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Brennpunkt Online TourismusmarketingHausaufgaben die Sie vor Facebook, Twitter und Co. erledigen müssen!
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Seit 2007 wächst der Tourismus nur mehr Online (Online Umsätze wachsen Y2Y > 20%)
Starkes Wachstum bei tourismusrelevanten Suchanfragen
Über 60% aller Reiseaktivitäten werden online geplant
Branche Tourismus ist unter den Topspender im Bereich Online Marketing
Ortsbestimmung Tourismus 2010
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Kurzfristigere Buchung
Sinkende Kundentreue
Kürzere Aufenthaltsdauer
Größeres Produktangebot
Einfachere Vergleichsmöglichkeiten
Onlinespendings liegen bei < 10% am Gesamtmarketingbudget
Ortsbestimmung Tourismus 2010
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OnlineTourismus-Marketing
Ortsbestimmung Tourismus 2010
HarterWeg zum
Erfolg
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Gäste binden Und reaktivieren
Neukundeneffizient gewinnen
Need periods füllen
Angebote & Events pushen
Die Aufgaben von Online Hotel-Marketing
Strategischlangfristig & permanent
Operativkurzfristig & aktionsorientiert
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Platz für Ihr
LogoWelche Webseiten werden vor der Buchung genutzt?
Quelle: Martina Teufel BA: Erste Ergebnisse der Online Umfrage von Falkensteiner Gästen (n = 3.598) – April 2010
Welche der folgenden Anwendungen nutzen Sie vor Ihrer Hotelbuchung?
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Platz für Ihr
LogoProzessanalyse der Hotelbuchung
Quelle: Martina Teufel BA: Erste Ergebnisse der Online Umfrage von Falkensteiner Gästen (n = 3.598) – April 2010
Wenn Sie ein Hotelzimmer online buchen, wie gehen Sie vor? In welcher Reihenfolge vor Ihrem Entschluss nutzen Sie folgende Online-Anwendungen?
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High performance websiteGesamt-Wirkungsgrad der Website% der Besucher die eine Aktion abschließen
Abverkaufsorientiertes Online Marketing
Suchmaschinenoptimierung – SEO% des unbezahlten Suchmaschinen-Traffics der A/B
Suchmaschinenmarketing – SEMKosten pro Anfrage/Buchung
Performance Banner AdvertisingKosten pro Anfrage/Buchung
RetargetingKosten pro Anfrage/Buchung
eMailing an BestandkundenKosten pro Anfrage/Buchung
Social MediaBesucher, Fans, Return on time
gering
hoch
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Produkt / Markt-Kombination
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Wissen was verkauft!Web Analytics als Steuerungstool
Landingpage Webseite Conversion
Banner
Online Aktion
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Akquise
Überzeugung
Konversion
AngeboteBilderwelten
VideosVirtuelle Touren
UsabilityEinfacher BuchungsprozessMargarita Shot
Testen, Messen & Verbessern
Quelle: Jim Sterne: Web Metrics-Proven Methods for Measuring Web Site Success, 2008
geringhoch Kosten pro Anfrage/Buchung
Avinash Kaushik: “In a world of finite resources, it is very important to experiment and fail fast.” Google Analytics Evangelist
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1. Schaffen Sie attraktive Angebote & Produkte
2. Permanente Weiterentwicklung der Webseite, Usability und des Buchungsprozess Gesamt-Wirkungsgrade der Webseite, ideal über 3 Prozent
3. Investieren Sie in die Suchmaschinenoptimierung (Longtail) %-Anteil des unbezahlten Suchmaschinen-Traffics der Anfragen/Buchungen, über 50 Prozent top
4. Newsletter-Marketing für Bestandskunden
5. Retargeting Kampagnen
6. Online Buchungsplattformen
7. Gewinnen Sie effizient Neukunden mit SEM
8. Performance Banner in der Zielgruppe und Zielmärkten
9. Forcieren Sie im Haus die on- und offline Weiterempfehlung Ihrer Gäste
10. Social Media Monitoring („Zuhören“)
10 Hausaufgaben vor Facebook, Twitter & Co.
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