- Forum Sozialmanagement -Hängt die Digitalisierungdie Sozialwirtschaft ab?
Linz, 08. Februar 2019Wolfgang Boelmann
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Was geht da ab?
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle: https://www.kaufda.de/info/apps-in-echtzeit/
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Die Digitalisierung verstehen
Bildquelle: inform-software.com
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Industrie 4.0
§ vierte Stufeder industriellenRevolution§ „Losgröße 1“ in
Großserien-Produktion§ vom Standard zur
Variante§Selbstoptimierung,
-konfiguration,-diagnose§ Informationen in
EchtzeitQuelle: BMWi (Hrsg.) „Industrie 4.0 und Digitale Wirtschaft – Impulse für Wachstum, Beschäftigung und Innovation“, Berlin 2015
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Internet der Dinge (IoT)
§ die Verknüpfung eindeutig identifizierbarer physischer Objekte miteiner virtuellen Repräsentation in einer Internet-ähnlichen Struktur§Kurzum:
die elektronische Vernetzungvon Alltagsgegenständen
Quelle: http://www.estrategy-magazin.de/industrie-40-wie-die-digitalisierung-unsere-welt-veraendert.html, Stand 15.03.2016,Bildquellen: https://www.t-systems.com/de/de/loesungen/digitalisierung/digitialisierung-themen/internet-of-things/machine-to-machine-kommunikation-238672
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Internet der Dinge (IoT)
§ ... die Konsequenzen
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Big Data
§ Volume (Datenmenge)
§ Variety (Datenvielfalt)
§ Velocity (Geschwindigkeit)– Analysen großer
Datenmengenmit Antwortzeiten imSekundenbereich
– Datenverarbeitung inEchtzeit
– Datengenerierung undÜbertragungin hoher Geschwindigkeit
§ Veracity (ungenaue Daten)
Bildquelle: http://www.ibmbigdatahub.com/infographic/four-vs-big-data
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Künstliche Intelligenz (KI)
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Bildquellen: http://www.weltderwunder.de/photo_stories/kuenstliche-intelligenz-wie-nah-an-der-wirklichkeit-sind-die-terminator-filme, http://www.cbcity.de/tutorial-neuronale-netze-einfach-erklaert,
https://www.spieleprogrammierer.de/wiki/Neuronale_Netze_f%C3%BCr_k%C3%BCnstliche_Intelligenz
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Blockchain
§ Internet der Werte (IoV)
§Anwendungsfälle–Bitcoin–Banken–Smart Contracts–Versicherungen–Musikindustrie–Wahlsysteme–Patentwesen–„Trust Machine“
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Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Blockchain
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Bedeutung der Digitalisierung
Bildquelle: inform-software.com
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Wandel aller gesell-schaftlichen Bereiche
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Quelle: https://www.kaufda.de/info/apps-in-echtzeit/
§Wandel aller gesellschaftlicher Bereiche:– Arbeitswelt– sozialen Beziehungen– Wohnen, Freizeit, Einkauf …
§ radikale Veränderung des Kommunikation-,Informations- und Konsumverhaltens§ rückt den Kunden in den Mittelpunkt§ getrieben durch technische Innovationen,
rasante Technik-Durchdringung undVernetzung von Allem mit Allem§ auch Ersatz und/oder Ergänzung menschlicher
Denk- und Kommunikations-leistungen sowiekomplexer Handlungen und Entscheidungendurch Computer und Roboter
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Wirkungen in derWirtschaft
§Das größte Medienunternehmen der Welt produziertkeine eigenen Inhalte.§Der weltweit größte Anbieter von Unterkünften besitzt
keine eigene einzige Immobilie.§Der wertvollste Händler besitzt keine Waren.§Das größte Taxiunternehmen der Welt hat keine
eigenen Fahrzeuge.§Europas Fernbus-Marktführer besitzt nur einen
eigenen Bus.
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Quelle: Kreidenweis, H., Wolff, D., Vortrag Zukunftstag Altenpflege, Nürnberg, 2017, ergänzt
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Bedeutung desInformationsraums
§ Maschinen-paradigma
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§ Daten-paradigma
§ Paradigmades sozialenHandlungsraums
Bildquellen: https://www.aerzteblatt.de/archiv/170847/Gesundheitswesen-Perspektivwechsel-in-der-Medizin, http://www.zdnet.com/article/big-data-2018-cloud-storage-becomes-the-de-facto-data-lake/, Boes, A.: „Digitalisierung der Gesellschaft – Wirtschaft neu denken“, Vortrag ITCO IT-Unternehmer-Event, Kloster Banz 2015
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Hängt die Digitalisierungdie Sozialwirtschaft ab?
Bildquelle: inform-software.com
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Wird die Sozialwirtschaftabgehangen?
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Quelle: https://www.bmwi.de/Redaktion/DE/Publikationen/Digitale-Welt/monitoring-report-wirtschaft-digital-2018-kurzfassung.pdf?__blob=publicationFile&v=10
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Welche Digitalisierungsentwicklungengibt es in der Sozialwirtschaft?
Bildquelle: inform-software.com
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Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
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Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
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Digitale Kanäle derAußenkommunikation
Bildquellen: http://www.clicktapmedia.com/website-advertising-online-advertising
Interessent Mitarbeitende
Öffentlichkeit
§ Nutzung der Social Media Kanäle
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Die Uberisierung derSozialwirtschaft …
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Quelle: Schick, S.: „Kooperationen in der Sozialwirtschaft“, Sonderband 2017 der Zeitschriften Blätter der Wohlfahrtspflege und Sozialwirtschaft, Nomos Verlagsgesellschaft, Baden-Baden 2017
Ist die Freie Wohlfahrtspflegeein Phänomen des 19. und 20. Jahrhunderts
und wird im 21. Jahrhundertdurch Plattformen ersetzt?
FINSOZ Forum Revolution oder Rohrkrepierer? – Plattformen für soziale Dienstleistungen, Fulda 20.10.2018
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Die Uberisierung derSozialwirtschaft …
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Quelle: Thiel, H.: „Die Uberisierung der Pflege – Chancen und Risiken der Plattformökonomie“, 14. contec forum, Berlin 2018
§ Plattformökonomie – B2B2C
AnbieterStationäre AngeboteAmbulante AngeboteSonstige DienstleistungenKonsumgüterMitarbeitende
NachfragerKlientenMitarbeitendeDienstleistungenAnbieter
Plattformbetreiber
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Weiterer Ausbau zu einerPlattformökonomie
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Quelle: http://www.ev-heimstiftung.de/index.php?id=328&no_cache=1&tx_ttnews%5Btt_news%5D=3988, https://www.gruenderszene.de/health/pflege-startup-careship-sechs-millionen
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Weiterer Ausbau zu einerPlattformökonomie
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
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Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
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Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
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Digitalisierung und Mobi-lisierung der Arbeitsplätze
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© MICOS GmbH / Connext GmbH
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Digitalisierung und Mobi-lisierung der Arbeitsplätze
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Quelle: http://www.badische-zeitung.de/waldkirch/600-essen-frisch-gekocht--140296364.html, https://www.mcdonalds-hannover.de/neues-bestell-und-kuechensystem/
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Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
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Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
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Arbeitsplatz der Zukunft
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Bildquellen: https://www.elektroniknet.de/karriere/schafft-it-den-arbeitsplatz-der-zukunft-120873.html, https://de.slideshare.net/We4IT_GmbH/arbeitsplatz-der-zukunft-we4-it-
collaboration-cloud
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Arbeitsplatz der Zukunft
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Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
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Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
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eLearning
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Quellen: https://lern.link/lernplattform-lms/, http://www.philipprauschnabel.com/2015/08/a-definition-of-virtual-and-augmented-reality-smart-glasses/
Blended Learning
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Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
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Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
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Neue Wege derKommunikation
§ Kundenkommunikation – Alternativen zu WhatsApp
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Bildquellen: https://de.wikipedia.org/wiki/WhatsApp, https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/datenschutz/whatsappalternativen-die-datenschutzregeln-im-ueberblick-13055,
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Dokumentation digitalund partizipativ
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Bildquellen: © Connext GmbH / https://de.actionbound.com/blog?tag=App
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Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
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Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
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Das Internet alsRessource
§ Identitätsbildung§ Informelles Lernen / Kompetenzerwerb§ Hilfe zur Selbsthilfe§ Aufbau und Pflege von Beziehungen§ Zugang zu professionellen Angeboten§ Hilfsmittel zur Altersbewältigung
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Koval, A.: „Ressourcenorientiertes professionelles Handeln in der sozialen Arbeit im Internetzeitalter“, in Hagemann, T. (Hrsg.): „Gestaltung des Sozial- und Gesundheitswesensim Zeitalter von Digitalisierung und technischer Assistenz“, Nomos Verlagsgesellschaft, 1. Auflage, Baden-Baden 2017,
Bildquellen: https://web.de/magazine/digital/anonym-internet-surfen-32240822 / www.alamy.de
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Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
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Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
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TechnischeAssistenzsysteme
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Bildquellen: https://www.efox-shop.com/led-wasserhahn-kupfer-wasserhahn-mit-flache-duse-fur-waschbecken-g-268808, https://www.pflegefuchs24.de/burmeier-pflegebett-regia.html,http://www.fotocommunity.de/photo/wassertropfen-3-henryk/34826028, http://www.itwissen.info/smart-textiles-Intelligente-Textilien.html
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TechnischeAssistenzsysteme
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Quelle: https://www.iqfy.de/de/produkte/product/iq-care-sensormatratze.html
§ zuerst § dann
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TechnischeAssistenzsysteme
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§ Intelligenter Hausnotruf
Bildquellen: https://www.winsemann24.de/scripts/show.aspx?content=/de/elektro/barrierefrei_wohnen/hausnotruf, http://www.hausnotruf-shop.de/NEAT-Neo-Hausnotruf, https://telematik-markt.de/telematik/vitatel-und-vivago-planen-proaktiven-und-mobilen-notrufservice#.Wp3_IeciFhE
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TechnischeAssistenzsysteme
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§Weitere Anwendungsszenarien
Bildquellen: http://www.ambioassist.com/
Türsensor
Bewegungsmelder +
Notrufknopf Basisstation +
3
1
2
5 6 8
7
4
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TechnischeAssistenzsysteme
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Quelle: https://www.youtube.com/watch?v=Ww1TpTh2Z2Q&feature=youtu.be
§ Virtual Reality in der Biografiearbeit
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TechnischeAssistenzsysteme
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
KoBeLu –Kontext-bewusste
Lernumgebungfür die Aus- undWeiterbildung
Bildquellen: /www.kobelu.de, www.schott-ceran.com/blog/beeindruckende-neue-kuechenwelt/
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TechnischeAssistenzsysteme
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Bildquellen: https://www.youtube.com/watch?v=HbeV7UsSs1Y / http://www.daserste.de/information/wissen-kultur/w-wie-wissen/roboter-124.html /http://www.faz.net/aktuell/beruf-chance/beruf/ingenieure/ingenieurstudium-wie-studenten-am-pflegeroboter-tuefteln-12879156.html
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Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
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Industrienah –Serviceroboter
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle: http://www.haeusliche-pflege.net/Infopool/Nachrichten/Politik/Service-Roboter-gewinnt-an-Zuspruch
BIN IN GROßER GEFAHR
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Umstritten – Therapie-Tablets und -Roboter
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle: https://www.focus.de/politik/deutschland/wie-ein-roboter-in-der-altenpflege-helfen-koennte_id_9231591.html Bildquellen: https://www.youtube.com/watch?v=a03XxFgwLeI
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Vision –Pflegeroboter?
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle: http://www.flensburg-online.de/senioren/pflege-roboter.html
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Vision –Assistenzroboter
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle: https://www.bz-berlin.de/berlin/mitte/pflege-roboter-garmi-soll-als-patienten-helfen
„Garmi ist der erste marktfähige Assistenz-Roboter, der mitkünstlicher Intelligenz und Feingefühl ausgestattet ist. … Derüber eine App gesteuerte Arm beugt beeinträchtigteGliedmaßen für physiotherapeutische Übungen, räumt dieSpülmaschine aus, schließt auf Wunsch die Tür auf. … ImNovember wurde der Prototyp von Garmi von Haddadins Start-up Franka Emika hergestellt, inzwischen werden 200 Systemewöchentlich verkauft. Preis pro Stück: 10.000 Euro. … „DerRoboter soll keine Pflegekraft ersetzen, sondern einzusätzliches Werkzeug sein“, sagt Haddadin.
Video
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Dimensionen derSozialwirtschaft 4.0
§ Markt-Kommunikation– Interessentenwerbung / Verplattformung– Gewinnung von Mitarbeitenden und Ehrenamtlichen– Spendenmarketing
§ Digitalisierung der Binnenorganisation sozialer Einrichtungen– durchgängige elektronische Bearbeitung von Prozessen
mit geeigneter Software, Smartphones und Tablets– Arbeitsplatz der Zukunft und interne Kommunikation– eLearning / Wissensmanagement
§ Klienten- und Angehörigenarbeit– Einbindung des Klienten und seines sozialen Umfelds– Beratung und Therapie– Technische Assistenzsysteme– Robotik
§ Big Data und Künstliche Intelligenz
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Bildquelle: info-graz.at, padtank.de, natuerlich-online.ch
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Big Data auch in derSozialwirtschaft
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
§ Fachsoftware
Bildquellen: https://www.ths-software.de/produkte/coppro/, https://www.yumpu.com/de/biografiebogen
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Künstliche Intelligenz inder Sozialwirtschaft
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle: http://www.behindertenhilfe-rottweil.de/aktuelles/nachrichten/einzelansicht-nachrichten-behi-rottweil/ansicht/kirchberger-dialog-2018/, Kreidenweis, Wolff: „IT-Report für die Sozialwirtschaft 2018
Beratung sozial – soziale Beratung. | 52Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Was muss getan werden,um nicht abgehangen zu werden?
Bildquelle: inform-software.com
Beratung sozial – soziale Beratung. | 53
Weisheiten zurDigitalisierung
§ „Digitalisierung wird unterschätzt, weil viele Mittelständler denken, Digitalisierung seigleichbedeutend mit einer Website, einem neuen Computer oder neuer Software. Wirmüssen vermitteln, dass es zwar auch um eine Website geht, vor allem aber geht es darumwelche neuen Geschäftsmodelle sich ergeben können.“ Gesche Joost, durch die Bundesregierung ernannteInternetbotschafterin (Digital Champion) der Bundesrepublik Deutschland im Rahmen der Single Digital Market-Initiative der EuropäischenKommission
§ „Uber yourself before you get Kodaked”
§ „Lieber schnell scheitern, dafür kostengünstig.“ Christian Dyck, kloeckner.i
§ „Digital Transformation: It’s all about Speed? It’s all about Culture!” Ralf Gernhold, Miles & More
§ „In dem ganzen Hype um Plattformen, verbundene Geräte, selbststeuernde Fahrzeuge undGeräte wird der Mensch gerne vergessen. Es wird eine gewaltige Herausforderung sein, denMenschen auf diesem Weg des Wandels mitzunehmen.“ Oliver Blüher, Dropbox
§ „It’s all about value creation for the consumer / customer.” Daniel Hartert, Bayer
§ „Weg vom Nischendenken, hin zur Vernetzung!“ Lumir Boureanu, Eurodata
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle: www.computerwoche.de,http://pregas.de/allgemein/item/wenn-sie-einen-
scheissprozess-digitalisieren-dann-haben-sie-einen-scheiss-digitalen-prozess/
Thorsten Dirks, Telefónica Deutschland AG
Beratung sozial – soziale Beratung. | 54
Vorgensmodell zurDigitalisierung
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Digitale Angebote realisieren
Digitale Elemente in vor-handene Angebote integrieren
Hoher Reifegrad inProzess-Management
Konsolidiertes, modernes Software-Portfolio
Hoher Reifegrad in IT-Architektur und IT-Management
Unternehmenskultur und „Mindset“
IT-Strategie
Digitalisierung beineuen Angeboten mitdenken
Digitalisierungsstrategie
Quelle: Kreidenweis, H.: „DRK 4.0 – Strategien für den digitalen Wandel “ DRK Landesverband Westfalen-Lippe, Münster 2018
Beratung sozial – soziale Beratung. | 55
HerausforderungDatensicherheit
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle: http://ec.europa.eu/justice/smedataprotect/index_de.htm
§ Datenschutz durch Technik– Datenschutzvorkehrungen bereits in einer frühen Entwicklungsphase in Produkte
und Dienstleistungen einbauen
§ Notwendigkeit eines Datenschutzbeauftragten– nicht immer verpflichtend– von der Art und der Menge der gesammelten Daten abhängig
• ob Datenverarbeitung das Hauptgeschäft• ob Datensammlung im großen Umfang betrieben
§ Aufzeichnungen– nur wenn die Datenverarbeitung
• regelmäßig stattfindet• eine Bedrohung der Rechte und Freiheiten der Menschen darstellt• sensitive Daten oder Strafregister betrifft
§ vorab erstellte Folgenabschätzungen– für hochriskante Verarbeitungen ggf. verpflichtend
• neue Technologien, automatische, systematische Verarbeitung und Bewertung personenbezogenerInformationen, groß angelegte Überwachung eines öffentlich zugänglichen Bereichs (z.B.Videoüberwachung), groß angelegte Verarbeitung sensitiver (z.B. biometrischer) Daten
Beratung sozial – soziale Beratung. | 56
HerausforderungInvestitionskosten
§ jeder dritte Anbieter wird 2018 mindestens 20.000 € in dieDigitalisierung investieren§ 10 % sogar über 100.000 €§ als sinnvollste Einsatzfelder werden gesehen:
– Pflegeplanung (82 %)– Buchhaltung/Personalverwaltung (78 %)– Bewohnerverwaltung (67 %)– Einkaufsmanagement (37 %)
§ jeder zweite Pflegedienst ist digital unterwegs mit elektronischerTourenplanung, Dokumentation und Leistungserfassung per MDA
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quellen: Investitionsbarometer ALTENPFLEGE 2018, Vincentz (Hrsg.): „Altenheim“, 2/2018, S. 22+23,https://www.pflegemarkt.com/2016/08/30/investitionskosten-pflegeheime-2016/, https://de.statista.com/themen/785/pflege-in-deutschland/
Bildquellen: www.tischfabrik24.de
§ durchschnittliche jährliche Investitionskosten(Gebäudemieten, Finanzierungskosten, Leasingaufwendungen, Abschreibungen und Instandhaltungskosten)
ca. 4.000 Mio. € (zu 200 Mio. € für Digitalisierung)
Beratung sozial – soziale Beratung. | 57
Vernichtet Arbeitsplätze …
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Bildquellen: http://www.rp-online.de/leben/gesundheit/medizin/hausarzt-wann-sie-im-gespraech-ehrlich-sein-sollten-aid-1.4967070, http://www.faz.net/aktuell/feuilleton/debatten/richter-thomas-fischer-zu-jan-boehmermanns-schmaehkritik-14248017/seit-2013-vorsitzender-richter-14248019.html, http://www.aw-systems.net/de-de/maschinelleslernen/expertensysteme/Pages/default.aspx
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Neue Berufe entstehen
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quellen: http://www.chieflisteningofficers.com/
§Kommunikationsmanager§ Informationsraummanager§Kundenkoordinator§Projektmanager
Beratung sozial – soziale Beratung. | 59
SchlüsselelementPersonal
§ Kulturwandel– Selbstverantwortung der Mitarbeitenden, selbststeuernde Teams– weniger Hierarchie
§ neue Personalkonzepte– der Gewinnung, der Entwicklung, des Haltens– des lebenslangen Lernens
§ neue Entgeltkonzepte– Arbeitgebermarke– mit hoher Flexibilität
§ Bedarf an Personalmanagement– Fortbildung in den neuen Herausforderungen, eLearning– Prozesse des Personalmanagements und deren digitale Abbildung
§ Personaleinsatzplanung– kleinteiligere Leistungen– Komplexität durch weitere Ressourcen
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Bildquelle: http://www.4p-consulting.de/personalmanagement/
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Neue Arbeitsformen
§ Trend #1 – New Careers§ Trend #2 – Gig-Working§…§ Trend #6 – Robo-Recruiting§…§ Trend #9 – Coworking-Places
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle:https://blog.xing.com/wp-
content/uploads/2018/11/XING-New-Work-
Trendbook.pdf
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Kundenzentrierung
§Wer ist unser Kunde?
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Bildquellen: www.muensterlandzeitung.de, http://www.jugendhilfe-bewegt-berlin.de/uploads/RTEmagicC_Sozialrechtliches_Dreieck_01.jpg.jpg
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Kundenzentrierung
§Was der Kunde braucht und wir ihm bieten …
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Quelle: https://vimeo.com/128873380
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Dann kann es am Endevielleicht so aussehen …
streamen
steuern kaufen
buchen, ändern…
beraten
begleiten§ Ein Zukunfts-Szenario für dieSozialwirtschaft …
Boelmann, Forum Sozialmanagement, 08.02.2019
Wir danken für Ihre d160.xd160 Aufmerksamkeit fokussierenSich absichtsvoll auf einen bestimmten Reiz zu konzentrieren, wieablenkende Geräusche filtern
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