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inhaltsverzeichnis

inhalt

EditorialWir bahnen Ihnen einen Weg durch den DschungelRobert Heimann

Interview„Gute Bedienung, gute Produkte, guter Service und ein guter Preis“Robert Heimann

UnterhaltungselektronikSchluss mit dem KabelsalatPeter Ernst, Beat Wullschleger, Roger Maurer

HaushaltKleine Helfer, maximale Qualität • Ökonomie und Ökologie im EinklangSusanne Schlumpf, Rolf Glanzmann

DienstleistungenHeimberatung • Lieferung/Montage • Satelliten-Technik • Werkstatt • Garage/Einbau •Anpassungen • Service PlusStefan Jenni, Rolf Glanzmann, Kurt Weiss, Fridolin Stebler, Egidio Menna, Verena Lang

ComputerMultimedial, multifunktionalPeter Seiler

FilialenZihlmann mal 4Heinz Schlüpfer, Michael Vranjesevic, Franz Schweinar, Giuseppe Molteni

Professional„Gibts nicht, gibt es nicht“Paul Meier

LehrlingeZihlmann investiert in die ZukunftSilvio Casartelli

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Liebe Leserin, lieber Leser

Im Fachhandel kann es nicht darum gehen, möglichst viele Regal-meter mit einem Maximum an Ware zu füllen. Wir sehen unsere Aufgabe darin, unseren Kunden ein überschaubares Sortiment an qualitativ hochwertigen Produkten für jedes Budget zu bieten. Genauso wichtig: Wir lassen Sie nicht mit einer unverständlichen Gebrauchsanleitung allein. Unser geschultes Fachpersonal zeigt Ihnen, welche Vorteile die einzelnen Produkte bieten und wie Sie diese optimal zum Einsatz bringen können.

Fachwissen ist unerlässlich, denn die elektronischen Einheiten wachsen immer mehr zusammen. Digital Living ist das Schlag-wort dafür. Ein Computer kann auch Fernsehgerät sein und um-gekehrt. Die Geräte werden noch leistungsfähiger, sie werden multifunktional und vernetzbar. Die Grenzen zwischen den ein-zelnen Produkten verschwinden. Gleichzeitig werden technische Geräte dank tollen Designs zu ästhetischen Raumobjekten.

Die vielen technischen neuen Möglichkeiten faszinieren die Kon-sumenten, verursachen bisweilen aber auch Ratlosigkeit. Daher lohnt sich ein Gang in eine der Zihlmann-Filialen, wo Einkaufen zum Einkaufserlebnis wird. In persönlicher, entspannter Atmo-sphäre ergründen wir Ihre Bedürfnisse und suchen gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, welche den technischen und räumlichen Gegebenheiten entspricht.

In diesem Magazin wollen wir Ihnen zeigen, über wie viel Kom-petenz und Erfahrung unser Fachpersonal verfügt. Sie werden er-staunt sein, welch breite Dienstleistungspalette entsteht, wenn Fachleute effizient und mit Leidenschaft zusammenarbeiten.

Eine anregende Lektüre wünscht Ihnen

Robert HeimannGeschäftsführer Zihlmann Electronics AG

Wir bahnen ihnen einen Weg durch den Dschungel

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eDitorial

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Robert Heimann, wie gliedert sich die Zihlmann Electronics AG? Wir offerieren unseren Kunden ein Höchstmass an Qualität und Design in der Unterhaltungselektronik, bei Haushaltgeräten, Telecom, Computer, Satelliten und Antennen sowie mit Zihlmann Professional in der Überwachungs- und Sicherheitstechnik. Unser Motto, das sämtliche Abteilungen verbindet: Gute Bedienung, gute Produkte, guter Service und ein guter Preis.

Im Raum Basel hat Zihlmann einen ausgezeichneten Ruf als Fachgeschäft. Was macht die speziellen Qualitäten des Fach-handels eigentlich aus? Wir beschäftigen ausschliesslich qua-lifiziertes Fachpersonal. Bei uns verlieren sich die Kunden nicht in langen Gängen. Fast alle Geräte sind vorführbereit. Sie sind in angenehmen und modern eingerichteten Räumen ästhetisch ansprechend präsentiert, und unsere Mitarbeiter nehmen sich gerne Zeit für eine umfassende Beratung.

„Gute Bedienung, gute Produkte, guter service und ein guter Preis“ RoBERT HEIMAnn, GESCHäFTSFÜHRER DER

ZIHLMAnn ELECTRonICS AG, ERKLäRT, WAS

DIE BESonDERHEITEn EInES GUTEn FACH-

HAnDELS AUSMACHEn.

Welche Dienstleistungen bieten Sie den Kunden über die Produkte hinaus? Unsere Dienstleistung beginnt bereits vor dem Kauf mit einer auf Wunsch durchgeführten Heimberatung. Bei der Montage sorgen wir dafür, dass die Produkte optimal in bestehende Systeme integriert werden. Selbstverständlich kümmern wir uns um die fachgerechte Entsorgung nicht mehr gebrauchter Geräte. Tritt einmal eine Störung auf, erreicht uns der Kunde mit nur einer Telefonnummer. Innert 24 Stunden ist ein Mitarbeiter, wenn immer möglich, vor ort und repariert das Gerät oder sorgt für den Transport in unsere Werkstatt. Während der Zeit der Reparatur stellen wir den Kunden auf Wunsch Leih-geräte zur Verfügung.

Wie viele Mitarbeitende beschäftigt Zihlmann und was unternehmen Sie zu deren Aus- und Weiterbildung? Wir beschäftigen 120 Mitarbeitende und 18 Lehrlinge in unserem Fachgeschäft. Bereits bei der Einstellung achten wir neben der fachlichen Qualifikation auf offenheit und Kundenfreundlichkeit. Für unsere 18 Lehrlinge organisieren wir fachspezifische Schu-lungen, die über die normale Ausbildung hinausgehen. Unser Fachpersonal besucht regelmässig Messen, um sich über Trends und neuheiten zu informieren. Regelmässige Weiterbildungen, teils in Kooperation mit den Herstellern, sind bei uns selbstver-ständlich.

UnterhaltUnGseleKtroniK

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Zihlmann führt in der Unterhaltungselektronik ein breites Sorti-ment, das von günstigen Angeboten bis zu High-End-Produkten und auserlesenen Spezialitäten reicht. Da die Geräte zum Vorfüh-ren bereit stehen und ein geschulter Mitarbeiter die vielen Funk-tionsweisen anschaulich erläutert, bleiben für den Kunden keine Fragen offen. Er kann dann selbst entscheiden, welche Techno-logie, welche Produkte und welches Design seinen persönlichen Vorstellungen entsprechen.

Der technische Fortschritt führt zu einer neuen Übersicht im Wohnzimmer und zu Mehrraum-Konzepten für die ganze Woh-nung. Zudem erlaubt er individuelle Arrangements. nicht jeder muss den gleichen Fernseher im Wohnzimmer stehen haben, sondern kann das Gerät gezielt mit den Funktionen ausstatten, die ihm vorschweben.

Individuelle Beratung, kein „Schema F”Ganz wichtig und entscheidend für den Fachhandel: Der Kunde erhält nicht einfach ein Produkt, sondern eines, das seinen indivi-duellen Anliegen entspricht. Unsere langfristigen Kunden zeigen uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Über Messen wie Muba, Herbstwarenmesse oder unsere Hausmesse pflegen wir den Kontakt mit unserer Kundschaft, diskutieren mit ihnen über neuheiten und neue Lösungen im Bereich Unterhaltungselekt-ronik. Die Meinung unserer Kundschaft ist uns wichtig, darum begrüssen wir auch Rückmeldungen, die oft wertvolle Verbesse-rungsmöglichkeiten beinhalten.

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haUshalt

ob Kaffeemaschine, Rasierer, Raclette-ofen oder Staubsauger – Zihlmann achtet bei der Auswahl der Produkte neben der Qualität auch auf ökologische Faktoren wie eine hochwertige Fertigung aus recyclierbarem Material. „Daneben legen wir bei der Aus-wahl von Maschinen für Küche und Haushalt besonderen Wert auf eine gelungene Kombination von Funktionalität, Design und Preis“ sagt Susanne Schlumpf, Einkauf Kleinhaushaltgeräte bei Zihl mann.

Eine Spezialität stellt die Fülle an nischenprodukten wie bei-spielsweise Heizdecken, Tellerwärmer, Wasserkocher oder Fla-schenöffner dar. Bei Zihlmann bekommt man auch immer Ersatz-teile oder viele Verschleissartikel.

Kleine helfer, maximale Qualität

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Ökonomie und Ökologie im einklang

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TUnG BEI WEnIGER EnERGIEVERBRAUCH.

nicht jedes Gerät ist das ökonomisch sinnvollste. Bei einem Kühlschrank, der rund um die Uhr in Betrieb ist, lohnt es sich, auf energiesparende Modelle zu achten oder zu wechseln. „Je älter das früher einmal gekaufte Gerät ist, desto schneller hat sich die neuanschaffung amortisiert“, sagt Rolf Glanzmann, Be-reichsleiter Haushalt. nicht nur das Portemonnaie, sondern auch die Umwelt profitiert.

In den Segmenten Kühlschränke, Gefriertruhen, Waschmaschi-nen oder Tumbler hat Zihlmann alle führenden Marken im Sorti-ment. Welches Gerät für Ihre Wohnung und Ihre Ansprüche am besten geeignet ist, erfahren Sie in einem ausführlichen Bera-tungsgespräch.

DienstleistUnGen

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Stefan Jenni

Rolf Glanzmann

Kurt Weiss

heimBeratUnGDas Leben wird einfacherDer Kontakt zum Kunden kann schon lange vor dem Kauf eines Gerätes beginnen. Sei dies bei der Anschaffung von neugerä-ten oder beim Hausbau. Der Heimberater kommt gerne zu Ih-nen nach Hause. „Wer rechtzeitig mit Zihlmann plant, spart sich kostspielige nachträgliche Installationen“, sagt Stefan Jenni. Sein Team zeigt Ihnen die Vorteile eines Home Cinemas oder eines geschickt in die Decke versenkten Beamers mit Leinwand. „Selbstverständlich vernetzen wir all Ihre technischen Geräte so, dass Sie sie von einer einzigen Fernbedienung aus steuern können. Das Leben soll einfacher werden, auch wenn die Unter-haltungselektronik immer komplexer wird.“ So lautet das Motto von Stefan Jenni. Er zeigt Ihnen die faszinierenden Möglichkei-ten neuer Technologien auf und erstellt Ihnen gerne eine offerte.

lieFerUnG/montaGeFlexibilität ist bei Lieferung und Montage Trumpf„Alles aus einer Hand“ bedeutet bei Zihlmann auch eine be-triebsbereite Lieferung. Dabei richten wir uns an sechs Tagen in der Woche ganz nach Ihrer Agenda. ob es sich um eine Wand-montage eines LCD-Fernsehers handelt oder den Einbau eines Dampfgarers in Ihre bestehende Küche: Wir erledigen Installa-tionen inklusive Frontanpassungen ganz nach Ihren Wünschen – sauber und mit grosser Sorgfalt.

Ein Tipp: Vereinbaren Sie gleich beim Einkauf im Laden einen Montagetermin.

satelliten-techniKTechnik ohne StörungAngesichts der immensen Vielfalt an Fernsehkanälen und Emp-fangstechniken verliert man schnell einmal den Überblick. Wir empfehlen ein Gespräch mit unserer Abteilung für Satelliten-Technik. Sie können danach selbst entscheiden, ob Ihnen ein Sa-tellit, der bis zu 500 Sender liefert, oder ein Kabelanschluss mit selektiven Angeboten lieber ist. „Unsere Stärke ist die neutrale Beratung“, sagt Kurt Weiss, Leiter Antennentechnik. Die Kunden erfahren, welcher technische Aufwand für eine der aktuellen Tech-niken (Satellit, Kabel, DVB-T oder Bluewin-TV) nötig ist. Zihlmann bringt Ihre Anlage dann zum störungsfreien Empfang, damit Sie bei Regen nicht eine Klettertour zur Ihrer Satellitenschüssel auf dem Dach unternehmen müssen.

Fridolin Stebler

Egidio Menna

Verena Lang

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WerKstattTransparent und speditivSollten die Service-Techniker ein Gerät einmal nicht vor ort reparieren können, bringen sie es in die Zihlmann-Werkstatt. Werkstattleiter Fridolin Stebler legt Wert darauf, die Kundschaft stets über alle Schritte und Kosten zu informieren und mit ihr gemeinsam eine technisch und finanziell opti-male Lösung zu finden. „Während der Reparatur erhalten die Kunden auf Wunsch ein Leihgerät“, sagt Fridolin Stebler. Selbstverständlich können Kunden ihre defekten Geräte auch selber in jeder Zihlmann-Filiale zur Reparatur abgeben.

GaraGe | einBaUSonderwünsche willkommenHat der Kunde im Geschäft ein neues navigationsgerät gekauft, baut Egidio Menna es auf Wunsch ein. Der Spezialist für die Installation elektronischer Geräte kennt sich mit allen Automarken aus und erfüllt gern Sonderwünsche. So lassen sich zum Beispiel die Kabel einer Freisprechanlage ver-steckt montieren. Schildern Sie Egidio Menna Ihre Wünsche, er setzt sie praktikabel und ästhetisch gelungen um. Das wissen auch viele Garagisten in der Region. „Sie schicken ihre Kunden zu uns, weil unser Angebot in der Autoelektronik besonders gross ist und wir flexibel reagieren können“, sagt Egidio Menna.

serVice PlUsNie mehr ReparaturkostenService Plus deckt alle Kosten ab, die bei Reparaturen entstehen. Fallen jedoch keine Reparaturen an, so erhalten Sie nach Ablauf der Vertragsdauer – im Gegensatz zu herkömmlichen Versiche-rungen – die einbezahlten Prämien als Gutschrift wieder zurück. „Unsere Kunden schwören auf Service Plus“, sagt Verena Lang, Service Plus-Verantwortliche. Viele Kunden nutzen Service Plus, um für ein neues Gerät zu sparen. So sind sie doppelt versichert: Für Reparaturen müssen sie nicht zusätzlich ins Portemonnaie greifen und sie können ein ausgemustertes Gerät – dank des ange-sparten Prämienguthabens – durch ein neues ersetzen. Zudem profitieren alle Service Plus-Kunden vom Bonussystem, durch das sie bei jedem Kauf oder Auftrag wertvolle Bonuspunkte, die bares Geld wert sind, gutgeschrieben bekommen.

anPassUnGenWir sorgen dafür, dass sich die Küche Ihren Vorstellungen anpasst. Nicht umgekehrt.Sie hätten statt Ihres alten Backofens lieber zwei kleine Öfen? oder lieber einen kleinen ofen und einen separaten Steamer? Und elegante, pflegeleichte Glaskeramikfelder anstelle der Kochplatten? Kein Problem. Sie müssen lediglich mit den Experten von Zihlmann sprechen. Diese prüfen die räumlichen Verhältnisse in Ihrer Küche und zeigen Ihnen, welche Geräte Sie problemlos integrieren können. Dass wir die fachgerechte Installation gleich selbst erledigen, versteht sich von selbst.

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Peter Seiler

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Multimediale Vernetzung klingt gut, ist aber nicht immer ohne die Überwindung technischer Tücken zu realisieren. Aus diesem Grund pflegt Zihlmann nicht nur ein übersichtlich gegliedertes Sortiment an Windows-basierten Computern, sondern sorgt auch dafür, dass Sie deren Funktionen individuell nutzen können.

Abteilungsleiter Peter Seiler und seine Mitarbeiter finden im Gespräch heraus, wie Sie den Computer einsetzen wollen und empfehlen Ihnen dann – ob notebook oder Desktop – das pas-sende Gerät. Haben Sie das ideale Modell gefunden, erhalten Sie es auf Wunsch betriebsbereit geliefert – zum Mitnehmen in Ihrer Zihlmann-Filiale oder per Hauslieferung.

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Die Abteilung Computer vernetzt Sie mit Der gAnzen Welt

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Lückenloser Service „Wir kümmern uns auf Wunsch um die komplette Grundins-tallation und konfigurieren den Computer mit allen aktuellen Updates und dem sichersten Virenschutzprogramm. Wir instal-lieren für Sie die Software Ihrer Wahl und übertragen allfällige Daten von Ihrem alten Gerät auf das neue Produkt“, sagt Peter Seiler.

Damit ist der bekannte Zihlmann-Service noch nicht am Ende. Für neueinsteiger und weniger Erfahrene könnte eine kleine Schulung von Interesse sein. Unsere Computer-Support-Spezialisten kom-men gern zu Ihnen nach Hause und bieten Ihnen eine gut ver-ständliche Einführung und Unterstützung. Und sollten Sie einmal technische Schwierigkeiten bekommen – zum Beispiel mit dem ADSL -Anschluss – besucht Sie ein Service-Mitarbeiter prompt und schliesst Sie wieder an die globale Datenautobahn an.

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Heinz Schlüpfer

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Rümelinsplatz in BaselFilialleiter: Heinz SchüpferDas grösste Angebot an Haushaltgeräten, Unterhaltungselektro-nik, Computern und Telecom sowie Bang & olufsen finden Sie auf 800 Quadratmetern in unserem Hauptgeschäft am Rümelins-platz. Das Sortiment wird laufend erneuert, so dass die Kund-schaft stets die neuesten Trends und die besten Marken vorfin-det. In Verbindung mit einer detaillierten, individuellen Beratung ergibt dies genau die persönliche Ambiance, die den Fachhandel von anderen Anbietern klar unterscheidet.

halber Preis, volle leistung

Das Zihlmann-outlet-Lädeli, Schneidergasse 30Filialleiter: Michael VranjesevicIm Lädeli erhalten Sie interessante Auslaufmodelle – zum Bei-spiel Hifi-Einzelgeräte oder Fernseher – zu deutlich reduzierten Preisen, ohne dass die Kundschaft auf die Qualitäten verzichten müsste, die sie von Zihlmann gewohnt ist: fundierte Beratung, Lieferung, Installation und Reparaturen. Selbstverständlich verfü-gen die Geräte über die volle Garantiezeit.

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Filialen

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Filiale Rümelinsplatz, Basel

Filiale Binningen

Filiale Sissach

Filiale Outlet-Lädeli, Basel

Franz Schweinar

Giuseppe Molteni

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Zihlmann in Binningen, Bündtenmattstrasse 28Filialleiter: Franz SchweinarDie fachmännische Beratung umfasst Unterhaltungselektronik, Haushaltgeräte und Telecom. Hier erfahren Sie, welche Recei-ver-Systeme und welche TV-Verschlüsselungssysteme an Ihrem Wohnort funktionieren. Service-Werkstatt und Zentrallager sind gleich nebenan. Den Einbau von navigationsgeräten und ande-ren Produkten fürs Auto übernehmen wir hier vor ort. Ein beson-derer Service: Produkte, die Sie im Stadt-Geschäft gesehen und gekauft haben, können Sie in Binningen dank genügend Park-möglichkeiten mit dem Wagen bequem abholen.

optimum fürs oberbaselbiet

Zihlmann Center Sissach, Hauptstrasse 11Filialleiter: Giuseppe MolteniBei Zihlmann in Sissach befindet sich die Verkaufsfläche von 700 Quadratmetern auf einer einzigen Ebene. Es ist sehr inspi-rierend, sich hier sämtliche Bereiche anzuschauen oder sich in Ruhe beraten zu lassen. Das Sortiment umfasst Haushaltgeräte, Unterhaltungselektronik, Computer und Telecom-Produkte. Ein eigenes Service-Team garantiert kurze Wege zu den Kunden. Ein weiterer Vorteil des Standortes im Oberbaselbiet: Die Kunden finden vor dem Geschäft 30 Plätze zum Parkieren und zum be-quemen Ein- und Ausladen.

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In unserer komplexen Mediengesellschaft hat die Kommunikation enorm an Bedeutung gewon-nen. In Museen ersetzen digitale Info-Systeme mit vielfältigen optionen die statische Infotafel. Teilnehmer von Schulungen sind begeistert vom elektronischen Leitsystem in Schulungszentren. Ebenso leisten audiovisuelle Daten einen Beitrag zur Überwachung der Sicherheit im öffentlichen Raum – auf der Autobahn genauso wie im Einkaufszentrum. Die heutigen, neusten Techniken ermöglichen eine grosse mediale Vielfalt und sind mittlerweile benutzerfreundlich zu bedienen. Sie sind sowohl in Firmen, wo Videokonferenzen längst den Inter-kontinentalflug ersetzt haben, als auch im privaten Bereich, gefragt. „Gibts nicht, gibt es nicht“, ist daher das Motto von Paul Meier, Bereichsleiter Professional.

Ideen mit SystemIm Showroom in Binningen klären Paul Meier und sein Team den Bedarf der Kunden genau ab, um Ihnen massgeschneiderte Lösungen offerieren zu können. „Der Kunde bekommt bei uns kein Ge-rät, sondern ein System mit einem klar definierten nutzen“, sagt Paul Meier. Die Zusammenarbeit mit dem Kunden beginnt bereits bevor ein Gebäude gebaut wird. Das Professional-Team koordi-niert die Planungen mit Architekten und Bauleitern und garantiert eine Installation aus einer Hand. Mit modularen Lösungen sichert es optionen für den Ausbau eines Systems.

Wir vermieten auch Profi-Geräte für Tagungen und andere Veranstaltungen. Auf Wunsch begleitet das Profi-Team mit seinem Know-how den Anlass. Der Rundum-Pikett-Dienst garantiert einen rei-bungslosen Event.

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Silvio Casartelli

Zihlmann investiert in die Zukunft

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Eine gute Ausbildung ist das Fundament jeder beruflichen Lauf-bahn. neben einer umfassenden fachlichen Qualifikation spielen mens chliche Fähigkeiten wie offenheit und Kommunikationsfreu-de eine entscheidende Rolle. Genau diese Eigenschaften trai-nieren die Ausbilder von Zihlmann mit dem knappen Dutzend Ju-gendlichen, die jährlich eine Ausbildung bei Zihlmann beginnen.

„nach einer Schnupperlehre beginnt für die Auszubildenden ein gut strukturiertes Lehrprogramm. neben der obligatorischen schulischen Ausbildung finden bei Zihlmann regelmässig inter-ne Trainingseinheiten statt. Die Lehrlinge erarbeiten sich unter sachkundiger Führung, aber auch mit viel Eigeninitiative, vertiefte Kenntnisse über Branchen und Produkte“ sagt Silvio Casartelli, stellvertretender Filialleiter am Rümelinsplatz und einer der Lehr-lingsbeauftragten von Zihlmann.

Impressum

Herausgeber: Frehner Consulting AG, Unterneh mensberatung für PR, CH-9014 St.Gallen, Tel. +41 (0)71 272 60 80, info@frehner-consulting.com Gesamtleitung: natal Schnetzer Projektleitung: Rolf Wolfer Produk-tion und In se ratemarketing: MetroComm AG, CH-9014 St.Gallen, Tel. +41 (0)71 272 80 50, info@metro comm.ch Chefredaktor: Dr. Ste-phan Zieg ler Texte: Felix Ruhl Fotos: Bodo Rüedi, Mareycke Frehner, Archiv Zihlmann, zVg Pro jektkoordination Zihlmann Electronic AG: Re nate Hueter An zei gen lei tung: Ernst niederer Gestaltung: Beatrice Lang

nachdruck, auch auszugsweise, nur mit schrift-licher Genehmigung der MetroComm AG.

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