Yahoo!-Einzelhandelsstudie

Das Web als zentrales Element für die Kaufentscheidung im EinzelhandelYahoo! InsightsgJuni 2010

Zusammenfassung

• Im Internet gekauft werden vor allem Bekleidung & Schuhe sowie CDs, DVDs, Software & Spiele.

• Unabhängig vom Kauf ist das Internet neben dem Geschäft selbst die wichtigste Informationsquelle für fast alle Retail-Bereiche. So wird Unterhaltungselektronik fast ausschließlich nach vorheriger Informationsrecherche im Web gekauft.

• Dabei sind Suchmaschinen die wichtigste Online-Informationsquelle. Während Preisvergleichs- und Shopping-Webseiten selbst ebenfalls zur Information genutzt werden, spielen Social-Media-Angebote wie Diskussionsforen bisher kaum eine Rolle.

• Couponing stößt bei den meisten Onlinern auf großes Interesse. Hier bietet sich werbetreibenden Einzelhändlern die Chance, die Online-Werbung direkt mit dem Kaufvorgang vor Ort zu verknüpfen.

Neben der Funktion als Vertriebskanal hat das Internet auch als Informationsquelle zur Kaufvorbereitung eine herausragende BedeutungInformationsquelle zur Kaufvorbereitung eine herausragende Bedeutung.

Selbst wenn der Kaufvorgang nicht online stattfindet, hat das Web großen Einfluss auf die Kaufentscheidung.

2NAVIGATION SLIDESOURCE

22.06.2010Yahoo! Research | ENIGMA GfK

Das Internet spielt beim Einkauf eine entscheidende Rolle.Das Internet spielt beim Einkauf eine entscheidende Rolle.

Vor allem in den Bereichen Bekleidung & Schuhe, CD/DVD, Spiele & Software sowie bei Unterhaltungselektronik wird online gekauft.

33

Kauf von Kleidung, CD/DVD/Software und Elektronik findet häufig im Web statt

Kauf in den letzten 12 MonatenGenerell vs. im Internet; in %

9498

generellim Internet

79

6571 73

62 64

40

28 30 2828 30 28

Bekleidung &Schuhe

CD/DVD, Spiele,Software

Unterhaltungs-elektronik

Möbel, Wohn-accessoires

Lebensmittel Heimwerker-bedarf


Basis: alle befragten Onliner ab 14 Jahren 22.06.2010Yahoo! Research | ENIGMA GfK

Fast zwei Drittel haben Bekleidung oder CD/DVD/Software online gekauft

Letzter Kaufin %

2394

9

98

erel

l

9233

4

2823

2

22

78

11 15 13

35

13 14 13

7965

72 73

gene

23 17 8 7 11

3326

13 15 1420 20 22

Bekleidung & CD/DVD, Spiele, Unterhaltungs- Möbel, Wohn- Lebensmittel Heimwerker-

8 862 64

et

gSchuhe

, p ,Software

gelektronik

,accessoires bedarf

14 17

22 22

127

9

11 8

107

57

8 8

98 3 9

4028 30 28

Inte

rne

8 9 514

6 4 8 312

7 77

Bekleidung &Schuhe





im



in den letzten 7 Tagen in letzten 2 bis 4 Wochen vor 1 bis 3 Monatenvor 4 bis 6 Monaten vor 6 bis 12 Monaten

Allgemeine Kauffrequenz und Online-Kaufhäufigkeit meist vergleichbar

Kauffrequenzin %

6896 91

9988

erel

l

93

6

34 3123

18 15

17

19

8 7

22 22

1462 68

gene

6 8 3 4 7

30 3011 10

2511 1515 17

Bekleidung & CD/DVD, Spiele, Unterhaltungs- Möbel, Wohn- Lebensmittel Heimwerker-

10 890 91

7280 85

gSchuhe

, p ,Software

gelektronik

,accessoires bedarf

283433

13 12

19

23

25 19

19 19

1121

10 8

23 17

4 1672 68

Inte

rnet

5 6 3 9 18 1016 25

14 11 1513 12

Bekleidung &Schuhe





im I


Basis: Produktkategorie in den letzten 12 Monaten gekauft / im Internet gekauft 22.06.2010Yahoo! Research | ENIGMA GfK

mind. 1 Mal pro Woche mind. 1 Mal pro Monat alle 2 bis 3 Monate alle 4 bis 6 Monate alle 6 bis 12 Monate

Die meisten Einkäufe erfolgen erst nach einer vorherigenDie meisten Einkäufe erfolgen erst nach einer vorherigen Informationssuche.

Bei Unterhaltungselektronik gibt es für jeden Zweiten keinen Einkauf ohne vorherige Recherche.

Das Internet ist neben dem Geschäft selbst die wichtigste Informationsquelle vor der Kaufentscheidung.Informationsquelle vor der Kaufentscheidung.

77

Kein Kauf von Unterhaltungselektronik ohne vorherige Recherche

95

Käufe mit vorheriger Informationsrecherchein %

71

9095

8580

59

53

13

30 27

1120

Bekleidung & CD/DVD, Spiele, Unterhaltungs- Möbel, Wohn- Lebensmittel Heimwerker-gSchuhe

, p ,Software

gelektronik

,accessoires bedarf


insgesamt davon: immer/fast immer

Basis: Produktkategorie in den letzten 12 Monaten gekauft oder in den nächsten 12 Monaten geplant zu kaufen


Internet meistgenutzte Informationsquelle neben dem Geschäft

Genutzte Quellen bei Informationsrecherche vor dem Kaufin %; Mehrfachantworten

66 69 60 6567Geschäft selbst 51

Bekleidung & Schuhe



Möbel, Wohn-accessoires Lebensmittel

Heimwerker-bedarf

84 63 30 5756Internet 842.2. 1.1. 1.1. 2.2. 4.4. 2.2.

39

49

55

50

9

54

35

47

45

38

Kataloge

Prospekte

26

35

38

30

20

41

18

56

25

36

19

27

Freunde &

kostenloseAnzeigenblätter

37

26

30

38

20

20

25

18

21

25

14

19

Zeitung/Zeitschrift

Freunde &Bekannte

24

37


Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe von Produkten aus der Kategorie informieren; Dargestellt sind nur Quellen > 5%


Die Mehrzahl der Käufe findet erst nach der Informations-Die Mehrzahl der Käufe findet erst nach der Informationsrecherche im Internet statt.

Für Unterhaltungselektronik ist das Internet bei über 90% der Befragten DIE zentrale Informationsquelle. Das Web beeinflusst zwei Drittel aller Käufe in dieser Kategoriebeeinflusst zwei Drittel aller Käufe in dieser Kategorie.

1010

Internet bei Unterhaltungselektronik für über 90 Prozent von großer Bedeutung

Wichtigkeit des Internets als Informationsquelle vor dem Kauf in %

8593

68

58 60

42

68

Bekleidung &Schuhe




Lebensmittel Heimwerker-bedarfSchuhe Software elektronik accessoires bedarf

i h i / h i h i


wichtig / sehr wichtig

Basis: Befragte, die sich vor dem Kauf von Produkten aus der Kategorie sich (auch) im Internet informieren


Web in den meisten Branchen von der Mehrheit als Informationsquelle genutzt

84 84

Nutzung des Internets als Informationsquelle vor dem Kaufin %

56 63

30

57

Bekleidung &Schuhe





7424 11 517 20

Anteil der durch das Internet beeinflussten Käufe in %

6912

18

13

19 1418

147

18

15

1719

104

13

11

1324 17

4420

2444

28 1732

126

Bekleidung &Schuhe






Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe von Produkten aus der Kategorie informieren / Befragte, die sich (auch) im Internet informieren


80-100% 60-80% 40-60% 20-40% bis 20%

Suchmaschinen sind das wichtigste Online-Instrument zurSuchmaschinen sind das wichtigste Online Instrument zur Informationsrecherche vor dem Kauf.

Couponing und Online-Prospekte sind neue, beliebte Trends der Kaufvorbereitung.

Günstige Preise und der geringe Aufwand bei der Recherche sind die großen Vorteile des Web.sind die großen Vorteile des Web.

1313

Suchmaschinen sind die meistgenutzteOnline-Quelle – UGC spielt noch kaum eine Rolle

Genutzte Online-Quellen bei der Informationsrecherchein %; Mehrfachantworten

55 5938645639Suchmaschine

Bekleidung & Schuhe




Heimwerker-bedarf

32

32

40

23

19

23

57

30

44

34

29

41

Preisvergleiche

Shopping-Webseiten

33

17

32

29

19

13

38

41

25

28

28

12

Hersteller-Webseiten

Webseiten mit Produkttests

17

14

17

13

14

9

16

12

13

9

12

14

Sites mit Infos zu Händlern

Webkataloge / Verzeichnisse

7

2

13

5

6

3

17

7

13

6

5

3

Diskussions-forenWeb-

Communities


Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe von Produkten aus der Kategorie vorher im Internet informieren; Dargestellt sind nur Quellen > 5%


Suchmaschine als bester Weg zur richtigen Webseite

Surf-Strategie bei der Recherche im Internet vor dem Kaufin %

eher über Suchmaschine sowohl als auch eher URL direkt eingeben nichts davon / weiß nicht

Wenn ich auf (...) gehen möchte

53

50

25

27

12

10

11

12

Webseiten mit Produkttests

Sites mit Infos zu Händlern

44

44

25

24

11

22

21

9

Webkataloge und Verzeichnisse

Preisvergleichsseiten

41

40

17

28

7

26

36

6

Diskussionsforen

Hersteller-Webseiten

36

33

18

28

8

28

38

11

Web-Communities

Shopping-Webseiten


33 28 28 11Shopping Webseiten

Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe im Internet informieren 22.06.2010Yahoo! Research | ENIGMA GfK

Coupons und Online-Prospekte als Chance für Einzelhändler

Interesse an neuen Online-Angeboten zur Kaufunterstützungin %; Mehrfachantworten

45Web-Coupons

im Laden 4949 464448

Bekleidung & Schuhe




Heimwerker-bedarf

45

43

im Laden verwenden

Papier-prospekte

49

41

49

52

46

43

44

46

48

42

31

online ansehen

Shopping-Site von stationären

Händlern2139 293135

23

Händlern

E-Mail-Newsletter

lokaler Geschäfte

2128 212127

11

Geschäfte

Preisvergleich per Handy im

Laden714 101013


Basis: Befragte, die sich zumindest bei einem Teil der Käufe von Produkten aus der Kategorie vorher informieren; Dargestellt sind nur Quellen > 5%


Internet punktet durch gute Preisvergleichs-möglichkeiten und geringeren Aufwand

Vorteile des Internet bei der Recherche vor dem KaufIn %; Mehrfachantworten

6871

Suche nach bestem Preismacht weniger MüheProduktinfos, die woanders nicht gefunden werdenSuche nach bester Qualität

49 494647

52

4143 44

Suche nach bester Qualität

26

3638

25

41

24

37

43

32 3027 26 2624

2021

15

Bekleidung &Schuhe

CD/DVD, Spiele, Software



Lebensmittel Heimwerkerbedarf


Basis: alle Befragten 22.06.2010Yahoo! Research | ENIGMA GfK

Von allen Informationsquellen führt das Internet amVon allen Informationsquellen führt das Internet am häufigsten zum Kauf.

1818

Drei Viertel lassen sich durch Informationen aus dem Web beim Kauf beeinflussen

Kaufbeeinflussung durch Informationen aus unterschiedlichen Quellenin %

36 38 74im Internet

Kaufe häufig/gelegentlich aufgrund von Informationen…

15

20

33

38

36

37

53

56

70

auf Coupons oder Rabattgutscheinen

in Prospekten

im Geschäft selbst

8

16

30

28

38

44

in Katalogen

in kostenlosen Anzeigenblättern

p g

1

8

7

2

20

23

3

28

30

in Teleshopping-Sendern im TV

in Zeitung / Zeitschriften

von Freunden und Bekannten

1

3

2

3

3

in anderen TV-Sendern

im Radio

pp g


häufig gelegentlich


StudiensteckbriefStudiensteckbrief

2020

Steckbrief

Auftraggeber Yahoo! Deutschland GmbH

Durchführung ENIGMA GfK Medien und Marketingforschung GmbHDurchführung ENIGMA GfK Medien- und Marketingforschung GmbH

Befragungszeitraum Januar 2010

Basis Internetnutzer/innen ab 14 Jahren in Deutschland(Nutzer, die in den letzten 12 Monaten in mind. einer der 6 Produktkategorien (Unterhaltungselektronik, CD/DVD/Spiele/Software, Möbel/Wohnaccessoires, Heimwerkerbedarf Bekleidung/Schuhe Lebensmittel) eingekauft haben oderHeimwerkerbedarf, Bekleidung/Schuhe, Lebensmittel) eingekauft haben oder dies in den nächsten 12 Monaten vorhaben)

Stichprobe 1.500 Befragte

Gewichtung nach Alter, Geschlecht und Bildung

Erhebungsmethode Online-Interviews im Panelg



Date post:	01-Jul-2015
Category:	Education
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