Worauf es bei einer erfolgreichen SMS-Aktion ankommt!ERFA-Treff, 4. September 2014 !

Katja Prescher, Senior Consultant Fundraising und Campaigning für getunik ag

Agenda

• SRK Case Study

• Keyword

• Spendenformular-Widget

• Adress-Enricher

• Sichere Datenübermittelung und real-time Verarbeitung

• neo1 Case Study

• SMS funktioniert bei Ihnen nicht?

• Akzeptanz und Potential

SRK Case Study• Technischer Kontext • Konzeptioneller Rahmen

SRK Case Study

• 16. Mai 2014: Unwetter und Überschwemmungen auf dem Balkan

• Das SRK wurde vom ersten Tag an im Fundraising aktiv

• Und erzielte die höchsten SMS-Spendeneinnahmen in der SRK-Geschichte

Quelle: https://www.raisenow.com/case-studies/sms-balkan

SRK Case Study - Spendeneinnahmen*

*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014

Keine klassische Fundraising-Kommunikation

• E-Mail versendet

• SMS-Push gestartet

• Directmail verschickt

Langfristige Vorbereitungen sind wichtig

• Selbstständig SMS-Keyword einrichten

• News auf die Webseite einbinden

• Spendenformular mit SMS-Spende anbieten

• Address-Enricher um Spenderdaten einzuholen

• Daten sicher übermitteln und real-time Verarbeitung

Keyword einrichten - selbstständig

• Top Level Keyword: BALKAN oder

• Second Level Keyword:GIVE BALKAN

• Keyword mit fixen oder variablen Betrag

• Gesetzgebung Bakom:SMS-Spende ab CHF 10,01 mit Double-Opt-In-Pflicht

Quelle: https://www.redcross.ch/de/unwetter-balkan-2014/schwere-ueberschwemmungen-in-serbien-und-bosnien

Spendenformular mit SMS-Spende erstellen

• Sehr schweizspezifisch: Spendenformular mit SMS-Spende

• Double-Opt-In

• Spendersicht: schnellste, einfachste Lösung, ‚anonym’, Kleinstbeträge mobile/webbasiert

• Organisationssicht:Erstkontakt, Mehrfach-spender, künftige Spender-entwicklung

SMS-Spendenanteil über SRK-Spendenformular

• Transaktionen insgesamt: 8’724

• Spenden über das Spenden-formular-Widget ‚Ela’: 1‘874

• Von 1‘874 Spenden über ‚Ela’ sind 1‘038 via Zahlungsmittel SMS

• Restliche 6‘850 Spenden direkt über SMS

*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014

Address-Enricher nutzen

Address-Enricher-Quote beim SRK: 26%

Von 6‘850 direkt via SMS eingegangenen Spenden haben1‘779 Spender weitere Personalien und Adresse angegeben.

*Zeitraum: 16. Mai bis zum 8. Juni 2014

Sicher Daten übermitteln & real-time verarbeiten

Bild: (c) jurvetson

neo1 Case Study• Technischer Kontext • Konzeptioneller Rahmen

Case Study: neo1 für Schangnau im Emmental

• Am 24. Juli 2014 verursachten sintflutartige Regenfälle im Emmental starke Verwüstungen

• Am 27./28.7. bestellt neo1 die SMS-Spenden- und E-Payment-Lösung von RaiseNow

• Am 31.7. startet der regionale Radiosender neo1 die SMS-Spendenaktion über Spendenaufrufe im Sender

Reichweite neo1: lt. Mediapulse: 40‘000 – 45‘000 Personen pro Tag

neo1 Trailer und Moderation onAir

Quelle: https://together.getunik.com/download/attachments/18415643/1408_TrailerSpendendtag_neo1.mp3?api=v2

Drei Tage vor dem Spendentag wurde der Spendenaufruf in der Primetime (06h - 19h) 14x mal auf neo1 ausgestrahlt. Am Tag selber haben die Moderatoren live informiert, ca. 16x. In den drei Tagen darauf wurde 7x auf die Überschwemmung hingewiesen.

Übersicht Massnahmen

• Top Level Keyword ‚NEO’

• Variabler Betrag (von CHF 1 bis CHF 100)

• Einfache Landingpage

• Bekanntmachung onAir

• Ergänzend Facebook und Twitter

Quelle: http://www.neo1.ch/spendentag

*

CHF 8'000 allein über SMS in den ersten 3 Tagen

• Durchschnittliche SMS-Spendenhöhe CHF 47.20

• 95% der Spenden gehen am Spendentag und den zwei darauf folgenden Tagen ein

• Im Vergleich zum Gesamtbetrag und den übrigen Spendeneingängen scheint die SMS-Spende mit einem prozentualen Anteil von etwa 4% nicht sehr wichtig (Je 20% entfallen auf die Spende am Telefon und die Online-Spende, den grössten Teil erreichte neo1 mit der direkten Anfrage von lokalen Unternehmen bereits vor dem Spendentag)

• Dennoch hat der SMS-Kanal Gewicht, denn im Case neo1 haben 32% der Spender per SMS gespendet

„Die schnelle Umsetzung und Bereitstellung war wirklich sehr gut. Gerade für uns als Neuling in der Spendensammlung, da wir noch auf keine bestehenden Tools zurückgreifen konnten. !Der RaiseNow-Manager ist ein tolles Tool! Einfach und übersichtlich und vor allem die automatische Aktualisierung hat überzeugt. Die Exportfunktion war für das Zusammentragen der Spenden sehr gut gelungen. !Auch die Kontaktaufnahme seitens RaiseNow war schnell, die Betreuung zeitnah. In diesem Fall auch sehr wichtig“, Simon Wälti (neo1 Web/IT)

„Bei uns funktioniert die SMS nicht“

Was tun?

Bild (c) _Jorbasa

SMS funktioniert bei Ihnen nicht?

• Nicht die Spendenhöhe ist entscheidend, sondern jeder einzelne Kontakt

• SMS Spenden funktionieren- bei Katastrophen - bei Dringlichem - bei Betroffenheit - als Schnellspende

• SMS-Aufruf verbreitet sich gern über- Radio und DRTV (Sender bieten Freiplatzierung)- einen prominenten Aufruf z. B. während eines Konzertes- kreative Idee, die sich viral verbreitet

Bild (c) _Jorbasa

SMS-Aktion beim Konzert

Mit Real-Life Barometer zum Spendenstand

Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS

• Physischer Geldautomat empfängt auch SMS-Spenden und projiziert den aktuellen Spendenstand, siehe auch: zoobasel-tembea.ch

Projektpatenschaft Tembea Zoo Basel über SMS

• Bis zur Eröffnung in 2016 möchte der Zoo Basel einen Patenschafts-Weltrekord für die neue Elefantenanlage «Tembea» aufstellen

Akzeptanz und PotentialAls Kommunikationsmittel ist SMS vom Aussterben bedroht. Die wachsende Zahl an Smartphonebesitzern nutzt für Kurznachrichten bevorzugt Facebook, Whatsapp, Skype usw. !SMS wird im Alltag aber für Mehrwertdienste eingesetzt. Je mehr Leute SMS für die Bezahlung von Dienstleistungen und Waren einsetzen, desto mehr steigt das Vertrauen. !

SMS - Entwicklungen

• SMS ist bekannt aus Gewinnspielen

• Produkte aus Selecta-Automaten mit SMS bezahlen

• ZVV Verkauf Nachtzuschlag über CHF 5 mit SMS

• Verkehrsbetriebe Genf Ticketverkauf via SMS

• Seit September 2014 bei Schweizer Post Briefmarken per SMS

Quelle: http://www.post.ch/post-versenden-frankieren-sms-briefmarke

Wir danken Andreas Häner (SRK) und Simon Wälti (neo1) für die bereitgestellten Informationen und das Feedback!