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E-Mail Marketing Runde um Runde

Erfolgreiche Kampagnen Nachhaltige Kontakte &Lebendige Kommunikation

Leitfaden für den mailingwork

KampagnenManager

Anlassbezogene E-Mail Kampagnen sorgen beim Empfänger für eine erhöhte Aufmerksamkeit. Sie werten Mailings auf und halten Ihre Kontakte unmittelbar zur Kommunikation an. Im Fokus steht der Dialog mit dem Kunden!

E-Mail Kampagnen eignen sich hervorragend zum Versand von Begrüßungsserien, Geburtstagsgrüßen, individuellen Sonderangeboten oder Lifecycle-Mailings. Für alle Anwendungssituationen ist der mailingwork KampagnenManager das optimale Werkzeug. Er steuert jede Art von Marketing-Kampagne – ob linear oder mehrstufig und komplex, ob per E-Mail, Postkarte oder SMS.

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Stein auf Stein. Der KampagnenManagermailingwork 3 verfügt über einen innovativen KampagnenManager. Er begleitet den kompletten Ablauf eines Mailings, von der Erstellung bis hin zum abschließenden Tracking.

Auf einer visuellen Oberfläche kombinieren Sie spielend einfach Start-, Aktions-, Warte- und Verzweigungsbaustei-ne. So legen Sie beispielsweise wirkungsvolle Begrüßung- oder Reaktivierungskampagnen an und betreiben echte E-Mail Automation.

Baukastenprinzip, Quelle: mailingwork

Follow-up im Handumdrehen. AutomationIndem Sie Ihre Kampagnen über weite Teile automatisieren, sparen Sie viel Zeit. Der Einsatz des Kampagnen- Managers rechnet sich dabei für alle Verteiler und ist unabhängig von deren Größe.

Er legt Mailings mit oder ohne Verknüpfungen an: einzelne Bestandteile Ihrer Kampagne können mit bestimmten Auslösern – beispielsweise Reaktionen von Kunden – in Verbindung gesetzt werden. Ist also eine definierte Bedin-gung erfüllt, wird automatisch der intelligente Versand von Folgemailings ausgelöst.

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Aus einem Guss. Webservice-SchnittstelleMit der mailingwork Webservice-Schnittstelle gehen Ihre IT-Systeme und E-Mail Marketing Hand in Hand. Sie ermöglicht den automatisierten Austausch von Adressen mit mailingwork 3 und stellt für die meisten Anwendungen des KampagnenManagers eine wichtige Basis dar.

Dank der Schnittstelle sparen Sie viel Zeit und kompliziertes Daten-Handling entfällt. Kurz: Der Webservice verschafft Ihnen maximal effizientes E-Mail Marketing mit minimalem Aufwand.

Vielseitige PraxisbeispieleJede einzelne E-Mail Kampagne sollte immer einen konkreten Mehrwert bieten und nicht allein um der Werbung willen aufgesetzt werden. Stichwort Relevanz! So kommt dem „Versand“-Anlass eine weitaus größere Bedeutung zu als etwa dem Layout.

Wir haben verschiedene Praxisbeispiele zusammengetragen, die sich gut für eine Kampagne eignen und Anregun-gen für Ihre individuelle Umsetzung geben. Die Bandbreite reicht vom Geburtstags-Klassiker bis hin zum Reaktivie-rungsmailing.

Der Geburtstagsgruß

Mit einem Geburtstagsmailing bzw. einer Geburts-tagskarte bereiten Sie mit nur wenigen Klicks große Freude. Glückwünsche eignen sich ideal, um positiv aufzufallen und sind ein pflegeleichtes Mittel für die Kundenbindung.

Basis: E-Mail Adresse & Geburtsdatum

Voraussetzung: Fragen Sie neue Newsletter-Abonnenten bereits bei der Anmeldung nach dem Geburtsdatum und/oder nach seiner Postadresse. Kennzeichnen Sie die gewünschten Informationen jedoch nicht als Pflichtfelder.

Wann & wie oft: Das Glückwunsch-Mailing wird täglich automatisch an alle Geburtstagskinder versendet.

Quelle: Hanseatisches Wein & Sekt Kontor Hawesko GmbH

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Tipps für die Umsetzung:

Geben Sie jedem Abonnent bereits bei der Datenerhebung (zum Beispiel beim Opt-in) einen Hinweis auf die Nutzung des Geburtsdatums. Zum Beispiel „Wir möchten Sie überraschen.“

Sie sind nicht der Einzige, der Glückwünsche verschickt. Seien Sie deshalb besonders kreativ bei Text und Gestaltung oder noch besser ... bieten Sie einen Mehrwert (Gutschein, Geschenk bei Bestellung etc.).

Sprechen Sie den Abonnenten im Betreff mit seinem Namen an.

Verschicken Sie die Glückwünsche per E-Mail in den Tagen vor dem Geburtstag, also nicht unbedingt am Jahrestag selbst. Planen Sie beim Versand einer Postkarte mindestens vier Werktage vom Druck bis zur Zustellung ein.

Versenden Sie ein- und dasselbe Mailing bitte nur ein Jahr lang. Denn niemand möchte mehrmals das gleiche Geschenk erhalten.

Quelle: Hanseatisches Wein & Sekt Kontor Hawesko GmbH

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Die Willkommensserie

Willkommensserien sind ein höchst professionelles „Schön, dass du da bist“ und führen neue Newsletter-Abonnenten peu à peu an das Angebot eines Unternehmens heran. Sie helfen, Vertrauen aufzubauen und stimmen positiv ein.

Basis: E-Mail Adresse

Voraussetzung: Der Startschuss für eine Willkommensserie fällt entweder mit der Anmeldung zu einem Newsletter oder etwa mit dem Einkauf in einem Onlineshop.

Wann & wie oft: Eine Begrüßungsserie besteht aus mindestens drei E-Mails, die alle innerhalb von ca. drei Wochen versendet werden.

Tipps für die Umsetzung:

Gelungene Willkommensserien bieten echte Mehrwerte für die Abonnenten (Whitepaper, Einführungs-rabatte, etc.).

Lernen Sie den Abonnenten kennen und fragen Sie seine Interessen ab, um maßgeschneiderte Inhalte anbieten zu können.

Bitten Sie den Abonnenten, Ihre Absenderadresse in sein Adressbuch zu übernehmen.

Schicken Sie alle E-Mails innerhalb der Serie von ein und derselben E-Mail Adresse.

Quelle: Berlitz Deutschland GmbH

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Das Nachkauf-Programm

Sogenannte Post Purchase-Mailings („nach dem Kauf“) orientieren sich am Lebenszyklus von Produkten. Die Käufer werden beispielsweise darauf hingewiesen, das Produkt zu warten oder einzelne Komponenten auszutauschen. Ein Service, der den Dialog mit dem Kunden auch nach dem Kauf aufrecht erhält und zu Wiederholungskäufen animiert.

Basis: Kaufdatum & Artikelname/-nummer

Voraussetzung: Erfassen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden im unternehmenseigenen Shop- bzw. ERP-System.

Wann & wie oft: Sie können sofort nach dem Kaufabschluss mit der Kampagne starten. Insgesamt sollten Sie nicht mehr als vier bis fünf E-Mails während des gesamten Lebenszyklus verschicken.

Tipps für die Umsetzung:

Fragen Sie den Kunden nach seiner Zufriedenheit mit dem Produkt (einige Tage nach dem Kauf/Erhalt). Weisen Sie ihn an anderer Stelle auf Upgrades und/oder Zubehör hin.

Machen Sie Ihren Kunden zum Jahrestag – also ein Jahr nach dem Kauf des Produktes – ein besonde-res Angebot (Gutschein etc.).

Binden Sie Links zu sozialen Netzwerken in Ihre E-Mails ein und motivieren Sie Ihre Kunden, einen Kauf zu teilen oder eine Empfehlung zu schreiben.

Sprechen Sie Ihre Kunden bereits im Betreff mit dem Namen an und heben sich so von anderen Inbox-Nachrichten ab.

Beispiel E-Mail in der Nachkaufphase

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Das Erinnerungsmailing

Erinnerungsmailings sind eine gute Gelegenheit, die Aufmerksamkeit auf firmeneigene Angebote wie Work-shops, Webinare oder Sonderaktionen zu lenken und erneut ins Gedächtnis zu rufen. Richtig umgesetzt, werden sie als Service wahrgenommen und hinterlassen einen positiven Eindruck.

Basis: E-Mail Adresse

Voraussetzung: Aktivieren Sie das mailingwork Linktracking und erfassen Sie damit alle Empfänger, die Links aus einem Newsletter heraus öffnen bzw. nicht anklicken.

Wann & wie oft: Verschicken Sie je nach Anlass/Thema bis zu höchstens drei Erinnerungen. Bei terminab-hängigen Inhalten sollte die E-Mail spätestens sieben Tage vor dem Ereignis den Empfänger erreichen.

Tipps für die Umsetzung:

Leiten Sie als Erinnerung nicht einfach das Ausgangsmailing weiter, sondern passen Sie die Informatio-nen an bzw. wandeln diese ab.

Für eine optionale 2. Erinnerung können Sie die Inhalte der 1. Erinnerung exakt übernehmen.

Verändern Sie den Betreff für jede(!) E-Mail im Anschluss an das Ausgangsschreiben.

Beispiel Erinnerung via E-Mail

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Die Reaktivierung

Wann & wie oft: Definieren Sie den zeitlichen Rahmen, ab wann Sie von einem inaktiven Abonnenten spre-chen (nach 4 Wochen oder Monaten etc.). Die Reaktivierung kann aus einem Einzelmailing oder aus mehre-ren Stufen bestehen. Testen Sie unterschiedliche Versandzeitpunkte mittels A/B-Test und stoppen Sie während der Reaktivierung den regulären Newsletter-Versand an den „schlafenden“ Abonnenten.

Tipps für die Umsetzung:

Eine persönliche Ansprache bewirkt oft Wunder. Ein „Wir vermissen Sie, Herr/Frau …!“ kann inaktive Abonnenten wieder zum Lesen der E-Mails bewegen.

Lassen Sie Ihren Leser wissen, dass er Ihnen am Herzen liegt, Sie sich für die Gründe seiner Abstinenz interessieren und für Verbesserungsvorschläge offen sind. Kurzumfragen eignen sich hierfür besonders (koppeln Sie eine kleine Belohnung ans Mitmachen).

Verhindern Sie, dass sich aktive Kunden den inaktiven anschließen. Achten Sie deshalb darauf, stets aktuelle und relevante Inhalte anzubieten! Die typischen Lesegewohnheiten und das Klickverhalten geben Aufschluss über die Interessen Ihrer Abonnenten und helfen bei der Auswahl passender Themen.

Quelle: XING AG

Reaktivierungskampagnen tragen zu einer Annäherung an inaktive Abonnenten bzw. Kunden bei, indem sie die Gründe für das „Fernbleiben“ erfragen. Sie helfen also, Aufmerksamkeit zu erzeugen und richtig umgesetzt, den E-Mail Verteiler lebendig zu halten.

Basis: E-Mail Adresse

Voraussetzung: Legen Sie im Vorfeld einer Kampagne genau fest, wer als inaktiv gilt: Ist es jemand, der generell keine E-Mails öffnet oder jemand, der keine Links klickt bzw. der nichts kauft? Die bisherigen Interessen des Lesers sollten das wichtigste Kriterium Ihrer Analyse sein. Finden Sie heraus, welche Themen besonders gepunktet haben und vergleichen Sie diese mit den Inhalten der letzten Newsletter.

Kontakt

mailingwork GmbHBirkenweg 709569 Oederan

Telefon: +49 (0) 37 29 2 / 28 82 - 0Telefax: +49 (0) 37 29 2 / 28 82 - 11

E-Mail: info@mailingwork.deWebseite: www.mailingwork.de

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