Österreichische Post AG Info.Mail Entgelt bezahlt
Dem Wettbewerb ein Kundenerlebnis voraus ...
Kundenbeziehungen sind heute fundamental anders als noch vor einigen Jahren,
weil Menschen anders leben, kommunizieren und konsumieren.
Als inspirierende Erlebniswelt bietet das CRM & CX Forum Innovation,
Begeisterung und neue Perspektiven – von Strategie über Content bis Analytics.
Wien, 26. / 27. April 2018
CRM & CX Forum Inspiration für Kundenbeziehungen im digitalen Wandel
FaszInIeRenDe stoRIes unD spannenDe Begegnungen
A1 • Canon • easyconsult • EnGarde • Erste Group • ELK Fertighaus FH Campus 02 • hackabu • hiMoment • Kalbeck Ventures • OeBB • Österreichische Post • Otto Gruppe • REWE International • Runtastic • Swarovski • The Ventury • Wiener Staatsoper • HYVE • ... and many more to follow
Keynotes
Steffi Burkhardt Autorin
Daniel Cronin AustrianStartups
Hugo giralt propelland
Karl-Heinz Land neuland
[email protected]@businesscircle.atbusinesscircle.at [email protected]
1. Konferenztag
Do, 26. April 18 CRM & CX Forum
Begrüßung und Eröffnung durch Business Circle und dem Moderator Michael paul, paul und collegen
9.00 StArt
Best Practice DialogeVerschaffen Sie sich Einblick hinter die Kulissen namhafter Unternehmen: Wie sehen Best Practice Lösungen im CRM aus? Welche Strategien und Visionen für perfekte Kundenbeziehungen gibt es? Welche Software ist state-of-the-art? Sie hören u.a.:
Wow-Effekte für Kommunikationshelden Helmut Hafner, Corporate Communications & Marketing Services Senior Manager, Canon
user experience & Brand strategy gerald smech, Marketingleiter, ELK Fertighaus
start-up spirit und corporate culture – auf dem Weg zur Kultur der Customer service excellence Inkubatoren, Acceleratoren und Labs entstehen im Wochentakt – Etablierte Unternehmen hoffen auf Zugang zu Wissen und Technologie, mindestens genauso bedeutend ist aber die Kultur einer Organisation und der Spirit ihrer Mitarbeiter. Ist die Leichtigkeit, mit der start-ups neue Ideen und Projekte verwirklichen, auf die old economy und deren Umgang mit Kunden umzulegen?
Christoph schnedlitz, Founder, hiMoment Yvonne Pirkner, Leitung Open Innovation Lab & Service Design Center, OeBB
15.30 Coffee Break
Vision & Mission Durch die gen y Brille – Den mindset der Kunden und Mitarbeiter von morgen verstehen Den mindset von digital natives zu verstehen ist nicht nur aus Vertriebssicht essenziell – Young professionals sind auch wichtiger Treiber für neues Denken und Handeln in Organisationen.
Steffi Burkhardt, Autorin und Sprachrohr der Generation
How to generate value for your core business with content marketing Christoph Kullnig, Head of Marketing, runtastic
the digital experience in art & Culture Christopher Widauer, Head of Digital Development, Wiener Staatsoper
10.30 Coffee Break
9.15 Morning SeSSion
Impulsstatement Der Vertrieb als größter Feind der Innovation? Hans Lercher, Studiengangsleiter, FH Campus02
Tech Stage: CRM und Marketing-Automation
Technologien, Innovationen und Trends mit Entwicklungspotenzial
Wie sieht Ihr CRM in 5 Jahren aus und welches IT-Umfeld brauchen Sie dazu? Die Buzzwords Enhanced Reality, Artificial Intelligence oder Behavioral Analytics kennt heute jeder. Aber wie sehen praxistaugliche Lösungen aus, die effizient sind und den Kunden gleichzeitig in den Mittelpunkt stellen?
Case 1 - Verhaltensvorhersage mit Behavioral analytics
Anhand von kurzen Praxisbeispielen wird die Nutzung und Analyse von unternehmenseigenen Daten verknüpft mit Daten der Österreichischen Post in der Customer Journey gezeigt. Die Resultate bestimmen die richtige Kundenansprache, den optimalen Werbekanal und beeinflussen damit maßgeblich den Werbeerfolg.
Christine Dominika-Kiss, Data Scientist, Österreichische Post
12.30 Lunch
11.00 tech & innovAtion
14.00 PArAllel SeSSionS
User Experience Disasters and how to avoid them„Innovation means, that failure is an option“ so Elon Musk sinngemäß – und es kann tatsächlich einiges schiefgehen, wenn man neue Dinge ausprobiert. Ob Social Media Experimente, misslungene Werbekampagnen oder Customer Service Fauxpas. Hier hören Sie skurrile, lustige aber vor allem lehrreiche Beispiele aus b2b und b2c.
philip Kanape, Creative Director Founder, EN GARDE Daniel Kalbeck, Managing Director, Kalbeck Ventures
Wieso die Digitalisierung das Konsumentenverhalten grundlegend verändert hat
Nur wer sich auf die neuen Kundenpräferenzen der „Instant-Gesellschaft“ fokussiert und genaue Profile der „wertvollsten“ Kunden erstellt und vertrauensvoll nutzt, kann einen personalisierten Service leisten und Kundenloyalität erwarten.
Karl-Heinz Land, Digitaler Darwinist, neuland
17.00 sundowner im Rooftop – Meet & greet – CX-party
16.00 Fuck-uP SeSSion
16.45 keynote
[email protected] [email protected]@businesscircle.atbusinesscircle.at [email protected]
2. Konferenztag
Fr, 27. April 18 CRM & CX Forum
Time for a last inspiration Designing products, services and experiences that add value in peoples lives
Creating solutions very much in the intersection of physical and digital or product and service, we are specializing on solutions for connected people, connected car and connected homes. The world is becoming hybrid with creative disciplines, professions and solutions that are merging and evolving faster every day.
Hugo giralt, CEO, propelland
13.30 ende des CRM & CX Forums 2018
Emotion vs. DataWhat´s the value of a story?
No story, no glory! Nichts ist plausibler und überzeugender als eine gut erzählte, stimmige Geschichte. Aber was genau ist das: Eine gute Geschichte? Wie muss eine Geschichte sein, die den Kunden erreicht, die fesselt, Emotionen anspricht und – bei Produkten besonders wichtig – im Gedächtnis bleibt?
Daniel Cronin, Co-Founder, AustrianStartups
An ihren Daten wollt ihr sie erkennen? CRM Strategien zwischen Emotion & Hard Facts
Omnichannel, Personalisierung, CX & Service: Die Trends im CRM sind vielseitig und der Fokus ändert sich laufend. Immer bedeutender werden dabei die Kundendaten. Aber ist die Jagd nach mehr Kontakten und besseren Click-through-Raten, das Targeten und Re-Targeten um Menschen zu erreichen, die eigentlich etwas Anderes sehen möchten nicht oftmals kontraproduktiv? Sollten wir uns nicht zuerst fragen, wie wir Emotionen wecken, begeistern und verzaubern können?
Daniel Cronin, Co-Founder, AustrianStartups Clemens Pirker, Vice President Intelligence Consumer Goods Business, Swarovski Harald gutschi, Sprecher der Geschäftsführung, UNITO / Otto Gruppe Rainer Weinzettl, Key Account Executive, Salesforce
10.30 Coffee Break
Begrüßung und Eröffnung durch den Moderator Michael paul, paul und collegen
9.00 StArt
Best Practice & Privacy DialogeDatamining, Big- und Smart Data, Advanced- Predictive und Behavioral Analytics ... Versuchen wir Licht in das Begiffs-Wirr Warr der Datenverarbeiteung zu bringen und anhand von Fallbeispielen konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Welche Erfolge konnten erzielt werden, inwiefern profitiert auch der Kunde und wo liegen die datenschutzrechtlichen Grenzen?
Amazon, Google, Facebook – Wie Otto den Wettbewerb mit den globalen Riesen besteht Harald gutschi, Sprecher der Geschäftsführung, UNITO / Otto Gruppe
personalisierung mittels Customer analytics Clemens Pirker, Vice President Intelligence Consumer Goods Business, Swarovski
Datamining bei Billa – state-of-the-art ansätze im Retail Ulrike Kittinger, Geschäftsführerin, REWE International
abschließende Q & a session zu Datenschutz & privacy – Rechtssicherheit beim Hantieren mit Kundendaten
12.30 Powerbreak
12.45 FinAle
9.10 keynote & DiScuSSion PAnel
11.00 PArAllel SeSSionS
neuInteRaKtIVe FoRMate & BReaK-outs
Live Demos – Mit Technologie begeisternNeue Technologien können faszinieren, begeistern, verzaubern und sind am eindrucksvollsten, wenn man sie live vorführt. Dazu soll diese Session dienen... lassen Sie sich verzaubern oder verzaubern Sie das Auditorium!
Host: HyVe Innovation WorkshopsErabeiten Sie im interaktiven Setting gemeinsam mit Experten & Vordenkern die Basis für eine neue CRM & CX Strategie in Ihrem Unternehmen! Nach dem Motto „the future is now“ sollen eingefahrene Denkmuster überwunden und Raum für echte Innovation geschaffen werden. Host: easyconsult
Start-up meet-upsNutzen Sie das Ökosystem von weXelerate und treffen Sie im Rahmen des Forums ausgewählte start-ups, die Ihnen neue Ansätze im CRM, CX und digital Marketing näher bringen. Hosts: The Ventury | hackabu
Co-Creation beim CRM & CX Forum
Gestalten Sie selbst einen inhaltlichen Programmpunkt. Bewerben Sie sich jetzt und kreieren Sie eine Curiosity Session am CRM & CX Forum. Ihren Vorschlag mit CV und Summary von Inhalt und Ablauf an [email protected]. Host: you
+43/(0)1/522 58 20-31
+43/(0)1/522 58 20-18
Business Circle, Ölzeltgasse 3, A-1030 Wien
Haben sie Fragen? Rufen Sie mich an.
Petra Isaki, Organisation, Business Circle
Bitte nennen Sie bei Ihrer Online-Buchung den Code Ma 6703 Wir bestätigen Ihre Anmeldung innerhalb von 3 Tagen per E-Mail.
AnMelDung
verAnStAltungSort
CRM & CX Forum, 26. / 27. april 2018, euR 1.090Sonderkonditionen bei frühzeitiger Buchung:
Buchung im Jänner 2018, EUR 790 Buchung im Februar 2018, EUR 890 Buchung im März 2018, EUR 990
KoMBIBuCHung Zukunftsforum Vertrieb & CRM & CX Forum, 25.-27. April 2018 (3 Tage), EUR 1.590Sonderkonditionen bei frühzeitiger Buchung:
Buchung im Jänner 2018, EUR 1.290 Buchung im Februar 2018, EUR 1.390 Buchung im März 2018, EUR 1.490
* Preise exkl. MwSt. Bei einer Buchung ist ein Jahresabo** von „trend“ oder „profil“ ohne Zusatzkosten inkludiert. Ich wähle das Magazin trend im Wert von EUR 109,90 profil im Wert von EUR 149,95
Vor- und Zuname, Titel �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Beruf, Funktion ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
E-Mail �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Tel, Fax ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Firma, Branche ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Ansprechpartner im Sekretariat ���������������������������������������������������������������������������������������������������������
Adresse �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Firmenmäßige Zeichnung/Datum �������������������������������������������������������������������������������������������������������
CRM & CX Forum, 26. / 27. april 2018, euR 1.090Sonderkonditionen bei frühzeitiger Buchung:
Buchung im Jänner 2018, EUR 790 Buchung im Februar 2018, EUR 890 Buchung im März 2018, EUR 990
KoMBIBuCHung Zukunftsforum Vertrieb & CRM & CX Forum, 25.-27. April 2018 (3 Tage), EUR 1.590Sonderkonditionen bei frühzeitiger Buchung:
Buchung im Jänner 2018, EUR 1.290 Buchung im Februar 2018, EUR 1.390 Buchung im März 2018, EUR 1.490
* Preise exkl. MwSt. Bei einer Buchung ist ein Jahresabo** von „trend“ oder „profil“ ohne Zusatzkosten inkludiert. Ich wähle das Magazin trend im Wert von EUR 109,90 profil im Wert von EUR 149,95
Vor- und Zuname, Titel �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Beruf, Funktion ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
E-Mail �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Tel, Fax ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Firma, Branche ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
CRM & CX Forum, 26. / 27. april 2018, euR 1.090Sonderkonditionen bei frühzeitiger Buchung:
Buchung im Jänner 2018, EUR 790 Buchung im Februar 2018, EUR 890 Buchung im März 2018, EUR 990
KoMBIBuCHung Zukunftsforum Vertrieb & CRM & CX Forum, 25.-27. April 2018 (3 Tage), EUR 1.590Sonderkonditionen bei frühzeitiger Buchung:
Buchung im Jänner 2018, EUR 1.290 Buchung im Februar 2018, EUR 1.390 Buchung im März 2018, EUR 1.490
* Preise exkl. MwSt. Bei einer Buchung ist ein Jahresabo** von „trend“ oder „profil“ ohne Zusatzkosten inkludiert. Ich wähle das Magazin trend im Wert von EUR 109,90 profil im Wert von EUR 149,95
Vor- und Zuname, Titel �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Beruf, Funktion ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
E-Mail �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Tel, Fax ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
Firma, Branche ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������
1. teilnehMer/in
2. teilnehMer/in 3. teilnehMer/in
leiStungen Digitale Vortragsdokumentation, volle Verpflegung und gemeinsames Abendprogramm
rÜcktritt oDer uMBuchung Sie können nicht teilnehmen? Gerne können Sie eine Ersatzperson nennen. Wenn dies nicht möglich ist, verrechnen wir bis 2 Wochen vor der Veranstaltung nur die Bearbeitungsgebühr von 80 Euro, danach den gesamten Betrag. Bitte stornieren Sie schriftlich.
ihr JAhreSABo ** Im Veranstaltungspreis ist ein Jahresabo der Zeitschrift „trend“ oder „profil“ ohne Zusatzkosten enthalten. Die Zustellung erfolgt an die angegebene Adresse, die Sie unter [email protected] bzw. 01-9555 100 ändern können. Das Abo endet automatisch, das Angebot ist nicht auf bestehende Abos anrechenbar. Ich bin einverstanden, dass die Verlagsgruppe News GmbH meine angegebenen Daten für die Zustellung des gewählten Jahresabos nutzt.
weXelerate Startup & Innovation Hub
Praterstraße 1 1020 Wien
PArtner
www.b4b-solutions.com www.easyconsult.at www.post.at www.salesforce.com