Beste Bewertungen für Wenatex

Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie 2012des unabhängigen Marktforschungsinstituts GfK

Schlaf. Wandel.

Über Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Seite 5

Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie 2012. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Seite 7

Die Bewertung des Unternehmens Wenatex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Seite 9

Die Bewertung der Wenatex-Schlafberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Seite 13

Die Bewertung der Wenatex-Schlafberater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Seite 17

Die Bewertung der Wenatex-Produkte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Seite 21

Ergebnis der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex . . . . . . . . . . . . . . . . .Seite 25

Inhalt

4 | Über Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK

Über Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK | 5

Über Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK

Wenatex Das Schlafsystem GmbH:

Das Unternehmen Wenatex Das Schlaf-system GmbH besteht seit 1991 und vertreibt seine Produkte über Beratungen bei

Kaufinteressenten zu Hause. Hierzu lädt ein Kaufinteressent Freunde, Familien angehörige oder Bekannte zu sich nach Hause ein und fungiert somit als Gast geber der Beratungsveran-staltung. Die Beratungen werden in Österreich, Deutschland, Italien, den Niederlanden, der Schweiz und Australien angeboten.Auf Basis der Ergebnisse der aktuellen Befragun-gen sollen die Imagewerte für Wenatex, seine Produkte und seine Beratungen aus Kundensicht erhoben werden, um so das Optimierungspoten-zial zu überprüfen.

Wissenswertes und Hintergründe

Das Institut für Marktforschung GfK:

Vor über 70 Jahren als erstes deutsches Marktforschungsinstitut gegründet, ist die GfK-Gruppe in 100 Ländern auf fünf Kontinenten eines der führenden Marktforschungsun-ternehmen weltweit. GfK steht für

Gesellschaft für Konsumforschung. Verlässliche Analysen auf höchstem methodischen Niveau, durchgeführt von langjährigen Marktspezialis-ten, stehen beim Marktforschungsinstitut GfK im Vordergrund. Die Ergebnisse der vom GfK durch geführten unabhängi-gen Studien zeigen Chancen und Risiken von Unterneh-men auf und helfen in weiterer Folge, strategische Markt entscheidungen für die Zukunft zu treffen.

6 | Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie 2012

Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie 2012 | 7

Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie 2012

Ziel der durchgeführten Studie des unabhängigen Marktforschungs-

instituts GfK war die Ermittlung der Kundenzufriedenheit mit der Wenatex-Schlafberatung, mit den Beratern, den Produkten und dem Unternehmen insgesamt.

Telefonische Befragung von1.000 Wenatex-KundenDafür wurden 1.000 Personen, die eine Schlafberatung veranstaltet haben (Gastgeber) und bereits Wenatex-Kunden sind, im Oktober 2012 telefonisch interviewt (computer unterstützte Telefonumfrage – CATI).

Gefragt wurde unter anderem nach der Zufriedenheit mit dem Unternehmen, der Schlafberatung, dem praktischen Nutzen, dem Informationsgehalt der Beratung,

nach dem Auftreten der Berater im Allgemeinen und Besonderen sowie nach der Zufriedenheit mit den Produkten des Unternehmens Wenatex.

Das Ergebnis der repräsentativen Umfrage: Bereits im Rahmen der ersten GfK-Studie im Jahr 2010 konnte Wenatex beste Ergebnisse erzielen. Nun wurden diese Resultate noch einmal getoppt. Die befragten Kunden stellten dem Unterneh-men in allen Bereichen ein ausgezeich-netes Zeugnis aus.

Die detaillierten Ergebnisse der Befra-gung finden Sie auf den folgenden Seiten.

Zielsetzung und Studiendesign

Zielgruppe: Gastgeber einer Wenatex-Schlafberatung, die bereits im Besitz von Wenatex-Produkten sind

Region: Deutschland, bundesweit

Methode: Telefonische computergestützte Befragung (CATI)

Stichprobengröße:Gastgeber: n = 1.000 Interviews Feldzeit: 1. – 19. Oktober 2012

8 | Die Bewertung des Unternehmens Wenatex

Die Bewertung des Unternehmens Wenatex | 9

Die Bewertung des Unternehmens Wenatex

„Wenatex ist ein Unternehmen, dem ich vertraue“: Dieser

Aussage stimmen 99 Prozent der befragten Kunden zu. Ebenfalls 99 Prozent haben zudem das Gefühl, dass sie von Wenatex geschätzt werden.

Die Befragten sehen Wenatex als Experte in Sachen SchlafWenatex ist ein seriöses Unternehmen mit hochwertigen Produkten und profes-sionellen Schlafberatungen: Dieser Meinung sind 99 Prozent der befragten Kunden. 98 Prozent der Befragten sehen in Wenatex einen Experten in Sachen Schlaf und sehen das Unternehmen als Vorreiter bei der Entwicklung neuer Schlafkonzepte.

98 Prozent der Kunden können sich vorstellen, dass sie die Schlaf beratung ihren Verwandten, Freunden und Bekannten weiterempfehlen. 99 Prozent würden die Produkte weiterempfehlen. 85 Prozent der Wenatex-Kunden können sich vorstellen, auch in Zukunft Wenatex-Produkte zu kaufen.

Großes Vertrauen in das Unternehmen WenatexInsgesamt herrschen ein großes Vertrauen und eine besondere Wertschätzung gegenüber dem Unternehmen seitens der befragten Personen.

Die Gesamtzufriedenheit der befragten Kunden mit Wenatex liegt bei 99 Prozent.

Großes Vertrauen in Wenatex

Teil der Umfrage:Bewerten Sie folgende Aussage: „Wenatex ist ein Unternehmen, dem ich vertraue“

99 Prozent stimmen zu

99%

Weiterempfehlung der Schlafberatung von 98%

Wenatex hat hochwertige Produkte 99%

10 | Die Bewertung des Unternehmens Wenatex

Die Bewertung des Unternehmens Wenatex | 11

Geprüft durch GfK-Marktforschung

Bewertung des Unternehmens Wenatex – Vergleich 2010 und 2012

Wenatex ist ein Unternehmen, dem ich vertraue.

2012

2010

Geprüft durch GfK-Marktforschung | Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie Oktober 2012

53 % stimme voll und ganz zu

29 % stimme sehr zu

17 % stimme zu

1

%

39 % stimme voll und ganz zu

23 % stimme sehr zu

36 % stimme zu

2%

n = 996

n = 1000

stimme weniger zustimme voll und ganz zu stimme sehr zu stimme zu stimme nicht zu

12 | Die Bewertung der Wenatex-Schlafberatung

Die Bewertung der Wenatex-Schlafberatung | 13

Mit der Schlafberatung insgesamt waren 98 Prozent der Kunden

zufrieden.

Hoher Informationsgehalt und praktischer NutzenMit dem Informations gehalt der Beratung waren 99 Prozent der Kunden zufrieden. 94 Prozent gaben an, dass sie wertvolle Tipps zur Verbesserung ihrer Schlafge-wohnheiten erhalten haben. 88 Prozent der Befragten sind der Meinung, dass sich ihr Schlaf durch die Tipps im Rahmen der Beratung verbessert hat. 90 Prozent der Kunden haben viel Neues zum Thema Schlafen erfahren, das sie bislang noch nicht gewusst haben.

Beratung in vertrauter Umgebung für 99 Prozent positivAuch die Stimmung bei der Schlaf-beratung wurde besonders positiv bewertet. 99 Prozent der Kunden waren mit der Atmosphäre während der Beratung zufrieden. Neben des hohen fachlichen Niveaus der Beratung sei der Abend sehr unterhaltsam gewesen. Dieser Meinung sind 98 Prozent. Die Tatsache, dass die Beratung zu Hause bzw. in vertrauter Umgebung stattgefunden hatte, wurde von 99 Prozent der Befragten positiv bewertet.

Die überwiegende Mehrheit der Befragten würde an der Art und dem Ablauf der Beratung nichts ändern.

Die Bewertung der Wenatex-SchlafberatungAusführliche Informationen, großer Nutzen

Teil der Umfrage:Wie zufrieden waren Sie mit der Schlafberatung insgesamt?

98 Prozent waren zufrieden bzw. sehr zufrieden

98%

Wertvolle Tipps zur Ver-besserung des Schlafs 94%

Die Beratung zu Hause als positiv bewertet 99%

14 | Die Bewertung der Wenatex-Schlafberatung

Geprüft durch GfK-Marktforschung

Bewertung der Schlafberatung – Vergleich 2010 und 2012

Frage: Wie zufrieden waren Sie mit der Wenatex-Schlafberatung insgesamt?

2012

2010

Die Bewertung der Wenatex-Schlafberatung | 15

Geprüft durch GfK-Marktforschung | Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie Oktober 2012

42 % voll und ganz zufrieden

42 % sehr zufrieden

14 % zufrieden

2 %

n = 999

n = 1001

weniger zufriedenvoll und ganz zufrieden sehr zufrieden zufrieden

Geprüft durch GfK-Marktforschung

unzufrieden

33 % voll und ganz zufrieden

43 % sehr zufrieden

20 % zufrieden

3 %

1

%

16 | Die Bewertung der Wenatex-Schlafberater

Die Bewertung der Wenatex-Schlafberater | 17

Die Bewertung der Wenatex-SchlafberaterFachwissen, Freundlichkeit und Pünktlichkeit

Die Schlafberater wurden von den Umfrageteilnehmern ebenfalls

durchgehend positiv bewertet. 96 Prozent der Kunden zeigten sich mit den Schlafberatern insgesamt zufrieden.

Fachliche Kompetenz,überzeugender AuftrittDie fachliche Kompetenz der Schlaf-berater beurteilten 98 Prozent der befragten Kunden als zufriedenstellend.

99 Prozent der Befragten gaben an, dass der Schlafberater auf alle gestellten Fragen zufriedenstellend antworten konnte, ausführlich und gut informiert und einen professionellen und seriösen Eindruck gemacht hat.

Auch die Höflichkeit und die Umgangs-formen der Schlafberater wurden positiv beurteilt. 96 Prozent der Kunden bewerteten diesen Aspekt als zufrieden-stellend. Mit dem äußeren Erschei-nungsbild der Schlafberater waren 99 Prozent zufrieden. 99 Prozent der Kunden waren mit der Pünktlichkeit der Schlaf berater zufrieden.

Professionell ausgebildet, fachlich kompetent, höflich und freundlich: So sieht das Bild des Wenatex-Schlaf-beraters bei der überwiegenden Mehrheit der Kunden aus.

Teil der Umfrage:Wie zufrieden waren Sie mit dem Schlafberater insgesamt?

96 Prozent waren zufrieden bzw. sehr zufrieden

96%Fachlich kompetenteSchlafberater 98%

Professioneller und seriöser Eindruck 98%

Zufrieden mit äußeremErscheinungsbild 99%

18 | Die Bewertung der Wenatex-Schlafberater

Die Bewertung der Wenatex-Schlafberater | 19

Geprüft durch GfK-Marktforschung

Bewertung der Schlafberater – Vergleich 2010 und 2012

Frage: Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem Schlafberater?

2012

2010

Geprüft durch GfK-Marktforschung | Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie Oktober 2012

n = 999

n = 1000

47 % voll und ganz zufrieden

35 % sehr zufrieden

14 % zufrieden

3 %

1

%

39 % voll und ganz zufrieden

35 % sehr zufrieden

18 % zufrieden

5 % 3 %

weniger zufriedenvoll und ganz zufrieden sehr zufrieden zufrieden unzufrieden

20 | Die Bewertung der Wenatex-Produkte

Die Bewertung der Wenatex-Produkte | 21

Die Bewertung der Wenatex-ProdukteHohe Qualität und verbesserter Schlaf

Das orthopädische Schlafsystem SilverMed® Deluxe setzt völlig neue

Maßstäbe im Bereich des gesunden und erholsamen Schlafs. Das bestätigen auch die befragten Kunden, von denen über 90 Prozent Wenatex-Oberbetten, -Kissen und -Matratzen besitzen und 80 Prozent über einen Wenatex-Betteinsatz verfü-gen. Die Befragten geben dem Schlaf-system und den einzelnen Wenatex-Pro-dukten eine ausgezeichnete Bewertung.

99 Prozent: zufrieden mit Wenatex-Produkten99 Prozent der Befragten bewerteten die Verarbeitungsqualität der Produkte positiv. 100 Prozent waren mit den verwendeten Materialien zufrieden.

98 Prozent sind mit dem Schlafkomfort durch die Wenatex-Produkte zufrieden. 87 Prozent der Kunden gaben an, dass sich ihr Schlaf durch die Wenatex-Pro-dukte verbessert hat.

Insgesamt zeigten sich 99 Prozent der Kunden mit den Wenatex-Produkten bzw. dem Schlafsystem SilverMed® Deluxe zufrieden. Diese überaus positive Beurteilung der Produkte zeigt, dass Wenatex den Kunden einen gesunden und erholsamen Schlaf ermöglichen kann.

Teil der Umfrage:Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Produkten von Wenatex?

99 Prozent sind zufrieden bzw. sehr zufrieden

99%

Zufrieden mit der Verarbeitungsqualität 99%

Zufrieden mit den Materialien 100%

Besserer Schlaf durch Wenatex-Produkte 87%

22 | Die Bewertung der Wenatex-Produkte

Die Bewertung der Wenatex-Produkte | 23

Geprüft durch GfK-Marktforschung

Bewertung der Wenatex-Produkte – Vergleich 2010 und 2012

Frage: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Produkten von Wenatex?

2012

2010

Geprüft durch GfK-Marktforschung | Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie Oktober 2012

62 % voll und ganz zufrieden

30 % sehr zufrieden

7 % zufrie-

den

1

%

51 % voll und ganz zufrieden

38 % sehr zufrieden

8 % zufrie-

den

3 %

n = 995

n = 996

weniger zufriedenvoll und ganz zufrieden sehr zufrieden zufrieden unzufrieden

24 | Ergebnis der Studie: Bestnoten für Wenatex

Ergebnis der Studie: Bestnoten für Wenatex | 25

Ergebnis der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex

Sowohl mit dem Unternehmen als auch mit der Schlafberatung und den

Schlafberatern zeigten sich die Befragten sehr zufrieden, insgesamt ebenso wie in den Einzel aspekten. Gleiches gilt für die Wenatex-Produkte.

Hohe Zufriedenheit,kaum VerbesserungswünscheDie hohe Zufriedenheit zeigt sich auch in der Tatsache, dass kaum Verbesserungs-wünsche zum Thema Schlafberatung geäußert wurden. Der überwiegenden Mehrheit der Umfrageteilnehmer hat alles gefallen, und sie würde nichts ändern.

Der Schlaf hat sich verbessertEine herausragende Beurteilung gab es aber auch für die Produkte des Unter-nehmens. Die überwiegende Mehrheit

der Befragten gab an, dass sich ihr Schlaf durch die Wenatex-Produkte verbessert hat.

Wenatex wird weiterempfohlenDie Zufriedenheit mit Wenatex sowie die Loyalität der befragten Personen ist ebenfalls überdurchschnittlich hoch. Insgesamt ist eine hohe Bindung an Wenatex zu bemerken. Diese zeigt sich vor allem in der starken positiven Mundpropaganda für Wenatex, der Weiterempfehlungsbereitschaft sowie dem Empfinden, von Wenatex geschätzt zu werden und dem Unternehmen vertrauen zu können.

Ausgezeichnetes Zeugnis für Wenatex in allen Bereichen

Eine Umfrage des

Marktforschungsinstituts GfK

bei 1.000 Wenatex-Kunden.

Sie können also sicher sein: Die Entscheidung für eine Schlaf beratung ist richtig und wichtig und der erste Schritt zu erholsamem, gesundem Schlaf und dadurch zu mehr Lebensqualität.

26 | Gesamtzufriedenheit mit Wenatex – Vergleich 2010 und 2012

Geprüft durch GfK-Marktforschung

Gesamtzufriedenheit mit Wenatex – Vergleich 2010 und 2012

Frage: Wenn Sie an all Ihre Erfahrungen mit der Wenatex-Schlafberatung, den Produkten und Dienstleistungen denken, wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Wenatex?

2012

2010

Geprüft durch GfK-Marktforschung | Wenatex-Kundenzufriedenheits-Studie Oktober 2012

39 % voll und ganz zufrieden

46 % sehr zufrieden

14 % zufrieden

1

%

37 % voll und ganz zufrieden

44 % sehr zufrieden

18 % zufrieden

1

%

n = 999

n = 1001

weniger zufriedenvoll und ganz zufrieden sehr zufrieden zufrieden unzufrieden

Schlafberatung als Lösung | 27

Gesundheitsvorsorge. Situationsverbesserung.Besserer Schlaf. Mehr Lebensqualität. Mit einer Wenatex-Schlafberatung.

www.wenatex.com

ÖsterreichWenatex Das Schlafsystem GmbHMünchner Bundesstraße 1405020 Salzburg

DeutschlandWenatex Das Schlafsystem GmbHPommernstraße 1783395 Freilassing

ItalienWenatex Italia S.r.l.Via Vittorio Veneto 6939042 Brixen BZ

NiederlandeWenatex Het Slaapsysteem B.V.Bruningweg 2/2a6827 EM Arnhem

SchweizWenatex AGBucherstrasse 29322 Egnach

AustralienWenatex Australia Pty Ltd11 Chapman Place4009 Eagle FarmQueensland, Australia