Weiterbildung - IHK...4 5 Zu unserem umfangreichen Angebot an Lehrgängen mit IHK-Prüfung,...

Weiterbildung

Programm 2. Halbjahr 2019

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Wir sind zertifiziert

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3 Vorwort

4 Ihre Ansprechpartner IHK-Weiterbildung

5 Informationen zur Weiterbildung Stuktur der IHK-Aufstiegsfortbildung

6 Weiterbildung – der Schlüssel zum Erfolg!

8 Informationen zu Förderungsmöglichkeiten

Förderung der Weiterbildung

Lehrgänge mit IHK-Prüfung 11 Informationen zu den Lehrgängen

mit IHK-Prüfung

12 Lehrgänge mit IHK-Prüfung

26 Übersicht Vorbereitungslehrgänge

Zertifikatslehrgänge 28 Informationen zu den Zertifikats-

lehrgängen

29 Zertifikatslehrgänge

Seminare 55 Informationen zu den Seminaren

58 Seminartermine im Überblick: Juli bis Februar 2020

64 Exklusive Inhouse-Schulungen für Ihr Unternehmen

65 Ausbilder-FIT

68 Azubi-FIT

72 Vorbereitungslehrgänge für Auszubildende

74 Digitalisierung

82 IT/EDV/Social Media

90 Einkauf

96 Gesundheit und Persönlichkeits-entwicklung

106 Kommunikation

125 Marketing und Vertrieb

146 Personal und Führung

168 Rechnungswesen

174 Recht und Datenschutz

204 Sekretariat

208 Wirtschaft

International 210 Ihre Ansprechpartner Bereich

International

211 Seminare International

Informationen 215 Seminaranmeldung

216 Teilnahme- und Zahlungsbedingungen für Weiterbildungsveranstaltungen der IHK zu Coburg

219 Impressum

In dieser Publikation wird z. T. aus Vereinfachungsgründen und zur besseren Lesbar- und Verständ-lichkeit die männliche Form genannt. Die weibliche Form ist selbstverständlich ebenso gemeint.

Doris KöhlerLeiterin Weiterbildung

Wer beruflich qualifiziert ist und in seine Weiterbildung investiert, hat beste berufliche Perspek-tiven und hervorragende Chancen, auf der Karriereleiter weiter nach oben zu steigen. Das gilt in besonderem Maß für die Höhere Berufsbildung, d.h. Aufstiegsfortbildungen zum Meister, Fachwirt, Bilanzbuchhalter und Betriebswirt. Diese Abschlüsse liegen auf dem Niveau sechs und sieben des Deutschen Qualifikationsrahmens (DQR) und sind den akademischen Abschlüssen Bachelor und Master gleichwertig. Die Absolventen sind bei Unternehmen hoch angesehen und gefragt!

Die DIHK-Erfolgsstudie „Weiterbildung 2018“ bestätigt dies eindrucksvoll. Bundesweit ebenso wie in unserer Coburger Region berichteten ca. 77 Prozent der Befragten, nach Abschluss eine bessere Position im Beruf erreicht zu haben, 73 Prozent bestätigten eine finanzielle Verbesse-rung. 85 Prozent nannten zudem positive persönliche Effekte, wie beispielsweise ein besseres Sachverständnis, mehr Souveränität im Job, aber auch einen neuen Blick auf das Tätigkeitsfeld und gaben an, sich wieder für das jeweilige Weiterbildungsangebot zu entscheiden.

Damit sich der Erfolg durch Weiterbildung tatsächlich einstellt, gilt es zuerst, sich umfassend über die Möglichkeiten zu informieren. In der vorliegenden Ausgabe unseres IHK-Weiterbil-dungsprogramms für das zweite Halbjahr 2019 finden Sie neue wie auch bewährte Seminare, Zertifikatslehrgänge und Lehrgänge der Höheren beruflichen Bildung, die sich an den Bedürfnis-sen unserer Unternehmen ausrichten. Gerne beraten wir Sie auch persönlich bei der Suche nach der für Sie passenden Weiterbildung.

Mit unserem zum Jahresbeginn gestarteten Projekt „Weiterbildungsinitiator als digitaler Bildungs-berater“ gehen wir einen neuen Weg. Das Angebot richtet sich an Beschäftigte, Betriebe und Arbeitnehmervertretungen in ganz Oberfranken Der Weiterbildungsinitiator bietet profunde Beratung und steht sowohl Arbeitgebern als auch Beschäftigten bei Auswahl und Aufnahme von beruflichen Qualifizierungen zur Seite.

Auch die öffentliche Hand setzt Anreize für erfolgreiche Weiterbildung. Sowohl für Unternehmen als auch für Weiterbildungsinteressierte gibt es sehr gute finanzielle Unterstützungsmöglich-keiten: Weiterbildungsstipendium, Aufstiegs-BAföG, Bildungsprämie, Meisterbonus sowie Förderprogramme der Arbeitsagentur.

Starten Sie Ihren Karriereturbo – mit einer IHK-Weiterbildung!

Ihre

VORWORT

INHALT WEITERBILDUNG IST EIN KARRIERETURBO!

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Zu unserem umfangreichen Angebot an Lehrgängen mit IHK-Prüfung, Zertifikats- lehrgängen sowie Seminaren helfen Ihnen gerne unsere Mitarbeiter weiter.

Christina RittmaierMitarbeiterin WeiterbildungT 09561 [email protected]

Doris KöhlerLeiterin WeiterbildungT 09561 [email protected]

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DIE STRUKTUR DER IHK-AUFSTIEGSFORTBILDUNGEN

Kaufmännische / Gewerblich-technische Berufsausbildung(in der Regel mindestens 3 Jahre)

Berufspraxis ca. 1 – 3 Jahre

Geprüfte/r Industrie- meister/in

Metall, Mechatronik

Geprüfte Fachkaufleute

IHK

Geprüfte/r Betriebswirt/in IHK

Geprüfte/r Bilanzbuch- halter/in IHK

Geprüfte/r Fachwirt/in IHK

Geprüfte/r Technische/r

Fachwirt/in IHK

Vertiefung berufsrelevanter Themen durch IHK – Zertifikatslehrgänge und Seminare

Geprüfte/r Technische/r Betriebswirt/in IHK

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Die Aufstiegsfortbildungen der IHK-Weiterbildung eröffnen den Teilnehmern durch einen hohen Praxisbezug sehr gute berufliche Aufstiegschancen. Anspruchsvolle Kunden sowie zunehmend komplexere Aufgabenstellungen erfordern hervorragend ausgebildete Mitarbeiter. Mit unseren IHK-Lehrgängen und Seminaren verbinden wir von Beginn an Theorie und Praxis, somit sind Sie bestens auf bevorstehende Herausforderungen vorbereitet.

INFORMATIONEN ZUR WEITERBILDUNG

IHK-ZENTRUM FÜR WEITERBILDUNG

Dirk SchmidtMitarbeiter Weiterbildung T 09561 [email protected]

Marina MorgenrothAssistenzT 09561 [email protected]

6 7INFORMATIONEN ZUR WEITERBILDUNG

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WEITERBILDUNG – DER SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG!

Jährlich absolvieren rund 50.000 Personen bei den Industrie- und Handelskammern (IHKs) eine Prüfung der Aufstiegsfortbildung nach dem Bundesbildungsgesetz (BBiG) zum Beispiel zum Fachwirt, Industriemeister oder Betriebswirt. Zum achten Mal wurden über 10.000 Teilnehmer der Prüfungsjahrgänge 2008 bis 2013 nach ihren Motiven und Zielen für die Weiterbildung sowie ihren anschließenden Karrierewegen befragt. Die Ergebnisse im Überblick:

Die Weiterbildungsgründe der befragten Absolventen sind: Aufsteigen oder einen größeren Verantwortungsbereich erreichen: 63 % Bessere Einkommensmöglichkeiten: 45 % Etwas Neues lernen und den persönlichen Horizont erweitern: 24 % Arbeitsplatz sichern: 15 % Kenntnisse erweitern oder vertiefen: 15 % Sich ständig neuen Entwicklungen und Anforderungen anpassen: 13 % Beruflich weniger festgelegt sein und Ausweichmöglichkeiten haben: 11 % Arbeitssuchend: 3 %

Positive AuswirkungenFür 62 % der Befragten hat die Weiterbildung positive Auswirkungen auf die berufliche Karriere. Dies zeigt sich folgendermaßen für diese Gruppe:

74 % stiegen auf oder haben einen größeren Verantwortungsbereich 69 % verbesserten sich finanziell 21 % erhöhten die Sicherheit ihres Arbeitsplatzes 14 % bewältigen ihre Aufgaben besser als vor der Weiterbildung Gut 6 % fanden nach der Weiterbildung einen Arbeitsplatz

WeiterbildungserfolgFür über die Hälfte dieser Gruppe stellte sich ein Weiterbildungserfolg schon im Prüfungsjahr ein. Fünf Jahre nach der Prüfung profitieren sogar über zwei Drittel von ihnen wie folgt:

Finanzielle Verbesserungen erreichen in dieser Gruppe 65 % schon im Jahr nach der Prüfung und 74 % innerhalb von fünf Jahren nach dem Prüfungszeitpunkt. Eine höhere Position oder einen vergrößerten Verantwortungsbereich erreichten 70 % schon im Jahr der Prüfung und 81 % innerhalb von fünf Jahren nach dem Prüfungszeitpunkt. Den deutlichsten Anstieg gab es bei den Positionen der Meister und Abteilungsleiter. 2 % waren vor der Prüfung in Meisterpositionen und 11 % erreichten dies nach der Prüfung. Abteilungsleiterpositionen bekleideten 4 % der Absolventen vor der Weiterbildung und 11 % nach dem Abschluss.

Besonders Meister und andere Führungskräfte sind zufrieden. Sie berichten über eine hohe Passung mit dem Profil ihrer abgeschlossenen IHK-Weiterbildungs- prüfung und dem eigenen Verantwortungs- und Auf- gabenbereich nach der Prüfung (Meister 83 % im Vergleich zum Durchschnitt 56 %).

Finanziell lohnenswertFür 69 % aus der Gruppe, die positive Auswirkungen angibt, lohnt sich das Engagement finanziell:

Die Gehaltssprünge wurden größer im Vergleich zur Erhebung aus 2011. Für ein Viertel bedeu-tet dies eine deutliche Gehaltssteigerung von mindestens 750 Euro brutto und mehr im Monat.

Gehaltszuwächse zeigen sich über alle Altersgruppen. Auch Absolventen mit Migrationshintergrund profitieren von höheren Gehältern. Jüngere Absolventen steigen häufiger auf (77 %) als ältere (53 %) oder profitieren in größerem Umfang von einer Lohnsteigerung (73 % gegenüber 48 %).

Für jeden Zweiten der älteren Absolventen stellt sich eine höhere Position oder ein größerer Verantwortungs- und Aufgabenbereich ein. Für knapp die Hälfte erhöht sich das Gehalt.

Ein Drittel der älteren Absolventen konnte die Arbeitsplatzsicherheit festigen und für 25 % verbesserte sich die Bewältigung ihrer Aufgaben.

MigrationshintergrundPersonen mit Migrationshintergrund profitieren gleichermaßen:

Über die Hälfte berichten von Gehaltserhöhungen. Höhere Positionen erreichten sie genauso oft wie Personen ohne Migrationshintergrund.

KarrierestartschussAusbildung als Startschuss für die weitere Karriere:

Mit 84 % hat die große Mehrheit der Befragten eine duale Ausbildung abgeschlossen. 6 % absolvierten duale Studiengänge und 4 % waren Hochschulabsolventen.

Zukünftige WeiterbildungLebensbegleitendes Lernen ist selbstverständlich und wird als Investition für die eigene Karriere eingeplant. 72 % der Teilnehmer streben zukünftig Weiterbildungen an, davon (Mehrfach- nennungen möglich):

59 % auf dem freien Markt 44 % im Unternehmen 18 % an der Hochschule

Die Zufriedenheit der Teilnehmer ist hoch:

76 % der Befragten würden sich heute wieder für das gleiche Weiterbildungsziel

entscheiden.

INFORMATIONEN ZUR WEITERBILDUNG

8 9INFORMATIONEN ZU FÖRDERUNGSMÖGLICHKEITEN

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FÖRDERUNG DER WEITERBILDUNG

Aufstiegs-BAföGDas Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz (AFBG) verfolgt die Ziele, Teilnehmerinnen und Teilnehmer an Maßnahmen der beruflichen Aufstiegsfortbildung finanziell zu unterstützen und sie zu Existenzgründungen zu ermuntern. Das Gesetz ist ein umfassendes Förderinstrument für die berufliche Fortbildung in grundsätzlich allen Berufsbereichen, und zwar unabhängig davon, in welcher Form sie durchgeführt wird (Vollzeit/Teilzeit/schulisch/ außerschulisch/mediengestützt/Fernunterricht). Die Förderung ist an bestimmte persön liche, qualitative und zeitliche Anforderungen geknüpft.

Wer wird gefördert?Handwerker und andere Fachkräfte, die sich auf einen Fortbildungsabschluss zu Handwerks- oder Industriemeistern, Technikern, Fachkaufleuten, Fachkrankenpflegern, Betriebs informatikern, Programmierern, Betriebswirten oder eine vergleichbare Qualifikation vorbereiten und die über eine nach dem Berufsbildungsgesetz (BBiG) oder der Handwerksordnung (HwO) anerkannte abgeschlossene Erstausbildung oder einen vergleichbaren Berufsabschluss verfügen, können die Aufstiegsförderung beantragen. Die Antragsteller dürfen noch nicht über eine berufliche Qualifikation verfügen, die dem an-gestrebten Fortbildungsabschluss mindestens gleichwertig ist (z. B. Hochschulabschluss). Eine Altersgrenze besteht nicht.

Welche Maßnahme ist förderungsfähig?Der angestrebte Fortbildungsabschluss muss eine nach § 4 des Berufsbildungsgesetzes (BBiG) oder nach § 25 Handwerksordnung (HwO) anerkannte Erstausbildung oder einen vergleichbaren bundes- oder landesrechtlich geregelten Berufsabschluss oder eine diesen Berufsabschlüssen vergleichbare Qualifikation voraussetzen und muss zudem über dem Niveau einer Facharbeiter-, Gesellen-, Gehilfenprüfung oder eines Berufsfachschulabschlusses liegen.

Die Maßnahme muss gezielt vorbereiten auf: öffentlich-rechtlich geregelte Fortbildungsprüfungen nach dem BBiG oder der HwO, gleichwertige Fortbildungsabschlüsse nach bundes- oder landesrechtlichen Regelungen, gleichwertige Fortbildungsabschlüsse an anerkannten Ergänzungsschulen auf der Grundlage staatlich genehmigter Prüfungsordnungen.

Gut zu wissen: Förderung in Höhe der Lehrgangs- und Prüfungsgebühren ist alters-, einkommens- und vermögensunabhängig.

Detaillierte Informationen erhalten Sie beim zuständigen Amt für Ausbildungsförderung und auf � www.meister-bafoeg.info

MeisterbonusIn Bayern erhält jeder erfolgreiche Absolvent der beruflichen Weiterbildung zum Meister oder zu einem gleichwertigen Abschluss den Meisterbonus der Bayerischen Staatsregierung in Höhe von 2.000 Euro. Die Richtlinien zur Vergabe des Meisterbonus und des Meisterpreises der Bayerischen Staatsregierung vom 3. Juli 2013 regeln die Einzelheiten für Meisterprüfungen oder gleichwertige öffentlich-rechtliche Fortbildungsprüfungen in gewerblichen und kauf-männischen Berufen, im Bereich des öffentlichen Dienstes, in den Berufen der Landwirtschaft und der Hauswirtschaft sowie staatliche Fortbildungsprüfungen in diesen Fachrichtungen an Fachschulen und Fachakademien.

Eine Antragstellung ist nicht erforderlich, die Berechtigten werden von den zuständigen Stellen (u. a. IHKs) ermittelt. Voraussetzung ist, dass die Prüfung vor der fachlich und örtlich zuständigen Stelle im Freistaat Bayern abgelegt und von dieser das Zeugnis ausgestellt wurde. Hauptwohnsitz oder Beschäftigungsort müssen in Bayern liegen.

Weitere Informationen erhalten Sie unter: � www.stmwi.bayern.de/mittelstand-handwerk/aus-und-weiterbildung/meisterbonus/

Mit Weiter- bildungs-BAföG

werden Lehrgänge zur Aufstiegsfortbildung

mit mehr als 400 UStd. gefördert.

INFORMATIONEN ZU FÖRDERUNGSMÖGLICHKEITEN

10 11INFORMATIONEN ZU FÖRDERUNGSMÖGLICHKEITEN

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Begabtenförderung berufliche Bildung

Stipendium nach der AusbildungDas Programm des Bundesministeriums für Bildung und Forschung will durch die finanzielle Förderung der Weiterbildung junger Fachkräfte die Attraktivität des dualen Ausbildungs- systems steigern und den Fachkräftenachwuchs sichern.Für die Aufnahme in die Förderung können sich junge Absolventen (unter 25 Jahre zum Zeit-punkt der Aufnahme) einer Berufsausbildung bewerben, die ihre Abschlussprüfung in einem anerkannten Ausbildungsberuf mit 87 Punkten (1,9) oder besser abgelegt haben oder eine besonders erfolgreiche Teilnahme an einem überregionalen beruflichen Leistungswettbewerb nachweisen können.Den Antrag auf Aufnahme erhalten Sie bei der IHK. Die IHK entscheidet über die Aufnahme in die Förderung, ermittelt die Höhe des Förderbe- trages und zahlt die Fördergelder aus. Es besteht kein Rechtsanspruch auf Aufnahme!Hochschulabsolventen können nicht gefördert werden.

Höhe des FörderbetragesDie Förderung läuft über drei Jahre. Pro Förderjahr sind 2.400 Euro, in den drei Jahren maximal 7.200 Euro, an Fördermitteln bereitgestellt.Der Eigenanteil beträgt 10 % je Fördermaßnahme.

Was wird gefördert?Gefördert werden

die Teilnahme an anspruchsvollen Maßnahmen zum Erwerb von beruflichen Qualifi- kationen, die Vorbereitung auf Prüfungen der beruflichen Aufstiegsfortbildung, die Teilnahme an anspruchsvollen Bildungsmaßnahmen, die der Entwicklung fachüber- greifender und allgemeiner beruflicher oder sozialer Kompetenzen oder der Persönlich-keitsbildung dienen, berufsbegleitende Studiengänge, die auf Ausbildung und Berufstätigkeit der Stipendiatin/des Stipendiaten fachlich/inhaltlich aufbauen.

Förderfähig sind die Teilnahmegebühren, die Fahrtkosten sowie die Übernachtungs- und Verpflegungskosten. Prüfungsgebühren sind nicht förderfähig!

Des Weiteren besteht unter bestimmten Umständen folgende Möglichkeit der Förderung:

Bildungsprämie Informationen unter � www.bildungspraemie.de Steuerliche Förderung Informationen hierzu erhalten Sie bei dem für Sie zuständigen Finanzamt. Arbeitsförderung nach SGB III Informationen zur individuellen Fördermöglichkeit erhalten Sie bei Ihrem Arbeitsvermittler. Förderung durch den Arbeitgeber Manche Arbeitgeber sind bereit, die berufsbegleitende Weiterbildung ihrer Mitarbeiter finanziell oder in anderer Form (z. B. Sonderurlaub für Prüfungsvorbereitung) zu unter-stützen.

Ausbildung absolvieren, Berufserfahrung sammeln, Fortbildung machen: So funktioniert das bewährte dreistufige System der IHK-Aufstiegsfortbildung. Die erste Berufsausbil-dung reicht heute in den meisten Fällen nicht mehr aus, um die Anforderungen im tägli-chen Job zu bewältigen, denn diese ändern sich in der modernen, globalisierten Arbeits-welt ständig. Mit der IHK-Aufstiegsfortbildung steht engagierten Arbeitnehmern, die eine duale Ausbildung absolviert haben, der Weg für eine vielseitige Karriere offen.

Nach dem erfolgreich absolvierten Abschluss der dualen Ausbildung und ersten Jahren Berufspraxis bieten die unterschiedlichen Lehrgänge der IHK-Aufstiegsfortbildung im Bereich Meister und Fachwirte eine breite Palette von neuen Entwicklungsmöglichkeiten (Bachelor-Niveau). Alle Fort-bildungen werden berufsbegleitend angeboten – also abends oder am Wochenende. Beendet wird eine solche Fortbildung immer mit einer bundeseinheitlichen Prüfung vor der IHK. Im Unterneh-men können Sie mit einer solchen Fortbildung neue, anspruchsvollere Aufgaben übernehmen.

Diese drei Stufen kann man über zwei vertikale „Aufstiegswege“ durchlaufen: einen kaufmän-nischen und einen gewerblich-technischen Zweig. Dabei handelt es sich keineswegs um ein ge-schlossenes System; auch Quereinsteigern bieten sich zahlreiche Möglichkeiten.

Erfahrene Referenten vermitteln praxisnah alle Inhalte des Rahmenstoffplans, bereiten gezielt auf die Abschlussprüfung vor, ohne den Bezug zur täglichen Arbeit und die mögliche Umsetzung des Erlernten im Unternehmen aus den Augen zu verlieren.

Die Lehrgänge umfassen zwischen 540 und 1.100 Unterrichtseinheiten und dauern zwischen 2 und 3 ½ Jahren.

Die Lehrgänge finden berufsbegleitend statt. Dies sichert die Arbeitskraft des Teilnehmers fortlau-fend im Unternehmen und ermöglicht die Überprüfung der Anwendbarkeit des erlernten Wissens in der täglichen Praxis.

Der Teilnehmer erhält nach erfolgreichem Bestehen der Prüfung ein IHK-Zeugnis.Die im Herbst 2019 startenden Lehrgänge finden Sie auf den folgenden Seiten.

INFORMATIONEN ZU DEN LEHRGÄNGEN MIT IHK-PRÜFUNG

LEHRGÄNGE MIT IHK-PRÜFUNG

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Dauer 2 ½ Jahre, ca. 620 Unterrichtsstunden, berufsbegleitendUnterrichtszeit Der Unterricht findet berufsbegleitend an

zwei Abenden oder einem Abend und samstags stattAnmeldeschluss 17.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 3.350,00 € zzgl. PrüfungsgebührTermin Dienstag, 8. Oktober 2019

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Geprüfte/r Technische/r Betriebswirt/in

Voraus- setzungen

1. Eine mit Erfolg abgelegte Prüfung zum Industriemeister oder eine vergleich-bare technische Meisterprüfung oder eine mit Erfolg abgelegte staatlich anerkannte Prüfung zum Techniker oder

2. eine mit Erfolg abgelegte Prüfung zum Technischen Fachwirt (IHK) oder

3. eine mit Erfolg abgelegte, staatlich anerkannte Prüfung zum Ingenieur mit wenigstens zweijähriger einschlägiger beruflicher Praxis.

Die aktuell geltende Verordnung über die Prüfung hält das Bundesministerium für Bildung und Forschung zum Download auf seiner Website bereit: � www.bmbf.de/intern/upload/fvo_pdf/Technischer_Betriebswirt.pdf

Die Weiterbildung zum/r Geprüften Technischen Betriebswirt/in vermittelt Meistern, Tech - nikern und Ingenieuren betriebswirtschaftliche und kaufmännische Handlungskompetenzen, die für die Praxis immer wichtiger werden. Aufbauend auf ihren technischen Kenntnissen und Erfahrungen lernen die Teilnehmer, als Führungskräfte Aufgaben an den technisch-kauf-männischen Schnittstellen zu übernehmen.

Inhalt A. WIRTSCHAFTLICHES HANDELN UND BETRIEBLICHER LEISTUNGSPROZESS 1. Aspekte der allgemeinen Volks- und Betriebswirtschaftslehre 2. Rechnungswesen 3. Finanzierung und Investition 4. Material, Produktions- und Absatzwirtschaft

B. MANAGEMENT UND FÜHRUNG 5. Organisation und Unternehmensführung 6. Personalmanagement 7. Informations- und Kommunikationstechniken

C. FACHÜBERGREIFENDER TECHNIKBEZOGENER PRÜFUNGSTEIL

Zielgruppe Der Lehrgang wendet sich an Meister und Techniker ebenso wie an Ingenieure, die Verantwortung in betriebswirtschaftlichen Bereichen übernehmen wollen.

INFOVERANSTALTUNG:

Donnerstag, 12. September 2019, 16.30 Uhr

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Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 3.500,00 € zzgl. PrüfungsgebührTermin Montag, 14. Oktober 2019

LEHRGÄNGE MIT IHK-PRÜFUNG14 15

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Geprüfte/r Betriebswirt/in

Voraus- setzungen

1. Eine mit Erfolg abgelegte IHK-Aufstiegsfortbildungsprüfung zum Fachwirt oder Fachkaufmann oder eine vergleichbare kaufmännische Fortbildungsprü-fung nach dem Berufsbildungsgesetz oder

2. eine mit Erfolg abgelegte staatliche oder staatlich anerkannte Prüfung an einer auf eine Berufsausbildung aufbauenden kaufmännischen Fachschule und eine anschließende mindestens dreijährige Berufspraxis.

Die Berufspraxis muss in Tätigkeiten abgeleistet sein, die der beruflichen Qualifi-kation eines/r Betriebswirts/in dienlich sind. Die aktuell geltende Verordnung über die Prüfung hält das Bundesministerium für Bildung und Forschung zum Download auf seiner Website bereit: � http://www.bmbf.de/intern/upload/fvo_pdf/Betriebswirt.pdf

Der Abschluss zum/r Geprüften Betriebswirt/in stellt die Spitze der beruflichen IHK-Weiter-bildung dar und qualifiziert über einen entscheidungsorientierten Ansatz für strategische Führungsaufgaben. Die Qualifikation umfasst die Befähigung, unternehmerisch kompetent, zielgerichtet und verantwortungsvoll Lösungen für betriebswirtschaftliche Problemstellungen der Unternehmen, insbesondere im Zusammenhang mit den Herausforderungen des internati-onalen Wettbewerbs entwickeln zu können und dabei die ökonomische, ökologische und soziale Dimension eines nachhaltigen Wirtschaftens zu berücksichtigen.

Inhalt A. WIRTSCHAFTLICHES HANDELN UND BETRIEBLICHE LEISTUNGSPROZESSE 1. Marketing-Management 2. Bilanz- und Steuerpolitik des Unternehmens 3. Finanzwirtschaftliche Steuerung des Unternehmens 4. Rechtliche Rahmenbedingungen der Unternehmensführung 5. Europäische und internationale Wirtschaftsbeziehungen

B. FÜHRUNG UND MANAGEMENT IM UNTERNEHMEN 1. Unternehmensführung 2. Unternehmensorganisation und Projektmanagement 3. Personalmanagement

C. PROJEKTARBEIT UND PROJEKTARBEITSBEZOGENES FACHGESPRÄCH

Zielgruppe Fachwirte und Fachkaufleute, die sich für Führungspositionen in Unternehmen qualifizieren möchten

INFOVERANSTALTUNG:

Montag, 16. September 2019, 16.30 Uhr

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Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 3.850,00 € zzgl. PrüfungsgebührTermin Herbst 2019 – Montag, 14. Oktober 2019

Geprüfte/r Bilanzbuchhalter/in

Voraus- setzungen

1. Eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten kauf-männischen oder verwaltenden Ausbildungsberuf mit einer vorgeschrie - benen Ausbildungszeit von drei Jahren und danach eine mindestens drei -jährige Berufspraxis oder

2. ein mit Erfolg abgelegtes wirtschaftswissenschaftliches Studium an einer Hochschule oder einen betriebswirtschaftlichen Diplom- oder Bachelor- Abschluss einer staatlichen oder staatlich-anerkannten Berufsakademie oder eines akkreditierten betriebswirtschaftlichen Ausbildungsganges einer Berufsakademie und danach eine mindestens zweijährige Berufspraxis oder

3. eine mindestens sechsjährige Berufspraxis.

Die Berufspraxis muss in der beruflichen Fortbildung zum/r Geprüften Bilanz-buchhalter/in dienlichen kaufmännischen oder verwaltenden Tätigkeiten, und dabei überwiegend im betrieblichen Finanz- und Rechnungswesen, erworben worden sein. Die aktuell geltende Verordnung über die Prüfung hält das Bundesministerium für Bildung und Forschung zum Download auf seiner Website bereit: � http://www.bmbf.de/intern/upload/fvo_pdf/16_01_01_Bilanzbuchhalter.pdf

Ihr Nutzen Geprüfte Bilanzbuchhalter können die wirtschaftliche Situation des Unter-nehmens beurteilen und stellen fest, welche betrieblichen Aktivitäten Gewinn erwirtschaften. Sie ziehen Erkenntnisse aus der Bilanz eines Unternehmens und tragen diese als Bilanzanalyse der Unternehmensleitung vor. Somit können von ihrem Urteil und ihren Empfehlungen häufig die Entscheidungen der Geschäfts-leitungen abhängen. Im Zuge der wachsenden internationalen wirtschaftlichen Verflechtungen gewinnt zudem die internationale Rechnungslegung immer mehr an Bedeutung.

Inhalt 1. Jahresabschlüsse nach nationalem Recht erstellen und dabei Rechtsformen von Unternehmen und Institutionen beachten

2. Steuerrecht in den wesentlichen betrieblich relevanten Steuerarten anwenden3. Die wesentlichen Regelungen der International Financial Reporting Standards

und der International Accounting Standards mit den entsprechenden natio-nalen Rechtsnormen vergleichen

4. Kosten- und Leistungsrechnung zielorientiert anwenden5. Das Zahlenwerk für Planungs- und Kontrollentscheidungen auswerten und

interpretieren6. Ein internes Kontrollsystem in der Organisation und im Finanz- und Rech-

nungswesen sicherstellen7. Finanzwirtschaftliche Vorgänge planen und abwickeln8. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen führen sowie deren berufliche Entwicklung

fördern, Nachwuchskräfte ausbilden, Teamarbeit und Projektmanagement umsetzen sowie

9. Berufsausbildung organisieren und durchführen

Zielgruppe Mitarbeiter/innen des Finanz- und Rechnungswesens und Steuerfachangestellte mit einschlägiger Berufserfahrung

INFOVERANSTALTUNG:

Montag, 8. Juli 2019, 16.30 Uhr


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Dauer 3 ½ Jahre, ca. 1.100 Unterrichtsstunden, berufsbegleitendUnterrichtszeit Der Unterricht findet berufsbegleitend an


Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 4.500,00 € zzgl. PrüfungsgebührTermin Mittwoch, 15. Oktober 2019

Geprüfte/r Industriemeister/in Metall

Voraus- setzungen

A. FACHRICHTUNGSÜBERGREIFENDE BASISQUALIFIKATIONEN 1. Eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten Aus-

bildungsberuf, der den Metallberufen zugeordnet werden kann, oder 2. eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem sonstigen anerkann-

ten Ausbildungsberuf und danach eine mindestens zweijährige Berufs-praxis, oder

3. eine mindestens vierjährige Berufspraxis

B. HANDLUNGSSPEZIFISCHE QUALIFIKATIONEN 1. Das Ablegen der Prüfung des Prüfungsteils „Fachrichtungsübergreifende

Basisqualifikationen“ und 2. zu den unter Absatz 1 Nr. 1 bis 3 genannten Voraussetzungen ein weiteres Jahr Berufspraxis.

Die Berufspraxis soll wesentliche Bezüge zu den Aufgaben eines geprüften Industriemeisters/einer geprüften Industriemeisterin Fachrichtung Metall haben.

Die aktuell geltende Verordnung über die Prüfung hält das Bundesministerium für Bildung und Forschung zum Download auf seiner Website bereit: � www.bmbf.de/intern/upload/fvo_pdf/Industriemeister_Metall_bmbf.pdf

Ihr Nutzen Ein geprüfte/r Industriemeister/in Metall ist perfekt qualifiziert für Sach-, Organisations- und Führungsaufgaben an der Schnittstelle von Fertigung und Planung sowie Facharbeitern und Management. Im modernen Betrieb spielt er/sie eine Schlüsselrolle.

Inhalt A. FACHRICHTUNGSÜBERGREIFENDE BASISQUALIFIKATIONEN 1. Rechtsbewusstes Handeln 2. Betriebswirtschaftliches Handeln 3. Anwendung von Methoden der Information, Kommunikation und Planung 4. Zusammenarbeit im Betrieb 5. Berücksichtigung naturwissenschaftlicher und technischer Gesetzmäßigkeiten

B. HANDLUNGSSPEZIFISCHE QUALIFIKATIONEN I. Handlungsbereich „Technik“ a. Betriebstechnik b. Fertigungstechnik c. Montagetechnik

II. Handlungsbereich „Organisation“ a. Betriebliches Kostenwesen b. Planungs-, Steuerungs- und Kommunikationssysteme c. Arbeits-, Umwelt- und Gesundheitsschutz

III. Handlungsbereich „Führung und Personal“ a. Personalführung b. Personalentwicklung c. Qualitätsmanagement

Der Umfang der Industriemeisterqualifikation beinhaltet zudem den Erwerb der berufs- und arbeitspädagogischen Qualifikationen gemäß der Ausbilder- Eignungsverordnung nach dem Berufsbildungsgesetz oder auf Grund einer anderen öffentlich-rechtlichen Regelung, wenn die nachgewiesenen Kenntnisse den Anforderungen nach den §§ 2 bis 4 der Ausbilder-Eignungsverordnung gleichwertig sind. Der Nachweis ist vor Beginn der letzten Prüfungsleistung zu erbringen.

Zielgruppe Fachkräfte aus der Metallindustrie

INFOVERANSTALTUNG:

Montag, 24. Juni 2019, 16.30 Uhr


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Geprüfte/r Industriemeister/in Mechatronik

Voraus- setzungen

A. FACHRICHTUNGSÜBERGREIFENDE BASISQUALIFIKATIONEN 1. Eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in dem anerkannten Ausbil-

dungsberuf Mechatroniker/in oder einem anerkannten Ausbildungsberuf, der den Metall-, Elektro-, fahrzeugtechnischen und informationstechni-schen Berufen zugeordnet werden kann, oder

2. eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem sonstigen anerkann-ten Ausbildungsberuf und danach mindestens sechs Monate Berufspraxis, oder

3. eine mindestens vierjährige Berufspraxis.

B. HANDLUNGSSPEZIFISCHE QUALIFIKATIONEN 1. Das Ablegen der Prüfung des Prüfungsteils „Fachrichtungsübergreifende

Basisqualifikationen“, das nicht länger als fünf Jahre zurückliegt und 2. zu den unter Absatz 1 Nr. 1 bis 3 genannten Voraussetzungen ein weiteres Jahr Berufspraxis.

Die Berufspraxis soll wesentliche Bezüge zu den Aufgaben eines geprüften Industriemeisters/einer geprüften Industriemeisterin Fachrichtung Mecha tronik haben.

Die aktuell geltende Verordnung über die Prüfung hält das Bundesministerium für Bildung und Forschung zum Download auf seiner Website bereit: � www.bmbf.de/intern/upload/fvo_pdf/Industriemeister_Mechatronik_bmbf.pdf

Ihr Nutzen Ein geprüfte/r Industriemeister/in Mechatronik ist perfekt qualifiziert für Sach-, Organisations- und Führungsaufgaben an der Schnittstelle von Fertigung und Planung sowie Facharbeitern und Management. Im modernen Betrieb spielt er/sie eine Schlüsselrolle.

Inhalt A. FACHRICHTUNGSÜBERGREIFENDE BASISQUALIFIKATIONEN 1. Rechtsbewusstes Handeln 2. Betriebswirtschaftliches Handeln 3. Anwendung von Methoden der Information, Kommunikation und Planung 4. Zusammenarbeit im Betrieb 5. Berücksichtigung naturwissenschaftlicher und technischer Gesetzmäßigkeiten

B. HANDLUNGSSPEZIFISCHE QUALIFIKATIONEN I. Handlungsbereich „Technik“ a. Systemintegration b. Technische Applikation c. Kundenunterstützung und Service

II. Handlungsbereich „Organisation“ a. Betriebliches Kostenwesen b. Planungs-, Steuerungs- und Kommunikationssysteme c. Arbeits-, Umwelt- und Gesundheitsschutz

III. Handlungsbereich „Führung und Personal“ a. Personalführung b. Personalentwicklung c. Qualitätsmanagement

Der Umfang der Industriemeisterqualifikation beinhaltet zudem den Erwerb der berufs- und arbeitspädagogischen Qualifikationen gemäß der Ausbilder- Eignungsverordnung nach dem Berufsbildungsgesetz oder auf Grund einer anderen öffentlich-rechtlichen Regelung, wenn die nachgewiesenen Kenntnisse den Anforderungen nach den §§ 2 bis 4 der Ausbilder-Eignungsverordnung gleichwertig sind. Der Nachweis ist vor Beginn der letzten Prüfungsleistung zu erbringen.

Zielgruppe Fachkräfte aus der Industrie

INFOVERANSTALTUNG:

Montag, 24. Juni 2019, 16.30 Uhr


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INFOVERANSTALTUNG:

Donnerstag, 27. Juni 2019, 16.30 Uhr




Geprüfte/r Logistikmeister/in

Voraus- setzungen

A. GRUNDLEGENDE QUALIFIKATION 1. eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten Ausbildungsberuf aus dem Bereich der Logistik, oder 2. eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem sonstigen anerkannten Ausbildungsberuf und danach eine mindestens einjährigen Berufspraxis, oder 3. eine mindestens vierjährige Berufspraxis

B. HANDLUNGSSPEZIFISCHE QUALIFIKATIONEN 1. Das Ablegen der Prüfung des Prüfungsteils „Grundlegende Qualifikationen“, das nicht länger als fünf Jahre zurückliegt, und 2. zu den unter Absatz 1 Nr. 1 bis 3 genannten Voraussetzungen ein weiteres Jahr Berufspraxis.

Die Berufspraxis soll wesentliche Bezüge zu den Tätigkeiten eines geprüften Logistikmeisters/einer geprüften Logistikmeisterin aufweisen.

Die aktuell geltende Verordnung über die Prüfung hält das Bundesministerium für Bildung und Forschung zum Download auf seiner Website bereit: � www.bmbf.de/intern/upload/fvo_pdf/14-03-26_Logistikmeister.pdf

Ihr Nutzen Logistikmeister sind unentbehrliche Experten für ihre Unternehmen und zählen zu deren wichtigsten Mitarbeitern. Sie sind für den reibungslosen Ablauf in der Logistikkette verantwortlich. Sie definieren, überwachen und optimieren die logistischen Prozesse entlang der Logistikkette über alle Schnittstellen und ermöglichen somit eine rechtzeitige Leistungserstellung und die damit verbun-dene Kundenzufriedenheit. Diese Meisterweiterbildung macht Sie als Teilnehmer fit für aktuelle Anforderungen der Lagerwirtschaft und für die Herausforderun-gen moderner, betrieblicher Logistik.

Inhalt A. GRUNDLEGENDE QUALIFIKATIONEN 1. Rechtsbewusstes Handeln 2. Betriebswirtschaftliches Handeln 3. Anwendung von Methoden der Information, Kommunikation und Planung 4. Zusammenarbeit im Betrieb 5. Berücksichtigung naturwissenschaftlicher und technischer Gesetzmäßigkeiten

B. HANDLUNGSSPEZIFISCHE QUALIFIKATIONEN I. Handlungsbereich „Logistikprozesse“ a. Logistikkonzepte b. Leistungserstellung c. Prozesssteuerung und -optimierung

II. Handlungsbereich „Betriebliche Organisation und Kostenwesen“ a. Betriebliches Kostenwesen und Logistikcontrolling b. Arbeits- Umwelt- und Gesundheitsschutz c. Qualitätsmanagement

III. Handlungsbereich „Führung und Personal“ a. Personalführung b. Personalentwicklung

Der Umfang der Industriemeisterqualifikation beinhaltet zudem den Erwerb der berufs- und arbeitspädagogischen Qualifikationen gemäß der Ausbilder-Eig-nungsverordnung nach dem Berufsbildungsgesetz oder auf Grund einer ande-ren öffentlich-rechtlichen Regelung, wenn die nachgewiesenen Kenntnisse den Anforderungen nach § 4 der Ausbilder-Eignungsverordnung gleichwertig sind. Der Nachweis ist vor Beginn der letzten Prüfungsleistung zu erbringen.

Zielgruppe Mitarbeiter/innen aus dem Bereich Logistik


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Dauer ca. 24 UnterrichtsstundenUnterrichtszeit drei Samstage von 08.00 Uhr bis 15.00 UhrOrt IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 180,00 € zzgl. PrüfungsgebührTermine Oktober 2019

Ausbildung der Ausbilder (AdA-Schein) – Kurzlehrgang für Fachwirte

Der Lehrgang bereitet Sie auf den praktischen Teil der Prüfung gemäß AEVO vor.

Inhalt Speziell für Fachwirte mit Befreiung vom schriftlichen Prüfungsteil (z. B. Industriefachwirt, Technischer Fachwirt, Wirtschaftsfachwirt) bieten wir eine komprimierte Vorbereitung auf die praktische Prüfung an.

Zielgruppe Mitarbeiter aller Wirtschaftsbereiche, die bereits ausbilden oder als Ausbilder tätig werden wollen

Voraus- setzungen

Kaufmännischer, verwaltender, technischer oder sozialer Berufsabschluss wird empfohlen

Ausbildung der Ausbilder (AdA-Schein)

Dauer ca. 90 UnterrichtsstundenUnterrichtszeit Teilzeit: Freitag von 17.30 Uhr bis 20.45 Uhr

und Samstag von 8.00 Uhr bis 15.00 UhrVollzeit: Montag bis Freitag von 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung, Schloßplatz 5 a, 96450 Coburg

Preis 450,00 € zzgl. PrüfungsgebührTermine Teilzeit: Oktober bis Dezember 2019

Vollzeit: 5. bis 16. August 2019 19. bis 30. August 2019

Der Lehrgang bereitet Sie auf die berufs- und arbeitspädagogische Prüfung gemäß AEVO vor.

Inhalt 1. Ausbildungsvoraussetzungen prüfen und Ausbildung planen2. Ausbildung vorbereiten und bei der Einstellung von Auszubildenden mitwirken3. Ausbildung durchführen4. Ausbildung abschließen

Zielgruppe Mitarbeiter aller Wirtschaftsbereiche, die bereits ausbilden oder als Ausbilder tätig werden wollen

Voraus- setzungen

Kaufmännischer, verwaltender, technischer oder sozialer Berufsabschluss wird empfohlen

Teilzeit

Vollzeit

26INFORMATIONEN VORBEREITUNGSLEHRGÄNGE

Die IHK zu Coburg bietet im regelmäßigen Turnus und bei ausreichend Interesse folgende Vorbereitungslehrgänge auf bundeseinheitliche Prüfungen und Infoabende dazu an:

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ÜBERSICHT VORBEREITUNGSLEHRGÄNGE

Anschriften von weiteren Bildungsträgern, die auf IHK-Fortbildungsprüfungen vorbereiten:

Akademie Handel e.V.Karlsbader Str. 1 a95448 BayreuthT 0921 [email protected]

Berufsbildungswerk der Versicherungswirtschaft (BWV) Nordbayern-Thüringen e.V.Callenberger Str. 2996444 CoburgT 09561 [email protected]

DAA Deutsche Angestellten- Akademie GmbHRosenauer Str. 696450 CoburgT 09561 [email protected]

Frankfurt School of Finance & ManagementAdickesallee 32-3460322 Frankfurt am MainT 069 [email protected]

bfz CoburgGarden-City-Str. 496450 CoburgT 09561 [email protected]

Eine qualitative und inhaltliche Bewertung ist damit nicht verbunden. Weitere Informationen zum Anbieter und zum Inhalt des Lehrgangs erhalten Sie direkt bei den Weiterbildungsanbietern. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass außer den genannten noch weitere Anbieter am Markt tätig sein können. Die Zusammenstellung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und stellt auch keine Empfehlung dar.

Darüber hinaus können bundesweit Fernlehrinstitute Vorbereitungslehrgänge für öffent-lich-rechtliche IHK-Weiterbildungsprüfungen anbieten. Diese sind auf der Internetseite der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht (ZFU) unter www.zfu.de recherchierbar.

Vorbereitungslehrgänge Geprüfte/r Industriemeister/in Metall Geprüfte/r Industriemeister/in Mechatronik Geprüfte/r Industriemeister/in Polstermöbel Geprüfte/r Industriefachwirt/in Geprüfte/r Logistikmeister/in

Geprüfte/r Technische/r Fachwirt/in Geprüfte/r Wirtschaftsfachwirt/in Geprüfte/r Bilanzbuchhalter/in Geprüfte/r Technische/r Betriebswirt/in Ausbildung der Ausbilder w/m

Weitere Angebote finden Sie auf

www.wis.ihk.de

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Im Berufsleben müssen Sie sich immer wieder schnell in ein neues Themengebiet einarbeiten: zum Beispiel wenn Sie im Betrieb eine neue oder zusätzliche Funktion erhalten oder wenn Sie planen, sich beruflich zu verändern.

Ihre Vorteile auf einen Blick – mit unseren Lehrgängen mit IHK-Zertifikat:

erwerben Sie fundiertes Wissen in vielen berufsrelevanten Themen,

entwickeln Sie Ihre Kompetenzen durch eine aktive Seminarmethodik (Übungen, Fallstudien, Rollenspiele, Gruppenarbeit ...),

erleben Sie praxiserprobte Referenten mit besten Referenzen,

kombinieren Sie durch berufsbegleitenden Unterricht Weiterbildung mit Ihrem Beruf,

lernen Sie in kleinen Seminargruppen: Für Ihre Fragen und Diskussionsbeiträge bleibt genügend Raum.

Die Lehrgänge umfassen zwischen 50 und 250 Unterrichtseinheiten. Sie finden in Vollzeit oder berufsbegleitend statt.

Das Abschlussdokument ist ein IHK-Zertifikat. Dieses IHK-Zertifikat erhalten Sie, nachdem Sie einen lehrgangsinternen Abschlusstest erfolgreich abgelegt haben.

Die im zweiten Halbjahr 2019 startenden Zertifikatslehrgänge finden Sie auf den folgenden Seiten.

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Umfang der Ausbildung

5 Tage Vollzeit (56 Unterrichtseinheiten)

Termine Montag, 26. bis Freitag, 30. August 2019Unterrichts-zeiten

Mo. bis Do. 08.30 Uhr bis 16.30 Uhr + EigenstudiumFreitag Ende gegen 15.00 Uhr

Anmeldeschluss 12.08.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 1.995,00 € Lehrgangsentgelt zzgl. Abschlusstest 195,00 €

IT-Sicherheitsbeauftragte/r IHK

Ihr Nutzen Der/Die IT-Sicherheitsbeauftragte hat eine verantwortungsvolle Aufgabe im Un-ternehmen. Ihm obliegt ein äußerst komplexer Themenbereich zwischen Mensch, Technik und Organisation. Neben dem Grundlagenwissen um Be droh ungen der IT-Sicherheit muss er mit den wichtigsten Aspekten des Risiko managements, des Datenschutzes, der Compliance, dem Aufbau eines Infor mationssicherheitsmana-gementsystems, dessen Dokumentation sowie der Prüfung dessen Wirksamkeit vertraut sein. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen für eine Tätigkeit als IT-Sicherheitsbeauftragte/r. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, Ihnen nicht nur Standards vorzustellen, sondern Ihnen das Rüstzeug mitzugeben, maßge-schneidert die Sicherheitsanforde rungen Ihres Unternehmens zu bestimmen und konzeptionell umzusetzen. Praktische Übungen anhand eines durchgehenden Fallbeispiels verbessern das Verständnis der Zusammenhänge.

Inhalt Grundlagen der IT-Sicherheit I Bedrohungen der IT-Sicherheit, aktuelle Angriffs- methoden I Aufgaben des IT-Sicherheitsbeauftragten I Grundlagen des Daten- schutzes im Unternehmen I IT-Sicherheitskonzept, Notfallkonzept & Richtlinien I Compliance I Bring Your Own Device (BYOD) I Verschlüsselung I Risikomanage-ment I Maßnahmen zur Bedrohungsabwehr I Einführung eines ISMS nach ISO27001 oder IT-Grundschutz I Schrittweise vom Basis-ISMS zur ISO27001 I Dokumentation I Überprüfung der Wirksamkeit der IT-Sicherheitsmaßnahmen I Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter I Incident Response & IT-Forensik

Voraus-setzungen

ideal: IT-Administrator, Fachinformatiker, Informatiker oder ähnliche Vorbildung

Grundverständnis des techn. Aufbaus von PC-Systemen I Grundverständnis der techn. Datenorganisation (z. B. Partitionen, Dateisysteme etc.) I Grundverständ-nis IP-Netzwerke

Zielgruppe IT-Sicherheitsbeauftragte, Projektleiter, Unternehmensberater

Abschluss IHK-Zertifikat

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Ethischer Hacker – Experte für offensive IT-Sicherheit IHK

Ihr Nutzen Lernen Sie, wie ein Hacker zu denken. Verstehen Sie deren Absichten und Vor-gehensweisen und erfahren Sie durch zahlreiche praktische Übungen, mit welchen Techniken Hacker arbeiten. Nutzen Sie die gewonnenen Kenntnisse, um die Sicherheit Ihrer eigenen Systeme mittels Penetrationstests zu überprü-fen, Schwachstellen zu erkennen und sich besser gegen zukünftige Angriffe schützen zu können.Alle Themenbereiche werden nur soweit absolut notwendig im Frontalunterricht vermittelt. Den Schwerpunkt bilden stets praktische, realitätsnahe und didak-tisch durchdachte Übungen in einem eigens entwickelten Hacking-Labor. Dort können Sie alle erlernten Angriffe selbst in einer abgeschotteten Umgebung auf vorbereitete Ziele durchführen.

Inhalt Einführung:Grundlagen und Begriffe l Motivation, Ziele und Vorgehensweisen von Hackern

Informationsbeschaffung:Open Source Intelligence l Social Engineering l Phishing/Spear Phishing l Daten-diebstahl/File Carving

Angriffe auf Passwörter:Brute-Force l Wörterbücher l Rainbow Tables l Umgehen von Passwörtern unter Windows und Linux

Network Hacking:Netzwerkstrukturanalyse l Analyse des Netzwerkverkehrs l Ausnutzen der Schwachstellen des TCP/IP-Protokollstacks l Man-In-The-Middle-Angriffe l Umgehung von Firewalls/Tunneling

Webhacking:Cross-Site-Scripting l SQL-Injection l Source Code Disclosure l Directory Traversal l Offenlegung unverschlüsselter Loginvorgänge l Session Hijacking

Application Hacking:Buffer Overflows l Malware/Trojaner

OpenVAS als Scanner zur Schwachstellenerkennung

Penetration Testing mit Metasploit

Zielgruppe Administratoren, IT-Fachkräfte und IT-Verantwortliche, die Vorgehensweisen, Methoden und Techniken von Hackern verstehen wollen, um die Sicherheit der eigenen Systeme überprüfen sowie die Wirksamkeit eigener Abwehrmaßnahmen besser einschätzen zu können.

Voraus- setzungen

Grundkenntnisse jeweils in:IP-Netzwerken l Programmierung (einfachen Programmcode in C verstehen), Linux-Konsole l WWW, HTML, SQL



5 Tage Vollzeit (56 Unterrichtsstunden)

Termine Montag, 26. bis Freitag, 30. August 2019Unterrichtszeit Mo. bis Do. 08.30 Uhr bis 16.30 Uhr + Eigenstudium

Freitag Ende gegen 15.00 UhrAnmeldeschluss 12.08.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,



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IT-Forensiker/in IHK

Ihr Nutzen Der/Die IT-Forensiker/in kommt zum Zuge, wenn ein IT-Sicherheitsvorfall fest-gestellt wurde und analysiert werden soll, was genau passiert ist und wer es gewesen ist. Oder es müssen im Rahmen eines Rechtsstreits bzw. einer Straftat Beweise in digitalen Medien sichergestellt, analysiert und gerichtsverwertbar dokumentiert werden. In diesem Seminar lernen Sie die dazu notwendigen Methoden und Werkzeuge kennen. Im umfangreichen Praxisanteil wenden Sie das gelernte in unserem Forensik-Schulungslabor selbst im Rahmen verschiedener Fallbeispiele an. Außerdem lernen Sie, welche Vorbereitungen Sie in Ihrem Un-ternehmen treffen sollten, um auf Sicherheitsvorfälle effektiv reagieren zu können.

Inhalt Grundlagen der Digitalen ForensikSpurentheorie I „Chain Of Custody“-Beweismittelkette I Grundlagen der forensischen Vorgehensweise I Dokumentation I Gutachten I Argumentation vor Gericht I BSI-Leitfaden Forensik I Datenschutz & Forensik I Incident Response im Unternehmen

Aufbau eines Forensik-LaborsForensik-Hardware I Forensik-Software: Kali-Linux, X-Ways Forensics I Außen- einsätze

Datenträgerforensik Theorie & PraxisAufbau von Datenträgern I Vorgehensweise I Imaging I Hashing I File Carving I Scripting I Datenverstecke I Dokumentationsmethoden I Besonderheiten bei Flash-Speichern wie SSDs und USB-Sticks I Besonderheiten bei RAID-Systemen

Live-Analyse Theorie & PraxisSzenarien & Fallbeispiele I Werkzeuge und Hilfsmittel I Probleme durch verschlüsselte Datenträger I Untersuchung eines laufenden Systems I RAM-Dumping I RAM-Analyse I Umgehen von Zugangssicherungen, Pass- wörtern etc. I Umgang mit produktiv genutzten Systemen

BetriebssystemspezifikaAnalyse von Windows-Systemen (Registry etc.) I Analyse von Linux-Systemen

Umgang mit unbekannten Daten

Smartphone- und HandyforensikiPhone I Android

Netzwerkforensik

Reverse Engineering (Analyse von Malware)

Exkurs Bildforensik

Umfang derAusbildung


Termine Montag, 16. bis Freitag, 20. September 2019Unterrichts-zeiten

Mo. bis Do. 08.30 Uhr bis 16.30 Uhr + EigenstudiumFreitag Ende gegen 15.00 Uhr


Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 2.495,00 € Lehrgangsentgelt zzgl. 195,00 € Abschlusstest

Voraus-setzungen

ideal: IT-Sachverständiger, IT-Administrator, Fachinformatiker,Informatiker oder ähnliche Vorbildung

Grundverständnis des techn. Aufbaus von PC-Systemen I Grundverständnis der techn. Datenorganisation (z. B. Partitionen, Dateisysteme etc.) I Grundverständ-nis IP-Netzwerke I Grundkenntnisse Linux-Kommandozeile wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig I im Zweifelsfall bitte bei dem Dozenten nachfragen

Zielgruppe IT-Sachverständige I IT-Sicherheitsbeauftragte I IT-Sicherheitsspezialisten I Wirtschaftsprüfer



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Qualitätsmanagementbeauftragte/r IHK

Ihr Nutzen In diesem Lehrgang erlangen Sie alle Kenntnisse, die Sie für die Arbeit im Qualitätsmanagement bzw. als QM-Beauftragte/r benötigen. Sie knüpfen damit sinnvoll an Ihre bereits vorhandene Berufserfahrung an und qualifizieren sich für einen Arbeitsbereich, der mittlerweile zum festen Bestandteil jeder Unter-nehmensstrategie geworden ist.

Sie lernen die Qualitätsmanagementbeauftragte/r-Aufgaben und -Kompetenzen kennen und können diesen auch gerecht werden. Sie vervollständigen Ihr Know-how als QMB für ein erfolgreich funktionierendes Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001:2015. Sie erfahren als zukünftiger QMB, wie Sie die ISO 9001 noch unternehmensspezifischer umsetzen können und welche rechtlichen Belange Ihr Unternehmen beachten sollte.

Inhalt DIN EN ISO 9001:2015 I Funktion des QMB I Prozessmanagement und Dokumentationsmanagement I KVP: Prozess/Methode/Tools I Fehler- und Reklamationsmanagement I Kundenzufriedenheit I Lieferantenmanagement I Audit (intern/extern)/Akkreditierung/Zertifizierung I Risikomanagement

Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen, welche ihre Kenntnisse und Fähigkeiten auf die Aufgabe des QMB erweitern wollen



50 Unterrichtsstunden

Termine Montag, 23. September 2019Unterrichtszeit 18.00 Uhr bis 21.15 Uhr Anmeldeschluss 09.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 895,00 € Lehrgangsentgelt zzgl. 50,00 € Abschlusstest


56 Unterrichtseinheiten

Termine Mittwoch, 25. September 2019Unterrichts-zeiten

18.00 Uhr bis 21.00 Uhr



Datenschutzbeauftragte/r IHK

Ihr Nutzen Die Europäische Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) verlangt in Verbin-dung mit dem neuen Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) von vielen Unternehmen die Bestellung eines/r Datenschutzbeauftragten. An diese/n werden gewisse Mindestanforderungen gestellt, was das notwendige Fachwissen insbesondere aus den Teilbereichen IT und Recht betrifft.

Dieser Lehrgang vermittelt den Teilnehmern das notwendige Grundwissen, um die zur Erfüllung der gesetzlichen Pflichten notwendigen Dokumentationen, Prozesse und Maßnahmen umsetzen zu können. Dabei wird anhand von Fall-beispielen konsequent praxisorientiert gearbeitet.

Inhalt Grundlagen des Datenschutzes I Datenschutzrecht I Organisation von Daten-schutz und Datensicherheit I IT-Sicherheit und technisch-organisatorische Maßnahmen I Praxis für den Start I Best Practices I Softwareunterstützung

Zielgruppe Bereits benannte oder künftige betriebliche Datenschutzbeauftragte aller Branchen



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Termine Freitag, 27. September 2019Unterrichtszeit 17.30 Uhr bis 20.45 UhrAnmeldeschluss 20.09.2019Ort IHK – Zentrum für Weiterbildung,


Betriebswirtschaftliche Grundlagen –kaufmännisches Basiswissen für Mitarbeiter

Ihr Nutzen Praxisnah vermittelt der Dozent die Grundlagen der Betriebswirtschaft. Teil-nehmer erkennen betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Unternehmen und können gezielt auf andere Abteilungen eingehen und den Workflow verbessern.

Der Lehrgang erstreckt sich über zwölf Abende à 4 Unterrichtseinheiten und findet berufsbegleitend jeweils einmal pro Woche statt.

Inhalt Gegenstand und Abgrenzung der Betriebswirtschaft/Rahmenbedingungen I Unternehmensführung (Management) I Finanzwirtschaft/Rechnungswesen l Personalwirtschaft l Materialwirtschaft l Produktionswirtschaft l Absatzwirt-schaft/Marketing l Beschaffungsmarkt l Absatzmarkt

Zielgruppe Existenzgründer, Quereinsteiger, Nichtkaufleute, Meister, Techniker, Ingenieure




Termin Montag, 7. Oktober 2019Unterrichtszeit Montag und Mittwoch, von 17.30 – 20.45 Uhr

Dienstag: ReserveAnmeldeschluss 23.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 895,00 € zzgl. 50,00 € Abschlusstest

Technik für Kaufleute IHK

Ihr Nutzen Kaufmännischen Mitarbeitern, die mit technischen Abläufen befasst sind, fehlt es häufig an speziellem Fachwissen, um mit ihren Kollegen aus der Technik „eine Sprache“ zu sprechen. Von den Kaufleuten wird auch erwartet, dass sie technische Zusammenhänge verstehen und beurteilen können. So wird z. B. von Fachleuten aus dem Einkauf erwartet, dass sie technische Bauteile und Komponenten auswählen und beschaffen können oder dass der Vertriebsmit-arbeiter die Kunden kompetent über technische Bestandteile beraten kann. Der zeitliche Umfang incl. vier Tests beträgt 108 Unterrichtseinheiten.

Inhalt Grundlagen der Technischen ZeichnungBemaßung I Projektionen I Darstellungsmethoden I Toleranzangaben I Ober-flächenangaben I StücklisteGrundlagen der VerfahrenstechnikVerfahrenstechnische Anlagen I Baugruppen der VerfahrenstechnikGrundlagen der WerkstofftechnikEigenschaften und Auswahl I Herstellen von Roheisen und Stahl I Wärme-behandlung I Werkstoffprüfung und Qualitätssicherung I Korrosionsschutz I VerbundwerkstoffeGrundlagen der FertigungstechnikUrformen I Umformen I Zerteilen und Schneiden I Fügeverfahren und Schweißen I BeschichtenGrundlagen der EnergietechnikEnergieträger I EnergieerzeugungGrundlagen der ElektrotechnikGrundlagen I Elektrische Motoren und Transformation I Leitungen, Schalter, SchutzvorschriftenGrundlagen der Hydraulik und PneumatikHydraulische und pneumatische Systeme I Kraftverstärkung I Symbole und Schaltpläne I Bauteile und Baugruppen

Zielgruppe Kaufleute, die sich mit den wichtigsten technischen Begriffen und Zusam-menhängen vertraut machen möchten, wie z. B. Sachbearbeiter für technische Produkte, Einkäufer, Mitarbeiter aus dem Vertrieb und Quereinsteiger



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Logistikmanager/in IHK


160 Unterrichtsstunden, Test als Projektarbeit

Termine Montag, 7. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 Uhr

Der Unterricht findet berufsbegleitend an ein oder zwei Abenden unter der Woche statt.



Ihr Nutzen Logistik ist das Management aller Güter- und Informationsflüsse in das Unternehmen (von Lieferanten), innerhalb des Unternehmens sowie aus dem Unternehmen (zu den Kunden). Die zunehmende Bedeutung dieser logistischen Vorgänge und die optimale Gestaltung der daraus folgenden logistischen Prozesse stellen immer größere Anforderungen an die Unternehmen und ihre Mitarbeiter. In diesem Zertifikatslehrgang werden sowohl die Grundlagen der Logistik sowie der logistisch-strategischen Tätigkeit vermittelt, Logistik-Kenn-zahlen vorgestellt und in praktischen Übungen die Umsetzung der Lehrgangs-inhalte vertieft. Ziel des Lehrganges ist die Transparenz logistischer Prozesse zu erhöhen, logistische Konzepte zu entwickeln und Einsparungspotenziale in logistischen Bereichen zu erkennen.

Inhalt Modul 1 Grundlagen der Logistik, das logistische InstrumentariumUnternehmenslogistik und Unternehmensziele I Beschaffungslogistik I Lager- und Transportlogistik I Produktionslogistik I Absatzlogistik I Entsorgungslogis-tik I Supply Chain Management

Modul 2 Strategische Analyse der logistischen KetteLogistikdienstleister

Modul 3 LogistikcontrollingWesentliche und praktikable Kennzahlen sowie Wirkungszusammenhänge mit anderen betriebswirtschaftlichen Kennzahlen

Modul 4 WorkshopAnhand eines aktuellen Beispiels in Kombination mit einer Unternehmensbe-sichtigung werden gemeinsam mit den Teilnehmern praxisnahe Lösungsan-sätze erarbeitet

Modul 5 ProjektmanagementGrundlagen des Projektmanagements I Projektorganisation I Phasen eines Projekts I Netzplan

Modul 6 Präsentationstechnik – Vortragstechnik für Fach- und FührungskräftePräsentationsaufbau I Präsentationsmedien I Präsentationsdurchführung

Zielgruppe Mitarbeiter aus kaufmännischen und logistischen Fachabteilungen, die in die komplexen logistischen Prozesse ihrer Unternehmen eingebunden sind



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Termine Herbst 2019Unterrichtszeit 08.30 bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 16.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Arbeitsrecht

Zielgruppe Personalleiter, Personalreferenten und sonstige Personalverantwortliche im Unternehmen, die in ihrer operativen Arbeit mit dem Arbeitsrecht in Berührung kommen


Ihr Nutzen In der täglichen Personalarbeit kommt dem individuellen und kollektiven Arbeits recht eine immer stärkere Bedeutung zu. Kenntnisse über die Begrün-dung des Arbeitsverhältnisses, das Arbeitszeitrecht, das kollektive Arbeitsrecht sowie insbesondere über die richtige Beendigung von Arbeitsverhältnissen sind daher unerlässlich. Im Rahmen des Lehrgangs werden die Grundlagen des Arbeitsrechts in Deutschland behandelt. Der Lehrgang umfasst 40 Unterrichtsstunden und findet jeweils mittwochs, donnerstags und freitags von 9.00 bis 17.00 Uhr statt. Der Lehrgang endet mit einem Abschlusstest.

Inhalt 1. Unterrichtseinheit:Arbeitsrechtliche Grundbegriffe I Anbahnung des Arbeitsverhältnisses I Begründung des Arbeitsverhältnisses I Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz I Direktionsrecht I Arbeitszeitrecht I Entgeltfortzahlung I Urlaub I Berufsaus-bildungsverhältnis

2. Unterrichtseinheit:Beendigung des Arbeitsverhältnisses I Kündigung des Arbeitsverhältnisses I Kündigungsschutzgesetz I Änderungskündigung I Außerordentliche Kündigung I Aufhebungsvertrag I Massenentlassung I Arbeitsgerichtliches Verfahren I Befristete Arbeitsverhältnisse und Teilzeitarbeit

3. Unterrichtseinheit:Grundlagen des Betriebsverfassungsgesetzes I Größe und Aufgaben des Betriebsrates I Ablauf einer Betriebsratswahl I Mitbestimmung in sozialen, wirtschaftlichen und personellen Angelegenheiten I Betriebsvereinbarungen I Regelungsabrede I Interessenausgleich und Sozialplan

4. Unterrichtseinheit:Anspruch auf Arbeitslosengeld (Anspruchszeit und Anspruchshöhe) I Sperrzeit, Ruhen des Anspruches I Höhe und Voraussetzungen des Insolvenzgeldanspru-ches, Kurzarbeitergeldanspruches und des gesetzlichen Rentenanspruches

5. Unterrichtseinheit:Betriebsübergang nach § 613 a BGB I Berücksichtigung der aktuellen Rechtspre-chung I Zeugnisanspruch I Elternzeit, Elterngeld I Haftung im Arbeitsverhältnis I Grundsätze des innerbetrieblichen Schadenausgleichs I Grundlagen des Betriebsrentengesetzes


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Personalentwickler/in IHK

Zielgruppe Personalleiter in KMU, die eine strukturierte PE aufbauen möchten I Personal-referenten in KMU, die für die PE verantwortlich zeichnen I Personalmitarbeiter in KMU, die künftig Verantwortung für die PE in der Organisation übernehmen I Menschen mit Interesse an der zielorientierten Weiterentwicklung ihres Unter-nehmens und seiner Mitarbeiter I Menschen mit dem künftigen Berufswunsch „Personalentwickler“, die sich dafür qualifizieren wollen


Termine Freitag, 18. und Samstag, 19. Oktober 2019Freitag, 15. und Samstag, 16. November 2019Freitag, 6. und Samstag, 7. Dezember 2019Test: Montag, 16. Dezember 2019

Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 Uhr + EigenstudiumSamstag 8.00 Uhr bis 16.00 Uhr + Eigenstudium


Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 1.495,00 € Lehrgangsentgelt incl. Unterrichtsmaterial

und Abschlusstest

Ihr Nutzen Die Notwendigkeit einer zielorientierten und zukunftsgerichteten Personal-entwicklung ist im Rahmen des globalen Wettbewerbs längst keine Domäne der großen Unternehmen mehr. Der demografische Wandel ist in vollem Gang, der Arbeitsmarkt für Fach- und Führungskräfte ist teils wie leer gefegt, wechsel-willige externe Bewerber können hohe Ansprüche durchsetzen und schaffen damit wiederum interne Unruhe bei der Stammbelegschaft, die sich im sozialen Vergleich benachteiligt fühlt.

Diese und weitere Trends führen dazu, dass die gezielte Auswahl, Entwicklung und Bindung der eigenen Fach-, Führungskräfte und internen Potenzialträger verstärkt in den Fokus der Zukunftsgestaltung der Unternehmen rücken muss. Hier leistet die Personalentwicklung ihren strategischen und operativen Beitrag zur Erreichung der Unternehmensziele und zur Organisationsentwicklung.

Dieser Lehrgang vermittelt den Teilnehmern/Teilnehmerinnen in kurzer Zeit kompakt das notwendige Wissen und die wichtigen Werkzeuge, um die Prozesse zur Auswahl, Entwicklung und Bindung ihrer Talente professionell, effektiv und an ihre Organisation angepasst in Gang zu bringen, ein schlüssiges Personal-entwicklungskonzept und -projekt aufzusetzen, zu kommunizieren und zu begleiten.

Bereits zwischen den Schulungseinheiten können Sie mit der Umsetzung Ihrer Pläne beginnen.

Gestalten Sie die Karrierewünsche und Perspektiven Ihrer talentierten Mitarbei-ter im Rahmen der Personalentwicklung zu einer Win-win-Situation mit dem Unternehmen. Sichern Sie die Erreichung Ihrer Unternehmensziele mit motivier-ten und qualifizierten Mitarbeitern, die gerne bei Ihnen bleiben.

Inhalt Zu folgenden wichtigen Themen erhalten Sie Wissen, Werkzeuge und Konzepte:Grundlagen der Personalentwicklung, Rollen des Personalentwicklers und Standortbestimmung: Wo steht Ihr Unternehmen heute? I Den Auftrag der Personalentwicklung klären, Ziele vereinbaren I Den kollektiven und individuel-len Entwicklungsbedarf ermitteln I Toolbox der Mitarbeiter-Entwicklung I Talent Management – Potenziale finden, entwickeln und binden I Teamentwicklung: Performancebremsen entdecken und lösen I Der Personalentwickler als Unter-stützer und Begleiter von Veränderungsprozessen I Personalentwicklungs- Controlling: Ziele erreicht, Kosten im Griff? I Das Personalentwicklungs-Konzept für Ihr Unternehmen: Transfer in Ihre Unternehmenswelt I Trends und Mega-trends der Personalentwicklung I Methodik: Inputs und Impulsreferate, Reflexio-nen, Einzel-/Partner-/Gruppenarbeiten, Praxisübungen (Gespräche), Fallstudien, Diskussionen, Brainstorming, Konzeptionsarbeit, Transferarbeit (vorbereitende Gespräche im Unternehmen), Mobile Learning mit einer Smartphone-App.


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Assistent/in Sommelier/Sommelière IHK

Ihr Nutzen Im IHK-Zertifikatslehrgang können Mitarbeiter in Gastronomie, Hotellerie, im Weinhandel und in der Tourismuswirtschaft ihr Weinwissen in Theorie und Praxis berufsbegleitend erweitern. Praktisch, informativ und kompakt werden die Belange der modernen Gastronomie im Umgang mit Wein behandelt. Der Sommelier IHK verfügt über ein breites Wissen rund um die Welt der Weine und anderer alkoholischer Getränke sowie über eine versierte Verkostungstechnik.

Inhalt Basiswissen – Wein I Rebsortenkunde, klassische Rebsorten in Deutschland I Einführung Weinbau und Kellerwirtschaft I Sensorik für die Praxis I Weinfehler-erkennung I Harmonie von Speise und Wein I Einblick in die internationale Weinwelt I Herstellung von speziellen Weinstilen und Spirituosen mit dazuge-hörigen Verkostungsbeispielen I Exkursion zu einem renommierten Weingut

Zielgruppe Mitarbeiter der Gastronomie und Hotellerie, des Feinkost- und Weinhandels und der Tourismuswirtschaft, die nach ihrer Ausbildung ihre Weinkompetenz erweitern wollen, Berufsquereinsteiger, Genussinteressierte, Unternehmer, die vor einer Neugründung mit dem Hintergrund Gastronomie, Weinhandel oder Feinkosthandel stehen.


Umfang derAusbildung


Termine Montag, 14. bis Freitag, 18. Oktober 2019Unterrichts-zeiten

Mo. – Fr. 9.00 Uhr bis 17.30 Uhr


Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 980,00 € Lehrgangsentgelt zzgl. Abschlusstest 150,00 €

Projektmanager/in IHKProjekte kompetent zum Erfolg führen!



Termine Mittwoch, 7. November 2019Unterrichtszeit 17.30 Uhr bis 20.45 UhrAnmeldeschluss 24.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Ihr Nutzen Die Arbeit in Projekten und Projektstrukturen hat einen festen Bestandteil in den Unternehmen eingenommen. Es ergibt sich aus den Anforderungen an Unternehmen, dass eine Abwicklung von Aufgabenstellungen intern, aber auch im Verhältnis zu anderen Unternehmen (Kunden/Lieferanten/Forschungs-einrichtungen) häufig in Form von Projekten erfolgt. Projektmanager/innen sind verantwortlich für die Vorbereitung, Planung, Steuerung, Kontrolle und Nachbereitung von Projekten. Mit fachlicher und sozialer Kompetenz ausge-stattet, behalten sie jederzeit den Überblick über alle Aktivitäten im Projekt, sind erster Ansprechpartner für ihren Auftraggeber und ihre Mitarbeiter. Sie steuern die Projektkommunikation und das Projektmarketing.

Im Lehrgang wird auch auf Neuerungen im Projektmanagement eingegangen, wie z. B. agiles Projektmanagement, Scrum, Backlog etc., was hauptsächlich in EDV-Projekten zum Einsatz kommt.

Nur jedes zweite Projekt verzeichnen Unternehmen als Erfolg. Bei den verblei-benden Projekten sind es oft Mängel im Projektmanagement und in der Projekt-leitung, die zu Schwierigkeiten oder zum Scheitern führen. Unternehmen erwar-ten deshalb immer öfter Spezialkenntnisse im Projektmanagement. Aufbauend auf Ihren beruflichen Erfahrungen, vermittelt Ihnen der Zertifikatslehrgang das spezielle Wissen, das Ihnen ermöglicht, als Projektmanager/in Teams zielgerich-tet zu führen und Projekte erfolgreich zu planen, zu initiieren, zu koordinieren, zu steuern und abzuschließen. Sie qualifizieren sich damit für vielfältige Auf-gaben an der Schnittstelle zwischen Fach- und Führungsposition und schaffen sich beste Voraussetzungen für Karriereschritte in die Führungsverantwortung.

Inhalt Projektplanung l Projektstrukturen l Agiles Projektmanagement l Kommunika-tion/Rollen im Projekt l Projektmarketing/Projektcontrolling l Projektablauf-organisation l Projektübernahme: Projektziele/Lastenheft/Pflichtenheft

Zielgruppe Mitarbeiter, die in Projekten mitwirken oder mitwirken möchten und fundierte Kenntnisse erzielen möchten



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Trained Facilitator „Agile Methoden“ IHK

Ihr Nutzen Ein Facilitator ist ein Prozessbegleiter, der in Unternehmen, Organisationen und mit Einzelpersonen Veränderungen initiiert, begleitet, unterstützt und fördert.

In diesem Zertifikatslehrgang lernen Sie mit einem hohen Praxisbezug die Be-gleitung der digitalen Transformation in Unternehmen mit agilen Methoden, Denkwerkzeugen und dem richtigen Mindset. Sie lernen die vier wirksamsten Methoden der agilen Welt kennen und in Ihrem Kontext anzuwenden.

LEGO® SERIOUS PLAY® wurde entwickelt, um wichtige Aspekte des Spielens wie Kreativität, Freude und Inspiration mit ernsten Belangen der Geschäftswelt zu ver-binden. Durch die universelle Sprache der LEGO®-Steine werden die Kommunika-tion und das Verständnis erleichtert. Dabei handelt es sich um einen moderierten Prozess, der LEGO®-Steine als metaphorische Modelle einsetzt. Implizites Wissen der Teilnehmer wird sichtbar und die Intelligenz der gesamten Gruppe genutzt. Jeder Teilnehmer ist im Prozess eingebunden und trägt gleichermaßen zur Diskus-sion und Lösungsfindung bei. Dies führt zu einem gemeinsamen Verständnis und öffnet kreative Lösungsräume auch für sonst komplexe Themen.

LEGO® SERIOUS PLAY® basiert auf Forschungsergebnissen und Erfahrungen zahlreicher Akademiker und Anwender, die auf der Suche nach effizienteren und effektiveren Lösungen waren, um den komplexen Anforderungen der neuen Geschäftswelt gerecht zu werden. LSP hat sich mittlerweile zu einem Metho-denwerkzeug bis in die Vorstandsetagen entwickelt. Als künftiger Facilitator führen Sie Workshops nach dieser Methode und gelangen zu neuen Denk-ansätzen, verbesserter Kommunikation und Innovationen.

Design Thinking ist eine systematische Herangehensweise zur Lösung von Pro-blemstellungen und zur Entwicklung neuer Ideen. Design Thinking wurde von der Innovationsagentur IDEO als Prozess entwickelt, um Innovationen hervor-zubringen, die sich am Nutzer orientieren und dessen Bedürfnisse befriedigen. Design Thinking ist ein klar strukturierter Prozess, der in der Regel aus sechs Schritten besteht und sich in iterativen Schleifen vollzieht. Nicht nur große Unternehmen haben das Potenzial dieser Methode erkannt. Immer mehr kleine- und mittelständische Unternehmen setzen diese Methode erfolgreich ein. Design Thinking richtet sich an alle Unternehmenstypen. Sie lernen alle Phasen des interativen Prozesses kennen und wir zeigen Ihnen, was es braucht, um als künftiger Facilitator (Umsetzungsbegleiter) im Unternehmen oder in der Bera-tung erfolgreich eine eigene Design Challenge umzusetzen.

Das Business Model Canvas ist das Mittel der Wahl, um das Wesentliche eines Konzepts übersichtlich darzustellen. Es handelt sich dabei um eine Methode, die bei Entwicklung und Überarbeitung innovativer und komplexer Geschäfts-modelle Unterstützung leistet. Entwickelt wurde die Methode von Alexander Osterwalder. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe verschiedener Varianten des Canvas. Sie lernen neben dem Talent-Model-Canvas auch den Team-Model-Canvas und Management-Model-Canvas kennen und wir zeigen Ihnen, wie wir diesen mit den beiden Methoden LEGO® SERIOUS PLAY® und Design Thinking verbinden.

SCRUM zählt zu den bekanntesten agilen Entwicklungsmethoden. Projekte können nicht von Anfang bis Ende präzise durchgeplant werden, sondern die Entwicklung erfolgt iterativ in kurzen Feedback-Schleifen, den sogenannten Sprints. Dies ermöglicht es, in regelmäßigen Abständen den aktuellen Stand zu prüfen, um steuernd eingreifen zu können und kurzfristig auf Änderungen oder Probleme reagieren zu können. SCRUM hat sich im Projektmanagement als agile Methode etabliert. Doch obwohl das Wort in aller Munde ist, haben viele Mitarbeiter nur vage Vorstellungen davon, wie die Methode in der eigenen Projektrealität angewandt werden könnte. Mit unserem Planspiel „Agiles Projektmanagement“ schlagen wir die Brücke zwischen der nüchternen Theorie und dem Projektalltag der Teilnehmer, indem es diese anhand eines fiktiven Bauprojekts eigene Erfahrungen mit der Methode SCRUM sammeln lässt. Dieses Bauprojekt wird mithilfe von Holzbausteinen abgebildet, sämtliche Planungs- und Steuerungswerkzeuge werden ebenfalls durch haptische Spielmaterialien repräsentiert.

Diese Weiterbildung ist so konzipiert, dass die Anwendbarkeit unmittelbar erfolgen kann. Mit Neurodidaktischen Methoden, Lego®-Bausteinen und Simulationen von Echtzeitstrategien in Planspielen vermitteln wir den Teil-nehmern das Wissen zeitnah und realistisch.

Inhalt Inhalte Lego® SeriousPlay®:Theoretischer Input und Grundlagenvermittlung I Individual models, Shared models, System models I Die 4 Grundschritte des LEGO® SERIOUS PLAY® Basisprozesses I Wissenschaftliche Hintergründe, wie LEGO® SERIOUS PLAY® funktioniert I Unterschied zwischen LEGO® SERIOUS PLAY® und „herkömmli-cher“ Moderation I Aufbau und Struktur eines LEGO®-Workshops I Aufgaben und Rolle des LEGO®-Prozessmoderators I Zeitmanagement I Systemisches Konsensieren I Identitätsmodell I Echtzeitstrategien in der Beratung I Kreativi-täts- und Denkwerkzeuge

Inhalte Design Thinking:In sechs Phasen vom Problemraum zum Lösungsraum.Problemraum:1. Verstehen: In dieser Phase geht es darum, einen Überblick über das Thema

zu gewinnen.2. Beobachten: Mittels verschiedener Tools und Strategien spüren Sie die

tatsächlichen Bedürfnisse von Nutzern auf.3. Synthese: Die vielen Informationen und gewonnenen Erkenntnisse aus den

ersten beiden Schritten werden differenziert beurteilt und Sie entscheiden, in welche Richtung es gehen soll.


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5 Seminartage

Termine Montag, 11. bis Freitag, 15. November 2019 Abschlusstest: Einreichung einer Fallstudie. Schriftliche Prüfung – 60 Minuten.Mündliche Prüfung: Vorstellung der Fallstudie – 15 Minuten.Die schriftliche und mündliche Prüfung erfolgt online.

Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.45 Uhr Anmeldeschluss 28.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Lösungsraum:4. Ideengenerierung: Mittels verschiedener Kreativitätstechniken und Denkwerk-

zeuge generieren Sie eine Vielzahl von Ideen.5. Prototyping: In dieser Phase geht es darum, Ideen greifbar zu machen. Pro-

dukte und Dienstleistungen werden in unterschiedlichen Materialien oder Rollenspielen umgesetzt.

6. Testen: Mit bewährten Testwerkzeugen kommen die Produkte und Dienstleis-tungen zum Einsatz, mit denen sich die Nutzerakzeptanz feststellen lässt.

Inhalte Model Canvas:Talent-Model-Canvas I Team-Model-Canvas I Management-Model-Canvas I Projekt-Model-Canvas I Business-Model-Canvas

Inhalte SCRUM:Wir durchlaufen an einem Tag den gesamten Prozess. Die Teilnehmer lernen die typischen Abläufe und Methoden im SCRUM-Prozess kennen und anwenden. Sie erlernen den agilen Umgang mit Änderungen, nehmen verschiedene Rollen ein und reflektieren durch Perspektivenwechsel die eigene Rolle. Dabei integrie-ren sie die an den Vortagen erlernten Methoden.

Methoden:Mit unserem „Action Learning Ansatz“ lernen Sie die Anwendung auf reale Themen und verbinden Theorie und Praxis. Spielerisch lernen Sie früh zu schei-tern, um schnell erfolgreich zu werden. Sie erhalten einen tiefen Einblick in die beiden Rollen Facilitator und Anwender. Dabei lernen Sie, Ihre eigenen Work-shops für Beratung und Facilitation zu planen. Darüber hinaus: Kurzreferat, Einzel- und Gruppenarbeit, Diskussionen, Planspiele und Fallbeispiele

Zielgruppe Unternehmer, Manager, Fach- und Führungskräfte, Projektmanager, Projektleiter, Berater, Trainer und Multiplikatoren.


Fortsetzung:

Trained Facilitator „Agile Methoden“ IHKLohn- und Gehaltsbuchhaltung IHK

Ihr Nutzen Dieser Lehrgang vermittelt den Teilnehmern einschlägige Kenntnisse bzw. vervollständigt die Kenntnisse in der Lohn- und Gehaltsbuchhaltung.Der Unterricht findet berufsbegleitend zweimal wöchentlich am Abend und vereinzelt am Samstag statt. Der zeitliche Umfang incl. vier Tests beträgt 162 Unterrichtseinheiten.

Inhalt Abrechnungsgrundlagen: Gesetzliche Grundlagen, Arbeitsvertragswesen, Durchführung von Abrechnungen

Lohnsteuer: Berechnung der Lohnsteuer, Lohnsteuerabzug, Pauschalierung der Lohnsteuer l Sonderprobleme

Sozialversicherung: Einführung, Versicherungspflicht, -freiheit, Meldepflicht, Beitragsberechnung, Entgeltfortzahlung, Betriebsprüfung, Mutterschutzgesetz, Leistung der Kranken-versicherung, Sozialgerichtsverfahren l Sonderthemen: Altersteilzeit, Kurzarbeit, Lohnpfändung, Betriebsverfassungsgesetz, Aufnahme und Beendigung von Arbeitsverhältnissen

Zielgruppe Mitarbeiter in der Lohn- und Gehaltsbuchhaltung und im Rechnungswesen




Termine Januar - Juli 2020Unterrichtszeit Montag und Donnerstag 18.30 Uhr bis 21.15 Uhr bzw.

Samstag 8.00 Uhr bis 13.00 UhrAnmeldeschluss 16.12.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,



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Zukunftsmanager/in Digitalisierung IHK

Zielgruppe Geschäftsführer, Unternehmer, Führungskräfte, Führungsnachwuchs, Projekt-leiter, Entscheider sowie Fachkräfte aus dem Bereichen Strategie, Business Development, IT und Produktmanagement, die digitale Veränderungsprozesse im Unternehmen verantworten oder unterstützen

Abschluss IHK-Zertifikat schriftlicher und mündlicher Abschlusstest



Termine Montag, 25. bis Freitag, 29. November 2019Test: Montag, 13. Januar 2020

Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 18.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 1.600,00 € Lehrgangsentgelt incl. Unterrichtsmaterial

und Abschlusstest

Kein Unternehmen, egal welcher Branche oder Größe, kann sich dem Einfluss der Digitalisierung entziehen. Doch wer erarbeitet auf Basis der neuen Möglichkeiten individuelle Strategien, koor-diniert die notwendigen Schritte und bringt Führung, Mitarbeiter und Technologie zusammen? Der Lehrgang zum Zukunftsmanager Digitalisierung IHK befähigt die Teilnehmer, Innovationen auf neue Art zu entwickeln und strategische Entscheidungen im Umfeld der Digitalisierung zielsicher zu treffen. Dabei werden aktuelle Trends, Technologien und Tools ebenso behandelt wie digitale Kommunikation und Führung als entscheidende Kriterien für den digitalen Wandel. Der zeitliche Umfang incl. Test beträgt 50 Unterrichtseinheiten.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über den Status Quo der Digitalisie-rung und die Auswirkungen auf das eigene Umfeld. Sie lernen Methoden und Tools kennen, um eigenständig Projekte auf neue Art und Weise voran-zutreiben und gezielt zu kommunizieren. Sie nutzen eine agile Grundhaltung als Basis für die Anforderungen der digitalen Zeit.

Inhalt Grundlagen der DigitalisierungTechnologie im Wandel und digitale Megatrends I Auswirkungen auf Ge-schäftsmodelle, Produkte, Arbeitswelt I Was verändert sich alles? I Möglich-keiten und Tools

Analyse aus Kunden-/NutzersichtWas will der Kunde/der Nutzer wirklich? I Kundennutzen und eigener Mehrwert I Abgleich Kundenwunsch und eigene Fähigkeiten

Strategien und Ideen entwickelnEinführung in die Innovationsentwicklung I Erarbeitung von Ideen und Strate-gie I Methoden & Instrumente I Innovationsmanagement

Veränderung gestaltenAblauf von Veränderungen I Veränderungsphasen und Rahmenbedingungen I Konkrete Abläufe und Vorgehensweisen I Digitaler Kulturwandel bei Beleg-schaft und Stakeholdern

Kommunikation 4.0Entwicklung der Kommunikation I Kommunikationskanäle und Anwendung I Regeln & Tools

Virtuelle und digitale FührungFührung im Wandel – Analog zu Digital I Veränderte Anforderungen an die Führungskraft I Erfolgsfaktoren gelingender Führung im digitalen Zeitalter I Tools zum Führen


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Immobilienmakler/in IHK

Zielgruppe Alle, die sich als Immobilienmakler selbstständig machen möchten oder bereits selbstständig sind und ihre Fachkenntnisse vertiefen möchten, insbesondere für Quereinsteiger aus Versicherungen, Bausparkassen, Banken, Architekten, Bauträ-ger mit Trend zum Vertrieb, aber auch absolute Branchenneulinge

Abschluss IHK-Zertifikatschriftlicher Abschlusstest



Termine Montag, 9. bis Samstag, 14. Dezember 2019Test: Montag, 16. Dezember 2019

Unterrichtszeit 09.00 Uhr bis 17.00 UhrAnmeldeschluss 25.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Der An- und Verkauf bzw. die An- und Vermietung von Immobilien ist kein Geschäft des täg-lichen Lebens. Kauf und Verkauf, Miete als auch Vermittlung und Bewertung von Immobilien sind komplexe Vorgänge, die neben Erfahrung ein hohes Maß an Flexibilität und Fachwissen verlangen. Nach erfolgreichem Abschluss dieses Lehrgangs sind Sie in der Lage, kompetent und erfolgreich als Immobilienmakler tätig zu sein und ein Maklerbüro zu eröffnen. Der zeitliche Umfang incl. Test beträgt 50 Unterrichtseinheiten.

Ihr Nutzen Den Teilnehmern werden detailliert die Grundlagen der Maklertätigkeit für Immobilien dargelegt und Möglichkeiten aufgezeigt, derartige Aufgaben selbst zu übernehmen, bis hin zum Aufbau eines eigenen Maklerbüros.

Inhalt Grundlagen der Maklertätigkeit Aufgabenbereiche des Maklers (MaBV) I Berufsausübungsvoraussetzungen, Regelung des § 34 c I Das Exposé (Print, online) I Objekteinkauf, Akquise I Maklerverträge I Provisionsregelung und -sicherung I Verkaufsvorbereitung I Grundbuch I Vorbereitung und Abschluss eines Notarvertrages

Grundlagen des WohnraummietrechtsWohnraum- und Geschäftsraummietvertrag I Mietpreisanpassung I Beendigung und Abwicklung von Mietverhältnissen I Überwachungsaufgaben I Betriebskos-tenverordnung

Grundlagen der Führung eines Unternehmens am Beispiel eines Makler-bürosFührung eines Immobilienmaklerunternehmens I Controlling I Tätigkeitsfelder des Immobilienmaklers I Steuern bei Immobilien I Marketing und Werbung

Grundlagen der Wertermittlung von WohnimmobilienInformationsbeschaffung I Aufbau und Anforderungen an ein Gutachten I Ermittlung des Bodenwertes I Wertermittlung bebauter Grundstücke: Ver-gleichswertverfahren, Ertragswertverfahren, Sachwertverfahren I Kontrollen & Analysen: Sensitivitätsanalysen, Plausibilitätskontrollen

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INFORMATIONEN ZU DEN SEMINAREN

In unseren Seminaren erhalten Teilnehmer kompakte Informationen zu gezielten Frage-stellungen. Kenntnisse auf einem speziellen Sachgebiet werden aufgefrischt, erweitert oder vertieft, das erlernte Wissen ist schnell in der täglichen Arbeit einzusetzen.

Ziel unserer Seminare:

Vorhandenes Praxiswissen auf den neuesten Stand bringen (z. B. Arbeitsrechtsreihe)

Besondere Fachkompetenz in einem beruflichen Aufgabenbereich trainieren (z. B. Sekretärinnen-Arbeitskreis)

Grundlegende Basisqualifikationen gewinnen bzw. den Einstieg in ein Themengebiet finden (z. B. Preisverhandlungen sicher führen)

Unsere Seminare haben einen Umfang von einem halben Tag bis zu 2 Tagen.

Am Ende des Seminartages erhält der Teilnehmer eine Teilnahmebescheinigung.

Die im zweiten Halbjahr 2019 stattfindenden Seminare finden Sie auf den folgenden Seiten.

SEMINARE

www.dihk-bildungs-gmbh-shop.de

Wir qualifizieren Fach- und Führungskräfte.

IHK-Grundlagenbände Basiswissen für die Aus- und Weiterbildung

nachschlagen, wiederholen, vertiefen

Grundlagenband für IHK-Lehrgängeand fü

Grundlagenband fü

BasiswissenBetriebswirtschaftslehre

Best.-Nr. 600/04

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Grundlagenband für IHK-Lehrgängeand für IHK-K-K

Grundlagenband für IHK

Basiswissen

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Mathematik und Statistiknd SSta

Best.-Nr. 600/01

Grundlagenband für IHK-Lehrgängeand für IHK-K-K

Grundlagenband für IHK

BasiswissenRechnungswesen

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BasiswissenRecht

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BasiswissenSteuern

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Best.-Nr. 600/03

Grundlagenband für IHK-Lehrgängeand für IHK-K-K Lehrgänge

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BasiswissenVolkswirtschaftslehre

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lehreGrundlagenband zur IHK-Prüfungsvorbereitungand zur IHK-PrüfungsvorbereitungGrundlagenband zur IHK P üf bereitung

BasiswissenNaturwissenschaften

Best.-Nr. 600/07

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FÖRDERUNG DER BERUFLICHEN WEITERBILDUNG FÜR KLEINBETRIEBE


Weiterbildungsinitiative des Freistaates Bayern

Das Bayerische Staatsministerium für Wirtschaft, Landesentwicklung und Energie fördert 2019 im Rahmen der „Weiterbildungsinitiative Existenzgründung und KMU der bayerischen Industrie- und Handelskammern“ die überbetriebliche Berufliche Weiterbildung in der Wirtschaft und Maßnahmen zur Verbesserung der Fachkräfteversorgung der bayerischen Wirtschaft.

Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe werden flexibler und die Anforderungen an die Arbeit-nehmer immer spezifischer. Aufgrund dieses rasanten Wandels sind Kleinbetriebe jedoch nicht immer in der Lage, dringend gebotene Qualifizierungsmaßnahmen am Arbeitsplatz alleine zu vermitteln. Zweck der Fördermaßnahme ist es, die Fähigkeit des Mittelstands sowohl zur Schaf-fung und Sicherung von Arbeitsplätzen als auch die Wettbewerbsfähigkeit und Innovationskraft von Unternehmen zu erhalten und zu steigern. Das Programm läuft bayernweit unter Beteiligung von fünf Industrie- und Handelskammern,bei dem die IHK zu Coburg als Interessenvertreter der gewerblichen Wirtschaft und strategischer Partner für die regionalen Klein- und Mittelbetriebe spezielle Seminare anbietet.

Das Portfolio erstreckt sich neben Vertriebs- und Marketingthemen über kaufmännische bzw. betriebswirtschaftliche Themen bis hin zu Personal- und Führungsthemen. Auch Social Media und Digitalisierung stehen im Fokus der Förderung.

Durch die Förderung ist der Seminarpreis stark reduziert, 40 Prozent der Seminarkosten werden vom Bayerischen Staatsministerium für Wirtschaft, Landesentwicklung und Energie getragen.

Kontakt:

Doris Köhler Leiterin WeiterbildungT 09561 [email protected]

58 59INFORMATIONEN ZU DEN SEMINAREN

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SEMINARTERMINE IM ÜBERBLICK

Termine Juli 2019 Seite

1. Mo

2. Di Rechtliche Hürden beim An- und Verkauf von Immobilien 174

Richtige Gestaltung von Arbeitsverträgen 175

Aktuelles Kündigungsschutzrecht 176

3. Mi Projektarbeit in der Berufsausbildung 68

MS Office 2013 I 2016: Automatisation und Datenaustausch 82

Nationales und Internationales Vertragsrecht für Unternehmen 177

4. Do Projektarbeit in der Berufsausbildung 68

Rechtliche Grundlagen Wohnimmobilienverwalter Teil 1 178

5. Fr Unternehmenskultur und werteorientierte Führung 153

6. Sa

7. So

8. Mo

9. Di Termin-, Abrechnungs- und Qualitätsmanagement nach VOB/B 179

Die betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA) lesen, verstehen, handeln 184

10. Mi Betriebsprüfung – was nun? 180

11. Do Rhetorik – die Kunst der freien Rede 106

12. Fr

13. Sa

14. So

15. Mo

16. Di Lohnkosten dezimieren – Vergütung optimieren – Belegschaft motivieren 182

17. Mi Kleines Controlling für nichtkaufmännische Führungskräfte 168

18. Do Basiswissen Controlling 169

19. Fr Basiswissen Controlling 169

20. Sa

21. So

22. Mo

23. Di Betriebs- und Heizkostenabrechnung (Mietwohnungen) 208

24.

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Hinweis: Im August 2019 finden keine Seminare statt.

Termine September 2019 Seite

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16. Mo Grundlagenseminar Excel 2013 I 2016 83

Buchführung für Existenzgründer 170

Workshop FIT fürs Office – Teil 4:Der (manchmal schwierige) Umgang mit Menschen 204

17. Di Erfolgreich und professionell telefonieren 107

Buchführung für Existenzgründer 170

18. Mi Englisch in der Werkstatt – Fachsprache am Arbeitsplatz anwenden 65

Grundlagenseminar Excel 2013 I 2016 83

19. Do Zu teuer oder zu günstig – richtig kalkulieren! 125

ERFOLGREICH FÜHREN! Die eigene Führungspersönlichkeit – Modul 1 147

20. Fr ERFOLGREICH FÜHREN! Die eigene Führungspersönlichkeit – Modul 1 147

Datenschutz im Unternehmen nach der neuen EU-DS-GVO 185

21. Sa

22. So

23. Mo Excel-Bausteine: Arbeiten mit Arbeitsmappen und -blättern 84

Zeitmanagement – die Organisation der eigenen Arbeit 154

24. Di Verkaufstraining für den Innendienst 127

25. Mi Mit Storytelling neue Kunden gewinnen 74

Preisverhandlungen im Einkauf 90

Charisma – eine der wichtigsten Grundlagen des Erfolges 96

Auftragsdatenverarbeitung nach der EU-DS-GVO 186

26. Do Mit Bloggen neue Kunden gewinnen 75

Die Weinsensorik – Weingenuss mit allen Sinnen 97

Strategisches Online- und Social-Media-Marketing 128

Rechtsfragen des Facility-Managements 188

27. Fr Die Weinsensorik – Weingenuss mit allen Sinnen 97

Termine Oktober 2019 Seite

1. Di Grundlagenseminar Betriebskostenabrechnung 187

2. Mi Rechtsfragen bei Seniorenimmobilien 190

3. Do

4. Fr

5. Sa

6. So


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7. Mo Workshop „Digital fatal?“ 76

Excel-Bausteine: Zahlen- und Was-wäre-wenn-Analysen 85

GUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE: Modul 1 – Prozessanalyse und -optimierung in administrativen Bereichen 157

8. Di Tablet & Co. in der Berufsausbildung 66

Interaktives Gesundheitsseminar 98

Motivation verstehen und fördern 171

Controlling für „Nichtcontroller“ 172

Update gewerbliches Mietrecht 2019 191

Recht im Einkauf 192

9. Mi Online Verkaufen: der eigene Onlineshop – Grundlagen 78

In Verhandlungen mit überlegenen Gesprächspartnern bestehen 108

Digitale Kommunikationsstrategien 126

10. Do Online Verkaufen: der eigene Onlineshop – Grundlagen 78

Verkaufsprofi mit Erfolg 129

11. Fr Überzeugendes Auftreten und Kommunizieren als Außendienst-Mitarbeiter/Monteur 109

Verkaufsprofi mit Erfolg 129

12. Sa

13. So

14. Mo Grundkurs MS PowerPoint 2010 I 2013 I 2016 86

„Wir haben eine Preiserhöhung.“ 130

Erfolgreiches Forderungsmanagement im Inland 173

15. Di Projektmanagement einfach anders 87

Interaktiver Unternehmerworkshop 99

„Black Box Mensch“ – Menschen entschlüsseln! 100

Business und private Umgangsformen aktuell 110

Telefonieren – der erste Eindruck zählt, der letzte Eindruck bleibt 111

Rechtliche Grundlagen Wohnimmobilienverwalter Teil 2 178

16. Mi Grundkurs MS PowerPoint 2010 I 2013 I 2016 86

Goldene Führungsregeln – gefährliche Führungsfehler 155

Dokumentationspflichten aus der EU-DS-GVO 194

Das aktuelle Reisekosten- und Bewirtungsrecht 196

17. Do Facebook, Twitter, Xing & Co. optimal einsetzen 131

18. Fr Vertiefungsveranstaltung Datenschutz 195

19. Sa Suchmaschinenmarketing - Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA) 77

20. So


21. Mo Professionelle Freundlichkeit – Basiskurs 112

Telefonisches Nachfassen von schriftlichen Angeboten – wie geht das? 132

ERFOLGREICH FÜHREN! Rollen einer Führungskraft – Modul 2 148

GUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE: Modul 2 – Wertstrom – Prozessanalyse und -optimierung in der Produktion 158

Generationenmix: Alt und Jung gemeinsam erfolgreich 162

Workshop FIT fürs Office – Teil 5:Arbeiten ohne auszubrennen – Stressbewältigung 205

22. Di Persönlichkeitsmarketing 133

Die Sekretärin als Führungsassistentin 206

23. Mi Kommunikation im Einkauf – die Preisverhandlung am Telefon 91

„HinHÖREN statt wegsehen!“ – Basiskurs 113

Kundenzufriedenheit selber richtig messen und erfolgreich nutzen (Basisseminar) 134

Rechtliche Vorgehensweise bei Mietausfällen 198

24. Do Der Ausbilder als Lernbegleiter – was bedeutet das konkret? 69

Sozialkompetenz 4.0 für Führungskräfte 163

Das Selbst in der Führung 114

Aktive Kundenbetreuung am Telefon 135

Datenschutz im Personalwesen nach der EU-DS-GVO 199

25. Fr Schwierige Verhandlungen erfolgreich führen 136

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Termine November 2019 Seite

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4. Mo Arbeitstechniken für den Verkaufsinnendienst 137

GUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE: Modul 3 – Prozesse nachhaltig und effizient einführen 159

5. Di So optimieren Sie Ihre Einkaufsaktivitäten – Basis 92

Work-Life-Balance: Achtsamer Umgang mit den eigenen Ressourcen und Zielen 101

6. Mi Kundenzufriedenheit selber richtig messen und erfolgreich nutzen (Aufbauseminar) 138

7. Do Digitalisierung – was kommuniziert wirklich? 115

Telefonieren – der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern 139

Employer-Branding und Online-Recruiting mit Social Media 164

Anforderungen der EU-DS-GVO an die Informationssicherheit/IT-Sicherheit 200

8. Fr

9. Sa

10. So

11. Mo PowerPoint: Folienanimationen für Fortgeschrittene 88

Erfolgreiche PR in digitalen Medien 140


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Termine International 2018 Seite

23.09. Mo Zoll Basisseminar für Einsteiger – Seminartag 1 211




Termine Januar 2020 Seite

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15. Mi ERFOLGREICH FÜHREN! Mitarbeitergespräche führen – Modul 5 151

16. Do ERFOLGREICH FÜHREN! Mitarbeitergespräche führen – Modul 5 151

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23. Do Künstliche Intelligenz – der vergoldete Mensch? 124

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Termine Februar 2020 Seite

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13. Do ERFOLGREICH FÜHREN! Konfliktmanagement – Modul 6 152

14. Fr ERFOLGREICH FÜHREN! Konfliktmanagement – Modul 6 152

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Termine November 2019 Seite

12. Di Auftreten – Wirkung erzielen: Training zur Stärkung der Persönlichkeit 102

Interaktiver Gesundheitsworkshop 103

Wenn Konflikte eskalieren … 116

13. Mi Aus Arbeitsaufträgen Lernaufträge machen – aktives Lernen in der Berufsausbildung 67

PowerPoint: Folienanimationen für Fortgeschrittene 88

Empathie – die Grundlage eines jeden guten Verhältnisses 117

Richtiger Umgang mit Vertragsklauseln (AGB) im Geschäftsverkehr 201

Social-Media-Recht: Facebook, Instagram, Twitter und Snap nutzen, digital und modern sein, aber auch rechtssicher handeln! 202

14. Do Aus Arbeitsaufträgen Lernaufträge machen – aktives Lernen in der Berufsausbildung 67

Online Verkaufen: der eigene Onlineshop – Aufbaukurs 80

Datenschutz in Vertrieb, Marketing und Werbung nach der EU-DS-GVO 203

15. Fr Online Verkaufen: der eigene Onlineshop – Aufbaukurs 80

16. Sa

17. So

18. Mo MS Outlook 2013 I 2016 kompakt – Aufbaukurs 89

Professionelles Überbringen schlechter/negativer Nachrichten am Telefon 141

ERFOLGREICH FÜHREN! Zeitmanagement für Führungskräfte – Modul 3 149

GUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE: Modul 4 – Verbesserungs- und Coaching-KATA: Ziele erreichen – Prozesse verbessern – Mitarbeiter führen und entwickeln 160

Kommunikation und Korrespondenz 207

19. Di Interaktives Gesundheitsseminar (BGF) 104

Selbstsicher in der Kaltakquise – der erfolgreiche Erstkontakt 142

20. Mi MS Outlook 2013 I 2016 kompakt – Aufbaukurs 89

So optimieren Sie Ihre Einkaufsaktivitäten – Aufbaukurs 93

21. Do Marketing und Werbung (KMU) 143

Changemanagement 165

22. Fr „Solution Talk“ – lösungsorientierte Coaching-Tools für Führungskräfte 166

23. Sa

24. So

25. Mo Verhandlungspsychologie Basis 94

Small Talk 118

Professionelle Freundlichkeit – Aufbaukurs 119

26. Di Achtung Kunde! Umgangsformen und Kommunikation für AZUBIS 70

Verhandlungspsychologie Basis 94

27. Mi Büro-Knigge aktuell – überzeugen mit Stil und Kompetenz 120

Der Kunde ist unzufrieden – was machen wir jetzt? 144

28. Do „HinHÖREN statt wegsehen!“ – Aufbaukurs 113

Praxistag Social Media 145

...

Termine Dezember 2019 Seite

1. So

2. Mo Reklamationen, Beschwerden positiv erledigen 122

GUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE: Modul 5 – Konfliktlösung im Veränderungsprozess und Berufsalltag 161

3. Di Projektarbeit in der Berufsausbildung 68

Der freundliche Besucherempfang und Kompetenz am Telefon 123

4. Mi Projektarbeit in der Berufsausbildung 68

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13. Fr Präsentation und Rhetorik für die mündliche Abschlussprüfung 71

14. Sa

15. So

16. Mo ERFOLGREICH FÜHREN! Grundlegende Führungsaufgaben und -instrumente – Modul 4 150

17. Di ERFOLGREICH FÜHREN! Grundlegende Führungsaufgaben und -instrumente – Modul 4 150

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Für immer mehr Unternehmen ist die Investition in die Weiterbildung ihres eigenen Perso-nals ein wichtiges Instrument, um in Zeiten des immer deutlicher spürbaren demografischen Wandels die Wettbewerbs- und lnnovationsfähigkeit zu sichern.Gut qualifizierte Mitarbeiter werden knapp. Arbeitgeber, die aussichtsreiche Mitarbeiter gezielt zu Fach- und Führungskräften weiterqualifizieren, können diese besser an ihr Unter-nehmen binden. Kluge Personalarbeit von heute hält wertvolles Know-how im Unternehmen und baut dieses zielgerichtet weiter aus.

Veränderungen im Unternehmen, durch die sich Aufgabenbereiche, Prozesse und Abläufe oder Organisationsschnittstellen verändern, gibt es fast täglich. Es lohnt sich in solchen Fällen, maßgeschneiderte Qualifizierungsmaßnahmen für die davon betroffenen Mitarbeiter zu nutzen, denn durch geeignete Seminare, Schulungen oder Trainings:

werden Umgewöhnungsphasen und damit zusammenhängende Reibungsverluste reduziert,

wird das nötige Fachwissen effizient aktualisiert und das Leistungsniveau gleichmäßig angehoben,

werden erforderliche neue Kompetenzen gebündelt vermittelt und praxisbezogen trainiert.

Gerne entwickeln wir für Sie ein exakt auf Ihr Unternehmen und seine Anforderungen zugeschnittenes Seminar- oder Trainingskonzept. Je nach Umfang und Inhalt können die Trainings inhouse bei Ihnen oder in unseren Schulungsräumen durchgeführt werden. Ihre IHK-Weiterbildung bietet Ihnen für nahezu alle wichtigen Unternehmensbereiche und Qualifizierungsaufgaben einen großen Pool renommierter, praxiserfahrener Referenten und Trainer.

Sprechen Sie mit uns, welchen Bedarf Sie in Ihrem Unternehmen für maß geschneiderte berufliche Weiterbildungsmaßnahmen haben.

Wir erstellen Ihnen gerne ein attraktives Angebot!

Ihr Ansprechpartner:

Doris KöhlerLeiterin WeiterbildungT 09561 [email protected]

EXKLUSIVE INHOUSE-SCHULUNGEN FÜR IHR UNTERNEHMEN

SEMINARE AUSBILDER-FIT

Englisch in der Werkstatt – Fachsprache am Arbeitsplatz anwenden

Ihr Unternehmen ist international unterwegs und mit Kunden und Lieferanten wird Englisch gesprochen. In der Ausbildung der industriellen Kernberufe steht Englisch auf dem Lehrplan. Wie Sie mit Ihren Auszubildenden technisches Englisch spielerisch und ungezwungen in den Arbeitsalltag einbeziehen können, erfahren Sie in diesem Seminar.

Ihr Nutzen Sie erhalten Anregungen und Tipps aus der Praxis, wie Auszubildende Facheng-lisch bei der Arbeit anwenden können und dabei schnell Erfolgserlebnisse haben.

Inhalt English on the job – mein Arbeitsplatz l Sprachlernspiele l Let’s talk in English – Anlässe zum Sprechen l Quellen für technischen Fachwortschatz auf Englisch

Zielgruppe Ausbilder und Ausbildungsbeauftragte in gewerblich-technischen Berufen

Abschluss IHK-Teilnahmebescheinigung

Termin Mittwoch, 18. September 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 11.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 195,00 €

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66 67SEMINARE AUSBILDER-FIT

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Termin Dienstag, 8. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 02.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Tablet & Co. in der Berufsausbildung

Privat nutzen wir Smartphones und Tablets in allen Lebenslagen. Sie spielen in der Industrie 4.0 eine wichtige Rolle beim Abbilden und Steuern von Prozessen. Auch in der Berufsausbildung können Ausbilder und Auszubildende vom Einsatz von Tablets und Smartphones profitieren. Sie fördern das Selbstlernen und die Selbstorganisation und können als mobiler Lernbegleiter eingesetzt werden.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Voraussetzungen, Chancen und Herausforderungen des mobilen Lernens. Sie lernen ausgewählte Apps kennen, die Sie in der Berufsausbildung einsetzen können.

Inhalt Aktuelle Erfahrungen aus Schule und Betrieb l Sie brauchen ein Konzept – Einsatz-möglichkeiten von Tablet & Co. in der Ausbildung und deren Mehrwert l Hilfreiche Apps zum Selbstlernen und Lernen in Gruppen l Mobiles Lernen – nicht nur am Arbeitsplatz l Herausforderungen an das Ausbildungspersonal l Auswahl und Einführung des passenden Systems – ein IT-Projekt l Datenschutz – ein wichtiges Thema

Hinweis Für die Teilnahme an diesem Seminar erhalten Sie Bildungspunkte für die Zertifizierung durch die Bayerische Ausbilderakademie

Zielgruppe Ausbilder und Ausbildungsbeauftragte in gewerblich-technischen und kaufmännischen Berufen


Termin Mittwoch, 13. und Donnerstag, 14. November 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 06.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Aus Arbeitsaufträgen Lernaufträge machen – aktives Lernen in der Berufsausbildung

Sie möchten Lernen und Arbeiten in der Berufsausbildung effektiv verbinden? Ihre Auszubil-denden sollen selbstständig und eigenverantwortlich handeln? In diesem Seminar lernen Sie verschiedene praxistaugliche Lernmethoden kennen und wenden sie an.

Ihr Nutzen Sie erstellen je nach Bedarf eigene Unterweisungen, Arbeits- und Lernaufträge, Arbeitsproben oder Lernzielnachweise, die Sie in Ihrer Arbeit einsetzen können. Sie stellen sicher, dass Ihre Auszubildenden gut vorbereitet in die Prüfung gehen.

Inhalt Ziele und Inhalte der Prüfungen l Anforderungen des Betriebes l Lernziele richtig formulieren und vereinbaren l Auszubildende zum strukturierten Arbeiten befähigen l Aktivierende Methoden einsetzen und die Selbstständigkeit fördern




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Projektarbeit in der Berufsausbildung

Arbeit in Projekten hat großes Potenzial für die Berufsausbildung: Sie fördert sowohl fachliche als auch soziale und personale Kompetenzen.

Ihr Nutzen Sie erarbeiten sich schrittweise ein eigenes Projektthema, das Sie mit Ihren Auszubildenden umsetzen können.

Inhalt Grundlagen der Projektarbeit und Potenziale für die Ausbildung l Geeignete Themen für die Projektarbeit in der Ausbildung l Hilfsmittel zur Strukturierung, Planung und Begleitung eines Projekts l Rollen im Projekt




Termin Mittwoch, 3. und Donnerstag, 4. Juli 2019Dienstag, 3. und Mittwoch, 4. Dezember 2019

Unterrichtszeit Juli: 09.00 Uhr bis 17.00 UhrDezember: 08.30 Uhr bis 16.30 Uhr

Anmeldeschluss Juli: 26.06.2019Dezember: 26.11.2019

Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung, Schloßplatz 5 a, 96450 Coburg

Preis 390,00 €

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Sommer

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Der Ausbilder als Lernbegleiter – was bedeutet das konkret?

Als Ausbilder und Ausbildungsbeauftragte spielen Sie eine Schlüsselrolle in der betrieblichen Ausbildung. Was eine gute Lernbegleitung ausmacht, erfahren Sie in diesem Seminar.

Ihr Nutzen Sie reflektieren Ihre Rolle als Ausbilder im Umgang mit der Generation Y und Z. Sie wissen, wie man Jugendliche fordert und fördert.

Inhalt Mein Selbstverständnis als Ausbilder l Lernprozesse erkennen und begleiten l Kommunikationstechniken für die betriebliche Praxis l Der Ausbilder als Förderer von Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein


Zielgruppe Ausbilder und Ausbildungsbeauftragte in gewerblich-technischen Berufen


Termin Donnerstag, 24. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 17.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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eAZUBI-FIT SEMINARE

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Achtung Kunde! Umgangsformen und Kommunikation für AZUBISIn diesem Seminar werden AZUBIS auf Kunden- und Besucherkontakte vorbereitet.

Termin Dienstag, 26. November 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 19.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Junge Menschen haben häufig Kommunikationsdefizite. Die Kommunikation in der Schule ist meist sehr dürftig, einseitig und für den Umgang mit Älteren wenig geeignet. Die Sprache der älteren Generation ist anders. Dieses Seminar vermittelt in kurzweiliger, unterhaltsamer Form die notwendigen Kommunikationsregeln, verbunden mit den Grundlagen der Umgangsformen. Nach dem Seminar können Sie mit Kollegen, Besuchern und Vorgesetzten sicherer umgehen. Ihre geschulte Kommunikation in Verbindung mit situationsgerechtem Benehmen sind die besten Grundlagen, um mit anderen Menschen gut auszukommen. Kunden bevorzugen die Gesprächs-partner, von denen sie sich verstanden fühlen und respektvoll behandelt werden. Aus gut geschulten AZUBIS werden erfolgreiche Mitarbeiter.

Ihr Nutzen Sie werden nach diesem Seminar Anfängerfehler bei Kommunikation und Umgangsformen vermeiden und bessere Alternativen kennen und nutzen.

Inhalt Die Grundlagen der Umgangsformen I Rangfolgen I Grüßen I Händedruck I Wer geht wo? I Vorstellen – Bekannt machen I Duzen-Siezen I Bei Vorgesetzten im Büro I Verhalten bei Schulungen I Kleidung im Beruf I Auf Betriebsfeiern I Wichtiges im täglichen Umgang miteinander I Der Umgang mit Titeln I Die Grundregeln der Umgangsformen mit Besuchern und Kunden I Performance kennt jeder, Performanz ist wichtig für den Gesprächserfolg I Der erste Eindruck muss stimmen I Dies sind die Basisregeln erfolgreicher Kommunikation I Damit steigern Sie Ihren Wortschatz I Blickkontakt, unerlässlich für eine erfolgreiche Kommunikation I Die Kommunikationsregeln im Umgang mit älteren Menschen I Die Distanzzonen erkennen und für die erfolgreiche Gesprächsführung nutzen I Das finden Deutsche sympathisch.

Zielgruppe Alle Azubis, deren sichere Kommunikation und Umgangsformen zum Firmen-erfolg beitragen sollen.


Präsentation und Rhetorik für die mündliche Abschlussprüfung

Termin Freitag, 13. Dezember 2019Unterrichtszeit 09.00 Uhr bis 17.00 UhrAnmeldeschluss 07.12.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Ihre mündliche Abschlussprüfung steht bevor und Sie suchen noch nach dem sicheren Auftritt? Sie suchen nach Möglichkeiten, Ihre mündliche Prüfung stark und aussagekräftig zu gestalten und Ihr Thema überzeugend zu präsentieren? Hier erhalten Sie das notwendige Werkzeug.

Ihr Nutzen Sie treten sicher auf und wirken authentisch. Durch eine interessant gestaltete Präsentation steigt Ihre Überzeugungskraft. Durch positive Erlebnisse im Trai-ning steigt Ihr Selbstbewusstsein für Ihre Prüfung und Praxis. Bestens vorberei-tet können Sie ruhig in die Prüfung gehen.

Inhalt Basics für die Präsentation. Den persönlichen Auftritt und die Überzeugungs-kraft verbessern. Wie das Lampenfieber positiv nutzen? Welche aktuellen Präsentationsregeln sollen beachtet werden? Möglichkeit der Kurzpräsentation mit Feedback (bitte Kurzpräsentation von ca. 5 min auf Stick/PC mitbringen)

Zielgruppe Auszubildende, die kurz vor der mündlichen Prüfung stehen und deren Aufgabe eine Präsentation vor dem Prüfungsgremium ist


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Gewerbliche AusbildungsberufeAbschlussprüfung Winter 2019

Termin Herbst 2019 (bis ca. 1 Woche vor der Abschlussprüfung)Die genauen Unterrichtstage und -zeiten können ab 23. September 2019 bei Dirk Schmidt unter 09561 7426-24 erfragt werden.

Unterrichtszeit Je nach Lehrgang: 2 x wöchentlich am Abend oder1 x wöchentlich am Abend oder1 x wöchentlich am Abend und vereinzelt am Samstagvormittag oder1 x wöchentlich am Samstagvormittag.


Schloßplatz 5 a, 96450 Coburg oder Staatliche Berufsschule I, Kanalstraße 1, 96450 Coburg

Preis 195,00 €

Ausbildungs-berufe

Elektroniker/in

Feinwerkmechaniker/in

Industriemechaniker/in

Konstruktionsmechaniker/in

Mechatroniker/in

Verfahrensmechaniker/in

Werkzeugmechaniker/in

Zerspanungsmechaniker/in

Ziel Wiederholung und Festigung des Prüfungsstoffes der entsprechenden Ausbildungsberufe. Optimale Vorbereitung auf die gewerblich-technische Abschlussprüfung

Zielgruppe Alle Auszubildenden, die an diesem Prüfungstermin teilnehmen

Unterrichts-einheiten

Je nach Lehrgang zwischen 20 und 32 Unterrichtseinheiten

Kaufmännische und kaufmännisch-verwandte AusbildungsberufeAbschlussprüfung Winter 2019

Termin Herbst 2018 (bis ca. 1 Woche vor der Abschlussprüfung)Die genauen Unterrichtstage und -zeiten können ab ab 23. September 2019 bei Dirk Schmidt unter Telefon 09561 7426-24 erfragt werden.

Unterrichtszeit Je nach Lehrgang: 2 x wöchentlich am Abend oder1 x wöchentlich am Abend oder1 x wöchentlich am Abend und vereinzelt am Samstagvormittag oder1 x wöchentlich am Samstagvormittag.


Schloßplatz 5 a, 96450 Coburg oder Staatliche Berufsschule II, Kanalstraße 1, 96450 Coburg

Preis 195,00 €

Ausbildungs-berufe

Fachkraft für Lagerlogistik

Fachlagerist/in

Kaufmann/frau im Groß- und Außenhandel

Kaufmann/frau für Büromanagement

Industriekaufmann/frau

Kaufmann/frau im Einzelhandel Teil 1 + Teil 2

Verkäufer/in

Kaufmann/frau für Spedition und Logistikdienstleistung

Ziel Wiederholung und Festigung des Prüfungsstoffes der entsprechenden Ausbil-dungsberufe. Optimale Vorbereitung auf die kaufmännische Abschlussprüfung.

Zielgruppe Alle Auszubildenden, die an diesem Prüfungstermin teilnehmen

Unterrichts-einheiten

Je nach Lehrgang zwischen 28 und 32 Unterrichtseinheiten

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DIGITALISIERUNG SEMINARE DIGITALISIERUNG

Mit Storytelling neue Kunden gewinnen

Ihr Nutzen Mithilfe von Storytelling bleiben Sie und Ihr Produkt im Kopf Ihrer potenziellen Kunden hängen. Dieses Seminar zeigt Ihnen, was Storytelling bedeutet und was es Ihnen bringt. Außerdem wird Ihnen vermittelt, wie Sie Storytelling betreiben können und wie dieses aufgebaut wird. Wir zeigen Ihnen, wie unterschiedlich Storytelling für verschiedene Kanäle funktioniert, wo die jeweiligen Herausfor-derungen und Möglichkeiten liegen.

Inhalt Was ist Storytelling und warum funktioniert das? l Beispiele für Storytelling – in Theorie und Praxis l Die Basis für Storytelling: Ihre Leitgeschichte l Wie werden passende Geschichten aus Ihrer Leitgeschichte abgeleitet? l Welche Geschichten können Sie zu Ihrem Unternehmen erzählen? l Die richtigen Worte und der richtige Ton l Wie können die Stories auf den verschiedenen Kanälen und in verschiedenen Formaten gespielt werden?

Gefördert mit 40 % für KMU und Unternehmensgründer durch:

Zielgruppe Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebsleiter, Existenzgründer und Selbst-ständige, Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen und Verbänden sowie am Thema Interessierte




Mit Bloggen neue Kunden gewinnen

Ein Blog kann eine wesentliche Ergänzung im Marketingmix des eigenen Unternehmens darstellen. Storytelling, Persönlichkeit sowie der Blick hinter die Kulissen sind Stichworte, um mithilfe eines Blogs neue Kunden zu gewinnen bzw. bestehende Kunden an sich zu binden.

Ihr Nutzen Dieses Seminar vermittelt Einblicke in die Welt des Bloggens. Es geht sowohl um strategische Fragestellungen, die vor der Entscheidung für ein Blog gestellt werden müssen, als auch um die Umsetzung und Bewerbung von diesem.

Inhalt Einführung Blogs vs. Websites l Blogbeispiele unterschiedlicher Ausrichtung l Inhalte: Worüber kann geschrieben werden? l Autoren: Wer schreibt die Beiträ-ge? l Umsetzung: Wie werden Blogbeiträge geschrieben? l Basis-SEO: Worauf ist zu achten, damit die Blogbeiträge in Suchmaschinen gefunden werden? l Traffic: Wie werden die Beiträge beworben? l Einbindung: Verknüpfung mit bestehenden Kommunikationsmaßnahmen l Umfangreicher Praxisanteil, um ein Blog für das eigene Unternehmen zu durchdenken

Zielgruppe Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebsleiter, Existenzgründer und Selbst-ständige, Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen und Verbänden sowie am Thema Interessierte


Termin Donnerstag, 26. September 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 19.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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eDIGITALISIERUNG

Workshop „Digital fatal?“

Als Folge des weltweiten Wettbewerbs schreitet die Digitalisierung voran und erreicht überwie-gend Führungskräfte mit Erfahrungen aus dem analogen Zeitalter. Das führt natürlicherweise zu Verunsicherungen. Zudem streben Digital Natives auf den Arbeitsmarkt, die sich des Wertes ihrer Arbeitskraft bewusst sind und Ansprüche stellen.

Ihr Nutzen In diesem eintägigen Workshop erfahren Sie, was genau mit Digitalisierung und Industrie 4.0 auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zukommt, welche Herausforderungen Sie als Führungskraft zu bewältigen haben und was es für Sie heißt, in Zeiten wachsender Komplexität zu führen.

Inhalt Bestandsaufnahme: Was bewegt die Teilnehmer? l Wozu sind sie hier? l Sammeln wesentlicher Teilnehmerfragen Digitalisierung: Entmystifizierung eines Trends: Was ist das eigentlich: Digita-lisierung? l Welche Auswirkungen kann Digitalisierung auf KMU haben? l Wie können Sie sich darauf vorbereiten? l Welche wesentlichen Fragen ergeben sich für die Teilnehmer daraus?Führen in Komplexität: Schlagwort „Agilität“: Was ist damit gemeint? l (Wie) kann man Organisationen und ihre Mitarbeiter agiler machen? l Was genau kommt auf Führungskräfte in Sachen Mitarbeiterführung zu? l Wie können sich Führungskräfte „Führung 4.0“ aneignen? l Welche wesentlichen Fragen ergeben sich für die Teilnehmer daraus?

Zielgruppe Geschäftsführer, Unternehmer, Führungskräfte, Produktmanager, Projektleiter


Termin Montag, 7. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 30.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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SEMINARE DIGITALISIERUNG

Suchmaschinenmarketing - Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenwerbung (SEA)

Sie möchten Ihr Unternehmen in den Top-Rankings bei Google positionieren? Dann sind Sie hier genau richtig! Ein effektives Suchmaschinenmarketing (SEM) ist für Unternehmen unabdingbar geworden, um am Markt wettbewerbsfähig zu bleiben und die Leistungen des Unternehmens optimal zu präsentieren. Das Seminar vermittelt Grundlagen und konkrete Handlungskompeten-zen, die direkt im Unternehmen umgesetzt werden können. Die Teilnehmer erarbeiten praxisnah eine individuelle SEM-Strategie, angepasst an die Rahmenbedingungen und das Budget im eigenen Unternehmen. Ziel ist es, dass die Teilnehmer nach dem Seminar die richtigen Keywords kennen, AdWords-Kampagnen entwickeln sowie Auswertungs- und Controllingmethoden ken-nenlernen und anwenden können.


Ihr Nutzen Die Teilnehmer erhalten grundlegende SEA- und SEO-Kenntnisse sowie Tools zur Auswertung und zum Monitoring.

Zielgruppe Verantwortliche und Mitarbeiter im Bereich Marketing, Vertrieb, Produkt-management und der Informationstechnik, aber auch Internetseitenbetreiber, Webshopbetreiber und Händler


Termin Samstag, 19. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.00 Uhr bis 16.00 UhrAnmeldeschluss 12.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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Online Verkaufen: der eigene Onlineshop – Grundlagen

Die Digitalisierung schreitet immer weiter fort. Um weiterhin am Markt erfolgreich zu bleiben, ist bei stationären Geschäften, aber auch bereits online agierenden Unternehmen Umdenken angesagt.

Das zweitägige Seminar zeigt sowohl Neulingen als auch aktiven Onlinehändlern, wie sie sich mit ihrem Produkt im E-Commerce richtig positionieren. Wir erarbeiten mit Ihnen anhand von Praxisbeispielen die passende Strategie sowie einen Leitfaden, wie Sie erfolgreich zu Ihrem eigenen Onlineshop kommen.

Ob Sie bereits Marktplatzhändler sind und ein geeignetes ERP mit integrierter Warenwirtschaft und einem Onlineshop suchen oder ganz am Anfang der Onlineshop-Gründung stehen, wir werden Ihnen die Möglichkeiten und Wege aufzeigen, Ihr Produkt Ihrer Zielgruppe online richtig zu präsentieren.

Die Seminarteilnehmer können neben anschaulichen Praxisbeispielen ihre eigenen Projekte in den Kurs mit einbringen. So garantieren wir wertvolle Praxistipps für die Teilnehmer. Darüber hinaus lernen Sie anhand von Demonstrationen ausgewählter Tools die perfekten Lösungen für den Praxiseinsatz kennen. Auf diese Weise können Sie die erlernten Inhalte direkt im Anschluss selbstständig in Ihrem Onlineshop einsetzen.

Ihr Nutzen Sie erhalten einen guten Überblick über die einzelnen Plattformen und erarbei-ten die speziell für Ihr Unternehmen und Ihr Vorhaben passende Plattform im E-Commerce.

Wir werden den Teilnehmern auf Basis von deren aktueller Situation Handlungs-empfehlungen aussprechen, um direkt starten zu können. Anhand von guten Praxisbeispielen und ersten Umsetzungen in Plentymarkets, Shopware, WooCommerce, Amazon und Co sind Sie direkt nach dem Seminar startbereit und können mit der Umsetzung fortfahren.

Inhalt Grundlagen im E-Commerce und Onlinehandel l Wie verhalten sich Nutzen und Aufwand im E-Commerce? l Was unterscheidet die Plattformen? Welche Plattform ist die passende? l Kostenplan l Was sollten Sie bei der strategischen Planung Ihres Social-Media-Marketing berücksichtigen? l Was sollte rechtlich unbedingt beachtet werden? l Welche Drittsysteme und Tools sind in der Praxis für Sie geeignet? Inkl. konkreten Fallbeispielen l Welche Kennzahlen sollten Sie in der Analyse berücksichtigen? l Tipps und Tricks aus der E-Commerce-Praxis. Wie targetiere ich meine Zielgruppe und wie binde ich diese?


Zielgruppe Das Seminar eignet sich perfekt für Mitarbeiter im Einkauf und EDV, Existenz-gründer, Selbstständige, Geschäftsführer sowie Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen und Verbänden mit einem Onlineshop bzw. die das Thema Onlineshop zeitnah angehen. Das Level ist dabei sowohl für Anfänger als auch für Fortgeschrittene geeignet.


Termin Mittwoch, 9. und Donnerstag, 10. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 02.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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Online Verkaufen: der eigene Onlineshop – Aufbaukurs

Wer mit seinem Unternehmen mit der Zeit geht und bereits seine physischen und digitalen Produkte oder Dienstleistungen online anbietet, hat potenziellen Zugriff auf eine enorme Reichweite. Diese Reichweite und den damit verbundenen Kundenkreis gilt es dann noch richtig anzusprechen und zu verwerten.

Das zweitägige Seminar richtet sich ganz klar an bereits aktive Onlinehändler, welche die Basis schon geschaffen haben und nachweislich Umsatz generieren. Wir erarbeiten mit Ihnen anhand von Praxisbeispielen die passende Strategie sowie einen Leitfaden, wie Sie erfolgreich zu mehr Sichtbarkeit in Ihrer Nische und neben den Big Playern im Netz kommen und wie Sie die Such - maschinen, Preisvergleichsportale, Marktplätze etc. für sich nutzen können.

Ob Sie bereits Multi-Marktplatzhändler sind und ein geeignetes ERP mit integrierter Waren- wirtschaft und einem Onlineshop nutzen oder ob Sie die Verwaltung aller verkaufsrelevanten Parameter manuell auf den einzelnen Absatzkanälen händisch pflegen - Sie werden neue Wege kennenlernen, wie Sie Ihren Onlinehandel optimieren und somit Zeit sparen können. Die Seminarteilnehmer können neben anschaulichen Praxisbeispielen ihre eigenen Projekte in den Kurs mit einbringen. So garantieren wir wertvolle Praxistipps für die Teilnehmer. Darüber hinaus lernen Sie anhand von Demonstrationen ausgewählter Tools die perfekten Lösungen für den Praxis einsatz kennen. Auf diese Weise können Sie die erlernten Inhalte direkt im Anschluss selbst ständig in Ihrem Onlineshop und auf den weiteren Verkaufsplattformen einsetzen.

Ihr Nutzen Sie erhalten einen guten Überblick über die einzelnen Plattformen und den dazu passenden Ergänzungen. Wir werden den Teilnehmern auf Basis der aktuellen Situation Handlungsempfehlungen aussprechen, um direkt während und nach dem Seminar diese umzusetzen und langfristig davon profitieren zu können.

Inhalt Gesetze im eCommerce und Onlinehandel l Wie verhalten sich Nutzen und Aufwand im eCommerce? l Was unterscheidet die Plattformen? Welche Opti-mierungen bieten mir diese? l Was sollten Sie bei der strategischen Planung Ihrer Social-Media-Marke berücksichtigen? l Wie komme ich in die Sichtbarkeit und welche Kennzahlen sind wirklich relevant? l Welche Drittsysteme und Tools sind in der Praxis für Sie geeignet? Inkl. konkreten Fallbeispielen l Welche Kenn-zahlen sollten Sie in der Analyse berücksichtigen? l Tipps und Tricks aus der eCommerce-Praxis. Wie bespiele ich meine Zielgruppe mit relevanten Inhalten und wie binde ich diese, um wiederkehrende Käufe zu verzeichnen? l Welche Marketingmaßnahme ist wann einzusetzen und wie viel Budget ist dafür erforderlich?


Zielgruppe Das Seminar eignet sich perfekt für Mitarbeiter in Einkauf und EDV, Existenz-gründer, Selbstständige, Geschäftsführer sowie Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen und Verbänden, die einen Onlineshop betreiben bzw. das Thema „Onlineshop“ zeitnah angehen wollen. Das Level ist dabei sowohl für Anfänger als auch für Fortgeschrittene geeignet.


Termin Donnerstag, 14. und Freitag, 15. November 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 02.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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MS Office 2013 I 2016: Automatisation und Datenaustausch

Im Zentrum des Seminars stehen die Möglichkeiten, wie Inhalte und Daten zwischen MS Word, MS Excel und MS PowerPoint ausgetauscht und dynamisch verbunden werden können. Weitere Schwerpunkte sind die Erstellung von Makros und das Anpassen der Programmoberflächen auf die persönlichen Bedürfnisse.

Ihr Nutzen Über die Zwischenablage von Windows können Werte auf zwei Wegen über - tragen werden. Zum einen so, dass die Information danach keinen Bezug zu ihrer Quelle mehr hat, oder zum anderen verknüpft, was bedeutet, dass beispielsweise ein Diagramm, das sich auf einer PowerPoint-Folie befindet, immer dann dort anpasst, wenn es auch in Excel aufgrund neuer Eingaben eine Ände- rung erfährt.

Die Entstehung von Makros läuft im einfacheren Fall wie die Aufnahme eines Musikstücks über einen Kassetten-Recorder. Sie machen dem Computer vor, was er sich merken soll, und auf Mausklick können Sie Ihre aufgezeichneten Vorgänge immer wieder abrufen. Werden die Vorgänge komplexer, kommt die Programmiersprache Visual Basic for Applications zum Einsatz. Sinnvoll ist es, die Prozeduren dann auf (eigenen) Menübändern abzulegen.

Anhand praktischer Beispiele werden die Teilnehmer Schritte erlernen, die ihnen eine selbstständige Anwendung des Wissens erlaubt.

Inhalt Statischer Austausch von Daten über die Zwischenablage I DDE (Dynamic Data Exchange)/OLE (Object Linking and Embedding) I Ex- und Import von Textdateien I Arbeiten mit der Objektdatenbank I Aufzeichnen und Löschen von Makros I Einfache Programmierungen mit VBA I Anpassen von Menübändern I Einbinden von Makros in Menübänder

Zielgruppe Anwender/-innen, die über Grundkenntnisse in MS Word, MS Excel und MS PowerPoint verfügen und mehr über die Möglichkeiten des Datenaustausches im Office-Paket wissen möchten.


Termin Mittwoch, 3. Juli 2019Unterrichtszeit 18.00 Uhr bis 21.15 UhrAnmeldeschluss 26.06.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Grundlagenseminar Excel 2013 I 2016

Gewusst wie! – Wissen, was mit MS-Excel alles möglich ist, spart Zeit und macht Spaß! Die MS-Excel-Grundlagen verschaffen einen Überblick über das Arbeiten mit Zahlen.

Ihr Nutzen Der Lehrgang führt in grundlegende Arbeitstechniken der Software Microsoft Excel ein. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie Tabellen sinnvoll angelegt, aussagekräftig formatiert und gedruckt werden können. Außerdem werden der grundlegende Aufbau von Formeln und Begriffe wie relative und absolute Zellformatierung besprochen und angewendet. Den Abschluss des Kurses bietet der Einstieg in das Arbeiten mit Arbeitsblättern und -mappen. Je nach Arbeitsumgebung der Angemeldeten findet der Kurs mit MS Excel 2013 oder 2016 statt.

Inhalt Anlegen und Speichern von Tabellen I Eingabe von Zahlen und Texten I Anwen-dung grundlegender Formeln I Zeichenformatierungen I Zellenformatierungen I Drucken von Tabellen I Relative Zellbezüge I Absolute Zellbezüge I Anlegen und Benennen von Tabellenblättern I Verknüpfen von Tabellen

Zielgruppe Anwenderinnen und Anwender, die den Umgang und die Möglichkeiten einer Tabellenkalkulation kennenlernen oder strukturiert die Grundlagen erlernen wollen


Termin Montag, 16. und Mittwoch, 18. September 2019Unterrichtszeit 18.00 Uhr bis 21.15 UhrAnmeldeschluss 09.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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Excel-Bausteine: Arbeiten mit Arbeitsmappen und -blättern

Gewusst wie! – Wissen, was mit MS-Excel alles möglich ist, spart Zeit und macht Spaß! Die MS-Excel Bausteine verschaffen vertieftes Wissen um das Arbeiten mit Zahlen.

Ihr Nutzen Die Arbeitsmappentechnik in Microsoft Excel bietet viele Möglichkeiten, die vor allem das Zusammenfassen und die dynamische Anzeige von Werten vereinfa-chen. Nach dem Besuch des Abendseminars können die Teilnehmerinnen und Teilnehmer gleichartige Tabellen bei einmaliger Anlage mehrmals replizieren, Kalkulationen so verknüpfen, dass sich Übersichtstabellen dynamisch bilden, und mittels der Konsolidierungsfunktion Zusammenfassungen innerhalb von Rubriken bauen. Sie erhalten wertvolle Hinweise zur Umsetzung und An-wendung des Erlernten in der täglichen Praxis ihres Unternehmens. Je nach Arbeitsumgebung der Angemeldeten findet der Kurs mit MS Excel 2010, 2013 oder 2016 statt.

Inhalt Umbenennen von Arbeitsblättern I Kopieren von Arbeitsblättern I Gruppieren von Arbeitsblättern I Verknüpfen von Tabellen I Editoren im Vergleich I Normales Konsolidieren I Konsolidieren nach Rubrik I Verknüpfungen über Arbeitsmappen hinweg

Zielgruppe Controller, Excel-Anwender/innen, die ihre Kenntnisse vertiefen möchten


Termin Montag, 23. September 2019Unterrichtszeit 18.00 Uhr bis 21.15 UhrAnmeldeschluss 16.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,




Excel-Bausteine: Zahlen- und Was-wäre-wenn-Analysen

Gewusst wie! – Wissen, was mit MS-Excel alles möglich ist, spart Zeit und macht Spaß! Die MS-Excel Bausteine verschaffen vertieftes Wissen um das Arbeiten mit Zahlen.

Ihr Nutzen Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer besitzen nach Ablauf des Seminars die Fähigkeit, mit der Tabellenkalkulation Excel Gleichungen mit mehreren Unbe-kannten zu lösen. Außerdem sind sie in der Lage, Werte in Kalkulationen abhängig von Zieleingaben zu bestimmen und über eine Tabelle hinweg mehrere Szenarien anzulegen und auszudrucken. Sie erhalten wertvolle Hinweise zur Umsetzung und Anwendung des Erlernten in der täglichen Praxis ihres Unter-nehmens.Je nach Arbeitsumgebung der Angemeldeten findet der Kurs mit MS Excel 2013 oder 2016 statt.

Inhalt Teilergebnisse l Pivot-Tabellen l Zielwertsuche l Solver l Szenarien

Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter, die Kalkulationen für Zukunftsplanungen verwenden. Teilnahmevoraussetzungen: Grundkenntnisse im Umgang mit MS Excel.


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Termin Montag, 14. und Mittwoch, 16. Oktober 2019Unterrichtszeit 18.00 Uhr bis 21.15 UhrAnmeldeschluss 07.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Grundkurs MS PowerPoint 2010 I 2013 I 2016

Vorträge ohne Unterstützung von PowerPoint-Folien, die über einen Beamer an die Wand proji-ziert werden, sind heute kaum mehr denkbar und auch der Erwartungshaltung der Zuhörer nicht mehr angemessen. Der Lehrgang führt in die Anwendung des Programms ein und zeigt den Bau und die Animation von Folien.

Ihr Nutzen Im Seminar lernen Sie unter Berücksichtigung grafischer Grundregeln, wie Sie Folien attraktiv gestalten. Sie behandeln das Kapitel „Texttypografie“ und nutzen die Möglichkeiten der Animierung von Folien und Objekten. Nach den Abenden sind Sie in der Lage, die Funktionen anzuwenden und „Bewegung“ in Ihre Folien zu bringen. Je nach Arbeitsumgebung der Angemeldeten findet der Kurs mit MS PowerPoint 2010, 2013 oder 2016 statt.

Inhalt Grafische Grundregeln I Typografie I Nutzen des Folienmasters I Einfügen von Grafiken, Objekten und Linien I Textfelder I Gruppierungs- und Ausrichtungs-funktionen I Druckoptionen I Folienübergänge I Benutzerdefinierte Animatio- nen I Arbeiten mit Zeitleisten

Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter, die PowerPoint-Folien für Vorträge und Präsen-tationen nutzen. Grundkenntnisse im Umgang mit Textverarbeitungsprogram-men wünschenswert


Projektmanagement einfach anders

Ihr Nutzen Sie lernen eine einfache, erfolgreich eingesetzte Methode kennen, mit der Sie:

Transparenz und Struktur in Ihr Projekt bringen, wertvolle Zeit sparen und nichts vergessen, Ihre firmeneigene Projektmanagement-Kultur aufbauen, Word als Projektmanagement Tool einsetzen, weil einfach einfach besser ist.

Inhalt Das gesamte Projektmanagement und dessen Dokumentation pflegen Sie mit einer einzigen Word-Datei.

Planen und steuern des Projektes mit Word:Aufgaben-, Termin- und Personalsteuerung durch Erstellen intelligenter Formatvorlagen, Erstellen benutzerdefinierter Inhaltsverzeichnisse, Implementieren und/oder Verknüpfen externer Daten, fehlerfreies Protokoll

Erlernen und Anwenden einer neuen methodischen Arbeitsweise:Aufbau einer Projektkultur mit klaren Kommunikationsregeln, Schaffen von Transparenz innerhalb des Projektteams, roter Faden

Zielgruppe Projektleiter, Führungskräfte, SelbstständigeDie Methode ist besonders für Projekte geeignet, bei denen unterschiedlichste Akteure aus verschiedensten Bereichen über einen längeren Zeitraum zusam-menarbeiten: Veranstaltungen, Messen, Produktdesign, Marketing, Entwicklung.

Voraus-setzungen

Word 2013 Grundkenntnisse sind erforderlich. Bitte USB-Stick mitbringen!




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Termin Montag, 11. und Mittwoch, 13. November 2019Unterrichtszeit 18.00 Uhr bis 21.15 UhrAnmeldeschluss 04.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


PowerPoint: Folienanimationen für Fortgeschrittene

Ihr Nutzen Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen, wie sie Präsentationsvorlagen erstellen können. Außerdem wissen sie am Ende des Seminars, wie Folienobjekte gleichzeitig animiert und so komplexere und attraktivere Vortragsdarstellungen möglich werden. Auch der Aufbau kleinerer Filmsequenzen in PowerPoint ist Inhalt des Kurses. Je nach Arbeitsumgebung der Angemeldeten findet der Kurs mit MS PowerPoint 2013 oder 2016 statt.

Inhalt Entwurfsvorlagen I Hintergründe und Farbschemata I Folienübergänge I Gleich-zeitige Animation von Benutzer definierten Folienobjekten I AnimationspfadeArbeiten mit der Zeitleiste I Organigramme

Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter, die Powerpoint-Folien für Vorträge und Präsen-tationen nutzen. Grundkenntnisse im Umgang mit Textverarbeitungsprogram-men wünschenswert


MS Outlook 2013 I 2016 kompakt – Aufbaukurs

Gewusst wie! – Wissen, was mit MS-Outlook alles möglich ist, spart Zeit und macht Spaß! Die MS-Outlook Grundlagen verschaffen einen Überblick, was mit Outlook machbar ist.

Ihr Nutzen Zwei Schwerpunkte bilden die Inhalte des Kurses. Zum einen lernen Sie die Möglichkeiten kennen, die Outlook hinsichtlich Teamwork und Teammanage-ment bietet. Zum anderen bekommen Sie Einblicke, wie Sie die Anwendungen, die Büroorganisationssoftware, speziell auf Ihr individuelles Arbeitsumfeld einrichten können. Je nach Arbeitsumgebung der Angemeldeten findet der Kurs mit MS Outlook 2013 oder mit den Programmen der Version 2016 statt.

Inhalt Nachrichten und E-Mails: Organisation des Posteingangs I Visitenkarten und AutoSignatur I Arbeiten mit Vorlagen und „Briefpapier“ I Regeln I Nachrichten als Umfragen erstellen I Status von Nachrichten verfolgen I Nachrichten als Entwurf speichernBesprechungen: Besprechungen planen und Einladungen versenden I Auf Ein-ladungen antworten I Termine aktualisieren I Ressourcen automatisch buchen In der Arbeitsgruppe: Öffentliche Ordner I Zugriffsberechtigungen I Stellver-treterrechte I Gruppen kalenderDas Journal: Journaleinträge aktualisieren I Aus Outlook-Elementen Journal-einträge erstellen I Dateien- und Outlook-Elemente als Anhang hinzufügenElemente ordnen: Elemente kategorisieren, filtern und gruppieren I Such-ergebnisse speichern

Zielgruppe Anwenderinnen und Anwender, die tiefer in die Möglichkeiten von Outlook einsteigen möchten und das Programm mit Blick auf die Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen nutzen möchten.


Termin Montag, 18. und Mittwoch, 20. November 2019Unterrichtszeit 18.00 Uhr bis 21.15 UhrAnmeldeschluss 11.11.2019Ort Berufsschule Coburg II

Kanalstr. 1, 96450 CoburgPreis 220,00 €

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Preisverhandlungen im Einkauf

„Im Einkauf liegt der Gewinn“ – ein oft zitierter Satz, der die Bedeutung eines professionellen Einkaufs unterstreicht. Der Einkäufer hat in vielen Fällen mit einem versierten und gut geschul-ten Verkäufer zu tun. Preissenkungsforderungen werden nicht selten mit Bemerkungen wie „unter dem Preis kann Ihnen niemand etwas Vernünftiges anbieten“ abgetan.

Ihr Nutzen Dieses Seminar vermittelt ein sofort umsetzbares Wissen für einen gewinn- orientierten Einkauf und zeigt an Beispielen die unterschiedlichen Argumen- tationsmöglichkeiten auf.

Inhalt Preisverhandlungen professionell vorbereiten l Welcher Verhandlungsstil soll bei welchem Verkäufer und in welcher Situation eingesetzt werden? l Die Sachebene und die Beziehungsebene: Wie kommen Einkäufer und Verkäufer miteinander aus? l Die kritische Betrachtung der Preisverhandlungsmethoden der Verkäufer – die Verhandlungswerkzeuge l Formulierungen, die der Einkäu-fer in der Preisverhandlung unbedingt vermeiden sollte – Formulierungen des Einkäufers bei zu hohem Preis l Die Argumentation des Einkäufers unter Einsatz eines Druckmittels l Die konkreten Preissenkungsforderungen l Die Reaktion auf Ausdrucksweisen der Verkäufer, die signalisieren, dass keine Bereitschaft für Preiszugeständnisse mehr besteht l Die typischen Fehler im Umgang mit dem Verkäufer l Bluff oder Preisbehauptung: Methoden, um Preiszugeständnisse zu erzwingen l Die Behandlung von Einwänden und die Wendetaktik l Die Regeln für das Telefonieren mit dem Verkäufer


Zielgruppe Mitarbeiter des Einkaufs und Selbstständige




Kommunikation im Einkauf – die Preisverhandlung am Telefon

Was macht das Verhandeln von Preisen am Telefon häufig so schwierig? Es liegt einfach daran, dass wir unseren Verkäufer am Telefon nicht sehen. So können wir anhand seiner Mimik oder Gestik nicht abschätzen, wie er auf das, was wir sagen, reagieren wird. Deshalb fühlen wir uns ab und zu nicht gerade in einer optimalen Situation. Wie wird unser Gesprächspartner unsere Preis- bzw. Rabatt-forderung aufnehmen? Zeigt er ein kooperatives oder ein stark ablehnendes Ver halten? Reagiert er vielleicht empört oder sogar aggressiv? Wie erreichen wir – ohne Blickkontakt – eine konstruktive Gesprächsatmosphäre, in der wir unsere Preisvorstellungen vertreten und durchsetzen können?

Ihr Nutzen Dieses Seminar ist speziell auf Preisverhandlung am Telefon zugeschnitten. Es wird gezeigt, wie – trotz fehlender Augenführung, Mimik und Gestik – der „persönliche Schmierstoff“, bestehend aus unterschiedlichen rhetorischen und psychologischen Methoden, im Preisgespräch erfolgversprechend eingesetzt werden kann.

Inhalt Für Preisverhandlungen am Telefon gelten andere Regeln. Warum? I Der soziale „Schmierstoff“ am Telefon – den fehlenden Augenkontakt, die Mimik und die Gestik ausgleichen I Aus welchen Gründen kann bei dem Verhandeln von Preisen am Telefon soviel daneben gehen? I Die ersten Sekunden zählen – der Gesprächseinstieg am Telefon chancenlos? Nein, die Fragetechnik bietet einen Ausweg I Die Bedeutung der aktiven und der passiven Gesprächsrolle im Preis-gespräch I Es ist angerichtet – die fix und fertigen Formulierungen für einige Situationen, bei denen der Preis eine Rolle spielt. I Den „Spannungseffekt“ am Telefon provozieren und für die Preisreduzierung nutzen I Spezielle Methoden, um die Preisvorstellungen am Telefon durchzusetzen I Das „Preisduell“ am Tele-fon beenden oder ganz vermeiden I Bittsteller oder Kunde? – der Umgang mit dem mächtigen (monopolistischen) Lieferanten am Telefon I Und tschüss – das Gesprächsende naht I Das Preisgespräch ist beendet und was kommt dann?


Zielgruppe Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt: Sachbearbeiter, Sekretariat, Verkauf, Bestellannahme, Call Center, Kundendienst etc.


Termin Mittwoch, 23. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 16.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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Ihr Nutzen Dieses Seminar vermittelt Ihnen ein Programm, mit dem Sie Ihr Kenntnis- und Verhaltensrepertoire erweitern. Sie erfahren, was im „Vorfeld“ einer Einkaufsver-handlung zu berücksichtigen ist und wie der Verhandlungsablauf bewusst gelenkt werden kann, um zu einem erfolgreichen Verhandlungsabschluss zu kommen. Ziel des Seminars ist es, die in der Praxis bewährten Einkaufsmethoden differen-ziert darzustellen und ihre Bedeutung für die praktische Arbeit im Hinblick auf den Verhandlungserfolg zu erörtern.

Inhalt Die Grundsätze für die Einkäufer-Praxis: Die Vorbereitung der Einkaufsverhand-lung l Die richtigen Ziele im Einkauf setzen l Die praxisbewährten Einkaufsgrundsätze l Lieferantenbewertung leicht gemacht l Fragen zur Entscheidungsvorbereitung für den Einkauf Neue Bezugsquellen erschließen: Die Bezugsquellen-Recherche l Das Lieferanten-verzeichnis sorgt für die Übersicht l Wie wird ein Kennzahlensystem aufgebaut? l Die Ausgestaltung der Lieferverträge Der Ablauf von Einkaufsverhandlungen: Den Verhandlungsrahmen abstecken I Die Sachebene und die Beziehungsebene zwischen Einkäufer und Verkäufer I Die Verhandlungsstile: Grundlagen sicheren Verhandelns I Die Grundsätze für den Um-gang mit dem Verkäufer I Die unterstützende Körpersprache – worauf ist zu achten? I Die Verhaltensweisen gegenüber dem Verkäufer in der Informations-, Angebots-, Diskussions- und Abschlussphase I Die wichtigsten Fragetechniken, um die Argu-mentationsweise von Verkäufern zu durchschauen und darauf zu reagieren I Das ErgebnisprotokollDer Preis und die Konditionen als Engpass in der Einkaufsverhandlung: Die Preisverhandlungen optimal meistern I Die Preisargumente, die vom Verkäufer gerne geäußert werden I Die Einkaufspreise sind stabil zu halten I So werden Preiserhöhun-gen abgelehnt! I Den Lieferverzug anprangern


Zielgruppe Mitarbeiter des Einkaufs und Selbstständige


So optimieren Sie Ihre Einkaufsaktivitäten – Basis

Termin Mittwoch, 20. November 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 13.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Ihr Nutzen Dieses Seminar vermittelt, wie Sie als Einkäufer/in effizienter Ihr gewünschtes Ziel ansteuern und auch schwierige, konfliktbeladene Einkaufssituationen sou-verän meistern. Sie lernen Ihren Verkäufer einzuschätzen und unfaire Praktiken und Verhandlungstricks zu erkennen und situationsgerecht entgegenzuwirken.

Inhalt Die Argumentationsgrundlagen für das Preisgespräch (die Themenauflistung) l Die Kunst des Verhandelns – Formulierungsvorschläge für den Einkäufer l Die Körpersprache des Verkäufers richtig einschätzen l Der Blickwinkel des Verkäu-fers l Die Gesprächstechniken der Verkäufer erkennen und darauf entsprechend reagieren l Die Kunst zu überzeugen und sich durchzusetzen l Der Umgang mit mächtigen Lieferanten (Monopolisten) l Die Tipps für das professionelle Telefo-nieren mit Verkäufern


Zielgruppe Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt: Sachbearbeiter, Sekretariat, Verkauf, Bestellannahme, Call Center Kundendienst etc.


So optimieren Sie Ihre Einkaufsaktivitäten – Aufbaukurs

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Verhandlungspsychologie Basis

Ihr Nutzen Sie reflektieren Ihre Verhaltensweisen im Kunden- und Lieferantenkontakt. Sie werden befähigt, durch selbstsicheres Auftreten Ihre Überzeugungskraft in Gesprächen mit den Kunden und Lieferanten zu optimieren. Sie verbes-sern Ihre Fähigkeit, überzeugend zu argumentieren sowie Widerständen und Einwänden wirkungsvoll zu begegnen. Sie werden sich Ihrer sprachlichen und körpersprachlichen Ausdrucksmöglichkeiten in der Verhandlung bewusst und können so Ihre Wirkung auf die Gesprächspartner gezielt steuern.

Inhalt Psychologie der Verhandlungsvorbereitung: Kunden und Lieferantengespräche optimal vorbereiten – welche Erwartungen haben die Kunden/Lieferanten? l Sich in den Kunden/Lieferanten hineinver- setzen l Erarbeiten einer Ziel-Taxonomie l Aufstellen einer Argumente-/Gegenargumente-Matrix l Abstimmen mit den Gesprächspartnern aus dem eigenen Team

Psychologie in der Verhandlungsführung: Selbstsicherheit gewinnen – Selbstvertrauen ausstrahlen l Überzeugen durch sicheres Auftreten und Eingehen auf den Kunden/Lieferanten l Körpersprache und Gesprächsführung l Zu seiner Argumentation stehen: sich nicht vom Weg abbringen lassen l Einwände, Grenzen, Umgang mit verschiedenen Kunden-/Lieferantentypen

Psychologie in „schwierigen“ Verhandlungssituationen: Wie verhalte ich mich optimal, wenn der Verhandlungspartner immer wieder die gleichen Argumente bringt, der Verhandlungspartner mit Pauschalurteilen barsch reagiert, ich mit ungerechtfertigten Schuldzuweisungen konfron-tiert werde, die „Chemie“ zwischen uns nicht stimmt, ich Small Talk mit dem Kunden/Lieferanten führen muss (z. B. beim Abendessen), sich das Gespräch „totgelaufen“ hat (z. B. gereizte Stimmung) usw. (im Seminar werden mit den Teilnehmern weitere Situationsbeispiele gesammelt und beantwortet).


Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter im Einkauf/Verkauf/Vertrieb, die ihre persön-liche Wirkung bewusst gestalten möchten. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die im direkten Kunden-/Lieferantenkontakt Auftrags- bzw. Vertragsabschlüsse vornehmen.


Termin Montag, 25. und Dienstag, 26. November 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 18.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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GESUNDHEIT UND PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG GESUNDHEIT UND PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG

Charisma – eine der wichtigsten Grundlagen des Erfolges

Charismatische Menschen finden schneller Vertrauen, charismatische Menschen mobilisieren schneller andere Menschen. Charismatische Menschen sind überzeugender und schaffen es vortrefflich, ihre Mitmenschen zu motivieren. Charismatiker haben mehr Erfolg! Dieses Seminar zeigt auf, dass Charisma erlernbar ist und dass der Schlüssel zu mehr Anerkennung und Durch-setzungskraft in jedem selbst liegt. Dieses Seminar hilft, diesen Schlüssel zu finden!

Ihr Nutzen Charisma ist eine Eigenschaft oder Fähigkeit, die in jedem steckt. Wenn man weiß, wie man das eigene charismatische Potenzial steigert und auch nach außen hin sichtbar macht, dann kann man seine Außenwirkung enorm ver-bessern. Dieses Seminar ist nicht nur für das geschäftliche Weiterkommen sehr nützlich, sondern auch für Erfolg im privaten Bereich!

Inhalt Wo sitzt das eigene charismatische Potenzial? l Welches Potenzial habe ich selbst und welchen Bereich kann ich noch verstärken? l Wie werde ich charis-matischer, ohne meine Natürlichkeit einzubüßen? l Wie bewahre ich dieses Talent in einer Grenzsituation, wenn situativ emotionale Reaktionen im kommu-nikativen Spiel sind?


Zielgruppe Führungskräfte und alle, die ihre Wirkung nach außen hin steigern möchten




Termin Donnerstag, 26. und Freitag, 27. September 2019Unterrichtszeit 09.00 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 19.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 Coburg

Preis 399,00 €

Die Weinsensorik – Weingenuss mit allen Sinnen

Ihr Nutzen Einen Wein mit allen Sinnen systematisch und Schritt für Schritt zu erfassen, das ist das Hauptanliegen der Sensorik. Dabei wird auf die einzelnen Inhalts-stoffe sowie deren komplexe sensorische Wirkungsweise eingegangen. Ihr Wunsch ist es, Wein von Grund auf zu verstehen? Und im Endprodukt seinen faszinierenden Entstehungsprozess intensiv nachzuerleben? Wenn Sie sich nicht länger der Meinung anderer anschließen, sondern gerne selber mit reden möch-ten, ist dieser methodisch-didaktisch hervorragend aufgebaute Kurs genau das Richtige für Sie. Denn er gibt Ihnen das Rüstzeug, sich in der Welt der Weine sicher zu bewegen – angeleitet von Ihren eigenen Sinneseindrücken.

Inhalt Physiologie der Sinne l Grundlagen der Degustation und Entdecken der eigenen Geschmacksempfindlichkeit l Sensorische Erfassung von Weininhaltsstoffen und Aromen l Sensorische Beeinflussung durch weinbauliche und kellertechnische Maßnahmen l Leitaromatik bei Weiß- und Rotweinen l Analytische Weinbe-schreibung und Weinbeurteilung l Erkennen von Weinfehlern

Zielgruppe Mitarbeiter in Gastronomie und Handel, Winzer, Genussinteressierte, Semiprofessionals, Berufsquereinsteiger


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Interaktiver Unternehmerworkshop

Wie fit, motiviert und gesund sind Ihre Mitarbeiter?Einblicke in eine praxisorientierte und aktive betriebliche Gesundheitsförderung

Vor dem Hintergrund des demografischen Wandels, einer massiven Zunahme sogenannter Zivilisationserkrankungen, eines erhöhten Leistungsdrucks und wachsender psychosomatischer Beschwerden wird ein aktives, individuelles Gesundheitsmanagement unter ganzheitlichen Gesichtspunkten zunehmend erforderlich.Da gesunde, leistungsfähige und motivierte Mitarbeiter das Fundament des Unternehmens-erfolges darstellen, sichert die betriebliche Gesundheitsförderung die Produktivität und Wett-bewerbsfähigkeit der Unternehmen.

Ihr Nutzen Dieser interaktive Unternehmerworkshop soll nicht nur informieren und aufklären, sondern auch durch seinen starken Praxisbezug sensibilisieren und zur nachhaltigen Umsetzung animieren.

Inhalt Begriffliche Abgrenzungen

Aktuelle Situation

Bewegung als Schlüsselreiz für Gesundheit und optimierte Ergonomie am Arbeitsplatz

Bewusstes Ernährungs- und Trinkverhalten

Vitalitätsmanagement

Stressmanagement

Entspannung, Regeneration und Erholung

Alternative Gesundheitskonzepte

Ausblick mit Lösungsalternativen

Zielgruppe Gesundheitsbewusste Personen




Interaktives Gesundheitsseminar

Einblicke in eine praxisorientierte individuelle Gesundheitsförderung – Geheimnisse Ihrer Lebenskraft

Vor dem Hintergrund des demografischen Wandels, einer massiven Zunahme sogenannter Zivilisationserkrankungen, eines erhöhten Leistungsdrucks und wachsender psychosomatischer Beschwerden wird ein aktives, individuelles Gesundheitsmanagement unter ganzheitlichen Gesichtspunkten zunehmend erforderlich.

Ihr Nutzen Dieses interaktive Gesundheitsseminar soll nicht nur informieren und aufklären, sondern auch durch seinen starken Praxisbezug sensibilisieren und zur nachhal-tigen Umsetzung animieren.

Inhalt Die Schwerpunktthemen des TopFitComm® Gesundheitsseminars Intensiv werden in diesem Gesundheitsseminar komprimiert behandelt.

Lebensgrundsätze und Trainingsprogramm für eine ausgeprägte persön-lichkeits- und gesundheitsfördernde Lebenseinstellung und Lebensweise

Verhaltenskodex für eine offene, vertrauensvolle und wertschätzende Zusammenarbeit

Persönlichkeits- und Gesundheitsentwicklung

Physische und psychische Gesundheit stärken

Lebenskompetenzen und Resilienz verbessern

Kennzahlen und Kennzahlenstruktur der praxisorientierten betrieblichen Gesundheitsförderung

Zielgruppe Gesundheitsbewusste Personen


Termin Dienstag, 8. Oktober 2019 Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 01.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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„Black Box Mensch“ – Menschen entschlüsseln!

In kürzester Zeit die „Black Box Mensch“ entschlüsseln, im Umgang mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen erfolgreicher und effektiver werden. Diese hochwirksame Methode zum Erkennen des Gegenübers verurteilt nicht, sondern klassifiziert wertschätzend! Wer diese einfache und leicht verständliche Methode kennt und beherrscht, wird seine Wirkung auf andere nicht mehr wiedererkennen und seine Gesprächsziele erreichen! Verständlich und leicht erlernbar! In wenigen Minuten unterschiedlichste Persönlichkeiten checken können, deren Steuerung und Bedürfnisse erkennen und das eigene Verhalten darauf abstellen oder auch bewusst die Stärken des anderen besser einsetzen. Unerlässlich für jeden, der auf gute Beziehungen Wert legt oder effizienter verkaufen will! Ideal für unsere „Just-in-time-Mentalität“!

Ihr Nutzen Um in Kunden- oder Mitarbeiterbeziehungen eine schnelle Einschätzung der Charaktere und damit eine bessere Gesprächsführung vollziehen zu können, zeigt das Seminar nicht nur den Analyseweg auf, sondern vermittelt auch an-hand von praktischen Beispielen die entsprechende Kommunikation. Umsetz-barkeit mit hohem Spaßfaktor!

Inhalt Die einzelnen Persönlichkeitstypen und ihre Stärken und Bedürfnisse. l Die unterschiedlichen Stressverhaltensweisen der Typen. l Das grundsätzliche Menschenbild der Typen. l Wie erkenne ich die Persönlichkeitsstruktur meines Gesprächspartners und wie kann ich mit ihm eine Kommunikation aufbauen, die den anderen wertschätzt und mich zum Ziel bringt!

Zielgruppe Alle, die wissen möchten, wie der Mensch gegenüber in kürzester Zeit einzustufen ist. Führungskräfte, Einkäufer, Vertriebler und alle, die mit Menschen zu tun haben.





Schloßplatz 5 a, 96450 Coburg

Preis 195,00 €

Work-Life-Balance:Achtsamer Umgang mit den eigenen Ressourcen und Zielen

Ziel dieses Seminars ist es, zu erkennen, dass und wie eine gute Work-Life-Balance trotz vielfäl-tiger Anforderungen möglich ist, um die eigene Leistungsfähigkeit und Zufriedenheit langfristig erhalten zu können.

Ihr Nutzen Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden ausgehend von ihrer eigenen Situation Lösungsansätze erarbeiten, damit sie zukünftig besser in der Lage sind, den vielfältigen Anforderungen des Alltags zu ihrer Zufriedenheit gerecht werden zu können.

Inhalt Bewusstmachen der aktuellen Lebenssituation:Erkennen der eigenen Bedürfnisse und Anforderungen l Entwickeln eines Verständnisses für die Bedürfnisse anderer l Herstellen einer Balance zwischen den unterschiedlichen Anforderungen

Analyse individueller energieraubender Situationen:Erkennen der Ursachen l Erarbeiten von Lösungsansätzen zum schonenden Umgang mit den eigenen Ressourcen

Entwickeln eines effizienten Arbeitsstils:Kennenlernen der Techniken und Methoden des Arbeits- und Zeitmanagements l Herausarbeiten der für die individuellen Anforderungen relevanten Techniken und Methoden

Bewusste Körperwahrnehmung:Achtsamer Umgang mit den eigenen Ressourcen l Erleben der Entspannungs-techniken Autogenes Training und Progressive Muskelentspannung

Zielgruppe Alle, die mit ihren Ressourcen achtsamer umgehen möchten


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SEMINAREGESUNDHEIT UND PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG GESUNDHEIT UND PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG

Einblicke in ein praxisorientiertes individuelles Stressmanagement,Geheimnisse eines optimierten Stressmanagements sowie Regeneration und Erholung

Vor dem Hintergrund einer massiven Zunahme sogenannter Zivilisationserkrankungen, erhöhtem Leistungsdruck, weiter fortschreitender Digitalisierung und wachsender psychosomatischer Beschwerden wird ein aktives individuelles Stressmanagement unter ganzheitlichen Gesichts-punkten zunehmend erforderlich.

Ihr Nutzen Dieser interaktive Gesundheitsworkshop soll nicht nur informieren und auf-klären, sondern durch seinen starken Praxisbezug sensibilisieren und zur nach-haltigen Umsetzung animieren.

Inhalt Schwerpunktthemen dieses Gesundheitsseminars sind:Reflexion des eigenen Stresserlebens l Begriffliche Abgrenzungen l Aktuelle Situation l Stresstypen, Stressreaktion, Stressauslöser l Ansätze der Stress-bewältigung l Beeinflussung der Stress-Entstehung l Stresskompetenzen für verbesserte Regeneration und Erholung anhand praktischer Beispiele l Ausblick mit Lösungsalternativen

Zielgruppe Gesundheitsbewusste Personen, Geschäftsführer, Führungskräfte, BGM-Beauftragte, Personalleitung, Betriebsrat


Interaktiver Gesundheitsworkshop



Eine starke Persönlichkeit ist der Schlüssel zum Erfolg.In diesem Seminar können Sie Ihre Selbstsicherheit und Ausstrahlung nachhaltig stärken.

Ihr Nutzen Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer steigern ihre Ausdruckskraft sowie Dialogfähigkeit. Sie werden sich der Bedeutung des Blickkontakts, Bodenkon-takts und einer auf die gegenwärtige Situation gerichteten Aufmerksamkeit für ihre Sicherheit und persönliche Wirkung bewusst.

Inhalt Sicheres Auftreten:Blickkontakt, Bodenkontakt, eine auf die Gegenwart gerichteteAufmerksamkeit

Freies Sprechen:Mit und ohne Vorbereitung, mit einem Partner und vor Gruppen

Lebendige Körpersprache:Gesichtsausdruck, Körperhaltung, emotionale Ausdruckskraft

Aufmerksames Wahrnehmen und Zuhören:Einbeziehung der Rückmeldungen der Partner bzw. Zuhörer indie eigene Dialog- bzw. Vortragsgestaltung

Selbstbild – Fremdbild:Bedeutung und Abgleich beider

Feedback geben und entgegen nehmen:Feedback als Bestätigung unserer Persönlichkeit und Chance zur Veränderung

Zielgruppe Alle, die souveräner und sicherer werden möchten


Auftreten – Wirkung erzielen:Training zur Stärkung der Persönlichkeit



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SEMINAREGESUNDHEIT UND PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG GESUNDHEIT UND PERSÖNLICHKEITSENTWICKLUNG

Interaktives Gesundheitsseminar (BGF)

Einblicke in eine praxisorientierte individuelle und betriebliche Gesundheitsförderung

Vor dem Hintergrund des demografischen Wandels, einer massiven Zunahme sogenannter Zivilisationserkrankungen, eines erhöhten Leistungsdrucks und wachsender psychosomatischer Beschwerden wird ein aktives individuelles Gesundheitsmanagement unter ganzheitlichen Gesichtspunkten zunehmend erforderlich.Da gesunde, leistungsfähige und motivierte Mitarbeiter das Fundament des Unternehmens-erfolges darstellen, sichert die individuelle und betriebliche Gesundheitsförderung die Produk-tivität und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen.

Ihr Nutzen Dieses interaktive Gesundheitsseminar soll nicht nur informieren und aufklären, sondern auch durch seinen starken Praxisbezug sensibilisieren und zur nachhal-tigen Umsetzung animieren.

Inhalt Begriffliche Abgrenzungen

Aktuelle Situation

Bewegung als Schlüsselreiz für Gesundheit und optimierte Ergonomie am Arbeitsplatz

Bewusstes Ernährungs- und Trinkverhalten

Vitalitätsmanagement

Stressmanagement

Entspannung, Regeneration und Erholung

Alternative Gesundheitskonzepte

Ausblick mit Lösungsalternativen

Zielgruppe Unternehmer, Geschäftsführer, Führungskräfte, BGM-Beauftragte, Personalleitung, Betriebsrat




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Rhetorik – die Kunst der freien Rede

Termin Donnerstag, 11. Juli 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 04.07.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Gut frei reden zu können ist nicht nur dann wichtig, wenn man eine Rede halten muss oder möchte. Die Kunst, gut reden zu können, ist immer dann wichtig, wenn man Menschen über-zeugen oder Zuhörer fesseln möchte und wenn man – ohne in der Sache zu übertreiben – eine Idee erfolgreich vermitteln will. Ob man ein Produkt verkauft oder eine Strategie, auf die richtige Präsentation kommt es an. Ob man ohne aufgesetztes Dominanzverhalten erfolgreich Menschen führen oder einfach nur mit geistreichem Wortwitz glänzen möchte. Wer die Kunst der freien Rede beherrscht, ist anderen immer ein Stück weit voraus! Ganz ohne Anstrengung erfolgreicher sein als andere!

Ihr Nutzen Immer und zu jeder Zeit die richtigen Worte und ein gutes Redekonzept parat haben. Richtig vorbereitet sein und damit Nervosität vermeiden. Lernen, die Ziele und den Inhalt einer guten Präsentation so festzulegen, dass die entspre-chende Wirkung erzielt wird. Lernen, die Struktur an die Zuhörer anzupassen.

Inhalt Fünfsatztechnik l Problemlöseformel l ETHOS-Check l Aufbau einer Rede l Aufbau einer Präsentation l Das richtige Vortragsskript l Sicherheit gewinnen l Sprache/Körpersprache l Rhetorische Mittel l HUMOR!


Zielgruppe Alle, die Reden halten müssen oder möchten. Jeder, der Präsentationen erfolgreich durchführen möchte und jeder, der seine Außenwirkung verbessern möchte. Geschäftsleute, Führungskräfte, Privatleute


Erfolgreich und professionell telefonieren

Das Telefon als Kontaktmedium zum Kunden wird immer wichtiger. In diesem Training werden die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches, effizientes und professionelles Gespräch erarbeitet und für die Praxis geprobt.

Ihr Nutzen Von der Gesprächseröffnung über zeitsparende Formulierungshilfen bis zum richtigen Beenden eines Telefongesprächs sowie dem Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon werden alle Schritte vorgestellt und trainiert.

Inhalt Kommunikationsmittel beim Telefonieren gekonnt einsetzen I Zielorientierter Aufbau eines Telefongesprächs I Gesprächseröffnung: den richtigen Draht zum Gesprächspartner finden I Zeitsparende Formulierungshilfen I Telefongespräche richtig beenden I Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon


Zielgruppe Alle Personen, für die professionelles Telefonieren wichtig ist


Termin Dienstag, 17. September 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 10.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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In Verhandlungen mit überlegenen Gesprächspartnern bestehen

In Gesprächen und Verhandlungen immer oder häufig den „Kürzeren“ zu ziehen oder sich als Unterlegener zu fühlen ist demütigend und schädigt das Selbstvertrauen.

Ihr Nutzen In diesem Seminar werden rhetorische sowie psychologische Methoden und Tricks vermittelt, die dazu geeignet sind, sich gegenüber schwierigen und überlegenen Charakteren durchzusetzen, zu wehren und zu behaupten.

Inhalt Die Grundlagen über die Wahrnehmung der eigenen Person l Ein positives Selbstbild aufbauen l Die Regeln und Empfehlungen für das „Auftreten“ in schwierigen Gesprächssituationen l Die speziellen (Durchsetzungs)-Methoden für das Überwinden schwieriger Gesprächssituationen l Die Vorbereitung auf schwierige Gesprächssituationen l Die unterschiedlichen Gesprächstypen und ihre Behandlung l Die Selbstmotivation l Die Handlungsweisen der Mitmen-schen, die einen negativen Einfluss ausüben

Zielgruppe Alle Personen, die sich auch in heiklen Situationen durchsetzen wollen


Überzeugendes Auftreten und Kommunizieren als Außendienst-Mitarbeiter/Monteur

Professionell das richtige Verhalten und den passenden Ton beim Kunden treffen

„Oft braucht es Jahre, um einen Kunden zu gewinnen, und nur wenige Sekunden, Taten oder Worte, um ihn zu verlieren.“

Der Außendienst ist das Spiegelbild des Unternehmens beim Kunden. Dabei kommt es auf das richtige Auftreten, Verhalten und die wertschätzende und überzeugende Kommunikation des Außendienst-Mitarbeiters bei den unterschiedlichen Kundentypen an. Das betrifft alle Unterneh-mensvertreter, vom Verkäufer bis zum Außendienst-Monteur. Kunden und das Unternehmen erwarten von ihrem Außendienst-Mitarbeiter einen professionellen Auftritt, überzeugende Kom-munikation und Leistung. Oft kommt es auf Nuancen in der Außendarstellung und auf die rich-tige Kommunikation beim jeweiligen Kundentypen an. Diese Veranstaltung optimiert die Außen-darstellung und Kommunikation des Außendienst-Mitarbeiters beim Kunden. Besonders wichtig ist die passende Aktion und Reaktion des Mitarbeiters bei Beschwerden und Reklamationen.

Ihr Nutzen Entwicklung einer professionellen Außendarstellung Ihrer Außendienst-Mit-arbeiter, dadurch entsteht eine höhere Kundenbindung und mehr Umsatz.Durch das passende Auftreten und die passende Re-/Aktion auf Beschwerden und Reklamationen werden Kunden zufrieden gestellt und vom Service und der Dienstleistung des Unternehmens überzeugt.

Inhalt Kundenerwartungen an das Verhalten der Außendienst-Mitarbeiter l Professio-nelles Auftreten und Verantwortung des Außendienst-Mitarbeiters als Unterneh-mensvertreter l Entwicklung eines starken Selbstbildes als „optimaler“ Außen-dienst-Spezialist l Diplomatische, überzeugende Kunden-Kommunikation für den Außendienst-Spezialisten l Kennenlernen und Umgang mit den unterschied-lichen Kundentypen l Passende Kommunikation zum richtigen Kundentyp l Lösungs bietender Umgang und Regelung bei Kunden-Beschwerden l Kunden-orientierte Annahme und Behandlung von Reklamationen l Richtiges Verhalten im Ausland und bei ausländischen Kunden

Zielgruppe Außendienst-Mitarbeiter: Vom Vertriebler bis zum Außendienst-Monteur, Telefonservice


Termin Freitag, 11. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 04.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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Business und private Umgangsformen aktuellAktualisieren Sie Ihr Wissen. Gutes Benehmen ist „IN“.

Dies ist der ideale Kurs für alle Personen und deren Angehörige, die sich auf dem „glatten” Parkett der Umgangsformen sicher bewegen müssen und deren Wissen deshalb up to date sein muss. Ins-besondere räumen wir mit den häufigsten „Halbwahrheiten“ auf. Gute Erklärungen, Übungen und Demonstrationen sorgen in diesem Seminar dafür, dass viele Regeln verständlicher werden. Mit dem privaten oder beruflichen Erfolg und der damit verbundenen Veränderung Ihrer gesellschaft-lichen Position verändert sich auch Ihre Hierarchie und/oder Ihre gesellschaftliche Bedeutung ge-genüber Gästen und Besuchern und so die Anforderungen an Ihre Umgangsformen. Geschäftsver-bindungen oder berufliche Entwicklungen werden gebremst bzw. gestoppt, weil der Betroffene im entscheidenden Moment gesellschaftliche Regeln verletzt oder diese nicht beachtet hat. Mit „Rüpeln“ umgibt sich niemand gerne, auch im privaten Umfeld nicht.

Ihr Nutzen Die Vermittlung der aktuellen deutschen Regeln für den beruflichen und privaten Bereich. Nach diesem abwechslungsreichen, interessanten Seminar bewegen Sie sich in der Gesellschaft sicherer. Sie sind „up to date“.

Inhalt Rückblick – von Knigge zu von Metternich l Die neuesten Änderungen – Wer be- stimmt die heutigen Regeln – Wir rücken Halbwahrheiten ins rechte Licht – Rang-folgen, die Grundlagen für korrektes Benehmen – Beachtens- und Wissens wertes zu Begrüßung und Händedruck – Duzen – Siezen l Das Tages-Du l Vorstellen oder bekannt machen – Der korrekte Umgang mit Visi tenkarten l Die asiatische Variante – Wer geht wo? (Auf der Treppe, in den Aufzug, bei der Besucherbegleitung) l Der erste Eindruck l Körpersprache l Blickkontakt l Distanzzonen l Die größten Fehler im Büroalltag kennen und vermeiden l Pünktlichkeit – c.t. – s.t. – u.A.w.g. l Bekleidungs-vermerk l Damit gewinnen Sie Sympathie l Korrektes Verhalten beim Trauerfall l So kondolieren Sie stilvoll l Geschmackvoll schenken l Blumen schenken l Das ist IN oder OUT bei Reisen mit dem Flugzeug l Die bedeutendsten Punkte zum Hotelaufenthalt

Die wichtigsten Punkte um das Essen: Vom Betreten bis zum Verlassen des Restau-rants l Tischmanieren: Gedeck – Servietten – Trinkgelder – Tischsitten – Der Umgang mit dem Besteck – Bezahlen l Kennen Sie den Handtaschenhocker, den Handta-schenhalter oder den Gourmetlöffel?

Selbstchecks, Demonstrationen und Empfehlungen l Ausführliche, praxisgerechte Beantwortung der Teilnehmerfragen

Zielgruppe Alle Personen, die ihre Kenntnisse über Stil und Umgangsformen aktualisieren wollen. Achtung: Mindestalter 18 Jahre.




Telefonieren – der erste Eindruck zählt, der letzte Eindruck bleibt



Ihr Nutzen Ziel dieses Seminars ist es, Ihre Kompetenz am Telefon zu steigern, damit Ihre Kunden in jedem Telefonat einen freundlichen und kompetenten Eindruck von Ihnen und Ihrem Unternehmen erhalten. Eine positive Sprache und Ausstrah-lung sowie psychologische Kunstgriffe ermöglichen es Ihnen, auf unterschied-liche Kundenwünsche optimal einzugehen.

Inhalt Inbound: Wenn das Telefon klingeltAm Telefon ist alles anders: Unterschiede Face-to-Face-Kommunikation und Kommunikation am Telefon l Die wichtigsten Faktoren für eine souveräne Stimme l Der erste Eindruck am Telefon: Auf die Meldeformel kommt es an! l Ursachen und Wirkungen im Telefongespräch l Die Gesprächstechniken, die die telefonische Verständigung erleichtern l Das Anliegen des Gesprächspartners richtig erfassen und kundenorientiert reagieren l „Wer fragt, der führt“: die Fragetechnik gekonnt einsetzen l Die Lösungsorientierte Gesprächsführung statt Problemdiskussionen l Klärung von Einwänden und Konflikten l Das Ende naht: der positive Gesprächsabschluss am Telefon

Outbound: Jetzt rufe ich an!Den persönlichen Kontakt herstellen l Der richtige Meldetext bei ausgehenden Gesprächen l Formulierungen, die für die Gesprächseröffnung geeignet sind l Gesprächsmethoden, die sich während des Gesprächs anwenden lassen l Vor-schläge für den Gesprächsabschluss

Zielgruppe Jeder, der seine Kommunikation am Telefon verbessern möchte


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Professionelle Freundlichkeit – Basiskurs Ein Balanceakt zwischen Schauspielerei und Ehrlichkeit



Unser Alltag ist geprägt von unterschiedlichen Rollen, die wir je nach Situation bzw. unserem Gegenüber oder den Erwartungen, die an uns gestellt werden, einnehmen. Eine dieser Rollen im Berufsalltag verlangt von uns professionelle Freundlichkeit und Sprachkompetenz gegenüber Kunden.

Das Seminar soll Sie dazu befähigen, Sensibilität und Dialogkompetenz in humaner Gesprächs-führung zu erlangen.

Ihr Nutzen Erlernen praktischer lösungsorientierter Gesprächsführung l Schaffen passender Rahmenbedingungen l Den Kunden abholen – aktiv führen – begleiten l Eine „standfeste“ klare Haltung einnehmen l Konfliktfreie Kommunikation – das rich-tige Fingerspitzengefühl!

Inhalt Freundlichkeits-Hindernisse im beruflichen Alltag l „Zauberformeln“ für gute Arbeitstage l Training für Spezialsituationen l Wertschätzung geben und bekommen l Der Blick hinter die Fassade: Gefühle und Bedürfnisse erkennen

Zielgruppe Mitarbeiter im Einkauf und Vertrieb aller Berufsgruppen


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„HinHÖREN statt wegsehen!“ – Basiskurs Wie Führungskräfte durch eine wertebewusste Sprache in ihre Führungskraft kommen



Angesichts anspruchsvoller Ziele, begrenzter Ressourcen und oft widersprüchlicher Interessen befinden Sie sich als Führungskraft täglich in schwierigen Entscheidungssituationen, in inneren und äußeren Konflikten. Sie wollen sich gegenüber Vorgesetzten loyal verhalten, Mitarbeiter/ -innen fordern und fördern und Ihren eigenen Werten treu bleiben. Auch für erfahrene Füh-rungskräfte erscheint das bisweilen wie die Quadratur des Kreises.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer/innenerkennen persönliche + sprachliche Handlungsmuster und Routinen l stärken ihre Wirkung als Führungskraft l lernen ihre persönliche Sprach-DNA zu erken-nen l finden praktische Anregungen für schnelle Handlungswandlung (konkrete Anwendung für die Praxis) l stärken ihren Ausdruck – positionieren ihre Haltung – werden sensibel mit ihren Worten!

Inhalt Dialogkompetenz durch humane Gesprächsführung l Sprachsensibilität durch unterschiedliche Perspektiven & Rollenverständnis l Konflikte erkennen und konstruktiv deeskalieren

Zielgruppe Führungskräfte aller Berufsgruppen


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KOMMUNIKATON KOMMUNIKATON

Das Selbst in der Führung

Termin Donnerstag, 24. Oktober 2019Unterrichtszeit 09.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 10.10.2019Ort Kleines Seminarhaus

Am Steinbruch 4, 96472 Rödentalgegenüber Schuh Oekler

Preis 195,00 €

Konzentriertes Führungsauftreten, wer sucht dies nicht? Doch wie ist Konzentration zu bewah-ren, wenn das Telefon klingelt, ein Mitarbeiter an die Tür klopft, schnelles entscheidendes Han-deln erwünscht ist? Wollen Sie Ihre persönliche Konzentration steigern? Dann sollten Sie dieses informative und handlungsorientierte Seminar besuchen.

Ihr Nutzen Mit diesem Seminar lernen Sie die Meditationsform Zazen kennen, die in Bezie-hung gesetzt wird zum wirtschaftlichen Handeln und Denken. Sie ermöglicht Ihnen das Bemerken Ihres Denkens, Fühlens und Seins. Daraus resultieren weniger Fehler, kreativerer Umgang mit dem Denken, erhöhte Flexibilität und ein besseres Einfühlungsvermögen für das eigene Selbst und das anderer Menschen. Multitasking verliert seinen Stresscharakter und gewinnt Formen von Positivität. Entscheidungsfindung gewinnt Kraft.

Inhalt Dialogkompetenz durch humane Gesprächsführung l Sprachsensibilität durch unterschiedliche Perspektiven & Rollenverständnis l Konflikte erkennen und konstruktiv deeskalieren

Zielgruppe Alle Menschen in Leitungspositionen, die schnelles, qualitativ hochwertiges Handeln meistern müssen


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Digitalisierung – was kommuniziert wirklich?

Termin Donnerstag, 7. November 2019Unterrichtszeit 09.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 31.10.2019Ort Kleines Seminarhaus

Am Steinbruch 4, 96472 Rödentalgegenüber Schuh Oekler

Preis 195,00 €

Über das Telefon zum World Wide Web, vom Handy bis zur Künstlichen Intelligenz – eine rasante Entwicklung im Bereich der Kommunikation. Wir wollen schneller, effizienter, komfortabler, sicherer und innovativ präsent kommunizieren, denn weder die Konkurrenz schläft noch wollen wir verschlafen. Doch wem gelingt der Sprung in eine derartige Zukunft? Setzt dies nicht die Frage voraus, was wirklich kommuniziert? Wenn wir uns diese Frage beantworten können, sind wir dann nicht einen Schritt voraus? Beweisen wir auf diese Weise nicht eine tatsächlich dyna-mische Kompetenz? Das Seminar bietet Praxis und Theorie zur Thematik.

Ihr Nutzen Anhand der Meditationsform Zazen untersuchen Sie die ganz persönliche Ebene Ihrer Kommunikationsfähigkeit. Konzentriert kommunizieren zu können, ist eine Qualität von wirklicher Authentizität. Authentizität bedeutet jedoch, sich über sein eigenes System klar zu sein. Je klarer dies wird, umso klarer wird die Ant-wort auf die Frage: Digitalisierung – was kommuniziert? Mit diesem Wissen können Sie im Umgang mit Digitalisierung sowohl auf privater als auch auf wirtschaftlicher Ebene punkten.

Inhalt Erfahrend Wissen erwerben, was die Quantenphysik zur Kommunikationsform „digital“ sagt, wie unser Körper und Geist mit Digitalität und Analogität umgeht, wie Erwartungen sich kreieren, manifestieren und Auswirkungen zeigen und welche Effekte sich mit Digitalisierung verbinden.

Buchempfehlung: „Zen für Manager“, Rients R. Ritskes „zen@work“, Willigis Jäger/Paul J. Kohtes „Was sollen wir von künstlicher Intelligenz halten?“, John Brockman

Zielgruppe Alle Leitungsfunktionen, die entscheidend die Thematik Digitalisierung und KI mitbestimmen und nutzen


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Wenn Konflikte eskalieren …



„Der Streit ist der Vater aller Dinge“, meinte schon Heraklit (um 520 – 460 vor Chr.). Damit ist gemeint, dass sich die besten Lösungen oft erst in Auseinandersetzungen herauskristallisieren lassen. Was geschieht aber dann, wenn aus dem „kreativen“ Streit ein handfester „destruktiver“ Konflikt zwischen Personen bzw. Personengruppen wird? Durch die Spannungen, die mit einem solchen Konflikt verbunden sind, ist die Effektivität der Arbeitsabläufe oft nicht mehr gegeben. Ein Konflikt kann intern zwischen den Mitarbeitern eskalieren, aber auch extern, beispielsweise zwischen Einkäufer und Lieferant.

Ihr Nutzen Mit dem Seminar wird das Ziel verfolgt, die Problemstellungen, die zu einer Konflikteskalation führen, aufzuzeigen und zu analysieren. Darüber hinaus werden verbale und psychologische Techniken der Eskalationsvermeidung und der Deeskalation vermittelt.

Inhalt Was ist ein Konflikt? l Die „Voraussetzungen“ für das Entstehen eines Konflikts l Der Konflikt – eine Herausforderung? l So eskaliert jeder Konflikt – die fatalen Regeln, die auf keinen Fall zu befolgen sind l Konflikteskalation ist gefährlich, weil ... l Konflikte eskalieren, wenn ... l Es wird immer schlimmer – die neun Stufen der Konflikteskalation nach Friedrich Glasl l Deeskalations- und Konflikt-lösungsstrategien nach Friedrich Glasl l Verhaltensweisen, die zur Konflikt-eskalation und zur Deeskalation führen – ein Vergleich l Dem Konflikt „aus dem Weg gehen“ – aber wie? l Kommunikationstipps zur Deeskalation von Konflikten l Wir sind alle nur Menschen – die „Konflikttypen“ l Der Umgang mit Beziehungs-konflikten l Die 12 Zutaten der Konfliktlösung l Gesprächstechniken in Konfliktsituationen

Zielgruppe Mitarbeiter des Einkaufs und Vertriebs, sowie alle, die mit Konflikten besser umgehen möchten


Empathie – die Grundlage eines jeden guten Verhältnisses



Kommunikation besteht immer aus Körpersprache, stimmlicher Aussage sowie aus Sprache und Information. Das richtige Verstehen einer Nachricht gelingt oft deswegen nicht, weil auf einer anderen Ebene gesendet wird als derjenigen, auf der der Empfänger momentan empfangsbereit ist. Die häufigste Folge sind Missverständnisse. Ein Verhältnis kann nachhaltig leiden. Nur wenn auf beiden Seiten ausreichend Empathie vorhanden ist, ist die Grundlage für eine nachhaltige Verständigung gegeben. Dieses Seminar zeigt auf, dass Empathie die wichtigste Grundlage für gute Beziehungen ist und wie man in jeder Situation Empathie entwickeln und zeigen kann, ohne den eigenen Standpunkt aufzugeben. Hilfreich für jedermann.

Ihr Nutzen Empathie hilft, gute Beziehungen aufzubauen und zu erhalten. Doch fällt es unter Stressbelastung, Termindruck oder in Grenzsituationen oft schwer, den anderen als Menschen mit Stärken UND Schwächen wahrzunehmen und diese zu tolerieren. Wenn wir selbst unter Druck stehen, laufen in uns Programme ab, die mehr mit Denkschablonen als mit differenzierter Wahrnehmung und Tole-ranz zu tun haben. Dieses Seminar hilft, den Menschen hinter dem Menschen zu sehen!

Inhalt Jeder Mensch neigt zu empathischen Grundverhaltensmustern. Welche eigene Prägung verführt uns selbst in welcher Situation zum Empathieverlust? In welchen Situationen tritt er zu Tage? Vermittlung von Strategien mit prak tischer Anwendung, die helfen sollen, im entscheidenden Moment achtsam zu kommunizieren.


Zielgruppe Jeder, dem gute Beziehungen wichtig sind. Menschen aus allen Bereichen, die auf irgendeine Weise von Mobbing betroffen sind oder dazu beitragen möchten, Mobbing zu verhindern


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Small TalkGekonnt Kontakt aufnehmen, gute Gespräche führen und stilvoll beenden

Dieses kurzweilige, sofort umsetzbare Seminar verbessert beruflich und privat Ihre Fähigkeit, mit anderen Menschen schnell Kontakt zu bekommen. Es ist sehr praxisorientiert. Gesprächsfähigkeit ist beruflich eine wichtige Erfolgsvoraussetzung, denn sie steht häufig an vorderster Stelle der beruflichen Qualifikation. Auch privat ist ein guter „Small Talk“ sehr gefragt. Sicher ins Gespräch kommen, das Gespräch locker zu führen und positiv zu beenden sind beneidenswerte, erfolgs-fördernde Eigenschaften. Gesprächsleerlauf, einander anschweigen gibt es nach dem Seminarbesuch nicht mehr. Sie erkennen, wenn Ihnen andere Personen ihre Gesprächsbereitschaft signalisieren. Praxisorien-tierte Übungen verdeutlichen den Seminarinhalt.

Ihr Nutzen Small Talk ist die Kunst, Gespräche zu beginnen, sie angenehm zu führen und positiv zu beenden. Gesprächsfähigkeit ist privat und beruflich „IN“. Erlernen Sie die Mittel, um unkompliziert andere Menschen kennenzulernen. Nach diesem Seminar kennen Sie Mittel und Themen dazu.

Inhalt Die erfolgreiche Auswahl der „Small Talk“-Kontaktperson l So signalisieren Sie: „Sprechen Sie mich doch an!“ l Blickkontakt – Körpersprache – Tipps und Tabus l Die idealen „Small Talk-Themen“ und die „Tabus“ – im privaten Bereich, z. B. bei Einladungen, mit unbekannten Menschen – berufliche, z. B. bei Geschäftsessen und allen beruflichen Treffen l Erfolgreiche Gruppen ansprechen l Gesprächs-weiterführung einfach und unkompliziert l Gelungene Verabschiedungen, um positiv in Erinnerung zu bleiben l Unangenehme Fragen geschickt meistern l Diplomatisch auf heikle Fragen antworten l Small Talk ist im Berufsleben als wichtiges Netzwerkinstrument einsetzbar l Komplimente richtig rüberbringen, denn sie sind Balsam für unsere Seele l Der erfolgreiche Umgang und Einsatz von Visitenkarten bei Small Talk

Zielgruppe Alle Personen, die darauf angewiesen sind, gekonnt Kontakte zu knüpfen, um beruflich und privat unterhaltsam Gespräche zu führen und positiv in Erinne-rung zu bleiben. Mindestalter 18 Jahre.


Termin Montag, 25. November 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 18.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Professionelle Freundlichkeit – Aufbaukurs Ein Balanceakt zwischen Schauspielerei und Ehrlichkeit



Unser Alltag ist geprägt von unterschiedlichen Rollen, die wir je nach Situation bzw. unserem Gegenüber oder den Erwartungen, die an uns gestellt werden, einnehmen. Eine dieser Rollen im Berufsalltag verlangt von uns professionelle Freundlichkeit und Sprachkompetenz gegenüber Kunden. Das Seminar soll Sie dazu befähigen, Sensibilität und Dialogkompetenz in humaner Gesprächsführung zu erlangen.

Dieser Aufbaukurs ist die Weiterführung und Vertiefung für alle Teilnehmer des Basiskurses.

Ihr Nutzen Nachdem im Basiskurs der Fokus auf die wesentlichen Aspekte des kommuni-kativen Umgangs gelegt wurde, liegt er im Aufbaukurs auf der Vertiefung der Kompetenzen. Sie üben verschiedene schwierige Gesprächssituationen zu be-herrschen und auch scheinbar ausweglose Momente mit Geschick, professio-neller Freundlichkeit und der nötigen Portion Gelassenheit bravourös zu meis-tern. Sie erweitern und vertiefen Ihre Sprachkompetenz. Bleiben Sie in Balance!

Inhalt Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern l Interpretation der Situation l Zielgerichtete Reaktion l „Cool down“-Techniken der Gesprächsführung

Zielgruppe Mitarbeiter im Einkauf und Vertrieb aller Berufsgruppen, die Teilnehmer des Basiskurses


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„HinHÖREN statt wegsehen!“ – Aufbaukurs Wie Führungskräfte durch eine wertebewusste Sprache in ihre Führungskraft kommen

Termin Donnerstag, 28. November 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 21.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Angesichts anspruchsvoller Ziele, begrenzter Ressourcen und oft widersprüchlicher Interessen befinden Sie sich als Führungskraft täglich in schwierigen Entscheidungssituationen, in inneren und äußeren Konflikten. Sie wollen sich gegenüber Vorgesetzten loyal verhalten, Mitarbeiter/ -innen fordern und fördern und Ihren eigenen Werten treu bleiben. Auch für erfahrene Füh-rungskräfte erscheint das bisweilen wie die Quadratur des Kreises.

Dieser Aufbaukurs ist die Weiterführung und Vertiefung für alle Teilnehmer des Basiskurses.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer/innenfördern Motivation durch Einsatz wertebewusster Sprache l führen klar und mit konkreten Aufforderungen l stärken ihre Wirkung als Führungskraft l erhalten durch praxisnahe (Übungs-)Beispiele Klarheit und Verständnis l werden Profi im Gespräch – Jedes WORT wirkt!

Inhalt Sprachkompetenz erweitern/vertiefen l Entwicklung Ihrer authentischen Sprachform l Wertschätzendes Feedback geben bei gleichzeitiger Selbstreflexion

Zielgruppe Führungskräfte aller Berufsgruppen, die Teilnehmer des Basiskurses


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Büro-Knigge aktuell – überzeugen mit Stil und Kompetenz

Umgangsformen und Stil für Büro und Sekretariat. Die Umgangsformen im Sekretariat werden unmittelbar der Firma gutgeschrieben.

Gutes Benehmen ist in Betrieben wieder „IN”. Aktualisieren Sie deshalb Ihr Wissen. Es hat sich einiges geändert. Wie in einer Firma die Besucher behandelt werden, regelt der Stil der Firma und nicht der Rang des Besuchers. Taktvolle Mitarbeiter sind ein sicheres Zeichen für ein gutes Betriebsklima. Höfliche Mitarbeiter erreichen ihre Ziele leichter. In Firmen mit guten Manieren sind sowohl die Krankheitsrate wie die Fluktuation geringer.

Ihr Nutzen Sie erhalten Kenntnis von den aktuellen deutschen Umgangsformen und den wichtigsten Regeln im Büroalltag. In interessanter, kurzweiliger Form werden eine Anzahl an Demonstrationen und Übungen vermittelt.

Inhalt Wichtige aktuelle Änderungen im allgemeinen Umgang l Rangfolgen – Duzen – Siezen – Tages-Du l Die häufigsten Knigge-Fehler im Büroalltag kennen und vermeiden l Begrüßung und Händedruck – Wer bietet als Erster die Hand an? l Outfit und Erscheinungsbild ergeben persönliches Image l Vom freundlichen Besucherempfang bis zur ansprechenden Besucherbewirtung l Beachtenswer-tes zum Umgang mit Visitenkarten l Besucher begleiten – Wer geht wo? Zum Beispiel auf der Treppe nach oben oder unten l Wichtige Regeln im allgemeinen Umgang mit Geschäftsbesuchern l Small Talk mit Besuchern – Das sind die richtigen Themen und TabusWeitere gefragte Punkte u. a.: Anreden und Titel – Blickkontakt – Distanzzonen – Körpersprache – vorstellen / bekannt machen l Der gute Ton am Telefon – So meldet man sich korrekt am Telefon – Der Umgang mit E-Mails l Stilvolle Klei-dung und Accessoires für Frauen und Männer l Praxisübungen

Zielgruppe Alle Mitarbeiter/innen in Büro und Sekretariat




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Reklamationen, Beschwerden positiv erledigen

Ein Seminar vom Praktiker für Praktiker. 9 von 10 Kunden, die reklamieren, werden noch stärker ver-ärgert. Verhindern Sie dies. Kennen Sie die „Austob-Phase“? Nein? Dann sollten Sie dieses interes-sante, kurzweilige Seminar besuchen. Reklamationen werden häufig als lästig empfunden. Dabei bieten sie echte Chancen. Mitarbeiter werden für die erfolgreiche Reklamationserledigung nicht oder nur ungenügend geschult. Sie können mit Reklamationen und unzufriedenen, verärgerten Kunden nicht umgehen. Sie schaffen deshalb zusätzliche Verärgerung oder, noch schlimmer, Kundenverluste. Dieses Seminar ist für alle Teilnehmer geeignet, die mit Reklamationen zu tun haben und diese in Zukunft zum Vorteil sogar der stärkeren Kundenbindung nutzen wollen. Einen wegen schlechter Reklamationsbehandlung verlorenen Kunden zu ersetzen verursacht hohe Kosten. Deshalb rechnet sich dieser Seminarbesuch mit seinen sofort anwendbaren Praxistipps sehr schnell.

Ihr Nutzen Nach diesem Seminar werden Sie die Kunden beim Reklamieren besser verste-hen. Reklamationen verlieren ihre Schrecken. Sie werden die Kundenerwartun-gen verstehen, entsprechend positiv reagieren und argumentieren. Sie können eine Reklamation in eine stabile Kundenbeziehung umwandeln.

Inhalt Diese Zahlen müssen Sie kennen l Wie Sie eine Reklamation in eine stabile Kundenbeziehung umwandeln l Die schriftliche, persönliche und telefonische Reklamationsbehandlung l Die Chancen einer Reklamation nutzen l Ihre über-zeugende Ausstrahlung macht‘s – So wirken Sie positiv auf Ihre Kunden l Die Beweggründe der Kunden erkennen und kundenorientiert reagieren l So bringen Sie eine Absage gut rüber l Kulanzregelungen erfolgreich vermitteln l Der Um-gang mit bösartigen oder cholerischen Reklamierern l Was tun, wenn „Sanktio-nen“ angedroht werden? l Dabei dürfen Sie dem Reklamierenden recht geben l Das dürfen Sie nicht sofort zugestehen l Die Reklamation zu Kundenwerbung nutzen l Beantwortung der Teilnehmerfragen


Zielgruppe Alle Mitarbeiter, die regelmäßig Besucher empfangen und am Telefon kompe-tent rüberkommen müssen. Alle Außen- und Innendienstmitarbeiter, die mit Reklamationen konfrontiert werden und diese positiv erledigen müssen.


Termin Montag, 2. Dezember 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 25.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Der freundliche Besucherempfang und Kompetenz am Telefon

Der erste Kontakt mit dem Kunden prägt jede Kundenbeziehung und entscheidet oft über eine Zusammenarbeit. Ein unsicherer Mitarbeiter am Empfang oder Telefon kann dem Kunden einen eventuell nicht mehr korrigierbaren schlechten Eindruck des Unternehmens vermitteln. Gut geschulte Mitarbeiter, die Kunden freundlich empfangen und einen höflichen Umgang pflegen, sind ein Aushängeschild für jedes Unternehmen.

Ihr Nutzen In diesem Seminar wird Ihnen das ansprechende, professionelle Verhalten beim Besucherempfang und am Telefon vermittelt.

Inhalt So vermitteln Sie einen kompetenten, sympathischen Eindruck:Am Telefon l Am Besucherempfang l Bei der Besucherverabschiedung l Der kor-rekte Umgang mit Visitenkarten l Der ansprechende Besucherempfang l Aktuelle Umgangsformen beim Besucherempfang l Die Besucherbewirtung und -betreu-ung l Duzen/Siezen im Beruf l Korrektes Vorstellen und Bekanntmachen l Small Talk mit Besuchern l So meldet man sich zeitgemäß am Telefon l So sammelt man am Telefon Pluspunkte l Dauergespräche, telefonisch oder persönlich, höf-lich und professionell beenden l Die Tabus am Telefon l So begegnen Sie Rekla-mationen und Beschwerden positiv

Zielgruppe Alle Mitarbeiter, die regelmäßig Besucher empfangen und am Telefon kompe-tent rüberkommen müssen


Termin Dienstag, 3. Dezember 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 26.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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KOMMUNIKATON

Künstliche Intelligenz – der vergoldete Mensch?

Termin Donnerstag, 23. Januar 2020Unterrichtszeit 09.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 13.12.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Der Mensch und die Künstliche Intelligenz sind sich längst begegnet. Der Mensch baut den Menschen nach, aber er hat bereits Künstliche Intelligenzen in vielfältigen Formen erschaffen. Allein die Satellitentechnik beweist dies oder Software-Programme, die selbstständig Entschei-dungen treffen. Doch, was verbindet den Menschen mit der Künstlichen Intelligenz? Was ist der Reiz? Wie sieht sich der Mensch im Verhältnis zur Künstlichen Intelligenz? Welche Vorteile, welche Nachteile verbinden sich damit?

Ihr Nutzen Unsere Welt ist technisiert. Viele Dinge unseres täglichen Lebens wie z. B. Bank-geschäfte, Kundenbetreuung, Verkäufe finden bereits vertechnisiert statt. Die Künstliche Intelligenz soll diese Bereiche noch erweitern und verfeinern, so dass sogar über die Pflege von alten Menschen durch Künstliche Intelligenzen nachgedacht wird und erste Erprobungen laufen. Das Seminar bietet ein breites Spektrum an Informationen zu Künstlicher Intelligenz. Es eröffnet Perspektiven. Es macht ein Hinterfragen zugänglich, um sich der Entwicklung von Künstlicher Intelligenz reflektiert anschließen zu können.

Inhalt Erfahrend Wissen erwerben, was die Quantenphysik zur Kommunikationsform „digital“ sagt, wie unser Körper und Geist mit Digitalität und Analogität umgeht, wie Erwartungen sich kreieren, manifestieren und Auswirkungen zeigen und welche Effekte sich mit Digitalisierung verbinden.

Buchempfehlung: „Zen für Manager“, Rients R. Ritskes „zen@work“, Willigis Jäger/Paul J. Kohtes „Was sollen wir von künstlicher Intelligenz halten?“, John Brockman

Zielgruppe Alle Leitungsfunktionen, die entscheidend die Thematik Digitalisierung und Künstliche Intelligenz mitbestimmen und nutzen


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MARKETING UND VERTRIEB



Zu teuer oder zu günstig – richtig kalkulieren!Preiskalkulation auf dem Prüfstand

Für viele Unternehmer/innen ist die Preisfindung ein schwieriges Thema. Viele orientieren sich an den Marktpreisen und Angaben von Kunden und Konkurrenz.Das ist allerdings nur bedingt ausreichend und nur ein Baustein der Preisgestaltung. Bieten Sie eine Leistung oder ein Angebot in einem neuen Marktsegment an, ist die Herausforderung noch größer, einen attraktiven Preis für den Kunden zu ermitteln. An welche Komponenten gedacht werden müssen, wie Sie die Preise gut ermitteln können und wie Sie diese für eine gute, erfolg-reiche Preisverhandlung einsetzen können, erfahren Sie in diesem Seminar.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer erfahren, welche Daten und Informationen sie brauchen, um ihre passenden Preise zu finden, welche Komponenten den Preis beeinflussen und wie sie diese für die Preisverhandlung kompetent positionieren können.

Inhalt Bausteine der Preisermittlung I Zahlen und Mengengerüst für die Kostenermitt-lung I Vollkosten oder Teilkostenbetrachtung I Aufbau der Kostenkalkulation vs. marktgerechte Preisermittlung I Festpreise oder flexible Preise, kundengerechte Angebote I Wirkungen von Preisnachlässen und Rabatten I Die häufigsten Fehler in Kalkulation und Preisgestaltung I Strategische Preispolitik.


Zielgruppe Unternehmer, Selbstständige und Mitarbeiter, die für die Preisfindung und Kalkulation von Preisen verantwortlich sind


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MARKETING UND VERTRIEB

Termin Dienstag, 24. September 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 17.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Verkaufstraining für den Innendienst

Der Verkaufsinnendienst kann durch professionellen Kundenservice zusätzliche Chancen nutzen, die Kunden aktiv zu betreuen und den Umsatz zu steigern.

Ihr Nutzen Das Seminar vermittelt dem Teilnehmer die Grundsätze guter und wirkungs-voller Kommunikation mit dem Kunden und schult ein psychologisch richtiges Verhalten als entscheidende Voraussetzung für eine positive Kundenbetreuung. Der Teilnehmer erarbeitet Grundlagen und Techniken für noch bessere Erfolge in seiner beruflichen Praxis.

Inhalt Die Phasen im Verkaufsgespräch l Die unterschiedlichen Nutzkategorien l Der Kunde meldet sich bei uns am Telefon l Die Erwartungshaltung des Kunden l Kundenservice am Telefon: Welche Verhaltensmerkmale zeichnen einen kompetenten Mitarbeiter im Innendienst aus? – auf die Verhaltensweisen des Kunden richtig eingehen – das Anliegen des Kunden richtig erfassen – Antworten geben, Angebote und Lösungen unterbreiten – das Preisgespräch – Klärung von Ein - wänden und Konflikten – Gesprächsabschluss und Verabschiedung l Der Kunde wird angerufen bzw. zurückgerufen l Den persönlichen Kontakt herstellen – Formu lierungen, die für die Gesprächseröffnung geeignet sind – Gesprächs-methoden, die sich während des Gesprächs anwenden lassen – Vorschläge für den Gesprächsabschluss l Die Reklamationsbehandlung l Die Erwartungen des reklamierenden Kunden an uns – die objektiv gerechtfertigte, die subjektiv gerechtfertigte und die durch einen Vorwand geprägte Reklamation: Mit wel-cher Art von Reklamation haben wir es zu tun? – die schlimmen Fehler bei der Reklamationsentgegennahme – die fünf Schritte einer wirkungsvollen Reklama-tionsbehandlung

Zielgruppe Mitarbeiter im Verkaufsinnendienst


Digitale KommunikationsstrategienEinstieg in das Thema

Ihr Nutzen Digitale Transformation verändert alle Branchen in einem unvorstellbaren Ausmaß. Wir zeigen Ihnen, wie Sie für Ihren Bereich klare Kommunikations-strategien entwickeln. Diese helfen Ihnen und Ihren Mitarbeitern, den digitalen Wandel in Ihrem Unternehmen zu nutzen.

Inhalt Digitale Kommunikation l Neue strategische und organisatorische Ausrichtung der Kommunikation l Social Media in der digitalen Transformation l Interne Kommunikation l Anpassung der internen Kommunikation an Veränderungen in der Unternehmenskultur

Zielgruppe Führungskräfte aus Wirtschaft, PR, Marketing, Vertrieb, Verbänden und Kommunen


Termin Mittwoch, 9. Oktober 2019 Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 02.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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eMARKETING UND VERTRIEB SEMINARE MARKETING UND VERTRIEB

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Verkaufsprofi mit Erfolg

Ihr Nutzen Die Teilnehmer lernen ihr Tagesgeschäft besser zu organisieren und ihre Ziele klar zu definieren und strategisch umzusetzen, gezielt Zeitfresser abzustellen und mental bereit zu sein, sich voll auf den Kundenkontakt zu konzentrieren. Dieses Training beleuchtet das Tagesgeschäft im Vertrieb von der Vorbereitung eines Termins bis hin zum Besuch beim Kunden vor Ort, die einzelnen Gesprächsphasen und den gezielten Abschluss. Abschließend wird das After Sales genauer beleuchtet und die Wichtigkeit in den Vordergrund gestellt, gemäß dem Motto „Nach dem Termin ist vor dem Termin“.

Inhalt Ihre persönliche Erfolgsbasis auf dem Weg zum TOP-VerkäuferZiele l Erfolgs- und Entwicklungsplan l Der erste Eindruck: Persönlichkeit, Erschei-nungsbild, KörperspracheIndividuelle Vorbereitung als Basis für Ihre ZielerreichungVerkaufspsychologie und Menschenkenntnis l Elementare Wünsche, Bedürfnisse und Kaufmotive speziell Ihrer Kunden l Neue Zielkunden: A/B/C-Potenzial, strate-gische BedeutungPositiver Beziehungsaufbau als feste Brücke zum Kunden-PartnerBesuchstermin l Stärkung der Persönlichkeit; Sympathie und Vertrauen l Körper-sprache l Positive Beziehung und dauerhafte Kundenbindung l Begeisterung übertragenSouveräne Verkaufskompetenz: Damit überzeugen und beeindrucken SieKaufmotive, Wünsche, Bedarf l Angstbarrieren und Motivationsfallen l Absetzen vom WettbewerbBegeisternde Verkaufsrhetorik als Schlüssel zum AuftragFragetechnik und Bedarfsanalyse l Kundenorientierte Nutzen-Argumentation l Kunden-Einwände als Hinweisschilder l Wirksame Abschlusstechnik


Zielgruppe Für alle Vertriebsmitarbeiter, die im telefonischen und persönlichen Kunden-kontakt stehen. Für alle, die in diesem Bereich ihr Tagesgeschäft effizienter gestalten möchten. Für alle Vertriebsmitarbeiter im Innendienst und Außendienst.


Termin Donnerstag, 10. und Freitag 11. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 02.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Strategisches Online- und Social-Media-Marketing

Potenzielle Kunden und Bewerber erwarten zunehmend, dass Unternehmen auf Plattformen wie Facebook, Twitter, Xing und weiteren professionell kommunizieren. Für Entscheider in Unterneh-men stellt sich dadurch die Frage, wie sich die Aktivitäten auf diesen Plattformen strategisch planen, effizient nutzen und sinnvoll mit den klassischen Marketing-Maßnahmen verbinden lassen.Es gibt keine vorgefertigte „PowerPoint-Präsentation“, sondern alle Punkte werden direkt im Internet erklärt. Dabei werden die individuellen Erfahrungen, Erwartungen und Fragen der Teilnehmer berücksichtigt.

Ihr Nutzen In diesem Seminar bekommen Sie einen fundierten, umfassenden, aktuellen und kurzweiligen Überblick anhand von diversen Praxis-Beispielen.

Inhalt Was sollten Sie bei der strategischen Planung für Ihr Online- und Social-Media- Marketing berücksichtigen? l Wie lassen sich Besucher-Ströme im Internet lenken? l Wie können Sie Ihr klassisches Marketing mit dem Social-Media- Marketing verknüpfen? l Wie finden Sie dauerhaft geeignete Themen im Sinne des Content-Marketings? l Welcher Nutzen steht welchem Aufwand gegenüber, wie lässt sich das messen und optimieren?


Zielgruppe Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebsleiter, Existenzgründer und Selbst-ständige, Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen und Verbänden sowie am Thema interessierte.




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Facebook, Twitter, Xing & Co. optimal einsetzen

Xing gibt es bereits seit 2003 und Facebook hat mittlerweile knapp zwei Milliarden Nutzer weltweit. Auch in Deutschland ist es aus dem Alltag vieler Menschen nicht mehr wegzudenken. Im Gegensatz dazu ist der Mittelstand häufig noch unschlüssig, was es ihm bringt und worauf dabei zu achten ist.Es gibt keine vorgefertigte „PowerPoint-Präsentation“, sondern alle Punkte werden direkt im Internet erklärt. Dabei werden die individuellen Erfahrungen, Erwartungen und Fragen der Teilnehmer berücksichtigt.

Ihr Nutzen In diesem Seminar bekommen Sie einen fundierten, umfassenden, aktuellen und kurzweiligen Überblick anhand von diversen Praxis-Beispielen.

Inhalt Wie sind Facebook, Twitter, Xing & Co. aufgebaut? l Was können Sie dort errei-chen und wie lässt sich das messen? l Wie viel Aufwand ist damit verbunden? l Warum ist es wichtig, Themen zu finden, die für Ihre Leser interessant sind und wie geht das? l Wie können Sie Ihr Engagement verbessern? l Was sollten Sie beachten?


Zielgruppe Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebsleiter, Existenzgründer und Selbstän-dige, Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen und Verbänden sowie am Thema Interessierte


Folgeseminar Beachten Sie auch das Seminar „Praxistag Social Media“ am Donnerstag, 28. November 2019



„Wir haben eine Preiserhöhung.“ – Preiserhöhungen im Kundengespräch durchsetzen, aber wie?

Preiserhöhungen beim Kunden durchsetzen zu müssen, ist eine unschöne Angelegenheit. Wir wissen ja, dass er nicht gerade mit Begeisterung darauf reagiert, und gehen deshalb nicht selten mit einer negativen Grundhaltung in das Gespräch hinein. Wir rechtfertigen unseren Preis häufig mit Argumenten, die unser Kunde nicht oder nur „zähneknirschend“ akzeptiert. Oft schleichen sich noch die Bedenken bei uns ein: „Hoffentlich behalte ich diesen Kunden.“

Ihr Nutzen In diesem Seminar erfahren Sie, wie solche schwierigen Gespräche durch Vorbereitung mit Sachargumenten und Gesprächstechniken zu meistern sind.

Inhalt Auf die richtige Einstellung kommt es an I Die taktischen Vorüberlegungen I Das positive Programmieren des Kunden vor dem Ansprechen der Preiserhö-hung – wie geht das? I „Wie sage ich es meinem Kunden“ – so formuliere ich die Preiserhöhung I „So geht mit Sicherheit alles daneben“ – Formulierungen und Verhaltensweisen, die zu vermeiden sind I Durch Anwendung der Herz - stückmethode Preiserhöhung durchsetzen I Mit der Wendetechnik auf negative Kommentare des Kunden reagieren I Mit der Fragetechnik den Kunden zur „Ein- sicht“ bringen I Eine Hand wäscht die andere – die Zwischenlösung als Zuge- ständnis an den Kunden I Es ist immer etwas Passendes dabei – die 10 Strate- gien für das Durchsetzen von Preiserhöhungen I „Das kommt mir dann aber alles viel zu teuer“ – der Kunde droht mit dem Abbruch der Geschäftsbeziehung. Was mache ich jetzt?

Zielgruppe Mitarbeiter mit telefonischem und persönlichem Kundenkontakt, Sachbearbeiter und Reklamationsabteilung


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Persönlichkeitsmarketing

Ihr Nutzen Die eigene Ausstrahlung und Persönlichkeit entscheiden mehr denn je über den privaten und beruflichen Erfolg. Die Teilnehmer lernen, sich in den verschie-densten Situationen angemessen und souverän zu verhalten. Sie verbessern ihr Image und erreichen damit mehr Akzeptanz bei Kunden, Vorgesetzten, Kollegen, Geschäftspartnern, Mitarbeitern und Freunden. Stärkeres Selbstbewusstsein und größere Überzeugungskraft sind Ergebnisse dieses Trainings.

Inhalt Überzeugende Darstellung der eigenen Person l Selbstsicherheit gewinnen – Selbstvertrauen ausstrahlen l Körpersprache wirkungsvoll einsetzen l Der Ver-gleich von Selbstbild (Wie glaube ich, dass ich auf andere wirke?) und Fremdbild (Wie wirke ich tatsächlich?) l Erfolgreicher Umgang mit Nervosität und Blackout


Zielgruppe Alle, die ihre persönliche Ausstrahlung und Überzeugungskraft verbessern möchten.




Telefonisches Nachfassen von schriftlichen Angeboten – wie geht das?

Warum werden aus vielen Angeboten keine Aufträge? Kunden fragen unverbindlich ein Angebot an und bekommen dies zeitnah zugeschickt. Jedoch scheuen sich viele Mitarbeiter dann, telefo-nisch nachzufassen und den Auftrag „rund“ zu machen.

Ihr Nutzen In diesem Seminar erfahren und üben Sie, mit welchen unterschiedlichen Methoden und rhetorischen „Kunstgriffen“ das telefonische Nachfassen von schriftlichen Angeboten erfolgsgerichtet durchgeführt werden kann.

Inhalt Der Entscheidungsvorgang im Kopf des Kunden: Motiv – Anreiz – Kaufmoti-vation l Das negative Gesprächsbeispiel: So dürfen Nachfassgespräche nicht verlaufen l Die Grundsätze für das telefonische Nachfassen l „Wann rufe ich an?“ In welcher Zeitspanne ist das telefonische Nachfassen des Angebots durch-zuführen? l Der Kunde vertröstet uns immer wieder. Wie verhalten wir uns? l Unser Anruf l Das richtige Vorstellen und Begrüßen l Mit der Stimme Stimmung machen l Welche unterschiedlichen Methoden bieten sich für den Gespräch-seinstieg an? l Das Ping-Pong-Spiel vermeiden: Argument und Gegenargument führen zu nichts l Welche Gesprächstechniken kommen generell infrage? l Auf Wünsche oder Forderungen des Kunden sollten wir vorbereitet sein l Den Wind aus den Segeln nehmen: So gehen wir auf Kundeneinwände ein l Der Preis als Engpass: „Es liegt alles nur an Ihrem Preis“ l Was machen wir nun? l Ende gut, alles gut l Den Gesprächsabschluss erfolgreich meistern l 1. Gesprächsleitfa-den: unser Anruf kurz nach Versendung des Angebots l 2. Gesprächsleitfaden: unser Anruf nach Einhaltung einer gewissen Zeitspanne nach Versendung des Angebots l 3. Gesprächsleitfaden: unser Anruf nach Einhaltung einer gewissen Zeitspanne unter Anwendung der Alternativmethode

Zielgruppe Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt: Sachbearbeiter, Sekretariat, Verkauf, Bestellannahme, Call Center-Kundendienst etc.


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Aktive Kundenbetreuung am Telefon



Ihr Nutzen Durch kundenorientiertes Verhalten, optimale Betreuung der Kunden und akti-ven Verkauf am Telefon kommen Aufträge zustande. In diesem Seminar erhalten Sie wichtige Tipps und Tricks, wie Sie sich in schwierigen Situationen kundenori-entiert verhalten.

Inhalt Den Kunden noch erfolgreicher betreuen:So können Sie den Umsatz bestehender Kunden erhöhen l So können Sie Anfra-gen für Zusatzumsätze nutzen l So können Sie Angebote überzeugend rechtfer-tigen l So können Sie „Schlummerkunden“ reaktivieren und wiedergewinnenMehr Umsatz durch „verkaufsstarke“ TelefonateWann ist Telefonverkauf sinnvoll und Erfolg versprechend? l Wie konzipieren Sie erfolgreich telefonische Verkaufsaktionen? l Wie führen Sie erfolgreich telefoni-sche Verkaufsaktionen? l Wie führen Sie erfolgreiche Telefon- und Verkaufsge-spräche (Gesprächsleitfaden)?Mehr Umsatz durch verkaufsaktive KundenbeziehungSo verstärken Sie Ihre Beziehungen l So machen Sie Wechselkunden zu Stamm-kunden l So bauen Sie Beziehungen zu potenziellen Neukunden aufDie Reklamation – der Beginn einer FreundschaftDie „Todsünden“ bei der Reklamationsbearbeitung l So bearbeiten Sie Reklamati-onen telefonisch und auch schriftlich optimal und kundenorientiert


Zielgruppe Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt: Sachbearbeiter, Sekretariat, Verkauf, Bestellannahme, Call Center-Kundendienst etc.


Kundenzufriedenheit selber richtig messen und erfolgreich nutzen (Basisseminar)



Die regelmäßige Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen und die Nutzung der Ergebnisse sind ein maßgeblicher Faktor für den nachhaltigen geschäftlichen Erfolg jedes Unternehmens, gerade auf wettbewerbsintensiven Märkten. Das sieht auch die ISO 9001 so. Kundenzufriedenheits-analysen ermöglichen eine Verbesserung der Kundenorientierung sowie der Kundenzufriedenheit und machen Unternehmen auf diese Weise attraktiver. Es gibt heute kein großes Unternehmen mehr, welches nicht die Möglichkeiten von Kundenzufriedenheitsanalysen für sich nutzt. Kleine und mittlere Unternehmen treffen hingegen auf Hürden, die für sie nur schwer überwindbar sind. Fehlende Mittel und Kapazitäten oder schlichtweg fehlendes Knowhow sind Gründe, warum dieses entscheidende Tool nicht oder in wenig optimaler Form angewendet wird.

Ihr Nutzen Das Seminar vermittelt das notwendige Knowhow als ganzheitlichen An-satz, damit Unternehmen selbständig solide Kundenzufriedenheitsanalysen durchführen können und von den Ergebnissen wirtschaftlich profitieren. Der Schwerpunkt liegt dabei auf verschiedenen schlanken und günstigen Ansätzen, die auch von kleinen und mittleren Unternehmen in ihrem Unternehmensalltag angewendet werden können.Tipp: Buchen Sie auch das Aufbauseminar am 6. November 2019.

Inhalt Damit Sie es richtig anfangen: Grundverständnis zum Thema; Möglichkeiten; Rechtliches; Organisation im Unternehmen; wie die Unternehmensstruktur die Kundenzufriedenheitsbefragung beeinflusst.

So werden Ihre Kundenzufriedenheitsanalysen ein Erfolg: Verschiedene Befragungsansätze; Auswahl zu befragender Kunden; Erstellung von Fragebö-gen; Tipps und Tricks für die Praxis – vom Versand der Fragebögen bis zur Rücklaufkontrolle.

Wie Sie die Ergebnisse für den Unternehmenserfolg optimal nutzen: Auswertungen; Ergebnisinterpretationen, Berichte und Verbesserungsprozesse

Zielgruppe Kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen, die diese Methode erstmals nutzen oder ihre Ansätze optimieren wollen. Führungskräfte, Mitarbeiter, die das Thema in ihren Unternehmen voranbringen wollen


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Arbeitstechniken für den Verkaufsinnendienst

Ihr Nutzen Dieses Seminar vermittelt methodische und zeitsparende Vorgehensweisen, um die Aufgaben Ihres komplexen und vielfältigen Aufgabengebiets situations-adäquat, flexibel und kompetent meistern zu können. In diesem Seminar erhalten Sie eine Fülle von Anregungen zur Systematisierung der Zeit- und Arbeitsorganisation.

Inhalt Die Aufgaben optimal und effizient bewältigenDas Bearbeiten von Anfragen I Das Ausarbeiten von Angeboten I Die Abwicklung von Aufträgen I Die Besonderheiten der telefonischen Kommunikation I Das Beschwerde- und Reklamationsmanagement I Das Nachfassen von schriftlichen Angeboten

Das Organisieren der eigenen ArbeitDie Prinzipien der Planung I Die FIBU-Methode I Die persönliche Leistungskurve I Die Analyse von Störungen und Zeitfressern I Die Standardtageseinteilung

Das konsequente Handeln nach PrioritätenDas ABC-Raster I Die Prioritätenmatrix: Wichtigkeit und Dringlichkeit

Die Tätigkeitsanalyse

Die Konzentration auf das Wesentliche

Die typischen Zeitsünden

Die Selbstmotivation

Zielgruppe Mitarbeiter mit telefonischem und persönlichem Kundenkontakt, Sachbearbeiter und Reklamationsabteilung


Schwierige Verhandlungen erfolgreich führen –so gewinnen Sie im Preiskampf und setzen Ihren Preis durch!

Ihr Nutzen Gemeinsam mit einem erfahrenen Profi-Verkaufstrainer werden Sie in diesem Praxisseminar Ihre eigene „Preisdurchsetzungs-Strategie“ erarbeiten. Profitieren Sie von erfolgreichen Methoden und Erfahrungen. „Sie sind viel zu teuer“ – sind die beliebten „Daumenschrauben“ geschulter Einkäufer. Für versierte Verkäufer beginnt beim „nein“ des Kunden aber erst das Verkaufen. Sie wissen, wann über den Preis erst gesprochen werden darf, wie das Preisgespräch vorbereitet werden muss, wie der Preis genannt und „verkauft“ werden muss und welche Fehler beim Preisgespräch „tödlich“ sein können.

Inhalt Was müssen Sie bei Preisverhandlungen unbedingt beachten?Was sind die typischen Todsünden bei Preisgesprächen? l Wann und wie nennen Sie Ihren Preis? l Wie bereiten Sie eine günstige Abschlusssituation richtig vor? l Ist es wichtig, der Letzte im Abschlussgespräch zu sein?Wie „verkaufen“ Sie Ihrem Kunden Ihren höheren Preis?Welchen Nutzen / welche Lösung bieten Sie Ihrem Kunden? l „Schnüren“ Sie Ihrem Kunden ein wertvolles Gesamtpakte l Will Ihr Kunde einen Preis oder eine Leistung kaufen? l Erreichen Sie „langfristige Leistungsorientierung“ anstelle „kurzfristiger Preisfixierung“Was signalisiert der Kunde mit seinem Preiseinwand?„Sie sind zu teuer“! l Was steckt wirklich dahinter? l Einwände signalisieren Kaufbereitschaft! Nutzen Sie dieses Kaufsignal! l Wie reagieren Sie konstruktiv und abschlussorientiert auf Einwände?Warum schaden Nachlässe oft mehr als sie nützen?Machen Sie Zugeständnisse nur unter Bedingungen! Verschenken Sie nichts! l Welche Gegenleistungen können Sie ggf. einfordern? l Was ist wertvoller und nachhaltiger als Preisnachlass?


Zielgruppe Selbständige, Verkaufsleiter, Handelsvertreter, alle, die in direktem Kunden-kontakt Preisgespräche führen müssen




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Telefonieren – der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Nicht jedes Telefonat steht unter einem guten Vorzeichen. Und doch gibt es auch für schwierige Gespräche Lösungen und Tipps, die Sie in kniffligen Situationen anwenden können. Sie erfahren in diesem Seminar mehr über den professionellen Umgang mit anspruchsvollen, schwierigen sowie verärgerten Anrufern und erhalten Informationen über die lösungsorientierte (Konflikt-)Kommunikation.

Ihr Nutzen In diesem Seminar erfahren und üben Sie, mit welchen unterschiedlichen Methoden und rhetorischen „Kunstgriffen“ das telefonische Nachfassen von schriftlichen Angeboten erfolgsgerichtet durchgeführt werden kann.

Inhalt Kommunikation am Telefon – was wirkt wie? I Die aktive und passive Gesprächs-rolle am Telefon I Wie gewinne ich Menschen? I Die besten Tipps für ein erfolg - reiches Telefongespräch – die vier Elemente von Power-Talking I Die Lösungsori-entierte Sprachweise I Die Hinweise für die Kundenorientierung am Telefon I Die Sagetechnik und die Fragetechnik I Die speziellen Gesprächstechniken am Telefon I Argumentieren? Ja, dann jedoch partnerbezogen – Die vier Seiten einer Nachricht I Die Bedeutung der Sachebene und der Beziehungsebene – das Eis - berg-Modell I Die vier Seiten einer Nachricht von Schulz von Thun – ein Modell der zwischenmenschlichen Kommunikation – Die Stimme als Erfolgsfaktor I Die Stimme als Türöffnen I Wann wirkt wie meine Stimme am Telefon? I Mit der Stimme Stimmung machen – Das positive Gesprächsklima I Die gegenseitige Gesprächssteuerung ist zu beachten I Die Denkweisen und die Ansichten formen den Gesprächsverlauf I Den kühlen Kopf bewahren! I Die positive Beeinflussung der Gesprächsatmosphäre I Was hat ein Telefongespräch mit der Körperhaltung zu tun? – Schwierige Gesprächssituationen als berufliche Herausforderung gut meistern: Die Stresssituationen gut überstehen I Die Gefahren der Kommuni-kation (z. B. Wortwahl) I Erfolg am Telefon zu streichen I Das aktive Zuhören


Zielgruppe Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt: Sachbearbeiter, Sekretariat, Verkauf, Bestellannahme, Call Center, Kundendienst etc.






Kundenzufriedenheit selber richtig messen und erfolgreich nutzen (Aufbauseminar)

Die regelmäßige Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen und die Nutzung der Ergebnisse sind ein maßgeblicher Faktor für den nachhaltigen geschäftlichen Erfolg jedes Unternehmens, gerade auf wettbewerbsintensiven Märkten. Kundenzufriedenheitsanalysen ermöglichen eine Verbesserung der Kundenorientierung sowie der Kundenzufriedenheit und machen Unternehmen auf diese Weise attraktiver. Kleine und mittlere Unternehmen treffen dabei häufig auf Hürden, die für sie nur schwer überwindbar sind. Fehlende Mittel und Kapazitäten oder schlichtweg fehlendes Knowhow sind Gründe, warum dieses entscheidende Tool nicht oder in wenig optimaler Form angewendet wird. Dieses Seminar beschäftigt sich mit der Vertiefung des Basisseminars mit dem gleichen Titel.

Ihr Nutzen Auf Grundlage des Basisseminars werden die erworbenen Kenntnisse weiter vertieft. Kern des Seminars ist, unterstützt durch den Referenten, die Erstellung eines eigenen Leitfadens der Teilnehmer für ihre Unternehmen, während der Veranstaltung. Am Ende sind die Teilnehmer in der Lage, komplexere Kunden-zufriedenheitsprozesse zu planen und umzusetzen und verfügen über einen unternehmenseigenen Leitfaden, der als Basis für eine praktische Umsetzung genutzt werden kann.

Tipp: Buchen Sie auch das Basisseminar am 23. Oktober 2019.

Inhalt Vertiefung der Inhalte, besonders: Fragebogengestaltung; Auswertung; Ergebnisinterpretation; Gestaltung von Ergebnisberichten und die Ableitung von Handlungsfeldern.

Coaching: Der Referent unterstützt die Teilnehmer aktiv bei der Erarbeitung ihres Leitfadens. Durch die Diskussion in der Gruppe werden Inhalte gefestigt und neue Sichtweisen geschaffen.

Zielgruppe Kleine und mittlere Unternehmen aller Branchen, die diese Methode erstmals nutzen oder ihre Ansätze optimieren wollen. Führungskräfte, Mitarbeiter, die das Thema in ihren Unternehmen voranbringen wollen


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Professionelles Überbringen schlechter/negativer Nachrichten am Telefon



Ihr Nutzen Dieses Seminar vermittelt die Erfolg versprechenden Methoden und die richtige Einstellung für diese heiklen Telefongespräche.

Inhalt Die unvorteilhaften Verhaltensweisen, die unbedingt zu vermeiden sind l Das negative Gesprächsbeispiel: So dürfen schlechte Nachrichten nicht überbracht werden l Auf die richtige Einstellung kommt es an l Die Grundsätze für das Überbringen von schlechten Nachrichten am Telefon l Die Vorteile des frühzei-tigen Anrufs l Auf alles gefasst sein – Die Gesprächsvorbereitung l Immer die Lösung bzw. das Gesprächsziel vor Augen haben

Der AnrufDas richtige Vorstellen und Begrüßen l Der Ton macht die Musik – Auf die eigene Stimmlage ist zu achten l So wird es gemacht – Der richtige Gesprächseinstieg l Ein Hoch auf die Ehrlichkeit – Die Fakten müssen ungeschönt auf den Tisch l Auf die Kundenproblematik eingehen l Mit den negativen Reaktionen des Kun-den richtig umgehen l Den Streit vermeiden – Argumente und Gegenargumente führen selten zu einer Lösung l Welche Gesprächstechniken kommen generell für aufgebrachte Kunden infrage? l Das Unterbreiten von Lösungsvorschlägen l Keine Lösung in Sicht, was ist jetzt zu tun? l Das Gesprächsende naht – Den Gesprächsabschluss erfolgreich meistern

Der Gesprächsleitfaden

Das detaillierte Mustergespräch

Zielgruppe Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt: Sachbearbeiter, Sekretariat, Verkauf etc.


Erfolgreiche PR in digitalen Medien Einstieg in das Thema

Ihr Nutzen Bisher haben Sie Online-Marketing eher nach Gefühl betrieben, jetzt wollen Sie ein festes Fundament legen.Wir zeigen Ihnen, wie Sie optimal texten, Ihren Content strukturieren, welche Headlines und Teaser im Web funktionieren und wie Sie mit SEO Ihr Ranking verbessern. Peppen Sie Ihre Texte auf und holen Sie User über Social Media auf Ihre Website. Wenn Sie dann auch noch Analyse-Tools kennenlernen, fühlen Sie sich im Netz auf allen Kanälen wohl und versiert.

Inhalt Analyse von Websites l Online texten l Headlines, Teaser und Bildunterschriften l Redaktionelle Suchmaschinenoptimierung l Crossmediale Vernetzung l Social Media




Termin Montag, 11. November 2019 Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 04.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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Selbstsicher in der Kaltakquise – der erfolgreiche Erstkontakt

Ihr Nutzen Den Teilnehmern wird bewusst, wie wichtig das Verhalten beim Erstkontakt ist. Das gilt besonders bei der Kaltakquise. Die Teilnehmer lernen Kundengespräche vom ersten Moment ab effizient zu führen. Sie analysieren ihre Wirkung auf Kunden. Dabei vermittelt das Seminar insbesondere, wie durch sicheres Auftre-ten und eine überzeugende Gesprächsführung die Kunden überzeugt werden können.

Inhalt Auf Kundentermine positiv einstimmen | Kundengespräche optimal vorbereiten | Erfolgsfaktoren in der Kaltakquise | Die Psychologie des ersten EindrucksSchnell einen guten Kontakt zum Kunden herstellen | Bedarfsanalyse: Was braucht der Kunde wirklich? | Überzeugen durch: sicheres Auftreten, überzeu-gende Nutzenargumentation, Begeisterungsfähigkeit | Eingehen auf verschie-dene Kundentypen | Erfolgssicherung durch Ergebnis und Abschluss


Zielgruppe Alle Mitarbeiter, die in der Kaltakquise Souveränität gewinnen möchten, Nach-wuchspersönlichkeiten im Außendienst, Vertriebsmitarbeiter, die ihr Wissen vertiefen wollen


Marketing und Werbung (KMU)

Was genau ist der Unterschied von Marketing und Werbung? Wie kann ich für mein Unterneh-men ein Marketingkonzept erstellen? Wie funktioniert ein strategisches Marketing? Wie finde ich meine Positionierung für mein Unternehmen und welche Kanäle kann ich für meine Werbung sinnvoll nutzen?

Ihr Nutzen Die Teilnehmer erfahren, was ein Marketingkonzept beinhaltet. Sie lernen das Zusammenspiel von Strategie bis zu den Maßnahmen kennen und können dies an eigenen Ideen und Konzepten im Seminar entwickeln.

Inhalt Vorstellung von Marketingstrategien l Verstehen der Bedeutung der Marketings-trategie l Kennenlernen der Möglichkeiten für die Umsetzung der Strategie l Vor-stellung von Portfoliokonzepten l Daten für Produktanalysen l SWOT-Analysen l Indikatoren für Standort- und Marktanalysen l Gemeinsame Erarbeitung von Marketingkonzepten


Zielgruppe Unternehmer und Mitarbeiter, die für die Unternehmensausrichtung verant-wortlich sind und sich für die Erstellung eines durchgängigen Marketing-konzeptes interessieren




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Praxistag Social Media

Über „Social-Media-Marketing“ können Sie viel lesen, Vorträge hören und Seminare besuchen, aber die anschließende Umsetzung wird häufig aus Zeitmangel verschoben und dort entstehen die meisten Fragen.Keine weitere Theorie mehr, sondern selber aktiv konkrete Ergebnisse schaffen. Wenn Sie nicht weiterkommen, unsicher sind, was für Sie passend ist oder worauf Sie achten sollen, dann hilft Ihnen unser Experte weiter.

Ihr Nutzen Wir stellen Ihnen die Computer mit Internet-Zugang zur Verfügung und Sie erstellen für sich eine fundierte Social-Media-Basis, verbessern oder erweitern Ihre bestehenden Profile.

Inhalt Das Programm entsteht zu Beginn aus den Fragen, die Sie mitbringen. l Sie ver-bessern selbst am Computer Ihre bestehenden Social-Media-Profile oder legen neue an. l Wenn Sie nicht mehr weiterkommen oder Verbesserungs-Tippsbenötigen, dann hilft Ihnen unser Referent weiter


Voraus-setzungen

Bitte bringen Sie Ihre Social Media-Passwörter mit und es wäre gut, wenn Sie Ihre E-Mails im Internet auf dem IHK-Computer oder auf Ihrem Handy empfangen könnten.

Zielgruppe Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebsleiter, Existenzgründer und Selbstän-dige, Kommunikationsverantwortliche in Unternehmen und Verbänden sowie am Thema interessierte.


Der Kunde ist unzufrieden – was machen wir jetzt?

Das Seminar zeigt Möglichkeiten und Wege auf, wie durch ein professionelles Beschwerdema-nagement aus reklamierenden und verärgerten Kunden zufriedene Partner werden und wie die stillen, unzufriedenen Kunden durch ein „Frühwarnsystem“ aufzuspüren sind.

Ihr Nutzen Die Folgen von Kundenunzufriedenheit können weitreichend sein. Einige teilen uns ihren Unmut jedoch gar nicht mit und handeln zu unserem Nachteil. Schon ein unzufriedener Kunde kann eine ganze Kette von Ereignissen auslösen, die sich negativ auf den Unternehmenserfolg auswirken. So kann er beispielsweise kommentarlos abwandern, ohne dass wir von seiner ehrlichen Kritik lernen oder aus seiner Handlung Schlüsse ziehen können. Der Kunde kann außerdem nega-tive Mund-zu-Mund-Propaganda betreiben. Das „Schlechtreden“ im unterneh-merischen Umfeld ist sehr wirksam.

Inhalt Den unzufriedene Kunden erkennen, ernst nehmen und entsprechend reagieren – eine Investition, die sich lohnt l Der Nutzen eines wirkungsvollen Beschwerde-managements für das Unternehmen l Im „Vorfeld“ von Beschwerden agieren l Der Unterschied zwischen Beschwerde und Reklamation l Die Ursachen von Be-schwerden und Reklamationen l Die Verhaltensweisen unzufriedener Kunden l Der Kunde ist offenbar verärgert, äußert sich darüber aber nicht – aus welchem Grund meldet er sich bei uns nicht? l Die Einführung regelmäßiger Kundenbe-fragungen l Das Fehlverhalten des Reklamationsempfängers l Die Folgen eines schlechten Beschwerdemanagements


Zielgruppe Mitarbeiter mit telefonischem und persönlichem Kundenkontakt; Sachbearbeiter und Reklamationsabteilung




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PERSONAL UND FÜHRUNG PERSONAL UND FÜHRUNGSEMINARE

Führung! Wohl kein anderer Begriff wird in Wirtschaft und Gesellschaft so gefordert und ist gleichzeitig so vieldeutig, so umstritten und mit so vielen Erwartungen und Enttäuschungen verbunden. Gute Führung wird in unsicheren Zeiten mehr denn je benötigt. Den Feinschliff der Führung erlernen Führungskräfte nur in der täglichen Praxis, das Handwerkszeug sollte und kann jede Führungskraft jedoch in einer soliden Grundausbildung erwerben. Dabei ler-nen junge Führungskräfte ebenso wie Personen mit erster Führungserfahrung, die richtigen Weichen zu stellen und Signale zu erkennen, sodass sie im Umgang mit ihren Mitarbeitern nicht auf das falsche Gleis geraten.

Unsere Seminarreihe ERFOLGREICH FÜHREN besteht aus 6 Modulen und ist Garant für eine umfassende, moderne und praktische Führungsausbildung. Die Teilnehmer/innen erhalten hier das Rüstzeug für eine spannende und herausfordernde Aufgabe: Führung!

Modul 1: Die eigene Führungspersönlichkeit (siehe Seite 147)

Modul 2: Rollen einer Führungskraft (siehe Seite 148)

Modul 3: Zeitmanagement für Führungskräfte (siehe Seite 149)

Modul 4: Grundlegende Führungsaufgaben und -instrumente (siehe Seite 150)

Modul 5: Mitarbeitergespräche führen (siehe Seite 151)

Modul 6: Konfliktmanagement (siehe Seite 152)

Die Module können in frei gewählter Reihenfolge besucht werden, auch können nur einzelne Module aus der Reihe gewählt werden.

Die Reihe: ERFOLGREICH FÜHREN bieten wir halbjährlich an, ein Einstieg ist somit jederzeit möglich.

Detaillierte Informationen zu den einzelnen Modulen lassen wir Ihnen gerne zukommen.Bitte wenden Sie sich an:Dirk Schmidt, Mitarbeiter Weiterbildung, T 09561 7426-24, [email protected]

ERFOLGREICH FÜHREN ERFOLGREICH FÜHREN! Modul 1Die eigene Führungspersönlichkeit

Ihr Arbeitsleben ist von Engagement und Erfolg geprägt. Doch hohe Belastung, anspruchsvolle Ziele, schnelle Veränderungen und die Fülle des operativen Geschäfts lassen Ihnen nicht viel Zeit zur Reflexion. Hintergründe menschlichen Verhaltens zu kennen und deuten zu können sowie die ständige Reflexion eigener Verhaltensweisen und Einstellungen sind jedoch die wichtigsten Meilensteine auf dem Weg zur erfolgreichen Führungskraft.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer erkennen die Grundlagen menschlichen Verhaltens. Sie können Ihre eigenen Verhaltensweisen und die Ihrer Mitarbeiter besser einschätzen und entsprechend darauf reagieren.

Inhalt Grundlagen menschlichen Verhaltens I Unterschiedliche Verhaltensmuster und deren Erkennung I Wahrnehmung und Wirklichkeit I Eigene Verhaltensmuster und Einstellungen reflektieren und erleben I Auswirkung des eigenen Verhaltens auf das der Mitarbeiter und auf die Führung I Einstellen auf das Verhalten der Mitarbeiter I Transfersicherung – Umsetzen in den Führungsalltag

Zielgruppe Mitarbeiter, die neu Führungsverantwortung übernommen haben bzw. demnächst übernehmen


Termin Donnerstag, 19. und Freitag, 20. September 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 12.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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PERSONAL UND FÜHRUNGPERSONAL UND FÜHRUNG

ERFOLGREICH FÜHREN! Modul 2Rollen einer Führungskraft

An Führungskräfte werden von verschiedenen Seiten die unterschiedlichsten Erwartungen ge-stellt. Sie sollen motivieren und Ziele erreichen, gerecht und fachlich kompetent sein, ihre Mitar-beiter richtig einsetzen und mit Innovationen ihren Arbeitgeber voranbringen. Zudem haben sie ihren eigenen Fachbereich zu managen und und und … Die Fülle an Aufgaben und unterschied-lichen Erwartungshaltungen führt häufig dazu, dass ganz allmählich der Alltag und damit das eher unbewusste, automatisierte Verhalten von Führungskräften zu- und der bewusste Umgang mit Vorgesetzten, Mitarbeitern, Kollegen und Aufgaben abnimmt.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer schärfen ihren Blick auf ihre unterschiedlichen Rollen und die Erwartungshaltungen, die damit verbunden sind. Sie reflektieren ihre bisherigen Verhaltensweisen und erhalten damit eine klare Sicht auf ihr Aufgabenspek-trum. Neue Sichtweisen und Verhaltensalternativen ermöglichen ihnen einen größeren Spielraum im Umgang mit den täglich auftretenden Herausforde- rungen.

Inhalt 7 Rollen einer FührungskraftErwartungen und Aufgaben bezogen auf die jeweiligen Rollen I Spannungs-felder der diversen Rollen I Werkzeuge (Hilfsmittel) zum Erfüllen der jeweiligen Aufgaben I Fördern und Fordern von Mitarbeitern I Planen und Durchführung von Veränderungen I Umgang mit Rollenkonflikten I Transfersicherung – Umsetzen in den Führungsalltag







ERFOLGREICH FÜHREN! Modul 3Zeitmanagement für Führungskräfte

Informationsflut, Stress, permanente Veränderungsprozesse und Zeitdruck charakterisierendas heutige Arbeitsleben. Als Führungskraft müssen Sie zudem Ihre Mitarbeiter adäquateinsetzen und über delegierte Aufgaben fordern und fördern. Um diesen erhöhtenAnforderungen nicht nur gerecht zu werden, sondern ihnen auch einen Schritt voraus zusein, sind individuelle und systematische Methoden erforderlich

Ihr Nutzen Die Teilnehmer lernen die Techniken und Methoden effizienten Zeitmanage-ments kennen und anwenden. Sie kennen zeitsparende Arbeitsmethoden, kön-nen ihre Aufgaben erfolgreich priorisieren, planen und delegieren und erhalten mehr Zeit für die wesentlichen Aufgaben.

Inhalt Bedeutung von Zielen I Prioritäten richtig setzen I Aufgaben und Zeiten richtig planen I Führen von Besprechungen I Bedeutung der Delegation und richtig delegieren I Nutzen eines effizienten Zeitplansystems I Tipps zur Arbeitsplatz- Organisation I Problematik des Aufschiebens



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ERFOLGREICH FÜHREN! Modul 5Mitarbeitergespräche führen

Das Mitarbeitergespräch ist das wirkungsvollste Instrument effektiver Mitarbeiterführung. Es ermöglicht Ihnen, überprüfbare Aussagen zur Fach- und Persönlichkeitskompetenz der Mitar-beiter zu formulieren und so die Entwicklung und Motivation Ihrer Mitarbeiter entscheidend zu fördern.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer führen Mitarbeitergespräche und gestalten diese situationsge-recht. Sie lernen die Gespräche so vorzubereiten und durchzuführen, dass sie als Führungskraft gleichermaßen wie ihre Mitarbeiter davon profitieren können, und setzen Anerkennung und Kritik gezielt als Führungsmittel ein.

Inhalt Mitarbeitergespräch als zentraler Teil der Führungsarbeit l Grundlagen der Ge-sprächsführung l Einsatz von Gesprächsleitfäden

Aufbau von Mitarbeitergesprächen:Delegationsgespräche l Feedbackgespräche l Fördergespräche l Beurteilungs ge- spräche l Zielvereinbarungsgespräche l Kritikgespräche l Schlechte-Nachrichten- Gespräche l Transfersicherung – Umsetzen in den Führungsalltag



ERFOLGREICH FÜHREN! Modul 4Grundlegende Führungsaufgaben und -instrumente

Als Führungskraft sind Sie aufgefordert, jederzeit souverän und flexibel auf verschiedenste Herausforderungen zu reagieren und Ihrer großen Verantwortung gerecht zu werden. Deshalb gilt es, die eigene Führungsarbeit permanent zu hinterfragen und gegebenenfalls zu ändern. Ihr Führungsstil muss Ihnen erlauben, verschiedene Aufgaben und Verantwortungsbereiche in Einklang zu bringen und eine optimale Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter zu garantieren

Ihr Nutzen Die Teilnehmer lernen grundlegende Führungsaufgaben und wirkungsvolle Instrumente für deren Umsetzung im beruflichen Alltag kennen. Sie reflektieren ihre Rolle als Führungskraft und die damit verbundene Aufgabenstellung und Verantwortung. Sie sind in der Lage, Problemfälle aus verschiedenen Blickwin-keln zu betrachten und ergebnisorientiert zu lösen.

Inhalt Auswahl und Anwendung effektiver Führungsinstrumente l Führungsstile l Besprechungen leiten l Beurteilungen l Delegation l Motivation l Mitarbeiter fördern und fordern l Konsequenzen-Management l Transfersicherung – Umset-zen in den Führungsalltag



Termine Montag, 16. und Dienstag, 17. Dezember 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 09.12.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Termine Mittwoch, 15. und Donnerstag, 16. Januar 2020Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 08.01.2020Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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ERFOLGREICH FÜHREN! Modul 6Konfliktmanagement

Konstruktive Lösungen für Konflikte zu finden ist nicht immer einfach. Vor allem, wenn sie unausgesprochen bleiben, können Konflikte das Betriebsklima schädigen und ein effizientes Ar-beiten verhindern. So sind Sie als Führungskraft und Entscheidungsträger gefragt, wenn es gilt, Konfliktsituationen frühzeitig zu erkennen, vorhandene Differenzen aktiv anzugehen und somit Konflikte auf konstruktive Art zu lösen.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer optimieren ihre Kommunikation in Konflikten und entwickeln erfolgreiche Lösungsstrategien. Zudem erarbeiten sie Wege und Lösungen, wie sie bestehende Konflikte auflösen und zukünftig vermeiden.

Inhalt Konfliktarten I Ursachen und Entstehung von Konflikten I Konflikte erkennenEinstellung zu Konflikten I Gezielte Konfliktlösungstechniken I Konfliktgespräche führen I Transfersicherung – Umsetzen in den Führungsalltag



SEMINARE

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Termine Donnerstag, 13. und Freitag, 14. Februar 2020Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 06.02.2020Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Termin Freitag, 5. Juli 2019Unterrichtszeit 09.00 Uhr bis 17.00 UhrAnmeldeschluss 28.06.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Unternehmenskultur und werteorientierte Führung

Unternehmenserfolg und Unternehmenskultur. Erklärungsmodelle. Über Kultur in Dialog treten. Erhebung der eigenen Unternehmenskultur. Führen mit Werten – welche sind wichtig? Werte leben – Wertemanagement und Wertekompass. Kulturentwicklung in den Arbeitsalltag integrie-ren.

Ihr Nutzen „Culture eats strategy for breakfast.“ (P. Drucker)Wie ist der „Geist in Ihrem Haus“? Innovationsfreundlich, teamorientiert, oder eher formell und distanziert? Welche Werte stecken dahinter? In diesem Semi-nar lernen Sie, das oftmals schwammige Thema „Unternehmenskultur“ zu greifen, zu bearbeiten und in Ihrem Unternehmen weiterzuentwickeln.

Inhalt Unternehmenserfolg und Unternehmenskultur | Erklärungsmodelle | Über Kultur in Dialog treten | Erhebung der eigenen Unternehmenskultur | Führen mit Werten – welche sind wichtig? | Werte leben – Wertemanagement und Wertekompass | Kulturentwicklung in den Arbeitsalltag integrieren

Zielgruppe Geschäftsführer, Inhaber, obere Führungskräfte


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PERSONAL UND FÜHRUNG SEMINARE PERSONAL UND FÜHRUNG



Zeitmanagement – die Organisation der eigenen Arbeit

Informationsflut, Stress, permanente Veränderungsprozesse und Zeitdruck charakterisieren das heutige Arbeitsleben. Prioritäten und Ziele wechseln oft sprunghaft. Um diesen erhöhten Anfor-derungen nicht nur gerecht zu werden, sondern ihnen auch einen Schritt voraus zu sein, sind individuelle und systematische Methoden erforderlich.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer lernen die Techniken und Methoden effizienten Zeitmanage-ments kennen und anwenden. Sie kennen zeitsparende Arbeitsmethoden, können ihre Aufgaben erfolgreich priorisieren und planen und erhalten mehr Zeit für die wesentlichen Aufgaben.

Inhalt Bedeutung von Zielen I Prioritäten richtig setzen I Aufgaben und Zeiten richtig planen I Führen von Besprechungen I Typische Störfaktoren und Zeitfallen und der richtige Umgang damit I Nutzen eines effizienten Zeitplansystems I Tipps zur Arbeitsplatz-Organisation I Problematik des Aufschiebens

Zielgruppe Spezialisten bzw. Mitarbeiter ohne Führungsaufgaben




Goldene Führungsregeln – gefährliche Führungsfehler

Endlich Vorgesetzter – führen Sie erfolgreich, erreichen Sie mit Ihrem Team die Ziele und sichern so Ihre Position und Ihren Arbeitsplatz!

Dies ist das ideale Seminar für Mitarbeiter, die vor der Übernahme von Personalverantwortung stehen oder seit Kurzem dafür verantwortlich sind. In diesem Seminar geht es darum, sich die Grundzüge für erfolgreiche Mitarbeiterführung anzueignen. Sie werden Ihre eigene Persön-lichkeit erkennen. Sie treffen auf verschiedene Mitarbeitertypen, die wiederum ihrem Wesen entsprechend geführt werden müssen. Ihnen werden „Goldene Führungsregeln und gefährliche Führungsfehler“ vermittelt.

Ihr Nutzen Sie lernen erfolgreiche Führungsmethoden, sind deshalb erfolgreicher und sichern Ihre Position und Ihren Arbeitsplatz.

Inhalt Definition von Führung l Goldene Führungsregeln l Gefährliche FührungsfehlerAufgaben einer Führungskraft l Erwartungen an die Führungskraft l Grundmerk-male der unterschiedlichen Mitarbeiter l Stärken und Schwächen der Mitarbeiter l Erfolgreiche Führung mit den Mitarbeitern l Verschiedene Tests, Beratung zu Ihrer Führungssituation

Zielgruppe Alle Personen, die sich auch in heiklen Situationen durchsetzen wollen, Mindest alter 18 Jahre


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PERSONAL UND FÜHRUNG PERSONAL UND FÜHRUNG

GUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE – Modul 1 Prozessanalyse und -optimierung in administrativen Bereichen



In der Produktion gehören KVP, Lean und Wertstromanalysen fast schon zum gewohnten Bild. Prozesse werden kontinuierlich analysiert und verbessert. Um alle Schätze eines Unternehmens heben zu können, muss die Administration wie alle anderen betrachtet werden. Insbesondere hier, in der Administration, liegt heutzutage ein enormes, bislang kaum genutztes Potenzial brach. Es werden Methoden geübt, die Ihnen helfen werden, ein intensives Prozessverständnis in administrativen Bereichen zu erlangen.Denn die zentrale Frage muss auch hier lauten: Ist der Kunde bereit, für diese Prozesse zu bezahlen?

Ihr Nutzen Die Teilnehmer können administrative Prozesse einfach visualisieren. Sie erkennen und eliminieren Verschwendung und Fehler. Aufgaben und Zuständig-keiten werden klar festgelegt und stabile Prozesse kontinuierlich verbessert.

Inhalt Prozessoptimierung als Schlüssel zum Erfolg Die acht Verschwendungsarten in Büroprozessen Wertschöpfung und Nicht-Wertschöpfung in Prozessen Makigami-Methode zur kontinuierlichen Verbesserung Prozesse visualisieren und Verbesserungspotenziale sichtbar machen SOLL-Zustand eines Prozesses visualisieren Praxis-Beispiele, Tipps und Tricks für die Anwendung im Unternehmen

Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, die administrative Prozesse strukturiert verbessern wollen Prozesse zur Digitalisierung vorbereiten wollen Verschwendung erkennen und nachhaltig eliminieren wollen


SEMINARREIHE

INFORMATIONEN ZUR SEMINARREIHE

GUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE

Die heutigen Herausforderungen für Führungskräfte und Unternehmer wachsen stetig; die Gründe hierfür sind zahlreich. An erster Stelle stehen in der Regel die Unternehmensergebnisse. Oft werden diese intensiv diskutiert, dann Besserung und Engagement gelobt und neue ambitio-nierte Ziele gesetzt.

Das reicht nicht, denn Ergebnisse können nicht direkt, sondern nur indirekt nachhaltig ver-bessert werden. Dazu müssen die Prozesse, die sie zustande bringen, optimiert werden. Ver-besserung kann nur am Prozess stattfinden. Verbesserung wiederum setzt Mitarbeiter und Führungskräfte voraus, die befähigt wurden und motiviert sind, zu verbessern.

Womit wir bei der nächsten Herausforderung sind: Gute Mitarbeiter sind knapp! Und schwer zu halten, wenn die Arbeitsbedingungen nicht stimmen. Differenzen werden bis zum bitteren Ende oft ausgesessen.

In dieser Seminarreihe lernen Sie, wie Ergebnisse in den Ausprägungen Qualität, Effizienz, Liefertreue und Motivation verbessert werden.

Der erste Schritt ist, ein tiefes Prozessverständnis zu erhalten als Voraussetzung für Verbesserungen. Im zweiten Schritt geht es um Umsetzung von Prozessen und die motivierende Befähigung von Mitarbeitern, gesetzte Prozessziele zu erreichen. Im dritten Schritt wird kontinuierlich verbessert. Und da nicht immer alles reibungslos läuft, werden Sie auch auf die Lösung möglicher Konflikte vorbereitet.

Modul 1: Prozessanalyse und -optimierung in administrativen Bereichen (siehe Seite 157)Modul 2: Wertstrom – Prozessanalyse und -optimierung in der Produktion (siehe Seite 158)Modul 3: Prozesse nachhaltig und effizient einführen (siehe Seite 159)Modul 4: Verbesserungs- und Coaching-KATA: Ziele erreichen –

Prozesse verbessern – Mitarbeiter führen und entwickeln (siehe Seite 160)Modul 5: Konfliktlösung im Veränderungsprozess und Berufsalltag (siehe Seite 161)

So gerüstet, haben Sie Lösungsmöglichkeiten, mit deren Hilfe Sie die Herausforderungen der heutigen Zeit meistern können. Zudem werden im Unternehmen die Grundlagen geschaffen, um Rollenkompetenz, Verantwortungskultur und Verantwortungsgemeinschaften zu etablieren.

Die Module bauen aufeinander auf und sollten möglichst nacheinander besucht werden.Je nach Interessenslage und Unternehmenssituation können die Module auch einzeln oder in frei gewählter Reihenfolge besucht werden.

Detaillierte Informationen zu den einzelnen Modulen lassen wir Ihnen gerne zukommen.Bitte wenden Sie sich an:Dirk Schmidt, Mitarbeiter Weiterbildung, T 09561 7426-24, [email protected]

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GUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE – Modul 3 Prozesse nachhaltig und effizient einführen



Sie wollen einen Kuchen backen. Sie haben auch die Zutatenliste. Aber niemand hat Ihnen gesagt, WIE es geht. Am Ende schmeckt es nicht wie bei Oma. In der Arbeitswelt finden wir diese Situation immer wieder. Abläufe sind nur oberflächlich beschrieben, es fehlen Details zur Ausführung. Stabile Prozesse sehen anders aus! Schwankungen in den Ergebnissen bezogen auf Qualität und Effizienz sind programmiert.In diesem Seminar lernen Sie, wie Arbeitsprozesse zu beschreiben sind, damit sie wiederholbar mit gleicher Effizienz und von gleicher Qualität durchgeführt werden können.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer können Rollen, Aufgaben und Zuständigkeiten in Abläufen klar definieren und stabile Prozesse nachhaltig mit den Beteiligten umsetzen und kontinuierlich verbessern. Sie erkennen, wie Qualität und Effizienz von Prozessen sichergestellt und verbessert werden können.

Inhalt Arbeitsanweisungen und Trainingsunterlagen Nachvollziehbare Arbeitsanweisungen aus Prozessbeschreibungen erstellen, die zu reproduzierbaren Ergebnissen führen Trainingsunterlagen erstellen, die Mitarbeiter systematisch qualifizieren und motivieren

Ergebnis- und Prozesskennzahlen Fähigkeiten eines Trainers entwickeln Praxis-Beispiele, Tipps und Tricks für die Anwendung im Unternehmen

Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, Lean-, QM-, KVP-Verantwortliche, Trainer, HR-Verantwortliche, die

Qualität und Effizienz systematisch verbessern wollen die Wiederholbarkeit von Abläufen und Ergebnissen sicherstellen wollen Mitarbeiter effizient und effektiv einarbeiten und entwickeln müssen


SEMINARREIHE SEMINARREIHEGUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE – Modul 2 Wertstrom – Prozessanalyse und -optimierung in der Produktion



Sie haben das Gefühl, dass Ihre Produktionsprozesse besser sein können? Bessere Qualität, höhere Effizienz und Liefertreue? Ihnen fehlen aber konkrete Zahlen, Daten und Fakten, um die richtigen Stellhebel zu identifizieren und wirksame Maßnahmen einzuleiten? Eine Wert-stromanalyse ist das wirkungsvolle Instrument für Ihre Herausforderung!Zahlen, Daten, Fakten zeigen eindeutig Probleme auf und Sie können Maßnahmen gegen Engpässe, Bearbeitungszeiten, Bestände usw. erarbeiten. Und das vor allem gezielt und ressourcenschonend – denn wer kann es sich heute noch erlauben, Zeit und Geld auf Verdacht, einzusetzen?

Ihr Nutzen Die Teilnehmer können Produktionsprozesse und Potenziale visualisieren, Material- und Informationsflüsse aufzeigen und erkennen Verschwendung und Fehler im Prozess. Dadurch können Sie Maßnahmen ableiten, um Durch-laufzeiten zu verbessern und Wertschöpfung zu erhöhen.

Inhalt Prozessoptimierung als Schlüssel zum Erfolg Die acht Verschwendungsarten in der Produktion Wertschöpfung und Nicht-Wertschöpfung in Prozessen Anwendung und Erleben der Wertstrom-Methode anhand einer Fallstudie IST-Zustand visualisieren Potenziale im ZIEL-Zustand aufzeigen Praxis-Beispiele, Tipps und Tricks für die Anwendung im Unternehmen

Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, die Ergebnisse in der Produktion strukturiert verbessern wollen Verschwendung erkennen und nachhaltig eliminieren wollen Lean-Methoden kennenlernen möchten


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GUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE – Modul 5 Konfliktlösung im Veränderungsprozess und Berufsalltag

Termin Montag, 2. Dezember 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 25.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Konflikte gehören zum Berufsalltag wie das Gewitter zum Wetter, entscheidend ist jedoch die Art und Weise, wie wir damit umgehen. Konflikte können schnell die Fronten verhärten.Die Folgen: Das Betriebsklima, die Leistungsfähigkeit und die Beziehung leidet. Hinzu kommt eine erhebliche emotionale Belastung der Beteiligten. Diese kosten das Unternehmen Energie, Zeit und Geld.Lernen Sie, wie ein Konflikt friedlich und schnell gelöst werden kann, obwohl jeder seine Interessen einbringt!

Ihr Nutzen Die Teilnehmer erkennen rechtzeitig Konflikte, um diese zielgerichtet anzugehen. Sie entwickeln ein Verständnis dafür, welche Interessen, Wünsche, Ziele, Bedürf-nisse und Motive sich hinter Konflikten verbergen, und können vermittelnde Ge-spräche führen. Die Teilnehmer kennen die Kostenersparnis durch Konfliktver-meidung und -lösung und erweitern ihre professionelle Führungskompetenz.

Inhalt Konflikterkennung und Konfliktlösungskompetenz Wie baue ich ein dialogorientiertes Konfliktgespräch auf? Wie gestalten sich diese Phasen? Welche Rollen, Verantwortlichkeiten und Spielregeln gibt es? Welche Gesprächs- und Fragetechniken wende ich an? Wie kann ich das Erlernte zielgerichtet im eigenen Unternehmen anwenden? Tipps und Tricks aus der Praxis für die Praxis

Zielgruppe Führungskräfte, Projektleiter Verantwortliche in Veränderungsprozessen Lean-Kaizen-KVP-Verantwortliche (Trainer, Manager, ...) Mitarbeiter aus dem Personalbereich und Mitglieder des Betriebsrats


SEMINARREIHEGUTE ERGEBNISSE DURCH GUTE PROZESSE – Modul 4 Verbesserungs- und Coaching-KATA: Ziele erreichen – Prozesse verbessern – Mitarbeiter führen und entwickeln



Die heutigen Herausforderungen für Führungskräfte und Unternehmer wachsen stetig, Gründe sind u. a. der Leistungs- und Ergebnisdruck, aber auch suboptimale Prozesse. Ergebnisse können rückwirkend nicht mehr geändert werden. Aber für zukünftige Ergebnisse besteht die Chance auf (Ver-)Besserung. Diese Verbesserung kann nur am Prozess stattfinden. Dazu braucht es wiederum Mitarbeiter, die fähig und motiviert sind, die Prozesse zu entwickeln, zu betreuen und zu verbessern.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer lernen, mit der Verbesserungs-KATA Prozesse systematisch zu optimieren und mit der Coaching-KATA Mitarbeiter zu führen und zu ent-wickeln. Sie kennen die erforderlichen Erfolgsfaktoren für eine nutzbringende Einführung.

Inhalt Toyota-KATA als Verbesserungs- und Führungs-Routine kennenlernen Führung und Führungskraft im Verbesserungsprozess Wie funktioniert das Zusammenspiel zwischen einer Führungskraft als Coach und den Mitarbeitern als Verbesserer im Rahmen der Toyota-KATA? Die Elemente der Verbesserungs- und Coaching-KATA Anwendung und Erleben der Verbesserungs- und Coaching-KATA in einer praktischen Simulation Erfolgsfaktoren im Unternehmen: Stakeholder, Führungskräfte, Mitarbeiter und Prozesse auswählen

Zielgruppe Fach- und Führungskräfte, Lean-, QM-, KVP-Verantwortliche, die einen Überblick über die Toyota-KATA und deren Möglichkeiten für ihr Unternehmen bekommen möchten einen Weg suchen, um Lean-Methoden endlich nachhaltig und zielgerichtet einzuführen gelebtes KVP im Unternehmen initiieren wollen


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Generationenmix: Alt und Jung gemeinsam erfolgreich

Unsere Arbeitswelt ist von einer zunehmenden Altersdiversität der Belegschaften aufgrund der Verlängerung der Lebensarbeitszeit und des Mangels an qualifiziertem Nachwuchs gekennzeich-net. Dies stellt Personaler, Führungskräfte und die Mitarbeiter vor neue Herausforderungen, um auch zukünftig erfolgreich bestehen zu können.

Ihr Nutzen In diesem Seminar werden die Veränderungen in der Arbeitswelt aufgrund des demografischen Wandels und die damit verbundenen Folgen für die Unterneh-men dargestellt. Daran anschließend werden Strategien in der Personal- und Führungsarbeit und auch förderliche persönliche Verhaltensweisen zur Auflö- sung daraus resultierenden Konfliktpotentials aufgezeigt und gemeinsam diskutiert.

Inhalt Demografischer Wandel: Verlängerung der Lebensarbeitszeit und zunehmende Altersdiversität I Mangel an qualifizierten NachwuchskräftenUnterschiede der Generationen: Werte, Arbeitshaltung und Kommunikations-verhalten I Erwartungen an den ArbeitsplatzWandel in der Personalarbeit: Passgenaue Ansprache potentieller Bewerber I Zunahme der Bedeutung der PersonalbindungAnforderungen an Führung: Führungsverhalten muss allen Generationen gerecht werden I Führungskräfte sind immer häufiger jünger als die Mitarbeiter Zusammenarbeit in generationenübergreifenden Teams: Persönliches Ver-halten der Mitarbeiter I Abbau von Vorurteilen

Zielgruppe Personaler, Führungskräfte und Mitarbeiter, die sich mit diesem aktuellen Thema aktiv auseinander setzen und zukunftsorientiert agieren möchten.




Sozialkompetenz 4.0 für Führungskräfte

Ihr Nutzen Die Wirtschaft wird digital. Führung auch? Die Herausforderungen für Führungskräfte wandeln sich. Virtuelle Teams, digitale Kommunikation, agile Arbeitsweisen sind typische Schlagwörter für die neuen Führungsaufgaben. Lernen Sie im Seminar, diese Aufgaben zu meistern.

Inhalt Ich und mein Führungsstil:Was persönliche Werte mit Führung zu tun haben l Erfolgsfaktoren für wirksame Führung – analog und digital

Chancen und Risiken der Digitalisierung für die Teamführung:Führung von virtuellen Teams l Agile Führungsmethoden l Umgang mit Konflikten: Wann wird es persönlich?

Methodik:Kurze Theorie-Impulse l Fallbeispiele für Wissenstransfer l Selbstreflexion für persönlichen Erkenntnisgewinn




Termin Donnerstag, 24. Oktober 2019 Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 17.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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Employer-Branding und Online-Recruiting mit Social Media



Ihr Nutzen Viele Unternehmen klagen über einen Fachkräftemangel, nutzen aber ihre Website und Social Media nicht konsequent genug, um sich dort als interes-santer Arbeitgeber zu präsentieren und nach Mitarbeitern zu suchen. Letztere informieren sich dort aber immer häufiger über einen potenziellen Arbeitgeber und wünschen einen Blick hinter die Kulissen.

Inhalt Welche Erwartungen haben Bewerber an einen Arbeitgeber? I Wie können Arbeitgeber gezielt nach potenziellen Mitarbeitern suchen, die offen für neue Herausforderungen sind? I Welche Chancen bieten Website-Blogs und Arbeitgeberprofile in Social Media, um sich zu präsentieren und um die passenden Bewerber anzuziehen? I Wie lassen sich Besucherströme im Internet gezielt lenken? I Wie lässt sich messen, was funktioniert, um konkrete Handlun-gen davon abzuleiten?


Zielgruppe Geschäftsführer, Personalreferenten/innen, affine und an der Thematik interes-sierte Mitarbeiter




Changemanagement

Neue Strategien, Strukturen, Prozesse oder eine moderne Führungs- und Unternehmenskultur: Schon immer sind Unternehmen gefordert, sich immer wieder neuen Gegebenheiten anzu-passen. Häufigkeit, Schnelligkeit dieser Veränderungen haben jedoch deutlich zugenommen. In diesem Seminar lernen Sie, Veränderungen wirksam anzustoßen, zielstrebig zu begleiten und nachhaltig zu implementieren.

Inhalt Ein systemischer Blick: Wo geschieht Veränderung und wie wirkt sie sich aus? I Strategien der Veränderung, formale und psychologische Phasen in Veränderun-gen I Führungsrollen und Kommunikationsprozesse im Changeprozess I Verände-rungsenergie und Umgang mit Widerstand I Betroffene zu Beteiligten machen I Schnelligkeit und Agilität vs. Reflexion und Stabilisierung

Zielgruppe Führungskräfte aller Ebenen sowie all jene, die in Unternehmen Veränderungen vorantreiben möchten


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PERSONAL UND FÜHRUNG SEMINARE PERSONAL UND FÜHRUNG

„Solution Talk“ – lösungsorientierte Coaching-Tools für Führungskräfte

Termin Freitag, 22. November 2019Unterrichtszeit 09.00 Uhr bis 17.00 UhrAnmeldeschluss 15.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Der Einsatz von Coaching-Tools in der Kommunikation mit Mitarbeitern ist ein Erfolg verspre-chender Weg für Führungskräfte, die sich als „erste Personalentwickler“ ihres Unternehmens verstehen. Das vorliegende Seminar kann und will eine Coaching-Ausbildung nicht ersetzen, sondern zeigt, wie sich erste Coaching-Ansätze in die eigene Arbeit als Führungskraft integrieren lassen. Wir vermitteln Ihnen Möglichkeiten, wie Sie Gesprächen, die sich im Kreise drehen, eine neue Richtung geben. Wir zeigen, wie Sie Energie von der Suche nach Schuldigen in Richtung Lösungsfindung kanalisieren, wie Sie die Eigenverantwortung Ihrer Mitarbeiter stärken und so schnell und effizient zu neuen Lösungen kommen.

Coaching ist mehr als Erfahrungsaustausch, Ratschlag oder „Seelsorge“ für den Mitarbeiter! Es bedient sich vielmehr hochwirksamer Instrumente und Techniken aus der systemischen Beratung und dem Neurolinguistischen Programmieren (NLP), die es ermöglichen – zusammen mit der nötigen inneren Haltung und einem klaren Rollenbewusstsein des Coachs –, die Ressourcen (Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenziale) des Mitarbeiters zu aktivieren und ihn so zur eigenständigen Problemlösung zu führen.

Gerade die Problemlösungs-, Entscheidungs- und Umsetzungskompetenz der Mitarbeiter sind wichtige Erfolgsfaktoren flexibler und innovationsstarker Unternehmen. Diese Fähigkeiten zu identifizieren, zu fördern und zu entwickeln ist deshalb eine zentrale Aufgabe moderner Mitarbeiterführung. Coaching-Methoden gewinnen aufgrund ihrer Praxisnähe deshalb seit Jahren mehr und mehr an Bedeutung im Führungsinstrumentarium.

Ihr Nutzen Die vorgestellten Methoden werden in theoretischen Inputs eingeführt, in Übungen erfahrbar gemacht und im Seminar von den Teilnehmern auf eigene Fragestellungen angewendet. So bekommen die Teilnehmer neue Impulse für ihre eigenen Kommunikations- und Problemlösungsstrategien.

Inhalt Problematische Situationen im Unternehmen, „typische“ Modelle für Lösungs-ansätze und Möglichkeiten der „Musterunterbrechung“ I Die Führungskraft als Coach – Chancen, Möglichkeiten und Grenzen I Grundannahmen des Lösungs-orientierten Coaching-Ansatzes I Stereotype Gesprächsmuster erkennen und wirkungsvoll unterbrechen I Probleme strategisch eingrenzen und dadurch bearbeitbar machen I Reframing – Gewohnte Denk- und Erklärungsmuster erkennen, infrage stellen und um neue Perspektiven erweitern I Zirkuläre und lösungsorientierte Fragetechniken I Kollegiale Beratung als Sonderform lösungsorientierter Arbeitskultur im Unternehmen

Voraus-setzungen

Die Bereitschaft, sich in einem geschützten Rahmen mit eigenen Fragestellun-gen zur Gesprächsführung mit Mitarbeitern einzubringen

Zielgruppe Führungskräfte aller Ebenen, Projektleiter, Personalfachleute


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RECHNUNGSWESEN SEMINARE RECHNUNGSWESEN

Basiswissen Controlling

Ihr Nutzen Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen Controlling-Instrumente kennen und von der Basis aus (externes Rechnungswesen) für das Unternehmen ange-passte und sinnvolle Steuerungstools zu entwickeln. Die Herangehensweise wird Schritt für Schritt entwickelt, sodass die Teilnehmer einen Leitfaden bekommen, wie das eigene Controlling im Unternehmen aufgebaut und ausgefüllt werden kann. Die Abschnitte sind mit praktischen Übungen und Beispielen aufgebaut.

Inhalt Controlling im Unternehmen: was Unternehmenssteuerung bedeutet l Controlling-Konzept und Controlling-System: wie man ein ganzheitliches Controlling aufbaut und anwendbar gestaltet l Das Stufenkonzept zum funk-tionsfähigen Controlling: wie man Controlling schrittweise im Unternehmen implementiert l Preis- und Angebotskalkulation l (Kostenträger- vs. Deckungs-beitragsrechnung) l Unternehmenskennzahlen und Management Reportings: weshalb aktuelle Daten sowie interne Accountingmodelle unerlässlich sind und wie man damit ergebnisbezogen steuert l Operative Planung und Budgetierung: wie Unternehmen zielgerichtet l planen und durch Soll-/Ist-Vergleiche steuern l Kennzahlenentwicklung und Liquiditätssteuerung

Zielgruppe Kaufmännische Mitarbeiter, Quereinsteiger in Controlling, aber auch Inhaber oder Geschäftsführer kleinerer bis mittlerer Unternehmen, für die eine betriebs-wirtschaftlich orientierte Unternehmensführung an Bedeutung gewinnt


Termin Donnerstag, 18. und Freitag, 19. Juli 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 10.07.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 450,00 € (inkl. Unterlagen)

Kleines Controlling für nichtkaufmännische Führungskräfte(am praktischen Fallbeispiel des Jahresabschlusses einer mittelständischen Unternehmung)

Ihr Nutzen Die Teilnehmer werden anhand des Jahresabschlusses eines mittelständischen Unternehmens systematisch mit den betriebswirtschaftlichen Zusammenhän-gen vertraut gemacht und erfahren, welche Auswirkungen betriebswirtschaft-liche Maßnahmen auf Rentabilität und Liquidität etc. haben. Sie sind nach dem Seminarbesuch in der Lage, die ökonomischen Entscheidungsgrundlagen, die sich aus dem Jahresabschluss ergeben, abzuleiten und sind ein kompetenter interner und externer Ansprechpartner.

Inhalt Praxisorientierte Fallstudie zur Aktualisierung des Wissens l Auffrischung betriebswirtschaftlicher Grundbegriffe: wie Umsatz, Kosten, Deckungsbeitrag, Cashflow, Investitionen, Abschreibungen, Anlagevermögen, Umlaufvermögen, Eigen- und Fremdfinanzierung, Working Capital etc. l Beurteilung der Rentabi-lität von Maßnahmen z. B. durch die Analyse des ROI l Erkennen der Bedeutung der Bilanzstruktur für Kreditwürdigkeit und Zahlungsfähigkeit l Zweckmäßige Kennzahlen zur Beurteilung von Chancen und Risiken l Abweichungen zwischen HGB und IAS/IFRS l Fachbegriffe Rechnungswesen („Auflösung von Ameri-kanismen“) l Wie Banken den Jahresabschluss auswerten: Auswirkungen der Baseler Akkorde II + III: „Fit für Ratings“ l Formularhilfe – Chefinformation – mit wichtigen Kennzahlen l Einsatz dieser Chefinformation als Steuerungs- und Kontrollinstrument


Zielgruppe Führungskräfte, Entscheidungsträger, Selbstständige und Mitarbeiter aus ver-waltenden Berufen sowie Meister, die ihr betriebswirtschaftliches Grundwissen auffrischen wollen, und an Nichtkaufleute (z. B. Führungskräfte aus dem techni-schen Bereich), die an einer praxisorientierten zusammenhängenden Darstellung betriebswirtschaftlicher Abläufe interessiert sind




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RECHNUNGSWESEN SEMINARE RECHNUNGSWESEN

Motivation verstehen und fördern

Mitarbeitermotivation ist für viele Führungskräfte ein schwieriges Thema. Es gibt Mitarbeiter, die sehr selbstständig agieren, andere brauchen offensichtlich immer einen Anschub.Wie funktioniert Motivation aus Sicht der Neuropsychologie? Auf welchen Ebenen der Persön-lichkeit ist die Motivation verankert? Wie kann ich die Motivation meiner Mitarbeiter erkennen? Welche Möglichkeiten zur Steigerung der Motivation stehen mir zur Verfügung?

Ihr Nutzen Die Teilnehmer erfahren, wie Motivation entsteht. Welche Anreize zur Steige-rung der Motivation möglich sind. Sie lernen die Motivation ihrer Mitarbeiter/Teams zu erkennen und individuelle Ansätze zu entwickeln.

Inhalt Gemeinsame Erarbeitung von bekannten Motivationsinstrumenten. I Diskussion von Wirkung und Erwartungen zu Motivationsanreizen. I Persönlichkeitsmodelle aus neurowissenschaftlicher Sicht. I Ebenen der Motivation. I Fallbeispiele/Rol-lenspiele zum Erkennen der Motivation und der Hindernisse. I Schwierigkeiten bei der Umsetzung von Motivationsanreizen.

Zielgruppe Unternehmer und Führungskräfte, Projektleiter, die Teams und Mitarbeiter führen


Termin Dienstag, 8. Oktober 2019 Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 01.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Buchführung für Existenzgründer

Einfache und verständliche Einführung in die Grundlagen der Buchführungspflichten, der recht-lichen Voraussetzungen und Pflichten, Formulare und Regelungen. Praktische Hinweise für die Handhabung und Abwicklung im Alltag.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer erfahren in diesem Seminar die gesetzlichen Grundlagen und erhalten praktische Tipps zur Abwicklung in der kaufmännischen Verwaltung und für die Zusammenarbeit mit dem Steuerberater.

Inhalt Kontakt zu den Behörden, Kaufmannseigenschaften l Steuerpflichten, Steuer-termine l Aufzeichnungspflichten l Systematik der Einnahmen-Überschussrech-nung l Angaben auf Rechnungen, Führen von Kassenbüchern l Umsatzsteuerer-klärungen l Weitere Aufzeichnungen zur Steuerung der Unternehmensführung

Zielgruppe Existenzgründer und Unternehmer/innen (und die, die es werden wollen)


Termin Montag, 16. und Dienstag, 17. September 2019Unterrichtszeit 09.00 Uhr bis 17.00 UhrAnmeldeschluss 09.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,

Schloßplatz 5 a, 96450 CoburgPreis 390,00 € (inkl. Unterlagen)

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RECHNUNGSWESEN SEMINARE

Erfolgreiches Forderungsmanagement im Inland

Wirksames Mahnen und automatisiertes MahnverfahrenÄnderungen der Reform der Sachaufklärung in der ZwangsvollstreckungInsolvenzreform 2. Stufe – neue Rechtslage ab 01. Juli 2014

Ihr Nutzen Die Teilnehmer lernen anhand von Fallbeispielen, praktischen Übungen und Ausfüllen von Formularanträgen das automatisierte Mahnwesen und die Mög-lichkeiten der Zwangsvollstreckung nach neuem Recht kennen, um diese in der Praxis umzusetzen.

Inhalt Mahnbriefe kurz und präzise / Anschriftenermittlungen – der Schuldner ist verzogen I Hinweise zum effektiven Telefoninkasso I Automatisiertes Mahn-verfahren beim Amtsgericht Stuttgart I Wie stelle ich die richtigen Anträge beim Gericht? Mahnbescheide im Internet beantragen I Effektiv gestaltete Vollstreckungsaufträge nach neuem Recht ab 01. Januar 2013 I Verbindliche Formulare: Antrag auf Erlass einer richterlichen Durchsuchungsanordnung I Antrag auf Erlass eines Pfändungs- und Überweisungsbeschlusses I Neues Gerichtskostenrecht sowie die Erhöhung der Rechtsanwaltsgebühren

Hinweise zum neuen Insolvenzrecht I Gesetz zur Verkürzung des Rest-schuldbefreiungsverfahrens I Verkürzung auf 3 Jahre bzw. auf 5 Jahre

Zielgruppe Sachbearbeiter in Mahn- und Vollstreckungsabteilungen bzw. Buchhaltungs-abteilungen sowie Leiter Rechnungswesen




RECHNUNGSWESEN

Controlling für „Nichtcontroller“

Controlling als „Herzstück“ eines Unternehmens gibt Auskunft über den wirtschaftlichen Erfolg und zeigt auf, welcher Kurs eingeschlagen ist und welche Möglichkeiten vorhanden sind.

Ihr Nutzen In diesem Seminar werden wichtige Bausteine für ein wirksames Controlling als Steuerungsinstrument und Risikoabwehr dargelegt. Außerdem wird vermittelt, wie mithilfe von Kennzahlen rechtzeitig wichtige Entwicklungen analysiert werden können.

Inhalt Die Begriffsbestimmung und die Zielsetzung von Controlling l Die Informations-quellen zur Gewinnung von Controlling-Daten l Die controllinggerechte Betrach-tung der Kostenstellen-, der Kostenarten- und der Kostenträgerrechnung l Die Funktionsbereiche: Personal-, Material-, Finanz-, Produktions- und operatives Marketing-Controlling l Die Ansatzpunkte für ein strategisches Controlling l Das „magische“ Dreieck: Die Zusammenhänge von Liquidität, Rentabilität und Eigen-kapitalquote l Die Abweichungsanalyse l Die Kennzahlen zur Beurteilung von Chancen und Risiken

Zielgruppe Quereinsteiger im Bereich Controlling, Mitarbeiter und Führungskräfte die ein Gespür für Controlling entwickeln möchten




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RECHT UND DATENSCHUTZ RECHT UND DATENSCHUTZSEMINARE

Termin Dienstag, 2. Juli 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 12.30 UhrAnmeldeschluss 25.06.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Richtige Gestaltung von Arbeitsverträgen

Im Rahmen des Seminars wird ein Musterarbeitsvertrag nach aktueller Rechtslage besprochen. Zudem werden die jeweiligen Themenbereiche, wie beispielsweise Urlaub und Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, im Rahmen von Exkursen behandelt.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer sind nach dem Seminar in der Lage, einen Arbeitsvertrag nach der derzeit gültigen Gesetzeslage und unter Berücksichtigung der aktuellen Rechtsprechung der Arbeitsgerichte zu gestalten.

Inhalt Behandelt werden sämtliche Themen, die Gegenstand eines Musterarbeits-vertrages sind, wie beispielsweise Befristung, Probezeit, Kündigungsfristen, Entgeltgestaltung, Urlaubsanspruch, Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Nebentätigkeit, Wettbewerbsverbot, Ausschlussfristen etc.




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Rechtliche Hürden beim An- und Verkauf von Immobilien

Ihr Nutzen Die Immobilienmärkte in Deutschland verzeichnen seit vielen Jahren eine sehr dynamische Entwicklung; insbesondere Immobilientransaktionen und -preise haben sich spürbar erhöht. Immobilien haben als vergleichsweise sichere Geld-anlage gegenüber anderen Anlageformen deutlich an Bedeutung gewonnen. Um die Komplexität eines Immobilienerwerbs zu beherrschen, sind fundierte rechtliche Kenntnisse der Beteiligten erforderlich. Das Seminar soll den Teilneh-mern und Teilnehmerinnen das entsprechende Grundlagenwissen für die Bewäl-tigung der mit dem Immobilienerwerb verbundenen wesentlichen Rechtsfragen unter Verweis auf Praxisbeispiele vermitteln.

Inhalt Schwerpunkte des Seminars:Wichtige Regelungen im Kaufvertrag aus Verkäufer- und Käuferperspektive bei Erwerb eines unbebauten Grundstückes (Bauland) I bei Erwerb eines Ein-familienhauses I bei Erwerb einer Bestandsimmobilie (Mehrfamilienwohnhaus) I bei Erwerb eines noch zu errichtenden Neubaus I bei Erwerb einer gebrauchten vermieteten Eigentumswohnung I bei Erwerb vom Bauträger I bei Übertragung von Geschäftsanteilen der Projektgesellschaft

Vertragliche Abwicklung der laufenden Bau- und Architektenverträge Nachtragsmanagement I Abtretung und Durchsetzung von Mängelansprüchen I Übertragung von Sicherheiten

Rechtliche Besonderheiten bei der Übernahme von Miet- und Pachtverträgen

Einbeziehung von Maklern

Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte der Immobilienwirtschaft, private Immobilieneigen-tümer, Immobilienverwalter für Wohnen und Gewerbe, Immobilienmakler, Leiter und Mitarbeiter von Immobilienabteilungen bei Banken, Sparkassen und Versicherungen




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Nationales und Internationales Vertragsrecht für Unternehmen

Ihr Nutzen Aufgrund der zunehmenden Internationalisierung der geschäftlichen Beziehun-gen von Unternehmen steigt auch die Anzahl der Verträge mit ausländischem Bezug immer mehr. Hier kann es in der Praxis zu schwerwiegenden Fehlern kommen. Das Seminar vermittelt den Teilnehmern anhand von Praxisbeispielen rechtliche Grundkenntnisse, um diese Fehler auszuschließen bzw. die daraus resultierenden Risiken zu begrenzen und ein Rechtsbewusstsein für problema-tische Vertragskonstellationen zu entwickeln.

Inhalt RisikomanagementNationales Vertragsrecht Vertragsabschluss l Vertretung l Vorvertragliche Aufklärungspflichten l Grundla-gen des AGB-Rechtes l Verzug und Vertragsstrafe l Mängelhaftung l Haftungs-verschärfung und Haftungsbegrenzung

Internationales Vertragsrecht Grundsätze l UN-Kaufrecht – BGB/HGB l Vertragssprache l Gerichtsstandsklausel l Common Law l INCOTERMS® – International Commercial Terms l Schiedsverfah-ren l Zahlungssicherung im internationalen Rechtsverkehr: Eigentumsvorbehalt im Außenhandel, Dokumentenakkreditiv

Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte von Unternehmen


Aktuelles Kündigungsschutzrecht

Im Rahmen des Seminars werden sämtliche Möglichkeiten zur einseitigen Beendigung eines Arbeitsverhältnisses besprochen. Alle Kündigungsarten (personen-, betriebs- und verhaltens-bedingt) sind Gegenstand des Seminars, daneben auch die außerordentliche fristlose Kündigung.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer sind nach dem Seminar in der Lage, eine ordentliche und außerordentliche Kündigung eines Mitarbeiters vorzubereiten und rechtssicher zu gestalten.

Inhalt Besprochen wird die Anwendbarkeit des KSchG sowie die einzelnen Kündi-gungsarten, d. h. die personen-, betriebs- und verhaltensbedingte Kündigung. Die jeweiligen Problembereiche der einzelnen Kündigungen werden bespro-chen, wie beispielsweise Sozialauswahl, und das Erfordernis einer Abmahnung bei einer verhaltensbedingten Kündigung. Zudem wird die außerordentliche fristlose Arbeitgeberkündigung behandelt nebst einzuhaltender Fristen und der besonders wichtigen Gründe, die hier erforderlich sind.






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Termin-, Abrechnungs- und Qualitätsmanagement nach VOB/B

Ihr Nutzen Meist werden Bau- und Anlagenbauverträge unter Geltung der VOB/B abge-schlossen. Die Kenntnis der wichtigsten Regelungen der VOB/B ist daher für alle Bau- und Projektbeteiligten unerlässlich, um auf Forderungen der anderen Be-teiligten vertragskonform reagieren und das Bau- und Anlagenbauvorhaben in der vereinbarten Qualität und der kalkulierten Bauzeit fertigstellen und abrech-nen zu können. Das Seminar befasst sich mit dem komplexen Termin-, Abrech-nungs- und Qualitätsmanagement nach der VOB/B. Ziel des Seminars ist es, anhand anschaulicher Praxisbeispiele unter Berücksichtigung der aktuellen Rechtsprechung die wichtigsten Spielregeln der VOB/B zu vermitteln und ent-sprechende Lösungen für die vielfältigen bauvertraglichen Probleme in der alltäglichen Bau- und Projektpraxis aufzuzeigen.

Inhalt Schwerpunkte des SeminarsAbrechnungsmanagementBauvertragliche Abrechnungsvarianten l Katalog möglicher Rechnungsabzüge l Gekündigter Pauschalpreisvertrag

TerminmanagementBetriebliche und rechtliche Grundsätze l Umgang mit Behinderungsanzeigen l Bauablaufstörungen

Grundsätze/Mehrkostenberechnung

Entschädigung des Auftragnehmers

QualitätsmanagementAbnahme l Gewährleistung (Sachmängelhaftung) l Mitverantwortlichkeit der Bau- und Projektbeteiligten l Mängelansprüche gegen den Baustofflieferanten

Zielgruppe Fach- und Führungskräfte von Unternehmen, Projekt-/Bauleiter, Architekten, Ingenieure, Projektsteuerer, Generalplaner




Rechtliche Grundlagen Wohnimmobilienverwalter Teil 1

Ihr Nutzen Die Verwaltung von Wohnungen ist eine komplexe Aufgabe, die auch ein hohes Maß an rechtlicher Fachkompetenz auf Seiten des Verwalters erfordert. In Teil 1 des Rechtlichen Grundlagenseminars werden die Anforderungen des Vertrags- und Grundbuchrechts sowie des Wohnungseigentumsgesetzes, die der Verwal-ter zur Bewältigung der täglichen Aufgaben zu beachten hat, unter Berücksich-tigung der aktuellen Rechtsprechung praxisnah und verständlich vermittelt.

Inhalt Schwerpunkte des Seminars:Bürgerliches Gesetzbuch I Allgemeines Vertragsrecht I Mietrecht I Werkvertrags-recht I Grundstücksrecht I Grundbuchrecht I Wohnungseigentumsgesetz

Zielgruppe Wohnimmobilienverwalter und deren Mitarbeiter/-innen, Führungs- und Fachkräfte der Immobilien- und Wohnungswirtschaft


Termin Donnerstag, 4. Juli 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 27.06.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


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Betriebsprüfung – was nun?Wichtige Informationen und Tipps zur optimalen Vorbereitung und Abwicklung

Am 18. Juni 2013 veröffentlichte das Bundesfinanzministerium das Ergebnis der steuerlichen Betriebsprüfung 2012. Herr Schäuble kann hochzufrieden sein. Die Prüfungsbeamten (Anzahl in etwa konstant) brachten rund 19 Milliarden Euro mehr Steuern in die Bundesfinanzkasse. Um über 14 % ist da Mehrergebnis der steuerlichen Betriebsprüfung von 2011 auf 2012 gestiegen. Jeder Außenprüfer hat durchschnittlich rund 1,5 Mio. € hereingeholt. 250.000 € mehr als im Vorjahr. Bei den geprüften Großbetrieben etwa stieg das Mehrergebnis um rund 17 %, wobei deren Anzahl sogar leicht sank. Das bedeutet: Die Betriebsprüfung erzielt erneut wesentlich effizientere Ergebnisse!

Ihr Nutzen Dieses Seminar vermittelt den Teilnehmern von der Vorbereitung über das opti-male Prüfungsklima bis hin zur Schlussbesprechung – unter Einbeziehung aller gesetzlichen Änderungen und der aktuellen Rechtsprechung – praxisgerecht einen kompakten Überblick über den Themenkreis Betriebsprüfung. Zahlreiche Checklisten werden zur individuellen Verwendung bearbeitet. So können Sie einer Betriebsprüfung gelassen entgegensehen.

Inhalt Auswahlkriterien der Finanzverwaltung von zu prüfenden BetriebenDie optimale Vorbereitung auf eine Betriebsprüfung l Vorbereitung der Mitarbeiter l Aufbereitung des Datenmaterials l Vermeidung von drohenden Steuernachzahlungen

Ablauf und Durchführung der BetriebsprüfungWas wird geprüft? l Beliebte Prüfungsschwerpunkte der Finanzverwaltung l Die häufigsten Problemfälle in der Praxis l Kalkulations- und Verprobungsmethoden der Prüfer l Aktuelle Richtsätze beim externen Betriebsvergleich l Schätzungen und deren Folgen l Schlussbesprechung l Ausgewählte Rechtsprechung

Digitales Zugriffsrecht der FinanzverwaltungAuf welche Daten darf das Finanzamt zugreifen? l Methoden der digitalen Betriebsprüfung l Funktionsweise der Prüfsoftware der Finanzverwaltung (IDEA)

Optimales Verhalten während der PrüfungIhre Pflichten und Rechte bei der Betriebsprüfung l Tipps zum Umgang mit den Prüfern l Vermeidung von typischen Fehlern während der Prüfung


Zielgruppe Personalleiter, Personalsachbearbeiter, Mitarbeiter der Lohn- und Gehalts-abrechnung, Unternehmer und Berater




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Lohnkosten dezimieren – Vergütung optimieren – Belegschaft motivieren

So nutzen Sie alle rechtlichen und steuerlichen Spielräume!

Ihr Nutzen In diesem Praxisseminar erhalten Sie ausführliche Informationen zu: sämtlichen steuerfreien/pauschalierungsfähigen Vergütungsbestandteilen, den wirtschaft-lichen Vorteilen für Sie und Ihre Mitarbeiter, den notwendigen gesetzlichen Voraussetzungen (tagesaktueller Stand) bei Inanspruchnahme (inkl. Neurege-lung Aufmerksamkeiten/Geschenke und Praxisanwendung von Warengutschei-nen bei der 44-Euro-Freigrenze).

Inhalt Was sind Lohnnebenkosten/Lohnzusatzkosten?: Der lange Weg zum Nettoeinkommen l Ansatzpunkte zur Senkung von Lohn-nebenkosten/Lohnzusatzkosten

Steuerfreie Möglichkeiten im Mobilitätsbereich: Bahncard l Fahrten zwischen Wohnung und Arbeitsstätte l Firmenwagen l Sammelbeförderung l Umzugskosten l Doppelte Haushaltsführung l Reise - kosten l Incentive-Reisen l etc.

Der neue § 37b EStG: Pauschalierung bei Sachzuwendungen (finales BMF-Schreiben)

Steuerfreie Zahlungen an Arbeitnehmer: Aufmerksamkeiten/Geschenke l Aufwandsentschädigungen l Auslagenersatz l Beihilfen und Unterstützungen l Fehlgeldentschädigung/Mankogeld l Heimar-beiterzuschlag l Kinderbetreuung l Kreditkartengebühr l Lohnersatzleistungen l Personalrabatt und Rabatte von Dritten l Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschläge l Trinkgelder l Unfallversicherung l Verwarnungsgelder l Zinsersparnisse l etc.

Steuerfrei essen und feiern: Neue übliche Mahlzeit (60,00 Euro) l Bewirtungen, Mahlzeitengestellung und Essenszuschüsse l VIP-Logen l Betriebsveranstaltungen (neues BMF-Schreiben)

Steuerfrei fördern und ausrüsten: Arbeitskleidung l Arbeitszimmer l EDV-Geräte l Firmenwohnung l Telekommuni-kation l Werkzeuggeld l Fort- und Weiterbildung l Betriebliche Gesundheitsför-derung l etc.

Kapitalaufbau und steuerfreie Förderung: Abfindungen l Altersteilzeit l Betriebliche Altersversorgung l Vermögenswirksame Leistungen l Mitarbeiterkapitalbeteiligungsgesetz l Vermögensbeteiligungen l Zukunftssicherung l etc.

Zielgruppe Personalleiter, Personalreferenten, Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Grundsatzfragen, Entgeltpolitik, Lohn- und Gehaltsabrechnung sowie Unterneh-mer, Geschäftsführer und Berater


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Datenschutz im Unternehmen nach der neuen EU-DS-GVO

Immer häufiger auftauchende Berichte der Tagespresse zu Negativbeispielen im Umgang mit Daten zeigen: Der sichere und vertrauensvolle Umgang mit personenbezogenen Daten spielt eine immer stärkere Rolle für den Unternehmenserfolg sowie die positive Darstellung eines Betriebes nach außen. Neben der zwingenden Bestellung eines betrieblichen Datenschutzbeauftragten in Betrieben, in denen mehr als 9 Beschäftigte mit der Datenverarbeitung beschäftigt sind, ist der datenschutzkonforme Umgang mit Daten daher mittlerweile ein absolutes Muss für Unterneh-men sämtlicher Branchen.

Ihr Nutzen Die Veranstaltung „Datenschutz im Unternehmen“ soll einen umfassenden Überblick über das Datenschutzrecht vermitteln und hierbei auf besondere datenschutzrechtliche Probleme im Betrieb eingehen und Lösungsansätze zur praktischen Umsetzung anbieten. In besonderer Weise soll zudem die Rolle des betrieblichen Datenschutzbeauftragten, der nicht aus dem Kreis der Geschäfts-führung bestellt werden kann, beleuchtet und dessen Stellung und Verantwor-tungsbereich aus rechtlicher Sicht dargestellt werden.

Inhalt Rechtliche Grundlagen des Datenschutzes | Der betriebliche Datenschutzbeauf-tragte | Aufgaben | Bestellung, Haftung, Kündigungsschutz | Datenschutz im betrieblichen Alltag | Private Nutzung von Internet und E-Mail durch Arbeit-nehmer | Rechtliche Rahmenbedingungen | Datenschutzklauseln in Verträgen: Möglichkeiten und Grenzen | Datenschutzkonzepte für Unternehmen aus juristischer Sicht l | Präventiver Datenschutz und Organisation | Datensicher-heitskonzepte: Checklisten/Verhaltensregeln für Mitarbeiter

Zielgruppe Personen, die mit betrieblichem Datenschutz beauftragt sind bzw. beauftragt werden sollen


Termin Freitag, 20. September 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 13.09.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Die betriebswirtschaftliche Auswertung (BWA) lesen, verstehen, handeln

Gezielte und systematische Analyse der monatlichen „BWA“. Grundlage für unternehmerische Entscheidungen!

Ihr Nutzen Die Teilnehmer sind nach dem Seminarbesuch in der Lage, den Inhalt der monat - lichen Auswertungen (BWA) zu interpretieren, die Voraussetzungen für verbesserte und aktuellere Auswertungen zu schaffen und die Auswertungen in ihrem Unterneh- men zum Zweck der Kosten- und Ertragsanalyse sowie der Kalkulation einzusetzen.

Inhalt 1. Aufbau und Interpretation der Auswertungen anhand von Praxisbeispielen l Kontenrahmen/Kontenplan/Funktionsplan/Summen- und Saldenliste/Ent-wicklungsübersicht l Betriebswirtschaftliche Auswertungen: BWA-Prüf-protokoll (Kontenzuordnung) – BWA-Wertennachweis l Bewegungsbilanz – Statische Liquidität – Kapitaldienstgrenze-BWA l Grafiken und BWA- Zusammenfassungen l Die einzelnen Ausprägungen der kurzfristigen Erfolgsrechnung (KER)

2. Betriebswirtschaftliche Bewertung der BWA (KER): (Wareneinsatz, Bestands-veränderungen, Abgrenzungsbuchungen, Kalkulatorische Kosten, Kennzahlen)

3. Ableitung zusätzlicher Kennzahlen aus der BWA und deren Bedeutung

4. Erstellung einer „Individuellen BWA“

5. Entwicklung eines Informationssystems aus der BWA (Chefinformation)

6. Controlling-Report

7. Analysemethoden der Banken

8. Praxisbeispiel aus der Wirtschaft

9. Anwendungshilfen zur praktischen Umsetzung (am Beispiel DATEV)

10. Give-away: CD mit Chefinfo-Excel-Tool


Zielgruppe Unternehmer, Geschäftsführer, Führungskräfte und Mitarbeiter aus kaufmännischen Bereichen kleiner und mittelständischer Betriebe




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Grundlagenseminar Betriebskostenabrechnung

Ihr Nutzen Die Umlage und Abrechnung von Betriebskosten gegenüber Mietern von Wohnungen und Gewerbeflächen ist eine komplexe Aufgabe für Vermieter und Immobilienverwalter. Die hierfür maßgeblichen rechtlichen Anforderungen werden im Seminar anhand anschaulicher Praxisbeispiele dargestellt.

Inhalt Miete und Betriebskosten l Betriebskostenvorauszahlung l Betriebskostenpau-schale l Vereinbarung von Betriebskosten l Umlage l Umlageschlüssel l Höhe der Vorauszahlungen l Pauschale l Anpassungsmöglichkeiten l neue Betriebs-kosten l Rechtliche Vorgaben für Betriebskostenarten bei Wohnraum/Gewerbe l öffentliche Lasten des Grundstücks l Wasserversorgung l Entwässerung l Heizungsanlage | Warmwasserversorgungsanlage l Personen- und Lastenaufzug l Straßenreinigung und Müllabfuhr l Gebäudereinigung und Ungezieferbekämp-fung l Gartenpflege l Beleuchtung l Schornsteinreinigung l Sach- und Haft-pflichtversicherung l Hauswart l Gemeinschafts-Antennenanlage/Breitband-kabelnetz l Einrichtung für Wäschepflege l Sonstige Betriebskosten l Verwaltungskosten l Legionellen-Untersuchung l Rauchwarnmelder l Schnee- und Eisbeseitigung l Empfang (Portier/Concierge) l Glas-, Fassaden- und Dachrinnenreinigung l Bewachung und Sicherheit des Gebäudes l Brandbe-kämpfung l Blitzschutzanlagen l Klimaanlagen l Videoüberwachung l Betriebs-kostenabrechnung l Abrechnungsfrist l Kriterien einer ordnungsgemäßen Abrechnung

Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte der Immobilienwirtschaft, Leiter und Mitarbeiter von Immobilienabteilungen bei Banken, Sparkassen und Versicherungen, Projektent-wickler, Immobilienverwalter, Vermieter von Wohnungen und Gewerbeflächen, Center-Manager und Immobilienmakler




Auftragsdatenverarbeitung nach der EU-DS-GVO

Im Rahmen des Seminars werden ein Überblick über die Anforderungen der ab Mai 2018 gelten-den EU-Datenschutzgrundverordnung in Bezug auf die Auftragsdatenverarbeitung (Art. 28 DS-GVO) vermittelt und Tipps für eine praxisnahe Umsetzung der Voraussetzungen an die Hand gegeben.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer verschaffen sich in dem Seminar einen Überblick über die Ände-rungen bezüglich der Auftragsdatenverarbeitung und sind danach in der Lage, die Risiken und Auswirkungen für ihr Unternehmen abzuschätzen und können indizieren ob und in welchem Bereich konkreter Handlungsbedarf besteht.

Inhalt Begriffsdefinition und gesetzliche Anforderungen l Neue Pflichten für Auftrag-geber und Auftragsverarbeiter l Neue Dokumentationspflichten l Neue Haftung für Auftragsdatenverarbeiter l Methoden für die praxisnahe Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben l Vertragsgestaltung l Vertragsvorlage für die Auftrags-datenverarbeitung l Auswahl und Prüfung der Auftragsverarbeiter l Sonderfor-men der Auftragsdatenverarbeitung

Zielgruppe Dienstleistungsunternehmen, Datenschutzverantwortliche, Personalabteilung, Rechtsabteilung, IT-Abteilung, Geschäftsführung, Auftraggeber und Auftrag-nehmer




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RECHT UND DATENSCHUTZ SEMINARE RECHT UND DATENSCHUTZ

Rechtsfragen des Facility-Managements Verwalten und Bewirtschaften von Gebäuden, Anlagen und Einrichtungen

Das Facility-Management bezeichnet die Verwaltung und Bewirtschaftung von Gebäuden, Anla- gen und Einrichtungen und erfasst zur Optimierung aller kostenrelevanten Vorgänge den gesam-ten Lebenszyklus einer Immobilie von der Planung über die Realisierung, die Nutzungsphase bis hin zur Sanierung oder dem Abriss. Die schnell expandierende Branche hat sich zu einem eigenen Managementbereich mit spezifischen rechtlichen Fragestellungen entwickelt, ohne deren Kenntnis die Aufgabe eines Facility-Managers nicht mehr zu bewältigen ist. Das Seminar soll den Teilnehmern die entsprechende Fachkompetenz durch Darstellung wesentlicher Rechtsfragen des Facility-Managements einer Immobilie vermitteln.

Ihr Nutzen Das Angebot richtet sich an Personen, die bereits über Grundlagenwissen im Datenschutz verfügen. Ziel dieser Veranstaltung ist es, Entscheidungsträger insbesondere im Datenschutzbereich mit den anstehenden Änderungen vertraut zu machen und Handlungsalternativen aufzuzeigen.

Inhalt Abschluss und Gestaltung von FM-Verträgen: Vertragsbestandteile und Rangfolgeregelung l Betreiberverantwortung l Personaleinsatz einschließlich Nachunternehmerleistungen l Delegation von Betreiberpflichten auf andere Personen l Vertragsdauer und Beendigung/Kün-digung l Vergütung l Fristen und Termine l Leistungscontrolling l Mängelrechte/Sicherheiten/Vertragsstrafe

Planungs- und Realisierungsphase der Immobilie: Grundlagen des Bauplanungs- und Bauordnungsrechtes l Grundsätze: Verträge, Honorar und Haftung des Architekten l Grundsätze: Verträge, Vergütung und Haftung der Bauunternehmen

Nutzungsphase der Immobilie: Mietverträge: Gesetzliche Schriftform l Aufklärungspflichten vor Abschluss des Mietvertrages l Bauliche Veränderungen l Instandhaltung und Instandsetzung l Betriebspflicht und Konkurrenzschutz l Abwehr und Verfolgung von Mängel-rechten l Verkehrssicherungspflichten l richtige Abrechnung der Betriebskosten l Beendigung von Mietverträgen l Wichtige Werk- und Dienstverträge l Contrac-ting-Verträge

Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte der FM- und Immobilienwirtschaft, Facility-Manager, Immobilienverwalter/Mietverwalter, Vermieter




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Rechtsfragen bei Seniorenimmobilien

Ihr Nutzen Die steigende Zahl älterer Menschen und deren besondere Wohnbedürfnisse machen „Wohnen im Alter“ zu einem wichtigen Markt für die Wohnungs- und Immobilienwirtschaft. Wohnformen mit Senioren zeichnen sich im Hinblick auf den Abschluss und die Gestaltung von Mietverträgen und im Wohn- und Teileigentum durch rechtliche Besonderheiten aus, die im Seminar praxisnah und verständlich erläutert werden.

Inhalt Überblick Wohnformen im Alter l Mietverträge mit Senioren l Besondere Anforderungen an Vertragsschluss und -gestaltung l Generalmiet-Modell l Widerrufsrechte der Mieter l Kopplung an den Betreuungsvertrag l Miethöhe | Mietobergrenzen l Mieterhöhung l Vertragslaufzeit/Kündigung l Tod des Mieters l Mängelrechte der Mieter l Senioren im Wohnungs- und Teileigentum l Teilungserklärung und Teilungsvereinbarung l Miteigentum, Sondereigentum, Sondernutzungsrechte l Wohnungseigentum (z. B. Wohnräume, Gästeapart-ment, Abstellräume) l Teileigentum (z. B. Arztpraxen, Läden, Café, Restaurant, Tagespflege, Sauna, Wellnessbereich) l Servicestation als gemeinschaftliches Eigentum l Gemeinschaftsordnung l Vereinbarungen und Beschlüsse l Sonder-nutzungsrechte l Gebrauchsregelungen und Verstöße l Vereinbarungen zu den Betreuungsleistungen l Kostentragung l Verwalterzustimmung l Öffnungsklau-seln l Änderungen der Gemeinschaftsordnung l Bauträgervertrag und Betreu-ungsvertrag

Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte der Immobilien- und Wohnungswirtschaft, Betreiber von Seniorenimmobilien, Wohnimmobilienverwalter






Update gewerbliches Mietrecht 2019

Ihr Nutzen Das gewerbliche Mietrecht hat sich seit einigen Jahren als spezielles Rechts-gebiet etabliert und erfährt dank der dynamischen Entwicklung der Gewerbe-immobilienmärkte und der daraus resultierenden wachsenden Anzahl von Entscheidungen des Bundesgerichtshofes und der Obergerichte eine weiter zunehmende Bedeutung. Mangels gesetzlicher Vorgaben wird das gewerbliche Mietrecht von einer Einzelfall-Rechtsprechung geprägt. Das sowohl auf Vermie-ter- als auch auf Mieterseite vorhandene Interesse an einem langfristigen Miet-verhältnis erfordert daher umfassende, stets auf dem neuesten Stand befind-liche Kenntnisse über die sich fortlaufend entwickelnde Rechtsprechung zum gewerblichen Mietrecht.

Inhalt Schwerpunkte des SeminarsAktuelle Anforderungen zur Einhaltung der gesetzlichen Schriftform l Abgren-zung zwischen Geschäftsraum- und Immobilienleasingvertrag l Geltung von Wohnraummietrecht bei gewerblicher Vermietung? l Wirksames Zustandekom-men eines Vorvertrags l Darf gewerblicher Vermieter Versorgungsleistungen zur Durchsetzung seiner Ansprüche einstellen? l Vorvertragliche Aufklärungspflich-ten der Mietvertragsparteien l Mietrechtliche Anforderungen bei Werbegemein-schaften l Abgrenzung von Modernisierung und Instandhaltung l Rechte bei Zugangsbehinderungen durch Baustellen und Baulärm l Mietminderung bei zu hohen Innentemperaturen in Büroräumen l Auswirkungen des öffentlichen Baurechtes auf die gewerbliche Vermietung (z. B. fehlende Genehmigungen, Brandschutzmängel etc.) l Verkehrssicherungspflichten bei Gewerbeobjekten l Aktuelle Anforderungen an die Gestaltung wirksamer Formularklauseln (AGB) bezüglich: Ausschluss von Aufrechnung, Zurückbehaltung und Minderung l Umsatzmiete und Umsatzsteueroption l Mietanpassung (Wertsicherung, einseitige Mietpreisänderung, Staffelmiete etc.) l Wartung – Instandhaltung – Instandsetzung l Schönheitsreparaturen l Modernisierungsmaßnahmen und Mieterhöhung l Konkurrenzschutz – Betriebspflicht

Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte der Immobilienwirtschaft, Leiter und Mitarbeiter von Immobilienabteilungen bei Banken, Sparkassen, Versicherungen, Projektentwick-ler, Immobilienverwalter, Mieter und Vermieter von Gewerbeflächen, Center- Manager und Makler


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Recht im Einkauf

Ihr Nutzen Die reibungslose Abwicklung vertraglicher Lieferantenbeziehungen erfordert in den Einkaufsabteilungen von Unternehmen Bewusstsein für die rechtlichen Risiken. Insofern müssen die rechtlichen Grundlagen bei Abschluss von Verträ-gen und bei der Absicherung von Zahlungen sowie im Hinblick auf die Durch-setzung von Reklamationen und die Rechte bei Lieferverzug, mit denen der Ein-kauf in der Praxis regelmäßig konfrontiert ist, bekannt sein. Im Seminar werden die hierfür notwendigen Kenntnisse praxisnah und verständlich vermittelt.

Inhalt Schwerpunkte des Seminars

Vertragsarten Kaufvertrag l Werkvertrag l Werklieferungsvertrag l Dienstleistungsvertrag

Vertragsabschluss Worauf ist beim Vertragsabschluss zu achten? l Rechte und Pflichten der Vertragsparteien

BGB und HGB Überblick und Bedeutung

AGB Grundlagen des AGB-Rechts

Zahlungssicherung im internationalen RechtsverkehrRechte bei LieferverzugHaftungsregelungenGewährleistungsansprüche (Mängelhaftung)

Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte der Einkaufsabteilungen von Unternehmen


NEUTermin Dienstag, 15. Oktober 2019Unterrichtszeit 08.30 Uhr bis 16.30 UhrAnmeldeschluss 08.10.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Rechtliche Grundlagen Wohnimmobilienverwalter Teil 2

Ihr Nutzen Die Verwaltung von Wohnungen ist eine komplexe Aufgabe, die auch ein hohes Maß an rechtlicher Fachkompetenz auf Seiten des Verwalters erfordert. Teil 2 des Rechtlichen Grundlagenseminars geht über das in Teil 1 dargestellte Ver-trags-, Grundbuch- und WEG-Recht hinaus. Es befasst sich mit weiteren für den Verwalter relevanten gesetzlichen Vorgaben, die praxisnah und verständlich und unter Berücksichtigung der hierzu ergangenen aktuellen Rechtsprechung erläutert werden.

Inhalt Schwerpunkte des SeminarsRechtsdienstleistungsgesetz l Zweckentfremdungsrecht l Makler- und Bau-trägerverordnung l Betriebskostenverordnung l Heizkostenverordnung l Trink-wasserverordnung l Wohnflächenverordnung l Grundzüge des Mietprozess- und Zwangsvollstreckungsrechts l Informationspflichten des Verwalters l Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung l Telemediengesetz l Preis-angabenverordnung l Energieeinsparverordnung l Wettbewerbsrecht l Allge-meine Wettbewerbsgrundsätze l Unzulässige Werbung l Verbraucherschutz l Grundlagen des Verbraucherschutzes l Schlichtungsstellen l Datenschutz

Zielgruppe Wohnimmobilienverwalter und deren Mitarbeiter/-innen, Führungs- und Fachkräfte der Immobilien- und Wohnungswirtschaft


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Dokumentationspflichten aus der EU-DS-GVO (früher Verfahrensverzeichnis und Vorabkontrolle)

Im Rahmen des Seminars werden die grundlegenden Anforderungen an die Dokumentation besprochen, die ab Mai 2018 aufgrund der neuen EU-Datenschutz-Grundverordnung einzu- halten sind.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer sind nach dem Seminar in der Lage eine Dokumentation der wesentlichen Datenverarbeitungsprozesse im Unternehmen aufzubauen, die Risiken zu identifizieren und zu bewerten.

Inhalt Begriffsdefinition und gesetzliche Anforderungen l Checklisten, Erhebungs-bögen, Softwarelösungen l Prozessorientierter Ansatz l Umsetzung der Doku - mentationsprüfung in der Praxis l Risikobeurteilung besonderer Datenverar- beitungsverfahren (Datenschutzfolgenabschätzung) l Verantwortung und Konsequenzen l Schnittstelle zum Dienstleister (Dokumentationspflichten von Auftragsverar beiter/Verantwortlicher)

Zielgruppe Datenschutzverantwortliche, Rechtsabteilung, IT-Abteilung, Geschäftsführung






Vertiefungsveranstaltung Datenschutz

Die Vertiefungsveranstaltung Datenschutz soll spezifische Themen aus dem Bereich des Daten-schutzrechts herausgreifen und vertiefen.

Ihr Nutzen Das Seminar richtet sich an Einsteiger und Fortgeschrittene gleichermaßen. Die Veranstaltung geht dabei auf verschiedene Aspekte ein, die einem Datenschutz-beauftragten bei der täglichen Arbeit begegnen können. Anhand von Fällen und aktuellen Gerichtsurteilen sollen konkrete Situationen nachgestellt und gelöst werden. Weiterhin sollen vertiefend Kenntnisse über die Aufgaben des Daten-schutzbeauftragten vermittelt werden. Alle Inhalte berücksichtigen die Vorgaben der neuen Gesetzeslage nach der EU-DS-GVO.

Inhalt Datenschutzarbeit in ausgewählten AbteilungenEinkauf/Verkauf I Personalabteilung l Betriebsrat l Geschäftsführung I IT-Abteilung

Datenschutz und ComplianceDatenschutz und Wettbewerbsrecht I Datenschutz und Arbeitsrecht l Daten-schutz und Vertragsrecht I Datenschutz und unternehmensinterne Compliance- Regeln

Datenschutz bei Datenübermittlung in DrittstaatenDatenübermittlung im Konzern- und UnternehmensverbundGestaltung des Konzerndatenschutzes I Datenschutzabteilung l Unternehmens-kauf und Datenschutz

Einzelne Aufgaben des DatenschutzbeauftragtenAuditing I Auskunfts-, Einsichts- und Informationsrechte I Auftragsdatenverar-beitung l Der Umgang mit Betroffenen l Behandlung von Verstößen

Zielgruppe Führungskräfte und Mitarbeiter aller Branchen, die mit der Umsetzung von datenschutzrechtlichen Anforderungen betraut sind


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Hinweis Das Seminar Praxisforum Reisekosten- und Bewirtungsrecht über Neuerungen in der aktuellen Rechtsprechung fand am 14.03.2019 statt!

Zielgruppe Mitarbeiter in Personal-, Lohnbüros und Reisekostenabrechnungsstellen, Buchhaltung sowie Unternehmer, Führungskräfte, Selbstständige und Berater


Ihr Nutzen Einführung in die Grundlagen der Reisekostenabrechnung unter spezieller Berücksichtigung der Reisekostenreform 2014, Lohnsteuerrichtlinien, aktueller BFH-Urteile sowie aktueller BMF-Schreiben (2015 bis 2019). Die Teilnehmer/ innen lernen anhand von praktischen Fallbeispielen die Systematik der Reise-kosten in der Abrechnungspraxis zu verankern, um die bestehenden und neue Regelungen auch umsatzsteuerrechtlich ohne Nachteil für ihr Unternehmen umzusetzen.

Inhalt ReiKoRef–, LStR-BFH-Urteile – aktuelle BMF-Schreiben und OFD-Verfügungen

Reisekostenreform: Alle Infos zu den Details sowie zu den „Nachbesserungen“ von 2015 bis heute

Grundlagen zur Auswärtstätigkeit (im In- und Ausland) inklusive zentraler Merk-male wie: „Erste Tätigkeitsstätte“ mit den gesetzlichen Definitionen und erster Rechtsprechung; Belegabrechnung anstelle Verpflegungspauschale? – Aufzeich-nungspflichten; Formvorschriften etc.

Verpflegungsmehraufwand (Systematik im Inland und Ausland, 3-Monatsfrist, 4 Wochen Unterbrechung etc.) l Neue Abrechnungsvorgabe Ausland bei mehr-tägigen Reisen (Anreise/Abreise/Zwischentag) l Neue Auslandspauschalen 2019 l Fahrtkosten (wann Entfernungspauschale/Kilometergeld? Neu: kürzeste Straßen-verbindung, wann „Sammelpunkt“?) l Übernachtungskosten pauschal oder belegt (Neue Formvorschriften und Rechtsprechung inkl. Frühstücksabzug) l Reiseneben- kosten (u. a. Eigenbelege, Reinigungskosten etc.) l Geschäftsfreunde Bewirtung (Neue BFH-Urteile) l Formvorschriften zu den Bewirtungsbelegen l Trinkgelder l VIP-Logen l Betriebliche Bewirtungen und Betriebsveranstaltungen l Arbeits-essen/Aufmerksamkeiten/Geschenke sowie Jubiläen/Geburtstage etc.

Neue Sachbezugswerte 2019 l Mahlzeitengestellung bei Auswärtstätigkeit: Kürzung der VMA mit 20 %/40 %, doppelte Mahlzeiten, seltene Anwendung des Sachbezugswertes, 60-Euro-Grenze für übliche Mahlzeiten, Neue Vorgabe für das Ausland

Incentive-Reisen, Geschenke, Bahncard (deutliche Erleichterung bei der Erstat-tung), „Miles & More“, „BahnBonus“ etc. l Telefon- und Internetnutzung (inkl. Überlassung von Notebooks, Tablets, iPads etc.) l Doppelte Haushaltsführung inkl. Problematik „Hotel Mama“ + 1.000-Euro-Grenze (inkl. Neubeginn 3-Monatsfrist) l Dienstwagen (Neues BMF-Schreiben + Urteile: Digitales Fahrtenbuch, selbstge-tragene Benzinkosten etc.) l Elektronische Bescheinigungspflicht bzgl. Reise-kosten/doppelter Haushaltsführung (Buchstabe „M“ ab 2019) l Behandlung gemischt veranlasster Reisen (Aufteilung der Reisekosten) l Umzugskosten (Neue Pauschalen) l Umsatzsteuer/Vorsteuer bei Reisekosten, Umzugskosten, Sachbezügen, Dienstwagen und Bewirtung etc.

Das aktuelle Reisekosten- und Bewirtungsrecht Rechtssichere Abrechnung unter Berücksichtigung aller aktuellen Änderungen 2018/2019



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Rechtliche Vorgehensweise bei Mietausfällen

Ihr Nutzen Mietausfälle und Zahlungsprobleme bei Mietern gehören zur täglichen Praxis. Für Vermieter stellt sich die Schwierigkeit, die offenen Mietforderungen durchzusetzen bzw. alternativ Mietverhältnisse wegen Zahlungsschwierigkeiten rechtswirksam zu beenden und abzuwickeln. Das Seminar soll den Teilnehmern die hierzu bestehenden rechtlichen Möglichkeiten und deren Erfolgsaussichten aufzeigen.

Inhalt MieterauswahlSelbstauskunft l Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG) l Vorlage Energie- ausweis l Mietvorvertrag l Einschaltung Makler

VertragsmanagementAbschluss des Mietvertrages l Widerrufsrecht des Mieters l Grundlagen des AGB-Rechts

ForderungsmanagementKündigung l Betriebskostenabrechnung l Kautionsverwertung l Vermieter-pfandrecht l Außergerichtliche Verhandlungen

Gerichtliche MöglichkeitenMahnverfahren l Zahlungsklage l Räumungsverfahren

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Zielgruppe Immobilienverwalter/Mietverwalter, Führungs- und Fachkräfte der Immobilien-wirtschaft, Private Vermieter




Datenschutz im Personalwesen nach der EU-DS-GVO

Ihr Nutzen Die Teilnehmer sind nach dem Seminar in der Lage, die besonderen Daten-schutzanforderungen im Personalwesen im Unternehmen nach der EU-Daten-schutz-Grundverordnung zu identifizieren und die erforderlichen Datenschutz-maßnahmen praxisnah umzusetzen.

Inhalt Im Rahmen des Seminars werden ein Überblick über die allgemeinen Daten-schutzgrundsätze sowie über die besonderen Datenschutzanforderungen im Personalwesen im Unternehmen nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung und Tipps für eine praxisnahe Umsetzung gegeben. Im Einzelnen:

Grundlagen des Datenschutzes im Personalwesen nach der EU-Datenschutz- Grundverordnung Personalakten I Erhebung und Speicherung von Bewerber- daten I Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Mitarbeiterdaten I Daten-schutz und Betriebsrat I Rolle des Betriebsrats I Bedeutung von Betriebs-vereinbarungen

Zielgruppe Inhaber und Mitarbeiter von Werbeagenturen, Vertriebsmitarbeiter, Marketing-mitarbeiter, Datenschutzverantwortliche, Mitarbeiter der Rechtsabteilung, Mitarbeiter der IT-Abteilung, Geschäftsführung




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Richtiger Umgang mit Vertragsklauseln (AGB) im Geschäftsverkehr

Ihr Nutzen Die Wirksamkeit praxisüblicher Vertragsklauseln (Allgemeine Geschäftsbedingungen – AGB) im Geschäftsverkehr ist immer wieder Gegenstand streitiger Auseinander-setzungen zwischen den Vertragspartnern. Die Schwierigkeit in der täglichen Praxis besteht darin, die sich mit der laufend aktualisierenden Rechtsprechung der Gerich-te zur Wirksamkeit einzelner Vertragsklauseln verbundenen Rechtsunsicherheiten zu beherrschen. Das Seminar soll – unabhängig von Branche und größe der Teilneh-mer/-innen – die Besonderheiten des Rechts der AGB und das Bewusstsein für die hieraus resultierenden Wirksamkeits risiken anhand praxisüblicher Problemklauseln vermitteln und Strategien zu deren Vermeidung aufzeigen.

Inhalt Schwerpunkte des SeminarsWas sind allgemeine Vertragsklauseln (AGB)? l Wie werden diese rechtswirksam in die Verträge einbezogen? l Welche Rechtsfolgen haben sich widersprechende Vertragsklauseln der Vertragspartner? l Was versteht man unter dem Überra-schungsverbot und dem Transparenzgebot? l Welche Grundsätze sind bei der gesetzlichen Inhaltskontrolle zu beachten? l Was gilt im Falle der Unwirksam- keit von Vertragsklauseln? l Welche Wirksamkeitsanforderungen sind bei einzel-nen typischen Vertragsklauseln zu beachten, z. B. bezüglich - Vertragsabschluss - Leistungsänderungen und Leistungsfristen - Preisanpassungen, Skonto und Zahlungsfristen - Verzug und Vertragsstrafe - Eigentumsvorbehalt - Mängel ansprüche - Wareneingangsprüfung - Haftungsverschärfung und Haftungs begrenzung - Aufrechnungsverbote


Zielgruppe Führungs- und Fachkräfte von mittelständischen und kleinen Unternehmen, Einzelkaufleute, Freiberufler, Händler, Lieferanten, Gewerbetreibende


Anforderungen der EU-DS-GVO an die Informationssicherheit/IT-Sicherheit

Im Rahmen des Seminars wird ein Überblick über die Anforderungen der ab Mai 2018 geltenden EU-Datenschutzgrundverordnung an Informationssicherheit/IT-Sicherheit im Unternehmen gegeben und Tipps für eine praxisnahe Umsetzung der Voraussetzungen an die Hand gegeben.

Ihr Nutzen Die Teilnehmer sind nach dem Seminar in der Lage, eine Vorgehensweise zu ent-wickeln, die fehlenden Voraussetzungen nach der EU-DS-GVO zu identifizieren, einen individuellen Maßnahmenplan zu erstellen und die Maßnahmen praxisnah umzusetzen.

Inhalt Welche technisch-organisatorischen Voraussetzungen fordert die EU-DS-GVO? l Bestehende ISMS für den Datenschutz nutzen l Spannungsfeld: Anforderungen IT-Sicherheit/Informationssicherheit und Anforderungen EU-DS-GVO l Welche technisch-organisatorischen Maßnahmen müssen aus Datenschutzsicht ergänzt werden (Vertraulichkeit, Verfügbarkeit; Risikoansatz aus Betroffenensicht; Resili-enz…) l Anforderung der EU-DS-GVO an IT-Produkte (privacy by design, privacy by default)

Zielgruppe Datenschutzverantwortliche, Mitarbeiter der IT, IT-Verantwortliche




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Social-Media-Recht: Facebook, Instagram, Twitter und Snap nutzen, digital und modern sein, aber auch rechtssicher handeln!

Ihr Nutzen Die digitale Außenwirkung wird immer wichtiger. Die Kunden sind alle im Netz (Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp und Snap). Die Kunden suchen Ihr Unternehmen über Suchmaschinen und lesen Bewertungen über Ihr Unterneh-men auf Bewertungsplattformen. Die Kunden erwarten moderne, barrierefreie Social-Media-Auftritte mit vielen aktuellen Texten, Bildern und Filmen und akzeptieren auch moderne Kommunikationsmöglichkeiten wie Chatbots unter Nutzung von Künstlicher Intelligenz. Das Seminar versetzt die Teilnehmer/innen in die Lage, diese Erwartungen der Kunden rechtssicher und abmahnsicher zu erfüllen. Dazu gehört auch die Vermittlung von Kenntnissen über die Anforde-rungen durch das Datenschutzrecht/DS-GVO und das EU-Urheberrecht. Hier-durch wird rechtliche Sicherheit geschaffen. Die wichtigsten Fragestellungen werden anhand von Best-Practice-Beispielen erläutert.

Inhalt Social-Media-Auftritte rechtssicher einrichten l Welche Inhalte (z. B. Bilder/Texte) darf man in das Netz einstellen? Werbung und Marketing im Netz – Ihre Rechte und Pflichten im E-Commerce l So gehen Sie datenschutzkonform mit den Daten Ihrer Kunden um l Was müssen Unternehmen über Chatbots wissen l Was dürfen Sie als Arbeitgeber im Internet bzw. in den Social-Media-Kanälen tun? l Online-Recruiting mit Virtual Reality / Augmented Reality l Kontrolle der dienstlichen/privaten www-Nutzung l So vermeiden Sie Haftung für fremde Inhalte auf Ihren Seiten im Netz l Auf Abmahnungen richtig reagieren l Bewer - tungsplattformen – richtig auf Bewertungen reagieren l Social-Media-Monito-ring – rechtskonform das Verhalten der Kunden beobachten l Mitbestimmungs-rechte des Betriebsrates


Zielgruppe Geschäftsführer, Personalverantwortliche, IT-Leiter, Webmaster und Admini-stratoren, Betriebsräte, Security-Entscheider, Sicherheits- und Datenschutz-beauftragte, Unternehmensjuristen, sonstige Führungskräfte, Marketing- und Social Media-Mitarbeiter


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Datenschutz in Vertrieb, Marketing und Werbung nach der EU-DS-GVO

Ihr Nutzen Die Teilnehmer sind nach dem Seminar in der Lage, die besonderen Daten-schutzanforderungen in Vertrieb, Marketing und Werbung im Unternehmen nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung zu identifizieren und die erfor-derlichen Datenschutzmaßnahmen praxisnah umzusetzen.

Inhalt Im Rahmen des Seminars werden ein Überblick über die allgemeinen Daten-schutzgrundsätze sowie über die besonderen Datenschutzanforderungen in Vertrieb, Marketing und Werbung im Unternehmen nach der EU-Datenschutz-Grund verordnung und Tipps für eine praxisnahe Umsetzung gegeben. Im Einzelnen:

Grundlagen des Datenschutzes nach der EU-Datenschutz-Grundverordnung I Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Daten für eigene Geschäftszwecke I Datenerhebung zum Zweck der Kundengewinnung und der Werbung I Einzelne Verfahren der Datenerhebung I Nutzung von personenbezogenen Daten für Zwecke der Werbung

Zielgruppe Inhaber und Mitarbeiter von Werbeagenturen, Vertriebsmitarbeiter, Marketing-mitarbeiter, Datenschutzverantwortliche, Mitarbeiter der Rechtsabteilung, Mitarbeiter der IT-Abteilung, Geschäftsführung




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Workshop FIT fürs Office – Teil 4Der (manchmal schwierige) Umgang mit Menschen

Ihr Nutzen Die Teilnehmerinnen lernen, Menschen richtig einzuschätzen, Konfliktsituatio-nen zu meistern. Sie erkennen Spannungsfelder und steuern wirkungsvoll dagegen. Sie werden sich ihrer Stärken und Schwächen im Umgang mit anderen bewusst. Sie ergründen, warum „man es mit einem gut kann, mit dem anderen nicht“.

Inhalt Die Kunst der Menschenkenntnis l Der erste Eindruck – kann ich mich darauf verlassen? l Temperamente/Körperbau l Die verschiedenen Gesprächsarten l Regeln müssen beachtet werden l Körpersprache: Gesten verraten oft mehr als Worte l Führungsstile l Mittlerin zwischen Vorgesetzten und Kollegen l Einfüh-rung neuer Mitarbeiter l Spannungen/Gerüchte im Betrieb

Zielgruppe Assistentinnen/Sekretärinnen, Damen, die Sekretärinnenfunktionen ausüben, Mitarbeiterinnen im Sekretariat, Damen, die eine Position im Sekretariat anstreben


Workshop FIT fürs Office – Teil 5Arbeiten ohne auszubrennen – Stressbewältigung



Ihr Nutzen Die Teilnehmerinnen bekommen Tipps, die ihnen helfen, ihren Weg des Stress- ausgleichs zu finden. Sie motivieren sich selbst, ihre Ziele konsequent zu verfol-gen und trotzdem nicht andere Chancen aus den Augen zu verlieren. Durch ein gutes „Stress- und Selbstmanagement“ lernen sie, ihren vielfältigen Aufgaben (beruflich und privat) gerecht zu werden, ohne auszubrennen.

Inhalt Ermittlung positiver und negativer Stressfaktoren l Typische Stressfallen l Perfektion – Perfektionismus l Persönliche Bedürfnisse, Ziele l Selbstdisziplin/Selbstmanagement l Positives Denken – ein Schlagwort oder Schlüssel zum Erfolg und Wohlbefinden? l Stressabbau l Wege der Entspannung

Zielgruppe Sekretärinnen, Assistentinnen, Office-Managerinnen, Sachbearbeiterinnen mit Sekretariatsaufgaben


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SEMINARESEKRETARIAT SEKRETARIAT

Termin Montag, 18. und Dienstag, 19. November 2019Unterrichtszeit 09.00 Uhr bis 17.00 UhrAnmeldeschluss 11.11.2019Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


Kommunikation und Korrespondenz

Ihr Nutzen Das Training vermittelt die Grundlagen der Kommunikation in Inhalt und Form. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der schriftlichen Form. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erkennen, in welchen Situationen die schriftliche oder die mündliche Kommunikation das richtige Mittel ist.

Inhalt Wege der Kommunikation: Wann setzen Sie welchen Kommunikationsweg am sinnvollsten ein (Gespräch, Telefonat, Brief, Fax oder E-Mail)? l Was ist Kommu-nikation? l Die verschiedenen Gesprächsarten – direkt – indirekt – schriftlich l Ihr Körper spricht Bände l Regeln für erfolgreiche Kommunikation l Empfänger- orientiert schreiben: allgemeines Korrespondenzwissen l Moderne Ausdrucks-weise l Elemente des Briefaufbaus l Die richtige Anrede l Wie steige ich ein? (Türöffner) l Wie beende ich das Gespräch? (der letzte Eindruck bleibt) l Kreative Grußformeln l PS l Verständlich schreiben: Schreib‘, wie du sprichst l „Sie-Stil“ l Hauptwörtersucht: Verben machen Ihre Texte lebendig l Einsatz von Fragezei-chen und Doppelpunkt l Weg mit überflüssigen Füllwörtern l Wie viel Gramma-tik braucht der Mensch? l Sicherheit in der neuen deutschen Rechtschreibung: groß – klein, zusammen – getrennt? l Stammwortschreibung l Fremdwörter l Interpunktion l Auch auf die Optik kommt es an: Textgestaltung nach DIN 5008 l Was ist beim Mailen zu beachten? l Tipps für unterschiedliche Anlässe: Einsatz von Zitaten bei der besonderen Post l Hinweise zur besonderen Post (Glückwün-sche, Einladungen, Kondolenz usw.)

Zielgruppe Sekretärinnen und Sekretäre und solche, die es werden möchten,Damen und Herren, die Sekretariatsfunktionen ausüben, alle, die ihre mündliche und schriftliche Kommunikation verbessern möchten


Die Sekretärin als Führungsassistentin –Mitdenken – Mitplanen – Mitverantworten

Ihr Erfolg ist nicht nur abhängig von Ihrem Fachwissen, sondern auch von Ihrem sozialen Wissen und Ihrem Auftreten. Tragen Sie mit Fingerspitzengefühl und Kooperationsfähigkeit zu einem positiven Arbeitsklima bei. Treten Sie selbstbewusst auf, stärken Sie durch Ihr Erscheinungsbild die Corporate Identity Ihres Unternehmens. Zeigen Sie in allen Situationen, dass Sie die modernen Umgangsformen – auch auf dem internationalen Parkett – beherrschen.

Ihr Nutzen Die Teilnehmerinnen vertiefen ihr Fachwissen, erlangen mehr Souveränität, er-weitern ihre Sozialkompetenz. Sie als Assistentin sollen und müssen Ordnung in das Büro bringen. Sie sollen vermitteln, ausgleichen, andere führen und leiten, planen, organisieren, motivieren (auch sich selbst), mit-, voraus- und weiterden-ken, stets Vorbild sein.

Inhalt Anforderungsprofil – fachliche und persönliche Voraussetzungen:Belastbarkeit, Freundlichkeit, Kompetenz l Übernahme von Verantwortung l Chef- entlastung mit System: Organisation der Ablage, der E-Mails, anderer Aufgaben l Terminplanung l Rückspracheprobleme l Unterstützung durch konstruktive Kritik l Erkennen von Spannungsfeldern l Mittlerin zwischen Vorgesetzten und Kollegen l Motivation der Mitarbeiter für die Unternehmensziele l Gepflegte Umgangsformen und Etikette l Gutes Ansehen durch gutes Aussehen

Zielgruppe Assistentinnen und Sekretärinnen, Damen, die Sekretärinnen-Funktionen aus-üben, Mitarbeiterinnen im Sekretariat, Damen, die eine Position im Sekretariat anstreben




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SEMINAREWIRTSCHAFT WIRTSCHAFT

Betriebs- und Heizkostenabrechnung (Mietwohnungen)



Das Erstellen einer Betriebs- und Heizkostenabrechnung gehört zu den Aufgaben eines Immo- bilieneigentümers, der seine Wohnung vermietet und Betriebskostenvorauszahlung mit dem Mieter vereinbart hat. Aufgrund der hohen rechtlichen Anforderungen an diese Abrechnung besteht ein breites Spektrum an Möglichkeiten, hierbei Fehler zu machen, die zu einer Anfech-tung einzelner Abrechnungspositionen oder gar der gesamten Abrechnung führen können.

Ihr Nutzen Den Teilnehmern werden die Grundlagen der Betriebskosten- und Heizkosten-abrechnung dargelegt und Möglichkeiten aufgezeigt, diese selbst zu erstellen bzw. zu überprüfen.

Inhalt Betriebskostenverordnung l Mietvertragliche Vereinbarungen l Abrechnungs-zeitraum und -frist l Abrechnungsfrist l Inhalt der Abrechnung l Kostenzusam- menstellung l Umlagemaßstab l Berechnung der Vorauszahlungen l Der Wirt-schaftlichkeitsgrundsatz l Belege und Belegeinsicht l Fälligkeit des Nachforde-rungsanspruchs und Verjährung l Nachbesserungen und Ergänzungen l Aus-schlussfrist für Nachforderungen l Teilabrechnung l Unterlassene/Unbrauchbare Abrechnung l Einwendungsausschluss des Mieters l Ausgleich der Abrechnung l Abrechnung bei Eigentümerwechsel l Mieterwechsel l Heizkostenformblatt l Daten/Abgrenzung l Kontrolle der Heizkostenabrechnung l Heizkostenverord-nung l Schätzungen/Hochrechnungen

Zielgruppe Bauträgerfirmen, Immobilienmakler, Sondereigentums- oder Mietverwalter, Steuerberater, Banken, Versicherungen, Eigentümer von Wohnungen oder Gebäuden, Mieter


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IHRE ANSPRECHPARTNER BEREICH INTERNATIONAL

Zu unseren umfangreichen Angeboten an Seminaren im Bereich „International“ helfen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen gerne weiter.

Elisabeth LöhrLeiterin Bereich InternationalT 09561 [email protected]

Sylvia KaiserMitarbeiterin Bereich InternationalT 09561 [email protected]

Seminare

Zoll Basisseminar für Einsteiger

1. Seminartag: Montag, 23. September 2019 2. Seminartag: Montag, 30. September 2019 3. Seminartag: Montag, 7. Oktober 2019 4. Seminartag: Montag, 14. Oktober 2019

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Zoll Basisseminar für EinsteigerSeminartag 1

Termin Montag, 23. September 2019 – 1. Seminartag

Unterrichtszeit 09.00 Uhr bis 16.00 Uhr Ort IHK-Zentrum für Weiterbildung,


In dieser 4-tägigen Zoll-Basis-Seminarreihe sollen Grundlagen der Zollabwicklung mit praktischen Tipps für Zollsachbearbeiter/innen mit keinen oder geringen Vorkenntnissen vermittelt werden.

Ihr Nutzen Festigung der Kenntnisse im Zoll- und Außenwirtschaftsrecht

Inhalt Rechtsquellen beim Im- und Export (Internationales Vertragsrecht, EU-Recht, nationales Recht) l Abgrenzung zum Intrahandel (Binnenmarkt) l Begriffsbe-stimmungen (Zollunion/Freihandelszone, zollrechtlicher Status/Ursprung) l Vordeklaration beim Eingang (ESumA) I Vorübergehende Verwahrung/Wirt-schaftliche Bedeutung der verschiedenen Zollverfahren l Formen der Zoll-anmeldung und Codierungen (IT-Verfahren ATLAS Einheitspapier, mündliche Zollanmeldung) l Dokumente bei der Zollabwicklung und Vorlagepflichten l Person des Anmelders (Rechte und Pflichten, Vertretung) l Überführung in ein Zollverfahren am Beispiel Überlassung in den freien Verkehr

Zielgruppe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus den Bereichen Versand, Import, Export


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Inhalt Übersicht und Struktur des elektronischen Zolltarifs (EZT) I Aufbau und Hand-habung der 8- bzw. 11-stelligen Codenummer I Die Systematik der Warenein-reihung in den (EZT) I Einführung in die allgemeinen Anmerkungen sowie den Anmerkungen zu den Abschnitten und Kapiteln I Die verbindliche Zolltarifaus-kunft I Bedeutung der Codenummer für den Im- und Export I Wirtschaftliche Bedeutung des zugelassenen Wirtschaftsbeteiligten AEO (Bewilligung, Vorteile) I Zollwertermittlung (zulässige Gestaltungsmöglichkeiten und wirtschaftliche Auswirkungen bei der Einfuhr einschließlich Bedeutung der Incoterms) I Bemes-sung der Einfuhrumsatzsteuer – Abgrenzung zum Binnenmarkt I Statistischer Wert bei der Ein- und Ausfuhr



Termin Montag, 30. September 2019 – 2. Seminartag






Inhalt Rechtsgrundlagen nach dem Unionszollkodex und der Außenwirtschaftsver-ordnung I Ablauf der Ausfuhrverfahrens (elektronisches Verfahren AES/ECS) im Normalfall (einstufig und zweistufig) l Vereinfachte Zollanmeldungen (ehemaliger „Zugelassener Ausführer“) I Exportkontrolle (Grundlagen) l Arten und Anwendungsbereich von Versandverfahren (Unionsversand) gemeinsame und internationale Versandverfahren; T 1, T 2, T2L, Carnet TIR) l Vereinfachungen im Versandrecht (Zugelassener Empfänger/Versender) l Abwicklung von Aus- fuhren mittels Versandverfahren l Möglichkeiten von vereinfachten Verfahren bei der Einfuhr l Zentrale Zollabwicklung bei der Einfuhr



Termin Montag, 7. Oktober 2019 – 3. Seminartag



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oder per Post an: IHK zu Coburg, Schloßplatz 5, 96450 Coburg

Ich melde mich zu folgendem Seminar verbindlich an:

Seminarbezeichnung

Termin

Vorname Nachname

Straße, Hausnummer

PLZ/Ort

Geburtsdatum/Geburtsort

Telefon privat Telefon geschäftlich

E-Mail

Firmenname

Straße, Hausnummer

PLZ/Ort Der/die Teilnehmer/in / die Firma erklärt sich mit der Speicherung und Verarbeitung ihrer/seiner personenbezogenen Daten für Zwecke der Seminarabwicklung einverstanden.

Hiermit erkenne ich die Teilnahme- und Zahlungsbedingungen für Weiterbildungsveranstaltungen der IHK zu Coburg an.

Ort, Datum Unterschrift Teilnehmer/in

Ort, Datum Firmenstempel und Unterschrift (nur bei Rechnung an die Firma)

Rechnung an: privat Firma

Fax 09561 7426-15

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INFORMATIONEN




Inhalt Abgrenzung zum nichtpräferenziellen Ursprung l Dokumente im Überblick (Präferenznachweise, Lieferantenerklärungen) I Regeln zum Erwerb des prä- ferenziellen Ursprungs am Beispiel des Regionalen Übereinkommens über Warenverkehr der Paneuropa-Mittelmeer-Präferenzregeln l Besonderheiten im Warenverkehr der Paneuropa-Mittelmeer-Zone (PAN-EURO-MED) I Zusammen-fassende Fallbeispiele zur zollrechtlichen Behandlung von Ein- und Ausfuhrsen-dungen I Informationsquellen bezüglich Importabwicklung und Exportabwick-lung (Internetrecherche, Publikationen, Merkblätter, Codelisten, Zollsätze im Empfangsland)



Termin Montag, 14. Oktober 2019 – 4. Seminartag



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Teilnahme- und Zahlungsbedingungen für Weiterbildungs-veranstaltungen der IHK zu Coburg

Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs:Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standard-lieferung gewählt haben) unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzu-zahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Trans-aktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart, in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistung im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.Ende der Widerrufsbelehrung.

Kündigung:Erstrecken sich Lehrgänge über mehrere Lehrgangsabschnitte oder Semester, kann der Teil-nehmer die folgenden Lehrgangsabschnitte bzw. Semester bis zum letzten Unterrichtstag des laufenden Lehrgangsabschnitts/Semesters kündigen. Im Übrigen kann der Teilnehmer nur aus wichtigen Gründen kündigen. Die Kündigung hat schriftlich oder in Textform zu erfolgen. Maßgebender Zeitpunkt ist der Eingang der Kündigungserklärung bei der IHK. Die IHK kann aus wichtigen Gründen, wie z. B. nachhaltige Störungen der Veranstaltungen oder Urheberrechts-verletzungen durch den Teilnehmer fristlos kündigen. Ein Anspruch auf Rückerstattung der nicht verbrauchten Entgelte besteht dann nicht. Weitergehende Schadenersatzansprüche der IHK werden hierdurch nicht berührt.

Absage von Lehrveranstaltungen:Die IHK hat das Recht, bei Vorliegen höherer Gewalt oder bei ungenügender Beteiligung Veran-staltungen abzusagen. Der Teilnehmer wird unverzüglich informiert und bereits gezahltes Entgelt wird erstattet. Weitergehende Schadensersatzansprüche sind ausgeschlossen, sofern die IHK nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit trifft.

Dozentenwechsel:Soweit der Gesamtzuschnitt der Veranstaltung nicht wesentlich beeinträchtigt wird, berechtigen der Wechsel von Dozenten oder Verschiebungen im Ablaufplan weder zum Rücktritt vom Vertrag noch zur Minderung des Entgelts. Die Möglichkeit zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Anmeldung, Vertragsschluss:Mit der Anmeldung erkennt der Teilnehmer die Teilnahme- und Zahlungsbedingungen der IHK zu Coburg an. Die Anmeldung zur Teilnahme an Veranstaltungen erfolgt bei Kursen und Lehrgängen schriftlich auf einem besonderen Anmeldeformular, bei Tagesseminaren in Textform. Sofern die IHK nicht ausdrücklich die Belegung von Teilveranstaltungen zulässt, kann die Anmeldung nur für Veranstaltungen insgesamt erfolgen. Sie soll innerhalb der in den Veranstaltungsunterlagen genannten Frist, sonst bis 14 Tage vor Beginn der Veranstaltung, bei der IHK eingegangen sein. Anmeldungen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Einganges berücksichtigt bis zum Termin des Anmeldeschlusses. Bei Lehrgängen mit IHK-Prüfungen sind die jeweils gültigen Teilnahmevoraussetzungen zu berücksichtigen. Mit Zugang der Teilnahmebestätigung in Schrift-form kommt der Vertrag zustande.

Zahlung:Der Teilnehmer hat das Entgelt für die Veranstaltung ohne Abzug und unabhängig von Leistun-gen Dritter (z. B. Arbeitsamt, Arbeitgeber) sofort mit Rechnungsstellung vor Veranstaltungsbe-ginn zu entrichten. Dabei sind die vollständige Rechnungsnummer und die Bezeichnung der jeweiligen Veranstaltung anzugeben. Erstrecken sich Lehrgänge über mehrere Lehrgangsab-schnitte oder Semester (6 Monate), können Teilzahlungen gewährt werden. Bei diesen Lehrgän-gen bleibt eine Erhöhung des Entgelts für nachfolgende Teile bzw. Semester vorbehalten, sofern der Teilnehmer nicht das gesamte Kursentgelt im Voraus entrichtet hat. Lehrmittel, Verpflegung und Testentgelte bzw. Prüfungsgebühren werden gesondert berechnet.

Rücktritt:Der Teilnehmer kann bei Seminaren bis sieben Werktage, bei Lehrgängen bis vier Wochen vor Beginn der Veranstaltung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Bereits gezahltes Entgelt wird in diesem Fall zurückerstattet. Erfolgt der Rücktritt später, ist die IHK berechtigt, 30 Prozent des Veranstaltungsentgelts als Kostenpauschale zu verlangen bzw. einzubehalten. Der Rücktritt hat schriftlich oder in Textform zu erfolgen. Maßgebender Zeitpunkt ist der Eingang der Rücktrittserklärung bei der IHK. Der Teilnehmer wird von seiner Zahlungsverpflichtung frei, wenn er mit Zustimmung der IHK einen Ersatzteilnehmer stellt. Die IHK wird diese Zustimmung nur verweigern, wenn dem Ersatzteilnehmer Zugangsvoraussetzungen oder die persönliche Eignung fehlen. Im Übrigen bleibt dem Teilnehmer der Nachweis vorbehalten, dass der IHK Kosten über-haupt nicht oder nur in wesentlich geringerer Höhe als die jeweilige Pauschale entstanden sind.

Widerrufsbelehrung für Verbraucher, deren Vertrag mit Hilfe von Fernkommunikations-mitteln (z. B. Brief, Telefon, Fax, E-Mail, Internet) zustande kam:

Widerrufsrecht:Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Industrie- und Handelskammer zu Coburg, Schloßplatz 5, 96450 Coburg, Tel. 09561/7426-23, Fax 09561/7426-15, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über

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Haftung:Die IHK haftet nicht für Schäden des Teilnehmers, es sei denn, der Schaden beruht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der IHK oder ihrer Erfüllungsgehilfen. Unberührt davon bleibt die Haftung für Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Für den Fall der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten wird die Haftung auf den typischerweise vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Urheberrecht:Die verwendete Computersoftware und die Arbeitsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Kopieren und/oder Weitergabe an Dritte ist nur mit vorheriger Einwilligung des Urheberrechts-inhabers zulässig.

Erfüllungsort, Gerichtsstand:Erfüllungsort für beide Seiten sowie Gerichtsstand ist Coburg, sofern der Teilnehmer Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches ist.

Nebenabreden:Nebenabreden bedürfen der Schriftform.

Unwirksame Klauseln:Im Fall der Unwirksamkeit einzelner Klauseln dieser Bedingungen bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.

Datenschutz:Die Daten des Teilnehmers werden ausschließlich im Rahmen der Veranstaltungsabwicklung gespeichert und verwendet, es sei denn der Teilnehmer hat sich mit seiner Unterschrift damit einverstanden erklärt, dass seine Daten für künftige Veranstaltungen verwendet werden dürfen.

Online-Streitbeilegung:Informationen zur Online-Streitbeilegung gem. Art. 14 Abs. 1 ODR-VO: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr finden.

Unsere E-Mail-Adresse lautet: [email protected]

Coburg, September 2018

INFORMATIONEN

Impressum

HerausgeberIndustrie- und Handelskammer zu Coburg96450 Coburg . Schloßplatz 5T 09561 7426-0 . Fax 09561 [email protected]

Stand06/2019

HerstellungWerbeagentur Strobel GmbHMohrenstraße 25 . 96450 CoburgT 09561 319026-0 . Fax 09561 [email protected]

BildnachweiseWerbeagentur Strobel GmbH, Antonioguillem/stock.adobe.com (S. 1); IHK zu Coburg (S. 4, 210); Vectorfusionart/stock.adobe.com (S. 11); jackfrog/stock.adobe.com (S. 27); goodluz/stock.adobe.com (S. 28); bnenin/stock.adobe.com (S. 55); nenetus/stock.adobe.com (S. 105); ASDF/stock.adobe.com (S. 209)

Hinweise zum Datenschutz nach Art. 13 und 14 DS-GVOVerantwortlich für Ihre Daten ist die Industrie- und Handelskammer zu Coburg, Schloßplatz 5, Postfach 2043, 96409 Coburg, T 09561 7426-0, Fax 09561 7426-50, E-Mail: [email protected]. Die Daten werden erhoben, um die oben dargestellte Veranstaltung organisieren und durch führen sowie ggf. statistische Auswertungen vornehmen zu können.Rechtsgrundlage der Verarbeitung ist ein Vertrag bzw. Vorvertrag über den Besuch der Veran-staltung gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DS-GVO und auf der Grundlage von Art. 4 Abs. 1 i. V. m. Art. 6 Abs. 1 BayDSG i. V. m. Art. 6 Abs. 1 e i.V. m. Art. 6 Abs. 3 Satz 1 Buchstabe b DS-GVO.Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten und Ihrer Rechte bei der Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie im Internet unter:https://www.coburg.ihk.de/files/infos_nach_dsgvo_veranstaltungen_coburg.pdf

Änderungen und Irrtümer vorbehalten.

Industrie- und Handelskammer zu Coburg96450 Coburg . Schloßplatz 5Telefon 09561 7426-0 . Fax 09561 7426-50E-Mail: [email protected]: www.coburg.ihk.de

Date post:	25-Jun-2020
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Weiterbildung - IHK...4 5 Zu unserem umfangreichen Angebot an Lehrgängen mit IHK-Prüfung,...

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