Date post: | 02-Jan-2016 |
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Technologie
Zwei unterschiedliche Arten der Nutzung
Als Applet in jegliches Web- Portal integrierbar
Start erfolgt über Navigationspunkt
Position der Team Leiste ist frei konfigurierbar
Als JAVA Webstart
Positionierung auf dem Bildschirm frei wählbar
Steuerung der Teamleiste möglich, z.B ereignisgesteuert im Hintergrund
Keine Installation auf dem Client erforderlich
Voraussetzung: JAVA Runtime Engine
Architektur
PBX 1 Cisco CallManager PBX 3
CTI Server
Snapware Server
LAN
Web ServerDatenbankserver,z.B. LDAP oder
Lotus Notes
Überblick
Partnerleiste
Aufmerksamkeitsfunktion
Chat
Eingehendes Gespräch
Telefonatejournal
Adressbuch
Ausgehende Wahl
Anrufterminierung
WebSnapware mit PM CD
Partnerleiste 1/3
Teamleiste mit Statusanzeige & Ordnerstruktur
Individuelle Platzierung: WebSnapware Partnerleiste kann auf dem Bildschirm oben, unten, rechts oder links platziert werden
Eigenständiges Kollaborationstool & Team Collaboration
Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar
Vereinfachtes Telefonmanagement
Telefonie-Schaltflächen
Partnerleiste 2/3
Echtzeit - Statusanzeige der eigenen Nebenstelle sowie der Nebenstellen von Teamkollegen
Optimiertes Presence Management: Aktueller Staus wie z.B. Meeting, Mittag, Homeoffice wird in der Partnerleiste angezeigt
Gesprächsübernahme durch Heranholen für Teamkollegen
Statusanzeige für eigene Nebenstelle
Partnerleiste 3/3
Externes / Internes Telefonat
Interner / Externer Anruf
Feste RufumleitungNebenstelle ist nicht angemeldet
Bringt Chatfenster in den Vordergrund
Aufmerksamkeitsfunktion
Individuelle Konfiguration des Klingeltons für interne und externe Anrufer
Individuelle Konfiguration für jeden Partner der Partnerleiste
Chat
Instant Messaging über Chat mit Kollegen, auch standortübergreifend
One-to-One-Chat über getrennte Ordner für jeden Teilnehmer
Kopieren von Nachrichten (z.B. in andere Anwendungen)
Presence Management
Möglichkeit, Presence Management Profile über einen Webbrowser zu erstellen
Aktivieren / Deaktivieren von Presence Management Profilen
Eingehendes Gespräch
Automatische Anruferkennung durch Datenabgleich
Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)
Unterstützt Zweitanruf für einfache Verwaltung und Steuerung (telefonanlagenabhängig)
Telefonatejournal
Öffnet Telefon-Journal
Lückenloses Telefonate Journal mit verschiedenen Filtermöglichkeiten
Favoritenliste („Hitparade“ der am meisten gewählten Rufnummern)
Adressbuch 1/2
Integriertes Adressbuch
Kombinierte Suche in verschiedenen Datenbankfeldern
Öffnet Adress-buch
Adressbuch 2/2
Möglichkeit, LDAP, MS Outlook und Lotus Notes Datensätze ins Adressbuch zu integrieren und übergreifend zu suchen
Direkte Wahl aus dem Adressbuch möglich
Ausgehende Wahl 1/2
Direkte Anrufmöglichkeit aus dem Adressbuch per Doppelklick
Optional kann über das Kontextmenü ausgewählt werden, über welche Rufnummer der Teilnehmer erreicht werden soll
Ausgehende Wahl 2/2
Click-to Dial: Wahl per Drag & Drop ins Eingabefeld möglich
Konfigurierbare Schnellwahltaste ermöglicht die Wahl aus anderen Anwendungen durch Markieren der Rufnummer und Betätigen der Tastenkombination
Eingabefeld für Telefonnummer
Anrufterminierung 1/3
Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers
Automatische Datenübernahme
Eingabe des Anrufgrundes
Keine vergessenen Rückrufe
Anrufterminierung 2/3
Pop-Up Fenster automatisch zum terminierten Zeitpunkt
Keine Unterbrechung des Workflow
Anrufeinleitung durch Mausklick
Möglichkeit, das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt zu terminieren
Anrufterminierung 3/3
Telefonateliste gibt Überblick über alle eingeplanten Telefonate
Öffnet terminierte Gespräche/ Telefonate-liste
PM CD 1/3
Anmeldung der Agenten an PM CD über WebSnapware
Bitte beachten Sie: Eine Präsentation zum separaten Produkt PM CD ist gesondert erhältlich
Anmeldung an einer oder mehrerer Agentengruppen möglich
PM CD 2/3
Anzeige des Agentenstatus über WebSnapware
Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Pause.
Der Apparat ist an der ACD angemeldet.
Der Apparat ist an der ACD angemeldet und befindet sich gegenwärtig in Nachberabeitungszeit.
PM CD 3/3
Steuerung des Agentenstatus über WebSnapware
Öffnet Dialog, zum manuellen Verlängern der Nachbearbeitungszeit oder um Pause zu aktivieren
Steuerung des Status über das Agentenstatus-Icon der eigenen Nebenstelle
Systemvoraussetzungen - Server
Web Snapware Server Unterstützte Betriebssysteme:
Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Windows 2003 Server SP1 in Deutsch, Englisch, Französisch
Microsoft Internet Information Services 5.0 oder höher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2000 SP3 oder höher (optional)
Hardware: CPU 2 GHz, 1 GB RAM, 5 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter
Web Server Der MIME-Type JNLP muss unterstützt werden Java Runtime Environment 1.5 muss installiert sein
Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
Systemvoraussetzungen - Client
Client Unterstützte Betriebssysteme:
Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional,
Windows Vista 32 bit und 64 bit SuSE-Linux 9.x, 10 Mac OS X Java Runtime Environment 1.5 ist Voraussetzung
Hardware: PC mit mindestens 300 MHz CPU, 256 MB Arbeitsspeicher, Netzwerkadapter
Mozilla Firefox 1.7 oder Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 für die Administration der PM Profile notwendig
Benefits
Hohe Kundenzufriedenheit
Mitarbeitermotivation
Optimaler Workflow
Optimale interne Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Investitionsschutz
Steigerung der Effizienz
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