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Unternehmen
WebmonitoringIT-Business-Talk4. März 2010
Dr. Mark MarkusDr. Sandra Schaffert
Webmonitoring - Wie Unternehmen das Web 2.0 nutzen können
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Unternehmen
WebmonitoringWebmonitoring im Unternehmen| Reputationsmanagement| Issue Management| Wettbewerbsbeobachtung| Marktforschung| Marketing| Kampagnenmanagement
| Public Relations| Politische
Kommunikation| Innovations- und
Trendmanagement
(Gentsch & Zahn, 2010)
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Unternehmen
WebmonitoringHIER & HEUTE: EIN APPETIZER
Einsichten zu Kunden und Märkten
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Kunden
EinsichtenBeispiel: Regionale Nachfrage
6http://www.flickr.com/photos/saeru/48939854/sizes/o/
7Google Insights, Stand 28.11.09
Brezel
8Google Insights, Stand 28.11.09
Brezn
9http://www.flickr.com/photos/24875238@N03/3781441562/sizes/l/
10Google Insights, Stand 28.11.09
Erbsensuppe
11Google Insights, Stand 28.11.09
Erbsensuppe
Kunden
Einsichten| In Anlehnung an eine Idee von Max Kossatz| http://wissenbelastet.com/2009/11/10/vortrag-brennpunkt-etourism/
Beispiel: Assoziationen zu Marken
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.10
.20
08
13Quelle: http://www.flickr.com/photos/imuttoo/2447295003/sizes/l/
29
.10
.20
08
14http://www.flickr.com/photos/peterson911/1053261399/sizes/o//, Flickr.com 2.12.2009
15http://www.flickr.com/photos/tags/ikea/clusters/
16http://www.flickr.com/photos/tags/ikea/clusters/
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Kunden
EinsichtenBeispiel: Veränderungen der Nachfrage
18http://www.flickr.com/photos/winterbald/2329016499/sizes/l/
19Google Insights, Stand 28.11.09
Krawatten
20Google Insights, Stand 28.11.09
Krawatten
21http://www.flickr.com/photos/pokpok/3511367108/sizes/l//
22Google Insights, Stand 28.11.09
Lippenstift
23http://diepresse.com/home/wirtschaft/economist/486034/index.do
Lippenstift
Hot Topics & Trends
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& Trends
Hot TopicsBeispiel: Neue Suchbegriffe
26http://www.flickr.com/photos/pokpok/3511367108/sizes/l//
27Google Insights, Stand 28.11.09
Lippenstift
Webmonitoring in der Tiefe- ein Einblick
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Branchenanlyse
Webmonitoring Wie man mit Google Insights for Search
eine Branche analysieren kann
Beispiel
| Wie oft wurde ein Begriff mit Google im Verhältnis zu allen Suchanfragen gesucht
| Max. fünf Jahren| Geographische Eingrenzung | Max. fünf Begriffe gleichzeitig| Auch getrennte Wörter wie „Atomic Ski“ gelten als Begriff Suchhäufigkeit von bestimmten Marken ermittelt werden| Ergebnisse setzen hohes Suchvolumen voraus
Google Insights
| „Salomon Ski“| „Atomic Ski“| „Head Ski“| „Fischer Ski“| „Elan Ski“
| Neue Trendskimarken wie Armada, Pure Skis oder Amplid tauchen nicht auf, d.h. nicht genug Suchvolument
Löwenanteil der gesamten SkiproduktionAtomic & Salomon = Amer Gruppe = „größter Skiartikelhersteller der Welt“ (Herr 2006)
Skimarken
Suchvolumen weltweit
Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009
Suchbegriffe: „Salomon Ski“ (rot), „Atomic Ski“ (blau), „Head Ski“ (orange), „Fischer Ski“ (grün), „Elan Ski“ (lila)
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Atomic
Head
Fischer
Elan
Fischer
Elan
Salomon
Head
Fischer
Elan Elan Elan Elan
Fischer Fischer Fischer
Head Head Head Head
Atomic Atomic Atomic Atomic Atomic
Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon
Saisonale Schwankungen: Im Winter wird klarerweise mehr gesucht (höherer Suchanteil)
Suchvolumen weltweit
Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009
Suchbegriffe: „Salomon Ski“ (rot), „Atomic Ski“ (blau), „Head Ski“ (orange), „Fischer Ski“ (grün), „Elan Ski“ (lila)
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Atomic
Head
Fischer
Elan
Fischer
Elan
Salomon
Head
Fischer
Elan Elan Elan Elan
Fischer Fischer Fischer
Head Head Head Head
Atomic Atomic Atomic Atomic Atomic
Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon
Ein insgesamt sinkender Suchanteil über die Jahre (Achtung: Muss nicht Suchvolumen sein)
Quelle
: H
err
, 2
00
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Suchvolumen weltweit
Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009
Suchbegriffe: „Salomon Ski“ (rot), „Atomic Ski“ (blau), „Head Ski“ (orange), „Fischer Ski“ (grün), „Elan Ski“ (lila)
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Atomic
Head
Fischer
Elan
Fischer
Elan
Salomon
Head
Fischer
Elan Elan Elan Elan
Fischer Fischer Fischer
Head Head Head Head
Atomic Atomic Atomic Atomic Atomic
Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon
Geringere Differenzen zwischen den Marken indizieren eine Verstärkung des Wettbewerbs, Konzentrationstendenzen und Übernahmen, die aktuell auch stattfinden.
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Suchvolumen weltweit
Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009
Suchbegriffe: „Nokia“ (blau), „iPhone“ (rot)
Suchvolumen weltweit
Suchzeit: 01/2004 bis 06/2009
Suchbegriffe: „Salomon Ski“ (rot), „Atomic Ski“ (blau), „Head Ski“ (orange), „Fischer Ski“ (grün), „Elan Ski“ (lila)
2004 2005 2006 2007 2008 2009
Atomic
Head
Fischer
Elan
Fischer
Elan
Salomon
Head
Fischer
Elan Elan Elan Elan
Fischer Fischer Fischer
Head Head Head Head
Atomic Atomic Atomic Atomic Atomic
Salomon Salomon Salomon Salomon Salomon
Gleichmäßigkeit von Kurven indiziert einen geringen Anteil von radikalen Innovationen.
Webmonitoring ... es tut sich was!
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Referenzen
| Gentsch, Peter & Zahn, Anna-Maria (2010). Potentiale und Anwendungsfelder in Unternehmen. In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web-Monitoring. Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK-Verlag, 92-124.
| Markus, Mark & Schaffert, Sandra (2010). Web-Monitoring mit freien Quellen und Werkzeugen für Unternehmen. Beispiel: Skiherstellerbranche. In: Patrick Brauckmann (Ed.), Web-Monitoring. Gewinnung und Analyse von Daten über das Kommunikationsverhalten im Internet, Konstanz: UVK-Verlag, 190-204.
| Schaffert, Sandra; Eder, Julia; Hilzensauer, Wolf, Kurz, Thomas; Markus, Mark; Schaffert, Sebastian; Westenthaler, Rupert & Wieden-Bischof, Diana (2009). (Meta-) Informationen von Communitys und Netzwerken. Entstehung und Nutzungsmöglichkeiten. Salzburg: Salzburg Research. (ISBN 978-3-902448-15-6)
| Schaffert, Sandra; Güntner, Georg; Lassnig, Markus & Wieden-Bischof, Diana (2010). Reputation und Feedback im Web. Einsatzgebiete und Beispiele. Band 4 der Reihe „Social Media“ (hrsg. von Georg Güntner und Sebastan Schaffert), Salzburg: Salzburg Research. (ISBN 978-3-902448-17-0)
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Dr. Mark Markus Dr. Sandra Schaffert
Salzburg Research Jakob-Haringer-Str. 5/IIIA-5020 SalzburgPhone: +43-662-2288-429/-323Fax: +43-662-2288-222
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