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Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!

Date post: 05-Dec-2014
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Optimieren Sie jetzt Ihre Kundendienstorganisation und bauen Sie Ihren technischen Service zu einem erfolgreichen Profitcenter aus. Erfahren Sie, wie Sie ein modernes, umfassendes Service Management inkl. Planung, Einsatzoptimierung, Ersatzteil-Logistik, Lagerhaltung, Service- und Wartungsverträge sowie betriebliche Zusammenarbeit mit unserer cloudbasierten, mobil einsetzbaren Technologie aufbauen können.
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Webinar: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!
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Page 1: Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!

Webinar: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!

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Agenda

§  Ihr Weg zum proaktiven Service §  Produktdemonstration §  Vorstellung Nefos §  Warum Salesforce & ServiceMax §  Q&A

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Unsere  Mission  ist  es  weltweit  jedem  Techniker  zum  einwandfreien  Außendienst    zu  verhelfen    

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Kundendienst  von  gestern  

REPERATUR  ALLOKATION  KUNDENANRUF  

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Der  perfekte  Serviceablauf  

Einwandfreier  Außendienst  erfordert  eine  weitere  Sicht…  

PRODUKTKAUF   SERVICEANFRAGE  AUFTRAGSERSTELLUNG  

&  ALLOKATION   REPERATUR   BESTANDSAUFNAHME   ABSCHLUSS   ANALYSE  

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Installed Base Management Entitlements Service Plans

Work Order Management Advanced Scheduling

Workforce Optimization

Service Parts Reverse Logistics

Inventory & Depot Repair

ServicePulse Ticker ProductPulse

Customer and Partner Communities

Reports Dashboards Business Insights

Die komplette Lösung für Ihren Field Service

Die einzige vollständige Lösung für Field Service in der Cloud.

Page 7: Webinar ServiceMax: Bauen Sie Ihren Service zum Profitcenter aus!

ServiceMax + Salesforce Plattform

Kundenportal

M2M

Any Device

Back End Systeme

Mobilität

AppExchange Apps

ERP Finance

Public or Private Apps

Connected Products

Connected Partners

Connected Employees Connected

Customers

Wartung Techniker Serviceverträge Angebote

Teile Service Teams Inventar Knowledge

Partnerportal

Multi-Tenant Infrastructure – Salesforce 1

Data Model

Sal

esfo

rce

Pla

ttfor

m Social: Chatter Collaboration S

alesforce P

lattform

Arbeitsaufträge Reports Standorte Installierte Produkte

Cases Kontakte Accounts Produkte

SFA

Dispatching Einsatzplanung

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Demonstra@on    

UI  &  Master  Data  –  FS  Manager      ü  Layout,  Logik    ü Master  Data  Überblick  ü  Profile  der  Techniker  ü  Accounts    ü  Installierte  Produkte  ü  Serviceverträge    

Process  Flow  –  Dispatcher      ü  Account  Suche  ü  Erstellung  ArbeitsauNrag  ü  Zugang  zu  ‘Know-­‐how’  ü Management  ArbeitsauNrag  ü  Entsendungskonsole  ü  Techniker  Einteilung      

Process  Flow  –  Field  Service  Techniker          ü  GPS  RouUng      ü  TroubleshooUng  ü  Debrief  ArbeitsauNrag  ü  Erstellung  Service  Report  ü  Digitale  UnterschriN  

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Warum jetzt? Eine Service Revolution…

Service  Revenue  Revenue  from  service  increased  from    

8.9%  to  42.2%    of  overall  manufacturing  revenue    

0.4

0.6

0.8

1

1.2

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 Firm

Val

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Service Ratio (Service Revenue/Total Revenue)

Firm Value Across Different Service Ratios:

Technology  •  Cloud,  Mobile,  Social  

•  Agile  and  iteraUve  •  Bring  collecUve  experUse  on  every  call  

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Q1 & Q2 Q3 & Q4

2009 Q3 & Q4

2010 Q1 & Q2 Q1 & Q2 Q3 & Q4

2011 Q3 & Q4 Q1 & Q2

2012 2013 Q1 & Q2 Q3 & Q4

The image cannot

FY '14 Highlights Umsatzsteigerung: +105% Pipeline: +129% Vertriebskapazität: +120% Neue Partnerschaften: 25 Series E Funding: $71m

Ein weiteres Jahr starken Wachstums

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Erfolg beim Mittelstand und in Großunternehmen Mehr als 300 Kunden in Amerika, Europa & APAC

90% aller ServiceMax Kunden nutzen auch Salesforce Sales Could.

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Branchen

36%

25%

16%

12% 9%

2%

Neue Kunden per Branche

Equipment Services

Manufacturing

Medical Device

Energy

Services

Other

Reichweite besonders bei Med Equipment, Maschinenbau, Öl & Gas

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ServiceMax in EMEA 2014

Deutschland Skandinavien und Frankreich

EMEA insgesamt

•  Lokales Team §  Lokale Teams

§  2012 3 Angestellte §  2014 34 Angestellte

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ServiceMax Global

148 2012

271 2014

§  Globaler 24/7 Support

§  Neues APAC Büro §  Erweiterung des

London Büros nach Deutschland, Frankreich und Skandinavien

§  11 Standard Sprachen

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Nefos Firmenprofil

24/09/14

•  Alleiniger Fokus auf Salesforce – Nefos ist Salesforce-Experte!

•  Erfahrener Partner für anspruchsvolle Salesforce-Projekte

•  Preferred ServiceMax Partner in D,A,CH

•  Alle Leistungen aus einer Hand: CRM-Blueprint, Prozess-Design, Salesforce-Konfiguration, kundenspezifische Entwicklungen, Integration bestehender Softwaresysteme, Migration von Legacy-Daten, Benutzer-Schulung, Projekt-Kommunikation und Projekt-Management, globales Roll-Out Management

Positionierung

Auszeichnungen

Nefos beschäftigt rund 40 Berater

Büros

Platinum Cloud Alliance Partner in D-A-CH

Integration Award für außergewöhnliche Salesforce.com-SAP Integration bei CWS-boco

Partnerschaften

AppExchange Partner

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Warum Salesforce & ServiceMax 1/2

§  Erweiterung der Salesforce Funktionen OHNE Integration: Ein System für Vertrieb & Service

§  Globale Verfügbarkeit §  Standard Outlook Integration

§  Komplettlösung für Field Service mit drei Releases pro Jahr §  Flexibel, konfigurierbar, einfach zu erweitern mit Cloud, Social, Mobile

§  Kostenkontrolle über Implementierungspakete

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24%  

22%  

17%  15%  

PRODUKTIVITÄT*   SERVICE  UMSATZ*  

FIRST  TIME  FIX  RATES*  

KUNDENZUFRIEDENHEIT*  

-­‐14%   -­‐18%  

KOSTEN    DES    

AUSSENDIENSTS*  

DURCHSCHNITTLICHE    ZEIT  ZUR    

REPERATUR*  

*Kundenumfrage mit circa 40 Unternehmen in 2013

Warum Salesforce & ServiceMax 2/2

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Danke! Fragen?


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