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Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06
Date post:21-Jun-2015
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In Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden erlutert - Sichtweisen Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider - Nutzeffekte Zielobjekt, Zielzustnde & Zielerfllung - Beschreibung konsumentenorientiert, klar & kompakt - Nutzeffekttypen unabdingbare, optionale & allgemeine - Nutzeffektebenen primr, sekundr & tertir Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH http://www.smile2.de/webinar-05-service-ducation-die-service-identifizierungg Einwahl-Link fr kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 Es schliet sich an Webinar 06 - Obertitel 'Die Service-Spezifizierung' - Untertitel 'Service-Qualitt & Service-Preis' - am 06.05.2014 - bei & mit der smile2 GmbH - Einwahl-Link fr kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000
Transcript:
<ul><li> 1. E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant &amp; System Architect Service Composer &amp; Meta Service Provider servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ &amp; Wesensmerkmale Dienstag, 15.04.2014, 16:00 17:00 Uhr bei &amp; mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 Webinar-Reihe service@ducation Methodik der Service-Erbringung 1 </li></ul><p> 2. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ &amp; Wesensmerkmale Gliederung Inhalte &amp; Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 05 Ausgangsfrage: Wie lst man den servischen Knoten? Centro Sichtweisen Service-Konsument, Service-Kunde &amp; Service Provider Nutzeffekte Zielobjekt, Zielzustnde &amp; Zielerfllung Beschreibung konsumentenorientiert, klar &amp; kompakt Nutzeffekttypen unabdingbare, optionale &amp; allgemeine Nutzeffektebenen primr, sekundr &amp; tertir Extro Rckblick auf Webinar 05 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 05 2 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 3. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ &amp; Wesensmerkmale Gliederung Inhalte &amp; Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 05 Ausgangsfrage: Wie lst man den servischen Knoten? Centro Sichtweisen Service-Konsument, Service-Kunde &amp; Service Provider Nutzeffekte Zielobjekt, Zielzustnde &amp; Zielerfllung Beschreibung konsumentenorientiert, klar &amp; kompakt Nutzeffekttypen unabdingbare, optionale &amp; allgemeine Nutzeffektebenen primr, sekundr &amp; tertir Extro Rckblick auf Webinar 05 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 05 3 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 4. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ &amp; Wesensmerkmale Einordnung - Webinar 05 &amp; Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung &amp; Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar Ein- fhrung &amp; berblick Abschluss- Webinar Rckblick, Fazit &amp; Ausblick 4 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 5. Webinar 05 bersicht &amp; Aufteilung der Webinar-Reihe Termine &amp; Titel Links &amp; Status 5 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status 21.01.2014 SW Einfhrung &amp; berblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89 Sommerpause 10.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 21.10.2014 AW Rckblick, Abschluss &amp; Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 6. Webinar 05 bersicht &amp; Aufteilung der Webinar-Reihe Termine &amp; Titel Prsentationsunterlagen &amp; SlideShare.net-Link 6 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Prsentationsunterlagen unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung &amp; berblick http://bit.ly/1bhhydZ 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 21.10.2014 AW Fazit &amp; Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr 7. Webinar 05 bersicht &amp; Aufteilung der Webinar-Reihe Termine &amp; Titel Webinar-Aufzeichnungen &amp; Webinar-Archiv bei smile2 7 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung &amp; berblick http://bit.ly/KFrV4o 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw Sommerpause 10.09.2014 08 Der Service-Vertrag 23.09.2014 09 Das Service-Konzept 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014 AW Rckblick, Abschluss &amp; Ausblick 8. Webinar 04 Vertiefung &amp; Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation Seminare &amp; Workshops 8 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 8http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einfhrungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES10 Servicialisierung Leitkonzept fr verlssliche Service-Erbringung GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation GS20 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Katalogisierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept WS31 Service Map Von Service-Spezifikation bis Service Map WS32 Service-Drehbuch Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch GS40 Service-Kommittierung Von Service-Katalog bis Service-Vertrag WS41 Service-Kommittierung Von Service Level-Spezifikation bis Service-Vertrag GS50 Service-Konzertierung Von Service-Vertrag bis Service-Erbringung WS51 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung WS52 Service-Erbringungskapazitt Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen WS53 Service-Erbringung Von Service-Abruf bis Service-Erbringung GS60 Service-Fakturierung Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung 9. Webinar 05 Vertiefung &amp; Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation GrundlagenSeminar (GS10) 9 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 16.04. 17.04. 23.06. 24.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstrae 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda Servicialisierung Leitbegriff &amp; Leitkonzept Service-Terminologie Glossar &amp; Begriffsdefinitionen Service-Erbringungsmodell Hauptrollen &amp; Interaktionen Service-Identifizierung Service-Definition &amp; Service-Identifikatoren Service-Konsument Erfolgsfaktor &amp; Wertschpfer Service-Identifizierung Methode &amp; Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen &amp; verstehen die TeilnehmerInnen das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen &amp; Methoden die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten &amp; konsistenten Definitionen die einfache &amp; eingngige Methode der przisen &amp; prgnanten Identifizierung das Bindeglied zwischen prziser Service-Identifizierung &amp; eindeutiger Service-Spezifizierung die przisen &amp; prgnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schne Aussicht 41, 65396 Walluf 10. Webinar 05 Vertiefung &amp; Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation EinfhrungsSeminar (CCA-ES10) 10 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Termin(e) 05.05. 06.05. 27.10. 28.10. Ort(e) Bonn, Hotel Hilton Bonn Agenda Begriff Servicialisierung Herleitung &amp; Ausprgung Erfolgsfaktor Service-Konsument Auslser &amp; Adressat Herausforderung Service-Trilemma Beschreibung &amp; Bestimmungsgren Modell Service-Erbringung Grundmodell &amp; Ablufe Leitkonzept Servicialisierung Methoden &amp; Ergebnisse Service Providing Maturity Model Reifegrade &amp; Reifekriterien Ergebnisse Zum Abschluss dieses Einfhrungsseminars kennen &amp; verstehen die TeilnehmerInnen die grundlegenden Service-Termini &amp; ihre schlssigen, untereinander konistenten Definitionen die wesentlichen Service-Charakteristika &amp; deren Auswirkungen das durchgngige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen &amp; Hauptsphren die einfachen &amp; eingngigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln Ausschreibung http://www.comconsult-akademie.com/de/Servicialisierung.php Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 Ansprech- partner Anja Wagner, ComConsult Akademie Telefonnummer: +49 (2408) 955 - 300 E-Mail-Adresse: Wagner@comconsult-akademie.de Telefaxnummer: +49 (2408) 955 - 399 Postadresse: Pascalstrae 25, 52076 Aachen-Lichtenbusch 11. Webinar 04 Vertiefung &amp; Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation 2014/Q2 Q4, Termine &amp; Titel 11 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 11 Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung &amp; Seminarunterlagen 16.06. 17.06.2014 15.09. 16.09.2014 25.09. 24.09.2014 24.11. 25.11.2014 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-0113-14-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-es10-servicialisierung-2014-01-v010000 16.04. 17.04.2014 23.06. 24.06.2014 29.09. 30.09.2014 08.10. 09.10.2014 01.12. 02.12.2014 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen- 201401-v010000 28.04. 29.04.2014 07.05. 08.05.2014 30.06. 01.07.2014 13.10. 14.10.2014 21.10. 22.10.2014 03.12. 04.12.2014 GS20 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminarausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-flyer-v010000 Seminarunterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-von-servicespezifizierung-bis-servicekatalogisierung- 201402-v010000 12. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ &amp; Wesensmerkmale Gliederung Inhalte &amp; Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 05 Ausgangsfrage: Wie lst man den servischen Knoten? Centro Sichtweisen Service-Konsument, Service-Kunde &amp; Service Provider Nutzeffekte Zielobjekt, Zielzustnde &amp; Zielerfllung Beschreibung konsumentenorientiert, klar &amp; kompakt Nutzeffekttypen unabdingbare, optionale &amp; allgemeine Nutzeffektebenen primr, sekundr &amp; tertir Extro Rckblick auf Webinar 05 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 05 12 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 13. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ &amp; Wesensmerkmale Webinar 05 Einordnung, Inhalte &amp; Ergebnisse 13 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Einordnung Kernelement der Service-Qualitt Fokus des Service-Konsumenten Besttigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt fr Service-Spezifizierung Inhalte Nutzeffekte Nutzeffekttypen Service-Objekte Service-Sichtweisen Service-Aggregierung Ergebnisse Beherrschung der Service-Identifizierung Verstndnis der Service-Nutzeffekte Verstndnis der Service-Aggregierung 14. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ &amp; Wesensmerkmale Gliederung Inhalte &amp; Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 05 Ausgangsfrage: Wie lst man den servischen Knoten? Centro Sichtweisen Service-Konsument, Service-Kunde &amp; Service Provider Nutzeffekte Zielobjekt, Zielzustnde &amp; Zielerfllung Beschreibung konsumentenorientiert, klar &amp; kompakt Nutzeffekttypen unabdingbare, optionale &amp; allgemeine Nutzeffektebenen primr, sekundr &amp; tertir Extro Rckblick auf Webinar 05 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 05 14 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 15. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ &amp; Wesensmerkmale Ausgangsfrage: Wie lst man den servischen Knoten? 15 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro http://de.wikipedia.org/wiki/Gordischer_Knoten Kriterien? Merkmale? einfach! eingngig! einheitlich! Aspekte? 16. Webinar 05 Die Service-Identi...</p>
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