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Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' 2014-04-15 V02.00.06

Date post:21-Jun-2015
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In Webinar 05 'Die Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale' aus dem 04. Durchlauf der 12-teiligen Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden erläutert - Sichtweisen – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider - Nutzeffekte – Zielobjekt, Zielzustände & Zielerfüllung - Beschreibung – konsumentenorientiert, klar & kompakt - Nutzeffekttypen – unabdingbare, optionale & allgemeine - Nutzeffektebenen – primär, sekundär & tertiär Webinar-Ausschreibung bei der smile2 GmbH http://www.smile2.de/webinar-05-service-ducation-die-service-identifizierungg Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 Es schließt sich an Webinar 06 - Obertitel 'Die Service-Spezifizierung' - Untertitel 'Service-Qualität & Service-Preis' - am 06.05.2014 - bei & mit der smile2 GmbH - Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 Die gesamte Webinar-Reihe 'service@ducation' ist beschrieben in dem folgenden Dokument auf SlideShare.net http://de.slideshare.net/PaulGHz/webinarreihe-serviceducation-grundlagen-der-serviceerbringung-2014-v010000
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  • 1. E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/ SlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHz yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Dienstag, 15.04.2014, 16:00 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 Webinar-Reihe service@ducation Methodik der Service-Erbringung 1

2. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung Inhalte & Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 05 Ausgangsfrage: Wie lst man den servischen Knoten? Centro Sichtweisen Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider Nutzeffekte Zielobjekt, Zielzustnde & Zielerfllung Beschreibung konsumentenorientiert, klar & kompakt Nutzeffekttypen unabdingbare, optionale & allgemeine Nutzeffektebenen primr, sekundr & tertir Extro Rckblick auf Webinar 05 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 05 2 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 3. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung Inhalte & Abschnitte Intro Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 05 Ausgangsfrage: Wie lst man den servischen Knoten? Centro Sichtweisen Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider Nutzeffekte Zielobjekt, Zielzustnde & Zielerfllung Beschreibung konsumentenorientiert, klar & kompakt Nutzeffekttypen unabdingbare, optionale & allgemeine Nutzeffektebenen primr, sekundr & tertir Extro Rckblick auf Webinar 05 Ausblick auf Webinar-Reihe Abschluss Webinar 05 3 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 4. Webinar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Einordnung - Webinar 05 & Webinar-Reihe Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servicia- lisierung 04 Service- Erbring. -modell 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Vertrag 09 Service- Konzept 10 Service- Umsatz Start- Webinar Ein- fhrung & berblick Abschluss- Webinar Rckblick, Fazit & Ausblick 4 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 5. Webinar 05 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Links & Status 5 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link bzw. Web-Adresse Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=ASD67 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://shop.smile2.de/coupon/free?code=FGH88 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://shop.smile2.de/coupon/free?code=JKL99 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QWE12 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://shop.smile2.de/coupon/free?code=TZU55 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=IOP78 live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://shop.smile2.de/coupon/free?code=OPL12 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SDF89 Sommerpause 10.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://shop.smile2.de/coupon/free?code=AXC78 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://shop.smile2.de/coupon/free?code=QYX12 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://shop.smile2.de/coupon/free?code=SFH12 21.10.2014 AW Rckblick, Abschluss & Ausblick http://shop.smile2.de/coupon/free?code=CVB90 6. Webinar 05 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Prsentationsunterlagen & SlideShare.net-Link 6 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Prsentationsunterlagen unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/1bhhydZ 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kd8U6u 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1jvEdZD 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/MzR3Lt 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1bqotat 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1p8uRqz live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1ekdTNb 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1lhvLkp Sommerpause 09.09.2014 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1frjYrq 23.09.2014 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1llRpUo 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1hVZY89 21.10.2014 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1dIHAbr 7. Webinar 05 bersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe Termine & Titel Webinar-Aufzeichnungen & Webinar-Archiv bei smile2 7 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Webinar-Aufzeichnung unter Status 21.01.2014 SW Einfhrung & berblick http://bit.ly/KFrV4o 04.02.2014 01 Der Service-Begriff http://bit.ly/1kNjHqN 18.02.2014 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1msVuI1 18.03.2014 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1eyf7ZM 01.04.2014 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1lCuDZ6 15.04.2014 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1eQdROK live 06.05.2014 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1fR8816 20.05.2014 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1oxRMgw Sommerpause 10.09.2014 08 Der Service-Vertrag 23.09.2014 09 Das Service-Konzept 07.10.2014 10 Der Service-Umsatz 21.10.2014 AW Rckblick, Abschluss & Ausblick 8. Webinar 04 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation Seminare & Workshops 8 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro 8http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2013-v010000 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einfhrungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES10 Servicialisierung Leitkonzept fr verlssliche Service-Erbringung GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation GS20 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung WS21 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Katalogisierung Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept WS31 Service Map Von Service-Spezifikation bis Service Map WS32 Service-Drehbuch Von Service-Spezifikation bis Service-Drehbuch GS40 Service-Kommittierung Von Service-Katalog bis Service-Vertrag WS41 Service-Kommittierung Von Service Level-Spezifikation bis Service-Vertrag GS50 Service-Konzertierung Von Service-Vertrag bis Service-Erbringung WS51 Service-Erbringungsbereitschaft - Von Herstellung bis Aufrechterhaltung WS52 Service-Erbringungskapazitt Von Service-Abrufrate bis Service-Abrufaufkommen WS53 Service-Erbringung Von Service-Abruf bis Service-Erbringung GS60 Service-Fakturierung Von Service-Erbringung bis Service-Abrechnung 9. Webinar 05 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation GrundlagenSeminar (GS10) 9 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 16.04. 17.04. 23.06. 24.06. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hauptstrae 1, Hotel advena Jesuitengarten Agenda Servicialisierung Leitbegriff & Leitkonzept Service-Terminologie Glossar & Begriffsdefinitionen Service-Erbringungsmodell Hauptrollen & Interaktionen Service-Identifizierung Service-Definition & Service-Identifikatoren Service-Konsument Erfolgsfaktor & Wertschpfer Service-Identifizierung Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen die einfache & eingngige Methode der przisen & prgnanten Identifizierung das Bindeglied zwischen prziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung die przisen & prgnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-service-identifizierung-201301-flyer-v010000 Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-von-servicebegriff-bis-servicekonsumentennutzen-201401-v010000 Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schne Aussicht 41, 65396 Walluf 10. Webinar 05 Vertiefung & Ergnzung der Webinar-Reihe Ausbildungsreihe ServicEducation EinfhrungsSeminar (CCA-ES10) 10 Intro | Sichtweisen | Nutzeffekte | Beschreibung | Nutzeffekttypen | Nutzeffektebenen | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Servicialisierung Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung T

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