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Webinar 04 'Service-Identifizierung' 2010-10-26 V01.00.00

Date post:15-Jun-2015
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In Webinar 04 'Die Service-Identifizierung' wird dargestellt, wie man jeglichen Service klar abgrenzt & eindeutig identifiziert. Es wird aufgegezeigt, dass - die service-spezifischen Nutzeffekte das wesentlliche Identifizierungslement sind - die Services sich jeweils auf den Service-Konsumenten und einen von 4 Service-Objekttypen beziehen - der Service-Dreiklang aus Service-Objekt, Service-Erfüllung und Service-Ergebns es ermöglicht, jeglichen Service klar zu identifzieren und in seinen wesentlichen Grundzügen zu beschreiben. Die Aufzeichnung des Live-Webinars kann von registrierten smile2-NutzerInnen (= smilern) und Webinar-TeilnehmerInnen nach Belieben aus ihrem persönlichen Webinar- bzw. smeeting-Archiv auf der smile2-Plattform abgerufen werden. http://community.smile2.de/signup.php Die Grundbegriffe & Grundlagen, Methoden & Mittel der Servicialisierung werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung' http://www.xing.com/group-55245.9a4768
Transcript:
  • 1. Webinar-Reihe service@ducationGrundlagen der ServicialisierungWebinar 04: Die Service-Identifizierung Grundlage der Service-BeschreibungDen Service-Nutzen erfassen & beschreiben Dienstag, 26.10.2010, 16:00 17:00 Uhr E-MailPaul.G.Huppertz@servicEvolution.comMobile+49-1520-9 84 59 62XINGhttps://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertzsmile2http://community.smile2.de/PaulGHz/ Paul G. Huppertz CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz ICT-Consultant & System Architectyasnihttp://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm Servicevolutionr & Servicialist LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62

2. Webinar 04 Service-Identifizierung - Grundlage Service-Beschreibung Gliederung Inhalte - Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 04 Intro Service-Identifizierung ber Nutzeffekte Nutzeffekte & Service-Objekte Service-Sichtweisen & Service-BeschreibungCentro Service-Beitrge & Service-Aggregierung Rckblick auf Webinar 04 Abschluss von Webinar 04Extro Ausblick auf Webinar-Reihe service@ducation Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 3. bersicht Webinar-Reihe service@ducation Einordnung Webinar 04 in Webinar-Reihe 01 Service- 02 10BegriffErbrin-Service-gungs-Umsatzmodell 03 09 Service- Abschluss-Start- Service- Konsu-Preisement Webinar Webinar Einfhrung Service- Rckblick, & berblick08Erbringung04Abschluss & Ausblick Service- Service- Identifi- Konzept zierung 0507Service-Service- 06 Spezifi-Vertrag Service-kation Katalog Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 4. bersicht Webinar-Reihe service@ducation Termine & Titel Links & StatusTerminNr.Haupttitel des Webinars Einwahl-Link bzw. Web-Adresse 21.09.2010SW Einfhrung & berblick Webinar-Reihehttp://bit.ly/cBV08F 28.09.2010 01Der Service-Begriff http://bit.ly/93IZ9n 12.10.2010 02Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/c28FLq 19.10.2010 03Der Service-Konsument http://bit.ly/cBdIwj 26.10.2010 04Die Service-Identifizierung http://bit.ly/aCi7Nr 08.11.2010WS Von Service-Angebot zu Abrechnunghttp://bit.ly/c0nxgH 16.11.2010 05Die Service-Spezifikation http://bit.ly/9y8jgn 07.12.2010 06Der Service-Katalog http://bit.ly/9H7FGq 14.12.2010 07Der Service-Vertrag http://bit.ly/dkEP8G 11.01.2011 08Das Service-Konzept http://bit.ly/deJPul 25.01.2011 09Die Service-Preisehttp://bit.ly/b5YAr8 08.02.2011 10Der Service-Umsatzhttp://bit.ly/bbNDHY 15.02.2011AW Rckblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/cTiJZkIntro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 5. bersicht Webinar-Reihe service@ducationTermine & Titel Prsentationen in PDF & LinksTerminNr.Haupttitel des Webinars PDF-Datei auf www.SlideShare.Nethttp://www.slideshare.net/PaulGHz/serviceducation201011- 21.09.2010SW Einfhrung & berblick Webinar-Reihestartwebinar-20100921-v010700 http://www.slideshare.net/PaulGHz/serviceducation2010-11-webinar- 28.09.2010 01Der Service-Begriff 01-servicebegriff-20100928-v010202 http://www.slideshare.net/PaulGHz/serviceducation2010-11-webinar- 12.10.2010 02Das Service-Erbringungsmodell 02-erbringungsmodell-20101012-v020000-kopie http://www.slideshare.net/PaulGHz/serviceducation2010-11-webinar- 19.10.2010 03Der Service-Konsument 03-service-konsument-20101019-v02000026.10.2010 04Die Service-Identifizierung http://bit.ly/aCi7Nr 08.11.2010WS Von Service-Angebot zu Abrechnunghttp://bit.ly/c0nxgH 16.11.2010 05Die Service-Spezifikation http://bit.ly/9y8jgn 07.12.2010 06Der Service-Katalog http://bit.ly/9H7FGq 14.12.2010 07Der Service-Vertrag http://bit.ly/dkEP8G 11.01.2011 08Das Service-Konzept http://bit.ly/deJPul 25.01.2011 09Die Service-Preisehttp://bit.ly/b5YAr8 08.02.2011 10Der Service-Umsatzhttp://bit.ly/bbNDHY 15.02.2011AW Rckblick, Abschluss & Ausblick http://bit.ly/cTiJZk Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 6. Vertiefung zur Webinar-Reihe service@ducationIntensiv-Workshop am 08.11.2010 in Fulda, Hotel Esperanto Einordnung Inhalte Ergebnisse http://www.smile2.de/formulare/FaxanmeldungKongress.pdfVertiefung zurService-SpezifizierungKenntnis des Webinar-Reihe Service- Erbringungskonzepts Service-Bepreisung Verknpfung der Einzel-Webinare Beherrschung der Service-Katalogisierung Service- Vermittlung des Kommissionierung Gesamtkonzepts Service- Kommissionierung Ermittlung vonAusarbeitung vonService-Abrechnung Service-UmsatzService-BeispielenIntro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 7. Kurzvorstellung Webinar 04 im Start-Webinar Die Service-Identifizierung Grundlage der Service-Beschreibung EinordnungInhalte Ergebnisse Kernelement derNutzeffekteBeherrschung der Service-Qualitt Service-IdentifizierungNutzeffekttypen Fokus des Service-Konsumenten Verstndnis derService-Objekte Service-Nutzeffekte Besttigung durch Service-Konsumenten Service-SichtweisenVerstndnis derAusgangspunkt frService-AggregierungService-Aggregierung Service-Spezifizierung Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 8. Kurzvorstellung Webinar 04 im Start-Webinar Die Service-Identifizierung Grundlage der Service-BeschreibungEin Service istein Bndelvon jeweils einmaligen & flchtigen Nutzeffekten. Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 9. Webinar 04 Service-Identifizierung - Grundlage Service-Beschreibung Gliederung Inhalte - Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 04 Intro Service-Identifizierung ber Nutzeffekte Nutzeffekte & Service-Objekte Service-Sichtweisen & Service-BeschreibungCentro Service-Beitrge & Service-Aggregierung Rckblick auf Webinar 04 Abschluss von Webinar 04Extro Ausblick auf Webinar-Reihe service@ducation Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 10. Webinar 04 Service-Identifizierung - Grundlage Service-Beschreibung Service-Begriff - Definition & DetailsEin Service ist ein Bndel von Nutzeffekten, die jeweilsnur einmal konsumiert werden und vergnglich sind. Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 11. Webinar 04 Service-Identifizierung - Grundlage Service-BeschreibungService & Nutzeffekt - Definition & DetailsEin Nutzeffekt istService =ein Nutzeffekt am Service-Objekt eine gezielte Zustandsnderungan einem bestimmten Objekt, die konkrete Merkmale erfllt. Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 12. Webinar 04 Service-Identifizierung - Grundlage Service-BeschreibungService-Dreiklang Objekt Erfllung Ergebnis Zielzustand des Service-Service-Service =ObjektsErgebnisein Nutzeffekt gem Erwartung des am Service-KonsumentenService-Objekt ErfllungsmerkmaleService- gem Erwartung des ErfllungService-Konsumenten Leib & LebenService- Hab & Gut Objekt Recht & Anspruch Daten & DokumentIntro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 13. Webinar 04 Service-Identifizierung - Grundlage Service-Beschreibung Service-Konsument Service-Erwartung & Service-Erlebnis GeschftsprozessWertschpfung Service- 5ErwarteterErlebter Service Konsu-Service mentService-Vertrag ZugesagterErbrachter Service ServiceServiceProvider41 2Service-LckeKonzipierterService3AufgefassterService Quelle: ServQual-Modell von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre)Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 14. Webinar 04 Service-Identifizierung - Grundlage Service-BeschreibungNutzeffekttypen konstitutiv & optional sowie primr, sekundr, Service =Sequenz von einzelnen Nutzeffektenwird bei Service-AbrufBndel von Nutzeffekten zum Service gebndeltprimrer Nutzeffekt unabdingbar = konstitutiv fr Service muss unbedingt erbracht werdensekundrer sichern/sttzen primre Nutzeffekte sekundrer Nutzeffekt 2Nutzeffekt 1 meist konstitutiv, manchmal optional tertirer tertirer sichern/sttzen sekundre Nutzeffekte tertirerNutzeffekt 2Nutzeffekt 3Nutzeffekt 1 meist konstitutiv, selten optional (optional) (zwingend) Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 15. Webinar 04 Service-Identifizierung - Grundlage Service-Beschreibung Gliederung Inhalte - Abschnitte Einordnung in Webinar-Reihe service@ducation Kurzvorstellung Webinar 04 Intro Service-Identifizierung ber Nutzeffekte Nutzeffekte & Service-Objekte Service-Sichtweisen & Service-BeschreibungCentro Service-Beitrge & Service-Aggregierung Rckblick auf Webinar 04 Abschluss von Webinar 04Extro Ausblick auf Webinar-Reihe service@ducation Intro | Nutzeffekte | Service-Objekte | Service-Sichtweisen | Service-Beschreibung | Service-Beitrge | Service-Aggregierung | Extro 16. Webinar 04 Service-Identifizierung - Grundlage Service-Beschreibung Service-Objekttyp Leib & Leben des Service-KonsumentenFlugpassagier LeibHab & Leben & GutService- KonsumentDaten Rechte & Dokumente & Ansprche S e r v i c e - O b

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