Web Usability Evaluation

Methoden zur Verbesserung

der Benutzungsfreundlichkeit

von Web-Angeboten

Referent: Werner Schweibenz

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Übersicht

1 Usability - Konzept und Definitionen

2 Usability und das World Wide Web

3 Usability Engineering

4 Methoden der Evaluation und des Web Usability Engineering

5 Zusammenfassung

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Usability - Definition

" Usability is the measure of the quality of the user experience when interacting with something – whether a web site, a traditional software application, or any other device the user can operate in some way or another."

(Jakob Nielsen)

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Usability - Definition

"Usability means that the people who use the product can do so quickly and easily to accomplish their own tasks. This definition rests on four points:

1. Usability means focusing on users.

2. People use products to be productive.

3. Users are busy people trying to accomplish tasks.

4. Users decide when a product is easy to use."

(Joseph Dumas & Janice Redish)

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Usability - Definition

„Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.“

(ISO 9241)

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Relativität und Relationalität von Usability

Abhängigkeit von Produkt und Situation:• bestimmte/r Benutzer • bestimmte Ziele• in einem bestimmten Kontext

Relationalität:• Usability in Relation zu ...

z. B. Kategorien der ISO 9241-10: Aufgabenange-messenheit, Selbstbeschreibungsfähigkeit, Steuer-barkeit, Erwartungskonformität, Fehlertoleranz, Individualisierbarkeit, Lernförderlichkeit

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Usability - Unterziele

Effektivität: die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit welcher Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen, Effizienz: Verhältnis der Genauigkeit und Vollständigkeit vom eingesetzten Aufwand, mit dem Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen Zufriedenheit: Freiheit von Beeinträchtigung und positive Einstellungen gegenüber der Benutzung des Produkts

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Usability und Funktionalität

• Usability und Funktionalität sind Produktattribute. • Funktionalität bezieht sich darauf, was man mit dem

Produkt tun kann. Usability bezieht sich darauf, wie Benutzer mit dem Produkt arbeiten.

• "The functionality exists. But building functionality into a product, however, doesn't guarantee that people will be able to use it.“ (Dumas & Redish)

• "A product by itself has no value; it has value only insofar as it is used. Use implies users." (Dumas & Redish)

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2 Usability für das Web

• “Usability rules the Web. Simply stated, if the customer can’t find a product, then he or she will not buy it.” (J. Nielsen)

• Information der Benutzer ist das wichtigste Anliegen einer Website. (J. Spool et al.)

• Die Aufgabe einer Website ist es, effektiv zu in-formieren und zu kommunizieren. (F. Thissen)

• Für 2/3 der dten Internetbenutzer steht Informa-tionsgewinnung im Vordergrund. (G. Theuner)

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3 Usability Engineering

• „Usability Engineering ist ein Set von Methoden, um Produkte benutzungsfreundlich zu gestalten.” (Heidi Krömker)

• Usability Engineering Lifecycle: "Usability engineering is not a one-shot affair where the user interface is fixed up before the release of the product. Rather, usability engineering is a set of activites that ideally take place throughout the lifecycle of the product, [...]." (Jakob Nielsen)

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Vorteile des Usability Engineering

• Usability Engineering während der verschie-denen Entwicklungsphasen eines Produktes erhöht die Wahrscheinlichkeit für einen Markterfolg und reduziert die Entwicklungskosten. (Karat, 1994)

• Usability Engineering erhöht die Qualität von Systemen, die innerhalb von Organisationen verwendet werden, bis hin zu Produkten, die weltweit auf dem Markt angeboten werden. (Karat, 1997)

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Kosten-Nutzen-Verhältnis

• 1:2 (Karat 1989)

• Konzeptionsphase 1,5 EinheitenFrühe Entwicklung 6 EinheitenSystemtest 60 EinheitenNach Markteinführung 100 Einheiten (Pressmann 1992)

• 80% der Kosten für Softwareentwicklung entfallen auf die Post-Einführungsphase

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Kosten-Einsparung: Beispielrechnung

• 22 876 Personen benutzen ein Produkt• Durchschnittlicher Zeitgewinn durch UE:

4,67 Minuten• 22 876 x 4,67 min x Stundenlohn $/h =

$41 700• Aufwendungen Usability-Test:

$20 700• Kosten-Nutzen-Verhältnis: ca. 1:2

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4 Methoden der Evaluation

Expertenorientierte (analytische) Methoden:

• Cognitive Walkthrough

• Guidelines und Checklisten

• Heuristische Evaluation

Benutzerorientierte (empirische) Methoden:

• Produkttests mit lautem Denken

• Produkttests mit der Plus-Minus-Methode

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Heuristik - Definition

„Heuristik (von griechisch heurískein: finden, entdecken), ursprünglich Bezeichnung für die Erfindungskunst; in der Philosophie für eine Verfahrensweise zur Problemlösung und zum entdeckenden Auffinden bzw. zur Begründung neuer Erkenntnisse durch Formulierung von Hypothesen und die Suche nach einer zur Verifizierung geeigneten Beweisführung.“

(Microsoft Encarta Enzyklopädie 2000)

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Heuristische Evaluation

• Prüfung eines Produktes durch eine geringe Zahl von Gutachtern mit Hilfe von speziellen Heuristiken.

• Die Forschungsliteratur empfiehlt eine Gruppe von drei bis fünf Experten als Evaluatoren zu verwenden. Diese können dann etwa 75 Prozent der Usability-Probleme finden. (J. Nielsen)

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Verhältnis Anzahl der Prüfer - Problemerkennung

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Heuristische Prinzipien nach Molich und Nielsen (1990)

• Simple and natural dialogue• Speak the user´s language• Minimize the user´s memory load• Consistency• Feedback• Clearly marked exits• Shortcuts• Precise and constructive error messages• Prevent errors• Help and documentation

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Der Web Usability Index

• Der Web Usability Index basiert auf dem Keevil-Index. Er bietet eine Checkliste, um festzustellen, wie stark eine Web-Site von allgemein akzeptierten Richtlinien für Usability abweicht.

• Diese Richtlinien wurden über 150 Fragen gefasst, die mit „nicht zutreffend“ oder mit „sehr gut“ bis „mangelhaft“ beantwortet werden.

• Automatische Tabellenkalkulation mit Excel erlaubt die prozentuale Abweichung von den Usability-Regeln und den Vergleich mit anderen Web Sites.

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Der Web Usability IndexDer Web Usability Index besteht aus über 150 Fragen,

eingeteilt in 5 Kategorien

• Navigation und Orientierung• Interaktion und Informationsaustausch

• Aktualität und Qualität

• Informations- und Textdesign

• Auffindbarkeit und Zugänglichkeit

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Heuristics for Web Communiction

• Entwickelt auf einem internationalen Workshop 1999 in Seattle von Experten für technische Kommunikation

• Basieren auf Erkenntnissen aus der Verständlichkeitsforschung

• Wurden von den Teilnehmern des Workshops und Webdesignern aus der Region Seattle getestet

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Die Heuristics for Web Communication

• Displaying Information on the Web• Heuristic for Web Navigation• Role Playing Heuristics• Text Comprehension Heuristic • Web Data Collection for Analyzing and Interacting

with Your Users • Deutsche Übersetzungen auf der Website der tekom -

Gesellschaft für Technische Kommunikation (www.tekom.de Link Service)

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Ablauf einer heurist. Evaluation

Ablauf einer heuristische Evaluation durch ein oder mehrere Teams von Gutachtern (Experten):

• Vertrautmachen mit den Webseiten (ca. 15 min)• Individuelle Evaluation der Webseiten anhand einer

Heuristik (ca. 90 min) auf Mängel in der Benutzbarkeit

• Bewertung (Severity Rating) der gefundenen Mängel/Fehler im Team (ca. 60 bis 90 min)

• Zusammenführen der bewerteten Mängel/Fehler • Erstellen eines Evaluationsberichts

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Severity Rating der Mängel

Prioritätsstufe und Beschreibung des Problems

• 0 Dieses Problem stellt aus meiner/unserer Sicht kein Problem für die Benutzerfreundlichkeit dar.

• 1 Dieses Problem ist lediglich kosmetisch. Es muss nicht unbedingt behoben werden, ausser wenn genügend Zeit dazu bleibt.

• 2 Dieses Problem ist nicht schwerwiegend. Es sollte behoben werden, hat aber eine niedere Priorität, was die Beseitigung betrifft.

(Wird fortgesetzt)

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Severity Rating der Mängel• 3 Dieses Problem ist schwerwiegend. Es sollte

dringend behoben werden und hat eine hohe Priorität, was die Beseitigung betrifft.

• 4 Dieses Problem ist katastrophal. Es muss unbe-dingt behoben werden, bevor die Webseiten öffent-lich zugänglich gemacht werden. Es hat deshalb höchste Priorität, was die Beseitigung betrifft.

Bei der Vergabe der Prioritäten sind die Häufigkeit und Persistenz der Usability-Probleme sowie der Einfluss, den sie auf die Benutzer haben, zu berücksichtigen.

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Web siteheuristischeEvaluation

Entwicklung Testmaterial

Testaufgaben

Fragebögen

Produkttests mit lautem

Denken

Testdaten aus dem

Produkttest

Analyse der Daten Produkttest und

heuristischer Evaluation

Vorschläge für Re-

design

gefundene Usa- bility-Probleme, Severity Rating

Zyklus des Web Usability Engineering

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Produkttests im Usability Labor

• Benutzerorientierte Methoden werden als Tests mit echten Benutzern in Laborsituationen durchgeführt

• Voraussetzung ist ein Usability Labor.

• Vorsicht: der engl. Begriff user tests bzw. user testing ist irreführend, getestet wird nicht der Benutzer, sondern das Produkt!

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Blick ins Usability-Labor

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Mischpult für Videokameras

Videokamera auf Testperson

Videokamera auf Bildschirm

Arbeitsplatz der Testperson

Testperson

Computer und Tastatur

Techniker

Lautes Denken

Mikrofon

Videorecorder und Fernseher zur Aufzeichnung

Versuchsleiter

Notizen

Usability Labor

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Produkttests - Vor- und Nachteile

Vorteile: • Die Tests liefern umfangreiche qualitative Daten, die

zeigen, wie echte Benutzer ein Produkt handhaben• Die Videoaufnahmen von Tests sind häufig sehr

aufschlussreich und überzeugend

Nachteile: • Die Tests finden in einer Laborsituation statt• Es ist viel Ausrüstung und Organisationsaufwand

notwendig, um Tests durchzuführen

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5 Zusammenfassung

• Web Usability Engineering ist notwendig.

• Die heuristische Evaluation ist eine einfache, schnelle und kostengünstige Methode. Testing liefert Nutzerfeedback, ist aber aufwändig.

• Usability Evaluation ist besonders im Rahmen eines Usability Engineering Zyklus sinnvoll.

• Lieber wenig testen mit einfachen Methoden als gar nicht testen! Denn: Usability regiert das Web!

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Danke für Ihre Aufmerksamkeit und

Ihr Interesse für das Thema

Web Usability Evaluation!

Fragen und Anregungen?

Werner Schweibenzw.schweibenz@is.uni-sb.dehttp://usability.is.uni-sb.de/