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Vortrag 'Service-Qualität' bei IT Quality Days 2014 - 2014-09-24 V03.02.00
Date post:15-Jun-2015
Category:Services
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Bei den IT Quality Days 2014 der Firma ServiceTrace - am 24.09. - 25.09.2014 - in Darmstadt-Kranichstein, Jadgschloss Kranichstein geht es in diesem Vortrag um Service-Qualitt mit der folgenden Agenda - Service-Trilemma Service-Qualitt, Service-Preis & Service-Kosten - Service-Begriff Definition & Erluterung - Service-Typ Service-Konsument & Service-Sicht - Service-Identifizierung Service-Typ & Service-Identifikatoren - Service-Spezifizierung Service-Qualitt & Service-Preis - Service-Katalogisierung Service-Spezifikation & Service Levels - Service-Kommittierung SLA-Vorlage & Service Level-Spezifikation - Servicialisierung Leitkonzept, Methodik & Reifegradmodell s. Ausschreibung & Gesamtprogramm der IT Quality Days 2014 http://www.servicetrace.de/eng/public/itqualitydays/
Transcript:
<ul><li> 1. ServiceTrace IT Quality Days 2014servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62Keynote II Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung 24.09. 25.09.2014 in Darmstadt-Kranichstein, Kranichsteiner Strae 261, Jagdschloss Kranichstein www.hotel-jagdschloss-kranichstein.de bei &amp; mit der Firma ServiceTrace http://www.servicetrace.de/eng/public/itqualitydays/1E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.comMobile Phone +49-1520-9 84 59 62Landline Phone +49-6123-74 04 16XING https://www.xing.com/profile/PaulG_HuppertzLinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertzSlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHzyasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htmPaul G. Huppertz genannt Servsophos Servicing Consultant &amp; System Architect Service Composer &amp; Meta Service Provider </li></ul><p> 2. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Gliederung Inhalte &amp; AbschnitteIntroService-Prludium Keynote I, Leitfrage &amp; AntwortService-Trilemma Service-Qualitt, Service-Preis &amp; Service-KostenCentroService-Begriff Definition &amp; ErluterungService-Typ Service-Konsument &amp; Service-SichtService-Identifizierung Service-Typ &amp; Service-IdentifikatorenService-Spezifizierung Service-Qualitt &amp; Service-PreisService-Katalogisierung Service-Spezifikation &amp; Service LevelsService-Kommittierung SLA-Vorlage &amp; Service Level-SpezifikationExtroServicialisierung Leitkonzept, Methodik &amp; ReifegradmodellDiskussion Repetition, Reflexion &amp; RevisionAnhang Begriffsglossar, Quellenangaben &amp; Links2Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 3. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Gliederung Inhalte &amp; AbschnitteIntroService-Prludium Keynote I, Leitfrage &amp; AntwortService-Trilemma Service-Qualitt, Service-Preis &amp; Service-KostenCentroService-Begriff Definition &amp; ErluterungService-Typ Service-Konsument &amp; Service-SichtService-Identifizierung Service-Typ &amp; Service-IdentifikatorenService-Spezifizierung Service-Qualitt &amp; Service-PreisService-Katalogisierung Service-Spezifikation &amp; Service LevelsService-Kommittierung SLA-Vorlage &amp; Service Level-SpezifikationExtroServicialisierung Leitkonzept, Methodik &amp; ReifegradmodellDiskussion Repetition, Reflexion &amp; RevisionAnhang Begriffsglossar, Quellenangaben &amp; Links3Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 4. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium Keynote I, Leitfrage &amp; ITIL4Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroKeynote I Leitfrage: Was kommt nach ITIL? 5. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Akronym &amp; Dekronymisierung5Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformation Technology Infrastructure Library 6. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Dekronymisierung &amp; Library6Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformation Technology Infrastructure Library A library is an organized collection of sources of information and similar resources, made accessible to a defined community for reference or borrowing. It provides physical or digital access to material, and may be a physical building or room, or a virtual space, or both. s. Wikipedia entry Library - http://en.wikipedia.org/wiki/Library 7. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Dekronymisierung &amp; Infrastructure7Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformationTechnologyInfrastructureInfrastructure refers to the basic physical and organizational structures needed for the operation of a society or enterprise ,[1] or the services and facilities necessary for an economy to function.s. Wikipedia entry Infrastructure - http://en.wikipedia.org/wiki/InfrastructureLibraryA library is an organized collection of sources of information and similar resources, made accessible to a defined community for reference or borrowing. It provides physical or digital access to material, and may be a physical building or room, or a virtual space, or both.s. Wikipedia entry Library - http://en.wikipedia.org/wiki/Library 8. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Dekronymisierung &amp; Technology8Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformationTechnologyTechnology (from Greek , techne, "art, skill, cunning of hand"; and -, -logia[1]) is the making, modification, usage, and knowledge of tools, machines, techniques, crafts, systems, and methods of organization, in order to solve a problem, improve a pre-existing solution to a problem, achieve a goal, handle an applied input/output relation or perform a specific function.s. Wikipedia entry Technology - http://en.wikipedia.org/wiki/TechnologyInfrastructureInfrastructure refers to the basic physical and organizational structures needed for the operation of a society or enterprise ,[1] or the services and facilities necessary for an economy to function.s. Wikipedia entry Infrastructure - http://en.wikipedia.org/wiki/InfrastructureLibraryA library is an organized collection of sources of information and similar resources, made accessible to a defined community for reference or borrowing. It provides physical or digital access to material, and may be a physical building or room, or a virtual space, or both.s. Wikipedia entry Library - http://en.wikipedia.org/wiki/Library 9. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Dekronymisierung &amp; Information9Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformationInformation is that which informs, i.e. that from which data can be derived. Information is conveyed either as the content of a message or through direct or indirect observation of some thing.s. Wikipedia entry Information - http://en.wikipedia.org/wiki/InformationTechnologyTechnology (from Greek , techne, "art, skill, cunning of hand"; and -, -logia[1]) is the making, modification, usage, and knowledge of tools, machines, techniques, crafts, systems, and methods of organization, in order to solve a problem, improve a pre-existing solution to a problem, achieve a goal, handle an applied input/output relation or perform a specific function.s. Wikipedia entry Technology - http://en.wikipedia.org/wiki/TechnologyInfrastructureInfrastructure refers to the basic physical and organizational structures needed for the operation of a society or enterprise ,[1] or the services and facilities necessary for an economy to function.s. Wikipedia entry Infrastructure - http://en.wikipedia.org/wiki/InfrastructureLibraryA library is an organized collection of sources of information and similar resources, made accessible to a defined community for reference or borrowing. It provides physical or digital access to material, and may be a physical building or room, or a virtual space, or boths. Wikipedia entry Library - http://en.wikipedia.org/wiki/Library 10. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium Keynote I, Leitfrage &amp; Antwort10Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroKeynote I Leitfrage: Was kommt nach ITIL?Keynote II Antwort: Nach ITIL kommt SPML!(Service Providing Management Library) 11. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium Keynote II, Antwort &amp; Begrndung 111Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroKeynote I Leitfrage: Was kommt nach ITIL? Keynote II Antwort: Nach ITIL kommt SPML! (Service Providing Management Library) Begrndung 1: ITIL umfasst de facto IT System Management gem der fehlgehenden ITILianischen Grundgleichung service = IT systems = means die nachweislich durchgngig wirksam ist inallen ITIL Versionen bis ITIL (V3 Edition) 2011allen ITIL-basierenden Prozessen &amp; Praktikenallen ITIL-basierenden Vorgehensweisen &amp; Tool Sets 12. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium Keynote II, Antwort &amp; Begrndung 212Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroKeynote I Leitfrage: Was kommt nach ITIL? Keynote II Antwort: Nach ITIL kommt SPML! (Service Providing Management Library) Begrndung 1: ITIL umfasst de facto IT System Management gem der fehlgehenden ITILianischen Grundgleichung service = IT systems = means die nachweislich durchgngig wirksam ist inallen ITIL Versionen bis ITIL (V3 Edition) 2011allen ITIL-basierenden Prozessen &amp; Praktikenallen ITIL-basierenden Vorgehensweisen &amp; Tool Sets Begrndung 2: Der Begriff Service Management = Dienst-Management ist ein Oxymoron wie schwarze Sonne, denn ein Service kann nicht gemanagt werden, weil jeder Service intangibel &amp; immateriell, substanzlos &amp; flchtig ist. 13. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Prludium Keynote II, Antwort &amp; Illustrierung13Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro13ServiceFeedingNetworkICT-basierender Business Support Service(ICTBSS)service-spezifische NutzeffekteWertschpfungSystem-managementStrategieService-Erbringungs-strategieGeschfts- fhrungs- strategieGeschftsprozessITILSPMLBusiness Value NetworkSystem Supply NetworkBVMLservice-(beitrags)relevante ICT-Systeme(Applikations-, Middleware- &amp; Infrastruktursysteme),Ressourcen, Prozesse &amp; weitere MittelITIL = Information Technology Infrastructure Library SMPL (System Management Process Library)BVML = Business Value Management LibraryPlan Build Run (ICT systems)Service-Aggregierungaus Service-BeitrgenCompose Commit Conduct (service providing)SPML = Service Providing Management Library Methodik der Servicialisierung 14. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Gliederung Inhalte &amp; AbschnitteIntroService-Prludium Keynote I, Leitfrage &amp; AntwortService-Trilemma Service-Qualitt, Service-Preis &amp; Service-KostenCentroService-Begriff Definition &amp; ErluterungService-Typ Service-Konsument &amp; Service-SichtService-Identifizierung Service-Typ &amp; Service-IdentifikatorenService-Spezifizierung Service-Qualitt &amp; Service-PreisService-Katalogisierung Service-Spezifikation &amp; Service LevelsService-Kommittierung SLA-Vorlage &amp; Service Level-SpezifikationExtroServicialisierung Leitkonzept, Methodik &amp; ReifegradmodellDiskussion Repetition, Reflexion &amp; RevisionAnhang Begriffsglossar, Quellenangaben &amp; Links14Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 15. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Trilemma Service-Konsument, Service-Qualitt &amp; ErwartungService- KostenService- PreisService- Qualitt15angemessen?verlsslich?Service-Konsu-mentIntro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 16. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Trilemma Service-Konsument, Servuktionsversprechen &amp; Inhalt16Service- KostenService- PreisService- Qualittangemessen?verlsslich?Service-Konsu-mentServuktions- versprechenServuktions- konzeptServuktions- ertragsmodellverlssliche &amp; spezifikationsgeme, sichere &amp; geschtzte Erbringungeines jeden explizit abgerufenen einmaligen ICTility Servicejeweils explizit an den abrufenden ICTility Service-KonsumentenIntro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 17. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Trilemma Service-Kunde, Service-Preis &amp; ErwartungService- KostenService- PreisService-Qualittangemessen?verlsslich?Service-Konsu-menterschwinglich?profitabel?Service- Kunde17Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 18. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Trilemma Service-Kunde, Service-Zusage &amp; ServuktionskonzeptService- KostenService- PreisService-Qualittangemessen?verlsslich?Service- Konsu- menterschwinglich?profitabel?Service-Kunde18Servuktions- versprechenServuktions- konzeptServuktions- ertragsmodellIntro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 19. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Trilemma Service Provider, Erwartung &amp; RentabilittService-RentabilittService- KostenService- PreisService- Qualittangemessen?verlsslich?Service-Konsu-menterschwinglich?profitabel?Service-Kunderentable Kosten?rentabler Preis?ServiceProvider19Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 20. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung &amp; Service-Spezifizierung Service-Trilemma Service Provider, Rentabilitt &amp; ErtragsmodellService-RentabilittService- KostenService- PreisService-Qualittangemessen?verlsslich?Ser...</p>

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