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Vortrag 'Service-Qualität' bei IT Quality Days 2014 - 2014-09-24 V03.02.00

Date post:15-Jun-2015
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Bei den IT Quality Days 2014 der Firma ServiceTrace - am 24.09. - 25.09.2014 - in Darmstadt-Kranichstein, Jadgschloss Kranichstein geht es in diesem Vortrag um Service-Qualität mit der folgenden Agenda - Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten - Service-Begriff – Definition & Erläuterung - Service-Typ – Service-Konsument & Service-Sicht - Service-Identifizierung – Service-Typ & Service-Identifikatoren - Service-Spezifizierung – Service-Qualität & Service-Preis - Service-Katalogisierung – Service-Spezifikation & Service Levels - Service-Kommittierung – SLA-Vorlage & Service Level-Spezifikation - Servicialisierung – Leitkonzept, Methodik & Reifegradmodell s. Ausschreibung & Gesamtprogramm der IT Quality Days 2014 http://www.servicetrace.de/eng/public/itqualitydays/
Transcript:
  • 1. ServiceTrace IT Quality Days 2014servicEvolution Schne Aussicht 41 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62Keynote II Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung 24.09. 25.09.2014 in Darmstadt-Kranichstein, Kranichsteiner Strae 261, Jagdschloss Kranichstein www.hotel-jagdschloss-kranichstein.de bei & mit der Firma ServiceTrace http://www.servicetrace.de/eng/public/itqualitydays/1E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.comMobile Phone +49-1520-9 84 59 62Landline Phone +49-6123-74 04 16XING https://www.xing.com/profile/PaulG_HuppertzLinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertzSlideShare http://www.slideshare.net/PaulGHzyasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htmPaul G. Huppertz genannt Servsophos Servicing Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider

2. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroService-Prludium Keynote I, Leitfrage & AntwortService-Trilemma Service-Qualitt, Service-Preis & Service-KostenCentroService-Begriff Definition & ErluterungService-Typ Service-Konsument & Service-SichtService-Identifizierung Service-Typ & Service-IdentifikatorenService-Spezifizierung Service-Qualitt & Service-PreisService-Katalogisierung Service-Spezifikation & Service LevelsService-Kommittierung SLA-Vorlage & Service Level-SpezifikationExtroServicialisierung Leitkonzept, Methodik & ReifegradmodellDiskussion Repetition, Reflexion & RevisionAnhang Begriffsglossar, Quellenangaben & Links2Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 3. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Gliederung Inhalte & AbschnitteIntroService-Prludium Keynote I, Leitfrage & AntwortService-Trilemma Service-Qualitt, Service-Preis & Service-KostenCentroService-Begriff Definition & ErluterungService-Typ Service-Konsument & Service-SichtService-Identifizierung Service-Typ & Service-IdentifikatorenService-Spezifizierung Service-Qualitt & Service-PreisService-Katalogisierung Service-Spezifikation & Service LevelsService-Kommittierung SLA-Vorlage & Service Level-SpezifikationExtroServicialisierung Leitkonzept, Methodik & ReifegradmodellDiskussion Repetition, Reflexion & RevisionAnhang Begriffsglossar, Quellenangaben & Links3Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | Extro 4. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Service-Prludium Keynote I, Leitfrage & ITIL4Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroKeynote I Leitfrage: Was kommt nach ITIL? 5. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Akronym & Dekronymisierung5Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformation Technology Infrastructure Library 6. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Dekronymisierung & Library6Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformation Technology Infrastructure Library A library is an organized collection of sources of information and similar resources, made accessible to a defined community for reference or borrowing. It provides physical or digital access to material, and may be a physical building or room, or a virtual space, or both. s. Wikipedia entry Library - http://en.wikipedia.org/wiki/Library 7. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Dekronymisierung & Infrastructure7Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformationTechnologyInfrastructureInfrastructure refers to the basic physical and organizational structures needed for the operation of a society or enterprise ,[1] or the services and facilities necessary for an economy to function.s. Wikipedia entry Infrastructure - http://en.wikipedia.org/wiki/InfrastructureLibraryA library is an organized collection of sources of information and similar resources, made accessible to a defined community for reference or borrowing. It provides physical or digital access to material, and may be a physical building or room, or a virtual space, or both.s. Wikipedia entry Library - http://en.wikipedia.org/wiki/Library 8. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Dekronymisierung & Technology8Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformationTechnologyTechnology (from Greek , techne, "art, skill, cunning of hand"; and -, -logia[1]) is the making, modification, usage, and knowledge of tools, machines, techniques, crafts, systems, and methods of organization, in order to solve a problem, improve a pre-existing solution to a problem, achieve a goal, handle an applied input/output relation or perform a specific function.s. Wikipedia entry Technology - http://en.wikipedia.org/wiki/TechnologyInfrastructureInfrastructure refers to the basic physical and organizational structures needed for the operation of a society or enterprise ,[1] or the services and facilities necessary for an economy to function.s. Wikipedia entry Infrastructure - http://en.wikipedia.org/wiki/InfrastructureLibraryA library is an organized collection of sources of information and similar resources, made accessible to a defined community for reference or borrowing. It provides physical or digital access to material, and may be a physical building or room, or a virtual space, or both.s. Wikipedia entry Library - http://en.wikipedia.org/wiki/Library 9. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Service-Prludium ITIL, Dekronymisierung & Information9Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroInformationInformation is that which informs, i.e. that from which data can be derived. Information is conveyed either as the content of a message or through direct or indirect observation of some thing.s. Wikipedia entry Information - http://en.wikipedia.org/wiki/InformationTechnologyTechnology (from Greek , techne, "art, skill, cunning of hand"; and -, -logia[1]) is the making, modification, usage, and knowledge of tools, machines, techniques, crafts, systems, and methods of organization, in order to solve a problem, improve a pre-existing solution to a problem, achieve a goal, handle an applied input/output relation or perform a specific function.s. Wikipedia entry Technology - http://en.wikipedia.org/wiki/TechnologyInfrastructureInfrastructure refers to the basic physical and organizational structures needed for the operation of a society or enterprise ,[1] or the services and facilities necessary for an economy to function.s. Wikipedia entry Infrastructure - http://en.wikipedia.org/wiki/InfrastructureLibraryA library is an organized collection of sources of information and similar resources, made accessible to a defined community for reference or borrowing. It provides physical or digital access to material, and may be a physical building or room, or a virtual space, or boths. Wikipedia entry Library - http://en.wikipedia.org/wiki/Library 10. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Service-Prludium Keynote I, Leitfrage & Antwort10Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroKeynote I Leitfrage: Was kommt nach ITIL?Keynote II Antwort: Nach ITIL kommt SPML!(Service Providing Management Library) 11. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Service-Prludium Keynote II, Antwort & Begrndung 111Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroKeynote I Leitfrage: Was kommt nach ITIL? Keynote II Antwort: Nach ITIL kommt SPML! (Service Providing Management Library) Begrndung 1: ITIL umfasst de facto IT System Management gem der fehlgehenden ITILianischen Grundgleichung service = IT systems = means die nachweislich durchgngig wirksam ist inallen ITIL Versionen bis ITIL (V3 Edition) 2011allen ITIL-basierenden Prozessen & Praktikenallen ITIL-basierenden Vorgehensweisen & Tool Sets 12. ServiceTrace IT Quality Days 2014 Service-Qualitt Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Service-Prludium Keynote II, Antwort & Begrndung 212Intro | Service-Begriff | Service-Typ | Service-Identifizierung | Service-Spezifizierung | Service-Katalogisierung | Service-Kommittierung | ExtroKeynote I Leitfrage: Was kommt nach ITIL? Keynote II Antwort: Nach ITIL kommt SPML! (Service Providing Management Library) Begrndung 1: ITIL umfasst de facto IT Syst

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