e-Marketingday Rheinland

Sabine Haas | Medienpsychologin und Geschäftsführerin neolog consulting

Social-Media-Marketing / Best practice

Best practice im Social Media

Best Practice?

FAKTEN:

In den vergangenen zwei Jahren ist das Social Web um 30% gewachsen.

Allein auf Facebook sind zurzeit 500 Millionen aktive Nutzer unterwegs.

Bei dieser Nutzeranzahl, sollte es genügend Beispiele für Firmen im Social Media geben.

Immerhin sind 40% aller bekannten Unternehmen im Social Web.

DENNOCH:

Etwas gründlich falsch zu machen ist leicht!

ALLES richtig zu machen, dass ist für Unternehmen nicht einfach!

Best practice im Social Media

Marktplatz Social Web

Es gibt nicht den EINEN Markt für das Social Web!

Es gibt viel Märkte!

Jedes Unternehmen muss überlegen:

Welche Strategie verfolgt es?

Welchen Markt betrete ich damit?

Die Großhändler sind ganz klar:

Facebook (500Millionen Nutzer)

Twitter (44 Millionen Nutzer) 

Facebook

Twitter

Flickr

Rss-Feed

Skype

Google

Blogs

YouTube

Best practice im Social Media

Erfolg?

Die Frage nach einer Strategie im Social Web sollte sich jedes Unternehmen stellen.

Doch gibt es eine optimale Richtung?

NEIN, DIE EINE RICHTUNG IST NICHT DIE ANTWORT!

Best practice im Social Media

Ist die Marke stark oder weniger emotional? (Identifikation)

Habe ich Kunden oder Freunde? (Erwartungshaltung)

Habe ich Fans oder eher Gegner? (Image)

Einige richtungsweisende Fragen sind:

Best practice im Social Media

Beispiel 1

Anna und die Liebe

• TV-Sendung

• SAT.1

• Sendetermin

• Daily Soap

• schöner, ökonomischer Auftritt

• viele Nutzen für den User

• 130.000 Fans

Emotional hoch - Emotional niedrig

Freunde - Kunden

Eher Fans - Eher Gegner

Leichtes Spiel im Social Web:

Gelungene Zielsetzung:

• Fanbetreuung

• klare Zielgruppe

• Fans treten in den Dialog

• viel Nutzen für den User

Best practice im Social Media

NetCologne

• Telekommunikationsanbieter• Lokal - Köln• Slogan: Wir können hier

Nicht alle haben es so einfach:

Emotional hoch - Emotional niedrig

Freunde - Kunden

Eher Fans - Eher Gegner

Beispiel 2

Klarer Fokus:

• Markenimage• Veranstaltungen• „Kölsches“-Feeling

Schwierigkeit:

• Kunde interessiert das alles

nicht

• Kunde hat Fragen & Probleme

• NetCologne antwortet – aber...

• statt Markenverstärkung eher

Krisenmanagement und

Service

• Kritik von Kunden wird auch

von Fans wahrgenommen

Best practice im Social Media

Schwierigkeit

• NIEMAND lobt die GEZ

• es gibt organisierte Gegner

• aber keine Freunde

• enormer Moderationsaufwand

• eskalierende Dialoge

• Bündelung aller Kritiker auf einer

Plattform

Besser wäre über Facebook zu kommunizieren, z.B. wofür die Gebühren eingesetzt werden. Ohne Kommentarfunktion!

Emotional hoch - Emotional niedrig

Freunde - Kunden

Eher Fans - Eher Gegner

Beispiel 3

Ziel:

• überwachte Plattform

• Imageverbesserung durch Dialog

Ein Beispiel für eine

schlechte Strategie!

GEZ

• eher Imageverschlechterung

• keine programmlichen

Informationen

• geschlossenes Feindesland

• reine GEZ-Sicht

• Schwerpunkt Dialog

Ganz schwierige Situation:

Best practice im Social Media

Beispiel für eine gute Strategie:

BIONADE

Strategie:

• Markenstärkung durch

• soziales Engagement auf

Facebook

Emotional hoch - Emotional niedrig

Freunde - Kunden

Eher Fans - Eher Gegner

Optimale Voraussetzungen:

Beispiel 4

Klare Strategie:

• Markenstärkung durch soziales

Engagement

• Umweltschutz Veranstaltungen

• Ökologische Themen

Auffällig:

• nur 4000 Follower

• Follower werden mit „Freund“

angesprochen

Best practice im Social Media

SOCIAL MEDIA IST IMMER:

Marketing im Dialog

Und was folgt danach?

Was mit dieser Einwegkommunikation funktioniert... ...klappt nicht immer auch im Dialog!

Best practice im Social Media

Ist meine Marke stark emotional oder weniger emotional?

Betreue ich Kunden oder Freunde im Social Web?

Stehen mir Fans zur Seite oder habe ich Gegner?

Will ich in den Dialog mit meinen Followern treten oder sie

selber kommunizieren lassen?

Bevor Sie im Social Web starten, sollte sich jedes Unternehmen fragen:

Best practice im Social Media

Best practice im Social Media

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Gerne können sie sich die gezeigte Präsentation nochmal im Internet

anschauen unter folgendem Link: http://bit.ly/i3vrwt