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Von der Massenkommunikation zur

Kommunikation der Massen

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� 20 Jahre Erfahrung als PR-

Beraterin: Trimedia Communi-

cations, Schweizerisches Public

Relations Institut SPRI

� Inhaberin von mcschindler.com

� Co-Autorin: „PR im Social Web

– Das Handbuch für

Kommunikationsprofis“,

O‘Reilly, 2011 und Autorin von

„PR 2.0: Kommunikation im

Social Web“, VDM-Verlag, 2010

� Twitter: @mcschindler

Die Kernfrage:

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P u

s h

!Kontrolle

Gatekeeper

= ÖffentlichkeitBildquelle: http://infos.mediaquell.com

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Gatekeeper

Interner Raum medialer Raumvormedialer Raum

Organisation Stakeholder Massenmedien

MedienarbeitIntranetWebsiteKundenmagazineVeranstaltungenFace-to-Face-Kommunikationetc.

PrintTVRadio

Themen ÖffentlichkeitThemen Öffentlichkeit

Broadcast

Teilöffentlichkeit

� Die News sind nicht big enough:

� der interessierte Leserkreis der Publikation zu klein.

� Der Journalist hat keine Zeit sich dem Thema

anzunehmen.

� Der Platz in der Publikation ist zu knapp.

� Es wurden keine Inserate geschaltet

(insbesondere bei Fachmedien).

� Medienmitteilungen sind nüchtern und distanziert

abgefasst und lassen keinen Platz für Atmosphärisches.

� Die Zeitung bestimmt, was öffentlich wird.

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Reichweite dank starker Verbreitung

Hohe Glaub-würdigkeit durch Absenderklarheit

Fester Leserkreis (Abonnenten)

Veränderte Mediennutzung

Je nach Format in der Produktion

unflexibel

Broadcast statt Dialog

Nicht überall vor Ort (vs. Bürger-

journalismus)

Werbung: Abhängigkeit,

Ballast

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Folgefrage: und was bieten Social Media?

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Menu: Todays Specials

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Interner Raum medialer Raumvormedialer Raum

Organisation Stakeholder Massenmedien

MedienarbeitIntranetWebsiteKundenmagazineetc.

ForenPrivate WeblogsSocial NetworksVideoplattformenPodcastsetc.

PrintTVRadio

Themenblogs

Themen Teilöffentlichkeit Öffentlichkeit

Hubs = stark vernetzte Social Media Platt-formen

Links, Suchmaschinen

Online-Journalismus

Themen Themen

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Quelle: Forrester Resarch. © 2010

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Neu!

1 Tweet oder

1 Facebook-

Update pro

Woche

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1 Person

von 100

spricht …

9 von 100

reagieren,

kritisieren,

interagieren.

90 von 100

hören zu,

schweigen …

… und machen

sich ihr Bild!Hm..

tja

grummelaha

So, so

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Unternehmen gehen nicht ungeplant ins Social Web:

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� Social Media sind zwar Inseln, aber das nächste Tool liegt einen Klick weiter. Werden sie im Verbund genutzt, entsteht das Social Web.

� Meist braucht es mehrere Kontakte/Impulse bis eine Handlung ausgelöst wird. Ein Unternehmen muss also mehrere Touchpoints schaffen.

� Menschen nutzen Medien je nach Tag, Tageszeit und Rolle

anders.

� Menschen lassen sich nicht kanalisieren: Sie sprechen da, dann und dort, wo sie wollen.

� Die Vernetzung von Social Media ist die logische Fortsetzung der integrierten und crossmedialen Kommunikation.

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Erst durch die Vernetzung zwischen Menschen und auf Textebene

kommt das Social Web zur vollen Blüte

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Quelle ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

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Quelle ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

Generation Y: People born between 1975 and 1992 (18 to 35 year olds)

Generation X: People born between 1965 and 1974 (36 to 45 year olds)

Baby Boomers: People born in or before 1964 (46 years olds and older)

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Quelle ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

Generation Y: People born between 1975 and 1992 (18 to 35 year olds)

Generation X: People born between 1965 and 1974 (36 to 45 year olds)

Baby Boomers: People born in or before 1964 (46 years olds and older)

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Quelle ftp://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/gbe03391usen/GBE03391USEN.PDF

Generation Y: People born between 1975 and 1992 (18 to 35 year olds)

Generation X: People born between 1965 and 1974 (36 to 45 year olds)

Baby Boomers: People born in or before 1964 (46 years olds and older)

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Gegen aussen, intern

ist ein eigenes Thema

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Schnäppchen?

Know how

und

Support?

Unterhaltung

und Spass?

Entscheidungs-

grundlagen?

Einen

Job?

News?

� Monitoring aufbauen

� Lesen, beobachten,

auswerten

� Nachfragen (Umfragen)

� Relevante Inhalte bieten

� Dem Real-Time-Web

gerecht werden

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Quelle PR im Social Web, Seite 132 (Grafik erstellt mit Social Graph in Facebook)

� Wer sind sie?

� Wie sind sie vernetzt?� Sind sie Knoten?

� Sind sie Konnektoren?

� Worüber sprechen sie?

Knoten Konnektor

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� Als Gastgeber � B2C: Community aufbauen

� B2B: Den Kunden eine Plattform bieten z.B. im eigenen Blog

� Als Gast unter anderen Gästen� als Teilnehmer in Foren

� mit Kommentar in fremden Blogs

� …Bildquelle: mcschindler.com

� Medienarbeit bleibt wichtig, sie reicht

allein aber nicht mehr � gefragt ist

Dialog, nicht Broadcast.

� Die meisten Menschen hören zu und

beobachten � auch wenn sie

schweigen, machen sie sich ihr eigenes

Bild und formen ihre Meinung.

� Unternehmen müssen auf

verschiedenen Kanälen konsistent

auftreten � und verschiedene

Touchpoints schaffen

� Das Social Web ist kein Tummelfeld für

Gratiswerbung � SPAM ist ein No Go!26Bildquelle: istockphoto.com

… dann bin ich gerne für Sie da.

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Telefon: +41 44 342 53 63

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