Date post: | 08-Feb-2017 |
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VoIP und Ihr KMU - Hand in HandErstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Wissen Sie noch nicht genau, was der Wechsel auf die neue Telefon-Technologie „VoIP“ für Ihr
Unternehmen bedeutet?
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Ihr Profi für Kommunikationslösungen in den
modernen, flexiblen Arbeitswelten
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Über den Gastgeber
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Wir zeigen Ihnen heute, dass…
• VoIP leicht verständlich ist• VoIP benutzerfreundlich und intuitiv ist• VoIP kosteneffizient für Ihr Business ist• VoIP Sie für die Zukunft rüstet• VoIP die enge Zusammenarbeit mit dem Kunden
fördert• VoIP eine hohe Sprachqualität bietet• VoIP Ihnen eine Fülle an Funktionen bietet• VoIP das Richtige für Ihr Business ist
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
01VoIP vs. ISDNUnterschiede einfach erklärt
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
VoIP kann einfacher sein, als Sie vielleicht vermuten
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Unterschiede zwischen VoIP und ISDN
1. Je 2 Gesprächsleitungen brauchte ISDN je 1 neues NT für je CHF 50 / Monat
2. Maximale Anzahl NTs und maximale Anzahl Telefone war auf Telefonanlage begrenzt. Zusätzliche Anschlüsse benötigten weitere Einschubkarten.
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Unterschiede zwischen VoIP und ISDN
3. Je 2 Gesprächsleitungen brauchte ISDN je 1 neues NT für je CHF 50 / Monat
4. Maximale Anzahl NTs und maximale Anzahl Telefone war auf Telefonanlage begrenzt. Zusätzliche Anschlüsse benötigten weitere Einschubkarten.
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Vorteile von VoIP
1. Alles über IT-Netz angebunden. Standortunabhängig.
2. Simpler Umzug inkl. Mitnahme Ihrer Rufnummern. An einem Ort abbauen, am neuen Ort aufbauen.
3. Wesentlich günstigere Gesprächs- und Grundgebühren (ca. 30-60% Einsparung gegenüber ISDN)
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Vorteile von VoIP
4. Unbegrenzte Anzahl Gesprächskanäle (Abhängig von Provider)
5. Höhere Ausfallsicherheit (Automatische Backup-Schaltung bei VoIP-One. Erkennt Internet-Unterbruch und leitet um)
6. Unabhängigkeit: Von Telefon-Herstellern. Von Aufenthaltsort. Beliebige Schaltung von Rufnummern. Rufnummern anderer Länder usw.
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
02Was ist VoIP?Konzept und Prinzipien
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
• VoIP -> Voice over IP -> Sprachübertragung über das Computer-Netz
• SIP ->Session Initiation Protocol -> Netzwerk-Protokoll für das Telefonieren über Computer-Netze, welches sich als Standard durchgesetzt hat.
Was heisst VoIP?
• Sprache wird vom Telefon in digitale Daten umgewandelt und über das IP-Netz übertragen.
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Welche Komponenten benötige ich für VoIP?!
Telefonanschluss
Router/Firewall(Mit QoS, VoIP-Optimierung)
PBX (Telefonanlage)(Optional)
SoftphoneTischtelefon Smartphone
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Was genau ist eine „PBX“ ?!
Telefonanschluss
Router/Firewall(Mit QoS, VoIP-Optimierung)
PBX (Telefonanlage)(Optional)
SoftphoneTischtelefon Smartphone
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Was ist der Unterschied zwischen einer PBX und einem Telefonanschluss?
!
Telefonanschluss PBX (Telefonanlage)
• Nur Rufnummern• Keine Intelligenz
• Vermitteln• Besetztstatus usw.• Schaltungen wie Zeitschaltung,
Ringruf usw.
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
03VoIP und das BusinessWarum VoIP sinnvoll für Ihr Unternehmen ist
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Allgemeine Vorteile" Simpler Umzug inkl. Mitnahme bestehender Rufnummern
# Telefonie und IT verschmelzen. Hohe Integration von Anwendungen.
! Keine 2 Verkabelungen
$ Ortsunabhängigkeit
% Wesentlich günstigere Gesprächs- und Grundgebühren
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Allgemeine Vorteile& Unbegrenzte Gesprächskanäle
' Ultraschnelle Service-Einsätze
( Verbesserte Sprachqualität
) Pure Flexibilität
* Zukunftssicherheit
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Unternehmen, welche besonders profitieren+ KMU mit verteilten Standorten (Zusammenarbeit, Home-Offices)
$ KMU mit Kunden im Ausland (Internationale Rufnummern, Kosten)
* KMU im Wachstum (Flexibler Ausbau, nahezu unbegrenzt)
, KMU mit besonderen Schaltungen (Callcenter-Funktionen zu geringen Kosten)
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
04Herzstück PBXFunktionen und Vorteile
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Basis PBX-Funktionen- Standard-Telefonie-Funktionen (Anklopfen, Weiterleiten, Dreierkonferenz, …)
. Voicemail (Anrubeantworter-Nachrichten als E-Mail empfangen)
/ Besetzt-Lampenfeld (Präsenzanzeige anderer Mitarbeiter)
0 Fax-to-Mail und Mail-to-Fax
, Wartemusik
1 Wählen ab PC
2 Online Rufnummernauflösung ohne Telefonbuch-CDs
3 Mobile-App zum Verwalten Ihrer Rufumleitungen von unterwegs
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Erweiterte Funktionen4 Konferenzräume
5 Warteschlangen
6 Sprachmenüs
7 Öffnungszeiten-Schaltung
8 Integrierte Video-Telefonie
9 One-Number-Gateway
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Varianten einer PBX
Hardware PBX
• Virtuell - Im Rechenzentrum
• Keine Anfangsinvestition in Hardware
• Wartung als Service• Immer auf dem neuesten
Stand
• Wirtschaftlich und technisch keine Vorteile mehr gegenüber Virtual-PBX
• Einziger Grund: Unternehmens-philosophie gestattet keine Cloud-Lösungen
Virtual PBX
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
PBX - Gar nicht so kompliziert…
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
05VoIP vs. ISDN - Kosten-ÜberlegungenWelche Lösung ist kostengünstiger?
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Einmalige Kosten (10 Mitarbeiter)
VoIP
• Hardware-Telefonanlage• CHF 0
ISDN
• Hardware-Telefonanlage• ∼ CHF 3’000• Callcenter-Funktionalitäten noch
wesentlich mehr
Endgeräte, Software, Projektrealisierung, Schulung: Keine wesentlichen Unterschiede
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Laufende Kosten (10 Mitarbeiter)
VoIP Virtual PBX
• Telefonanschluss, 10 Nummern, 6 Leitungen
• CHF 15 / Monat
• Telefonanlagen-Abo inkl. Updates• Ab CHF 105 / Monat
ISDN Hardware-Anlage
• Telefonanschluss, 10 Nummern, 6 Leitungen
• CHF 165 / Monat
• Telefonanlagen-Updates• Ab ca. CHF 60 / Monat
(abhängig vom Hersteller)
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Laufende Kosten (10 Mitarbeiter)
VoIP Virtual PBX
• Verbindungsgebühren / Min.(CH Fix, CH Mobil, EU Fix, EU Mobil)
• CHF 0.03, CH 0.25, CHF 0.03, CHF 0.30
• Laufender Support• Fast immer ohne
Anfahrtskosten!
ISDN Hardware-Anlage
• Verbindungsgebühren / Min.(CH Fix, CH Mobil, EU Fix, EU Mobil)
• CHF 0.08, CH 0.32, CHF 0.12, CHF 0.52
• Laufender Support• Sehr häufig plus
Anfahrtskosten!
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
06VoIP-Provider auswählenWie Sie den passendsten Anbieter für Ihr KMU auswählen
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Die Suche nach einem VoIP-Provider erscheint häufig schwierig
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Wichtige Merkmale für Business-Provider• Basics (Unterstützen nahezu alle Schweizer VoIP-Provider)
• Beibehaltung der bestehenden Rufnummern• Bestellung neuer Rufnummern• Ein- und ausgehende Anrufe• Rufumleitungen
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Wichtige Merkmale für Business-Provider• Erweitert (Unterstützt z.B. von VoIP-One)
• Übertragung Original-Anrufer-Nummer bei Umleitungen!• Unterstützung von zuverlässigen Fax-Übertragungen (T.38)!• Automatische Backup-Schaltung auf z.B. ein Handy, bei einem Unterbruch
der Internetleitung!• Unbegrenzte Anzahl von Gesprächsleitungen (ausser Flatrate)• Angebot von ortsunabhängigen 058-Rufnummern• Premium PBX-Funktionen wie Sprachmenüs, Warteschlangen für Callcenter
usw.• Zahlungsmodalitäten (Rechnung)
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Wichtige Fragen vor Vertragsunterzeichnung: Werden alle benötigten Komfortmerkmale (Fax, CLIP Umleitung) unterstützt?
; Wie lang ist die Vertragslaufzeit?
< Passt die Philosophie des Anbieters zu meiner?(Kundennähe, Flexibilität, Unabhängigkeit)
Checkliste gratis unter: voipone.ch/voip-anbieter-schweiz
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
07VoIP RundumblickHäufige Fragen, meist genutzte Funktionen, bekannteste Probleme
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Häufig gestellte Fragen von Business-Anwendern• Kann ich meine bestehenden Telefone weiterverwenden?
• Wenn Ihre Telefonanlage ansonsten noch alle Bedürfnisse erfüllt, können Sie diese mit einem Medien-Wandler in eine VoIP-Anlage umwandeln. Für alle
anderen Fälle bieten VoIP-Telefone mehr Funktionen und eine Umrüstung von ISDN-Telefonen lohnt sich nicht.
• Werden Funktelefone über WLAN angebunden?• DECT weiter der bevorzugte Weg wg. gesetzlichen Rahmenbedingungen für
Funksignale
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Häufig gestellte Fragen von Business-Anwendern• Sollte ich in Zukunft im Büro über mein Smartphone telefonieren?
• Akku, WLAN-Reichweite, Komfortfunktionen
• Was, wenn mein Internet-Anschluss ausfällt?• VoIP-One Backup-Schaltung
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Häufige Befürchtungen und deren Lösung? Ein VoIP-Projekt ist schwierig / wird nicht erfolgreich realisiert
Tipp: Bedürfnisanalyse durch den Anbieter voipone.ch/beratung
; Das Projekt könnte grossen internen Zusatzaufwand bedeutenTipp: Projekte sind mittlerweile standardisiert. Lassen Sie sich die Arbeit vomAnbieter abnehmen.
> Die Sprachqualität könnte sich verschlechternTipp: Achten Sie darauf, dass Ihr Netzwerk „VoIP-Ready“ gemacht wird. Damit wird die Sprachqualität sogar besser, als mit ISDN (HD-Telefonie)
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Häufige Befürchtungen und deren Lösung? Ich kann nur noch mit dem PC telefonieren ?
Tipp: Hardware VoIP-Telefone einsetzen
@ Wenn etwas nicht funktioniert, erhalte ich keine UnterstützungTipp: Anbieter suchen, welcher zu Ihrer Philosophie und Grösse passt
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Häufig angefragte VoIP-Funktionen vom KMU• Flexibler Einsatz von Telefonen
unterschiedlichster Hersteller• Unabhängig das Beste vom Markt wählen• Kein Ersatz der ganzen Anlage
notwendig für aktualisierte Geräte
• Konfiguration via Web-Interface• Einfache Aufgaben ohne Techniker lösen
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Häufig angefragte VoIP-Funktionen vom KMU• Annehmen von Telefonaten, wo immer ich bin
• Home-Office• Mobil• Filliale
• Wählen und Vermitteln am PC• Präsenzanzeige• Outlook• Click-to-Call• Kundenkartei öffnen
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Häufig angefragte VoIP-Funktionen vom KMU• Telefonbuch-Einbindung
• Online-Telefonbuch! Inkl. Anzeige auf den Telefon-Displays.• Active-Directory, LDAP• Filliale
• Anruf-Aufzeichnung, Anrufbeantworter• Einfach per Mail empfangen!• Keine teure Recording-Hardware
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
08Warum VoIP die Zukunft der Telefonie istKundennah, unabhängig, flexibel
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Kundennah
• Support innerhalb von wenigen Minuten bis auf das Telefon• Vorkonfigurierte Telefone ohne An-/Abreise eines Technikers
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Unabhängig• Offene Standards
• Nicht mehr an nur einen Hersteller gebunden
• Gerüstet für die neuen, flexible Arbeitswelten• Standort-Unabhängig
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
Flexibel• Software statt Hardware
• Nachhaltige Weiterentwicklung
gemeinsam mit dem Kunden• Individuelle Software-Funktionen
• Wachstum mit dem Unternehmen• Jederzeit zusätzliche Telefone• Unbegrenzte Gesprächsleitungen
VoIP-One | Erstes VoIP Webinar der Schweiz zur Nutzung von VoIP im KMU
09Live-DemonstrationPBX, Hardware-Telefon, Software-Telefon
Für die Beantwortung weiterer Fragen und für die Realisierung Ihres VoIP-Projekts stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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