+ All Categories
Home > Documents > Vernetztes Verbesserungsmanagement

Vernetztes Verbesserungsmanagement

Date post: 25-Aug-2016
Category:
Upload: peter
View: 212 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
12
1 Einleitung Es ist eine bekannte Tatsache, dass Men- schen aus Fehlern, wenn auch unter Um- ständen schmerzhaft, lernen. Dies sollte auch auf Unternehmen zutreffen. Verbes- serungsmanagement (VM), auch bekannt unter dem Namen Fehlermanagement [Pfei97], ist eine Strategie zur DV-orien- tierten Gestaltung lernender Organisatio- nen, welche die reaktive Behandlung beob- achteter Probleme und die proaktive Pro- blemvermeidung bzw. Chancennutzung im Qualitätsmanagement komplexer Pro- dukte angeht. Arbeitsabläufe und Informationsflüsse im Verbesserungsmanagement müssen heute über Unternehmens- und Abtei- lungsgrenzen hinweg funktionieren. Ins- besondere ist die Vernetzung mit Kunden und Lieferanten anzustreben, da gerade Kunden oft die schwerwiegendsten Fehler melden und die besten Verbesserungsideen liefern. Ein solches übergreifendes Fehler- management, das natürlich sehr viel fle- xibler und offener sein muss als traditio- nelle Qualitätsmanagement-Systeme, soll als Vernetztes Verbesserungsmanagement (VVM) bezeichnet werden. Ein so definiertes flexibles VVM ver- ursacht einen hohen Koordinationsauf- wand hinsichtlich der zu treffenden Maû- nahmen und ist mit einem intensiven Aus- tausch komplexer Informationen verbun- den. Dies ist auf mindestens vier Barrieren zurückzuführen [ Jark93]: (1) Informationsbarrieren: Informationen müssen über den gesamten Produkt- lebenszyklus hinweg zur Verfügung stehen. Daher ist eine Untersuchung der Informationsflüsse, die Repräsen- tation der Informationsflüsse und die Unterstützung mittels Analyse- und Simulationstechniken notwendig, um Informationsbarrieren wie Medien- brüche, Senken usw. zu überwinden [ Pete96]. (2) Konzeptuelle Barrieren: Auf der Basis bilateraler Schnittstellen muss Wissen zwischen verschiedenen Abteilungen vermittelt werden. Zur Lösung kon- zeptueller Probleme kann die Informa- tik durch Bereitstellung von Externali- sierungs- und Internalisierungstech- niken beitragen. (3) Technologische Barrieren: Die Vielfalt der existierenden Lösungen und deren Eigenschaften müssen berücksichtigt werden. Die eingesetzten informati- onstechnologischen Lösungsmöglich- keiten im Verbesserungsmanagement müssen sich in die DV-Infrastruktur eines Unternehmens einordnen lassen und dessen Handlungsrahmen erwei- tern. (4) Komplexitätsbarrieren: Ein zentraler Trend in der Industrie ist die Differen- zierung der Produktpaletten und der zugehörigen Produktionsprozesse in immer vielfältigere Varianten, um eine flexiblere Anpassung an Kundenwün- sche zu erreichen. Im VVM ergeben sich daraus zwei Probleme: Die Pro- duktion jeder Variante erfordert um- fangreiche Historiendaten, um etwai- gen Reklamationen nachgehen zu kön- nen und für die statistische Prozess- kontrolle sind die Grundgesamtheiten zu klein, so dass eine systematische Fehleranalyse erschwert ist. Im BMBF-Projekt FOQUS* haben wir den Stand der Praxis eines so verstandenen VVM empirisch untersucht [ Klam97]. Auf Basis der erkannten Defizite werden in der vorliegenden Arbeit Lösungsansätze in Er- weiterung des Modells der dynamischen Wissensschaffung in Organisationen nach Nonaka und Takeuchi [NoTa95] dar- gestellt und evaluiert. Unser Vorgehen zur Systematisierung des VVM startet mit ei- ner flexiblen Formalisierung von Call- Center-Lösungen durch das sogenannte Eskalationsprinzip des VVM. Dieses Prin- zip verbindet unternehmensübergreifende Reklamationsprozesse mit lokalen Regel- kreisen und informationstechnologischer Unterstützung am Arbeitsplatz. Architek- tur und Einzelkomponenten einer Rech- nerunterstützung für diesen Ansatz wer- den anschlieûend in den Abschnitten 3±6 behandelt, bevor Abschnitt 7 mit einer Ge- samteinschätzung den Aufsatz beschlieût. Dipl.-Inform. Ralf Klamma, Prof. Dr. Matthias Jarke, Lehrstuhl Informatik V, RWTH Aachen, Ahornstr. 55, D-52056 Aachen, Tel.: (02 41) 80-2 15 01, Fax: (02 41) 88 88-3 21, E-Mail: {klammaj [email protected]}; Dr. Peter Peters, McKinsey & Company, Inc., Business Technology Office, Taunustor 2, D-60311 Frankfurt a.M., E-Mail: [email protected] Vernetztes Verbesserungs- management Ralf Klamma, Peter Peters, Matthias Jarke WI-Aufsatz WIRTSCHAFTSINFORMATIK 42 (2000) 1, S. 15±26 15
Transcript

� ��������

�� ��� ���� ������ ���� �� ��� ������ �� �� �� ����� ���� �� ����� ���������� �� ���� ��� ������� ���� �������� �� ������� ��� ���������� ������������������ ����� �� ���������� ��� ���� �� ����� �����!"���#$%� ��� ���� &���� �� ��� �'�������������� (������� ��������� )� ����������� ���� � ��� ����*� +� ����� ������ ����� "������� ��� ��� ,����*� "�������*�������� ���� - ���������� �� .��������� ����� ��,��/�� "������� � � ��

0������������ ��� 1������������2����� '���������� ��� ����� �2���� ���� 2��� ������� ����� ��� 0�������� � ������ ���� ������������� 1������������ ��� ��� '�������� ��� 3�������� 4��������� ����������� � ����3����� ��� ��� �� ������ ������� �� ��������� ��� ��� ������ '���������� �������������� ��� ���� �� 2��� ��������� �� ������ ������ �� ��2���� �� � *��� ����/����� ��� ������� ���� ���� �� ������������� .��������� ������&5������ ������ ���� � �� ����������������� 6''�7 ������ ��� �������

��� �� ����������� ���/����� ''� *������� � ����� � �� 3����������������� ����� ���� ��� �� ���������� �8�� ��� ��� ��� ��� ����� �������*�� 0������� ��,��/�� 1����������� *���������� ���� ��� �� ���������� *��� +����������2����2 ��� !9�#:%;

6<7 ������ ������������ 1������������2���� 2��� ��� ������ "�������������5��� ���� ��� '���2 �� ��� ��� � �� ��� ���� �������� �� ��� 1������������2���� ��� =�,����������� ��� 1������������2��� ��� ����������2���� ������� 0��5��� ���&������������ ���� �������� � ��1������������������ ��� ���������2� �� &���� ���� �� 2���������!"���#>%�

6?7 ����� ����� ��������� 0�� ��� +������������ &� ����������� ���� @���������� �� *���� ������� 0������� ��*��������� ������� A�� 4B��� �����,������� "������� �� ��� 1�������� ���� +������������ *�� �/������������� �� ��� 1������������� ���� ����� ����� ���

6:7 ������������ ��������� ��� '��������� �/����������� 4B��� �� ��� �����

�� ���� ���� �2���� ���2���� �� �������� ��� ��� �������� ��������������� ���� ��� �� 4B��� ��B ��� ������ �� '���������� ��� ������2���� ��� �� ��� �'�1��������������� ������� ���� ��������� �������� ������ C����� �� ��� �����������

6D7 �������� ���������� ��� ������������� �� ��� 1�������� ��� ��� ��������������� ��� "�����,������ ��� ����� � B�� �� "���������,������� ������� *�������� ��� '������� �� �������/������ 0�,���� � 3������2���� � �� ������ ��� 1� ''� �� ������� ���� ���� "�������; ��� "��������� E���� '����� ��������� ����� ���� � C������������� �� ����� �� =��������� �� � �� �� B����� ��� �2� ��� ��������� � "��������������� ���� ��� (���� ���� ������� ����� �� ��� ���� �5�������� ��� �����5�� ���� ���� ����

1� +�+��"��E�� �).�&F ��� ������ &��� ��� "�/�� ����� �� *����������''� ��,����� �������� � !3��#$%� 0��+��� ��� ������� �������� ������ �� ���*����� ����� 0����� 4B��� ������� �� ����������� ��� ������� ��� �5����� ��@�������� ���� �� )� ��������� ��

��� ��� ���� � !���#G% ��� ������� ��� �*������� ����� '�� � �� ���&5������������ ��� ''� ������ ��� ������ ���/����� ������������ *�� -���-������4B��� �� ���� �� �� ��������������,�����, ��� ''�� ������ "������, *�������� ������� ����2��� ��������=��������,������� ��� ����� =� ��������� ��� �������������� ���� ��� ���������2���� � 0������,���� 0�� ������� ��� ��������,������� ����� =�� �����������2���� �2� ������ 0���� ������� ��� ���8��� �� ��� 0��� ������ :H>�� ������ ��*�� 0��� ���� $ ��� ����� (���������� ����� ��� 0����� ���� ���8��

��,���1������ =�� 3���� "���� ������ �� 9��� 4� ���� � 1������� '�=@�C0� ��� 0 ������� GG���G?IG> 0� ��� ����; 6I? D<7 JI�? <G I<��/; 6I? D<7 JJ JJ�: ?<� �����; K����E��L������������ �� �����MN��� "���� "������ ��3����5 O-��,�5�1���� +������� ��� ���� 5)�������������� ?� ��>I:<< ������� ���������; ,�����,�����L������5����

������ ������������������������

���� ������� �� �� � ������� ����

������ ���

��������������������� ! "!###$ �% �& �'(!) ��

! *+�����,-���������,-�..� �����������/���

'���������� �2� ��� 1���*������� � ���� ����� ������� ���� ��� ��� 4����� � ���� �� ����� �5����� �� ������� 1����*������ �� ������� ��� ��� ����� �� ����������� ������� ���� � ��� "������ ������� �� �� ��� ��� ������� *��"�������� ��� ����� �� ��� ��� &��*������� �� ��������� �������� � ����� �� � ����2� ���� =�� � *�� 3����,��� ����������� &�� ������ �� ��� ����� ��� *��� ������� ��� ��� ���8��� �� ��� ''��&���� �� � �,����

!&� 0�����1� ���������/���2����1 1�� ��,-��3

�� !3�� #$% ����� ��� ��� �� ���������� �������� �� �������� �� �� ���� �� �������� )� ��������� �� *������������ ������� ���������;

� !����������� ��� �� "�� �� �� !�)�$>% ������ )� ��������� ��� ��� ��� ��� ��� &�� ������ ������ ��� ��� ��� �� 3����P������ �2���2���� � C����� ��� ����� ���4���,������ �� ��� ��� *�� Q'����� ��� 1�����R ���� ������ ������ ���

� � ����� � ������� ��� �� "�� �� 0�� 5��� ��� &� B� !0�&�$J% ����������

��� 4���,������ �� �� � ���� ���� ������� �� ���������� �� ��� ������������,���������� @� ���� �������������� 4����� ��� �����������,���������� ���� ��� *���������� ����������� ���� ����������� 4����� ����������� �� �� � ������� ��� �� ������ ��� ����������

� ������ ���#������� �$��%� ������$�� ����� ������ "�� �� �� C����� !C���#<% ������ 4����� �� �����)� ������� ��� ����� ���� ���� ��� '��������� *�� 1��������� ���&,��� ��� �B ��� �� C����� �������� ��������� ���� ��������� �����

� &��������� ��� �� "�� �� ������ 0����� ��� � �� @����� ��� )� ��������� 0������ ��� �� ��* �� �� �� ��� !��@�$#%� ��� ������ �� ������,������������������� ��� ������������*����������� 0������ ������ �� ���),�������� ��� @�������������� ��)� ��������� 6)� �������� ����� ����7 ��� ����� ������������ �� ���������� �� ��� �������������� ����� ��� ���� ������

1����������� ��� �� ����� +��2���� ��� �� ��� 1������������� ���� �� �� ����� ��������� �������� �� S����� �� ������ ���� ��� ��������� ������� &����� ��� ��� ��� ''� �� ������ &� ��� 1����� �� ����� ��� ��� ��������� ��������� 3����������� �2� ��� +������� *��4B��� �� ��� (������� � '�������� ��������� *�� @����� ������� S�������

��� ��� ��� � � ���� �������� +��������������

4����� *�� ������� ��� �������������� �� ������������ '���������� �� �"������� ��� "��������� ��� '�������� ��� "������������5��� �� A��� ���=�� ��������� ��� 0���� �����������1������������������� �� ����� @����������� ������� ����� ����� ����� ����� ���� ��� ����������� )� ��������� ���� ����� ���� ���� �5,��� � (�� �������� �� E���� ������ )� ��������� ���� ���� ��� �� �2���� ���� ���������� ��� �/,�������� ��� ��� ���2�����Q3������ � �� �����R !&�A�#GN0���#J%;

6<7 =��� ������� �� ������* �������&��������� "������� ��� 1������������ �� ������������ ��� �����B����

6?7 ��� �������� � "����������� ������������ *�� �� �� ���������"������ �� 4B� �� �� ��� ��� � �/�,������� )� �������� ���� ���� ����8���

6:7 ��� ���� ��� � T������ �� B������ ����� &5����� �� �2 ��� ��� ����������8� �������� "������� �����B�����

���� �� A�������,��� �� ���������� �� ��� �������������� ���� �� 4B���� ��B ��� ����� �� �� ''� ���S��������� ������ "������� ����� ���

!&! �/1� 1��������������./�����/�

�� ��� =���� �������������� ���� ���������2���� �� '���������� ��� ������ *����� �� �� B����� ��� �� ��������� � ��� ��� "������ ��� �� ����������4������ �� *�� � ������� ��� �� ���� ��� ���� � !���#G% ����� ��������� ��� @����� �5����� �� ������ �5���� �� '��������������� 6���� �� A�������,��� *�� ��� � ������������ 6��,�������7 ��� �/,������� @�����7���� � ����������� @����� ��� ,���B���� ��@������ �� ��� �� ��� �� ���������������� ����������� ���� �/,������� @����� ������������@������ �� ���� � ����� �� 1����*����� ��� (��,,�� �� ����� � ��������� �� +� ������� �������� ���� ����������� 1� (� ����� �� ������� ��0������� �� ��� 4������ *�� )� ���������� �� �������� *�� �/,������� ���/,������� @����� ������ �� ������ �������� �� 4����� *�� )� ��������� ��

���� � ��������� �� �� 4������-��� "�1�5����� �� 6�/��7'8$

���� ������� �� �� � ������� ����

��

�� ������ �� �5����� � @�������� ����� � ��� ������ ��,������� �� ����� "������� ��� 0���� ��� ��� ������ �����)� �������� ���� ��������

1� +��� < ���� ���� *��� ���� ���@������������������ �� �������N ��� ����� *����� ����� 0����� ���������� ''��&���� �� ��� ���� ��� ������� �,���Q�� ���������� R �� ��� 4����5��� ��������� ���;

� '����������� ���� ����� ��� @����� ��� *�� ��� � ����������� @������ �� +����� +���� ��� ��� 1�������!- ��#>%� ��� '�������� *�� 1������������ �� ����������� ��������� �B������ ��� @������������� ��� ��� �� +������ ��� +������ *�� ��� �������� ��� ��������� �� ��� ��� ���� ��� ��+���� �� �� ����� ������� ���� �� �� � �

� !� ���������� ���� ����� ��� ��������� *�� ��� � ����������� ���/,�������@������ ����,��������� ���� ���, ���� 0��� ��� ���� ������������� !���#:%�

� ��� ������ �� ������ ����� ��� 1�������� ��� ��� "������ ��� @������(������ �� ���� ��� ������������ *���/,������� @������ ����,��������� �������� ������� T ���� ����� ���� 3������������5���� "�� �������� ���������� �

� ��� 3���� ���� ��� ������ ���� ���� ����������� ��� �/,������� @����������� �� ��� 0������,�/�� ���2������ �� +�� !���#G% ������ ��� ��+���,��� ��� ����� ��� �� 0��� �� ������ ������� ����� ���� � ��� ����������� ��� � ��� 0�� ��� ������� 0����� ���,���� ���2���� @����� ���� @��������� ������5�����6@��&7 ���� -��,�����+����������� 6-+�7 B���� ������*� ������ ���1������������� ����� ���� ��� ����� ����� ����� @������ ������ ��� ���/���������

S��� ��� ��������� ��� ���� ���� ,����������� !���#G% �� ��� " �������,���� 4������ 61�,������� @����� ������� ��� 3����,�� �� ����� 3����,�� ��������� 0�� ��5,�� ������� @����� 2������ ��7 ��� ���������� �������� � '����������� �� �� ��� )� ������������� 61���������� 0��������� ���������U�����*�� - ��� =�������� �������� � '�������7� ����� ������ ��������� �����������2����� �� �� ����� �� ������� ����������� ���� ������ � �� ��;

� @� �� ��� ��� "������ ��� @��������� ���� � 4����V @� ���� !����#G% ��� ����� �� ����� @�������� 0�� ����� ����� ��� ������ ����� �5��� ��� �������� *����,������� �� �/,������� @����� ����� �� �� ���������� ��� �� �� ''����� �������� ���� � Q���� ��P�����R��� ��� ����� @����� ������������ ������ � ������ ��� ������ ��� +����� ��� *�� �� ���� 6�� +��� <7�

� &����� "� #� &���� �� ���� )'�� �������������� ���� �� &����,��� ��� ��� A��������� �� ��,�������U���E���*�� ���� �/,�������U��E���*��@����� �� ����� � ���� �2� ��� �/������������� *�� @����� �,���� ��� )��E���*���� ��� ���� ����� �������� =������ '����� � ��� �� @����� *�� 1���*������ ��� ������� ��� �� ������3���������� �� *����� ��� �� �������,������ +������� ����� �� 1����*����� ��� 0������� �� ��*��������� ����� ���� �/������������ *�� @��������� ������ ������ ���2���� �� ����� +� ���� ��,����*� ����������� �1������� ���� &����������� ��� �/������������� ��� � �� ������� �� �� ������ �� �� +��� < ���� �����

!&9 ������ � ����������������������2*�� ��3�����/��5��� �5

�� ��� �� ������� ������� ������� ����� *�� !���#G% �� ���� ������ &����� �� ��� ''� ������� �� B����� ��� ������ �� ���� ������ ���� ������*���������� ��� *��������� ��,����*�� 0�������� '���������� ��� ����� ������������ �

��� '�������� *�� "������������ ��)� ��������� �� ���� ��� ��� &������������ ,���B���� ��� ��� � �����������@�������� ���� ��� �� ��� �� *���� ������� 0�������� �� ��������� ������ ����� �� ��"������ �� ��5������ ��� ��� ���� '����������� �� �� ����������� B���� ����"������� ����� ��� ������� A�� ������� ���� A������� *�� '����������� ������ �� ���� �� �� '���B ���� �� ����� +�������� ����� �� ��������� ��� ���=������� ��� ������*���� ��� �� ������ ���� �2 ��� ��� A�� ������ B����� '����������� ����� �� ��� �� �������� ����� ������ ��� �������� � +�� ������� �� ������ �� B����� �� ��@����� �� ��� '����������� ����� �� ���)� ������� ��� ��� �� �� ��� �� � ����� �� �� +��� ? ������������ !�(��� ���������� �2� ������� �2��� �������� "�������� *��� A��������� ��� ��� �������� +��

���� �� �� �����������

*�� :����� ������ 1�� ������ �� �������������������� "���$ ��� ���� ��������� 1�� *��/����������� ���������/�����;�,3�� </�& *�� ���������� ���12� 4����� ��5����,-� 4�����,-��� ����% 1��� 1�� *����,-��3% 1�� -�� �

��� �� 3������ �1 �������/=�� ������ ������� � ;��1% 1�� ����������</� >�/13��� �1 >�/ ����� ����;���� �-�� ��-��1��� ��� .?�1���&

� �/1����������,-��3�� .@� 1�� 3//5�����<� �A������������ </�������% .@�1���������3/�������/� �� 1�� <�����������,-�� >�/13��/� �1 .@� 1�� ��������� </� �;/������������ �� 1�� �������5��A�� ;��1�� </���������1 ���������&

� �@� 1�� /5�����/����� 4���� � 1�� ��� ���-� ���� ��.���� ��,-���3�� ����.@�% ��� 1���� ��5���������� ����� 5/����<� ��.�-���� �� 1�� >��A���������� ;��1�� 3/�����& *���� ��,-���3�� ;��1 1�� ��� </� ����� �/.��;������� �� ��� 3/���� ������ >�/13� ����� �&

��������������������������% 0����� </� ���������/���% ���������/����1B,-����% 3/� �5����� �/1�������% <����� ��� ��������������������%<����� �� ���������/���

������ ��� ���� ��������

������� *�� �� ���� ���� ��� �5��������� � 1������������� *�� '����������� ����������� ��� ���� ������ ����� ������,������� ������� ������ ��� ��� ������ =�� ����������2���� E������ �������� ������ � 0���� @�������� ��������@��������������2���� ����������

��(���������� ���� ������ 0���������� ��� �� ����� '���������� ������� ���� ��2 �� ������ �2����� �� �� �� �������� �� ���������� �� ��� ���� &� ��������� ���������� �� E���� '���������� �������� ���� ����� ��� �2� ��� *���� ������� '���������� ������� � � �� � *����� ����� 0�� �� ��� ��� ����� �������� +�������� *���� ����� ��,���������������

<� *�� +������������������ �������� ���1���������������� ��� ������������� �� +��� *���2 ���� �� ��������� 0�� ��� ����� &���� B���� ��������� �2� ������������� �� �����,������� ��� ��������� ��������������� 0�� ��� ������ &���� B���� ������ ������� �,����� +�������� �� ��������2����� ��� ��� ��� �� ������� �������� �2����� ��� ������� ��� �������� *�� ���,�2� ��� �� 0�������� ����� ��������� ������� ���� !�4�J>%�

?� *�� +��������,������� �������� ��� 1�����,������� *�� *���2 ���� 1����������� �� �B ��� � ���� �� ����� �� ���������� �� ��������� ��� ���������8� ��� �� ����������� ������&� ���� �� ���� � ���� ����� ���� �� ���� &������������ � ���

�����2��� ������� ���� ���� ���� 4B���� �B ��� ��� ���� ��� +������������������ ���� ���� �� ��� �� ���������� ������� ���� �� �� ������� ���������

:� *�� +�����(����( ������� ��������� ������� �2 ��� ��� '����� �� *�� 0��������8� ��� �2� ��� �� ����� ����� � ��� ����� ���� ��������� ����� �� �8� ��� ���� � ��� �� ��� ������������� ������� ��� +�������������� ��������

��� ��(��������� ���� ����� ����������� ������ 9��� ������� ������ �� �� �������� � ����� ���� �� ���� ���� '����������� ������� � ������� (����� � ������������ �� ���0��,�� �� ���� �� ������� � 0��� �� �� ����� �� 0�������� ��� ��� �� ��,����* ���������� ������������������� �����

0� �� ��� ��������,�����,� B����� ��� ��� ������� � ��� ���� � 0����� �� ���������� 4������ �� ''� ��������2���� ����� @�� ������� ����� ������ ���( �#� ����������������� ����� �� ��� &��*���,������ ������ *���������� ����� ��� �� ����( �#� ������������������ � ���� �� ��� *�� �� �����+����� � 6"������ ��� "���������������� � "���� � ����� �� � � � �7 *�������������� 1� ��� &,�� � ��� ��������,������,� �������� ����� ��� ���������� ��� ���������,��� �5�������� *��2��� �������������� ����� ������ � +����� � @������ �� ��� +��������+����� �� 2������ ���� ����������� ��� �������� ��� �

��� �� �� *�� �� ���� +����� � ������������ ������ ������� ��� ����������'���������� ��� ����� ���� ��� -���� � ���$� .��� �� $�� !�(��� �������$� �������2�����

��� � ���� ������������ 0������� �������� 0������ � ��� ���� +���,��� �B ��� A�������,��� ��� @�������� �������3��,������� *��������� ���

�� /����/� �� 0��$ ��� ��$�������0��$� 1��� �� �$�� ���� ����� ���������2 �� (�(�� � +��� #������ $��3� ����� 4�2 "�� $� �������� !�������� (� $�� /����/� �� (��� $���( �.� ����� ��� ������ $�� 5������� ����2 *���� 0��$ �� .����� ����� �� ���� �� ��� #�����2 *����� � �� �����$�� �� $� +����� #�� 6� �� �������2 & ���$ $�� .����� �� � $��( ���$��� $�� *��� ����� $�� 3� ������ �$�� " �����0���� ��� (����( �� ��� 0��$� �$ �� �� � ��� *��� ��� ��27� $�� "�� �� � $����� +��������$�� �8�(�� �� #����$��� 0��$ $�� 0�� �������$�� $����� +��������$�� � $�� "�� ����� �� +�� ����� ���� ����� ��� ��� 0�� ������2 *�� #��� 0�� �����"� ���� #������ $�� ������ 7������$�� +��������$�� ����������$� �$ "��� �����9���� �����$ $�� #��������� *����� �� $�������2 *�� !����� $�� ��9���� ���� $�(��� ��� �$ �� 5��$�( ������,(��� 0�� ������ � 0��$�2 :��� #�������$�� "�����$ �������� $�� +��������$ � �����;����� �� ����� ��� 0��$ ������9���� $����$���$� 7������ ���� �� 2 !� +������ �� �� ����$���� �1� $�� 3� �����0��$� #� $�� �� ������ � $���� �� 0�� ������ � 2 *�� ;���� �(�� ����� 0�� ��� � $�� -�� $�� +��������$�� $���� ������� 0��� $�� �� ������� ��� ��� ����( �# ��0�$� 0��$�2

�� +���,��� ��� � ���� � �� ����*��� �� �� ,����*� 4����� *�� )� ����������� 0�� ��� ����� &���� �� ��-���-����� ���� �� ����� =�,�����8�� �� ����������� �� 2���� � ''��"�������� ���� ����� �� �� ��� ������ &����B���� ���� �,���� ��� .���������������� ��� ��2���� �� ����� �� �������� �� "������ � ��� .����� ���������

���� � ��3�����/��5��� �5 1�� ��������������������� "�1�5����� �� 6>.��7C8$

���� ������� �� �� � ������� ����

�!

9 ��,-���������@� ��� ���

1� ����*�� '���������� ��� ������������� �� �� �/�������������� @����� ���"������ ������� ��� '���������� *��&��*���,��������� ������������ ��� '���2���� ��� ��������,���� 1� ,�����*�� '���������� ��� ����� �,����� �� � �� ���� � "���������,������ �������� ������� �� �� "����� ������� �������� ���� =����� �� ��� .������ ������ ����� "������ �� �� B �� ��� ����*���*� "������ �� �������� ������ @��������� ��� �/,����� ��,���������� ��������� ��� 3��������� ��� ��� ���8����1������������� ��� @������� ��� �� ��� ������ � 4������ �� ���B ��� ���

��� ������ *�� 1����������� ���3�������������� ���� �� ��� ��� ������������ � �� �� '�������� '����������� ��� ����� �5�������� �� ��������2����� � ��� ��� =�� ��������� *������ �� �/,������ =�,������������ ������ �� ��� �� �� '����� ���� ��� �/������������� 6 �� ��� ���� ������� &������������ ��,����� ��� � ����7� ��� 3���������� ��� ��� 1������������� � �� ��� ������ ����� � ������������ @��& ��� 0������� ������ 0�� ��� ��� � ������ ���+�*�� E���� ��� �� ��� 4B��� �*���� � *�� ������� ����� ������ ����� �� ��� ��������� ��� ��� �� =�� ����������2���� �� �� ����� ������� �������� �� �������� ��������

9&� *�.� ��� 1�� ��������,-���������@� �

���� *�� ��� �� = ��� ��� �).�&�"��E��� ���� ��2 ��� ������� ��������� �� ������������� E���� �� ����� ��� ��������� � ��� �'���� ���� � "��������� ��� ��� �5�������� �� �������2����� ������ &� ����� ���� ��� �� @� ���� ��� ��� ���� � ����� ��� <GII ��������� ��� ������ ��8�� ������� ��� �������� �� ���������� �� ���� &����� ���� � ��2 ��� ��� =2���� ���������� ��� ��B �� �� ��� ������ &���� ����� ?:W6:D# ������� ���7� 1� ����� ������� &���������� ��� ��� >I ������ ������� ���������������� �� ���� �� �� ��� ����� ����5��� ���� ��2 ��� ������ �������� ��� ������ �,���� �� ��� ������������ "�����5,�� *�� �������� ������ ���� ��1������� ����� ��,;UU�����G�������������� �� �����U�).�&U,�����U����� �U�� ��� ��� ��� �������

����� ��� ������� ��� ���� +��������� ��� *�� ����� �'�1������������� � �� ������ ����� �8� ��� ��� ����� *�� 1����������� ��� 0���������2���� �� '���������� ��� ����� ��� ������� 1� (� ������ �� ��� ��� ������������ �� ��������� � ��� ��������������� ���� ��� � ��������������� ������ �� ���� 1����������� ��� '�������������������� ������ < ������ ��� ��� �� ����� �������� ��� '���������� ��8� ���� �2� ��� ���� ������� &� ����� ��� ��� ���������� 4������ ��������

� �� ���� ���� 3����������� ����������� �� ��� �� ��������� �� ��� ����� ����������� � �� ���� �������� ��������2���� ��� *��������� "�������������5��� �� ������ ��� ��� �� �).�&�"���E�� ����������� 0������ ������ �� ���0��� ������ D� G ��� > ���� ������� &�� ����� �� ��������� �� ����� 0�������� ����� ���� ���� �� ��� ��� ��� �� ������ <�� ����;

� �����$� #� '����������� �$ !�� ����������� @�� �� �� ��� �������� �� ���� ������� ����2��� ���������� .��"�������� �� ����� �5��������� �� @���������������� ��� @�������*�������� �����V

� ������ ��� @�� ���� ��� ������������� *�� "����� ��� "������ ����� ���� ����� ���� ����� ��� �������'������*������ ��� 3��,��/���� ����� �� "������ �� ������� ��� ���������� 2��� ��������� "������� ���1���*������ ���� �B ��� ������V

� � ����������� @�� �� �� ��������� @����� H ��� �� ������� ���� ������������ ���� H ������* �2� ��� ������� �� =������������� ���������� ���*���2 �� ��� � ������V

1� �������� ����� �� +����� ���� ��� ��*�� ���� ������������ �� ��� +����� ��)� �������� ���� �����&5����� 6)(�&5�����7 ��� @��& �2� ����� "�����������*��� ����,��� ��� ��� ������� ������� �� ����� �� �������� �� +����� ���4������ *�� )� ��������� ���� �� ���

������� � �,-;�,-������� �� �������������������� "D������.���� ����� 4������-������.���$

���� ������ ��

������������� �������� ������� ���������

�/ ����������1 �A�������������

��./�����/���% ����.� �1 �/����3��� �/���@,3��

������ ;��1 ��,-� /1�� ��-� .�,-����1��% ������1� ��������@�������.��1� D������������

�1����.�3���/� �1 �5������� </� ���./�����/��.�@���� �1 ����� �����B.��1�,- ����+�� �1 �������/�% 3//5����� �<� �/1������� </� �,-�� � ��������

�/�������/� ����,-� �/.�;���E�,-��,-� /�������� ��*����-����E*���� ��..

��/������% 5�/5����B��% �,-;�� ��;����������% ���..� ����� �1 B�1��������������� �/.�;���� /1�� *�����������%>�/13��/��1���� ��,-� ����,-������,-� �.���������

���������� /1�� ����������1� �/.�;����0?����% ��./��� *����-����%.?1���� �<� ��./�����/���+������,-� ��3�����% �+5����A��� �3����% ��.��,-���.����5��,-��

�������������� ��./�����/�������,-E��./�����/���@��� .��,-��E��./�����/���.��������E�,-��,-�� �/����3�� �/��� �1����� ������.������@� �

>�5��� .�� "��,-� �.�����5� �.��,-$%��1�����@,-�% ������ </� �/���A��;�����% 5�5��������� �% ������1�����1��,3% �,-��,-� ���3�� ��� �� :���,-���% ��� ?�����% ����<����B�1�����

*�������3������ ��� */3���������������� " F���3��/���,-� 4���.��5�5��G$% ��� ������% �/�5��������10������ " FH����� 1�� ���;/����G$%���<�,��/� ���������� �/�3.�/;����������

������ ��� ���� ��������

�"

������������ *�� )� �������� ���� ������� )(�&5������ ����� ������ !4��+�#J%� 9���� ���� ������� � ��� ��� )(�&5���� ��� � ���� ���8� ������ ����������� ��� ��,��/�� &5����� ������C�,��� �� �� ����� ��� (���������� ������ *�� )� �������������� ������ ��� ���������� ��� �� 4����� ���������2����� ���� ����,��� � ��� �������@����������� �� ��� !���#G%�

�� &5���� "�0��3��$� !0��#IN0���#>% ������ ��� +������� �� �������� ���� �/,����������� ��� '���2 �� �0������� � ����� ������ )� ��������� ���� ���� �� 0,,������ �������������� � *�� 0������� �������� ��������� ������ ������� ����� ��� (���,����&5���� ��� 4���� ����� �� � � �� ���=��������� ����� ���������� ��� ��� �������� 0�� ��� *���2,���� )� ��������� ���� ������� ������ �������

����� &� ���� ������ � �� @��&� ������ +��� ��� 0�� �� �� *�� ��� ��������� =� ��� ���� "��������� 6(��� �����,��������7 �������� �� &5���� Q@�������R !@� #$% ��� ��� +���,��� �2� ��� ����� �� &5����� �� ���� ��� 0������� *��������� ���������� (��� ����,����������� 0���������� �� ��� ������� ��� ��� ���� ��� �������� �� +�������� ����� �� ���������� ����� �� 4����� ����������� � �� �� &5���� ������ ����� ����� �� +� ��� @�����*�������� *��@��������5,���

�� A����������� *�� @��& ���4����� *�� )� ��������� ��� ���� ���� �������� � ������� ���� ���� ���� ����� +������� ������ � ��� *������������� 1� ��� 4������� 2��� "������������������ ������ 2������ ��� �,��������"������������� ��� ����� +������� ��� +� ���� &��������� �������� �� � �� �� ��� �� ��� ����� 0������ ��� ���������� �� ����������� ��� &�������� ���@�������� ������ !- ��#>N ���#>N"���#>%�

����� ��� ����������������� 1�����,������� *�� )(�&5������ ��� �� ���0������� *�� )� �������� ���� ������ ,���*�� @��������������� @��������������� B���� ����� ��� ��������������� �� ������� ������ ���� ����� ��� "�������� ����� ������� ����� ������*� &�� ������ ��� ��� *����� � �� &5����� ��4�? ��� &� ������ =����������!=���#$%� C��� ��� � ��� &� ���,��� ����� 1��� ����� *�� *���� ������� =�,������������� ��� ���� �� @������ �� �������� ������ �� ������������ ���

1� ������������� 1�&������ �� ��,��E�� (�)&1& !(��#>%� �� ������� ��������� �� ���� ���� �� *��������� �������� ��� �������� ��� ����� ��� ��������&5���� ���������� �� �� ��� C�,��� ���� ��,��/�� 3����������� ����� *���������� "���������� �� ��5��� ����������� ������ "�������� �� @����� ����������� ��� ������� ������� 0������� �

���� ��� ������ �� ����*��*� (������� *�� "�������� ��� "������� ��� � ������ ���� �

1�� ���� ��� � ��� � ��� �� �� ��������� ����� �� +����� ���� (������ ������� �2� ��� ��� ��� ���2����� '���������'���������� ��� ����� ��� ����� ��

9&! *���� �����0?�����,-���3��

���� ���� �� � � =�� ����������2���� �2� �� ''�� ���� � ��� ���� ���� ��������� 0��������� �� ���2���� ����� ������� ��� ��� ����� +���� �� �� ��������� ������ ��8�� ������� ��� ����������������� ���� ����� ������������ ���������� ��� (���� �� ��� �� ��� ��� � ���� ��2 ���� *��� +������� �2 ���;

� <� ����� ��� *���������� C������ ��� &������; )��� � ��������������� ����� � &������������ ������ ���� ���� �� �� ���� ��������� ��� ������ ��8� ������� ������ ����2 ��� � � ��� ���2�� �������� �� ����� "������� ��� 1�������������2��� ��� 1���*�������� �� *���������� ��� ���� � � ������ ����� ��S�������� ��������

� ��� ���� ��� �� ��������� �� ���� ����� ��� ���� �� ��� 1������������; ��� ��2���� � '�������� ��� "�������������5��� ���� ���� �� ���������� � �8� ��� ��� )��������� ���� �� �������������� ���� ��� ���������� �� ��� ��� *������������������ *�� 3�������������� ����� ��� *��������

� �� ����� ���� ���� ����� +��� ������ �� ��� ��*������������ ��� "��������������� �2 �� ����P������������ �� �� ��������� �� ��� ������ ������������ �� @��������������� ��� ���� ������ ��� ��� "���������� 1������������2��� �� ������� ���� ����� ��� @�� ��� *�� "���������������� � "��������������� ����'���� �� �� ����� �� ������ ���������� A5����

����� ������ �2 ��� �� ����� �'�0�� �������� ��� ��� ���� ��� +������� �������� &������ �� ��� ����� ����� �'�1����������� �������� ��������� ��8�� �������� ��� ����2 �� ��� '�������� ���� ��� ����2 ��� �B�����*�� &�������� �������� ��� ��� �� ��������� ���� ����� �� @���� ���� ������ ���2�����

���� � ��,-���������@� � 1�� ������ ��� ���������������������"�1�5����� �� 6����7I8$

���� ������� �� �� � ������� ����

#$

T������ ��� ����� �� ������� ��� *����� *����� �� 0�� ������ 6+��� :7 ����� ��� ����� �������� ���2����� ��������� �� ����� &5����� ,���������� �������0������,������ ��� ��� ����� ���� ���*��������� 1����������P������ ����� �������� �����

1� A������ ��� � ��� )(������� ����� �� ��� ������ ���2����� (���� ���� ���)� ������� ��� *���� ������ �,����*�3��,������� ����������� �� 6������ ����$ �� �� �,��� ��� ��� ����� "�������� ��� 1������������2���� ��� ��������� �� �'���� ���� � 1�����������6�B�����*� &� ��������������� 3������������,��������� 0������,����������������� ����7 2��� ��� *��������� 1������������ ���� ��� �������� ��� �,�����*�� 3��,������� ���� ��������������� ���� ��� ���� �� � � �������2����� ��� ��,����* ������������ 0���������� 1������������2���� ��� ������ �������� 2��� &� ����������� ��� ��� *���������� &5������ �������� ����� 2������ �B�����*� 0��� ��� ���������� *����� ���� ����� 2��� ��� 0������,������ ���������� �� "������� ��� 3������������������������ �� ����� � �������;

� +=$��� �#�� "���������� ��� 0���� ��� �� ����� � �� ���� ��� ���,��� ����� &� �������������� 0���� �� ����� 0������,����� �� �������� �� ��� �� ��� ����� � ��� ����� ����� 1����������P������� 0�� ��� ������������ 0�������� ���� ���� *���������� � 0������ ����������� ��� 0���� ��� �� ����� ���� ��� @����������� ���� ���� � ��� ��,��/�&������� ��� 0��� ��������� 2��������� ��� ��� �,,���� �� �2����������� � ������,,��� �� ������ ��� 0��� � ������ ��� �� ��� 0��������� ������ ��� ������� �������

� &��(���0��������� ��� @���������� ��� ������� �� ��� �����������0������� ��� 1������������2���� ���������� ����� ��� ��� �� )� ��������� ���� ���� ��������� ����� �� ����B ��� ����� ������ ��2��� ��� C���������� ��� �� �,���������������@��������� � 0�� ��� ��� @����������� ��� ���� ��� ),�������������� �B������*�� 0��� �� ��� �� =����� *�� '�� � ��,,�� ����,��� ��� ���*���������� ����������

� ����������� ��� �,,���� ��������� ��� ���������� �� ������

�,,�� 6* �� 0��� ���� >7� �� ���������� 2����� � ��� '����������� ���3���� ������ ��,��������� '�� � ���,,��� ���� ����� �� ���� � �� ��� ��������� � @����� ��� =����� ����,,�� ������� ��� @���������� ���� �� �� �'���� ���� � 1������������ 2��� 0������,����� ��� �'��,�������� �� 3���� ������ ��� �,,����� ����

�� ����� 0�� ������ �� �� ����� ������� ����� ��� �'���� ���� �� 1������������ *�� ���� ��@����� 2��� ��� ���������,������� �� �� )� ��������� ���� ���� 2����� �� ������� ��� �B ���� �� @� ���� �� ������ �� ���� �� ��� ����� 0��� ���� ���� �������

�//5�����<��A������������ </�������@��� ��3�����/��5�/ ����

����������� ��� ��� ������������������ � �/����������� ��� ��� �� ��� � ������� ���� �� �� @����� ����� ��� �������������� ������� �� ������� 1���� ����� ���� ���� ����������� ���� ��� *�� �������� ��� �� ���B ��� � �� ����������� "���������� ������ �� �� ��

������ ������� @����� �� �/�������������� A��� ��� ��� 1����������� ��� +������� �� *�� ���������������� ����,���������� ��� ���� ��� �� +�������� ���� � �������� �� ��� �������� ������ *���� ��������� �� ''��"�������� *�� ��������

���� ����� ��������� 0��5�� ��,�����*�� "������� ���� � �������� �� ��������� �������0�� � ��� 0�������� ������� ���� ��� �� ����� ������,������� ���� ������ �� B�������� ���� � ��� @����� �� �������� ��3����/�������� ����� ��� ������������� ��� ��� �� �� �� )� ��������� ���� ���� ���2 ��� ��� &�������� ��,������������� ��� ����� ���� ������� +��� ������� ��,�� � �������� � ��� 3��� ���*�� ��� *���������� &,�� � ������ �������� �� ���������� "������������������ �� �� +��� D �� ������� ���� ��� ���� ���)�E�� ���� *�� ����� &5���� ���������� ��� ���,������� ������ ����0�� �� ,��������� ����� �� &5�������� �� ������ ��� ���� "������� ����� ������� ��� 0������� ��� 1�������������2��� ���������� +�������� ������ ���"������� ���� 0 ������ ��� *�� @������ �� �������2��� �������

��� ���� @������������������ ������ � ��,����* �� ���,���@��� �,������ ������ ����������� ���,���&5������ ���� � ��� &,�� ����,���

���� � ��� �����/1��� 1�� ���������/���1B,-�������"�/�,�5�:����:��1�,-����� $

������ ��� ���� ��������

#�

6��� ��*����� ������� ���� P�������������������� '���������� �� �*��7 ����,���� ��� ��� �� ������� ������ �� ��������������������� ������������ �������5���� !9�#$% ������������ ����� ����� �� ����,������� ������������ ������� ������ ��� �� �� =�,�������5 �2� �� )� �������� ���� ���� ����� &� ������� ��������� ��� �������3�������B��� ����� ��� ������ ��� ������������ *�� ��� 0������� �� ��������������������,������� �����,��������� ��� ����������� &� ����������� ���� ������������

+��� G ��� � ���� +���,���� ���� �� �����,�������; =��������������� ��-�� -������ =����������������� ���� ����� &��*����� ������ ��� �������0�&����� �� ��� +����� "��������������� � ��� 1��� ����� ������ "�������� ���� ��������� � ����*� "���������� �� ������ �� '���������� �,���������� ��� "�������������� �,,���� ������������� �� ��,,���� 1������������5����� ��� ����������� &� ����������� ������ �� ��������� '���������� ������� ����� ����� +�������� �2� 0�� ��� ���''� ��� �� ������ ��� @����� ������ �� '���������� ������� �� �� E�������������� ���� �� ���������������

��� =��� ������� *�� 0������� ���1������������2���� �� �� +��� ���)� �������� ���� ������� �,��� �������� T������ �� ������ �� =�,������5����� ��,�� ���� ������ ��� ���������*�� "������ ��� ��� ���� ��� � T������� �� ������ ���� �� &�,������ ���3����,�� 0 ���� "������ ��� @����� ���������

' �������3/�������/�1�,-����������/1�������

��� �������� ����� �� ��� 1�������� ��� ������ �� *�� @����������*�������� ���� �������������� ��� "�����,������ ������ �� � B�� �� "���������,������� ������� *�������� ��� '������� �� ���� ����/������ 0�,���� � 3������2��� � �������� ��� �2� �� ''� �� ���� ��� ����� ���� "�������;

6<7 ��� �� *������ ����� ��� "��������� E���� '����� ��������� ���� ����� � C������������� �� �,��������=��������� �� � �� �� B�����

6?7 �2� ��� ��������� � "����������������� �� �����5�� ���� ��� (����� ���� ����� �� ����N ���� ����� ������ ���� ��� �� ���� '������ ����������� ��� �� ��� �� ���������������

��� '�������� ���� ��� ��� �� ""&�&5������� �� � ������� !&� �JJN =�(�#<%������ � ��� ���� E���� ����� �� ��� &,���������� *�� "������� ����� ���������� "���������� ��������� ���� � ��������� 6�� +� &����� ��7�

1� ''� �,����� �� ���� ��� '��������� ��� ��������� ��� "�������� �$0�������� 1����������� ����� ������(��������������� ���� =����� ����� ������� ������ �2�� +�������� �� "��������� "������� �� ����� ��� ���� �� ""&�&5������ 2���� �� &�� ����������������,�� �� 6�� +� ������������ 7� ���������� � 6�� +� ����� ��� -��������7����� "������ ��� "������������������� �� ��� '�������� ������ '���������B ��� ��� ��� ��� "����������� ���� 3����� ��� ��� ��� "������������������� �������2���� &� B���� "�������� ��� *�� � ��� ������ ��� � ���0���� �� ��� ���� ���������� �� ��� ���� �������� ����� ���� ��� �� ����'������ *��������� ����� ���� ��� ����������� 0�� � ������ � ������� ������� �2 ��� ���������� +������� ���������� ��� 3����� �� *�������� �� �� �����B ��� ����� 6+�,� ������ *�� ������� ������ �� @������ �7 ��� 1���*������� ���� 6+�,� 32� �� ����� ��� 1����������� ����7�

��� 1������������� *�� '������ �������� �� �������/���� *���� �� ������ =�,���������� ��� �� � B�� �� �������� '���������� �� ���2���;

<� ���� 2��� "������� "�������� 0��� �� ��� ������ �����/�� �2���� ������������ *������� ����� ��� ��� ���� �������� A������ �� � �� *������� �� ����� ��� �� 0�,���� ���&��"�&������ � ��� 0�� ��� ���.��������� ������ �����������"������ ��� "������������ 6""�7�� (����� � ���������� ������������ ������� ���� �2� ��� +����� �"������ "������ ��� 0�� � !"���#$%��� �).�&��� ������������� *����2,�� �� ""���� ��� �� �������������� ��� ��� "����������� ������������

?� ��� =�,���������� ��� 0�������� *�� '������ ����� �� ��� ���������

���� � ��/�/� ��������� ��3�/5�/ ���� 1�� ���������������������"�/�,�5�:����:��1�,-����� $

���� ������� �� �� � ������� ����

##

+����� � "������ "������� 0�� � ����� ����������� ���� ���B ��� � ��������

@�� �� ���������� ��� 0 ���� '�����*�� + ���� �� � *�� *���� ������� ������� �� A�� ����� *������ ��� ���������������� ��� 3����,�� '����� 2��� ������ ���������� +� ��������� A�� ������� *�������� ��� ��� +������� ��� '������������� �2� ��� +������� �� A��������� ����� S����� �� �� ��������������� 0��� � ����� �� ��� ������� '���� ��� ��� '������������ � *�� ���������� �� ���� �� ��� �� ��� 0��� � �������� ������ !=���$JN @���J#N -���#:%� ������ ��� ����� � 0������������� *�� )�E���� ��� '������������������ ��� A������� �� *�������������3����� ��� ��� *����������� � T ����� ������5�� ����� �� '����������� ������ ���

0� ����*������� ���� ����� ������������ 3������������ � ����� ��� ��� '���������,���������� ���2 ��� ��� 0�,���"������ "������� 0�� � ��� �� ��������/�� ����� ����� ����� ������� ����� ���,����� 3��,������ ����� �� ���0����� �2� ��� =�,���������� ����

����,���� ��� *���������� '��������� ����� ��� ��� ��������� �� �� ��� ��(����� � A�� �2���� ��� 3����������� �� ���� �,������ �� ���� ��� ���� ���8��� ������ ������� ��� ��� ���0����� �2� ��� ��������� +������� �������� ������ �� �� ��� ��� �/,������� 0������������� N ���� ���� ���� ����2 �� ���������� '����� ����� ��� ����� &�� ����� �B ��� �� '������ � ���� � �������� 1� '�� ���� ��� T ���� ������5����� ��� ��� 0����� ��� '������*�������� B ��� ��� �� ��� ����,������� *���������� '������������� �������0�� � ��� 3������������ ��� '���������� ��� ����� � ��� +��� � ��� �������� ���� � �,��� ������ ���

��� 0 �� ����� ����� ��� ������������� �� ��� 0��5��,������ ��� ''����� +���� �� �� ����� �� ��E��������������� 0 �� ������ ��� 3������������ ����� ��� ������� ���� ����������������� 6"������ "������� 0�� �� �� ��������/�7 &����������� ��� 0���5���� ����� ����� 0�������� ��� '������������ �� �

0�� ��� �/,����� ��,��� ���� C����� ��*�� '������ �� ������� ��� 0���� ��,�� � &.4 �� � ������ ������� �

��� 0����� ��� �������� ������ &,�� �*�� +�������� �� ''� ��� � ������������� ��� ����� ��� ��� �� +��� > ��� ��������� ����/������ ���� �������� ���2���� "��������������� �2� 0��� ���� ��� C����� �� ��� '������ ����������� ��� � ����� ������� 0�������� �������� ���� ������ ������ �����

� $�� �� �� ���� ��� ��� � 3�� ������ ��$ 5������� ���� 8��������������� $�� 3�� ��� ���� � � �$�2*�� ������� �� 0��� � *� � �� ������� +������ ��� �0��2 �� � ���������� ���� +������ ��� �� ���� ������ " � ���� �2 8�� ����� 0��� $�� ������� ��$� '������� ��� ��� ��� � 5��$�( � >3� ����� ,�� �� $����� 3�� ��� > �$��� ��� � 5������� ��02 "���� ��� $��� $���� 3�� ��� ���� � ��$� ������� (�2

��� ����/ ������ ��� '��������B ���� ����� &������� "����� ��� "������U0�� � �� ��� +������� ���� �� ��������� ��� 0��������� 4�� �� CB �� +������������ ��� �8� �� ����� (������� �������� ���������� (� ���� 6" X "�� ��7���������� ��� ���8 ��� ��� (������� YA���� '����� ������ (�������� ���� A��������� ��� � �� ���� ��� ��� �� �������� ��� � ���� ������ ������� ��� ��� "������ +6� X ��� ��� 7 �� 0�� � + 6@ X ������ ��7 ������ � ������� ��2�� ��� 0�������� ��� ��� 3��,� Q0��� � ������R�� ������ +����� ��� @����� ��� ������ ������ ����/�������� 3���� ��������� 0��� � ���� &.4�0��� � ����� ����� ��� �� �������� ���2� �������� ��� ������+��� ������ ����,��� ��� ����� ����������� �� ����� �������� ������� �2� ���+������� �����������

) ��������������2��������� �1 �� �</�������

��� ������� &,��������� ��� ������� ���������� ��� ������� �2��� ���������0��������2��� ���� 1������������ ������� ��� 1������������� ��� @������ ����� 0������,�/�� ���� ���@��& ������������� ��� ����������� ������������ ��3������4����������+���� �� �� ��� ������ � B�� �� ��������� �� '�� ������ �,������� ��� 0�,���� B���� �����*��������������� @��& � ������� ������� !����JJN ����#?N &� �#>%� 0������� �

���� �����A;��3 � � ��-���1�����,-� ":��1�,-����� $

������ ��� ���� ��������

#%

���������� ����� 0������ �� ��� �������� '���� ���� ���� ����� �� 3�������� 4��������� *�� ������������� �� �������� �� �� �� ��� �� ����� ��������� � 3����/������� ���� @�� ������� �� ��� ���, �� Q���������� � �������,,�R !3=#<%� �� �� ���� ��� �3����/������� ��� �� ������������ ������ ������ �������2���� ��� 0�������������� �� ��������������� �� *������� ��� ��� ������,,�� ��� ���� �� ��� ������� ��� @����� �� *���� �������&��������

�� &� ���� 5��?�( ������ ���� ��� ���� ���2 ��� ��� 3�������� ������ &������� ��� ���,��������� &��� ����� ����; ����� ��� +����� ��� ��������N �� ������� 3������ ����� �������� ��� ��������� �/,������ &������� �� ������������ �������� ��� ��*������������ �������� ��� +��� ��� �� �� ������ ����

�� &� ���� +�����$� � ��� ��� ����2� ��� +�������� ��� ���� �������� ������ �� ��� �� �������������� C��������� ��� �� ��� ���� ��� � �������2 ��� =�,���������� ��� &,��� ���� ��� )�� ������� *��������

�� &� ���� "���� ���� ��0������,��� ��� ����=�� � *�� ���,������'��������� �� ������� �� ��� ������,����,�������� � '��� ����������� �� �� +��� ����� ������� �� ������ ���U���� ������3��� ��������� � ����� 0������� �� ��� �������� 0��5���8� ���� ��� ��� � �������� �� 0,,�������� ������ ������ �������� @������� ���� ������,����,������� �=�� ��� ���� 0�������� ���*���� ������ ����/����� � ��� ��

�� &� ���� .������$� ��� ��� ������,����� 0���B��� ��� =���� �� ��������������� "����� ����� 0������� � ����2� ��� +�������� ��� �� �������� *������������ ���� ��� +� ���� =���� ����,��� ���� +� ���� 0 ��� �� &,�� �������

�� &� ���� "����(� �����$����� ��� ��� ���,����� A������� *�� 0,�,�������� ���2 ��� ��� =����� ���� ��� � �� ������ +����� �� � 0������,������ �������������� � �B ��� � &��������8� ������ E���� ��� +������� ��� ��������� 0,,�������� � ����������� ��������� ��� ��� +� ���� C������������ &,�� �������

1� &� ���� '��� �$���� ��� ��������� '������� �� &�� ���� ��� *�� +�������� ���2 ��� ������ =���� ������ ������B����� ����� &�� ��� ���������� ��� ���������� ��B ��� ����� ��� 0,,���������

��� �� ��� �� ������� �������� ������������� ���� � &� ����� ��� ���� � ���� ����� &� ������ ��� =������2���� �� ���� ��� � �� � *�� ��� 0,,������������� ��� ��� ���� ��� =���� ,����������������� ���� &�� � ���� �� +� ��� &� �����U4������ � �� �� *��������� � �� ��������������� �� ���� ��� ����������������������,������������� ,��������������� &���� �� ���� &�� ��� ���� 0,�,������ ����,��� ��� ��� +��2������������� =���� 6+�������7 ���� ������ ��������

�� &� ���� <�� ���� �� ���8��� *�������� '����������� ���2 ��� ��� C�������� ��� '�� � ��,,� �2� �,����� @����������,��� � ��� "�������-��������� �� ��� "������ ������� �� �2� ��� ����'����� ����� *�� ��������� ���������� �2���� '��������� ��� ��� 3������ ��� ������� ����� � �� ���� 4B�� ��� �� *�� ,������,����������� ���� ��� ��B ��� � �2� ��� +������� ���� +����������� ��� ������ ��� C������� ����� ��������� ������ ��������� �2� ��� +��������� ����� �� �������� ����������� ���������� ��������� �� � ��� ����� ���� ��� ���������������� � ��������� �����������'������ ���� ���� �2 �� �� ��� �������� �� ����� '����������� �����������,�,���� ������

����,��� ��� ��� ���/����� ������������� ���� �� &,�� ������ ���� �� ��� �������2���� ���� �� @��& ���/����������� ������� ��� ����� ��� �,,������ ��� ������� ���� ���� ����� Q��������� �� �����R !"�&�#D% ����������� ���� � ��� 0������,������ ��� �� ���������������� ��� ���� ��� '���2 �� ���� ����� @����� � �� ��� +�������� ������������� �� ������,,�� ���� ����3��,������ ���� ����� ������� ���� ����2 ���� � ��������� ������ 3��,�������� ��� �� !3��#J% �� �������

�� �� �� ��������,���� ��������� @����� �� ����� �� ������ �������� �� ��� ��������� ����*��*��"������ �����2 ���� ����� ��� ������,���� ���2����� ������ ��� ��������@� ��� 1������������� *�� ��������������� �/������������� ��� �����������@����� ���� ������� ��� Q0�����(�����R����, �� !0��#IN 0���#>% ����B ��� � ��� ������� ��������� ������ *�� ���������� ��,������������ @������@�� �� ����� (���� ������ @� � �� ������������� "������ �� )� ��������� ���� ���� � ��� � ��� �� &5������ *��@�������� � �������� &� B���� ��� +��

������ �� 1������ �� ������ @� ��Q������R� 1� "��E�� �).�& ���� ���� ��������� ��� 2��� �� ����,�������'�������������� ���������� A� ������,��� ������ � ������� �� ��,�� ��� ���������������� ����� '����� �� �� ���� ����� �� ������� ������ '���������2� ������ �� B���� 6���$ @7� ������� @� � ��� +������� ��� � ����� *����,��� ��� ���� ����� ���� �� ���� �������������� �� �������� �� ������ "������������� �� �� �� ��� �/������������ ��� ��������,�����,� �� E���� &���� ����� ���������� � �� ��� � �� ��� ��&���� ��� ������� *����������� �� +��������� �� �����

C ��.�-���� �1 �����,3

1� ��� ��������� �� ������ 0����� ������� *��� +������� ������ ��� *�� �����'��������� '���������� ��� �����2��������� ������ �2����� ��� �� ���'����� ������ �� �������� 0���� ������ ����2� ��� ���� 4B��� �����,�� ���'���2 �� ;

6<7 ������ ������������ ���� ��� 0�������� *��@��& ��� -+� ��� 1�������������� *�� @����� B���� 1������������ �� ������� �� 2���������� � ��� ������� � �������� ����� ������ � ���� �������

6?7 ����� ����� ��������� ��� ��,�����*� ����������� ���� ������� �������������� ����� �� ������� �������� ����� �� '���������� 2��� ��� "�������� ��� )�E��� ��� ''� � ����� ��� ������ �������� '�������������� �� ����� �/,������� )� ��������� ���� ���� ������������ 0�� ���+��� ������ &� ����������� ��@���������� �� *���� ������� 0������� ��*��������� ������� ����� ��������� �0����� �� �� ���B ��� � �������

6:7 ������������ ��������� ���� ������� ����� ''��&5����� B���� �/����������� 1�����B��� ��� *�� ������'�1������������ ������* ��� �������� ������� �� ��� 1����������������� �� ��� ���� �� @� � ����������� �������2�����

6D7 �������� ���������� ��� �� "��������,��� *�� C��������� ��� ������� ���������� '��������,����������� ���B ��� � *�������� � '���2,���� �� ��� ������� ��� S����������

���� ������� �� �� � ������� ����

#&

*���������� ����� ���� @������ 2����� ������,����� �����

��� ������� �����B��� �� ���� �� ��� ��� �� ��� ��� E������ �� ������� ���������� ����� �� ����� ������� �� ��� "��/�� �� ������ ����� ������ �� ���� ��� ��2���� �� ��� A�������,��� ��� ��������B��� �� &5��� ���������

��� *�� ��������� ������� ��� @������ � �2� �� ''� ������ � �� ��� �,��������� �/������ �� ���������� �� ���S���������� ������� �� ��� ���������� �����5�������� �� ���� ������ ����� � *�� ��� �������� ���2 ��� ���=@�C 0� �� 6"���� ��� �� "������7 ������ ���*������� 3����������� 6"���� ���(� @�����7 ��������� ������� ��� ������������ ��������� �).�&�"������5, ����� �� ��� �����������������

0����� �� 0� �� ���������� ��� � +����,��� *�� (���������������� �� ��� ������,��� '������ 2��� ����� �� ������� �� A������ ��,����� 1� �������� 0�������� ��� 3����� ��������� ��� ������������ ���� =�� � *�� �� ����� ��� ����� ����� <G������ �� 4������ ��� "��E������ ����� @�������� ����������� �������� @����� ���� ��� ������ �� ��������������� �������

�2� ��� ������� ��������� ��� *��� ��������� 0������ ������ ��� � �� �� ���� @� � �� ��� ��������� �� ��������� �� ''��@����� � ���� ��� 1��� ������ �� ����� ����C��,����5������

0�� ���� ��� ,�����*�� ��� ��� ��������� ��� ��� 1���������0����������� ��������������� ��� &�������C�� ��� ������������ ����� ������������ ''��&5����� �� +��� *�� 4���� ����� �����

�� � �� �� ��� ��������� � ����� ��� ���*�� ��������� 3����,�� �� ������ �������"����*�������� ������ &5����� ���� ���������� *���� ������� ������� ��� �� �������� �� ��� ��� ��� " ���,��(�2 ��,�������� �� 0� ���

A��� ��� ��� �� ��������� ''��0������� ���� *�� ���� 3��� ���� �� 4B���� �� �� +��� *�� (���,���� ��� ��� � ����� �����,�������� ������� ��� � ���� C�,� ���� � �� ���/�������� ��� '��������� �� ��� (��8������� ��� ��� ����� 0������������ � ���� ����� ����,������ ��� �'���� ���� ��� �� ����� ��&�2� ������ �� 3��� ��� �� ������� ��� *�� �� ����� ��,��/���� 3��,��������� ��� '�������� ������0��� ��� !=���#J%� ��� ������� �����,�������� � &,�����B��� �� ���������� 0�� �������� 0�� *�� &,�����B��� �� ������ ��� E���� ���� ���� &�������,��������� *�� ����� �2� ''��4B��� �� ����������� C��,����5����� �� � � ���������������� ����� 4����� �/�������� ����� ���� ������ � 0�� �������� ��� �*���������������� �2� ���� � &5������ 0� ����������� ��� 1��� ����� ��� �� ����������@�������������� ��� ��� 0����� ��� 0������� ������� *�� &�,,��� ��� @����� � �2� ''��4B��� �� ���� ����� ������ � ��� �� �� �� �������� �� �������� ���� ��� �� 1��������� =�����*��� �� ��� '���2 ����� ��� &���������� ���� �� &5����� �2� ��� ������������������� *�� 1���������

�����3���

F ����� 0����� ����� *�� +�����������������2� +����� � @������� ��� ����� �� ������ ���� �� 6+�+�7 ����� ��� �B����������I?"'$<I?G ��B������

0�������

!0���#J%"���(��� "2 � ��2� ������ ��� ���� 5��� �� �������� ��������� 1�; 1��� 1������� ��� &5����� 6<##J7 G� &� DI�DJ�

!0��#I% "�(����� �2 '2A ������ �2� "�0��3��$�� " ���� ��� 3��0� 6����� ���������,2 �� 5���2 "/�/��2 � 6����� ������� �� ',� ���� BCCD� '2 EB�EC2

!0���#>% "�(����� �2 '2A ��*���$� *2&2�0�����(����?; ��� �� )� �������� ������5 ��� -��������*� C��,� 1�; -��,������ -����������; "�������� � 0-� -���������� �� -��,�����&�,,����� -��,����*�

���� ! ��J4�H����� 1�� ���;/���� ":��1�,-����� $

������ ��� ���� ��������

#�

@�� 6-����� �� ����7� 0-� "����� ���Y�� <##>� &� #$�<IG�

!0�&�$J% "�,���� /2A '��=� *2� 6����� ����-����� " �����, �� "� �� 5������ �#�2 "$�$����&����,� .��$� BC@F2

!-��#:% /�� ���� '2A *� " ������� �2�0 -����������*� 0,,��� �� =���� �� -����,���-��,������� 1�; "��������� =�N ����� @� +�;0�*���� �� &������ =����� 1��� -��,����&�����5 "����� <##:� &� <#�?J�

!- ��#>% /���� /2� ��� ��0� 6����� ���<�0 6����� ��� 7�� ������ �� � /��� ��� ����� /��� � ��0��$�� �$ ��(�*�������2 �� � ��� ���� G����� �� ������� �������� BH �BCCH� I� '2 EJC�EKD2

!�4�J>%*�� � .2A -��� .2�)� �������� 1���������� =�P���������� ���� =�� ���� ��&�������� ���� �� 1�; �� ����� &������ :?6<#J>7 G� &� GGD�G$<�

!���#>% *��(��� '2 � ��2� 0 ����5�� '��� ��+������� "������ �������� �� 3������ ��� ������� � 1�; "�������� � <I� 3������ �0�P�������� @��� �,� +���� -��� ����*�����5 �� -� �5� <##>� &� :DU<�:DU<>�

!��@�$#% *���� .2A &����� "2� )� ��������4����� H 1�,�������� ��� )� ������������ �� 1�; =����� �� )� �������� +� �*��� 6<#$#7 <� &� $G�<?: 6������� �� !3�� #$%7�

!����JJ% +������ +2 � ��2� -��,���� &5����� ��� � ���� � �� )� �������� 1���������� 1�;0-� ���������� �� )����� 1��������� &5������� > 6<#JJ7 ?� &� <G:�<$?�

!(��#>%3����� �2 .2 � ��2�3������ ��� ������ ��� ����������� �����,������ 1�; "��������� � <I� 3������ � 0�P�������� @��� �,�+���� -��� ���*�����5 �� -� �5� <##>�&� :$U<�:$U<J�

!C���#<% <����� 32� 6����� ���� -��������/� ���� � 5�������� �$ �� -� ��� ����2��6����� �� '����� J �BCCB� B� '2 FF>BBI2

! 9�#:% G��(�� � � ��2� � ��� 0�,���� �� 1������� ��� -��,������ �� � �.����5 4��� -5���� 1�;1���������� 9����� �� 1������ ��� �� -��,�����*� 1��������� &5����� ? 6<##:7 D� &� :GGH:$D�

!9�#G% G��(�� �2 � ��2� -����,�+�� H ��������*� )�E��� +�� ��� ��� �� �� ������� 1�; 9����� �� 1������ ��� 1���������&5����� D 6<##G7 ?� &� <G$H<#?�

!9�#$% G��(�� �2 � ���; -��������� ������������ )� �������� 3������ �� 1�; �� O3������ � �� ������� ?: 6<##$7 :� &� ?D$H?>J�

!3=#<% ������ �2A .��������� :2� -����,���� 1�,���������� �� �� ���� )����� "���������� 1�; ������� &2N <���$�� *2 �<��2��'�������� 2������ � 1������ ��� ��� ��,�����*�� 0�������� +����� <##<� &� <:>H<D$�

!3��#$% ������� .2 � ��2� ���� �������� �� ��� �'��������2���� *�� 1����������� ���0��������2���� �� .��������� ����� ��������� ��� ��������� ������� ��� ��� ������ �� ����������� 1�; "�������� � ��� ��1&0��� ��,,���������� 2��� @�������� (�������� �� �2� 1�������� +��� <##$� &� $IHJI�

!3��#J% ������� .2 � ��2� @������ &�,,������ ������ �� ����� �� �������� )� ���������� 1�; "�������� � �� :<�� C��Z� 1����������� -��������� �� &5���� &�������� '���1'� 1��� -��,���� &�����5 "����� <##J� &�:I?H:<<�

!3�� #$% ������(�� .232A ������� �2� )� ����������� 4����� H ���� +��������� ����� ����� �� � �� ����� ����� �� ���"�/��� ��� <J� ���*������� 3������� <##$�

!4�+�#J% -���� <2A ���� ��� +2� 4����� �� )�� �������� �����5 &5�����; 0� 1������ ����������� &�,,��� "���,����*�� 1�; "�������� ��� :<�� C��Z� 1���������� -��������� ��&5���� &�������� '��� 1� 1���-��,���� &������5 "����� <##J� &� ?IIH?<I�

!�)�$>% ������ G2A 6���� G2� )� ��������4����� �� � � 0��� ���5 �� � � "��� 1�;��� � 9�N )����� 9�; 0��� ���5 �� - ���� ��)� ��������� +�� �� <#$>� &� GDH$> 6������� ��!3�� #$%7�

!���#:% ����� .2� &���� �� 1��������� &5������; ��� �� 1��������� ��� ���� 5 �� 4����� )� �������� 1�; "�������� � �� ?>�

C��Z� 1���������� -��������� �� &5����&�������� <##:� &� JDIHJD#�

!����#?% ��$�������� .2 � ��2� � � 0�����@������ "���,����*� �� @������ �� ������ ��� ���� 5� 1�; "���� D� -&-@ -������������ <##?� &� ?J<H?JJ�

!��[�#J% �� ���� "2A 4� ����� <2� ����������-������� -�� H ���� @� � ��� 3������ 1�;@����� ����������� DI 6<##J7 ?� &� <IGH<<:�

!�5��#I%�,��������� G2 � ��2� ����� H 4� � ���� =�,�������� 3������ � ���� 1���������� &5������ 1�; 0-� ���������� �� 1���������� &5����� J 6<##I7 D� &� :?GH:>?�

!���#G% :��(� �2A ��(������ <2� � �3������ ��-����� -��,�5� )/���� ����*�����5 "����� <##G�

!"�&�#D% 5� ���� 52A '�����(�� 52� 1��� ���� ������� �� .����5 �� ����� ��� ��� �5 �

)�E����)������� =�,������5� ?�� +������ �����,�� 9���� -���� �� �� ������� &5��������� � �� 0��5���� 4����� <##D�

!"���#>% 5� ���� 52� "����� �� 0��5��� �� 1���������� ����� �� .����5 �� ������ ������������� =@�C0� �� <##>�

!"���#>% 5������� �2 �<��2��@������������� &5������ �� ��� .���������� ���� � &,��� ��� +�����<##>�

!"���#$% 5������ �2 �<��2�� �� ����� �������� ��E�������������� ��� ���� ��� �� ���P������������������� "��������� ����� �� ���������3����� �� �A30�"�� <J:� <##$�

![�'�#>% 4� ����� <2A ������ 52 �<��2�� "�/�����@�������� ������� '���� <##>�

!=���#$% .������ 72� 3������ � 1��� ����� ���+������ )� �������� ��������� 1�; "������ @��� �, 3������ ��+��� &5����� ���3������ � �� ����� �� �����,������#��<?� &�,������� ������� <##$�

!=���$J% .����� !�; "�����,��� �� -�� ���������1�; -� ������ �� -�� ��������� 4�������������0���� <#$J� &� :<?H:??�

!=��� #J% .���� ��; '����� �������� �� �� �������� ,�������� �� *����� �����,������ 1�; -������������� �� � � 0-� D< 6<##J7 <?� &� DGHG?�

!=�(�#<% .���$� *2A 3� ���� � <2� ���������� *�� -1��&5������ ��� ������������� H (����� ��� 3����,��� =��������� �C����� �2�� ���@��� <##<�

!&� �#>% '�� �� �2� @������ �� ����� &5������ ��� "������ )� ��������� 4�-& <I#>6����� =@�C 0� �� <##G7� &,��� ��� +�����<##>�

!&� �JJ% '������ "2�&2�-��,���� 1��� ���� ����������� ; -1� H ��� ���,���� ���������1���������������� :� 0��� �� &,��� ��� +�����<#JJ�

!&�A�#G% ' ��� !2 &2A 80���� �2� 0�������� ��� �������� �����5 ��� ���������� ��� ����� 5� 1�; 1��������� &5����� =����� >6<##G7 ?� &� JGH<<$�

!@� #$% &��� ���� /2 � ��2� @��+���; ��� ��� )� �������� �����5 �� @�������� ����� &5������ 1�; "���� �� @��� �,3������ ��+��� &5����� ��� 3������ ��� ����� �� �����,������ #��<?� &�,�������������� � <##$�

!@���J#%&��� ����� � G2�=����������� � =�������� �� =�,��; @ �Z� ������ ���������� ��0���� 5� 1�; ����,�� 9����� �� 0��������1������ ���� ? 6<#J#7 ?� &� GJH$<�

���� ������� �� �� � ������� ����

#�


Recommended