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11/2010 BI © 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 1
Verbindung von Web Analytics und anderen Datenquellen
Webtrekk Q3
Webtrekk GmbH
• GmbH gegr. 2004, 35 Mitarbeiter• Gewinner „zanox Web Services Contest“ 2009• Bestes europäisches Tool in Idealobserver Studie
ReferenzenReferenzen
• Webtrekk Q3
• High-End-Webanalyse auf Rohdaten
• Rückwirkende Segmentierungen
• Kampagnencontrolling
• Conversion-Optimierung
• Trackingweiche
• NEU: TICKER
Webtrekk Q3
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 311/2010 BI
Themen
1. Herausforderungen in der Webanalyse
2. Datenschutz
3. Verknüpfung Webanalysedaten mit weiteren Quellen
4. Beispiele
5. Fazit
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 4
5. Fazit
11/2010 BI
HERAUSFORDERUNGEN IN DER WEBANALYSE.HERAUSFORDERUNGEN IN DER WEBANALYSE.
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 511/2010 BI
1. Technische Herausforderungen in der Webanalyse
1. Datenmenge
2. Realtime
3. Datenerhebung
4. Wiedererkennung der Nutzer
1 Herausforderungen in der Webanalyse
2. Marktseitige Herausforderungen in der Webanalyse
1. Trennung von Webseitenerstellung und Marketing
2. Marketingkanäle liefern eigene Zahlen
3. Verknüpfung aller Marketingdaten mit onsite Daten
4. Thema Datenschutz
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 611/2010 BI
Viele bekannte Webanalysesysteme
arbeiten rein auf aggregierten Daten
und nutzen nicht die Möglichkeiten
die wertvolle Rohdaten bieten.
Gerade im Zuge des immer stärker
werdenden Wettbewerbs in der
„Moderne Webanalyse auf Basis von Rohdaten“
werdenden Wettbewerbs in der
Online-Branche, können flexible
Analysen ein wichtiges Instrument
sein, die Effizienz von Webseiten
und Onlineshops weiter zu optimieren.
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Remember – Data Streams
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Raw Data = Flexibility
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You never know!
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DATENSCHUTZ.DATENSCHUTZ.
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1. Verarbeitung von anonymen Daten
2. IP-Adressen
1. Beschluss des Düsseldorfer Kreises
2. Widersprüchliche Amtsgerichtsbeschlüsse aus Berlin und München
3. Diskussion um Opt-in
1. 3rd party Cookies
Datenschutzrechtliche Fragen
1. 3rd party Cookies
2. Personalisierte Ansprache
4. Fingerprint
1. Darf ein Nutzer über einen Fingerprint wiedererkannt werden?
2. Wie setzen sich aktuelle Fingerprints zusammen?
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 1611/2010 BI
1. Adserver
2. Retargeting
Frage der Verarbeitung von übergreifenden Informationen,
wie Warenkorb
3. Affiliate Netzwerke
3rd party Cookies
Derzeitige Gesetzesbrüche?
3rd party Cookies
Personalisierte Ansprache
4. Facebook
Like-Buttons
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VERKNÜPFUNG WEBANALYSEDATEN MIT ANDEREN QUELLEN.VERKNÜPFUNG WEBANALYSEDATEN MIT ANDEREN QUELLEN.
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Es existieren viele Datentöpfe
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 1911/2010 BI
1. Die Interaktionen mit einem Kunden sind im CRM,
2. die Stammdaten hoffentlich auch,
3. das Surfverhalten im Webanalysetool,
4. das Zahlungsverhalten im Billing-System,4. das Zahlungsverhalten im Billing-System,
5. die Kontakte mit der Werbung im Adserver,
6. die Emailempfänger im Emailmarketingtool,
7. Marketingzahlen bei den einzelnen Channels.
…
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 2011/2010 BI
1. Bleiben die Daten verteilt auf verschiedene Systeme?
Leitfragen
1. Bleiben die Daten verteilt auf verschiedene Systeme?
2. Wie macht man aus den Daten entscheidungsrelevante Informationen?
3. Kann man die Entscheidungen automatisieren?
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 2111/2010 BI
1. Auswertung von Konversionsraten, Bestellungen, und Produktinteressen.
2. Segmentierung bspw. nach Altersklassen, Bonität, Geschlecht uvm.
3. Filterung und Vergleich verschiedener Gruppen anhand der CRM-Merkmale
Auswertungen über die CRM-Daten
3. Filterung und Vergleich verschiedener Gruppen anhand der CRM-Merkmale
4. Korrelationen finden und visualisieren
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 2211/2010 BI
• SEM-Konten
• Bidmanagement
• SEO
Weitere mögliche Schnittstellen
• E-Mail-Versender
• Adserver-Daten
• DWH
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Produktdatenbank
1. Anzahl Produkte online
2. Rabatte
3. Anzahl verfügbarer Größen
eines Produktes
4. Model ID´s
Welche zusätzlichen Inhalte sind sinnvoll für die Webanalyse?
CRM
1. Bonität
2. Geschlecht
3. Interessen
4. Model ID´s
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Unabhängige Datenquellen
1. Wetterinformationen
2. Wechselkurse
3. Geschäftsklimaindex
Drittsysteme
1. Retouren/Stornos
2. Callcenterbestellungen
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ZWISCHENFAZIT.ZWISCHENFAZIT.
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Webanalysesysteme sind der ideale Ort für die Integration und Analyse
von anonymisierten (Kunden)Daten.
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BEISPIELE.BEISPIELE.
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 2811/2010 BI
Case: „Zalando Lounge“
Headline-Variation
Landingpage-Testing für SEM- und Display-Kampagnen
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 2911/2010 BI
Validitätsprüfung und Mouseover
„Trust“-Element
Comparison Heatmap
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Klassifizierungsregeln aus Data Mining Tools auf unbekannte Besucher anwenden.
Onsite Targeting ein Zukunftsmodell?
Verhalten lässt auf gute / schlechte Stornoquote schließen?
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gut
Bessere Konditionen Schlechtere Konditionen
schlecht
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1. Offene Kommunikation
2. Klare Personalisierung
3. auf Basis relevanter Informationen
Vorteile
4. Opt-out Möglichkeit
5. Kombinierbarkeit von CRM und Webanalyse
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FAZIT.FAZIT.
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 3411/2010 BI
1. Offene Kommunikation
2. Opt-out Wahlrecht
Fazit
2. Opt-out Wahlrecht
3. Verknüpfung von Webanalysedaten mit weiteren Datenquellen
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Webtrekk GmbH
Boxhagener Straße 76-78
10245 Berlin
Fon: +49 (030) 755 415 – 415
Fax: +49 (030) 755 415 – 100
Kontakt
„Einkaufsführer Web Analytics 08“(www.idealobserver.de)
Platz 2 von 400 Lösungen weltweitfür WebtrekkFax: +49 (030) 755 415 – 100
Christian Sauer
© 2004 - 2010 Webtrekk GmbH 3611/2010 BI
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für Webtrekk