Impulsvortrag im Rahmen des ERFA Marketing des VDMA Landesverbandes Mitte

Frankfurt 17. März 2010

Das unterschätzte Betriebsmittel:Unternehmerische Kommunikation – strategisch, anthropologisch, erfolgsorientiert

Wer ist KMB?• Seit 1991 als Berater und Konzeptioner in

Werbe- und Marketingagenturen aktiv• Kunden u.a.: 1&1, Bitkom, Coca-Cola, ContiTech, Deutsche Bahn,

Deutsche Post, Freenet, Fiat, OBI, Opel, Rewe• Breites Branchenspektrum: Automobil, Energie, Finanz,

Handel/FMCG, Industrie, IT/Telekom, Logistik, Pharma, TextilKern: „erklärungsbedürftige Produkte“

• Seit Herbst 2005 das eigene Unternehmen KMB|Konzept Management Beratung für UnternehmenskommunikationFokus: „Wirkungsvolle Kommunikation für Unternehmen und Unternehmer“

• 2 Mitarbeiter plus Netzwerk aus freien Experten• Projekte u.a. zu:

– Markenbildung im technischen Mittelstand– Controlling von Unternehmenskommunikation– Vertriebsunterstützung im technischen Handel– Kundenbindung im Mittelstand– Technologieintegration in der Unternehmenskommunikation

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KMB|Anspruch: Ihr Führer durch die kommunikative Komplexität1. Immer mehr mögliche Medien mit immer kleinerer Einzelwirkung

Auswahl, Vernetzung, mediengerechte Inhalte2. Komplexere Aufgaben und komplexere Umwelten

Übersetzung der Inhalte für Zielgruppen3. Internationale und dezentrale Projektteams

Kommunikation braucht Prozessintegration• Schrumpfende bzw. wertvollere Kommunikations-Budgets

Interne Positionierung und Vermarktung der Kommunikatoren • Wachsender Zwang zum Leistungsnachweis der Kommunikation

Aufbau eines Kommunikations-Controllings• Notwendigkeit eines größeren Beitrags der Kommunikation

zum Unternehmenserfolg Einbettung in die unternehmerische Wertschöpfung und Geschäftsmodelle

7. Oft fehlendes Vertrauen in die Kommunikationsbranche Entwicklung zur wissenschaftlich fundierten Management-Disziplin – weg von kreativer Beliebigkeit

Ihr Unternehmen ist Kommunikation

Besprechung Flurfunk Akten

Arbeitsanweisung Broschüren Corporate Design

„Worüber man nicht sprechen kann, darüber muss man schweigen“ Ludwig Wittgenstein

Kommunikation als Verständigung„Ich weiß zwar nicht wohin, aber ich bin schneller dort“ Helmut Qualtinger

Wer wollen Sie sein? Und wie sagen Sie es Kunden oder Kollegen?

Das Tangram-Experiment

Beschreiben Sie einer Ihnen bekannten Person, wie die 7 Tangram-Steine zusammen-gelegt werden müssen, damit eine der Figuren (rechts) entsteht. Welche entscheiden Sie.

Die Person darf die Figur nicht sehen. Sie dürfen nicht sehen, was die Person macht. Sie dürfen sich nicht gegenseitig ansehen. Immerhin darf die Person Sie fragen und Sie dürfen antworten.

Kommunikation ist kooperativ, dialogisch,

konstruktiv, interpretativ!

Kommunikation als Verständigung

L CI

Vision:Qualität

Vision:Qualität

„Sag mir, was Du verstanden hast, damit ich weiß, was ich gesagt habe.“ Paul Watzlawick

Mitarbeiter

Kunde

Öffentlichkeit

Kommunikation als Interpretation„Du kannst nicht nicht-interpretiert werden“

Kommunikation als Gestaltung„Wenn wir nicht die Interpretation festlegen – tut es ein anderer“

Kommunikation als Schöpfung„Kommunikation verleiht Ihren Ideen Flügel“

Wofür wollen Sie stehen? Die Entscheidung!

Wofür wollen Sie stehen? Der KMB|EntscheidungsraumRatio Emotio

Innen/SeinAußen/Schein

Wir machen Betrieb und Support für IT-Systeme. Durch unser Engagement und unsere

neuen Ideen ziehen unsere Kunden hohen Nutzen aus der IT. Darum kommen sie immer

wieder.

Der liebenswertepfiffige Reparateur.Engagiert, kümmernd, löst beasdas Problem auf jeden Fall.beas möchte jeder bei einemAbenteuerurlaub dabei haben.

Vertrauen Kundenorientierung

MotivationKreativitätEhrlichkeit

Hohe SozialkompetenzEngagement/Impact

UmsetzungsgeschwindigkeitEmpfehlung

Empfehlbarkeit

1 532 4

Standard

Standard

Die Bewertung von außen

Emotionale, robuste Positionierunggefühlt, gelebt, getan

Vehicles

Blogs

Manuals

Twitter

Communities

Letters

Speeches

Advertising

Press ReleasesBrochures

Services

Software

Hardware

Plants

Engines

ClothingBlue collartools

White collartools

Uniform

Managen Sie das Universum der Möglichkeiten der Corporate Communication im Zeitalter von Web 2.0

Social Media

Personal Media

Corporate Media

Public Media

Corporate Products

Corporate Tool

Corporate Environment

Personal Tools

technical

personal

‘natural’

social

Managen Sie das Universum ihrer Kommunikation im Unternehmen

uniformity personality

identity diversity

communicativ

controverse

silent

consent

Specific mean

CorporateCulture

Spefic meanImportanceof interpretation

Visabilitysyntactic

semantic

pragmatic

sigmatic?(pragmatic)

Importanceof interpretation

Importanceof interpretation

Visability

Visability Visability

syntactic

semantic

pragmatic

sigmatic?(pragmatic)

CorporateCulture

Single utterance Single utterance

Eigentlich ganz einfach: Kommunikation als Wertschöpfung

Maßnahme Kosten(finanziell)

Ziel Wert(finanziell)

Messpunkt Quote Nutzen(finanziell)

Die Herausforderungen liegen hier.Aber es gibt die wissenschaftlichenBeschreibungsmodelle dafür.

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Ziele + Prozesse

z.B. Erarbeitung und Einsatz von definierten Prozessen, mittels IT-Technologien, Hand-büchern, Werte-

systemen, Ermittlung und Dokumentation von Zielsystemen

KMB|Wertschaffende Kommunikation für Ihr Unternehmen

Zeichen + Symbolsysteme

z.B. Marken, Leitsätze, Namen,

Positionierungen, Identitäten, Kulturen

und Designs

Medien + Maßnahmen

z.B. PoS-Medien, Verkaufsliteratur, Websites, Online

Communities, Blogs, CRM-Systeme,

Messeauftritte sowie deren Vernetzung

Kommunikation als existenzielle Unternehmensfunktion

Schwachstellenanalyse

Controllingaufbau

Integration des anthropologischen Kommunikationsmodells

Geschäftsprozessintegration

Kommunikation als Wertschöpfungsfaktor

Maßnahmen-Analyse und -Ausstausch, Synergieerzeugung und E-Kommunikation

KMB|4 Schritte auf dem Weg zu Wertschöpfung mit unternehmerischer Kommunikation1. Verständnis für die Relevanz von Kommunikation für das Unternehmen erlangen

„Das Unternehmen ist Kommunikation“

2. Klare Kommunikationsziele identifizieren und definieren„Wofür stehen wir im Kern“

3. Die Prozesse und Schnittstellen der Unternehmenskommunikation anpacken:technologisch und organisatorisch; innen und außen„Reden wir mit einer Stimme, hören wir unseren Zielgruppen zu und antwortenwir auf deren Fragen“

4. Die Mittel und Maßnahmen verschlanken und vernetzen„Kein Medium darf mehr Selbstzweck sein“

Fazit: Werden Sie zum Gärtner Ihres Kommunikations-Wildwuchses

Fazit: Werden Sie zum Gärtner Ihres Kommunikations-Wildwuchses

Vielen Dank!

Mehr dazu unter www.kommunikation-kmb.de oder im persönlichen Gespräch:

KMB | Dr. Klaus M. BernsauKonzept | Management | Beratung für Unternehmenskommunikation

Hessenring 8 65205 Wiesbaden

Tel. +49-6122-704324Mobil +49-178-2376728

(0178-Bernsau)

E-Mail kmb@kommunikation-kmb.de