KnowledgeCamp, 22.11.2016, Berlin (#gkcBER16)

Ergebnisse des VDI Benchlearning-Projekts Wissensmanagement und ISO 9001:2015

2 Inhalt

VDI Fachausschuss 110 „Wissensmanagement im Engineering“ Das Format Benchlearning VDI Benchlearning-Projekt „Wissensmanagement und ISO 9001:2015“ (blp16vdi) Übersicht Arbeitsergebnisse der Projekttermine

09.06.2016: 1. Projekttermin bei LEONI, Nürnberg 04.07.2016: 2. Projekttermin bei thyssenkrupp, Frankfurt 05.10.2016: 3. Projekttermin in Frankfurt

Umsetzungsbeispiel LEONI Lessons Learned von Projekt-Teilnehmern Offene Diskussion

3 VDI Fachausschuss 110„Wissensmanagement im Engineering“

http://bit.ly/vdi-fa110

4 Das Format Benchlearning

Benchlearning-Projekte sind ein Projekt-Format, bei dem es mehr um qualitativen Austausch, als um quantitativen Vergleich geht.

Format Dauer: 3-6 Monate Teilnehmende Firmen: 8-12 Kickoff- und Abschluss-Veranstaltung Feldbesuche/Arbeitstermine für den

Austausch Beispiele

blp12: Soziale Intranets (http://bit.ly/blp12Bericht)

blp15: Internes Community Management(http://bit.ly/blp15Bericht)

Benchlearning ist ein Prozess, bei dem die Beteiligten in Bezug auf ein gegebenes Thema voneinander Lernen, Gemeinsamkeiten und Unterschiede identifizieren und Good Practices herausarbeiten. Im Gegensatz zum Benchmarking steht das gemeinsame Lernen und nicht der quantitative Vergleich (Zahlen, Daten, Fakten) im Mittelpunkt des Benchlearnings.

5 VDI Benchlearning-ProjektWissensmanagement und ISO 9001:2015 (blp16vdi)

1. Projekttermin10.06.2016LEONI

2. Projekttermin04.07.2016thyssenkrupp

3.Projekttermin05.10.2016Frankfurt

KnowledgeCamp22.-23.11.2016Berlin

Virtueller Austausch auf http://connect.cogneon.de

6 Blp16vdi ArbeitsergebnisseStatus quo Wissensmanagement

7 Blp16vdi ArbeitsergebnisseErfahrungen WM-Aktivitäten – Was funktioniert

Lernen aus ErfahrungenDurchführung

strukturierter Lessons Learned Workshops

Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Einarbeitungspläne, Mentoren, Standard-

Schulungen

WissensaustauschAusgewogener Mix aus “formalen” Treffen und

der Förderung informellen Austauschs

Bewahren von Wissen und ErfahrungenProzesse (Lessons

Learned, Übergabe) + Ablage in einem DMS

Sammeln, Bereitstellen von Informationen

Intranet, SharePoint, Wiki, Mail, …

Entwicklung von Kompetenzen

Mitarbeitergespräche, Schulungen, Skill Matrix,

Kompetenzmodelle

8 Blp16vdi ArbeitsergebnisseErfahrungen WM-Aktivitäten – was funktioniert nicht

Lernen aus ErfahrungenKonsequente

Umsetzung, Austausch über Abteilungsgrenzen

Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Neue Mitarbeiter/innen miteinander vernetzen

WissensaustauschMangelnde Systematik,

interner Wettbewerb um Ressourcen

Bewahren von Wissen und Erfahrungen

Mangelndes Bewusst-sein, operative Erfahrung

noch in den Köpfen

Sammeln, Bereitstellen von Informationen

Geringe Beteiligung, unklarer Zweck

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Transparente und zeitnahe Bewertung von

Vorschlägen

9 Blp16vdi ArbeitsergebnisseBekannte „Good Practices“im Wissensmanagment

10 Blp16vdi ArbeitsergebnisseKonkrete ISO 9001:2015 Anforderungen

11 Blp16vdi ArbeitsergebnisseDie Informationsflut bekämpfen

12 Blp16vdi ArbeitsergebnisseDesign Thinking: WM & ISO 9001:2015 integrieren

Anwendung von Design Thinking Elementen (Problem Statement, ...) mit zwei parallelen Gruppen, um das Produkt „Prozessorientiertes Wissensmanagement“ zu gestalten

Hauptkunden des Ansatzes sind mittleres Management, Führungskräfte, Prozesseigner und Ingenieure (Wissensarbeiter)

Die Kombination von Top-Down- und Bottom-Up-Ansatz (middle-up-down), der problemorientierte Ansatz mit dem Ziel der Erzeugung von Leuchtturm-Projekten sowie deren Multiplikation über Netzwerke (z.B. Knowledge Leaders Club) waren die zentralen Ergebnisse beider Design-Teams.

MitgliederEintrittskriterien

Paten im Top Management

Außendarstellung

BeratungMentor

Beitrittskandidat

Cases

Toolbox

PremiumleistungenKLC*)

*) KLC = Knowledge Leaders Club

Strukturüber Führung

ProblemorientierterAnsatz

Leuchttürme

Netzwerke

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Systematische Anwendung der operativen und strategischen Bausteine des Wissensmanagements auf die bestehende Prozesslandkarte.

Wissensmanagement-Toolbox entlang der Wissensprozesse Wissensanalyse/-identifikation, -erwerb/entwicklung & -sicherung/-verteilung.

Vision „The Knowledge Connection“ stellt die Vernetzung der Wissensträger in den Mittelpunkt.

Verankerung von Wissensmanagement in den Prozessen und Verfahren der Organiation.

Beispiel Umsetzungvorhaben LEONI

14 Lessons Learned der Projektteilnehmer

Als "Einzelkämpfer" fehlt den Kümmerern in Sachen Wissensmanagement häufig das konstruktive Feedback aus dem Unternehmen.

Der Abgleich mit den Erfahrungen anderer Unternehmen ist wertvoll für die Priorisierung der eigenen Arbeit und für die Definition der eigenen Rolle im Unternehmen.

Aus dem Benchlearning Projekt habe ich Ideen für Verknüpfung von Wissensmanagement mit anderen Organisationsprozessen gewonnen.

Für mich war wichtig, dass Wissens-management kein eigener Prozess in der Prozesslandkarte ist, sondern sich die WM-Tools in den einzelnen Prozessen wiederfinden sollten.

Der Implementierungsstatus von Wissensmanagement in den Firmen ist sehr unterschiedlich.

Interne Auditoren müssen auf den neuen Part von Wissens-management in der ISO 9001 vorbereitet werden um die Organisation entsprechend vorzubereiten.

Der neue Part von Wissensmanagement in der ISO 9001 wird den Firmen helfen, Wissensmanagement nachhaltiger in den Organisationen zu verbreiten.

Der Lessons Learned Prozess (LEONI) hat motiviert unsere Prozesse zu hinterfragen und Lessons Learned im eigenen Haus zu implementieren.

Wissensbewahrung durch Wissensübertragung (Erfahrungen von Mitarbeitern für Optimierung der Schulungen für neue Mitarbeiter verwenden)

Vom prozessorientierten Wissensmanagement zum wissensorientierten Prozessmanagement.

15 Offene Diskussion