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Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger
User Experience Wissen recyclen
Visual Feedback Consolidation mit Interaction Maps
10. September 2012 Folie 1
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Wer von euch hat so was schon gehört?
10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 2
Meine Oma ...
Ich als Benutzer würde …
Jemand, der’s eilig hat…
Der Markt will …
Haben wir schon mal probiert,
funktioniert nicht … ist zu kompliziert, das versteht keiner
Die Leute scrollen nicht
gerne
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Ausgangslage
10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 3
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Unser Ansatz in dieser Situation
Bekanntes Wissen zusammentragen und in ein Gesamtbild fügen
Stakeholder sollen ihre Punkte wiederfinden können
Konsolidierte Gewichtung der Probleme und Lösungen
Stakeholder dazu bringen, Probleme aus Sicht der User Experience zu sehen
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UE Massnahmen breiter gestützt auslösen
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Grobes Vorgehen
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1 Konsolidieren & Visualisieren
2 Bewerten (relative Ordnung der Punkte zueinander)
3 Priorisieren, UE Massnahmen ableiten und gezielt ausführen
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Startpunkt setzen UX und Auftraggeber Felix
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Felix Tanja
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Einzelinterviews mit Stakeholder Produktmanager Heinz
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Heinz Tanja
Folie 7
Welche Probleme kennst du? Welche Lösungsideen kennst du?
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Einzelinterviews mit Stakeholdern Bauhaus Chefverkäuferin Nadine
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Nadine Tanja
Welche Probleme kennst du? Welche Lösungsideen kennst du?
Folie 8
Tipp: Alles aufnehmen und Richtigkeit und Schweregrad nicht bewerten
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Ergebnis Interaction Map
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Problem Lösungsidee
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Grobes Vorgehen
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1 Konsolidieren & Visualisieren
2 Bewerten (relative Ordnung der Punkte zueinander)
3 Priorisieren, UE Massnahmen ableiten und gezielt ausführen
Folie 10
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Bewerten Einzeln mit Stakeholder
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Kurt Tanja
Nadine Tanja
Skala:
0: kein Problem
1: Kosmetisch, es nervt etwas
2: Problem, irgendwie geht es aber doch
3: grosses Hindernis für Benutzer
Tipp: «Von der schlechtesten Konstellation ausgehen, da kein Kontext sichtbar ist»
2
3
2
2
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Grobes Vorgehen
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1 Konsolidieren & Visualisieren
2 Bewerten (relative Ordnung der Punkte zueinander)
3 Priorisieren, UE Massnahmen ableiten und gezielt ausführen
Folie 12
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Ableiten und Priorisieren von Massnahmen Meeting mit den treibenden Kräften
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Felix Tanja Nadine
Wenn das Messer längerfristig
verbessert werden soll, was müssen wir anschauen?
Folie 13
Was sollen wir als Erstes
anschauen?
Usability Backlog:
1. «Klinge wechseln»
2. «Schnelles und präzises Schneiden von Kurven»
3. ……………
4. ……………
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Grobes Vorgehen
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1 Konsolidieren & Visualisieren
2 Bewerten (relative Ordnung der Punkte zueinander)
3 Priorisieren, UE Massnahmen ableiten und gezielt ausführen
Folie 14
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Methode bietet sich an, wenn:
es viel Feedback vom Markt ins Unternehmen gibt
längerfristiger Bedarf an UX Tätigkeiten besteht und aufgezeigt werden soll
Kurzfristig auf das Dringlichste fokussiert werden soll (UX)
Tipps:
Sammeln & konsolidieren, trennen von Bewertung der Richtigkeit und Priorisierung
Arbeitsmittel mit Fokus auf Benutzung/Benutzer schaffen, das eingänglich und einfach verständlich ist
Konsolidierung vs. Validität:
Es geht darum die Stakeholder zu «konsolidieren» und das Wissen des Unternehmens über Probleme abzuholen.
Ziel ist nicht Validität. Valide Ergebnisse erfolgen über Untersuchungen im Anschluss.
Reflexion
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Fragen?
«Focus stakeholders on users and everything else will follow»
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