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User experience-wissen recyclen mensch+computer 2012

Date post: 24-Jun-2015
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© Zühlke 2012 Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger User Experience Wissen recyclen Visual Feedback Consolidation mit Interaction Maps 10. September 2012 Folie 1
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Page 1: User experience-wissen recyclen mensch+computer 2012

© Zühlke 2012

Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger

User Experience Wissen recyclen

Visual Feedback Consolidation mit Interaction Maps

10. September 2012 Folie 1

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Wer von euch hat so was schon gehört?

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 2

Meine Oma ...

Ich als Benutzer würde …

Jemand, der’s eilig hat…

Der Markt will …

Haben wir schon mal probiert,

funktioniert nicht … ist zu kompliziert, das versteht keiner

Die Leute scrollen nicht

gerne

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Ausgangslage

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 3

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Unser Ansatz in dieser Situation

Bekanntes Wissen zusammentragen und in ein Gesamtbild fügen

Stakeholder sollen ihre Punkte wiederfinden können

Konsolidierte Gewichtung der Probleme und Lösungen

Stakeholder dazu bringen, Probleme aus Sicht der User Experience zu sehen

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 4

UE Massnahmen breiter gestützt auslösen

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Grobes Vorgehen

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 5

1 Konsolidieren & Visualisieren

2 Bewerten (relative Ordnung der Punkte zueinander)

3 Priorisieren, UE Massnahmen ableiten und gezielt ausführen

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Startpunkt setzen UX und Auftraggeber Felix

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 6

Felix Tanja

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Einzelinterviews mit Stakeholder Produktmanager Heinz

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger

Heinz Tanja

Folie 7

Welche Probleme kennst du? Welche Lösungsideen kennst du?

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Einzelinterviews mit Stakeholdern Bauhaus Chefverkäuferin Nadine

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger

Nadine Tanja

Welche Probleme kennst du? Welche Lösungsideen kennst du?

Folie 8

Tipp: Alles aufnehmen und Richtigkeit und Schweregrad nicht bewerten

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Ergebnis Interaction Map

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 9

Problem Lösungsidee

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Grobes Vorgehen

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger

1 Konsolidieren & Visualisieren

2 Bewerten (relative Ordnung der Punkte zueinander)

3 Priorisieren, UE Massnahmen ableiten und gezielt ausführen

Folie 10

Page 11: User experience-wissen recyclen mensch+computer 2012

© Zühlke 2012

Bewerten Einzeln mit Stakeholder

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 11

Kurt Tanja

Nadine Tanja

Skala:

0: kein Problem

1: Kosmetisch, es nervt etwas

2: Problem, irgendwie geht es aber doch

3: grosses Hindernis für Benutzer

Tipp: «Von der schlechtesten Konstellation ausgehen, da kein Kontext sichtbar ist»

2

3

2

2

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Grobes Vorgehen

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger

1 Konsolidieren & Visualisieren

2 Bewerten (relative Ordnung der Punkte zueinander)

3 Priorisieren, UE Massnahmen ableiten und gezielt ausführen

Folie 12

Page 13: User experience-wissen recyclen mensch+computer 2012

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Ableiten und Priorisieren von Massnahmen Meeting mit den treibenden Kräften

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger

Felix Tanja Nadine

Wenn das Messer längerfristig

verbessert werden soll, was müssen wir anschauen?

Folie 13

Was sollen wir als Erstes

anschauen?

Usability Backlog:

1. «Klinge wechseln»

2. «Schnelles und präzises Schneiden von Kurven»

3. ……………

4. ……………

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Grobes Vorgehen

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger

1 Konsolidieren & Visualisieren

2 Bewerten (relative Ordnung der Punkte zueinander)

3 Priorisieren, UE Massnahmen ableiten und gezielt ausführen

Folie 14

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Methode bietet sich an, wenn:

es viel Feedback vom Markt ins Unternehmen gibt

längerfristiger Bedarf an UX Tätigkeiten besteht und aufgezeigt werden soll

Kurzfristig auf das Dringlichste fokussiert werden soll (UX)

Tipps:

Sammeln & konsolidieren, trennen von Bewertung der Richtigkeit und Priorisierung

Arbeitsmittel mit Fokus auf Benutzung/Benutzer schaffen, das eingänglich und einfach verständlich ist

Konsolidierung vs. Validität:

Es geht darum die Stakeholder zu «konsolidieren» und das Wissen des Unternehmens über Probleme abzuholen.

Ziel ist nicht Validität. Valide Ergebnisse erfolgen über Untersuchungen im Anschluss.

Reflexion

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 15

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Fragen?

«Focus stakeholders on users and everything else will follow»

10. September 2012 User Experience Wissen recyclen | Stephanie Föhrenbach & Markus Flückiger Folie 16


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