Date post: | 05-Apr-2015 |
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Sharis GmbH Maxstraße 3a 13347 Berlin Fon +49 30/69 80 80 80 Fax +49 30/69 80 80 60
Unternehmen
Seit 1997 entwickelt und betreibt SHARIS Online Shops und komplette Prozessketten
Kernaufgaben :
Prozess-Entwicklung, Prozess-Optimierung und Qualitätssicherung
Beratung für eine optimale Internet-Vertriebsstrategie
Betrieb: Shop + Backoffice + Logistik + Customer Care
Methoden:
alle Transaktionen, Informationsflüsse und Reportingkennzahlen werden über eine zentrale Plattform
(Business Logic) nach strikten Qualitätsmerkmalen gesteuert
Ressourcen:
26 Spezialisten, darunter Projektleiter, Schnittstellen-, Billing-, Logistik- und Backoffice- Profis,
Software-Architekten, Shop-Programmierer, Usability-Experten und Content-Manager.
Sharis GmbH Maxstraße 3a 13347 Berlin Fon +49 30/69 80 80 80 Fax +49 30/69 80 80 60
1997 – 2002: exklusive Zusammenarbeit mit BP
• Gründung der product+concept GmbH, Start der Entwicklung der Handelsplattform Business Logic
• Entwicklung und Betrieb von Online-Shops für BP in Deutschland und Österreich, Koppelung an das Kiosk-System ePoint an Tankstellen in ganz Deutschland (2002)
2003 – 2005: Internationalisierung der Geschäftsprozesse
• Entwicklung und Launch des T-Online Shops (2003)
• Entwicklung und Betrieb des Online-Shops für Aral (Aralstore.de)
• Entwicklung und Betrieb des Geschäftskunden-Shops für Fujitsu-Siemens in Deutschland, Österreich und in der Schweiz
• Entwicklung und Betrieb des AOL DSL Shops zur kompletten Prozesssteuerung der DSL Aufträge (bis Ende 2007 wurden ca. 24% aller DSL Verträge in Deutschland über die Business Logic prozessiert)
• Entwicklung und Betrieb des T-Systems Geschäftskunden-Shops
Historie (1/2)
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Historie (2/2)
2006 - 2009 : Erweiterung der Plattform
• Betrieb von Vobis-Shop.de
• Betrieb von Motorvision-Shop.de
• Kundenindividuelle Mandantenstruktur für T-Systems realisiert (Realisierung von über 300 eProcurement Shops in 28 Ländern, u.a. Gildemeister (zweisprachig), Hagemeyer, Lidl, LTU…)
• Entwicklung des Angebotstools für Vertriebsmitarbeiter der T-Systems (ca. 900 Nutzer im Geschäftskundenvertrieb)
• kompletter Betrieb der Prozesskette von Quelle Market vom Juni 2007 bis Oktober 2008
• Entwicklung und Betrieb von sieben Acer Online-Stores in Europa: DE, UK, IT, FR, NL, SE, ES
• Entwicklung und Betrieb des Siemens Gigaset Shops für DE und AT
• 2009: Umfirmierung in SHARIS GmbH
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Unternehmen
Ergebnis für Sie:
Ineffiziente Prozessschritte werden optimiert und automatisiert bessere Steuerbarkeit / Transparenz
Die Vermarktung Ihres kompletten Portfolio wird einfacher sehr geringe Vermarktungsgrenzkosten
Ihre Kunden erkennen die Qualitätsvorsprung Ihrer Marke erhöhte C-D Kundenrentabilität
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• Multi-Mandanten fähig
• Multi-Distributoren fähig
• Individualisierbar
• Skalierbar
• schlanke Auftragsbearbeitung
• kostengünstiger Betrieb
• kurze Reaktionszeiten
• Kennzahlen Monitoring
Infrastruktur SHARIS
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Contentprovider
• Automatische Integration von
Artikel-/Produktbeschreibungen (Factsheets, Grafiken
und Testberichten, etc).
• Bereitstellung bspw. über BMECat von x
Contentprovidern
• Regelbasierte Contentbefüllung des Produkt-
portfolios durch Produktmarketing
• Abbildung Multi-Language-Content in
Ländershops
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Distribution
• Multi-Distributoren fähig
• Order Transaction Interface mit Ordersplitting and
Rules Engine (synchrone oder asynchrone Schnittstelle)
• Teillieferung –oder Gesamtlieferungen
• Formate BMECat, cXML, xXML oder freies XML Format
etc.
• Kernfeatures: OrderRequest, OrderResponse,
OrderDispatch, Retouren, Stornierungen, Lieferung,
Backlog, EOL, Tracking
• Artikel Daten Update: Vollautomatische Preis- und
Verfügbarkeitsupdates mehrmals täglich
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Accounting & Payment
• Anbindung verschiedener Zahlungsdienstleister
• Debitoren- und Kreditorenmanagement mit Monitoring
Zahlungsabwicklung
• Standard Zahlarten: Vorkasse, Nachnahme,
Kreditkarte, Rechnung
• Erstellen, Einbuchen, Versand der Rechnung durch
externe Dienstleister (=Monitoring SLAs)
• Rechnungslegung, Teilrechnungen,
Sammelrechnungen, Gutschriften & Mahnungen
• Teilautomatische Bonitätsprüfungen von Bestellern
• Automatische Übertragung Rechnungsinformationen
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Administration Tools
• Steuerung der Funktionsbereiche: Customer Care,
Backoffice, Product Management, Online Marketing,
Logistic Process Controlling and Statistics über
Admintool (englischsprachig)
• Individuelle Nutzerverrechtung
• Echtzeit-Reporting von Shopkennzahlen und
Bestelldaten
• Bereitstellung & Export individueller DWH Reports
(täglich, monatlich etc.)
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Shopdienste
• Suchfunktionalität basierend
auf Lucene Technologie
• Produktdatenexport an Portale und Suchmaschinen
• Anbindung von Tracking- und Analysetools
an den Webshop (webtrekk)
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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services
ProduktmanagementProduktmanagement
Setup & Handling von Produktkataloge
Pflege und Zuordnung von Warengruppen und Steuerwarengruppen
Pflege von Kosten und Zuschüssen zum Artikeln, internen Bundles, externen Distributoren
Pflege von Referenzen zum Artikel (verwandte Produkte etc.)
Pflege von Cross Selling und Up –Selling Aktionen statisch oder regelbasiert
Freie Preispflege EK/ VK/ UVP
Regelbasierte Preispflege EK/ VK/ UVP
Zuordnung Produkt zu Versandkostengruppe
Abbildung von Varianten und Prozessierung von Non-Billable Artikeln
Integration von Bildmaterial und Grafiken
Multimedia-Integration
Marketingkurztext, Marketinglangtext
Zubehör, verwandte Produkte etc.
Pflege/Verlinkung zu Testergebnisse
2nd Level Produktberatung
Konfektionierung Logistiker --> Beipack Aktionen (DVD, Leaflet, etc.)
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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services
GraphikGraphik
Verkaufsorientierte graphische Nachbearbeitung von standart Bildmaterial
Graphische Seitenpflege
Graphische Vorlagen für Marketingaktionen, Newsletter und Specials
Ggf. Printvorlagen
CI/CD Konformität
Online MarketingOnline Marketing
Support Marketingsstrategie und -konzepte
Anlieferung und Abstimmung mit Werbepartnern
Kampagenenüberwachung, Analyse und Optimierung
ReportingReporting
Setup Expert Reportingstruktur
Data Warehouse
Zuordnung von Umsätzen, Kundengruppen, Provisionen, Marge, Kosten
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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services
Customer CareCustomer Care
Call Center Einbindung
Allgemeine Auskunft über Lieferung, Zahlung, Garantie
Direkte Ordereingabe durch Customer-Care
Verkaufsberatung (Callcenter, Call-Back oder online Chat): Beratung, Alternativangebot, Bestellung
Monitoring von SLAs
Regelmäßige Schulung von CallCenter- / Chat- Agenten
1st Level Support
LogistikLogistik
Logistische Prozesskontrolle
DOA-Bearbeitung (Dead-on-Arrival)
Eskalationsmanagement bei Lieferproblemen
Koordination und Steuerung eventueller weiterer Businesspartner aus der Distribution
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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services
BackofficeBackoffice
1st Level Support
Call Center 2nd Customer Care
Überwachung Payment und Rechnungsprozesse
Monitoring Zahlungsabwicklung Rechnung, Vorauszahlung, Kreditkarte, Nachnahme
Erstellen, Einbuchen, Versand der Rechnung durch externe Dienstleister (=Monitoring SLAs)
Zahlungsvereinnahmung und Rückbuchung
Autom. Orderweiterleitung an Distributoren
Auslieferung (Abgleich der Versandbestätigungen)
Kundenkommunikation bei Lieferverzögerung (Mail)
Teillieferung manuell einleiten bei Eskalationen
End-of-Life-Bearbeitung
Management von Stornos und Rücklieferungen (Freigabeprozess)
Bearbeitung von Schreiben und E-Mails der Kunden
Weiterleitung von Gewährleistungsfällen an Distributoren
Klärung Transportverluste/ Transportschäden
Kapazität auch in Peakzeiten (Weihnachten)
Anstossen von After Sales Mailing (html) - "wie waren Sie zufrieden"
Mehrstufiges Mahnwesen und Übergabe Inkasso (ext.)
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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services
Buchhaltung & ControllingBuchhaltung & Controlling
1st Level SupportProjektmanagementProjektmanagement
Debitorisch
kreditorisch
Projektcontrolling
SOX-Konformitätsreporting
Prozess-Beratung und -Entwicklung Projektmanagement
Modelisierung Prozesse, Qualitätstest
Projektmanagement techn. Implementierungen
Vorbereitung/Begleitung ISO Zertifizierung
Vorbereitung/Begleitung TrustedShop und TÜV Zertifizierung
Eskalationsmanagement
Key Account Management
Vorbereitung Management Reports
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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services
EntwicklungEntwicklung
Quality AssuranceQuality Assurance
SystemsSystems
FrontEnd / Webdevelopment
BackEnd / System Architektur
Schnittstelle zu ERPs und FiBu Systeme
Testplanung und Durchführung
Qualitätskontrolle Software
Koordination Bugfixing
Releasemanagement
24/7 Support zur Absicherung der SLAs
Serverinfrastruktur & Hosting
Pflege, Weiterentwicklung Serverarchitektur
Entwicklungsunterstützung
Techn. Datenschutzkonzept
Archivierung
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Kontakt
Arnaud BECUWEManaging Director
SHARIS GmbHMaxstraße 3a13347 Berlin
Fon: +49 30 / 69 80 80 84Fax: +49 30 / 69 80 80 60