TitelfolieTwitterTitelfolieTwitterGrundlagen

• Gründungsjahr: 2006• Unternehmenssitz: San Francisco, USA• Gründer: Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone• Gründer: Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone• Mitarbeiter: ca. 175• Jahresumsatz: 400 Tsd. US-Dollar• Branche: Softwareentwicklung• Website: http://twitter.com• Mehr als 106 Mio. Nutzer weltweit (April 2010)

Twitter gilt als die derzeit erfolgreichste Microblogging-anwendung und ist eine kostenlose Plattform für das Publizieren von Kurznachrichten & Statusmeldungen.

Charakteristik

Wird gerne auch als öffentl. Online-Tagebuch definiert.

Twitter wird täglich von Millionen Nutzern für die Erstellung, Entdeckung und Verbreitung von Ideen benutzt. Inzwischen wird Twitter auch als effektives Kommunkationsmittel in der Geschäftswelt verwendet.

Charakteristik

• Echtzeitkommunikation

• Empfehlungsmaschine

• 360°-Kommunikation (Chancen & Risiken)

• „privates Sonderkorrespondenten-Netzwerk“

• Die Menschen hinter den Unternehmen und Redaktionen werden sichtbar

Quelle: Ulrike Langer, http://medialdigital.de

Es gibt aktuell zwar keinen ernstzunehmenden Mitbewerber jedoch eine Reihe von Open-Source-Systemen:

• Jaiku - Der 2006 in Helsinki (Finnland) gegründete Dienst

Konkurrenzumfeld

• Jaiku - Der 2006 in Helsinki (Finnland) gegründete Dienst wurde 2007 von Google gekauft und auf deren AppEngine (Plattform zum Entwickeln und Hosten von Webanwendungen auf den Servern von Google) portiert.

• Identi.ca - sieht sich als offene Alternative zu Twitter. Wesentliche zusätzliche Features gegenüber Twitter stellen die stärker integrierte Suche nach Hashtags und die Unterstützung von Gruppen dar, die in Nachrichten mit einem vorangehendem „!“ adressiert werden.

Im Apri 2010 haben erstmals mehr als 270.000 Accounts in deutscher Sprache aktiv getwittert. Diese Zahl bezieht sich ausschließlich auf Accounts, die selber aktiv Tweets schreiben.

Verbreitung in Deutschland

Laut einer Nutzerstatistik des Marktforschungsunternehmens Nielsen hatte Twitter im März 2010 in Deutschland 2,5 Millionen Nettonutzer (Unique Audience).

Nicht darin enthalten sind die Anwenderzugriffe über die rund 70.000 Twitter-Applikationen (z.B. Tweetdeck oder Seesmic).

Laut einer Online-Twitterumfrage vom März 2009, in der rund 3.000 brauchbare Datensätze ausgewertet wurden, war das Durchschnittsalter der deutschen Twitter-Nutzer 32 Jahre .

Nutzung in Deutschland

74% der Nutzer waren männlich und 78% hatten Abitur.

Laut dieser Umfrage betreiben zwei von drei Twitter-Nutzern einen eigenen Blog und schreiben hauptsächlich über Technik, Web-2.0-Themen oder Privates.

50% der Nutzer stammen aus der Medien- oder Marketingbranche und jeder Vierte ist Führungskraft oder Unternehmer.

Nutzung in Deutschland

55 Mio. Tweets werden pro Tag versendet

Das sind 640 Tweets pro Sekunde

Nutzerverhalten

600 Mio. Suchanfragen laufen täglich über http://search.twitter.com

Donnerstag und Freitag sind die beiden aktivsten Tage bei Twitter

Beide Tage erreichen jeweils 16% des Gesamtvolumens an Tweets

22 - 23 Uhr ist die aktivste Stunde bei Twitter

4,8% aller Tweets eines Tages werden in dieser Stunde versendet

Tweets: Art und Häufigkeit

30% Aktueller Nutzerstatus

27% Private Konversation

10% Links zu News und Blogartikeln

8% Sonstiges

6% Politik, Sport, Veranstaltungen und Events

4% Produktempfehlungen oder Beanstandungen

4% Werbung

4% Spam

3% Links zu anderen Webinhalten

3% Links zu Fotos und Videos

Top 20 Nutzer (weltweit)

Top 20 Nutzer (Deutschland)Top Name Twittername Follower

1 Sascha Lobo @saschalobo 9.644*27.627 gesamt

2 Reiner Calmund @calmund 7.943*34.048 gesamt

3 Piratenpartei @piratenpartei 7.616*24.629 gesamt

Top Name Twittername Follower

11 Jörg Tauss @tauss 4.814*11.028 gesamt

12 ZEIT ONLINE @zeitonline 4.694*19.091 gesamt

13 ProSieben @prosieben 4.091*21.120 gesamt24.629 gesamt

4 SPIEGELEilmeldungen

@spiegel_eil 7.291*33.680 gesamt

5 Michael Kessler @kesslermichael 6.394*24.558 gesamt

6 Netzpolitik @netzpolitik 5.918*16.717 gesamt

7 Johnny @spreeblick 5.853*16.023 gesamt

8 Dieter Nuhr @dieternuhr 5.805*19.473 gesamt

9 Titanic @titanic 5.318*18.517 gesamt

10 Mario Sixtus @sixtus 5.254*10.460 gesamt

21.120 gesamt

14 Taubenvergrämer @vergraemer 3.986*10.488 gesamt

15 Kress Report @kresszwitscher 3.857*9.387 gesamt

16 Heise Online @heiseonline 3.832*16.039 gesamt

17 Seven Snap @sevensnap 3.768*7.907 gesamt

18 Tim Pritlove @timpritlove 3.634*8.578 gesamt

19 Klaus Eck @klauseck 3.631*8.107 gesamt

20 Udo Vetter @udovetter 3.605*11.006 gesamt

*Aktive und deutschsprachige Verfolger = Follower, die ihrerseits in den letzten sechs Wochen aktiv (keine Retweets) auf deutsch getwittert haben.Für virale Kampagnen sind aktive Follower wichtiger als "Kommunikationsendpunkte"

Twitter ist ein nützliches Medium für die Geschäftswelt, weil es Firmen erlaubt, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben.

Firmen aller Art können es benutzen, um schnell Informationen mit

Twitter im professionellen Einsatz

Firmen aller Art können es benutzen, um schnell Informationen mit Kunden und Partnern auszutauschen, um Echtzeit-Marktdaten und Feedback zu sammeln und um Verbindungen mit Kunden, Partnern und anderen interessierten Leuten herzustellen.

Einzelpersonen können Twitter benutzen, um eine Firma (oder einen anderen Benutzer) von einer tollen – oder entäuschenden Erfahrung mit deren Produkten oder Mitarbeitern zu informieren, um Produkt-Ideen vorzuschlagen und um Informationen über gute Angebote zu erhalten.

InformationEinsatzmöglichkeitenfür Unternehmen, Organisationen und …

Customer Service

Management

Reichweite(Traffic)

… Einzelkämpfer/innen

STRATEGIE VERFOLGEN ANBIETEN EINBRINGEN

Kundenbeziehungen Bestandskunden und potenzielle Interessenten

Relevante Inhalte für Ihre Kunden, Tipps, Aktuelle Infos über Ihr Unternehmen etc.

Fragen beantworten, auf Kommentare, die sich auf die Marke beziehen, reagieren.

Krisenmanagement Eigene Marke, Produkte, verwandte Themen

Weiterleiten zu ergänzendenInformationen, aktualisierte Informationen, Erklärungen …

Fragen beantworten, auf Kommentare reagieren,wichtige Aspekte inhaltlich hervorheben, weiterführende Informationen anbieten.

Reputationspflege Führende Branchenvertreter, Einblicke bieten, Sach- und Aktiv in Konversation Reputationspflege Führende Branchenvertreter, Meinungsbildner, Experten, Journalisten und relevante Interessensgruppen

Einblicke bieten, Sach- und Fachkompetenz (Know-How) vermitteln, Vordenkertum glaubhaft und nachvollziehbar entwickeln.

Aktiv in Konversation einsteigen, transparent und glaubwürdig kommunizieren, relevante und werthaltige Inhalte liefern.

Event-Berichterstattung Alle Teilnehmer und Interessenten Ihrer Veranstaltung (Kongress, Messe, Konzert, Seminar)

Berichterstattung „hinter den Kulissen“, Aktuelle Infos und Updates rund um die Veranstaltung, Twitterwall …

Tweetups (Twittertreffen vor Ort) organisieren, mit denTeilnehmern kommunizieren, Fragen zum Event stellen und beantworten.

Vertrieb und Promotion Bestehende und potenzielleKunden, Interessenten von vergleichbaren Produkten

Links zu Online-Promos, Insiderinfos zu unmittelbar bevorstehenden Neuheiten, Rabatt-Codes …

Antworten (@-Replies) und Direktnachrichten (DMs) regelmässig überprüfen, bei Bedarf Informationen liefern.

Interessenvertretung Meinungsbildner, Journalisten; Alle, die sich für Ihr Thema interessieren

Zusatznutzen, Ratgeber, Aktuelle Meldungen, Warn-hinweise, Fundraisinginfos …

Kenne Deine Verfolger, für Unterstützung danken und mit ihnen im Gespräch bleiben.

1. Identität: Wecken Sie Vertrauen und geben Sie zu erkennen, wer Sie sind. Ein Pseudonym als Nutzername ist okay, aber ins Profil gehört Ihr Klarname und ein Foto. Auch Unternehmen sollten zumindest mit Link auf ihre Website deutlich machen, wer twittert.

2. Weiterleitung: Ehre wem Ehre gebührt: Retweeten Sie Tweets und Hinweise auf Websites, die Ihnen gefallen mit vorangestelltem RT und @Nutzername oder hängen Sie an den Tweet ein

Twitter-Etikette

Ihnen gefallen mit vorangestelltem RT und @Nutzername oder hängen Sie an den Tweet ein „via @Nutzername“. Bei mehrfachem Retweeten können sich ganze Ketten von RT @Nutzername bilden, die zu lang sind. Lassen Sie die Wiederholer weg, aber nicht den Urheber.

3. Duzen: Lassen Sie sich nicht zu unüberlegtem flächendeckenden Duzen verleiten, nur viele andere das tun. Sie sollten auch auf Twitter nur diejenigen Nutzer duzen, die Sie auch im persönlichen Umgang duzen.

4. Ironie: Das ist für Ihre Follower mitunter schwierig zu erkennen, wenn Mimik, Gestik und oft auch der Zusammenhang fehlt. Schreiben Sie nichts Unüberlegtes, das missvertanden werden kann, und kennzeichnen Sie ironische Tweets mit Emoticons wie :-) oder ;-) oder ;-b

5. Privates: Für Privates gibt es die Direct Message (DM) Funktion. Benutzen Sie diese lieber zu oft als zu selten. Wenn Sie z.B. jeden neuen Follower persönlich begrüßen möchten – schön. Aber Ihre übrigen Follower interessiert das nicht.

6. Dialog: Wenn sich zwischen Ihnen und einem Follower ein Dialog entspinnt, dann sollten Sie mit Hashtags (#) kennzeichnen, worum es geht, denn andere lesen mit. Verlagern Sie einen

Twitter-Etikette

mit Hashtags (#) kennzeichnen, worum es geht, denn andere lesen mit. Verlagern Sie einen längeren Austausch auf Direct Messages oder andere Plattformen, wenn das Hin und Her von Tweets nicht allgemein relevant ist.

7. Empfehlungen: Machen Sie mit beim Follow Friday (#ff). Dies ist eine Sitte, die sich entwickelt hat, um Twitternutzer, die man schätzt, öffentlich zu empfehlen. Idealerweise stellen Sie die Nutzer in Klammern kurz vor. Machen Sie nicht den Fehler, jedem, der Sie empfiehlt, persönlich öffentlich zu danken. Damit tun Sie nichts anderes, als sich selbst noch einmal lobend zu erwähnen. Lieber per DM danken oder einen Sammeldank am Abend aussprechen.

8. Hinweise: Links mit Hinweisen auf nützliche, lesenswerte oder lustige Websites sind ein gern gesehener Mehrwert. Doch nichts ist ärgerlicher, wenn hinter einem nicht näher beschriebenen Link ein Video selbstständig startet oder ein riesiges pdf-Dokument lädt. Bei Links die Dateiart kennzeichnen und eine kurze inhaltliche Beschreibung mitliefern, damit man weiß, worauf man klickt.

9. Wiederholungen: Sie können mit einem Tweet niemals alle Ihre Follower erreichen, weil einige vielleicht erst Stunden später vorbeischauen. Wiederholen Sie dennoch Ihre Tweets maximal einmal und nicht in einer Dauerschleife. Sind Ihre Tweets es wert, viral verbreitet zu werden, werden Ihre Follower und deren Follower das ohnehin für Sie erledigen.

10. RSS: Nehmen Sie sich als Einzelnutzer nicht den Einbahnstraßen-Monolog von Nachrichten-

Twitter-Etikette

10. RSS: Nehmen Sie sich als Einzelnutzer nicht den Einbahnstraßen-Monolog von Nachrichten-Feeds wie @Spiegel_Eil und Co. zum Vorbild, denn deren Erfolg können Sie ohnehin nicht kopieren. Wer als Person nur oder überwiegend auf eigene Website- oder Blogbeiträge verweist, macht sich durch das reine Veröffentlichen von RSS-Feeds (z.B. via TwitterFeed) unbeliebt, weil er oder sie zu erkennen gibt, an einem Austausch nicht interessiert zu sein.

Quelle: Ulrike Langer, http://medialdigital.de

Twitter-Tools: HootSuite (Web)

Twitter-Tools: SharedMinds (Desktop)

Twitter-Tools: Tweetdeck (Desktop & iPhone)

Best Practice: Bibelrekord evangelisch.de

Ziel: 5 Monate vor Plattformstart eine hohe Aufmerksamkeit erzielen

Idee: 5.000 Bibelstellen im Rahmen des DEKT 2009 auf jeweils 140 Zeichen zusammenfassen.

Umsetzung: Stand auf der Medienmeile (Kirchentagsgelände), 30 Promoter verteilten 4 Tage lang Flyer, Kugelschreiber, Buttons etc. an Kirchentagsbesucher, Twitterwall und Tweetup am Stand, alle Zusammenfassungen wurden über separate Drupal-Plattform in Twitter eingespeist (Vermeidung von Redundanzen

Resultat: Alle Bibelstellen wurden rechtzeitig zusammengefasst. Davon fanden 3.908 Tweets den Weg in ein Taschenbuch, das pünktlich zur Buchmesse 2009 präsentiert wurde und seither über den regulären Handel erhältlich ist.

Twitterwallam Stand von am Stand von evangelisch.de

Hashtag: #ebl

TitelfolieVielen Dank!TitelfolieVielen Dank!

Tom Noeding | tom@noeding.org | Twitter: @Roquane