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Trendscope Travel-Diaries Travel-Diaries 1
| Date post: | 08-Dec-2014 |
| Category: |
Business |
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Trendscope Travel-Diaries1
Travel-Diaries
Trendscope Travel-Diaries2
Erstellung von (Online-) Diaries
Anschließende Tiefeninterviews
Trendscope Travel-Diaries sind ein qualitatives Marktforschungskonzept, das
speziell für Reiseveranstalter, Messe- und Eventveranstalter,
Tourismusverbände, Hotels etc. entwickelt wurde.
Die Trendscope Travel-Diaries
Gerade das Erleben mehrtägiger Reisen oder Veranstaltungen hängt von
zahlreichen Faktoren und Situationen ab, die man im Nachhinein vielfach nur
schwer rekonstruieren und bewerten kann. Durch die Trendscope Travel-Diaries und
die Möglichkeit anschließender Tiefeninterviews gewinnen Sie wertvolle Einblicke in
das unmittelbare Erleben Ihrer Reise bzw. Veranstaltung aus Kundensicht
und damit konkrete Optimierungsansätze für die zielgruppengerechte
Angebotsoptimierung.
1. 2.
Trendscope Travel-Diaries3
Travel-Diaries können je nach Zielgruppe und Untersuchungsgegenstand in
klassischer Form Paper-Pencil oder aber Online geführt werden. Sie sind ein
sehr effizientes Instrument, um unverfälscht Erleben und Verhalten Ihrer
Zielgruppen auf mehrtägigen Reisen und Veranstaltungen zu erfassen.
Die Anonymität der Tagebücher begünstigt dabei einen sehr offenen und
ungeschminkten Einblick in das Erleben Ihres Angebotes im Tagesverlauf. Sie erhalten
unmittelbare Hinweise auf Stärken, Schwächen oder Störstellen Ihres Angebotes.
Mehrtägige Reisen und Veranstaltungen sind vielfach mit bewussten wie unbewussten
Erwartungen und Hoffnungen, aber auch mit gewissen Ängsten und
Befürchtungen verbunden. Neben konkreten Fragen zum Reise- bzw. Veranstaltungs-
Angebot geben Kunden in den Diaries Auskunft über die persönliche Gestaltung und
Nutzung Ihres Angebotes im Tagesverlauf, was man nach Ablauf einer
mehrtägigen Reise oder Veranstaltung meist nur noch bruchstückhaft rekonstruieren
kann. Online durchgeführt bieten Travel Diaries zudem die Möglichkeit, Fotos oder
Videos hochzuladen sowie Rückfragemöglichkeiten durch Moderatoren.
Ihr Nutzen
(Online-) Travel-Diaries1.
Trendscope Travel-Diaries4
Im Nachklang der Diaries können geeignete Probanden ausgesucht und im
Rahmen von Tiefeninterviews (90-120 Min.) ausführlich zu ihren konkreten
Erfahrungen bezüglich der gewünschten Fragestellungen sowie ggf. weiteren
Themen, die sich durch die Travel-Diaries ergeben haben, befragt werden.
Hier werden die für die Untersuchung relevanten Bereiche und Themen ausführlich
exploriert. Durch die sukzessive Betrachtung des Erlebten anhand der
Tagebuchaufzeichnungen wird im Tiefeninterview die ‚psycho-logische‘ Relevanz aller
Erlebnisse und Bewertungen im situativen Kontext aufgedeckt und analysiert.
Auf diese Weise erhält man Aufschluss über bewusste wie unbewusste
Nutzungsmotive, -strategien und Erlebensdimensionen und deren Bewertungen:
Motive, Erwartungen und Bedürfnisse bezüglich Reise- bzw. Veranstaltungsablauf
Verhalten innerhalb und Nutzung der jeweiligen Besucher- bzw. Gast-Räume
Kundenzufriedenheit und Optimierungswünsche
Stärken-/ Schwächen-Analyse
Ihr Nutzen
Anschließende Tiefeninterviews2.
Trendscope Travel-Diaries5
Mehrtägige Reisen
Stimmung und Atmosphäre
Persönliche Highlights / Enttäuschungen
Personal und Service
Raumnutzung und Raumgestaltung
Transfer und Empfang
Sport- und Aktiv-Angebote
Ausflüge und Kultur-Angebote
Reise-Gruppe
…
Veranstaltungen wie Messen etc.
Stimmung und Atmosphäre
Persönliche Highlights / Enttäuschungen
(Fach-) Publikum, Aussteller etc.
Themenauswahl und -schwerpunkte
Vorträge und Referenten
Raumnutzung und Raumgestaltung
Gastronomie und Hotelunterkünfte
Rückzugsmöglichkeiten
(Besprechungsräume, Lounge, etc.)
Orientierungsmöglichkeiten
Medienangebote und Werbemittel
…
Mögliche Themenbereiche
Einige Beispiele, auf welchen Bereichen das Hauptaugenmerk der Travel-
Diaries liegen kann. Die genauen Studieninhalte erarbeiten wir natürlich in
enger Abstimmung mit Ihnen.
Trendscope Travel-Diaries6
Mögliche Fragestellungen
Das Konzept der Travel-Diaries beantwortet somit wichtige Fragen für Ihren
Unternehmenserfolg:
Mit welchen konkreten Erwartungen, Hoffnungen aber auch Ängsten und
Befürchtungen tritt der Kunde die Reise bzw. die Veranstaltung an?
Was möchte der Kunde genau bei uns erleben?
Wie verhält sich der Kunde und was erlebt der Kunde vor Ort?
Findet er sich gut zurecht? An welchen konkreten Stellen hat der Kunde welche
Bedürfnisse?
Nutzt der Kunde Angebote und Räume wie vorgesehen? Wie erlebt und bewertet
der Kunde diese?
Wird er an den vorgesehenen Stellen wie gewünscht geleitet und zur Nutzung bzw.
zum Kauf angeregt?
Wie viel Führung und wie viel Freiräume wünscht sich der Kunde?
Welche Stellen lassen den Kunden unbefriedigt? Was verärgert ihn?
Welche Änderungen bzw. Verbesserungen wünscht sich der Kunde?
Trendscope Travel-Diaries7
Qualitätssicherung
Interviewer-/ Moderatorennetzwerk: Für die Durchführung von Travel-Diaries
steht uns ein großes Netzwerk von zuverlässigen und gut ausgebildeten
Interviewern und Moderatoren (bei Online-Diaries) zur Verfügung.
Qualifizierung: Unsere Interviewer und Moderatoren verfügen über eine fundierte
Ausbildung im Bereich der qualitativ-psychologischen Wirkungsforschung.
Diary-Perspektive: Die Travel-Diaries streben eine möglichst vollständige
Erfassung des gesamten Kundenspektrums an.
Screening Tiefeninterviews: Die Tiefeninterviews erfolgen nach einem mit dem
Kunden abgesprochenen Screening.
Trendscope Travel-Diaries8
Zieldefinition &Projektorganisation
1. Feldphase (Online-) Diaries
(Zwischen-) Analyseund ggf. 2. Feldphase Tiefeninter-views
Abschluss-analyse & Ergebnisbericht
Projektablauf
Klärung Ihrer Fragestellung und der Probanden-Stichproben
Erstellung eines Screening-Fragebogens für Rekrutierung
Rekrutierung geeigneter Testteilnehmer
Erstellung der Diary-Vorlage nach Ihren Wünschen
Zusammenstellung und Briefing des Projektteams
Erstellung der (Online-) Diaries (ggf. mit Moderation)
Auf Wunsch auch mit der Möglichkeit Fotos und Videos hochzuladen
Abschlussanalyse und Interpretation der Daten
Aussagekräftiger Ergebnisbericht inkl. Management Summary und konkreten Handlungs-empfehlungen
Zwischenanalyse und Interpretation der Daten.
ggf. Erstellung eines Leitfadens für die zweite Feldphase und Durchführung qualitativer Tiefeninterviews
Trendscope Travel-Diaries9
Über Trendscope
Wir sind die Experten für Marktforschung und Beratung in den Feldern Tourismus und Sport. Die Freizeit der Menschen ist unser Forschungsgebiet.
Wir kombinieren Branchenexpertise mit wissenschaftlicher Methodenkompetenz.
So schaffen wir verlässliche Grundlagen für Ihr erfolgreiches Marketing, strategische Entscheidungen und kontinuierliches Qualitätsmanagement.
Full-Service: Von der Erhebung über die Analyse bis zur Umsetzungsberatung sind wir Ihr kompetenter Partner.
Wir verknüpfen individuelle Marktforschung mit forschungsbasierter Beratung.
Marktforschung
Beratung
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MarktZielgrup
pen
MarkeKommunikation
Produkt
Vertrieb
Unsere Forschung ermöglicht Ihnen die gezielte Optimierung der relevanten Bestandteile Ihres Marktauftritts:
Über Trendscope: Leistungen Marktforschung
VertriebswegeVertriebspartner
Vertriebsunterstützung
MarktpotenzialeKonkurrenzvergleich
Wertschöpfung
MarkenwahrnehmungMarkenimageMarkenpositionierung
ZielgruppenanspracheWerbewirkungKommunikationsmittel
KundenzufriedenheitKundenbindungZielgruppensegmentierung
PreisgestaltungServicequalität
Produkt- und Konzeptideen
Produktnamen
Trendscope Travel-Diaries12
Ihr Ansprechpartner
Dr. Dennis Hürten
Diplom-Geograph
Geschäftsführer
T +49 (0) 221 9851083-12
Trendscope GbR
Dr. Hürten & Görtz
Gottfried-Hagen-Straße 6051105 Köln
T +49 (0) 221 9851083-0F +49 (0) 221 9851083-19
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