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Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)

Trends im E-Commerce – So shoppen die Deutschen Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer

Berlin, 6. Dezember 2017

© Goldmund-Lukic – Stocksy United

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Acht von zehn bestellen im Netz Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten im Internet etwas gekauft?

2 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren (n=1.152) | Quelle: Bitkom Research

2017 2014

94% 96% Ja Entspricht 79% der Bevölkerung ab 14 Jahren und 55 Millionen Bundesbürgern

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Online-Shopping beliebter als Fußgängerzone Wo kaufen Sie lieber ein – im stationären Handel oder im Internet?

3 Basis: Online-Käufer ab 14 Jahren (n=1.104), rundungsbedingt kann die Summe der Anteile von 100 Prozent abweichen | Quelle: Bitkom Research

Online 33%

Stationär 21%

Keine Präferenz 46%

Weiß nicht 1%

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Im Mobile Shopping liegt viel Potenzial für Händler Welche Geräte nutzen Sie für das Online-Shopping?

4 Basis: Online-Käufer ab 14 Jahren (n=1.104), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

Laptop Desktop PC

Tablet Computer

2017

2016

Smartphone

27%

14%

26%

39%

20%

46%

50%

58%

48%

64%

66%

62%

2014

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Der Kunde von morgen shoppt per Smartphone

5

Welche Geräte nutzen Sie für das Online-Shopping?

Basis: Online-Käufer ab 14 Jahren (n=1.104), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

76%

55%

23%

10%

36%

21%

8%

3%

31% 31%

21% 15%

21%

17%

6% 6%

0%

20%

40%

60%

80%

14-29 Jahre 30-49 Jahre 50-64 Jahre 65 Jahre und älter

Smartphone 2017

Smartphone 2014

Tablet 2017

Tablet 2014

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Smartphone ist wichtigster Shoppingbegleiter Wie häufig nutzen Sie Ihr Smartphone für die folgenden Aktivitäten?

6 Basis: Smartphone-Käufer (n=511) | Quelle: Bitkom Research

93%

93%

84%

87%

85%

45%

47%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Kaufanregungenholen

Produktrecherche

Bewertungen lesen

Preisvergleich

Bezahlen

Fragen nach demKauf stellen

Bewertungenschreiben

7%

14%

11%

13%

42%

34% regelmäßig/manchmal

selten/nur einmal

6%

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Kaufabbrüche sind keine Seltenheit Wie häufig kommen Käufe am Smartphone nicht zustande?

7 Basis: Smartphone-Käufer (n=511), rundungsbedingt kann die Summe der Anteile von 100 Prozent abweichen | Quelle: Bitkom Research

7%

22%

44%

6%

0% 20% 40% 60%

regelmäßig

manchmal

selten

Bislang nureinmal

Ja 79%, darunter

Bislang noch nie: 20% Weiß nicht 2%

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8

Komplizierte Kaufprozesse kosten Kunden Was waren Gründe für den Abbruch Ihres Kaufvorgangs?

Basis: Kaufvorgang mit dem Smartphone wurde abgebrochen (n=401), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

49%

43%

42%

37%

Fehler auf der Webseite 32%

Mangelndes Vertrauen in den Anbieter 32%

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Social Commerce: Soziale Medien sind Shopping-Kanal der Zukunft Sind Sie durch soziale Netzwerke schon einmal auf etwas aufmerksam geworden, das Sie später

gekauft haben?

9 Basis: Social-Media-Nutzer (n=943), rundungsbedingt kann die Summe der Anteile von 100 Prozent abweichen | Quelle: Bitkom Research

63% Ja 34% Nein

4 %Weiß nicht/ Keine Angabe

14-29-Jährige: 83 % Ja

Darunter 12% regelmäßig 27% manchmal 20% selten 4% ein Mal

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Shoppingtipps: Influencer sind für Jüngere wichtiger als Freunde Woher genau kamen die Anregungen zum Kauf?

10 Basis: Befragte, die Kaufanregung durch Soziale Netzwerke erhalten haben (n=589), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

45% von Freunden/Familie

41% von Unternehmen

39% Von Social Influencern/ YouTubern/ Bloggern

26% Sonstige

54%

30%

27%

11%

14–29

30–49

50–64

65+

…….

44%

47%

46%

36%

14–29

30–49

50–64

65+

…….

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Social Media steigert Kundenbindung und Bekanntheit

11 Basis: Social-Media-Nutzer (n=943), Mehrfachnennungen möglich, *Angaben für »trifft voll und ganz zu« und »trifft eher zu« | Quelle: Bitkom Research

Inwieweit treffen die folgenden Aussagen zu?

72% Social-Media-Auftritt gehört

für Händler heute dazu.

32% Ich like gern Social-Media-Seiten

von Händlern.

39% Social-Media-Auftritt stärkt meine Bindung zu Marke bzw. Hersteller.

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Jeder Dritte liest in Sozialen Netzwerken Produktbewertungen Welchen Aussagen stimmen Sie zu?

12

Nutze soziale Medien um Produktbewertungen zu lesen

Schreibe selbst Produktbewertungen

32% (49% der 14-29-Jährigen) 38%

Produktbewertungen sind genauso wertvoll wie Empfehlungen durch Freunde/Familie

34%

Bewertungen entsprechen persönlicher Produkteinschätzung

30%

Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren (n=1.152), Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

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Online-Shopping 2017

13

Online beliebter als stationär: Rund 55 Millionen Bundesbürger kaufen im Internet ein.

Mobile Commerce: Smartphone-Shopping beliebt aber verbesserungswürdig.

Social Commerce: Hoher Einfluss bei der jüngeren Generation

I like: Produktbewertungen sind wichtiger Shopping-Guide.

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Abstandsangaben; Bitte einhalten (Bsp.: Titelbereich 6,61 – 5,06 / max. 2 Zeilen)

Trends im E-Commerce – So shoppen die Deutschen Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer

Berlin, 6. Dezember 2017

© Goldmund-Lukic – Stocksy United