Trabajo Im - Terminado2

8/17/2019 Trabajo Im - Terminado2

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TRABAJO ENCARGADO

DEINVESTIGACIÓN DE MERCADOS

TITULO:

ESTUDIO DEL IMPACTO DE LA CALIDAD DESERVICIO EN LAS PREFERENCIAS DEL

CONSUMIDOR DE CALZADOS “MASSIEL”, TACNA

2013.

DOCENTE:

Dr.© Ben !"e# $%&r Ve'&CICLO: () “A”

INTEGRANTES:

Ar&'*n C+-!e+!&n&, R"/%e

L& !&&, F4/5

T4e, C&r/n&

M&r6& Mere7e"


2/31

R!%4n Ae5

ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DEMERCADOS

1. Título Tentt!"o De In"e#t!$%!&n De Me'%(o#:

Estudio del impacto de la calidad de servicio en las preferencias delconsumidor de calzados “Massiel”, Tacna 2013

). PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

. VERBALEn el proceso de compra el consumidor se da cuenta de la presencia delestablecimiento en el mercado, luego de este paso del proceso de compra,

el individuo mediante eperiencias o vivencias medir!n la calidad de losservicios prestados dentro del negocio para con los clientes en base a estaeperiencia, el consumidor se formara un grado de preferencia relativa"#i su preferencia ecede cierto nivel del punto de epectativa, elconsumidor se convertir! en parte de la clientela de la tienda"

*. GRA+ICO


3/31

$%&$'E&$'()*arse cuenta de +ue

eiste el negocio,

$(-'*(* *E#E./'$'%

0.E1E.E&$'(

1'*E-'2($'3&$-'E&TE-(

,. PROBLEMA DELA DECISIÓN GERENCIAL:

45u6 estrategia debe aplicarse a la calidad de servicios para aumentar laspreferencias del consumidor de calzados M(##'E-, Tacna 20137

-. PREGUNTA DE INVESTIGACION DE MERCADO

PREGUNTA GENERAL 4$u!les el impacto de la calidad de servicio en las preferencias delconsumidor de calzados M(##'E-, Tacna 20137

* PREGUNTAS ESPECI+ICAS

• 4$u!l es el impacto en la calidad de servicio de calzados M(##'E-,Tacna 20137

• 4$u!les son las preferencias del consumidor por calzados M(##'E-,

en Tacna 20137

• 4$8mo influ9e la calidad de servicio de calzados Massiel en la

satisfacci8n del cliente Tacna 20137


4/31

• 4$8mo influ9e la calidad de servicio de calzados Massiel en las

epectativas del cliente, Tacna 20137

• 4$8mo influ9e la calidad de servicio de calzados Massiel en la

capacidad de respuesta del cliente, Tacna 20137

• 4$u!nto influ9e el precio de calzado M(##'E- en la preferencia del

cliente, Tacna 20137

• 4$8mo influ9e la atenci8n de calzados Massiel en las preferencias del

cliente Tacna 20137

• 4$8mo influ9e la ubicaci8n de calzados Massiel en las preferencias

del cliente, Tacna 20137

/. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

*eterminar el impacto de la calidad de servicio en las preferencias delconsumidor de calzados M(##'E- en Tacna 2013"

* OBJETIVOS ESPECI+ICOS

• *eterminar el impacto en la calidad de servicio de calzados

M(##'E-, Tacna 2013

• *eterminar las preferencias del consumidor por calzados

M(##'E-, en Tacna 2013"

• *eterminar la influencia de la calidad de servicio de calzados

Massiel en la satisfacci8n del cliente, Tacna 2013


5/31

• *eterminar las influencia de la calidad de servicio de calzados

Massiel en las epectativas del cliente, Tacna 2013"

• *eterminar la calidad de servicio de calzados Massiel respecto a

la capacidad de respuesta del cliente, Tacna 2013"

• *eterminar la influencia del precio de calzados Massiel en las

preferencias del cliente, Tacna 2013

• *eterminar la influencia de la atenci8n de calzados Massiel en las

preferencias del cliente, Tacna 2013"

• *eterminar la influencia de la ubicaci8n de calzados Massiel en laspreferencias del cliente, Tacna 2013"

0. D!#eo (e !n"e#t!$%!&n

. T!2o (e !n"e#t!$%!&n:

*e acuerdo a los obetivos es:

• $ausal

*e acuerdo a la informaci8n es:

• Mita

*. T3%n!%#4 In#t'u5ento#

• T3%n!% ; cuestionario


6/31

• In#t'u5ento6 encuesta de manera directa

• T3%n!% 7 entrevista a epertos• In#t'u5ento6 entrevista

%. E#%l# A Ut!l!8'

• Escala de -i


7/31

personas a encuestar, de los cuales C0 son c?ilenos 9 A0 son peruanos)C0turistas 9 A0 nacional o de la ciudad"

Z² = 1.96

P = 0.5

Q = 0.5

E²= 0.05

;. PRESUPUESTO:

ASPROCESOS

OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Se5n# 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4El*o'%!&n (el 2'o?e%to X XRe%ole%%!&n (e (to# XAn@l!#!# (e (to# X

P'e#ent%!&n X

. BIBLIOGRA+IA:

.ecopilamos datos de las diapositivas presentadas por el profesor a cargodel curso ).%" DE& (D(., e informaci8n cogida de internet, gui!ndonosen trabaos de investigaci8n de algunas universidades"

(>-(# &E>M(&&

RECURSOS CANTIDAD DIASP'e%!oUn!t'!

oPRECIOS

$opias ) encuestas 351 hojas 1 0.10 S/.35.10

'mpresiones ) para epertos 30 hojas 1 0.50 S/. 15.00

asaes 4 personas 2 0.70 S/.5.60

(l+uiler de cabinas de'nternet"

2 horas 2 1.00 S/.4.00

.ecarga 1 - 10.00 S/.10.00

Frabadora digital para las

entrevistas a epertos1 2 5.00 S/.10.00

older 3 1 0.50 S/.1.50Total S/.81.20


8/31

UDLAP U!"#$%S"DAD D$ LAS A&$%"'AS PU$(LA)

http*//+++.,lap./hoe.asp

1. RESULTADOS1. An@l!#!# e Inte'2'et%!&n (e (to#

Re#ult(o# (e l# 2'e$unt# (el %ue#t!on'!o:

E#%l (e L!e't =14)4,4-4/404;

Frecuencias

Estadísticos

$n alaos

&assel

en,entra

alaos

el,sos a la

oa.

$sta satseho

on los alaos

oreos por

alaos

&assel

$sto satseho

on el trato ,e

rna alaos

&assel.

'alaos

&assel ,ple

on s

epetatas e

opra.

$n alaos

&assel

en,entro lo ,e

,so en ,anto

a alaos.

! #los 92 92 92 92 92

http://www.udlap.mx/home.aspxhttp://www.udlap.mx/home.aspx


9/31

Peros 0 0 0 0 0

&ea 3:67 3:83 3:84 3:73 3:67

&eana 4:00 4:00 4:00 4:00 4:00

&oa 4 4 4 4 4

Des. t;p. 1:049 :720 :917 :827 :840

#arana 1:101 :519 :841 :684 :706

Estadísticos

'alaos &assel tene ,na

resp,esta en ,anto a s

e


10/31

n esa,ero n e a,ero 21 22:8 22:8 26:1

e a,ero 56 60:9 60:9 87:0

n, e a,ero 12 13:0 13:0 100:0

Total 92 100:0 100:0

Esto$ satisfec&o con el trato ue brinda calados !assiel.

=re,ena Porentaje Porentaje

lo

Porentaje

a,,lao

#los

, esa,ero 2 2:2 2:2 2:2

esa,ero 6 6:5 6:5 8:7

n esa,ero n e a,ero 17 18:5 18:5 27:2

e a,ero 47 51:1 51:1 78:3

n, e a,ero 20 21:7 21:7 100:0

Total 92 100:0 100:0

alados !assiel cu%'le con %is e"'ectati#as de co%'ra.


lo

Porentaje

a,,lao

#los

, esa,ero 2 2:2 2:2 2:2

esa,ero 3 3:3 3:3 5:4

n esa,ero n e a,ero 26 28:3 28:3 33:7

e a,ero 48 52:2 52:2 85:9

n, e a,ero 13 14:1 14:1 100:0

Total 92 100:0 100:0

En calados !assiel encuentro lo ue busco en cuanto a calados.


lo

Porentaje

a,,lao

#los , esa,ero 2 2:2 2:2 2:2

esa,ero 6 6:5 6:5 8:7

n esa,ero n e a,ero 22 23:9 23:9 32:6

e a,ero 52 56:5 56:5 89:1


11/31

n, e a,ero 10 10:9 10:9 100:0

Total 92 100:0 100:0

alados !assiel tiene una res'uesta en cuanto a %is e"i*encias.


lo

Porentaje

a,,lao

#los

, esa,ero 3 3:3 3:3 3:3

esa,ero 8 8:7 8:7 12:0

n esa,ero n e a,ero 24 26:1 26:1 38:0

e a,ero 40 43:5 43:5 81:5

n, e a,ero 17 18:5 18:5 100:0

Total 92 100:0 100:0

o%'rar en calados !asssiel %e *enera una e"'eriencia 'ositi#a.


lo

Porentaje

a,,lao

#los

, esa,ero 5 5:4 5:4 5:4

esa,ero 1 1:1 1:1 6:5

n esa,ero n e a,ero 23 25:0 25:0 31:5

e a,ero 56 60:9 60:9 92:4

n, e a,ero 7 7:6 7:6 100:0

Total 92 100:0 100:0

r,fico de barras


12/31

'nterpretacion:GH,I@ esta de acuerdo en +ue calzados Massiel se encuentran calzadoseclusivos 9 a la moda, mientras +ue un G,A@ esta en desacuerdo"


13/31

'ntepretacion: El I0,=@ de las personas encuestadas est!n deacuerdo con losproductos ofrecidos por calzados Massiel, mientras +ue el 1,1@ indica lo contrario"

'nterpretacion: el G1,1@ esta de acuerdo trato +ue brinda calzados Massiel, mientras+ue el 2,2@ est!n mu9 desacuerdo"


14/31

'ntepretacion: un G2,2@ opina +ue calzados Massiel cumple con sus epectativas decompra, mientras +ue un 2,2@ esta mu9 desacuerdo con esto"

'nterpretacion: >n GI,G@ considera +ue en calzados Massiel, encuentra lo +ue esta

buscando, mientras +ue un 2,2@ esta en desacuerdo con esto"


15/31

'nterpretacion: >n A3,G@ esta decuerdo en +ue calzados Massiel responde a sus

eigencias, mientras +ue un 3,3@ indica lo contrario"

'nterpretacion: el I0,CH@ indico +ue comprar en calzados Massiel genera una

eperiencia agradable, 9 un G,A3@ indico +ue no les es placentero visitar el

negocio"


16/31

Escala de os good ( 8,9,10,11,12,13)

Tabla de frecuencia

os 'recios de calados !assiel #an acorde la realidad del 'roducto.


lo

Porentaje

a,,lao

#los

alo 1 1:1 1:1 1:1

alo 2 2:2 2:2 3:3

alo 10 10:9 10:9 14:1

n ,eno n alo 18 19:6 19:6 33:7

,eno 31 33:7 33:7 67:4,eno 28 30:4 30:4 97:8

,eno 2 2:2 2:2 100:0

Total 92 100:0 100:0

os 'recios de claados !assiel se austan a %i 'resu'uesto.


lo

Porentaje

a,,lao

#los

alo 4 4:3 4:3 4:3

alo 2 2:2 2:2 6:5

alo 11 12:0 12:0 18:5

n ,eno n alo 23 25:0 25:0 43:5

,eno 29 31:5 31:5 75:0

,eno 15 16:3 16:3 91:3

,eno 8 8:7 8:7 100:0

Total 92 100:0 100:0


17/31

a atenci/n brindada 'or calados !assiel influ$e en %i desicion de co%'ra


lo

Porentaje

a,,lao

#los

alo 1 1:1 1:1 1:1

alo 8 8:7 8:7 9:8

n ,eno n alo 15 16:3 16:3 26:1

,eno 34 37:0 37:0 63:0

,eno 29 31:5 31:5 94:6

,eno 5 5:4 5:4 100:0

Total 92 100:0 100:0

onsidero ue la atencion de calados !assiel es su'erior a otras tiendas .

=re,ena Porentaje Porentajelo

Porentajea,,lao

#los

alo 1 1:1 1:1 1:1

alo 13 14:1 14:1 15:2

n ,eno n alo 18 19:6 19:6 34:8

,eno 24 26:1 26:1 60:9

,eno 27 29:3 29:3 90:2

,eno 9 9:8 9:8 100:0

Total 92 100:0 100:0

onsidero ue un c%abio de ubicaci/n de calados !assiel &aria ue esta sea %as

#isitada.


lo

Porentaje

a,,lao

#los

alo 8 8:7 8:7 8:7

alo 8 8:7 8:7 17:4

n ,eno n alo 21 22:8 22:8 40:2,eno 21 22:8 22:8 63:0

,eno 25 27:2 27:2 90:2

,eno 9 9:8 9:8 100:0

Total 92 100:0 100:0


18/31

considero ue la ubicacion de calados !assiel es se*ura 'ara realiar las co%'ras.


lo

Porentaje

a,,lao

#los

alo 1 1:1 1:1 1:1

alo 2 2:2 2:2 3:3

alo 10 10:9 10:9 14:1

n ,eno n alo 17 18:5 18:5 32:6

,eno 26 28:3 28:3 60:9

,eno 26 28:3 28:3 89:1

,eno 10 10:9 10:9 100:0

Total 92 100:0 100:0

r,fico de barras


19/31

'nterpretacion: El II,3@ de la poblaci8n encuestada de calzados Massiel opina +ue losprecios van deacuerdo a la realidad del producto"

'ntepretacion: El GI,G@ de la poblaci8n encuestada opina +ue los precios de calzados

Massiel se austan a su presupuesto, mientras +ue un 1C,G@ opina lo contrario"


20/31

'ntepretacion: El H3,=@ de la poblaci8n encuestada opina +ue la atenci8n brindada por

calzados Massiel influ9e en su decisi8n de compra, mientras +ue un =,C@ opina locontrario.


21/31

'nterpretacion: El IG,2@ considera +ue la atenci8n de calzados Massiel es superior a

otras tiendas, mientras +ue el 1G,2@ opina lo contrario.


22/31

'nterpretacionJ El I0,A@ opina +ue un cambio de ubicaci8n ?arBa +ue el local sea mas

concurrido, mientras +ue el 1H,2@ discrepa en esto


23/31

'nterpretaci8n: El IH,G@ de los encuestados opina +ue la ubicaci8n de calzados Massieles segura al momento de realizar una compra, mientras +ue un 1A,2@ opina lo

contrario"


24/31

Ent'e"!#t E2e'to#:

En total se entrevistaron a I epertos, donde 3 eran trabaadores 1

persona era la administradora 9 2 son epertos en recursos ?umanos,

empleabilidad"

Ent'e"!#t# %ol*o'(o'#:

#e uni8 las respuestas de las colaboradoras 9 la administradora 9a +ue sus

respuestas eran similares , ) ver video de entrevistas adunto para

corroborar datos

Entrevista 1: $laudia 5uispeEntrevista 2: esica Torres

Entrevista 3: #eKora $armen

Entrevista A: Larla Ticona

So*'e l #t!#%%!&n (el %l!ente:

- El cliente siempre se va contento, Encuentra lo +ue busca 9 nosotras

siempre le facilitamos lo +ue necesita"

So*'e l E2e%tt!"# (el %l!ente:- #i eiste algn producto +ue no tengamos a la mano, vamos a

nuestro almac6n 9 lo conseguimos 9 si aun no damos con el calzado,

se realiza un pedido a lima para +ue nos manden el calzado buscado,

asB cubrimos con las epectativas de compra del cliente"

So*'e C2%!(( (e Re#2ue#t:

- $ontamos con eperiencia sobre zapatos, calzado para dama, por lo

+ue no tenemos complicaciones en cuanto a brindar una


25/31

respuesta al cliente, inclusive nos piden conseo sobre la combinaci8n

de zapatos con vestidos, no deamos a los clientes con dudas sobre el

producto +ue desean comprar"

So*'e P'e%!o:

- Tenemos muc?os tipos de calzados con diferentes precios para cada

uno, precio baos o intermedios por lo +ue el cliente no tiene

problema con esto, podemos incluso ?acer descuentos si lo re+uiere ,

a veces vienen turistas a comprar por media docena, 9 tambi6n

contamos con modos de pago para agilizar el proceso de compra 9+ue la persona se sienta m!s c8moda al momento de cerrar su

compra"

So*'e Aten%!&n:

- #iempre ?emos atendido con educaci8n al cliente, incluso cuando este

solo entra al local para dar una mirada, cuando llegan con cosas por

eemplo +ue compran en otras tiendas les a9udamos a acomodarlas 9

a sentarse, en ese aspecto somos mu9 serviciales, no tienen +ueas

de nosotras 9 siempre vemos +ue salen sonriendo"

So*'e U*!%%!&n:

- *ebido a +ue tenemos diferentes locales, 9 todos est!n cerca, uno del

otro, creemos +ue estamos bien ubicados, aparte de eso estamos enuna zona mu9 concurrida por los compradores locales 9 turistas, pero

tenemos un problema en cuanto al almac6n del negocio , 9a +ue este

est! en un etremo de la cadena de tiendas por lo +ue a veces

cuando tenemos +ue ir por un tipo especBfico de calzado, demoramos

9 el cliente no siempre espera"


26/31

Ent'e"!#t En'!ue C*ello# B'*o8 ? C'!#to2Fe' A%e"e(o:

So*'e St!#%%!&n l %l!ente:

(mbos epertos opinan +ue si ?a9 eclusividad en tiendas Massiel por locual genera un cierto nivel de preferencia, estos debido a la cantidad de

locales +ue posee la empresa"

Eiste relaci8n favorable en cuanto a la comodidad de calzado 9 la calidad

del servicio"

So*'e E2e%tt!" l %l!ente:

>no siempre tiene +ue buscar crear un vBnculo con el cliente luego de +ue

este ad+uiere el producto, sobrepasar la epectativa +ue tiene el cliente es

algo mu9 difBcil, 9 calzados Massiel est! por buen camino, tener a 2

seKoritas en cada local sirve muc?o para no ?acer esperar al mismo, luego

+ue una de ellas lo apo9e con sus bolsas es un indicador de +ue la tienda

+uiere fidelizar al cliente atreves de los buenos modales, aun+ue esto a

veces puede llegar a ser molestoso o inc8modo para el cliente, por lo +ue

deberBa dosificar sus varias atenciones"

C2%!(( (e Re#2ue#t:

(+uB podemos encontrar un problema en cuanto a a?orro de tiempo, lo

cual genera incomodidad en el cliente, por estar mu9 aleado el almacen de

esta tienda, la capacidad de respuesta del empleado o del colaborador

puede ser r!pida en lo +ue respecta dentro de la tienda, pero cuando estesale a buscar el producto solicitado crea un vacBo en la atenci8n, apo9a +ue

este un segundo colaborador en la tienda, pero a nadie le gusta esperar, 9a

sea +ue ?a9a un buen trato o no, en cuanto a esta dimensi8n es el ma9or

problema +ue tiene la tienda para poder brindar un servicio inmediato"


27/31

TRIANGULACION:

DIMENSION CUESTIONARIO CONCLUSION ENTREVISTA

St!#%%!&n (elC.

-os clientes se

encuentran satisfec?os

con los productos 9 el

trato por parte de los

colaboradores

En esta dimensi8n

encontramos +ue

tanto la encuesta

como la entrevista

coinciden respecto a

la satisfacci8n del

cliente, est!n de

acuerdo con el trato

9 los productos"

Encuentran

adecuado el trato

brindado 9 perciben

positiva la actitud

del cliente para con

la empresa

E2e%tt!"# $umple con las

epectativas de

compra 9 el cliente

siempre encuentra lo

+ue busca

En esta dimensi8n

encontramos una

diferencia de

opiniones, los

clientes encuentran

lo +ue buscan pero

el colaborador esdemasiado

insistente"

>tilizan varios

medios para

conseguir

sobrepasar la

epectativa del

cliente, pero se

eceden enintentos lo +ue

genera

incomodidad

C2%!(( (e

Re#2ue#t

-a empresa responde

a las eigencias de los

clientes 9 esto genera

una eperiencia

positiva

En esta dimensi8n

ambas partes

difieren debido a

+ue la empresa

responde , pero

solo en atenci8n

mas no en

obtenci8n del

producto ) almac6n

Es tardBa en cuanto

a obtenci8n del

producto ) debido a

+ue puede estar en

otros de los locales

o bien en el

almac6n


28/31

P'e%!o -os precios son

adecuados para la

calidad del producto

+ue se vende, tambi6n

son accesibles para el

presupuesto de losclientes

En esta dimensi8n

se puede observar

+ue tanto los

clientes como los

epertos tienen

respuestas similares

#e austan a la

realidad del

mercado 9 por lo

percibido, no se ?a

visto clientes

descontentos conestos

Aten%!&n l C. -a empresa tiene una

buena atenci8n siendo

sobresaliente en

comparaci8n con otras

tiendas, 9 esto genera

una preferencia ?acia

esta

En esta dimensi8n

tambi6n se observa

+ue ambas partes

tienen respuestas

similares

&unca se ?a

recibido +ueas

para la empresa en

cuanto a la

atenci8n, es un

trato educado el

+ue se tiene 9 eso

crea diferenciaci8n

con otras tiendas

de calzado

U*!%%!&n >n cambio en la

ubicaci8n ) mas ?acia

la calle serBa bueno

para captar m!s

clientes, la ubicaci8n

actual ) #olari es mu9

segura para los

clientes

En esta dimensi8n

observamos +ue las

respuestas son

similares, pero

deberBa pensar en

la reubicaci8n de

almac6n

$omo un estrategia

para ventas , el

local est! bien

posicionado, pero

en cuanto a

reconocimiento del

local est! un poco

oculto, problemas

en cuanto a

abastecimiento de

productos

) almac6n leos


29/31

Con%lu#!one#:

- -a empresa de calzados “ M(##'E-” actualmente cuenta con un buena calidad de

servicio, tienen trabaadores capacitados en el !rea de ventas, 9 esto ?a creadofidelizaci8n con sus clientes, aun+ue a veces las ganas por vender un producto a

generado incomodidad en el cliente, debido a la insistente participaci8n del

colaborador"

- -a fidelizaci8n le ?a permitido ser una tienda reconocida, gracias a esto ?a

conseguido abrir m!s locales, con ubicaciones estrat6gicas, el problema +ue

actualmente presenta es el abastecimiento de productos, 9a +ue su almac6n est!

un poco distante de los locales de venta, lo +ue a veces genera incomodidad al

cliente 9 desgano al momento de ad+uirir un producto, lo +ue afecta la decisi8n

de compra"

Re%o5en(%!&n:

- #e le recomienda a la empresa de calzados “M(##'E-”, moderar su empeKo por

vender un producto 9a +ue a largo plazo puede afectar las ventas 9 preferenciapor la tienda, 9a +ue nuestra principal forma de ser reconocidos es el boca a

boca"

- En cuanto a la ubicaci8n del almac6n, se le recomendarBa encontrar un lugar m!s

cercano a los puntos de venta, 9a +ue donde est! situado no a9uda en la

capacidad de respuesta del colaborador para con los clientes"


30/31

B!*l!o$'í:

*iapositivas de los cursos de investigaci8n de mercados e investigaci8n cientBfica Naulas &eumann"

$onsultas a docentes de la instituci8n"

ANEOS:

CUESTIONARIO

Soos est,antes e la $s,ela e !eohn #on !e,ann e Tana. $staos realano ,na en,esta

para er “$st,o el pato e la calidad de servicio en las preferencias del consumidor de

calzados “Massiel” : Tana 2013.?

@Pensa U. ,e la ala e sero e alaos &assel nl,e en s, eleBn e opra/o preerenas por el loalC

SINO

&, en esa,ero ! 1$n esa,ero 2! en esa,ero n e a,ero 3De a,ero A&, e a,ero ! G

3TE! MD D N A MA1 En calzados Massiel encuentra calzados

eclusivos 9 a la moda"

2 Esto9 satisfec?o con los productos +ue ofrececalzados Massiel

4 Esto9 satisfec?o con el trato +ue brindacalzados Massiel"

$alzados Massiel cumple con misepectativas de compra"

5 En calzados Massiel encuentro lo +ue buscoen cuanto a calzados"

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@Por ,C

$a* EEEEEEE

7Los preos e alaos &assel an aore a la realael pro,to. 1 2 3 4 5 6 7

9 Los preos e alaos &assel se aj,stan a pres,p,esto.

7 6 5 4 3 2 1

10La atenBn rnaa por alaos &assel nl,e en esBn e opra. 1 2 3 4 5 6 7

11'onsero ,e la atenBn e alaos &assel es s,peror a otras tenas. 7 6 5 4 3 2 1

12'onsero ,e ,n ao e ,aBn e 'alaos&assel har;a ,e esta sea s staa. 1 2 3 4 5 6 7

14 'onsero ,e la ,aBn e alaos &assel es se

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