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Quality Function Deployment

So entsteht einHouse of Quality

Autor: Herbert Fahrenschon

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Einführung in QFD

Quality Function Deployment ist ein System aufeinander abgestimmter Planungs- und Kommunikationsprozesse mit dem Ziel, die “Stimme des Kunden” in die Qualitäts-merkmale der Produkte , Prozesse oder Dienst-leistungen zu übersetzen und einzuplanen, welcheder Kunde erwartet und benötigt, und die demWettbewerbsdruck standhalten.

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4

Mögliche Projektziele für QFD

• Konzeption eines neuen Produkts• Modifikation eines vorhandenen Produkts• Konzeption eines neuen Verfahrens / Prozesses• Modifikation eines vorhandenen Verfahrens• Auswahl eines Systems (z.B. EDV)• Auswahl einer Maschine• Aufbau eines Managementsystems• Planung eines Dienstleistungskonzeptes• Variantenauswahl• etc.

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Beteiligte am QFD-Prozess

• Marketing

• Entwicklung / Konstruktion

• Fertigung

• Kundendienst

• Versuch

• Qualitätswesen

Personen, die in die Wertschöpfung eingebunden sind, z.B aus den Bereichen:

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6

Definition der QFD-RahmenbedingungenZunächst müssen Projektrahmenbedingungen undProjektumfang festgelegt werden.Rahmenbedingungen sind:Ziele des QFD-Prozess, mögliche Kunden, mögl.Wettbewerber, festgelegte Herstellkosten, möglicheMärkte, festgelegtes Produktsegment, Spielregeln fürden QFD-Prozess, Spielregeln für das Team.

Nun werden die Felder des House of Quality bearbeitet.

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Das House of Quality

Wechselwirkungen/Zielkonflikteu. Optimierungs-richtung

Imagevergleich(subjektiv)Benchmarking

Funktionen

Beziehungen zwischenFunktionen undKundenanforderungen

Ausprägung der FunktionenTechnische SchwierigkeitenLeistungsvergleich (objektiv)Bedeutung der Funktionen

Kunden-anforderungen

2

3 4

6

kundenorientierttechnikorientiertkunden- und technikorientiert

1

5

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1. Ermitteln der Kundenanforderungen

Optimierungsrichtung

technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

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eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung

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Kundenanforderungen

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ZieleErmitteln, gliedern und verstehender Kundenanforderungen. Hinweise

KA sollten näher beschrieben sein,als nur mit der Formulierung im House of Quality.Einteilung nach Oberbegriffenmöglich.

Varianten KA können ergänzt werden durch Anforderungen des Unternehmens, des Gesetzgebers, der Verbände etc.Diese sollten aber getrennt ge-wichtet werden.House of Quality

Beispiel

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9

2. Definition der FunktionenOptimierungsrichtung

technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

Wettbewerber

eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung

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A

Kundenanforderungen

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ZieleDefinition und Abgrenzungder Funktionen.

HinweiseNur zählbare oder meßbare Funktionen.Kein Mischen von Funktionen, Merkmalenoder Baugruppen.Einteilung nach Oberbegriffen möglich.Funktionen können aus Kundenanf.oder aus bestehenden Produkten ab-geleitet werden.

VariantenEs können auch Merkmale oderBaugruppen eingetragen werden.House of Quality

Beispiel

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Optimierungsrichtung

technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

Wettbewerber

eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung

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KA

Kundenanforderungen

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3. Ermittlung der Beziehung Funktionen / Kundenanforderungen

ZieleEinflüsse der Funktionen auf dieKundenanforderungen finden und ihre Stärke beurteilen.

HinweiseBeurteilung des Einflusses erfolgt durchDiskussion der Fakten.Der Unterschied zwischen starker undschwacher Einfluss entspricht dem zwischendirektem und diffusem Einfluss.

VariantenBeurteilungskennwerte können sein:3 starker 2 mittlerer 1 schwacher Einfluss oder9 starker 3 mittlerer 1 schwacher EinflussHouse of Quality

Beispiel

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11

4. Ermittlung des subjektiven BenchmarkImagevergleich

a.) Bedeutung KA

b.) Eigenes Produkt IST und Wettbewerber

c.) Eigenes Produkt SOLL und Verkaufsschwerpunkt

d.) Entwicklungspotential und absolute Bedeutung der Kundenanforderung

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House of Quality

Beispiel

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4a.) Bedeutung der KundenanforderungB

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KA

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A

Ziele Ermittlung und Ranking derKundenanforderungen findet statt.

HinweiseGewichtung kann durch paarweisen Vergleich imTeam oder direkt im Gespräch mit dem Kundenerfolgen. Prinzipiell sind alle im QFD ermitteltenKundenanforderungen wichtig. Bei der Beurteilung der Bedeutung der KA keine Kundensegmente mischen.

Varianten Skala von 10 für besonders wichtig bis 1für weniger wichtig oder 1....100.Bei verschiedenen Kunden, Marktsegmenten,Zielmärkten können mehrere Spalten sinnvoll sein.House of Quality

Beispiel

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13

4b.) Eigenes Produkt IST und WettbewerberB

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KA

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ZieleBenchmarking auf Kundenanforderungsebene. Ermittlung der Stärken u. Schwächen des eigenen Produkts.

House of Quality

Beispiel

Hinweise Produkte, welche verglichen werden, sollten inder gleichen Kategorie der Bedürfniserfüllung stehen. Konkretes Wettbewerberprodukt aufführen. Beurteilung vom Kunden bestätigen lassen.

Varianten Als Basis für die besser / schlechter Beurteilung kann benutzt werden:- das eigene Produkt- die angebotene Produktpalette- “Best in Class”

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4c.)Definition der Verkaufsschwerpunkte und des Sollprofil der Kundenanforderungen

Bed

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KA

Ziele Definition des geplanten Produktimage bzw. der zukünftigen Verkaufsschwerpunkte. Indirekte Einbindung der Unternehmensziele.

House of Quality

Beispiel

HinweiseVerkaufsschwerpunkte berücksichtigen die Bedeutung für den Kunden und die Ergebnisse des Benchmarkings (bisheriges Image) Verkaufsschwerpunkte berücksichtigenauch die Unternehmensstrategie.

VariantenMeistbenutzte Klassifizierung : - 1,5 wichtiger Schwerpunkt - 1,2 mittlerer Schwerpunkt - 1 kein Schwerpunkt

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15

4d.) Ermittlung des Entwicklungspotenzial und der absoluten Bedeutung der Kundenanforderungen

Bed

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KA

ZieleErmittlung des Entwicklungspotentials undder Bedeutung der KA unter Berücksichtigungder Unternehmensaspekte wie Sollprofil undVerkaufsschwerpunkte.

House of Quality

Beispiel

Hinweise

Entwicklungspotential -->(EP= Soll / IST)absol. Bedeutung KA = KA*EP*VS

Varianten: EP = Soll / ISTEP = Soll / IST wichtigster Wettbewerber

EP = Differenz Soll / ISTEP = Differenz Soll / IST wichtigster Wettb.

oder Vergleich mit “Best in Class”

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5. Objektives Benchmarking

technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

Wettbewerber

eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung a

b

c

c

*

* Erfolgt erst nach dem Ausfüllen der Felder unter Punkt 6. !

House of Quality

Beispiel

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technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

Wettbewerber

eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung

5a) Ermittlung der technischen Bedeutung

House of Quality

ZieleBerechnung der technischenBedeutung der Funktionen.Ermittlung von Schlüsselfunktionen

HinweiseBerechnung erfolgt: Spaltenweise Summe der Multiplikation desBeurteilungskennwertes mit der Bedeutungder absoluten Kundenanforderungen.Kundenanforderungsranking wird zum Produktleistungsranking.

VariantenFür die Multiplikation der Beurteilungskennwertekann benutzt werden:die Bedeutung der Kundenanforderung oderdie absolute Bedeutung der Kundenanforderung

Beispiel

TQ

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18

5b) Ermittlung der technischen Schwierigkeiten

technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

Wettbewerber

eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung

House of Quality

ZieleErmittlung der technischenSchwierigkeiten.

HinweiseDie technischen Schwierigkeiten könnenaus Erfahrungswerten von vorausge-gangenen, ähnlichen Entwicklungen be-urteilt werden. Die Skalierung der techn.Schwierigkeiten ist dem Team freigestellt.

VariantenUnterscheidung der Schwierigkeiten möglich in:techn. Schwierigkeiten, organisatorische Schw.,Vorschriften. Schwierigkeiten können bewertet werden als:Schwierigkeit für Erreichung des Istwertes oderfür Erreichung des Sollwertes der Funktion.

Beispiel

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19

5c) Ermittlung des Benchmarking (Technik)

technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

Wettbewerber

eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung

House of Quality

ZieleBenchmarking der technischenFunktionen.

HinweiseDas Benchmarking (Technik) in grafischerDarstellung erweist sich in der Praxis oftals nicht hilfreich. Besser ist, die konkretenFunktionsausprägungen zu erfassen.

Wichtig bei der Interpretation des HoQ ist,daß Benchmarking (Technik) mit dem Benchmarking (Image) über die Beurteilungs-kennwerte (Matrix) zu betrachten.

Werden anstelle von Funktionen Merkmalebzw. Baugruppen verwendet, läßt sich oftkein vernünftiges Benchmarking durchführen.

Beispiel

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Optimierungsrichtung

technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

Wettbewerber

eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung

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Kundenanforderungen

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6a) Ermittlung der Optimierungsrichtung

House of Quality

Beispiel

ZieleFestlegung der Optimierungsrichtungfür die Funktionen

HinweiseDie Optimierungsrichtung ist wichtig für dieErmittlung der Wechselwirkung.Die Betrachtungsweise für die Optimierungs-richtung ist vor der Festlegung der Optimierungs-richtung zu definieren.

VariantenOptimierungsrichtungen können sein: Funktionswert maximieren Funktionswert minimieren Funktionswert auf Zielwert.Die Betrachtungsweise kann sein:kostenoptimales oder funktionsoptimales Produkt.

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6b) Ermittlung der Wechselwirkungen

Optimierungsrichtung

technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

Wettbewerber

eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung

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Kundenanforderungen

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House of Quality

Beispiel

ZieleErmittlung von zwangsläufigen Wechselwirkungenund Zielkonflikten bei den Produktleistungen.

Hinweise1. Feststellen ob eine Wechselwirkung zwischen zwei Funktionen vorhanden ist.2. Festlegen ob Wechselwirkung positiven oder negativen Einfluß hat auf die Optimierungs- richtung der anderen Funktion.3. Festlegung der Wirkungsrichtung der Wechselwirkung.

Varianten+ positive Wechselwirkung - negative Wechselw. oder++ stark pos. Wechsel. + pos. W. -- stark neg. W.- negative WechselwirkungWeitere Kennzeichnungsmöglichkeiten:? = unbekannt ob Wechselwirkung vorhanden! = Wechselwirkung mit ändernder Wirkrichtung.

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Letzter Schritt !! *5d) Definition des Sollprofils

Optimierungsrichtung

technische Schwierigkeit

eigenes Produkt IST

Wettbewerber

eigenes Produkt SOLL

technische Bedeutung

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KA

Kundenanforderungen

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House of Quality

Beispiel

ZieleFestlegung der geplanten Sollwerte für dieFunktionen.

HinweiseEinfluß auf die Festlegung der Sollwerte haben:- technische Bedeutung- technische Schwierigkeiten- technisches Benchmarking- Wechselwirkungen

VariantenDie wichtigsten Funktionen können in einernächsten Stufe des QFD-Prozesses herunter-gebrochen werden. z.B.:- auf Merkmale- auf Baugruppen

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House of Quality: Beispiel Modelleisenbahn

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Bewertung B:wichtig = 10weniger wichtig =1Bewertung I, W, S:viel besser als = 5viel schlechter als = 1Verkaufsschwerpunkt:guter Verkaufsschwer. = 1,5kein Verkaufsschwer. = 1Entwicklungspotential:E = S / Iabsolute Bedeutung:aB = E * V * B

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KA

orginalgetreuer Aufbau 1 2 3 1 10 3 5 5 1,7 1,5 25

modularer Aufbau 3 2 9 4 4 4 1 1 9

robuster Aufbau 1 1 2 10 3 2 4 1,3 1,2 16

hohe Laufruhe 3 2 1 2 2 3 2 3 3 1 3 10 3 3 4 1,3 1 13

gute Anfahreigenschaften 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 1 4 4 4 4 1 1 4

einfache Handhabung 1 1 9 2 3 3 1,5 1 14

einfache Pflege 3 3 5 2 1 2 1 1 5

reparaturfreundlich 1 2 3 2 3 1 1 2

kompatibles Innenleben 3 1 3 3 3 1 1 1

hohe Lebensdauer 1 1 1 3 1 2 1 1 2 1 1 2 9 2 4 5 2,5 1,2 27

stabile Kurvenfahrt 3 3 1 2 3 4 3 4 3 1 1,2 5

naturgetreue Fahrgeräusche 1 1 3 1 1 2 2 1 6

Bewertungsmaßstäbe:Funktionen / Anforderungen:starker Einfluß = 3mittlerer Einfluß = 2schwacher Einfluß = 1kein Einfluß = leer

Wechselwirkungen:positive Wechsel. = +negative Wechsel. = -Richtung > oder <

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Kundenanforderungen

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technische Schwierigkeit 4 3 7 2 3 6 5 3 2 8 3 6 5

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24

House of Quality : Beispiel Modelleisenbahn

technische Schwierigkeit 4 3 7 2 3 6 5 3 2 8 3 6 5

eigenes Produkt IST

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technische Bedeutung (abs.)

79 66 25 132

66 131

75 124

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89

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House of Quality

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QFD-Training und QFD-Projekte

QFD-TrainingQFD ProjekteTQU Akademie

Magirus-Deutz-Straße 18D-89077 Ulm

Tel: +49-731 / 14660200akademie@tqu-group.com