teufel software GmbHA Company of the M+W Group

SAP HostingPortfolio

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SAP Hosting

Als zertifizierter SAP Hosting Partner betreiben wir in unseren Rechenzentren Balgheim und Rottweil die SAP Systeme unserer Kunden. Die Kunden-Spanne reicht dabei vom kleinen Mittelständler bis zum Konzern mit weltweitverteilten Produktionsstätten. Fakten:

hohe physische Sicherheit, Betrieb im Atomschutzbunker Lage des Rechenzentrums direkt am Internet-Backbone Knoten der Telekom durchgehend virtualisierte VMWARE Systemlandschaft geographischer Spiegelung der Systeme K-Fall Szenarien mit Anlauf nach max. 2 Stunden Servicelevels bis zu 99.9% Verfügbarkeit p.M. 7x24 h Überwachung Betreuung durch fest angestellte Mitarbeiter Betrieb / Support aller Systeme in Deutschland Support in deutscher und englischer Sprache

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SAP Hosting Produkte

SAP Premium Hosting

SAP Standard Hosting incl. HR

SAP Standard Hosting

SAP Infrastruktur Hosting

SAP Wartung +

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SAP Hosting Produktmerkmale

SAP Hosting Leistungspakete, Stand April 2011

SAP Infrastruktur Hosting SAP Standard Hosting SAP Premium Hosting

Hochverfügbarer Betrieb SAP Systemlandschaft

7x24 h 7x24 h 7x24h

Garantierte Verfügbarkeit Produktivsysteme

Nein > 98,5% >99,9%

Garantierte Dialog-Antwortzeiten Nein 90% < 700 ms 90% < 700 ms

Garantierte Widerherstellungs-Zeit im K-Fall Nein optional < 4h < 2h

Monitioring, System Überwachung 7x24h 7x24h 7x24h

Servicezeit für kritische Themen 7x24 h 7x24 h 7x24h

Update / Patch SAP Basis nach Aufwand Ja Ja

Update/Patch Datenbank nach Aufwand Ja Ja

Update/Batch Betriebssystem nach Aufwand Ja Ja

Update / Patch SAP Basis nach Aufwand Ja Ja

Update / Patch SAP Applikation nach Aufwand nach Aufwand Ja

Update / Patch SAP HR nach Aufwand nach Aufwand Ja

Betrieb/Monitoring Schnittstellen nach Aufwand nach Aufwand Ja

Spiegelung Produktivsysteme Optional Optional Ja

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SAP Standard Hosting

Das Produkt Standard Hosting umfasst den komplettenBetrieb der SAP Systemlandschaft des Kunden durch dieteufel software. Dabei garantiert die teufel software

Definierte Verfügbarkeit der Produktivsysteme während der Betriebszeit 98,5% pro Monat

Sehr gute System Performance Antwortzeiten 90% < 700 ms für SAP Dialogtransaktionen

Wiederherstellungszeiten im K-Fall < 4 h Durchführung und Überwachung der Datensicherung Betrieb im hochsicheren bzw. hochverfügbaren,

bewachten Rechenzentrum Bereitstellung modernste IT Infrastuktur mit

Sauerstoffreduktionsanlage, Notstromgeneratoren … Permanente Aktualisierung / Updates der SAP Basis

SAP Datenbank und Betriebssystem Einhaltung definierte Betriebsszenarien gemäß

Vorgaben der SAP Schnelle Reaktion bei kritischen Meldungen 7x24 h Überwachung / Monitoring

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Beispiel Auszug SAP Hosting Leistungsschein

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KONTAKTDATEN

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Steigäcker 1278582 Balgheim

Steinbeisstr. 1173037 Göppingen

Tel. 0 74 24 / 9 58 39-0Fax 0 74 24 / 9 58 39-69

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