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St.Gallen Mobile Business Forum 2014 - Keynote IWI HSG Prof. Dr. Andrea Back und Christian Ruf

Date post: 24-Jan-2015
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Prof. Dr. Andrea Back [email protected] Christian Ruf [email protected] Institut für Wirtschaftsinformatik Universität St.Gallen THIRD GENERATION MOBILE BUSINESS BEST PRACTICES
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Prof. Dr. Andrea Back [email protected] Ruf [email protected]

Institut für WirtschaftsinformatikUniversität St.Gallen

THIRD GENERATION

MOBILE BUSINESSBEST PRACTICES

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2

WIE BRINGT UNS DIE FORSCHUNG

IM BEREICH MOBILE BUSINESS

WEITER?

WIE HELFEN UNS DIE UNIVERSITÄTEN BEI

UNSEREN PRAKTISCHENHERAUSFORDERUNGEN?

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3

Innovationsmerkmale für Mobile Business.

Neue Trends und neue Innovationsmerkmale.

Zusammenfassung.03

Inhalte02

01

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4

The Second Generation of Enterprise Mobility.

Allgegen-wärtigkeit

Intelligente Inhalte

Intuitive Nutzung

Sammer, Thomas ; Brechbühl, Hans ; Back, Andrea: The New Enterprise Mobility: Seizing the Opportunities and Challenges in

Corporate Mobile IT. In: AMCIS 2013: Hyperconnected World. Atlanta : Association for Information Systems, 2013. - 19th

Americas Conference on Information Systems (AMCIS). - Chicago, IL, S. 1-8.

Innovationsmerkmale für Mobile Business.Intuitive Nutzung – Allgegenwärtigkeit - intelligente Inhalte

1

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5

Pro

ble

mLö

sun

g

Sicher genug?

• Einmal geknackt...

• Ein Fingerabdruck ist kein

Passwort.

Es geht besser!

• Something you know

• Something you are

• Something you have

http://www.zdnet.com/apple-iphone-fingerprint-reader-confirmed-as-easy-to-hack-7000021065/http://www.voicetrust.com/blog/voice-biometrics-multi-factor-

authentication/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+voicetrustblog+%28The+VoiceTrust+Blog%29http://www.advancedsourcecode.com/phpspeaker.asp

Intuitive Nutzung: Authentifizierung.

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Allgegenwärtigkeit: Nutzung von Managern und CEOs.

NICHT NUR EMAIL LESEN

67%

FÜHLEN SICHWOHL ÜBERMOBILETRANSATKIONEN

ZU TÄTIGEN

ALTERSUNABHÄNGIGE NUTZUNG

UBIQUITÄRE NUTZUNG

41%

60%

66%

70%

71%

78%

90%

During exercise/recreation

While watching TV

In the office/during formal work hours

While commuting

While socializing for business (e.g., lunch)

During personal time

On business trips

18%

62%

22%56%

2014 2017

50+ Under 40

http://www.forbes.com/forbesinsights/google_mobility_2013/index.html

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7

http://www.orangepartner.com/

Intelligente Inhalte: Rich Communication per API.

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8

Kunde überträgt dem Kundenberater die Unfallszene per Video

Kundenberater unterstützt den Kunden und beantwortet Fragen

http://www.orangepartner.com/

Die Schnittstelle am Beispiel einer Versicherung.

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Das sind die heutigen Anforderungen and Mobile IT.

http://ssmg.in/bio_metric_time_attendance_software_in_chennai.htmlhttp://www.lawschoolpodcaster.com/2010/05/05/what-can-you-do-with-your-jd-degree-the-lawyer-turned-ceo-

trendhttp://www.mybusybee.net/http-and-smpp-api//Junglas, I. and Watson, R.T. The U-Constructs : Four Information Drives. Communications of the Association for Information Systems 17, 26

(2006).

Authentifi-zierung.

Nutzung von Managern.

API und Schnittstellen

Beispiele Anforderungen

Allgegen-Wärtig-

keit

Intelli-gente Inhalte

Intuitive Nutzung

Die zweite

Generation

Intelligente Schnittstellen

schaffen.

Nicht nur einfach, sondern

auch sicher.

Informieren und handeln von

überall.

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Gestaltungsorientierte Forschung: Lauffähige Prototypen.

Problem verstehen

Design Ziele definieren

Service entwerfen

Service designen

Evaluieren

Work-in-progress geplanterledigt

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Evaluierung der Ergebnisse mit der Praxis harmonisieren.

Requirements

Engineering mit

weiteren Experten

Fokusgruppen-

workshop zur

Evaluation der

Requirements

Umsetzung und

Evaluation von

lauffähigen

Prototypen

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Neue Trends und neue Innovationsmerkmale.UnscheinbarkeitAutomatisierung

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http://www.bmwblog.com/2014/01/07/bmw-i3-samsung-galaxy-gear/

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… und führt zu neuen Innovationsmerkmalen.

Mobile IT ist im

Hintergrund und

nicht mehr

wahrnehmbar.

Kundenprozesse

werden

automatisiert.

Allgegen-

wärtigkeit

Intuitive

NutzungUnschein-

barkeit

Intelligente

Inhalte

Automat-

isierung

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Automatisierung: Die Smartwatch von Nissan.

http://www.dezeen.com/2013/09/11/nismo-smartwatch/

• Monitoring der Herzfrequenz

und der Hirnaktivitäten zur

Beurteilung der Fahrtüchtigkeit.

• Körpertemperatur zur Messung

der Hydration des Körpers.

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Fragestellung aus einem aktuellen Praxisprojekt.

Welche Wearables werden sich

durchsetzen?

Welche neuen Use Cases und

Kundennutzen entstehen für uns?

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16

Mar

ktan

alys

eD

ie F

ind

ings

26

39

16 13

2 28

28

An

zah

l Wea

rab

les

Preis in USD

Die Vielfalt an Wearables ist schon gross.

Es gibt bereits eine Datenbank, von Wearables, welche

bereits heute über 200 Devices umfasst.

Für das Projekt wurden 134 Wearables analysiert.

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17http://www.dragoninnovation.com/projects/12-run-n-read

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18http://www.autographer.com/

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Entlang der Customer Journey Requirements ableiten.

Dezentes Nutzenerlebnis

Wearables nicht also solche wahrnehmen.

Mehrwerte schaffen

Präventiv und automatisch Informationen bereitstellen.

Das Auto als Wearable

Bestehende „Geräte“ als Wearable nutzen.

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Unscheinbarkeit: iBeacons

http://kontakt.io/technology/technical-specification/

• Identifizieren

• Beobachten und Auswerten

• Authentisieren

• Bezahlen

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Das Potential für iBeacons – die Zahlen sprechen für sich.

67% habenIn den letzten

6 Monaten Alerts auf das

Smartphonebekommen.

http://jimmarous.blogspot.ch/2014/03/iBeacon-bank-branch-mobile-cross-selling.htmlhttp://www.swirl.com/pr-12-13-13.html

81% haben

die Alertsgelesen.

79%tätigten eine

Transaktion.

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Zusammenfassung. 3

http://www.blogspan.net/wp-content/uploads/GalaxyTab_14.jpg

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Smartwatchesim und rund ums Auto

und Android

Wear

iBeacons

Verbindung offline und online

Von zwei neuen Trends zu neuen Anforderungen

http://ssmg.in/bio_metric_time_attendance_software_in_chennai.htmlhttp://www.lawschoolpodcaster.com/2010/05/05/what-can-you-do-with-your-jd-degree-the-lawyer-turned-ceo-

trendhttp://www.mybusybee.net/http-and-smpp-api//Junglas, I. and Watson, R.T. The U-Constructs : Four Information Drives. Communications of the Association for Information Systems 17, 26

(2006).

BeispieleAutomatisierung

und Unscheinbarkeit

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…. und worauf wir als CC Mobile Business achten.

Mit gestaltungsorientierter Forschung lauffähige Prototypen

entwickeln.

Mit Workshops und RoundtablesWissenschaft und Praxis

harmonisieren.

Mit Weiter- und Ausbildung den Erfahrungstransfer vorantreiben.

An

ford

eru

nge

n

Intelligente Schnittstellen

schaffen.

Nicht nur einfach, sondern

auch sicher.

Informieren und handeln von

überall.

Neudenken von Kunden-

prozessen.

Page 25: St.Gallen Mobile Business Forum 2014 - Keynote IWI HSG Prof. Dr. Andrea Back und Christian Ruf

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Prof. Dr. Andrea BackAndrea Back ist Direktorin, Lehrstuhlinhaberin und Professorin für Wirtschaftsinformatik an der Universität St.Gallen. Sie leitet das CC Business 2.0 und das CC Mobile Business. Ihre Forschungsinteressen umfassen vor allem Wissensmanagement, Enterprise 2.0 und Collaboration [email protected].: +41(0)71 224-2545

M.A. HSG Christian RufChristian Ruf studierte Business Innovation an der Universität St.Gallen. Während des Studiums sammelte er Erfahrungen in Praxisprojekten und in der Lehre als Assistent an der ZHAW mit Schwerpunkten in Prozess-, Projektmanagement. Seit Oktober 2012 ist er in Themen rund um mobile Kollaborationsprozesse tä[email protected].: +41(0)71 224-2791

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