STA TRAVEL – SO GEHT REISEN HEUTE STA TRAVEL CENTRAL EUROPE STA Travel GmbH Deutschland Praunheimer Landstraße 50 60488 Frankfurt/Main Tel +49 (0)69 – 97 907 0 [email protected]www.statravel.de STA Travel GmbH Österreich Bösendorferstraße 4/Top 25 1010 Wien Tel +43 (0)1 401 – 48 0 [email protected]www.statravel.at STA Travel AG Schweiz Eggbühlstrasse 28 8050 Zürich Tel +41 (0)58 – 450 40 00 [email protected]www.statravel.ch SCS-COC-00929 FLüGE · ROUND-THE-WORLD · HOTELS & HOSTELS · ERLEBNISREISEN · CITY TRIPS · PAUSCHALREISEN · SPRACHREISEN · WORK & TRAVEL
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STA TrAvel –So gehT reiSen heuTe
STA TrAvel CenTrAl europe
STA Travel gmbh DeutschlandPraunheimer Landstraße 50
Flüge · rounD-The-WorlD · hoTelS & hoSTelS · erlebniSreiSen · CiTy TripS · pAuSChAlreiSen · SprAChreiSen · Work & TrAvel
„Wir haben von der Natur gelernt, passen uns wie das Chamäleon immer wieder an die äußeren Umstände an – sprich, an die sich ständig verändernden Reisewünsche der Kunden.”
Sagt Andreas Siegmann, Managing Director Central europe, über die entstehungsgeschichte von STA Travel, aus der sehr rasch eine erfolgsgeschichte wird. 1971 wird in Australien der vorläufer „AuS Student Travel” gegründet. in europa entstehen pendants dazu und zwar der „SriD” in Deutschland, „Ökista” in Österreich und „SSr reisen” in der Schweiz, die im laufe der Jahre von STA Travel übernommen werden und umfirmieren. innerhalb von 30 Jahren wird aus diesen Anfängen ein weltumspannendes Firmengeflecht, das inzwischen in über 90 ländern vertreten ist und jährlich rund eine Milliarde Dollar umsatz macht.
Diese internationale Struktur bringt den kunden, über-wiegend individuell Fernreisende in allen Alters gruppen, viele vorteile. Sie haben in all den 90 ländern STA Travel Mitarbeiter als Ansprechpartner, die – wie das Chamäleon – die reisewünsche aufnehmen und dann das perfekt passende Angebot machen. „Dieser kundenservice hat STA Travel groß gemacht”, sagt Andreas Siegmann. und mit dieser Strategie will das unternehmen weiter wachsen.
Als modernes, zukunftsorientiertes unternehmen achtet STA Travel selbstverständlich auch darauf, dass Corporate Social responsibility nicht nur eine phrase ist, sondern im gesamten unternehmen weltweit tagtäglich gelebt wird. Das zeigt sich im umgang mit ressourcen, wie der umwelt-bewussten produktion von Werbemitteln, schlägt sich aber auch in vielen der reiseangebote nieder. Deshalb unterstützt STA Travel ‚planeterra’, eine organisation, die entwicklungs- und umweltschutzprojekte in Schwellen- und entwicklungsländern betreibt. STA Travel hilft nicht nur mit Spenden, sondern kooperiert eng mit der orga ni sation, um die rund 30 weltweiten Maßnahmen voranzutreiben. Dazu gehört auch, dass STA Travel seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in diesen projekten selbst mitzuarbeiten. So wird CSr ganz praktisch umgesetzt.
Die kunden und geschäftspartner schätzen es, dass es in allen wichtigen Städten in Deutschland, Österreich und in der Schweiz eigene Shops gibt. eine innovative internetpräsenz, Telefonverkauf sowie ein Weiterverkauf an mehrere hundert unabhängige reisebüros zeichnet die konsequente Multi-Channel-vertriebsstrategie aus. So kann der verkauf aller produkte jederzeit in sämtlichen kanälen exakt gesteuert werden. ein weiterer vorteil für geschäftspartner: nahezu das gesamte produkt management für diese drei länder sitzt unter einem Dach in Frankfurt. So haben sie nur einen Ansprech-partner. und der hat vor allem eins im Sinn: Zusammen weiter wachsen.
ZUsaMMEN WEiTER WaChsEN
Nichts beflügelt Erfolg mehr als Erfolg, sagt der Volksmund.
Stimmt. Sagen die rund 2.500 Mitarbeiter der weltweit tätigen STA Travel gruppe, die zur Schweizer Diethelm keller unternehmensholding gehört. Der reiseanbieter berät tagtäglich kompetent und sympathisch vor allem junge Menschen rund um den globus, wie sie ihren Traum vom außergewöhnlichen reisen am besten verwirklichen können.
Die umfassende beratung bei besonderen reise wünschen zeichnet STA Travel aus. kunden schätzen diese weltweit. Sie kommen immer wieder – und empfehlen den reiseanbieter weiter. Deshalb expandiert das unternehmen entgegen des Markttrends kräftig. und deshalb arbeiten Airlines, veranstalter, hotels, Autovermieter, Fremdenverkehrsämter sowie versicherungen gerne mit STA Travel zusammen. Sie wissen genau: über STA Travel erreichen sie eine kaufkräftige Zielgruppe, die an außergewöhnlichen reisen interessiert ist.
WelTWeiTer WegbereiTer
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„Wer sich auf dem erreichten Erfolg ausruht, hat den Niedergang bereits eingeleitet.”
Davon ist Andreas Siegmann fest überzeugt. Deshalb arbeitet er seit April 2008 als geschäftsführer von STA Travel in Deutschland, Österreich und in der Schweiz beharrlich und zielstrebig daran, aus dem bislang vor allem als Flug-Spezialisten bekannten reiseanbieter für Jugendliche und Studenten einen starken komplettanbieter für junge und junggebliebene individualreisende in Deutschland, Österreich und in der Schweiz zu machen.
Andreas Siegmann gibt eine hohe Schlagzahl vor. Den umsatz will er mittelfristig allein in Deutschland auf 150 Millionen euro kräftig steigern sowie die Zahl der eigenen reisebüros verdoppeln und so den Sprung in die Fläche schaffen. Mit solchen Aufgaben hat der Schwabe viel erfahrung. Als Manager hat er für den lebensmitteldiscounter Aldi die expansion in den uSA und in großbritannien erfolgreich und rasch vorangetrieben.
Die Management-Strukturen bei STA Travel sind einfach. klare verantwortlichkeiten und kurze Abstimmungsprozesse sind das prinzip und prägen das Arbeitsklima. Für geschäftspartner, kunden und Mitarbeiter ist STA Travel ein zuverlässiger, konstanter und agiler partner. „nur so lässt sich lang fristig eine hohe reputation aufbauen”, sagt Andreas Siegmann, der in den drei ländern die umsetzung der globalen strategischen neuausrichtung, inklusive neu eingeführter Corporate identity und überarbeitetem Markt- und Webauftritt, vorantreibt.
„Du musst gut zuhören können, wenn du erfolgreich verkaufen willst”,
meint STA Travel Österreich geschäftsführerin lisa Frühbauer. von der Musikstadt Wien aus dirigiert sie ein Team von rund 70 Mitarbeitern, die landesweit die produkte von über 80 Airlines und zahlreichen weiteren partnern verkaufen. lisa Frühbauer hat das geschäft von der pike auf gelernt und dabei bewiesen, dass sie den kunden gut zuhören kann. nach zwei Jahren als Counter-Mitarbeiterin und knapp einem Jahr im bereich Ticketing leitete sie erst eine Filiale, übernahm dann den posten als Sales Managerin und schließlich jenen des general Managers von STA Travel in Österreich. Wie die kollegen in Deutschland und in der Schweiz, treibt lisa Frühbauer in Österreich die umsetzung des weltweiten Markenrelaunchs voran.
„image und Qualität müssen perfekt zusammenpassen, wie ein schweizer Uhrwerk”,
sagt grégoire leresche, der seit Anfang 2009 die geschicke von STA Travel in der Schweiz leitet. Der vollblut-Touristiker, der zuvor elf Jahre für kuoni gearbeitet hat, intensiviert wie seine kollegen in Deutschland und Österreich die umgestaltung der bestehenden reisebüros in topmoderne Shops. Der global neue look der Shops signalisiert den kunden: Die Ferien fangen hier schon bei der beratung an. Wie in Deutschland und in Österreich ist es auch in der Schweiz das hauptziel für die Zukunft, STA Travel im rahmen der globalen reorganisation konsequent zu einer dynamischen Sales organisation umzu gestalten. und dies treibt grégoire leresche energisch und nachhaltig voran.
iMMer Mehr
iMMer hÖher
Lisa Frühbauer, General Manager
austria
Grégoire Leresche, General Manager switzerland
andreas siegmann, Managing Director Central Europe
iMMer WeiTer
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„Den Kunden das anzubieten, was sie wirklich wollen, ist eine große Kunst.”
product Director Central europe Michael Schmidtke und sein Team in Frankfurt pflegen diese kunst mit leidenschaft. Sie können sich bei STA Travel richtig austoben, denn die produktpalette hebt sich deutlich von anderen reiseveranstaltern ab. Während viele überwiegend pauschalreisen verkaufen, bietet STA Travel vor allem maßgeschneiderte, außergewöhnliche, individuell zusammengestellte reiseangebote an. Dazu zählen round-the-World-Tickets in allen nur denkbaren variationen und kombinationen genauso wie erlebnisreisen. ob allein, zu
zweit oder in einer internationalen gruppe – zusammen mit einem Tourguide kann man die Facetten eines landes ganz individuell und authentisch erleben. Sprach- und Städtereisen, Aufenthalte in Design-hotels und hostels zählen ebenso zum produktportfolio wie maßgeschneiderte versicherungen für den umfassenden Schutz im Ausland.
Damit nicht genug: Wer auf reisen etwas gutes tun will, kann sich in Freiwilligen-projekten in entwicklungsländern engagieren. Andere bevorzugen eine Auszeit in neuseeland oder Australien und wollen auf einer Farm mitarbeiten oder eine neue Sprache lernen, während sie bei einer gastfamilie in Südamerika leben. egal, ob jemand mit solchen oder ganz anderen reisevorstellungen in einen STA Travel Shop geht: Michael Schmidtke und sein Team sorgen dafür, dass die kunden das bekommen, was sie wirklich wollen. Damit aus der individuell zusammengestellten reise ein authentisches erlebnis wird.
„Es macht einen Riesenspaß, aus kryptischen Begriffen wie saTa, sector Fares, OWs und self Created Round-the-World-Tickets Reisewünsche im wahrsten sinn des Wortes zum Fliegen zu bringen.”
Michael gazis, Air product Manager Central europe, ist ganz in seinem element, wenn er mit hilfe dieser begriffe ausgefallene und preislich sehr attraktive Flüge zusammenstellt. und wenn Michael gazis „ausgefallen und preislich sehr attraktiv” sagt, dann meint er extrem ausgefallen und preislich superattraktiv. er und sein Team pflegen seit Jahren enge kontakte zu über 80 Fluggesellschaften und verhandeln viele Tarife individuell.
Diese guten kontakte zahlen sich für die kunden, die bei STA Travel Flüge buchen, aus. nicht nur, dass STA Travel für jeden kunden einen günstigen Flug im Angebot hat. Darüber hinaus werden über die sogenannten SATA-Tickets exklusive Angebote für Studenten und junge leute zu weltweiten Zielen angeboten. Diese Tickets sind ein Jahr, teilweise sogar 18 Monate lang gültig und können gegen eine geringe gebühr umgebucht werden. Dies gilt nicht nur für Abflughäfen in Deutschland, Österreich und in der Schweiz. Mittels Sector Fare Tickets kann der kunde zusätz lich von überall auf der Welt jede Destination anfliegen. hierbei handelt es sich um zusätzliche oneway-Flüge mit Abflug- und Ankunftsort außerhalb des heimatlandes.
genauso unschlagbar flexibel und günstig sind die round-the-World-Tickets von STA Travel. reisende können entweder eine bereits zusammengestellte route übernehmen oder sich ihre Weltumrundung selbst kreieren. Die Tickets sind nicht an bestimmte Airline-Allianzen gebunden, es gibt keine begrenzung der Streckenlänge, die Tickets sind umbuchbar und die kunden können sogar in unterschiedliche Flugrichtungen fliegen. Das geht bei den meisten Anbietern sonst nicht.
So viele vorteile überzeugen. kein Wunder, dass der Flugbereich einer der umsatz-stärksten bereiche von STA Travel ist, die Airlines gerne mit Michael gazis und seinem Team zusammenarbeiten und die kunden von den Angeboten so begeistert sind.
AlleS AnDerS
Michael Gazis,air Product Manager Central Europe
AlleS beSSer
Michael schmidtke,Product Director
Central Europe
Flüge
rounD-The-WorlD
hoTelS & hoSTelS
erlebniSreiSen
CiTy TripS
pAuSChAlreiSen
SprAChreiSen
Work & TrAvel
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„Es ist toll, wenn man ein so großes spektrum an Reiseangeboten zusammenstellen und den Kunden anbieten kann.”
Die leiterin für landprodukte, Christina Wink, verfügt über ein üppiges portfolio. Dazu zählen über 1.000 erlebnisreisen auf allen kontinenten. hier können unternehmungslustige Menschen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz mit gleichgesinnten aus anderen ländern beispielsweise Australien, Thailand oder Costa rica erkunden – und zwar im wahrsten Sinn des Wortes. Denn hier können sie wählen, ob sie in urwaldlodges, Zelten oder bei einheimischen zu hause wohnen wollen – und so viel tiefere einblicke in die lebens-gewohnheiten der Menschen in Asien, Afrika und Südamerika bekommen. Das sorgt für authentische erlebnisse.
Zum produktportfolio von STA Travel, das knapp 60.000 hotels und hostels beinhaltet, gehören auch schicke, moderne häuser, die unter dem namen „STAy stylish” vermarktet werden. Die Angebotspalette an unterkünften wird abgerundet mit „STAy smart” und „STAy simple”. Dahinter verbergen sich preisgünstigere hotels und hostels. unabhängig von der Art der unterkunft können die kunden auch „Welcome packages” dazubuchen. Diese beinhalten meist einige übernachtungen inklusive Frühstück, Transfer vom Flughafen und Zusatzleistungen wie Ausflüge oder Stadtrundfahrten. Aber auch bungee Jumping, Tauchkurse und helikopter-Flüge können dazugebucht werden.
besonders beliebt sind bei den kunden die Freiwilligenprojekte, Working holidays und Sprachreisen. in diesen drei Segmenten hat sich STA Travel eine hohe kompetenz und reputation bei kunden und partnern in der ganzen Welt erarbeitet.
bei den Freiwilligenprojekten gönnen sich die Teilnehmer eine Auszeit vom Alltag in europa und tun gutes in Asien, Afrika und Südamerika. Sie entscheiden sich, ob sie in Tier- oder Sozialprojekten mitarbeiten oder einblicke in natur- und kulturschutz gewinnen wollen. Damit die gäste bestmöglich auf die außergewöhnlichen erfahrungen vorbereitet werden, finden vorab orientierungstage und Sprachkurse statt.
einen anderen Ansatz verfolgen junge leute bis 30 Jahre mit ihrem Working holiday. Wie der name schon sagt: Die deutschen Teilnehmer reisen und jobben bis zu zwölf Monate beispielsweise durch Australien oder neuseeland und bessern so ihre reise kasse auf. STA Travel kümmert sich auf Wunsch um Flug, einführungsworkshop vor ort, handbuch mit Tipps und Adressen für den Job und unterwegs sowie um die unterkunft.
bei den Sprachreisen können interessierte zwischen mehr als 140 Schulen in über 30 ländern und fast genauso vielen Sprachen auswählen. einige gäste nutzen die kurse zur prüfungsvorbereitung, andere, um im beruf sprachlich besser punkten zu können; für einige ist das rahmenprogramm mit Zusatzkursen wie Tanzen, kochen und Surfen genauso wichtig wie die Sprache.
häufig werden zu diesen Angeboten auch bus- und Zugpässe gebucht. Wer lieber selbst am Steuer sitzt, kann auf Mietwagen und Camper zurückgreifen. besonderes bonbon: häufig sind im Mietpreis die haftpflicht-, vollkasko- und Diebstahlversicherung ohne Selbstbeteiligung ebenso inklusive wie alle lokalen Steuern und gebühren sowie Flug hafenbereitstellung. Alle anderen versicherungen für optimalen Schutz unterwegs bietet STA Travel natürlich auch.
Die QuAl Der WAhlChristina Wink,Land Product Manager Central Europe
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Während in Deutschland, Österreich und der Schweiz jedes Jahr rund 1.000 reisebüros schließen, eröffnet STA Travel Jahr für Jahr neue Filialen, um noch näher bei den kunden zu sein.
Deutschland
Schweiz
Österreich
Standorte der STA Travel Shops
opTiMAl berATen
opTiMAleS FlAir SChAFFen
„Der größte Unterschied zu anderen Reiseanbietern ist vielleicht der, dass wir alles andere dem Ziel unterordnen, die Kunden umfassend und bestmöglich zu beraten. Dabei geben wir uns alle Mühe herauszufinden, was der Kunde wirklich will, was ihm wichtig ist.”
Das, was Swonko kürner so voller überzeugung sagt, ist in der reisebranche, die von einem harten verdräng-ungs wettbewerb und niedrigen gewinnmargen geprägt ist, nicht selbstverständlich. Denn beratung kostet Zeit und somit geld. Doch der vertriebsexperte ist davon überzeugt, dass es sich letztendlich auszahlt, wenn die reiseprofis in den STA Travel Shops die kunden ausführlich beraten.
viele der besucher in den reisebüros verschaffen sich zunächst im internet einen überblick über die Angebote und informieren sich dort. Dann greifen einige zum Telefon und stellen den Mitarbeitern von STA Travel Detailfragen. Diese haben eine sehr hohe beratungskompetenz, kennen selbst viele länder, hotels und produktangebote von eigenen reisen und können deshalb ganz konkrete empfehlungen geben.
„Wenn Kunden in einen der sTa Travel shops treten, dann bekommen viele große augen. Das neue Design ist hochwertig, modern und funktional zugleich und macht so mehr Lust auf Reisen in einem angenehmen ambiente.”
Darüber freut sich Thomas birkel. Als leiter operations Central europe ist er für das Facility Management verantwortlich. Dazu zählen die eröffnung aller neuen STA Travel Shops im neuen Design und die renovierung der bisherigen Filialen, damit auch dort nach und nach richtig tolles Ambiente einzieht. „in so einer schönen umgebung wollen wir unseren kunden die Möglichkeit geben, den außergewöhnlich fachkundigen und individuellen Service persönlich zu erleben”, so Thomas birkel.
er und sein Team sind sozusagen das getriebe in der dynamischen STA Travel organisation. es sorgt dafür, dass in den unterschied-lichsten bereichen alles rund läuft. Zu den Aufgaben gehören neben dem Shopausbau die optimale kundenbetreuung im online Service Center, das alle internetanfragen und -buchungen beantwortet, sowie der Customer Service, der immer ein offenes ohr für die belange der kunden hat. Das operations-Team ist aber auch für zahlreiche technologische herausforderungen zuständig, sei es die schnelle Datenverarbeitung und Distribution oder die Ticketausstellung. „Wenn niemand etwas bemängelt, dann haben wir einen guten Job gemacht”, sagt Thomas birkel.
viele der kunden buchen vor allem nonstop-Flüge, hotels, Mietwagen oder Städtereisen entweder gleich telefonisch oder im internet. in die Shops gehen vor allem kunden, die die persönliche beratung schätzen und die komplexe Angebote wie erlebnis- und Sprach-reisen, round-the-
World-Flüge oder Freiwilligenprojekte buchen wollen. „hier ist der persönliche kontakt und die erfahrung der Mitarbeiter durch nichts zu ersetzen”, stellt Swonko kürner fest. Deshalb ist STA Travel in allen drei vertriebskanälen – egal ob Telefon, internet oder reisebüro – mit kompetenten Mitarbeitern, die ständig weitergeschult werden, präsent.
swonko Kürner,sales Director
Central Europe
Thomas Birkel, Operations Director Central Europe
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„Es ist ein tolles Gefühl, Menschen dabei zu helfen, ganz neue Erfahrungen zu machen.”
keine Frage, Thomas Meyer, leiter des bildungs reise-services in Deutschland, liebt seinen Job: Jedes Jahr „schickt” seine Abteilung mehrere Tausend Schüler und Studenten mit einer der 15 Austauschorganisationen, mit denen STA Travel zusammenarbeitet, ins Ausland. Dort eröffnen sich ihnen im rahmen von high School, internship, Au-pair, Work & Travel, Freiwilligenarbeit, Workcamps oder Studienaufenthalten ganz neue horizonte. Die Teilnehmer werden vor und während ihres Aufenthalts individuell betreut, erhalten Flugtickets zu Sonderkonditionen genauso
wie maß ge schnei derte versicherungspakete für langzeitaufenthalte – und zahlreiche weitere produkte und Dienst leistungen. bei Thomas Meyer und seinen kollegen in Deutschland, Österreich und der Schweiz läuft auch die koordi nation mit den partnern zusammen, mit denen STA Travel kooperiert.
„Und es ist ein genauso tolles Gefühl, gruppendynamische Prozesse in Gang zu setzen”,
fügt Angie Carretero hinzu. Das gelingt der leiterin für das gruppen reisengeschäft Deutschland offensichtlich gut, denn oft wird sie gelobt von Firmen, rudervereinen und unigruppen. Tenor: vielen Dank für das exakt auf unsere Wünsche erstellte Angebot und die gute orga ni sation unserer reise, die zu einem authentischen erlebnis für uns wurde. einige der kunden haben zuvor selbst versucht, Flüge und hotels für ihre gruppe zu buchen – und sind gescheitert, weil privatpersonen oft nur für drei oder vier personen buchen können, aber nicht für 20 oder 50.
Dies ist das Alltagsgeschäft von Angie Carretero und den kollegen in allen drei ländern. Sie erstellen für gruppen ab zehn personen individuelle Angebote und arbeiten dabei eng mit großen Anbietern im Touristikbereich zusammen. Je nach vor-stellungen, budget und Wünschen werden für die jährlich über 100 gruppen Flüge, bus oder bahn mit einem günstigen hostel oder einem vier-Sterne-hotel gebucht und – wenn die gruppe das wünscht – natürlich auch Transfers, besich ti gungstouren, erleb nis reisen, incentive-programme oder exkur si o nen. „es gibt praktisch nichts, was wir nicht organisieren können”, sagen Angie Carretero und Thomas Meyer wie aus einem Mund.
SChlAgkräFTigeS Doppel
Thomas Meyer, Branchleader
Bildungsreiseservice
angie Carretero, Branchleader Gruppenreisen
„Nein, das ist kein Tippfehler”,
sagt Sven Jacoby lachend. er schickt die kunden, die auf der Website von STA Travel buchen, tatsächlich in die Ferne. Deshalb sagt er „World Wide Weg” statt „World Wide Web”. Die meisten user informieren sich inzwischen zunächst im internet, wenn sie ihre nächste reise oder einen Städtetrip planen. Deshalb werden die STA Travel Websites von Sven Jacoby und seinem mehrköpfigen online-Team ständig mit neuen informationen, buchbaren Angeboten und tagesaktuellen preisen „gefüttert”.
ganz wichtig ist Sven Jacoby dabei die nutzer-freund liche Aufbereitung der Daten. Mit ein paar klicks sollen die kunden sozusagen auf einen blick alle wesentlichen informationen erfassen können. Das ist nicht immer leicht, denn das Angebot ist riesig. Tausende Flüge, hotels, Städte- und Sprach- sowie erlebnisreisen weltweit werden im internet anhand detaillierter informationen dargestellt. im reiseforum bitten interessenten um Tipps von personen, die beispielsweise schon einmal in einem Freiwilligenprojekt mitgearbeitet haben; einige suchen einen reisepartner, andere berichten in ihrem reise-blog von den erfahrungen unterwegs in fremden ländern und laden Fotos hoch. Der online Marketing Manager trägt Sorge dafür, dass all das funktioniert.
Wenn es um beratungsintensive produkte geht, wie erlebnisreisen in Südamerika oder Working holidays in neuseeland, dann dient das internet meist nur als erste informationsquelle. Die interessenten greifen dann zum hörer oder gehen in einen der STA Travel Shops, um sich persönlich beraten zu lassen, und buchen solche Angebote dann dort.
WorlD WiDe Weg
sven Jacoby, Online Marketing Manager Central Europe
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„Das schöne ist, dass wir keinem Eskimo einen Kühlschrank verkaufen müssen, sondern Menschen bei dem Thema beraten, mit dem sie sich ohnehin am liebsten beschäftigen, nämlich dem Reisen.”
Das macht Marketingleiter Christian rahn viel Spaß. vor allem deshalb, weil bei STA Travel vieles möglich ist. Angefangen vom umfangreichen Flugangebot, von erlebnis- und Sprachreisen sowie hotelaufenthalten bis hin zu Freiwilligenprojekten in Südamerika – um nur ein paar beispiele zu nennen.
Christian rahn und sein Team nutzen alle Möglichkeiten des infor-mations zeitalters, um auf die breite produktpalette hinzu weisen: von außergewöhnlichen Marketing-guerilla-Aktionen direkt
im Shopumfeld, über den einsatz effizienter Marketingstandards bis hin zu zeitgemäßen online-Maßnahmen. Dazu gehören blogs, Facebook-präsenz, kooperationen und gewinnspiele mit Medien, Airlines und touristischen Destina-tionen sowie mit Marken, die zum Spirit von STA Travel passen. Such maschinen-optimierung und Social Marketing-Aktivitäten spielen aufgrund der starken internetpräsenz von STA Travel eine große rolle. in diesem bereich ist der reiseanbieter deshalb nicht nur aktiv, sondern auch innovativ und fortschrittlich.
„unsere besondere Markenpositionierung erlaubt uns nicht nur ungewöhnliche Aktionen durchzuführen – das wird von uns geradezu erwartet.” ebenfalls wichtig für das image ist aus Sicht des Marketingstrategen die gute lage der modern ausgestatteten STA Travel Shops in den Fußgängerzonen. „Aber ganz besonders hilft uns dabei die hohe beratungskompetenz und die ausgesprochen positive einstellung der Mitarbeiter.”
iMAge iST (niChT) AlleS
Christian Rahn, Marketing Director
Central Europe
„Wir gewinnen praktisch ohne jede Werbung immer mehr Reisebüros, die unsere angebote verkaufen wollen. Weil sie damit ihren Kunden völlig neue und ganz andere Produkte anbieten können.”
Für Thilo klante, den leiter für Agenturvertrieb, ist das ein ganz klares Zeichen dafür, dass die STA Travel produkte, die von rund 500 unabhängigen reisebüros in Deutschland und in der Schweiz verkauft werden, sehr gut ankommen. im Dialog mit den partnern in den reisebüros lotet er ständig weiteres Marktpotenzial aus. längst können die vertriebspartner beispielsweise auf ein breitgefächertes Angebot bei Flügen mit netto- und nego-Tarifen zurückgreifen, weil STA Travel als
Flug-Consolidator fungiert. Die Tarife werden den partneragenturen als eigene SATA- oder als bSp-Flugdokumente zur verfügung gestellt. vor allem die exklusiven Jugend- und Studententarife sind extrem beliebt. ein schnelles, automatisiertes Ticketing, rechnungsversand per pDF und die automatische erstellung von reiseplänen sorgen dafür, dass die reisebüros mit wenig Aufwand rasch mehr kunden zufrieden stellen können.
und das gilt natürlich nicht nur für Flüge, denn viele reisebüros können nun auch alle land- und ver siche-rungs produkte von STA Travel verkaufen, darunter die beliebten erlebnisreisen. über die internetbasierte buchungsplattform inklusive onlinedruck der reise -unterlagen geht das ruckzuck. Dazu kann partnern ein weit über dem Marktdurchschnitt liegendes kommissionsmodell geboten werden. ein attraktives incentive-programm rundet das Angebot ab. Die Ansprech partner in den Agenturen werden von Thilo klante in Deutschland und den kollegen in der Schweiz regelmäßig über zusätzliche Angebote und das umfang -reiche Werbematerial informiert, mit denen die reise-büros die produkte noch leichter verkaufen können. „Diesen Service schätzen die Agenturen, denn wir helfen ihnen ganz praktisch, den umsatz zu steigern.”
