Social Media KPI's Erfolge messbar machen

Sven Wiesner, CEO beesocial GmbH

Status quo:

Beinahe jede relevante Marke setzt Social Media in den Bereichen Marketing und PR ein.

Status quo:

Dies findet jedoch weitgehend ohne relevante und nachvollziehbare Erfolgsmessung statt.

Status quo:

Oft sogar ohne konkrete Strategie oder einer nachhaltigen Zielsetzung.

Problem:

Seit der Etablierung von Social Media als Kommunikationsmittel fehlen nach wie vor valide Messgrößen zur Erfolgsmessung.

Problem:

Ein weiteres Problem sind fehlende oder unvollkommene Möglichkeiten des Monitorings der Social Media Aktivitäten.

Das Problem mitder Reichweite als KPI

ist…

…dass die Reichweite alleinstehend nichts

aussagt!

Vorsicht:

Die Masse der theoretisch erreichbaren Nutzer sagt nichts darüber aus, wie viele Menschen wirklich erreicht werden!

Weil:

Reichweite wurde oft anorganisch durch Gewinnaktionen aufgebaut, dadurch sind die Nutzer oft gar nicht an der Marke interessiert!

Denn:

Was nützt die Zahl der theoretisch erreichbaren Menschen, wenn die Reichweite nicht genutzt wird?

Entwicklung im Social Web 2012

In 2012…

…wird mehr Budget als jemals zuvor in Social Media Aktivitäten investiert werden.

In 2012…

…müssen KPI’s entwickelt werden, die den Erfolg von Maßnahmen im Social Web messbar machen.

In 2012…

…wird der ROI einen großen Einfluss darauf haben, ob Unternehmen weiter im Social Web aktiv sein werden.

In 2012…

…muss sich das Social Web nicht nur als Kommunikationskanal beweisen, sondern auch als Kanal, um Abatz zu generieren.

In 2012…

…wird mehr Wert auf nachhaltige und zielgerichtete Social Media Aktivitäten gelegt.

Wird auf den Kanälen über die Marke gesprochen?

Wenn Nutzer Kritik posten, wird ihnen auf den Kanälen geholfen?

Wurde diese Reichweite organisch aufgebaut oder künstlich?

Nachhaltige Social Media Arbeit?

Wie viele Kunden/Markeninteressenten befinden sich unter den Fans?

Wie hoch ist der Anteil der Fans, die auf der Plattform auch mit der Marke interagieren?

Befinden sich unter den Fans potentielle Markenbotschafter?

Nachhaltige Social Media Arbeit?

Social Media KPI’sQuantität VS Qualität!

Facebook KPI’s

Facebook KPI‘s: Quantitativ

Quantität, also Reichweite:

• Fans - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer

• 7 Tage Wachstum - Wachstum der Reichweite in ProzentScreenshot: www.socialbench.de

Facebook KPI‘s: Qualitativ

Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer

• Sprechen darüber - Anzahl der Nutzer die i.d.l. 7 Tagen mit der Seite interagiert haben

• Sprechen darüber / Fans - Anteil der Fans in Prozent die mit der Marke interagieren

Screenshot: www.socialbench.de

Facebook KPI‘s: Qualitativ

Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer

• Fan Beiträge - Anzahl der Postings von Fans auf der Pinnwand

• Aktive Fans – Anzahl der Fans die auf der Pinnwand aktiv sind

Screenshot: www.socialbench.de

Facebook KPI‘s: Qualitativ

Qualität, also Engagement und Interaktion der Nutzer

• Antwortrate - Durchschn. der beantworteten Anfragen i.d.l. 28 Tagen

• Aktivität - Anzahl der Interaktionen der Fans i.d.l. 28 Tagen

Screenshot: www.socialbench.de

Vergleich Facebook KPI‘s mit Mitbewerbern

Screenshot: www.socialbench.de

Vergleich Facebook KPI‘s mit Mitbewerbern

Screenshot: www.socialbench.de

Influencer, potentielle Markenbotschafter

Kennen wir die Nutzer, die besonders oft mit uns interagieren?

Screenshot: www.socialbench.de

Facebook KPI‘s: Kosten pro Fan

CPF - Cost per Fan

• Wie viel Euro hat die Gewinnung eines Fans gekostet?

• Errechnung: Kosten einer Kampagne : Gewonnene Fans = 5,90€ pro Fan

Der CPF errechnet, wie erfolgreich eine Kampagne mit der Zielsetzung war, möglichst viele neue Fans zu generieren.

Blog KPI AVE für Blogpostings

Berechnung eines Blogposting AVE

• Kosten für eine Werbefläche in einem Beispielblog von 300 x 250 Pixel 50 € pro 1000 Views (TKP).

• Eine Fläche von 1 Pixel in diesem Blog hat also den Wert von 0,00067 € pro TKP.

• Ein durchschnittliches Posting auf dem Blog hat die Fläche von 560 x 1600 Pixel. Das Posting hat also einen TKP von 597,30 €.

= Das bedeutet, dass ein Besuch des Blogpostings theoretisch 0,60 € wert ist.

Facebook KPI‘s: Reichweite, Interaktion

Reichweite

• Follower - Anzahl theoretisch erreichbarer Nutzer

Reichweite und Interaktion

• Retweeted - Anzahl der Retweets durch Nutzer

• Empfangene - Anzahl der @Replies durch Nutzer

Screenshot: www.socialbench.de

Was bedeutet das für die Social Media

Aktivitäten?

Ziele:

Die Mechaniken und die Reichweite von Social Media Plattformen nutzen, um das Unternehmen nachhaltig und zielorientiert dort zu platzieren!

Nachhaltige Social Media Maßnahmen bewirken:

Aufbau einer relevanten Reichweite

Reichweite bestehend aus nahezu 100% relevanter Zielgruppe

Wertige Interaktion mit den Nutzern

Aktivierung der Kunden als Markenbotschafter

Positionierung des Unternehmens als attraktiver Arbeitgeber

Nachhaltige Social Media Themen:

Unternehmensrelevante Infos (PR)

Produktinfos (Marketing)

Kundenhilfe (Support)

Produktbewertungen von Kunden auf

Empfehlungsplattformen (Feedback)

Mitarbeitergewinnung (HR)

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Pedro Anacker p.anacker@beebop.deSven Wiesner s.wiesner@beebop.de