Social Media in Unternehmen –Chancen, Risiken, Herausforderungen

14.1.2012

Prof. Dr. Michael Gröschelm.groeschel@hs-mannheim.de

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Inhalte

1. Was ist Social Media?

2. Der Weg für Ihr Unternehmen?

3. Im Unternehmen: Enterprise 2.0

4. Recruiting 2.0

5. Trends

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Was istSocial Media?

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Was bisher geschah …

„Web 1.0“, Push-Marketing

„Spezialisten“ produzieren bzw. bereiten Inhalte auf

Statische Informationen4

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… und was ist neu?

• Social Media: „[…] Medien und Technologien […], die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten. sich rasant.

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… und was ist neu? Warum jetzt?

• Social Media: „[…] Medien und Technologien […], die es Nutzern ermöglichen, sich untereinander auszutauschen und mediale Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten.

• Wichtige Katalysatoren– Technologien sind sehr viel einfacher bedienbar.

– I.d.R. ausreichend Bandbreite vorhanden.

– Mobile Endgeräte verbreiten sich rasant.

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Die Macht der Nutzer

• Welches Buch würden Sie eher kaufen?

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4 vs. 2 Sterne

Facetten: Social Media Prisma

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• Populär

– Facebook

– Twitter

– Youtube

– (XING), LinkedIn

– Blogs

– Google+

Der Weg fürIhr Unternehmen?

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Unternehmen und Umfeld

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Kunden

MitarbeiterBewerber

Lieferanten

Konkurrenten …

Unternehmen und Umfeld

• Fragen

– Welche Möglichkeiten bietet Social Media für mein Unternehmen?

– Was muss ich als Unternehmen/r dabei beachten?

– Kann ich als Unternehmen auf Social Media verzichten?

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„Da machen wir nicht mit!“?

• Über ihr Unternehmen, die Produkte, ihre Themen findet ein Austausch statt! Ob es Ihnen gefällt oder nicht!

• Besser: Aktive Teilnahme besser als die „Dinge“ sich selbst zu überlassen.

– Moderieren, neue Themen, kommentieren, …

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Was hat ein Eisberg mitSocial Media zu tun?

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Social Media Eisberg

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Grundsätzliche Nutzungund mögliche Ziele

• Kommunikation

• Kollaboration

• Wissensmanagement

• Multimedia

• Unterhaltung

• …

• Neukundengewinnung

• Verkauf

• Markenbildung und–bindung

• Kundensupport

• Innovationsanregungen

• …

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Interessant für Unternehmen?

• Grundsätzlich ja, weil …

– Authentisch

– Schnell und aktuell

– Kostengünstig

– Erleichtert die Kommunikation

– Trägt zur Imagebildung bei

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Social Media Strategie

• Planung: Ziele definieren, Zielgruppen, Analyse, …

• Ressourcen: Social Media kostet Geld!

• Leitplanken formulieren: „Social Media Guide“ für Mitarbeiter

• Messen, Monitoring

• Kontinuität erhalten: Inhalte, Ressourcen, Überarbeitung der Strategie

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Strategie? Das Beispiel KabelBW

• http://twitter.com/kabelbw

• Twitter-Präsenz sehr aktiv bis Mitte 2010

• Abruptes Ende

• War da ein Praktikant am Werke?

• Strategie nicht erkennbar!

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Facebook-Pagehttp://www.facebook.com/adidas

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Ein paar Zahlen zu Facebook

• Weltweit: 800.000.000 Mitglieder

• Deutschland: 20.000.000 Mitglieder

• Mehr als die Hälfte der Mitglieder nutzt Facebook täglich.

• Fast 15% der gesamten Online-Zeit wird auf Facebook verbracht.

• Je jünger, desto intensiver die Nutzung.

• Mobile Nutzung steigt rasant an.

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Nutzerzahlen von(Dezember 2011, Deutschland)

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Altersverteilungin Deutschland (Stand Juli 2011)

• 45% sind höchstens 24 Jahre alt.

• 71% sind bis 34 Jahre alt.

• Nur 5% sind 55+.

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Corporate Bloghttp://rechtzweinull.de/

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Twitterhttp://twitter.com/datev

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SlideshareKnoll Maschinenbau http://www.slideshare.net/knollmb

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Nutzen

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Social Media Advertising

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Social Media Advertising: Fallstudie Hochschule Mannheim

• Ziele

– Bekanntmachung der Studiengänge im Bereich Informatik

– Gewinnung von Studienbewerbern

• Einbettung in Strategie

• Zeitraum

– Ca. 3 Wochen vor Bewerbungsschluss

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Social Media Advertising: Fallstudie Hochschule Mannheim

• Zielgruppeeingrenzen

– Region, Stadt

– Alter

– Interessen

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Social Media Advertising: Fallstudie Hochschule Mannheim

• Budget für Anzeigen: 700 €

• Ergebnisse

– 9,6 Millionen Anzeigen auf 68.600 Personenprofilen

– 1579 Clicks (= Click-Trough-Rate: 0,017%)

– Preis pro Click (CPC): 0,44 €

– Ca. 60% weiblich

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Social Media Eisberg

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Social Media Guidelines

• Leitplanken für Mitarbeiter• Auf wenigen Seiten beschrieben

• Inhalte– Do‘s und Dont‘s– Rechtliche Aspekte– „Botschafter für das Unternehmen“, auch als

Privatperson!?!– Veröffentlichungsfähige Inhalte– Umgang mit Bildern– …

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Unterwegs als Privatperson?

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Social Media GuidelineBeispiel: Roche

Auszug aus www.roche.com/social_media_guidelines.pdf34

Social Media Monitoring

• Systematische Beobachtung und Analyse, was im Social Web abläuft.

– Ihr Unternehmen

– Ihre Produkte

– Themen

– Konkurrenz

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Was passieren kann: „Shitstorm“h

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Was passieren kann: „Shitstorm“

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Was passieren kann: „Shitstorm“

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Enterprise 2.0

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Die Frage

• Wie können die Konzepte und Ideen von Social Media im Unternehmen genutzt werden?

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Ideen

• Keine zentrale, hierarchische Steuerung

• Teams organisieren sich und deren Aufgaben und Wissen selbst

• „Information Worker“

• Aufgabe des Management: Moderation statt straffer Führung

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Kommunikation

• Beispiele

– Interne Blogs

– Foren zum Austausch

– Firmeninterne soziale Netzwerke

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Wissensmanagement

• Wikis

• Aufbau von benutzergenerierten Taxonomien

– Tags, Tag Clouds

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Projektmanagement

• Räumlich verteilte Teams

• Gemeinsame Produktentwicklung, z.B. Softwareentwicklung

• Projektplattform

• Beispiel: Basecamp

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Wie kriegt man dies hin?

• Keine Frage der Technologie!

• Wandel der Unternehmenskultur notwendig!

• Anreize schaffen

• Vorleben, auch durch Management

• Auch eine Frage des Alters?

• Was erwarten „junge“ Absolventen von Unternehmen?

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Recruiting 2.0

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War for Talents?

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Würden Sie diesePerson(en) einstellen?

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Die Sicht des Unternehmens

• Welche Kompetenzen erwerben Arbeitskräfte durch die (private) Nutzung von SocialMedia?

• Studien zeigen: Schüler mit intensiver Facebook-Nutzer haben schlechtere Noten?!?

• Kommunikation wird offener.

• Social Media-Werkzeuge werden von Arbeitskräften zunehmend erwartet!

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BewerberkommunikationBeispiel Naspa, https://www.facebook.com/naspa.ausbildung

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Die Sicht des Bewerbers

• Bewerber können davon ausgehen, dass über sie online recherchiert wird.– Personensuchmaschinen: yasni.de

• Handlungsempfehlungen– Niemals peinliche oder unangemessene

Informationen posten.

– Aufbau eines E-Portfolios

– Online Reputation Management ORM

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Die Sicht des Unternehmens

• Mehr als 50% der Unternehmen suchen im Internet nach Informationen über Bewerber.

• Recherche in und über Social Media über Bewerber?– Arbeitnehmerdatenschutz beachten!

– BDSG: Gezielte Recherche nur in „berufsorientierten Netzwerken“ erlaubt!

• Eher erlaubt: XING

• Eher nicht erlaubt: Facebook

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Bewertung. Beispiel kununu.com

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Einige Beispiele

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Einige Beispiele

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Einige Beispiele: Aktive Nutzung durch Unternehmen

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Unternehmensbewertungen

• Chancen und Risiken für Unternehmen

– Kritik sammeln, Anregungen prüfen, Feedback geben, Umgang mit ungerechtfertigter Kritik

• Nutzen für Bewerber

– „Ein Bild machen.“

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Trends

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Trends

• Transparenz und Authentizität werden dramatisch zunehmen.

• Digitale und reale „Welt“ vermischen sich immer stärker (Beispiel: Groupon, QR-Codes)

• Mobile und Social Media als gegenseitige Treiber.

• Privatsphäre verschwindet immer mehr?

• Social Media ist keine Mode, die wieder geht.

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Diskussion

http://kurzlink.de/corporatesocialmedia

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Weitere Informationen

• Arbeitnehmerbewertungsportal http://www.kununu.com/• Wikipedia: E-Portfolio http://de.wikipedia.org/wiki/E-Portfolio• Wikipedia: Online-Reputationsmanagement

http://de.wikipedia.org/wiki/Online-Reputationsmanagement• Blog zu juristischen Themen http://www.rechtzweinull.de• Social Media Prisma http://www.ethority.de/weblog/social-media-

prisma/• Personensuchmaschine http://www.yasni.de/• Social Media Guidelines

http://www.rechtzweinull.de/index.php?/archives/121-Fachaufsatz-Social-Media-Guidelines-fuer-Unternehmen-Regeln-fuer-das-digitale-Miteinander.html

• 2011 Social Media Marketing Industry Report http://www.socialmediaexaminer.com/social-media-marketing-industry-report-2011/

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