Prof.  Dr.  Heike  Simmet  Hochschule  Bremerhaven  

unter  Mitarbeit  einer  Marke:ng-­‐Projektgruppe  der    Deutschen  Außenhandels-­‐  &    Verkehrs-­‐Akademie  Bremen  

 

Social  Media    in  der  Spedi.ons-­‐  und  Logis.kbranche  

Ergebnischarts  einer  empirischen  Trendstudie  

istockphoto  

Methodik  

 •  Durchführung:  Prof.  Dr.  Heike  Simmet  in  Koopera:on  mit  einer  

Projektgruppe  an  der  DAV  Bremen  

•  Erhebungszeitraum:    12.07.2011    bis    zum    31.08.2011  

•  Zielgruppe:  Fach-­‐  und  FührungskräRe  

•  S:chprobe:  397  Personen  

•  Abschlussquote:  70%  

•  Reichweite:  Unterschiedliche  Branchen  

 

   

Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k   2  

Internetak:vitäten    von  Unternehmen  

95,7%  

51,1%  

45,8%  

30,0%  

25,9%  

18,1%  

Website  

E-­‐Mail-­‐Marke.ng  /  NewsleJer  

Login  für  Kunden  auf  der  Unternehmenswebsite  

Suchmaschinen-­‐Op.mierung  

Content-­‐Management  System  

Suchmaschinen-­‐Marke.ng  

n  =  397  

Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  3  

Moderne  Internetpräsenz  als  Drehscheibe  

Aktualisierungsrhythmus    der  Unternehmenswebsite  

20,4%  

27,7%  

21,7%  

14,4%  

7,0%  

8,9%  

täglich   wöchentlich   monatlich   quartalsweise   halbjährlich   jährlich  

n  =  383  

Prof.  Dr.  Heike  Simmet    -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  4  

Nutzung  von  Social  Media  

beruflich  7,7%  

gar  nicht  12,2%  

privat  23,3%  

sowohl  privat  als  auch  beruflich  

56,9%  

n  =  378  

5  

Gemischte  Nutzung  überwiegt  

Prof.  Dr.  Heike  Simmet    -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  

Verwendete  Kommunika:onskanäle  

27,4%  

11,4%  

14,7%  

15,0%  

18,0%  

24,7%  

31,6%  

52,4%  

Nichts  

Blogs  

LinkedIn  

Youtube  

TwiJer  

Fachforen  

Facebook  

Xing  

n  =  361  

6  

XING  als  Favorit  der  Logis:ker  

Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  

Einschätzung  der  Eignung  von  Social  Media  

16,7%  

17,0%  

25,9%  

36,4%  

41,0%  

41,7%  

42,6%  

43,5%  

46,9%  

54,0%  

69,8%  

Weiter-­‐  und  Neuentwicklung  von  Produkten  /  Dienstleistungen  

steigende  Umsatzerlöse  

Verringerung  der  Akquise-­‐Kosten  

Verbesserung  des  Suchmaschinenrankings  

Steigerung  der  Pordoliobekanntheit  

steigender  Website-­‐Traffic  

Aufau  einer  zeitnahen  /  Echtzeit-­‐Kommunika.on  

Akquise  von  Neukunden  

Verbessertes  Marken-­‐/Produk.mage  

Verbesserung  des  Kundenbeziehungsmanagement  (CRM)  

Verbesserung  der  Öffentlichkeitsarbeit  

n  =  324  

7  

Crowdsourcing  unterschätzt  

Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  

Bedeutung  von  Social  Media  in  der  Spedi:ons-­‐  und  Logis:kbranche  

1,9%  

5,7%  

20,4%  

41,8%  

23,9%  

6,3%  

völlig  unwich.g  

unwich.g  

weniger  wich.g  

wich.g  

sehr  wich.g  

unverzichtbar  

n  =  318  

8  

Bedeutung  von  Social  Media  wird  klar  erkannt  

Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  

Handlungsbedarf  für  den    Einsatz    von  Social  Media  

Nein  37,8%  

Ja  62,2%  

n  =  315  

Eindeu:ger  Handlungsbedarf    

9  Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  

BeschäRigung  von  Personal  zur    Einführung  und  Pflege  von  Social  Media  

45,3%  

14,1%  17,0%  

23,5%  

Nein   aktuell  nicht,  zukünmig  ist  jedoch  min.  1  

Mitarbeiter  geplant  

Ja,  mehr  als  ein  Mitarbeiter  

Ja,  ein  Mitarbeiter  

n  =  311  

10  

Social  Media  Manager  als  Berufsfeld  

Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  

Einschätzung  über  den  Nutzen    des  Social  Media  Einsatzes  

28,3%  

30,3%  

34,9%  

41,0%  

41,7%  

45,6%  

46,9%  

55,0%  

59,9%  

68,1%  

personalisierte  (prozessorien.erte)  Informa.onsübermiJlung  

allgemeine  (prozessorien.erte)  Informa.onsübermiJlung  

Kundenservice  

Produktpordolio  darstellen  

Kundendialog  

Kundenbindung  

Personal  anwerben  

Markenbekanntheit  erreichen  

Netzwerk  bilden  /  nutzen  (horizontale  Ebene)  

Werbung  

n  =  307  11  

Ansprache  junger  Zielgruppen  durch  Employer  Branding  

Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  

Einsatzmöglichkeiten  von  Social  Media    in  den  nächsten  drei  Jahren  

14,5%  

14,5%  

19,2%  

31,6%  

33,3%  

35,7%  

38,4%  

39,7%  

43,8%  

52,9%  

andere    

Binnenschifffahrt  

Schienengüterverkehr  

Kurier-­‐,  Express-­‐  und  Paketdienstleistungen  

Lagerhaltung  

Projektspedi.on  

Seefracht  

Lumfracht  

Kontraktlogis.k  

Straßengüterverkehr  

n  =  297  12  Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  

Nutzung  von  Social  Media    nach  Zielgruppen  

31,3%  

26,2%  24,5%   25,9%  

39,5%  

8,2%  

54,6%  50,9%  

49,1%  46,0%  

10,7%  8,6%  

Industriekunden   Handelskunden   Subunternehmer  /  Koopera.onspartner  

Endkunden   keine   andere  

Aktuell   Branchenprognose  (in  3  Jahren)  

n  =  291  

Trend    für  alle  Ziel-­‐gruppen  

13  Prof.  Dr.  Heike  Simmet  -­‐  Social  Media  in  Spedi:on  und  Logis:k  

Projekgeam  

14  

Prof.  Dr.  Heike  Simmet  Hochschule  Bremerhaven  An  der  Karlstadt  8  27568  Bremerhaven  hsimmet@hs-­‐bremerhaven.de  

Beteiligte  der  Marke:ng-­‐Projektgruppe  der  DAV,  Bremen:    

Kontakt:  vorname.nachname@dav-­‐akademie.de      

Chris:an  Brüner   Christoph  Clausing   Benedikt  Dörner   Klaas  Lange  

Philip  Rigtering   Daniel  Rolof   Sandra  Werner   Enno  Wige