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Social Media im Gesundheitswesen

Was bleibt nach dem Hype?Mehrwert oder Tonne?05. Oktober 2015, Bielefeld

Vita

Dipl.-Päd./ M.A. Anja Stagge (cand.)

Interimsmanagement, Projektmanagement, Marketing und Kommunikationsmanagement, Consultant

TÜV Rheinland Leben und Gesundheit GmbH, Business Developer TÜV Rheinland Bildung und Consulting GmbH, Projektleitung TÜV Rheinland Akademie GmbH, Produktmanagerin ERGO Versicherungsgruppe AG (ehem. Victoria Versicherung AG),

Düsseldorf, Diplomandin  Städtisches Klinikum Solingen gGmbH, Krankenschwester  Kliniken Ludwigsburg Bietigheim gGmbH, Krankenschwester  

Wer ich bin

Zertifizierter Projektmanager (GPM), Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement (10/2013)

Zertifizierter Systemischer Coach und Change Manager  Cand. M.A. (Fachrichtung Marketing & Sales) FOM Hochschule für Ökonomie &

Management University of Applied Science, Essen Diplom-Pädagogin (Pädagogik, Psychologie, Soziologie) 2005, Heinrich-Heine-

Universität Düsseldorf Examinierte. Krankenschwester 1996, Kliniken Ludwigsburg gGmbH, Ludwigsburg  

Ca. 40 Mio. Deutsche nutzen das Internet in Bezug auf Gesundheitsthemen (50 Mio. in der DACH-Region).

Dem gegenüber stehen auf der Angebotsseite ca. 8.000 Webseiten, Communities und Apps zum Thema Krankheit und Gesundheit zur Verfügung.

Diese webbasierten Angebote entwickelten sich seit wenigen Jahren von reinen Inhalten hin zu spezialisierten Anwendungen und Apps um bestimmte Krankheits- und Therapiediensten, mit neuen Qualitäten in Funktionen und Nutzen sowie auch neuen Geschäftsmodellen.

Intro

Quelle: ePatient – Survey 2015

Medien

Pharma MedTech

Behörden, Organisationen und Fachgesellschaften

Kranken-versicherungen

Health Professional

Kliniken und Krankenhäusern

Betroffene, Patienten, Selbsthilfegruppen und Patientenorganisationen

Health Conversation und medizinische Informationen

© 2015 Anja Stagge, Hamburg

Kommunikatoren im Netz sind…

Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg

Social Media – die Vielfalt ist groß.

• Netzwerke• Informationskanäle• Foren• Webseiten• Videokanäle• Pinnwände• Apps• Bookmarks

Social Media – die Vielfalt ist groß.

• Netzwerke• Informationskanäle• Foren• Webseiten• Videokanäle• Pinnwände• Apps• Bookmarks

Mit welchem Tool

haben Sie schon

gearbeitet?

Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg

Einsatzfelder der Tools

• Netzwerke• Informationskanäle• Foren• Communities• Webseiten• Videokanäle• Pinnwände• Apps• Bookmarks

Information Aufklärung

Befähigung/ Schulung/ Anleitung

Medical Education

Therapie-begleitung

ÖffentlichkeitsarbeitÖffentlichkeitsarbeit

Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg

Einsatzfelder der Tools

Information Aufklärung

Befähigung/ Schulung/ Anleitung

Medical Education

Therapie-begleitung

Öffentlichkeitsarbeit

KrankheitenBehandlungRehabilitationKrankenhausaufenthalte

Awareness (Kampagnen)Präventionsangebote

Behandlungsvorbereitung

Krankheitsbezogene Aus- und Weiterbildung

KompetenzerwerbStudien- und Studienergebnisse

Behandlungs- vorbereitungKrankheitsmanagement

DevicesKrankheitsmanagementSelbstmanagement

BehandlungsspektrumServiceangebote

Entwicklungsmöglichkeiten

Quelle: http://netzlodern.de/wp-content/uploads/2014/01/Social_Media_Landscape_2013.jpg

Austausch/ Support Motivation

RückhaltWissensaustausch

403 Facebook – Seiten235 YouTube – Kanäle179 Twitter – Accounts 68 aktive Accounts

Kliniken in Social Media.

FACEBOOK1. PGD International (32.262 Fans)

2. Schön Klinik (18.540)

3. Schön Klinik – Germany Specialist Hospital (15.310)

YOUTUBE4. Asklepios Kliniken (2.217 Abonnenten)

5. Universitätsmedizin der Johannes Gutenberg-Universität Mainz (870)

6. Herz- und Diabetes Zentrum NRW (785)

TWITTER7. Klinikum der LMU (1.996 Follower)

8. Klinikum Nürnberg (1.872)

9. Schön Klinik (1.696)Quelle: Der Gesundheitswirt I www.gesundheitswirt.de

Kliniken in Social Media.

Ergebnisse der IAT – Studie „Krankenhäuser bei Facebook“

• Von 2.045 Krankenhäusern in Deutschland haben 15,7% eine eigene Facebook-Seite• 125 (6,4%) Häuser nutzen das soziale Netzwerk aktiv• Die 20 aktivsten Häuser sind für 50% der Posts verantwortlich• Private Krankenhäuser veröffentlichen mehr Posts und Kommentare als freigemeinnützige

oder öffentliche Häuser• Kliniken in privater Trägerschaft sind länger aktiv und posten häufiger neue Inhalte

Quellen: Institut Arbeit und Technik

Der Gesundheitswirt I www.gesundheitswirt.de

Relativ wenig.

Was passiert dort?

Awareness/ AufklärungInformation

Öffentlichkeitsarbeit

Was passiert dort?

Was passiert dort?

Ziele:

• Markenaufbau und –positionierung• Imagepflege• Kundenwissen• Neukundengewinnung und Kundenbindung• Reputation• Beschwerdemanagement• Suchmaschinenoptimierung• Mitarbeitergewinnung

Was passiert dort?

Ziele:

• Markenaufbau und –positionierung• Imagepflege• Kundenwissen• Neukundengewinnung und Kundenbindung• Reputation• Beschwerdemanagement• Suchmaschinenoptimierung• Mitarbeitergewinnung

Und der Patient?

Wo die Musik spielt, ist…

… immer eine Frage der Perspektive.

Patienten gehen ins Netz, weil…

• sie sich informieren und austauschen wollen• sie hoffen, etwas zu finden, was ihnen die Krankheit aus dem Kopf

nimmt.• sie unter Umständen die beste Klinik suchen.• sie wissen wollen, welche Nebenwirkungen ein Medikament hat oder

um überhaupt erst einmal zu erfahren, welche Medikamente es zur Krankheitsbehandlung gibt.

InformationKommunikation

InteraktionAustauschVernetzung

Social Media ermöglicht…

• zeigen einen enormen Informationsbedarf auf• werden von Betroffenen initiiert• tragen Wissen zu Krankheit, Therapie, Krankheitsbewältigung, AEDs,

Medical Devices zusammen• nutzen „The Wisdom of the crowd“• nutzen so gut wie alle verfügbaren Social Media Tools• sind auf fast allen Plattformen vertreten

Patienteninitiativen im Social Web

Selbsthilfe 2.0• die Krankheit und das

Leben mit der Krankheit• Behandlungsmöglichkeiten• Ärzte und Methoden• Umgang mit Kostenträgern

• Studien und –ergebnisse• Nebenwirkungen von

Medikamenten• Rechtliche

Rahmenbedingungen

• Beantworten die Fragen der Mitglieder, Fans und

Follower• Helfen bei Problemen

• Bestärken bei der Behandlung

• Lösung von Alltagsproblemen

• Umgang mit der Krankheit• Vorbereitung von Terminen

Informieren Aufklären

Unterstützen und MotivierenBeraten

Die für Patienten wichtigsten Social Media Kanäle

Die für Patienten wichtigsten Social Media Kanäle

Angebote für Patienten und HCPs in Social Media…

Angebote für Patienten und HCPs in Social Media…

Aufklärung Beratung Motivation

Austausch Befähigung Copingstrategien

Information

Sind hauptsächlich auf…

…ausgerichtet.

Angebote kommen häufig von…

Pharmaunternehmen Forschungs-einrichtungen

Medien-unternehmen

Privat- personen

Behörden und Institutionen

Fach- gesellschaften

Stiftungen und Vereine Patienten-organisationen

Kliniken und Krankenhäuser

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Foren

Patientenorganisationen Medienunternehmen

Privatpersonen Stiftungen und Vereine

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http://www.prinzessin-uffm-bersch.de/

Blogs

Privatpersonen Stiftungen und Vereine

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270 Mitglieder

1.142 Mitglieder

8.834 Mitglieder

3.521 Mitglieder

4.190 Mitglieder

51.291 Mitglieder

74.242 Mitglieder

Facebook

Patientenorganisationen Privatpersonen

Stiftungen und Vereine

270 Mitglieder

1.142 Mitglieder

#Breastcancer

#Breastcancerresearch

#Brustkrebs#BCANS

#bcsctweet

#BCSMChat

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Patientenorganisationen Medienunternehmen

Privatpersonen Stiftungen und Vereine

270 Mitglieder

1.142 Mitglieder

Videos

Hörbücher

Apps

mHealth

Patientenorganisationen Pharmaunternehmen

Privatpersonen Stiftungen und Vereine

eBooks

http://www2.breastcancercare.org.uk/publications/need-help-ordering/e-books

http://www2.breastcancercare.org.uk/publications/quick-order-list

The breast cancer support charity (UK)

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https://twitter.com/bcsmchat

#Breastcancer

#Breastcancerresearch

#Brustkrebs

#BCANS

#bcsctweet

#BCSMChat

Online Chats

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Roche and Amgen have provided support for the healthcare professional development programme

http://www2.breastcancercare.org.uk/publications/quick-order-list

http://www.breastcancercare.org.uk/

http://www.breastcancercare.org.uk/breast-cancer-services/someone-talk/helpline

Breast Cancer Care (UK)

Mayo Klinik

Mayo Klinik

Social Media im Gesundheitswesen…

… ist mehr als nur eine Facebook – Seite.

Tools gibt es jede Menge. Machen Sie was draus!

http://www.healthwareinternational.com/HP3Image/Content/physicians_digital_healthcare_landscape.jpg

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Kontakt

Marketing, Kommunikation und Projektmanagement in der Gesundheitswirtschaft

Anja StaggeBleickenallee 3722763 Hamburg

Mail: a.stagge@gmx.deInternet: www.anjastagge.wordpress.com