Date post: | 27-Nov-2014 |
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JoachimLindner
© Joachim Lindner
Social Media (Web 2.0)Einblicke und Aussichten
Der Ziellose erleidet sein Schicksal, der Zielbewusste gestaltet es. (Cicero)
JoachimLindner
Berufung: Analyst, Berater und Trainer Tags: Social Media Enthusiast, Wissen
teilen, Segler, Tänzer
Erfahrung: 19 Jahre Automatisierungstechnik12 Jahre Marketing und
Kommunikation bei ABB Chinesische Weisheit:
Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die Einen Schutzmauern, die Anderen bauen Windmühlen.
2© Joachim Lindner
JoachimLindnerEinige Fragen zu Beginn
Wer ist bei Xing
Wer Twitter oder schreibt einen Blog (auch privat)
3© Joachim Lindner
JoachimLindner“The Wizarding World of Harry Potter“
http://www.universalorlandoresort.com/harrypotter/?intsrch=harry%20potter
© Joachim Lindner
JoachimLindner“The Wizarding World of Harry Potter“
geheimer Webcast um Mitternacht für 7 Blogger
diese sieben Fans verbreiten die Neuigkeit über Blogs und Twitter
daraufhin folgen Veröffentlichungen in Blogs, Zeitungen, Magazinen und in TV- und Radiospots
innerhalb von 24 Stunden hören insgesamt 350 Millionen Menschen von der Eröffnung des Themenparks „The Wizarding World of Harry Potter“
Source: World Wide Rave (2009) by D.M. Scott
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JoachimLindnerEffekt: Virale Kommunikation
Tell a friend
Tell a friend
Youtube Twitter Social Bookmarking
Blog
Videoblog
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JoachimLindnerWann funktioniert virales Marketing
Menschen berichten über Inhalte oder leiten diese weiter, wenn diese für Sie interessant sind
erstaunlich sind
Ihnen Spaß machen
sich einen Vorteil davon versprechen, bzw. einen Nutzen davon haben
Grund haben sich aufzuregen
Es funktioniert besser wenn die „Markteilnehmer“ vernetzt sind und die Quelle vertrauenswürdig ist
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JoachimLindner
Beispiele Social Media
JoachimLindnerWebseite / Blog
Eigene Präsenz eher aufwendig
Einwegkommunikation
Meist statisch
Eher nüchtern und starker Produktfokus
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JoachimLindnerWebseite / Blog
Web + log = Weblog = Blog
Einrichtung von jedem (kostenlos) möglich
Blogbeiträge chronologisch sortiert
Themenzuordnung mit Tags (Etikett)
Schreibstil eher locker und aus der Ich-Perspektive
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JoachimLindnerWebseite / Blog
PersonenbezogenAuch „weiche“ Themen
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JoachimLindnerWebseite / Blog
© Joachim Lindner
JoachimLindnerTeilen von Bildern, Videos etc.
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JoachimLindnerSoziale Netzwerke
Menschen vernetzen sich Sozial Interaktion
Aktivitäten
Bilder Videos usw. tauschen
Diskutieren
Berufliche Nutzung Online Reputation
Vernetzen mit Kunden
Fachliche Diskussionen
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JoachimLindner
Merkmale Social Media
JoachimLindnerSocial Media ist Groß
Wenn Facebook ein Land wäre, wäre es das
drittgrößte Land der Erde und noch vor den USA
Quelle: Facebook© Joachim Lindner
JoachimLindnerSocial Media ist Groß
Mehr als 500.000.000 aktive Nutzer
50% der Nutzer wählen sich täglich ein
Menschen verbringen 700.000.000.000 Minuten pro Monat mit Facebook
Quelle: Facebook© Joachim Lindner
JoachimLindnerFacebook in Deutschland
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JoachimLindnerNutzung Soziale Netzwerke
Deutschland mit 38 Mio. Nutzer weltweit an 3. Stelle
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JoachimLindnerTwitter
106.000.000 Nutzer
300.000 neue Nutzer/Tag
180.000.000 Besucher/Monat
75% davon von außerhalb
55.000.000 Tweets/Tag
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JoachimLindnerTwitter - Effekt
140 Zeichen erzwingen es auf den Punkt zu kommen
Wissen wird unbeabsichtigt abgegeben
Wissen wird im vorbeigehen aufgenommen
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JoachimLindnerAlle sind drin
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JoachimLindnerFacebook-Nutzer nach Alter in Deutschland
53 % sind älter als 26
14.33%
32.55%28.18%
15.42%
6.41% 2.04% 1.07%
Anteil in %13-1718-2526-3435-4445-5455-6364-x
Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-xAnteil in % 14,33 % 32,55 % 28,18 % 15,42 % 6,41 % 2,04 % 1,07 %
Quelle: Facebook/Thomas Hutter
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JoachimLindnerNutzeranstieg nach Altersgruppen in Deutschland
>30% Steigerung bei der Altersgruppe 55 – 63
14.64%14.99%
13.62%
22.00%
27.27%
30.48%
27.12%
Zuwachs 200913-1718-2526-3435-4445-5455-6364-x
Alter 13-17 18-25 26-34 35-44 45-54 55-63 64-xZuwachs 2009 14,64% 14,99% 13,62% 22% 27,27% 30,48% 27,12%
Quelle: Facebook/Thomas Hutter
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JoachimLindner
“ In the future, we will betalking more and moreabout the ‘prosumer’- a
consumer/producer who iseven more extensively
integrated into the valuechain. As a consequence,
production processes will becustomised more precisely
and individually.”Hartmut Jenner, CEO,Alfred Kärcher GmbH
Alle machen mit
© Joachim Lindner
JoachimLindnerAlle machen mit
Jeder hat eine Stimme
Zusammenarbeit vor Einwegkommunikation
Kommunikation auf Augenhöhe
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JoachimLindnerSocial Media kennt keine Grenzen
Keine Ländergrenzen
Keine Abteilungsgrenzen
Privat/Geschäft ist nicht mehr klar zu trennen
Die Firewall wird durchlässig
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JoachimLindnerSocial Media ist schnell
“ We have seen more change in the last ten years than in the previous 90.”
Ad J. Scheepbouwer, CEO, KPN Telecom
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JoachimLindnerSocial Media ist schnell
Informationen verbreiten sich sehr schnell
Nutzer reagieren sehr schnell
Nutzer erwarten eine schnelle Reaktion
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JoachimLindnerSocial Media ist langsam
Ist Pull- und keine Push-Kommunikation
Eine treue Leserschaft muss sich entwickeln
Beschleunigung möglich
Der Aufbau einer Community braucht Zeit
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JoachimLindner
© Joachim Lindner
Social Media ist kein Marketing
JoachimLindner
Social Media ist
Customer Care
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JoachimLindnerZuhören was die Zielgruppe so zwitschert
Monitoring der Social Media Aktivitäten Kunden
Wettbewerb
Mitarbeiter
Meinungsbildner
Bedingte Unterstützung durch Tools
Teil des Netzwerks werden
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Customer Care
JoachimLindnerNützlich sein
Inhalte liefern, die helfen Fragen beantworten Rat geben (und nicht nur fachlich) Beschwerden ernst nehmen Auf Wünsche und Anregungen eingehen Freude stiften Mit (Eigen-) Werbung sehr vorsichtig sein
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Customer Care
JoachimLindnerResearch
Produktentwicklung Anforderungen aufnehmen
Roadmap diskutieren
Neue Produkte diskutieren/testen lassen
Kundenzufriedenheit
Wettbewerbsbeobachtung
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Customer Care
JoachimLindnerKundenbeziehungen pflegen
Kundenbeziehung intensivieren
Mehr über den Kunden wissen Geburtstag
Urlaub
Hobbies
etc.
Anzahl Kundenkontakte erhöhen
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Customer Care
JoachimLindnerFrequenz Kundenbesuche
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JoachimLindnerKundenkontakte Frequenz steigern
© Joachim Lindner
JoachimLindner
Der Wettbewerb ist schon da
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JoachimLindner
ROI?© Joachim Lindner
JoachimLindnerROI und Social Media
Viele weiche Faktoren Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Neue Ideen
Empfehlungen
Aber auch messbar 600.000 Videoaufrufe ist ja schon etwas
Teile sind aber nur schwer messbar
Die richtigen Ziele definieren
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JoachimLindner
RONIRisk Of Not Invest
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JoachimLindner
Beispiel für RONI:Community aufbauen
JoachimLindnerÜbersicht Sociale Netzwerke
Privat Geschäftlich International
Xing ll
LinkedIn ll l
Facebook ll ll l
WKW (Wer kennt wen)
ll
MySpace ll l
VZ ll
Stayfriends ll
Suchen Sie neben dem Networking Generale Commuinities/Foren zu Ihren speziellen Themen
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JoachimLindnerXING Gruppe: Antriebstechnik
3140 Mitglieder
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JoachimLindnerXING Gruppen - Nicht nur virtuell vernetzt
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JoachimLindnerNicht alle Teilnehmer machen mit
Trittbrettfahrer ein Problem?
Nutzung, aber keine Partizipation! Metcalfe‘s Law Jakob Nielsen‘s 90-9-1-Regel!
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Metcalfesche Gesetz:Der Nutzen eines Kommunikationssystems wächst mit dem Quadrat der Anzahl der Teilnehmer
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JoachimLindnerLanger Weg zum Nutzen
gruppendynamische Effekte je mehr Masse je mehr Nutzen je mehr Engagement je mehr Nutzen je mehr Masse
Quelle: Ross Mayfield, 2006
Effektivitäts-Problem
48© Joachim Lindner
JoachimLindner
Gruppe mit 1000 Mitgliedern und
regem Austausch
Neue Gruppe mit wenigen Mitgliedern
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JoachimLindnerIhre Meinung / Ihre Kommentare
Schnelligkeit
Customer Care
Marketing
Kundenbindung steigernMarktbeobachtung
WettbewerbCommunity
Monitoring
Grenzenlos
International versus Lokal
Nutzen für die Zielgruppe
Kundenbeziehung pflegen
Alle sind drin
langsamentwickeln
Zeit zu handeln
Social
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JoachimLindnerErfolgsfaktoren
Nicht über den eigenen Nutzen sondern den Nutzen für die Zielgruppe nachdenken
Inhalte vor Design Offen sein Ehrlich sein Auf Augenhöhe mit der Zielgruppe Bereit sein auf Anforderungen zu reagieren Es sollte menscheln
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JoachimLindnerNegative Kommentare oder Kritik
Vorher eine gute Beziehung haben Ernsthaft auseinandersetzen Berechtigte Kritik annehmen und umsetzen Rumnörgeln irgendwann beenden, aber
offen für alle
Negatives schadet nur, wenn man sich nicht drum kümmert
und wird positive Kommunikation, wenn es richtig macht
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JoachimLindnerWas heißt das für Führungskräfte?
Sich beteiligen (Vorbild sein) Entscheidung für Social Media Aktivitäten klar kommunizieren Gemeinsam ein Konzept erarbeiten Mitarbeitern einen Rahmen geben
Offenheit – was kann ich kommunizieren?
Freiheit für Entscheidungen
Einweisung (Mentoring) der Mitarbeiter Monitoring einrichten Internen Austausch sicher stellen Mitarbeiter nicht überholen Kein Kraft an Verweigerer verschwenden Mit positiv eingestimmten Mitarbeitern starten und dann auf
organisches Wachstum bauen
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JoachimLindnerJoachim Lindner
Kanäle auf denen ich kommuniziere:
Twitter: http://twitter.com/JoachimL
Xing: https://www.xing.com/profile/Joachim_Lindner4
Blogs: http://blog.enterprise2open.com/
http://www.komblog.de/
Mail: [email protected]
Telefon: 02238 942384
Bilder aus den Folien: iStockphoto Nr.: 000001682638 photocase Nr.: 24ep82a50779252,75t450779582© Joachim Lindner