Dieses Dokument beschreibt die unterschiedlichen Möglichkeiten, um Smart Business Connect umzusetzen. Wir nennen diese Möglichkeiten „Szenarien“.
Smart Business Connect Szenarien für die Umsetzung – V3.1
V3
.1/0
6-2
01
7 -
jte
SC
S-S
ME
-CE
D
1
1
3 3
44
2
Ausgangslage beim Kunden
Smart Business Connect
2Die Szenarien haben Einfluss auf die Inbetriebnahme und Bestellung
Umsetzung Business Internet Services und
Business Communication
Services in einem Schritt auf einem
bestehenden Anschluss
Umsetzung Business Internet Services und
Business Communication
Services in einem Schritt und
anschliessender Integration von
weiteren Rufnummern
Vorgelagerter Aufbau von Business Internet
Services mit nachgelagertem
Aufbau von Business Communication
Services (2 Bestellungen)
Ein für den Kunden passendes Szenario muss vor der Bestellung ausgewählt werden
1 2 4
Aufbau erfolgt parallel auf einem neuen Anschluss am Kundenstandort
Aufbau erfolgt auf bestehendem Anschluss am Kundenstandort
1 Bestellung 2 Bestellungen
Inbetriebnahme Business Internet Services und Business Communication Services findet am selben Tag statt
Aufbau von Business Communication Services erfolgt zeitlich versetzt
Vorgelagerter Aufbau von Business Internet
Services und nachträglicher
Aufschaltung von Business
Communication Services
(1 Bestellung)
3
Wenn Bsp. Business Communication Services mehr als 1 Monat später aufgebaut wird
Die Vorkonfiguration ist nur möglich, wenn Nummern vorgängig zur Inbetriebnahme bestellt werden (nicht möglich bei sofortiger Integration)
Vorkonfiguration möglich
Erweiterungen
Neubestellung
Inhaltsverzeichnis & Links
3
Auswahlkriterien Regeln
Beschreibung
Checkliste Hosted
Checkliste TrunkSIP-SIP / SIP-ISDN
Checkliste Trunk SIP Direct
> >
>
>
>
>
Beschreibung
Checkliste Hosted
Checkliste TrunkSIP-SIP / SIP-ISDN
Checkliste Trunk SIP Direct
>
>
>
>
Beschreibung
Checkliste Hosted
Checkliste TrunkSIP-SIP / SIP-ISDN
Checkliste Trunk SIP Direct
>
>
>
>
Beschreibung
Checkliste Hosted
Checkliste TrunkSIP-SIP / SIP-ISDN
Checkliste Trunk SIP Direct
>
>
>
>
1 2 3 4
Ablauf> Schaltzeit / Schaltvariante>
Checkliste Business Network Solutions>
Wechsel Business Connect -> Smart Business Connect>
Aufbau erfolgt auf BESTEHENDEM Anschluss am Kundenstandort
Aufbau erfolgt parallel auf einem NEUEN Anschluss am Kundenstandort
SzenarienKriterien zur Auswahl des passenden Szenarios 4
1 2
> Szenario 1 oder 2 auswählen, wenn keine freie Leitung vorhanden ist
> Vorteil: Reduzierter Aufwand → die komplette Smart Business Connect Lösung wird in einem Schritt in Betrieb genommen.
> Einschränkung: Die Schaltung erfolgt gemäss Schaltzeit / Schaltvariante. Nach der Schaltung ist der alte Dienst irreversibel abgeschaltet → der Kunde kann nicht mehr über diesen Anschluss telefonieren (bis die neue Lösung in Betrieb ist).
> Szenario 3 oder 4 auswählen wenn die Lösung auf einem neuen, parallelen Anschluss beim Kunden realisiert werden kann.
> Für den Wechsel von Business Connect auf Smart Business Connect wird Szenario 3 empfohlen (siehe spezielle Regeln).
> Vorteil: Etappenweises Vorgehen → Business Internet Services oder Business Network Solutions kann zuerst in Betrieb genommen werden. Die bestehende Lösung kann mit minimaler Unterbrechung auf Smart Business Connect überführt werden.
> Einschränkung: Benötigt eine freie Leitung.
3 4
Der Aufbau auf einem bestehenden Anschluss sollte nur dann ausgewählt werden, wenn die Umsetzung nicht auf einem neuen, parallelen Anschluss realisiert werden kann (z.B. keine freie Leitung vorhanden, bestehender Anschluss ist auf FTTH usw.).Bestehende fixe IP Adressen können mit allen Szenarien übernommen werden.
Start
Aufbau auf einem bestehenden Anschluss Vergleich der Szenarien 1 und 2 5
Prinzip > Smart Business Connect (Business Internet Services + Business Communication Services) wird einmal auf einem bestehenden Anschluss bestellt.
> Die Inbetriebnahme findet in einem Schritt statt.
> Smart Business Connect (Business Internet Services + Business Communication Services) wird einmal auf einem bestehenden Anschluss bestellt.
> Unmittelbar nach der Inbetriebnahme: Partner ruft Swisscom CUC an (0800 800 650-1-4) und löst die Übernahme der weiteren Rufnummern aus.
Merkmale > Kunde hat 1 aktiver Anschluss > Nummern werden von mehreren aktiven Anschlüssen übernommen.
1 2
Start
Aufbau auf einem neuen Anschluss Vergleich der Szenarien 3 und 4 6
Prinzip > Smart Business Connect (Business Internet Services + Business Communication Services) wird einmal auf einem neuen Anschluss bestellt,aber OHNE Rufnummern.
> Business Internet Services wird in Betrieb genommen.
> Zeitnah (wenige Tage danach) wird BusinessCommunication Services in Betrieb genommen. Partner nimmt mit Swisscom CUC Kontakt auf, um die Übernahme der Rufnummern zu organisieren.
> Business Internet Services wird auf einem neuen Anschluss bestellt und in Betrieb genommen.
> Zu einem späteren Zeitpunkt (mehrere Wochen/Monate später) wird Business Communication Services bestellt (inkl. die Rufnummern des ersten Anschlusses) und in Betrieb genommen.
Merkmale > Trunk SIP-SIP und SIP-ISDN: Geräte werden bei der Bestellung ausgelöst, was eine kurze Durchlaufzeit für die Inbetriebnahme von Business Communication Services ermöglicht.
> Kosten für Business Communication Services fallen später an.
> Business Communication Services wird mittels separater Bestellung bestellt.
3 4
Start
Neue fixe IP Adressen
Es muss am Anfang der Kundenberatung mit Swisscom CUC (0800 800 650-1-4) geklärt werden, ob der Anschluss auf WARP geschaltet ist.
Übernahme von fixen IP Adressen
> Die Übernahme von fixen IP Adressen ist möglich mit den Szenarien 1, 2, 3, 4. Diese Übernahme funktioniert auch wenn der Anschluss von Kupfer auf Fiber geändert wird.
> Bei der Bestellung ist es wichtig im Freitextfeld «Weitere Angaben zur Bestellung», die Übernahme der bestehenden fixen IP-Adressen explizit zu erwähnen.
> Änderungen der fixen IP-Adressen (z.B. Anzahl) müssen entweder vor der Bestellung oder nach der Inbetriebnahme umgesetzt werden.
> Es ist nicht möglich, die fixen IP-Adressen parallel mit beiden Anschlüssen zu betreiben. Es kann jeweils nur einer der beiden Router online sein. Der Transfer muss innert 30 Tagen stattfinden (BNS) sonst werden die bestehenden fixen IP-Adressen automatisch und unwiderruflich gekündigt.
Übernahme von Rufnummern
> Alle Nummern eines Anschlusses werden immer gleichzeitig übernommen.
> Bei mehreren Anschlüssen erfolgt die Übernahme in mehreren Etappen.
> Die Übernahme von Rufnummern kann zum gewünschten Zeitpunkt nur dann stattfinden, wenn keine Anrufe in diesem Moment offen sind.
Schaltvariante
> Nach der Bestellung wird die Schaltvariante im Dokument „technisches Datenblatt“ bekannt gegeben. Die Schaltung erfolgt entweder 1) während des kommunizierten Zeitfensters 2) automatisch am gewünschten Datum um 01:30 in der Nacht oder 3) mit dem Einstecken/WAN Reset des neuen Routers.
SzenarienRegeln 7
Start
Übersicht Spezieller Regeln für Wechsel Business Connect -> Smart Business ConnectKriterien zur Auswahl des passenden Szenarios für den Wechsel
8
Start
Wechsel von Business Connect auf Smart Business ConnectBei Business Internet standard oder Business Internet light können verschiedene Firewall Konfigurationen vorliegen, die auch mit der BCON Telefonie verknüpft sein können. Wird bei einer solchen Konstellation eine Asset Adoption vorgenommen (Übernahme der fixen IP's), muss die Migration vorgängig genau geplant werden, eventuell mit Unterstützung von PSS. Bitte Hinweis auf den "Wechsel von Business Connect auf Smart Business Connect" im Freitextfeld «Weitere Angaben zur Bestellung» ergänzen. Unsere Empfehlung ist, den Wechsel parallel auf einem NEUEN Anschluss am Kundenstandort durchzuführen. Dafür wird Szenario 3 empfohlen. Mit Szenario 3 und
4 fallen die Business Internet Kosten doppelt an bis der Wechsel abgeschlossen ist. Wenn keine freie Klemme vorhanden ist, dann kann der Aufbau von Smart Business Connect auf einem bestehendem Anschluss am Kundenstandort gemäss
Szenario 2 erfolgen.ACHTUNG: Der Aufbau soll NICHT auf der Business Connect Trägerleitung gemacht werden. Falls des Aufbau zwingend auf der Trägerleitung erfolgen muss, bedingt das eine Vorlaufzeit von mindestens 10 Tagen und der Kunde muss mit einem Unterbruch von mehreren Stunden rechnen.
Hinweise zu Smart Business Connect Konfiguration Einstellungen können bis März 2017 nur manuel übernommen werden. Kompatibilität von Hardware (PBX, Endgeräte) muss geprüft werden und dem entsprechenden Portfolio von SBCon entsprechen. Für Hosted-Endgeräte ist eine Mutation auf dem Redirection Server notwendig gemäss Mutationsformular MacAdressen Es stehen neue Softclients und Apps zur Verfügung (keine Übernahme möglich).
Übernahme von Rufnummern Einzelrufnummern oder Nummernblöcke aus einem Business Connect Verbund können etappenweise und unabhängig voneinander übernommen werden. Bei mehreren Business Connect Verbunden (bzw. bei mehreren Business Connect Verträgen) erfolgt die Übernahme in mehreren Etappen. ComboxPro können bis März 2017 nicht übernommen werden, Einstellungen müssen neu konfiguriert werden.
Übernahme von fixen IP Adressen Mit Szenario 3 können die fixen IP Adressen aus Business Internet Light / Standard Verträgen übernommen werden. Bei der Bestellung ist es wichtig, im Freitextfeld
«Weitere Angaben zur Bestellung», die Übernahme der bestehenden fixen IP-Adressen explizit zu erwähnen. Es ist nicht möglich, beide Anschlüsse mit der gleichen Servicekonfiguration (u.A. fixe IP-Adressen) parallel zu betreiben. Es kann jeweils nur einer der beiden Router
online sein. Die Inbetriebnahme des neuen Anschlusses & Optionen (fixe IP's) muss innert 30 Tagen erfolgen. Nach dieser Zeit erlischt die Übernahmemöglichkeit der übernommenen Serviceelemente (fixe IP, etc.) und werden automatisch entfernt.
Weitere Informationen zu Produkt-Features sind unter folgendem Link verfügbar.
Nach der Inbetriebnahme Nicht mehr benötige Rufnummern, Internet Dienste und Anschlüsse, müssen explizit gekündigt werden.
Szenarien: Zeitlicher Ablauf von der Bestellung bis zur InbetriebnahmeJe nach Szenario benötigt die Umsetzung mehrere Einsätze beim Kunden 9
1: Installation von Business Internet Services
2: Installation von Business Communication Services
Bestellung von Smart Business Connect
Bestellung
Installationsvorbereitung inkl. Konfigurationen
Schaltung von Swisscom
Installation/Inbetriebnahme
Telefonische Bestellung für die Integration der Rufnummern eines Anschlusses (0800 800 650-1-4)
Wenn nötig: Telefonische Bestellung für die Integration von weiteren Rufnummern. Der Ablauf für die Rufnummernintegration (bestellen, warten, konfigurieren) muss pro Anschluss wiederholt werden (gilt jeweils für das Rufnummer-Inventar eines Anschlusses).
Bei einfachen Fällen kann die Integration von weiteren Rufnummern sofort (beim Kunden) gemacht werden.
Die Integration einer grösseren Anzahl Rufnummern (e.g. DDI Blöcke) soll im Voraus per Datum und Zeit bestellt werden. Somit kann die Konfiguration im Voraus gemacht werden was die Unterbrechung beim Kunden kürzt.
Zeit
A
B
Bestellung von Smart Business Connect
B
V
I
B I
I
V
V B
A
1. Business Internet Services 2. Business Communication Services
B IV B
B IV
Bestellung von Smart Business Connect
B IV
I
Legende
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2
3
4
I
IV B
A
Start
Ausgangslage: 1 aktiver Anschluss
Dieses Szenario beschreibt die Inbetriebnahme der kompletten Smart Business Lösung (Business Internet Services + Business Communication Services) in einem Schritt. Die Inbetriebnahme findet in einem Schritt auf einem bestehenden Anschluss statt.
Szenario 1Umsetzung in einem Schritt auf bestehendem Anschluss 10
Vorgehen
Smart Business Connect (Business Internet Services + Business Communication Services) bestellen. Die zu übernehmende(n) Nummer(n) können im Bestellsystem ausgewählt werden.
Inbetriebnahme durchführen
• EconomyLINE oder
• MultiLINE ISDN oder
• BusinessLINE ISDN (DDI) mit oder ohne Internet oder
• Business Internet Light/Standard
TDM
1
Nach der Umsetzung
IPBusiness Internet Services
Business Communication Services
Start
Szenario 1Bestellung 11
1
Bestehender Anschluss wählen. 2
Auf der Bestelloberfläche: Business Internet Services UND Business Communication Services wählen.
3
1
PEX > Festnetzanschluss online > Kunde suchen und neues Produkt hinzufügen.
HinweisDie Bestellung kann vom Offertentool ausgelöst werden.
Start
12
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem bestehenden Anschluss bestellt. Die zu übernehmenden Rufnummern von diesem Anschluss sind in der Bestellung ausgewählt.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Mitarbeiterdaten des Kunden sind im Kundencenter erfasst.
Endgeräte sind geliefert. MAC-Adressen sind eingetragen.
Szenario 1 Checkliste: Hosted
Endgeräte sind im Partner Shop bestellt und/oder MAC-Adressen von bestehenden Geräten sind ausgetragen.
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Endgeräte sind gepaired und getestet.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Swisscom Cloud EndgeräteAccess CentroBusiness Router
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
B I ZeitV
Min. 10 Arbeitstage
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
1
Start
13
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem bestehenden Anschluss bestellt. Die zu übernehmenden Rufnummern von diesem Anschluss sind in der Bestellung ausgewählt.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Szenario 1 Checkliste: Trunk SIP-SIP / SIP-ISDN
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist gepaired.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
B I ZeitV
Min. 10 Arbeitstage
Swisscom Cloud
EndgeräteAccess Centro BusinessRouter
Session BorderController/ Gateway
PBX
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
1
Start
SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist vorhanden.
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
14
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem bestehenden Anschluss bestellt. Die zu übernehmenden Rufnummern von diesem Anschluss sind in der Bestellung ausgewählt.
Szenario 1 Checkliste: Trunk SIP Direct
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
B I ZeitV
Min. 10 Arbeitstage
Swisscom Cloud
EndgeräteAccess Centro BusinessRouter
PBX
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
1
Start
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Nach der UmsetzungAusgangslage: mehrere aktive Anschlüsse
Dieses Szenario beschreibt die Inbetriebnahme der kompletten Smart Business Lösung (Business Internet Services + Business Communication Services) in einem Schritt mit anschliessender Integration von weiteren Rufnummern.
Szenario 2Umsetzung in einem Schritt mit Integration von weiteren Rufnummern15
Partner bestimmt, auf welchem Anschluss aufgebaut wird. Empfehlung ist, der Anschluss MIT dem bestehenden Internet Dienst zu wählen. Partner bestellt Smart Business Connect und wählt die Nummern, die zu diesem Anschluss gehören.
BusinessLINE ISDN (DDI) + Internet
TDM
MultiLINE ISDNTDM
EconomyLINETDM
1
1
2
IPBusiness Internet Services
Business Communication Services
Vorgehen
Unmittelbar nach der Inbetriebnahme: Partner ruft Swisscom CUC an (0800 800 650-1-4) und löst die Übernahme der weiteren Rufnummern aus, um diese Nummern hinzuzufügen. Ohne Hinweis vom Partner werden die mit diesen Anschlüssen verknüpften Dienste (Email Adressen usw.) NICHT übernommen.
2
2
Start
Szenario 2Bestellung 16
2
Die Nummern von den weiteren Anschlüssen NICHT in dieser Bestellung erfassen. Diese Nummern erst während der Inbetriebnahme an Swisscom CUC (0800 800 650-1-4) telefonisch mitteilen.
1 Beispiel: die Lösung wird auf dem Anschluss 044 123 45 67 aufgebaut:
> Feld „Bestehender Anschluss“
> Anschlussnummer 044 123 45 67 wählen
Alle Nummern auswählen, die von diesem Anschluss (044 123 45 67) weiter benutzt werden. Alle Nummern von diesem Anschluss welche nicht ausgewählt sind, werden automatisch gekündigt und stehen nicht mehr zur Verfügung.
2
2
3 Feld «Ich möchte bestehende Swisscom Rufnummern integrieren» ankreuzen.
3
Start
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
17
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem bestehenden Anschluss bestellt. Die zu übernehmenden Rufnummern von diesem Anschluss sind in der Bestellung ausgewählt.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Mitarbeiterdaten des Kunden sind im Kundencenter erfasst.
Endgeräte sind geliefert. MAC-Adressen sind eingetragen.
Szenario 2 Checkliste: Hosted
Endgeräte sind im Partner Shop bestellt und/oder MAC-Adressen von bestehenden Geräten sind ausgetragen.
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Endgeräte sind gepaired und getestet.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Swisscom Cloud EndgeräteAccess CentroBusiness Router
Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.
Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.
Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.
Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
we
nn
nic
ht
B I ZeitV
Min. 10 Arbeitstage
2
Start
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist vorhanden.
18
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem bestehenden Anschluss bestellt. Die zu übernehmenden Rufnummern von diesem Anschluss sind in der Bestellung ausgewählt.
Szenario 2 Checkliste: Trunk SIP-SIP / SIP-ISDN
SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist gepaired.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.
Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.
Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.
Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
we
nn
nic
ht
B I ZeitV
Min. 10 Arbeitstage
Swisscom Cloud
EndgeräteAccess Centro BusinessRouter
Session BorderController/ Gateway
PBX
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
2
Start
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
19
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem bestehenden Anschluss bestellt. Die zu übernehmenden Rufnummern von diesem Anschluss sind in der Bestellung ausgewählt.
Szenario 2 Checkliste: Trunk SIP Direct
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.
Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.
Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.
Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
we
nn
nic
ht
B I ZeitV
Min. 10 Arbeitstage
Swisscom Cloud
EndgeräteAccess Centro BusinessRouter
PBX
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
2
Start
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Umsetzung – Etappe 2
Ausgangslage Umsetzung – Etappe 1
Business Internet Services wird zuerst auf einer neuen Leitung in Betrieb genommen (paralleler Aufbau). Der Aufbau von Business Communication Services kann einige Tage später stattfinden. Beide Services werden mit einer einzigen Bestellung bestellt. Bedingung: am Kundenstandort muss genügend freies Kupfer (oder Glas) vorhanden sein.
Szenario 3Vorgelagerter Aufbau von Business Internet auf All-IP (1 Bestellung) 20
IPBusiness Internet Services
Neue Leitung (Kupfer oder Glas)
Aktive AnschlüsseEconomyLINE und/oderMultiLINE ISDN und/oderBusinessLINE ISDN (DDI) und/oderBusiness Internet Light/Standard
TDMBusiness Communication Services
1
Etappe 1: Business Internet Services Inbetriebnahme von Business Internet Services nach des kommunizierten Zeitfensters durchführen.
Etappe 2 (nach einigen Tagen): Business Communication Services Business Communication Services installieren. Swisscom CUC kontaktieren (0800 800 650-1-4) um die Übernahme von allen Rufnummern (von allen Anschlüssen)
auszulösen. Sobald die Nummern im Kundencenter ersichtlich sind (nach ca. 10-120 Minuten), Konfiguration im Kundencenter
fertigstellen.
2
1
2
Vorgehen
3
Start
Szenario 3Bestellung 21
Erste Option auswählen. In der Bestellung wird keine Nummer eingegeben. Alle zu übernehmenden Nummern werden an Swisscom CUC (0800 800 650-1-4) erst während der Inbetriebnahme telefonisch mitgeteilt.
3
Neuer Anschluss wählen. Die Bestellung darf nicht auf einen bestehenden Anschluss bestellt werden, ansonsten wird dieser Kupfer Anschluss komplett (Inkl. TDM Voice) auf All IP migriert.
1
3
Auf der Bestelloberfläche: Business Internet Services UND Business Communication Services auswählen.
2
Start
HinweisDie Bestellung kann vom Offertentoolausgelöst werden.
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
22
B I I
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
V
Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem neuen Anschluss bestellt. In der Bestellung sind keine Rufnummern erfasst.
V
Alle Rufnummern eines Anschlusses* und der Schalttermin (Datum und Zeitpunkt) sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt (0800 800 650-1-4).
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Mitarbeiterdaten des Kunden sind im Kundencenter erfasst.
Endgeräte sind geliefert. MAC-Adressen sind eingetragen.
Neue Endgeräte sind gepaired und getestet.
Min. 5 Arbeitstage
Zeit
Szenario 3 Checkliste: Hosted
Endgeräte sind im Partner Shop bestellt und/oder MAC-Adressen von bestehenden Geräten sind ausgetragen.
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Abgehend/intern telefonieren: Test ist OK.
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Bestehende Endgeräte sind gepaired und getestet.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Bestellte Services & erste Rufnummern sind aktiv (Status „Migriert“).
Swisscom Cloud EndgeräteAccess CentroBusiness Router
Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.
Min. 2 Arbeitstage
Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.
Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.
Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
we
nn
nic
ht
1. Installation von Business Internet Services
2. Installation von Business Communication Services
Bestellung von Smart Business Connect
*Anschluss mit den meisten Rufnummern auswählen.
3
Start
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
23
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist vorhanden und gepaired.
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Sofern auf PBX möglich: PBX vor Ort ist für den Test (abgehend telefonieren) eingerichtet. Test ist ok.
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Bestellte Services & erste Rufnummern sind aktiv (Status „Migriert“).
Swisscom Cloud
EndgeräteAccess Centro BusinessRouter
Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.
Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.
Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.
Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
we
nn
nic
ht
*Anschluss mit den meisten Rufnummern auswählen.
Session BorderController/ Gateway
PBX
Szenario 3 Checkliste: Trunk SIP-SIP / SIP-ISDN
B I IV V
Min. 5 Arbeitstage
Zeit
Min. 2 Arbeitstage
1. Installation von Business Internet Services
2. Installation von Business Communication Services
Bestellung von Smart Business Connect
Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem neuen Anschluss bestellt. In der Bestellung sind keine Rufnummern erfasst.
Alle Rufnummern eines Anschlusses* und der Schalttermin (Datum und Zeitpunkt) sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt (0800 800 650-1-4).
3
Start
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
24
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Sofern auf PBX möglich: PBX vor Ort ist für den Test (abgehend telefonieren) eingerichtet. Test ist ok.
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Bestellte Services & erste Rufnummern sind aktiv (Status „Migriert“).
Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.
Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.
Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.
Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
we
nn
nic
ht
*Anschluss mit den meisten Rufnummern auswählen.
Szenario 3 Checkliste: Trunk SIP Direct
B I IV V
Min. 5 Arbeitstage
Zeit
Min. 2 Arbeitstage
1. Installation von Business Internet Services
2. Installation von Business Communication Services
Bestellung von Smart Business Connect
Smart Business Connect (Business Internet Services UND Business Communication Services) ist auf einem neuen Anschluss bestellt. In der Bestellung sind keine Rufnummern erfasst.
Alle Rufnummern eines Anschlusses* und der Schalttermin (Datum und Zeitpunkt) sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt (0800 800 650-1-4).
Swisscom Cloud
EndgeräteAccess Centro BusinessRouter
PBX
3
Start
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Umsetzung – Etappe 2
Ausgangslage Umsetzung – Etappe 1
Business Internet Services wird zuerst auf einer neuen Leitung in Betrieb genommen (paralleler Aufbau). Der Aufbau von Business Communication Services kann somit zu einem späteren Zeitpunkt mittels separater Bestellung erfolgen. Bedingung: am Kundenstandort muss genügend freies Kupfer (oder Glas) vorhanden sein.
Szenario 4Vorgelagerter Aufbau von Business Internet auf All-IP (2 Bestellungen) 25
IPBusiness Internet Services
Neue Leitung (Kupfer oder Glas)
Aktive AnschlüsseEconomyLINE und/oderMultiLINE ISDN und/oderBusinessLINE ISDN (DDI) und/oderBusiness Internet Light/Standard
TDMBusiness Communication Services
1
Etappe 2 (zu einem späteren Zeitpunkt): Business Communication Services Business Communication Services bestellen mittels separater Bestellung. Inbetriebnahme nach der Schaltung (erfolgt in der Nacht um 01:30) durchführen. Weitere Rufnummern (von
anderen Anschlüssen) können unmittelbar danach integriert werden. Partner muss dafür Swisscom CUC kontaktieren (0800 800 650-1-4) um die Übernahmen auszulösen.
2
1
2
4
Vorgehen
Etappe 1: Business Internet Services Inbetriebnahme von Business Internet Services nach des kommunizierten Zeitfensters durchführen.
Start
Szenario 4Bestellung Business Internet Services 26
Auf der Bestelloberfläche: Nur Business Internet Services auswählen (Business Communication Services überspringen).
3
2
4
1 PEX > Festnetzanschluss online > Kunde suchen und neues Produkt hinzufügen.
HinweisEine Teilbestellung von Business Internet Services kann nicht vom Offertentool ausgelöst werden.
Neuer Anschluss wählen. Die Bestellung darf nicht auf einen bestehenden Anschluss bestellt werden, ansonsten wird dieser Kupfer Anschluss komplett (Inkl. TDM Voice) auf All IP migriert.
Start
Szenario 4Bestellung Communication Services 27
Unter Business Communication Services: passendes Profil und Typ auswählen.
Aufschaltdatum wählen
Im Feld «Zusatzinformationen», allfällige vorhanden Nummer(n) erfassen die vorreserviert wurden. Weitere Rufnummern können unmittelbar nach der Inbetriebnahme integriert werden. Partner muss dafür Swisscom CUC kontaktieren (0800 800 650-1-4) um die Übernahmen auszulösen.
Bitte die reservierten Nummern 041 344 50 50 bis 59
aktivieren.
3
4
5
Im PEX, unter Smart Business Connect, Business Communication Service auswählen
1 2 Aktuelles Business Internet Profil beibehalten
4
Start
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
28
B
1. Business Internet Services 2. Business Communication Services
B I I
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
V
Business Internet Services ist auf einem neuen Anschluss bestellt.
V
Business Communication Services ist mit dem Online Formular bestellt. Alle Rufnummern eines Anschlusses* und der Schalttermin (Datum und Zeitpunkt) sind in der Bestellung erfasst.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Mitarbeiterdaten des Kunden sind im Kundencenter erfasst.
Endgeräte sind geliefert. MAC-Adressen sind eingetragen.
Neue Endgeräte sind gepaired und getestet.
Min. 5 Arbeitstage
Zeit
Szenario 4 Checkliste: Hosted
Endgeräte sind im Partner Shop bestellt und/oder MAC-Adressen von bestehenden Geräten sind ausgetragen.
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Abgehend/intern telefonieren: Test ist OK.
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Bestehende Endgeräte sind gepaired und getestet.Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Bestellte Services & erste Rufnummern sind aktiv (Status „Migriert“).
Swisscom Cloud EndgeräteAccess CentroBusiness Router
Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.
Min. 2 Arbeitstage
Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.
Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.
Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
we
nn
nic
ht
*Anschluss mit den meisten Rufnummern auswählen.
4
Start
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
29
B
1. Business Internet Services 2. Business Communication Services
B I I
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
V
Business Internet Services ist auf einem neuen Anschluss bestellt.
V
Business Communication Services ist mit dem Online Formular bestellt. Alle Rufnummern eines Anschlusses* und der Schalttermin (Datum und Zeitpunkt) sind in der Bestellung erfasst.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
SIP-SIP Session Border Controller / ISDN-Gateway ist vorhanden und gepaired.
Min. 5 Arbeitstage
Zeit
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Sofern auf PBX möglich: PBX vor Ort ist für den Test (abgehend telefonieren) eingerichtet. Test ist ok.
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Bestellte Services & erste Rufnummern sind aktiv (Status „Migriert“).
Swisscom Cloud
EndgeräteAccess Centro BusinessRouter
Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.
Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.
Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.
Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
we
nn
nic
ht
*Anschluss mit den meisten Rufnummern auswählen.
Session BorderController/ Gateway
PBX
Szenario 4 Checkliste: Trunk SIP-SIP / SIP-ISDN
Min. 5 Arbeitstage
4
Start
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Schaltung von Swisscom
30
B
1. Business Internet Services 2. Business Communication Services
B I I
Centro Business Router ist eingesteckt.
Centro Business Router ist gepaired.
V
Business Internet Services ist auf einem neuen Anschluss bestellt.
V
Business Communication Services ist mit dem Online Formular bestellt. Alle Rufnummern eines Anschlusses* und der Schalttermin (Datum und Zeitpunkt) sind in der Bestellung erfasst.
Servicekonfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Min. 5 Arbeitstage
Zeit
Tech Admin Zugangsdaten Kundencenter per SMS erhalten und geprüft (nur einmal pro Kunde).
Centro Business Router ist vorhanden.
Internet Backup (Stick) ist geliefert (wenn im Bundle enthalten).
Sofern auf PBX möglich: PBX vor Ort ist für den Test (abgehend telefonieren) eingerichtet. Test ist ok.
Bestell-Bestätigung (Mail) mit technischem Datenblatt erhalten.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltzeitfenster mit Zeitangabe“ oder „per Datum“.
Schaltvariante ist im Auftragsstatus (Dokument „technisches Datenblatt…“) geprüft.
Swisscom hat den Service geschaltet. Gilt für Schaltvariante „Schaltung erfolgt nach einstecken des Routers“.
od
er
Bestellte Services & erste Rufnummern sind aktiv (Status „Migriert“).
Swisscom Cloud
EndgeräteAccess Centro BusinessRouter
Prüfen ob alle gewünschten Nummern übernommen sind.
Min. 2 Arbeitstage
Weitere, zu übernehmenden Rufnummern sind bei Swisscom CUC telefonisch bestellt.
Die Rufnummern sind im Kundencenter ersichtlich.
Konfiguration ist im Kundencenter gemacht.
Dieser Vorgang wiederholen, bis alle Rufnummern übernommen sind:
Funktionstests sind OK.
Schulung / Übergabe an Kunden ist erfolgt.
we
nn
nic
ht
*Anschluss mit den meisten Rufnummern auswählen.
PBX
Szenario 4 Checkliste: Trunk SIP Direct4
Start
Internet Backup (Stick) ist eingesteckt. Funktion ist getestet.
Internet, Netzwerk, LAN sind konfiguriert. Mit Business Network Solutions: Standort ist im BNS Dashboard aktiviert. Optionen sind bestellt und konfiguriert. Mit TV: bitte beachten sie bei bedarf die Hilfeseiten zu TV Public.
Legende
B
V
Bestellung
Installationsvorbereitung
Installation/InbetriebnahmeI
Ausführungstermin
31
Checkliste: Business Network Solutions
B IV Zeit
Option Managed Networks ist bestellt. Ausführungstermin wurde bestimmt.
Centro Business 2.0 Router ist vorhanden (wird bei Bedarf ausgeliefert).
Tech Admin Zugangsdaten für den Kundencenter sind vorhanden und geprüft*.
Findet um 01:30 in der Nacht statt. Nur bei Fixe IP-Adressen: die damit verbundenen Dienste sind bis zur Übernahme der fixen IP Adressen unterbrochen.
Business Networks Solutions ist im Kundencenter ersichtlich.
* Tech Admin Zugangsdaten werden nur per SMS an den Partner gesendet, wenn der Partner bisher noch keinen Zugang hatte (BBOnly).
** Beim Wechsel von Centro Business 1.0 auf Centro Business 2.0 muss der Router gepaired werden.
BNS Standort ist aktiviert, ggf. weitere Optionen sind über das BNS Dashboard bestellt.
Einstellungen und Konfigurationen sind über das BNS Dashboard eingerichtet und getestet.
Übernahme Fixe IP-Adressen: reservierte fixe IP-Adressen sind über das BNS Dashboard bestellt.
Centro Business 2.0 Router ist neu gestartet**.
Bestell-Bestätigung mit Ausführungstermin (Mail) ist erhalten.
Smart Business Connect ist in
Betrieb
Erweiterungen
BestellungPEX > Festnetzanschluss online > Kunde suchen und Business Network Solutions hinzufügen.
Diese Checkliste gilt wenn Business Network Solutions auf einer bestehenden Smart Business Connect Anlage in Betrieb genommen wird.
Der Standort ist im BNS Dashboard vorhanden (Status=inaktiv).
Start
Schaltzeit / Schaltvariante
32
Start
> Der Wechsel von ISDN auf All IP bedingt eine Schaltung in der Ortszentrale des Kundenstandortes. Sobald die Schaltung durch Swisscom erfolgt ist kann das Pairing des Routers gestartet werden
> Wenn Smart Business Connect auf einem aktiven Anschluss baut: der alte Dienst ist irreversibel abgeschaltet. Der Kunde kann nicht mehr über diesen Anschluss telefonieren bis der neuen Lösung in Betrieb ist.
SchaltvarianteÜbersicht der Schaltvarianten und Konsequenzen 33
Konsequenz für die Inbetriebnahme
Die Inbetriebnahme kann während des kommunizierten Zeitfensters geplant werden
Partner kann die Inbetriebnahme
jederzeit planen
1. Plangesteuert per SchaltzeitfensterDie Schaltung erfolgt während eines definierten Zeitfensters der Zentrale
3. Partner/Kundengesteuert – Neuer RouterKeine Schaltung nötig. Die Inbetriebnahme erfolgt mit dem Einstecken des neuen Router
Schaltvariante
Die Inbetriebnahme muss möglichst früh am Morgen stattfinden
2. Plangesteuert per DatumDie Schaltung erfolgt automatisch am gewünschten Datum um 01:30 in der Nacht
Wann tritt das auf?
ca. 80% der Fälle und hauptsächlich mit MultiLINE ISDN, BusinessLINE ISDN (DDI)
Ca. 5% der Fälle und hauptsächlich mit Glasfaser-Leitung mit neuem Router
ca. 12% der Fälle und hauptsächlich mit EconomyLINE
Ca. 3% der Fälle und hauptsächlich mit neuer Kupferleitung
Partner kann die Inbetriebnahme jederzeit planen
4. Partner/Kundengesteuert – WAN ResetKeine Schaltung nötig. Die Inbetriebnahme erfolgt mit dem WAN Reset des Routers
Start
24.4.2016, 10:00-12:00
> Link: https://www.swisscom.ch/de/pex/partner-care/support-tools/schaltzeitfenster.html#ms-multipageStep-step1
SchaltzeitDie Schaltzeit muss immer in der Bestellung vorgeschlagen werden 34
PEX Partner Care > Kundenunterstützung > Schaltzeitfenster selektieren
Verfügbaren Schaltzeitfenster für die Ortzentrale abfragen
Gewünschtes Schaltdatum auf die Smart Business Connect Bestellung eintragen
1 2
3
Bitte kein Schaltauftrag aufgeben!
> Anders als bei Business Connect wird der Termin nicht mehr mit CUC vereinbart.
> Bitte die Bestellung nur auslösen wenn der Inbetriebnahme-Termin bekannt ist, da spätere Terminverschiebungen kostenpflichtig und nur im Notfall zu beantragen sind.
> Normale Durchlaufzeit (Bestellung bis Inbetriebnahme) = 5Tage.
Start
SchaltvarianteWelche Schaltvariante im Einzelfall zur Anwendung kommt, kann im Dokument «Technisches Datenblatt» entnommen werden 35
AX Partner AG
056 321 12 34
Andere Varianten:
2. Plangesteuert per Datum: Kein Hinweis weder über Schaltzeitfenster noch Router Reset
3. & 4. Partner/Kundengesteuert – Neuer Router oder WAN Reset: «Hinweis: Sobald Sie den neuen Router am 04.11.2015 einstecken, oder bei einem bestehenden Router den WAN Reset durchgeführt haben, startet der Inbetriebnahme-Prozess.»
1. Plangesteuert per Schaltzeitfenster (entspricht Beispiel): «Ihre Dienste wie Internet und Festnetztelefonie werden Ihnen am 04.11.2015 ab 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr nicht zur Verfügung stehen.»
Start