ServiceNow – Nächste Station

digitale Geschäftsprozesse

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Agenda

1. Zahlen, Daten Fakten ServiceNow

2. Digitale Organisation

3. Use Case

4. Nächste Station digitale Geschäftsprozesse

5. HanseVision als Partner für die digitale Organisation

6. Fragen

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Zahlen, Daten Fakten ServiceNow

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Zahlen, Daten Fakten ServiceNowWas ist ServiceNow?

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Digitale OrganisationHanseVision DNA

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Digitalisierung Schritt für Schritt:

- Prozesse für Fachabteilungen

- Plattform/ Dienstübergreifende Abläufe digitalisieren

- (Self) Service Center für Mitarbeiter, Partner, Kunden

- Business Apps und mobiles Arbeiten

- Einsatz von Bots & KI

= Am Ende profitieren alle Mitarbeiter von effizienteren

Abläufen und haben mehr Zeit für das Wesentliche.

Digitale OrganisationHanseVision DNA

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Digitale OrganisationRoutineaufgaben und Standardabläufe im ServiceNow Standard

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Use CaseRufnummernverwaltung und Reporting in Serviceportal

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Use CaseDarstellung der Ist - Situation

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Der derzeitige manuelle Prozess ist sehr zeitaufwändig und komplex,

wodurch die Gesamtlaufzeit für den Kunden hoch ist.

Use CaseNachteile der Ist - Situation

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Use CaseRequestzeiten Reduzierung von 5 Arbeitstagen auf 15 Minuten

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Mit der Rufnummernverwaltung ist der Auftragsprozess standardisiert,

schneller und jederzeit verfügbar.

Use CaseVorteile durch die Rufnummernverwaltung im Serviceportal

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Use CaseArchitektur der Lösung

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Use CaseAuswahl eines Geschäftsprozesses

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Use CaseReferenzwerte aus vorhandener Referenznummer laden

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Use CaseAuswahl der Rufnummerneinstellung

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Nächste Station digitale GeschäftsprozesseNutzen in €, Zeit und Quality

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- € → Aufwand täglich > 100 h

- Zeit → 5 – 7 AT pro Request

- Quality → Fehlerquote 10 – 15 %

- € → Aufwand täglich < 15 h

- Zeit → 10 – 15 min. pro Request

- Quality → Fehlerquote < 3 %

HeuteFrüher

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- Zentrales ServiceNow Partnermanagement innerhalb der Bechtle

- Prozessautomatisierung als Key Skill

- Spezialisten im Bereich Systemintegration und Schnittstellen

- Umfangreiches Produktportfolio

- Applikationsberatung und Entwicklung

- Prozessberatung

- Zertifizierte Berater im Bereich ServiceNow

Durchführung einer Machbarkeitsstudie / Analyse Ist- Zustand /

Ermittlung des Optimierungspotentials

HanseVision als Partner für die digitale Organisation

Zeit für Fragen.

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