Date post: | 05-Apr-2015 |
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IT-Service-StandardAR, 6.8.1999
1
s+c
IT-Services und IT-Konzepte in technischen Umgebungen
Dr. Andreas Rebetzky
science + computing gmbhTübingen, Germany
Email: [email protected]
IT-Service-Socket 2
s+c
Strom
Kraft (Leistung)
Zuverlässigkeit
Verfügbarkeit
Kontinuität
Abhängigkeit
Wettbewerb
Kühlschrank, Fernseher,...
IT-Service-Socket 3
s+c
Strom
Kraft (Leistung)
Zuverlässigkeit
Verfügbarkeit
Kontinuität
Abhängigkeit
Wettbewerb
Kühlschrank, Fernseher,...
Was ?
Wie ?
Von wem ?
Wofür ?
IT-Service-Socket 4
s+c
Strom
Kraft (Leistung)
Zuverlässigkeit
Verfügbarkeit
Kontinuität
Abhängigkeit
Wettbewerb
Kühlschrank, Fernseher,...
Was ?
Wie ?
Von wem ?
Wofür ?
IT-Services
KompetenzZuverlässigkeitVerfügbarkeitKontinuitätFreundlichkeit...
Preis/Leistung
Technische Compute-Umgebungen
IT-Service-Socket 5
s+c
Wofür ?
HP
SGI
IBM
SUN
Compaq
DEC
Compute Servers File Servers
Backup Servers
Firewall
WEB
Printer
Printer
Pre-, postprocessingCAD/CAE Simulations
Batch, JobflowmanagementBackupArchivPDM
PlotprocessingDatabases
Communication
IT-Service-Socket 6
s+c
Was ?
ApplicationManagement
ConfigurationManagementSecurity
Operating systemManagement
Filesystem-Usermanagement
Event-Alarm-Management
ResourceManagement
AssetManagement
UNIX&
WindowsNT
UHD
IT-Service-Socket 7
s+cKonfigurationsmanagement
Ziele:
• Wohl definierter System Status :
•Patches, DNS, Email, FS, User space management, security
• Methodisches Change Management
• Plattformoffenheit UNIX und NT !
• Know-How der Administratoren ist dokumentiert
• Qualitäts als Maßstab für System management !
IT-Service-Socket 8
s+cApplikationsmanagement
Ziele:
• Installation von Software auf Codeservern oder Workstations
mit denselben Mitteln
• Automatisches Softwareinventar
• Einfache Deinstallation
• Parallelisierte Installation (64 Installationen simultan)
IT-Service-Socket 9
s+cUser Help Desk (UHD)
Ziele:
• Verfügbare Hotline
• Kompetente Problemlösung
• Schnelle Problembearbeitung
• Anwender in guten Händen ! Zufriedenheit !
• Vertrauter Service versus Anonymität
IT-Service-Socket 10
s+cWorkload und Compute Ressourcen Management
Funktionalität:- Daten-Fluss- Job-Fluss- Modulares Konzept- User plugins
Ziele:- Vereinfachung der Job Modellierung- Hohe Sicherheit- Hohe Verfügbarkeit- Moderne Technologien (Java, Corba)- Browser GUI- Heterogene verteilte Ressourcen nützen
Prejob Computing Postprocessing
Input Result
FlowGuideMaster
IT-Service-Socket 11
s+c
Conclusion:
Ingenieure/Anwender
brauchen
• keine Tools für system management
• keine Konzepte für IT-administration
• keine Tools für workload management
Sondern
• Hoch verfügbaren IT-Service
• Software auf Anfrage
• Genügend Rechenleistung
• Genügend Plattenplatz
• Genügend Memory
IT-Service-Socket 12
s+c
IT-POWER
UHD CPU Software Storage
IT-Service-Socket 13
s+c
Service Levels im CA-Umfeld
Strukturierter Service durch SLAs
• Client services (administration)• UHD (1st and 2nd Level)• Compute/HPC services• Filespace services• Information services• Printer services
Securityrequirements
Qualityof
Services
Randbedingungen
Wie ?
IT-Service-Socket 14
s+c
Inhalte eines strukturierten Service Levels AgreementsWie ?
• Beschreibung• Leistungsinhalte• Ausschlüsse• Voraussetzungen (beim Kunden)• Service-Levels: Zeiten, Verfügbarkeit, bedienter Betrieb, ...• Bonus-Malus-Regelung• Meta-Information: Ersteller,Rahmenvertrag...• (Kosten pro Einheit , z.B. pro Workstation...)
Theoretische Ansätze
ErfahrungPraxisbezugGemeinsame Entwicklung
IT-Service-Socket 15
s+c
ProzessdefinitionenLizenz-Beschaffung
Auftragsannahme
Kunde s + c
Annahme/Weitergabe
Bereitstellungder Lizenzkeys
SW-Lieferant
BeauftragungLizenz-Installation
A
B
Lieferung an Kunde?
Lizenzen anfordern
ja
Lizenzverlängerungs-bedarf feststellen
C
D
E
IT-Service-Socket 16
s+c
Unser Dienstleistungskonzept
s+c Basis:Administrations- und
Betriebskonzept
s+c Basis:Service Level Agreements
s+c Basis:Prozessdefinitionen
Analyse Kunde/s+c:Stärken, Schwächen
KundenspezifischeProzessdefinitionen
KundenspezifischeSLAs
KundenspezifischesAdministrations- und
Betriebskonzept
KundenstrukturKundenspezifika:
Ist-Stand
IT-Service-Socket 17
s+c
Die Lösung: Professional IT-Service Management
Customerstructure
IT-Services1st Level
IT-Services2nd LevelAdministration
3rd LevelComputer vendorsSoftware vendors
IT-Service-Socket 18
s+cDie optimale Lösung: Das ganzheitliche Konzept
Der IT-Service Provider ist heute die integrierende Instanz für komplexe Hard- und Softwaresysteme.Um diese Aufgaben zu erfüllen, werden die für den bestimmtenZweck am besten geeigneten Werkzeuge benötigt.Der IT-Service-Provider integriert Unix und NT.
IT-ServiceProvider
IT-POWER (Compute power UHD Filespace....)
The Glue The Goal
IT-Service-Socket 19
s+c
Guter IT-Service braucht gute Tools !
Und beraten:
in der Auswahl der Werkzeuge
in der Bewertung
in der Integration der gewünschten Middleware
Service Provider sollte „Werkzeugkasten“ dabeihaben !
IT-Service-Socket 20
s+c
User- and file systemmanagement
Uniform view of thefile system
/home/$useradd
sc del usrch grouplist
/$map/$keyadd
sc del keychlist
SoftwareManagement
• Software depot server• Full documented
software packages in VENUS format
• Pre/post/install/remove methods and procedures
• VENUS tools to create VENUS software packagesscsoftpkg, scsoftfilescsoftinfo
• sc{add|ch|del|list}pkg
ConfigurationManagement
• central storage of allconfiguration differencesto original OS
• As global as possibleas specific as necessary
common architecture groups hosts• VENUS methods
to configure subsystems
VENUS : Tool für Systemmanagement und UNIX/NT Integration
IT-Service-Socket 21
s+c
Unix
Unix
NT/DFS Server
File Server
Unix
UnixPDC,samba
NT
NT
NT
Local file system
Local file system
NFS
SMB
VENUS Master
Unix: passwd mapAutomounter map
WindowsNT: PDC configurationDFS configuration
Unix/NT Dateisystem-Integration
IT-Service-Socket 22
s+c
DEC
VENUS master
MethodsContext
Software
Depots
SGI
IBM
SUN
Compaq
SoftwareDepot
HP
SGI
IBM
SUN
SNI
DEC
HP
Parallelisierte SoftwareInstallation !
Softwareinstallation: Unix und NT
IT-Service-Socket 23
s+c
Was steckt dahinter ?
220 V
IT-Service-Socket 24
s+c
s+c Kurzporträt
IT-Services-Tübingen
IT-Services-MunichVENUS
LSF
Software
Revenue
94 96 98 00
18 Mio DM80 empl.
Von wem ?
IT-Service-Socket 25
s+c
Het
erog
ene
Uni
x-Sy
stem
e
Win
dowsN
T
Kom
plex
e, tec
hnisch
e
Um
gebu
ngen
Anwen
dung
sint
egra
tion
Syst
emm
anag
emen
t
Kompe
tent
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ervi
ce
Betr
iebs
- und
Adm
inistr
atio
nsko
nzep
te
Indi
vidu
elle
Sof
twar
e
Wor
kloa
dman
agem
ent
Kernkompetenzen
IT-Service-Socket 26
s+c
Unser Dienstleistungsportfolio
Planung und Projektierung von OptimierungenDurchführung von KonsolidierungsmassnahmenEinführung moderner BetriebskonzepteBetrieb und Administration (inkl. UHD)Integration Unix/NT/Fileserver/Computeserver/Firewall
in CAD/CAE und technischen RZ Umgebungen:Betrieb von Workstations, Servern, Peripherie
IT-Service-Socket 27
s+c
Produktivität Eine gut gepflegte Rechnerumgebung hilft, die Konstruktions- undSimulationszyklen zu verkürzen, erhöht die Produktivität und spart Geld.
EffizienzSystemmanagement für Clients und Server mit Hilfe von Methoden erfüllt Anforderungen nach Qualität und erhöht dieEffizienz der Administratoren
QualitätVENUS als Basiskonzept stellt ein Framework für Administratoren zur Verfügung, um eigene Ideen,Kommandos, Skripte und Methoden zu integrieren.Dadurch hilft es, „privates“ Wissen von Administratoren zu sichern durch die Integrationin die VENUS Depots.
Konzept
IT-Service-Socket 28
s+c
Konzept
Klassisches Outsourcing
Kombination zwischen
interner Dienstleistung X%+ +
externem IT-Service Y%=100%
IT-Service-Socket 29
s+c
Zusammenfassung:
• IT-Power aus der Steckdose: IT-Dienste, CPU, UHD, Storage• Komplexe CA-X Umgebungen mit besonderen Anforderungen• Strukturierte Service Level Agreements und Prozessdefinitionen• Spezialwissen und strukturiertes Knowledge-Management• IT-Power nur mit Hilfe von Konzepten• Ideal : Ganzheitliches IT-Servicemanagement• Konzepte helfen, die Produktivität zu steigern und die Kosten zu begrenzen
Was ?Wofür ?Wie ?
Von wem ?Suchen Sie den Besten aus.
IT-Service-Socket 30
s+c
Was ?
Wie ?
Von wem ?
Wofür ?
IT-Services
KompetenzZuverlässigkeitVerfügbarkeitKontinuitätFreundlichkeit...
Preis/Leistung
Technische Compute-Umgebungen
IT-Service-Socket 31
s+c
Vielen Dank !