Einführung in das aktuelle SAP CRM ReleaseSAP CRM Webinar Serie – Teil 129. Juni 2012
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SAP CRM Webinar Serie
Anmeldemöglichkeit und Webinar-Aufzeichnungen im Service Marketplace: http://service.sap.com/innovation-webinars
Titel Termin
Einführung in das aktuelle SAP CRM Release Fr, 29. Juni 2012, 10:00 bis 11:30 MEZ
SAP CRM Lösungen für den Vertrieb – eine Übersicht Mo, 2. Juli 2012, 10:00 bis 11:30 MEZ
SAP CRM Lösungen für das Marketing – eine Übersicht Di, 3. Juli 2012, 10:30 bis 12:00 MEZ
SAP Web Channel Experience Management Mi, 4. Juli 2012, 10:30 bis 12:00 MEZ
SAP CRM Lösungen für den Service – eine Übersicht Do, 5. Juli 2012, 10:00 bis 11:30 MEZ
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Agenda
Release Strategie
Was ist neu?
Blick ins System
Mobility
Verweise
SAP CRM 7.01 bei Siteco
SAP CRM Upgrade in der Praxis
Fragen & Antworten
Release Strategie
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Innovationen ohne Unterbrechungen –keine vollständigen Upgrades mehr erforderlich
Traditionelle Upgrades
Enhancement Package
Functionality
User Interface
Functionality
Enterprise services
Enhancement Packages
Enhancement Packs für SAP CRM 7.0 Stable Core
“Alles oder nichts”Betrifft das ganze UnternehmenÜbergreifende Tests erforderlichBusiness Case für komplettes Release
Gezielte AuswahlAbgekapselte InnovationenIsolierte Tests ausreichendBusiness Case nur für gewählten Prozess
User interface
Enterprise Services
Functionality
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Enhancement Packages: der einfache Weg …
… zur schnellen Nutzung neuer Anwendungen
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Der Solution Browser fokussiert auf die Deltabetrachtung
Hinweis 1524246 - Beziehung von Lizenzen und Business Functions:http://service.sap.com/sap/support/notes/1524246
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Langfristige PlanungssicherheitWartungsverlängerung für die SAP Business Suite
• Um langfristige Planungssicherheit im Zusammenhang mit der Business Suite zu bieten und die Innovationsstrategie und -Roadmap zu unterstützen, wird die Standardwartung verlängert.
• SAP verlängert die Mainstream-Wartung für die Kernanwendungen der Business Suite1 um fünf Jahre bis Dezember 2020.
1Zur SAP Business Suite 7 zählen die Kernanwendungen (SAP ERP 6.0, SAP PLM 7.0, SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0, SAP SRM 7.0) sowie die Zusatz- und Branchenanwendungen.
SAP ERP 6.0
EHP1
EHP2
EHP3
EHP4
EHP5
EHP6
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 202020082005 20092006 2007
SAP CRM 7.0SAP SCM 7.0SAP SRM 7.0
2019
SAP NetWeaver 7.x
SAP Business Suite 7Kernanwendungen
Verlängerte Wartung bis 2020
Verlängerte Wartung bis 2020
Was ist neu?
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WebClient UI Framework Innovationen 2010Die Bereiche im Überblick
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SAP CRM 7.0, EHPWhat’s New in UI
(*) Also available for CRM 2007, 7.0, EhP1 through notes
Territory Management – rules processing performance (*)
Enhanced performance of pricing (*)Improved ERP integration through UI layer (requires ECC EhP6): (*)
ATP, campaign pricing,Credit card, billing plan, document flow activities
Business Partner Search –performanceAccounts & Contacts –additional insight (assignment blocks) (*)Account hierarchy –performance (*)
UsabilityOne result direct displayCentral edit buttonField navigationSearch HelpField Label AnalysisStart of WebUI from SAPGUIAsynchronous value fetchTable navigation enhancementsCustomer filter enhancementPersonalization of Table navigationTab Chain in Tiled LayoutGlobally disable value help from tab sequenceTab chain in tablesMapping of a message to a form field at design time
Advanced Returns Management (requires ECC EhP6)
AgilityConfiguration Tool -enhancementsApplication Enhancement Tool (AET) - new features
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WebClient UI Framework Innovationen 2010Integration von Web 2.0 Mashups in bestehende Anwendungen
Intuitiv und schnell neue Inhalte in das CRM UI integrierenErweiterung bestehender Applikationen durch die Kombination von internen Daten mit externen Web Resourcen
Neue Inhalte via Widget Script erstellen – URL und HTML/JS werden unterstützt
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Customer
SalesPerformanceManagement
SalesAnalytics
Sales Contracts
Management
Quotation Management
Order CaptureOpportunityManagement
ActivityManagement
Account &Contact
Management
Sales Planning &ForecastingXcelsius Dashboards
für Sales Executive, VP Sales and Sales Rep, Angebot und Auftrag im CRM-interactive Reporting
Benutzerfreundlichkeit erweitertErweiterungen im Value Scenario Accelerating Lead-to-Cash
Neues UI für das grafische Buying Center in Opportunities und Accounts
Bedienerfreundlichkeit: Multi-selekt bei der Produktsuche, erweiterte Tastaturgesteuerte Auftragserfassung, ...
Erweiterte client-based Groupware Integration
SAP CRM Vertrieb Innovationen 2010Die Erweiterungen im Überblick
Quotation ManagementOrder Capture
ActivityManagement
Account &ContactManagement
Sales Planning &Forecasting
Erweiterte Möglichkeiten zum Erstellen von Besuchsberichten
Übernahme von CRM-Daten bei Erstellung des Formulars
Akzeptanz durch vertrautes Erfassungstool
Schnelle Implementierung
BenefitsErfassung der Besuchsergebnisse online oder offline
Individuell vorgefüllt mit Kundendaten
Automatische Rück-sendung via Email und Rückschreibung nach SAP CRM
Kostengünstige Alternative zu mobilen Offline-Lösungen
Customer
SalesPerformanceManagement
Sales ContractsManagement
Quotation ManagementOrder Capture
OpportunityManagement
ActivityManagement
Account &ContactManagement
Sales Planning &Forecasting
AdobeForms
SAP CRM Vertrieb Innovationen Flexible Besuchsberichte mit Adobe Interactive Forms
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BenefitsMehr Angebote/ Aufträge in kürzerer Zeit erfassen
Nachverfolgung von Aufträgenund Reakion bei Auftragsver-zögerung
Mehr Flexibilität bei der Erweiterung des Auftragsprozesses
Geringerer TCO
Customer
SalesPerformanceManagement
SalesAnalytics
Sales ContractsManagement
OpportunityManagement
ActivityManagement
Account &ContactManagement
Sales Planning &Forecasting
Quotation ManagementOrder Capture
Das optimale Angebot erstellen und den passenden Auftrag über alle Vertriebskanäle ausliefern, führt zu einer besseren Kunden-bindung, steigert den Umsatz und verringert die operativen Kosten.
Zusätzliche Assignment Blocks in der Kundenübersichtsseite für ERP Kundenaufträge, Angebote und Mengenkontrakte
Automatische Findung von Partnern, Angeboten und Kontrakten für ERP Angebote und Aufträge im CRM Web UI für zu fehlerfreien Verkaufsbelegen
Drucken von ERP Transaktionen im CRM Web UI ohne zusätzliches Customizing und auf Basis der Konfiguration im ERP (SAPScript, Smartforms und PDF)
Erweiterte Auftragsschnellerfassung mit z.B. beliebig vielen leeren Zeilen
Einfügen mehrerer Produkte mit einem Klick.
Performanceverbesserungen bei der Auftragsverarbeitung.
Spezielle Steuerregeln für Frankreich, Indien, Irrland und Italien.
Einfacheres Erweitern den Kundenauftrags.
SAP CRM Vertrieb Innovationen 2010Erweiterungen im Lead-to-Cash Prozess I
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• Integrierter Marketing Calendar• Marketing Funds Management• Kampagnentemplates• Marketing Task Management• Digital Asset Management
Marketinganalytics
Marketingresource and brand
Management
Campaignmanagement
Segment& list
management
Customer
Marketinganalytics
Marketingresource
managementLead
management
Campaignmanagement
Segment& list
managementLoyalty
management
• Übergreifendes Kampagnenmanagement• High Volume Kampagnenausführung• Real-Time Offer Management Integration
• Partner in Programme einbinden• Unterschiedliche Bonustypen möglich
und Vergabe von Gutscheinen• Flexible Auszahlungsoptionen• Integration in POS Systeme
• Einheitliche Oberfläche für High Volume und klassische Segmentierung
• Segmentierung auf Interessenten
• Erweiterte Beziehungs-segmentierung
• BW-A 7.20 kann zum Datenupload und zur Aggretitierung genutzt werden
• Einfach eigene Xcelcius Dashboards für Marketing Executives, Kampagnen und Lead Management erstellen und mit anderen Usern teilen
SAP CRM Marketing Innovationen 2010Die Erweiterungen im Überblick
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SAP CRM Marketing Innovationen 2010Integrierter Marketing Kalender
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SAP CRM Marketing Innovationen 2010Erweiterungen der High Volume Segmentation
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Customer
PartsLogistics& Finance
Warranty& Claim
Management
Service Contracts
Returns &Depot Repair
Customer Service
& Support
Installations & Maintenance
Sales & Marketing for
Service
FieldService
Management
SAP CRM Service Innovationen 2010Die Erweiterungen im Überblick
Automatische KreditlimitprüfungProduct proposal tree
Neue OLTP Reports & vereinheitlichteVorlagen
Zwei Installationen werdennebeneinander dargestelltHistorische Sicht einerInstallation
Zeitnahme für ServicemeldungenRegelbasierendes DispatchenCheckliste für Servicemeldungen und -aufträge
Monitor für ServicetransaktionenMehrfache Adressen auf Mobilem ClientPrognose für Ersatzteile und Servicezeiten
Warranty claim enhancements
Neue SOA Services
Erweiterungen für Perfor-manceverbesserungenErweiterungen Fakturaplan
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SAP CRM Innovationsbereiche pro Line of Business
MarketingMarketing 2.0 – Nutzung derSocial-Media-Kanäle
Marketing-Ressourcen-management
Kollaboratives Kam-pagnenmanagement
E-Mail-Marketing
SalesSales 2.0 – Social Networks, Kolla-boration & Informationsservices
Sales & Per-formance Analysen
Account Intelligenz & Planung
Sales onDemandRDS-PaketeMobile SalesNeue Unternehmens-modelleAnalysen – HANA
ServiceService 2.0 – Nutzung derSocial-Media-Kanäle
WebChannelE-Service
Partnerkanal-management
Service Mobility
Blick ins System
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SAP CRM Startsicht – Rolle Vertriebsmitarbeiter
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Account Details mit Zuordnungsblöcken
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Aktivitäten mit Ad-hoc Reporting
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Interaktiver Report über Opportunities
Mobility
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SAP CRM Sales 2.0
Features 'Air Print' (iOS)'Near Me'Mapping Auto-Logging8 Sprachen
BlackBerry (touch & non-touch)iOS (iPhone and iPad)Win32 (no phones)Android Tablets* (no phones)
Tools
360° KundenblickAnlagenCRM KalenderRabatteFolgeaktivitätenMarketing AttributeEmpfohlene ProdukteSucheUmfragen
KundenKontakteLeads OpportunitiesAktivitätenAngebotAufträgeAnalytics
Vertriebsprozesse Geräteunterstützung
KundenKontakt
Lead Opportunity
KalenderAktivität
Download Sales KM
AnlegenAngebot /
Auftrag
Angebot & Auftrag
Besuchs-bericht
Near Me (Map)
SchnelleUpdates
SAP ERP
ERPProzess
Umfragen
Marketing Attribute
Auto-Logging
FolgeaktivitätCRM Sales mobile
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SMART Service Manager for SAP Features
View Assignments and Orders– View Order details– View I-Base– View Products– View Contracts/Warranties– View Partners– View/Update Address Details
Update Assignment Status
Create/Update Confirmations– Record working and travel time– Record Parts usage– Record Expenses Incurred– Record Categories
View Material Items Stocked in Truck/Trunk– View details and quantities– Ability to search/filter stock items on vehicle
Transfer Material Stock– The available stock quantity will be updated locally– Ability to view transfers not yet posted to SAP
Create Stock Transport Order– External Stock Search– View details and quantities
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SAP Mobility PlatformApps
BlackBerryWindows MobileAndroid Windows 32 iPhone/iPad
DMZ / Firewall / Relay Server
AFARIA
DatenbankenSQL; DB2; …
Web ServicesREST; ODATA; …
Software ApplikationenSAP; Oracle…
GSMGPRS3GWIFI
GSMGPRS3GWIFI
Daten-model
SDKNative App.Native App.
Player App.Player App.
Code
MBO
SUP
DOE-C / SAP Jco / JDBC / eSOA / Gateway
RDS SAP
Kunden
Partner
Verweise
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Anbindung an soziale NetzwerkeEin direktes Kundenerlebnis
Sozialer & Transaktionaler ZusammenflussTwitter-ServiceTwitter-Marketing
Erweitern der Erreichbarkeit durch soziale Kanäle
Facebook-MarketingProduktverbindungen auf Facebook
Eigenes Verkaufsportalmit SAP CRM
Produktbesprechungen & Bewertungen
Nutzung des viralen Marketings Kundenbindung mit Facebook
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SAP vereint Software und Serviceleistungen in einem neuen Angebot, das Ihnen überzeugende SAP-CRM-Funktionalitäten schnell und kostengünstig zur Verfügung stellt.
Vorkonfigurierte Software zur Reduzierung des Customizing-Aufwands
Schnelle Implementierung innerhalb 6-8 Wochen
Kostengünstige Lösung mit flexiblem Preismodell
Schneller und einfacher Weg zu Ihrer CRM-Vision
Marketing Vertrieb Service
Best Practices ConsultingERP-
Integration
SAP CRM:Rapid
DeploymentSolution
Mit vorkonfigurierter Software und Services von SAP CRM zur schnellen CRM-Einführung
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Improvement
Today’s Solution
Customer Connection
Improvements
Customer Connection CRM: Improving the products our customers are using today
25 Improvement requests delivered to date:
Usability enhancements (e.g. central edit, one-hit navigation, go-to assignment block menus)Functional and process enhancements (e.g. Marketing Permissions, CRM/ERP Integration, Territory Management performance enhancements)Features down-ported to mainstream releases (CRM 2007, CRM 7.0, EhP1, EhP2) and delivered via Note and/or Support Pack
Further Informationhttp://service.sap.com/influence Customer Connection Overviewhttp://sapimprovementfinder.com Details on delivered Improvements
CRM Release 4.0 5.0 2007 7.0 EhP1 EhP2
Improvements Delivered 0 1 8 21 25 25
SAP CRM 7.01 bei Siteco
SAP CRM 7.01bei Siteco
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 36
Agenda
• Kurze Vorstellung Siteco• SAP CRM bei Siteco• Upgrade auf
Enhancement Package 1 für SAP CRM 7.0• Highlights im CRM 7.0 EhP 1
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 37
Vorstellung
Gregor Wolf
• Sprecher des DSAG Arbeitskreises Vertrieb und Marketing
• SAP Mentor• Enterprise Architect bei
Siteco Beleuchtungstechnik GmbHan OSRAM Business
• Kontakt [email protected]
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 38
OSRAM ist neuer Eigentümer von Siteco2011
1862
1882
1975
1980
1982
1987
1997
1998
2008
2010
Erste LED Straßenleuchte
Eldacon Technologie
Siteco als eigenständige Firma
Tageslichtsysteme
Das erste Lichtbandsystem
Erste Straßenleuchten in Berlin
Gründung – Siemens & Halske A.G.
Erstes Sekundärsystem
Erste BAP 50 Rasterleuchte und das erste EVG 1981
Erste LED Straßenleuchte für „jedermann“
Meilensteine der Geschichte
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 39
10 Vertriebsstandorte
In Deutschland …
München
Nürnberg
Leipzig
Berlin
Frankfurt
Hannover
Hamburg
Lünen
Mannheim
Stuttgart
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 40
office industry traffic
shopping public sports
Anwendungsbereiche unserer Produkte
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 41
Eckdaten SAP CRM bei Siteco
• Insgesamt 316 Benutzer in Deutschland (210), Österreich (51), Schweiz (17), Slowenien (18), Italien (5) und Repräsentanzen
• Davon 311 Anwender im Vertrieb• 5 Mitarbeiter nutzen die Marketingfunktionen• Genutzte Module:
Account-, Opportunity-, Activity- und Kampagnenmanagement
Versionswechsel
• 09/2004 - Projektstart SAP CRM Einführung• 04/2005 - Going Live mit SAP CRM 4.0 (PC-UI) und SAP EP 6.40• 01/2007 - Projektstart Upgrade auf 5.0• 06/2007 - Going Live mit SAP CRM 5.0 und SAP EP 7.00• 09/2009-12/2010 - Rollout in weitere Landesgesellschaften
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 42
Vernetzung der Systemlandschaft
Projekt(Opportunity)
AngeboteAuftrag
Lieferung
Fakturierung
Adressen(Debitoren)
Kam-pagnen
SAP ERP 6 EhP4
SAP CRM 7.0 EhP 1 Adressen(Accounts)
+ Ansprech-partner
Aktivitäten
MS Outlook
PersönlicheKontakte
Filter:VerkaufsbüroVerkäufergruppe
MarketingMerkmale
SAP BW Sammlung der Datenobjekte und Auswertung
Veranstaltungs Management (3rd Party)Addresses (Accounts)
+ Contact Persons
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 43
SAP CRM 7.0 EhP 1 Upgrade
Zeitschiene
• 04/2010 - Projektstart Upgrade SAP CRM 7.0 EhP 1• 05/2010 - Sandbox System mit SAP CRM 7.0, Schulungen WebUI Customizing und Enwicklung • bis 01/2011 - Konzepterstellung, Supportmeldungen im Sandbox System• 01/2011 - Bereitstellung Entwicklungssystem mit SAP CRM 7.0 EhP 1• 03/2011 - Upgrade Integrationssystem und Key User Schulung• 04/2011 - Going Live mit SAP CRM 7.0 EhP 1
Projektteam
• 2 Mitarbeiter IT• 1 Mitarbeiter Fachbereich• 1 SAP Ramp-Up Coach
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 44
Highlights SAP CRM 7.0 EhP 1
• Embedded SearchLizenzfreie, TREX basierte Volltextsuche
• MashUp’s Einbindung von ERP Transaktionen, BSP und Intranet Anwendungen in Assignment Blocks
• Sharing ToolZentrale bereitstellung von gespeicherten Suchen
• Performancehttp://scn.sap.com/community/crm/blog/2011/01/25/sap-crm-70-ehp-1-ramp-up--measurable-performance-improvements
SAP CRM bei Siteco 29.06.2012 45
Demonstration
• Embedded Search• MashUps• Sharing Tool
SAP CRM Upgrade in der Praxis
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 48
Agenda
Häufige Fragen in einem Upgradeprojekt
Upgradepfade zu SAP CRM 7
Neuimplementierung als Alternative
Typische Schritte in einem Upgradeprojekt
Unterstützung durch SAP Consulting
Tipps für Ihr Upgrade
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 49
Häufige Fragen in einem Upgradeprojekt
Welche Aufwände und Kosten entstehen?
Wie kann ich mit einem Upgrade zusätzlich auch
noch Kosten sparen?
Wie kann ich unser System aktualisieren?
Was ist die beste Herangehensweise für unser
System?
Wie gehe ich mit kundeneigenen
Entwicklungen um?
Welche Vorteile und Verbesserungen bringt
das neue SAP CRM 7 für meine Prozesse mit?
Wie kann ich diese unseren Benutzern zu
Verfügung stellen?
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 50
Upgradepfade zu SAP CRM 7
CRM 4.0
CRM 5.0
CRM 7CRM 5.1
CRM 5.2
CRM 2007
CRM 5.2
Adaption des SAP CRM WebClient UI
SAP bietet einen direkten Upgradepfad für Kunden mit einem SAP CRM 4.0 (inklusive 2004 Edition), SAP CRM 2005 (CRM 5.0), SAP CRM 2006s/2 (CRM 5.2) und SAP CRM 2007 (CRM 6.0)
Für Kunden mit einem SAP CRM <4.0 (nicht abgebildet) oder SAP CRM 5.2 werden indirekte Upgradepfade angeboten.
Die Adaption der neuen UI-Technologie (SAP CRM WebClient UI) erfolgt nach dem technischen Upgrade
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 51
Neuimplementierung als AlternativeSAP CRM Rapid Deployment Solution - Modulare Beratungspakete als Baukastensystem
In Einzelfällen ist eine Neuimplementierung dem technischen Upgrade vorzuziehen.Dieses kann durch den Einsatz von SAP CRM Rapid Deployment Paketen beschleunigt werden.
SAP CRM Basis
SAP CRM RDSfür Service
SAP CRM RDSfür Marketing
Lead Management
Kampagnenmanagement
Interaction Center Service-anforderungsabwicklung
Account- und Kontaktmanagement
AktivitätenmanagementSAP CRM Kernsystem
SAP CRM RDSfür Vertrieb
Opportunity und Pipeline Performance Management
Integriertes ERP-Angebots-und Auftragsmanagement
* Preise zzgl. MwSt. und Nebenkosten
Interaktives CRM-Reporting (optional)
einzelnes Paket
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 52
Typische Schritte in einem Upgrade-Projekt
Go-Live
Evaluierung
Planung
Technisches Upgrade
Funktionales Upgrade
Test- & Abnahme
1
2
3
4
5
6
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 53
Services zum Festpreis
Unterstützung durch SAP Consulting
Evaluierung Planung Technisches Upgrade
Test- & Abnahme Go-LiveFunktionales
Upgrade
Quick Upgrade Analysis
Quality Assurance
Upgrade Architekt / Coach (funktional und / oder technisch)
Upgrade andMigration
AssessmentTechnical Upgrade Service
Solution Migration
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 54
Tipps für Ihr Upgrade
Informieren Sie sich ausführlich über neue Funktionalitäten und Möglichkeiten mit SAP CRM 7– Nehmen Sie an den Webinaren zu SAP CRM 7 teil
– Nutzen Sie die Informationen im Service-Marktplatz
– Nutzen Sie das Schulungsangebot der SAP Education und der SAP Consulting
– Nutzen Sie das Test Drive Angebot um SAP CRM 7 live kennenzulernen
Setzen Sie bei einem Upgrade auf erfahrene SAP CRM 7 Experten
Ersetzen Sie kundeneigene Entwicklungen (auch Modifikationen) durch neue Standardfunktionalitäten– Sparen von internen Wartungskosten (z.B. bei SP-Einspielung)
– Verringern der Systemkomplexität
– Sicherung der Innovationsfähigkeit durch die Verwendung von Standardobjekten
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 55
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© 2012 SAP AG. All rights reserved. 56
Weitere Informationen
Service Marketplace
SAP CRM Upgrade: http://service.sap.com/upgrade-crm
SAP Upgrade Services: http://service.sap.com/upgradeservices
SAP CRM: http://service.sap.com/crm
SAP CRM Ramp-up Knowledge Transfer (RKT): http://service.sap.com/rkt-crm
Partner Shipment via Partner Portal: http://service.sap.com/partnerportal/rampup
Weitere Quellen
SAP Web: http://www.sap.com/crm
Help Portal: http://help.sap.com/crm
SAP Solution Browser: http://www.sapsolutionbrowser.com
Fragen&
Antworten
?Kontaktdaten:Gregor WolfSiteco Beleuchtungstechnik [email protected]
Michael LöckeltSAP Deutschland AG & [email protected]
Markus FuhrmannSAP Deutschland AG & [email protected]
Vielen Dank!
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