Date post: | 05-Dec-2014 |
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TRANSFORMIEREN SIE IHREN VERTRIEB MIT DER SALES CLOUD
Jörn Rahtgens Account Executive
Safe Harbor Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder Annahmen sich als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Services oder Technologie-Entwicklungen und Kundenverträgen sowie der Nutzung unserer Services. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstöße gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, Risiken im Zusammenhang mit möglichen Fusionen und Übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu halten und zu motivieren und unser Wachstum zu steuern, neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammen-hang mit deren Nutzung und Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das letzte Geschäfts-quartal. Dieses Dokument und andere sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Services und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Services von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf völlig neue Weise
Cloud . Mobile . Social
Ihr Kunde
Transformieren Sie Ihr Wachstum mit der Sales Cloud
Cloud . Mobile . Social
Ihr Kunde
Steigern Sie Ihren Umsatz mit der Sales Cloud
Quelle: Umfrage von salesforce.com zu Kundenbeziehungen vom März 2012, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc. bei über 5.500 zufällig ausgewählten Kunden Die Anzahl der Antworten variiert pro Frage.
+27 % Umsatz
Wachstum der Pipeline
Steigerung der Produktivität im Vertrieb
Leistungssteigerung der
Vertriebsmitarbeiter
Vollständiger Einblick
+32 % +32 % +25 % +44 %
Marktführender Anbieter
Marktführerschaft Größter Marktanteil bei SFA Führendes Unternehmen im
Gartner Magic Quadrant
Produktinnovation Gewinner der Sales Force Automation 2012
Gewinner der Enterprise Suite CRM 2012
Kundenerfolg Mehr als 100.000 Unternehmen
in jeder Branche
Mobile Cloud Social
Eine Transformation des Zugangs
2016 2011
48 % jährliche Zunahme von Tablets am Arbeitsplatz
96 Millionen Tablets im Unternehmen bis 2016
Quelle: In"nite Research, Worldwide Enterprise Tablet Market Forecast Report, Jan 2012.
Explosionsartige Zunahme von Geräten
Salesforce Touch ab jetzt allgemein verfügbar!
Erste vollständig mobile Vertriebsanwendung
Einfacher Zugriff auf Ihre Salesforce-Daten
Optimiert für Tablets (HTML 5)
Jetzt allgemein verfügbar
Vertrieb in einer vernetzten Welt Wie eine globale Vertriebsmannschaft dank sozialer Vernetzung und Mobilität in Echtzeit das Vertriebsgeschäft meistert
PRÜFTECHNIK AG – Michael Meiler – Business Development
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Agenda
Agenda
PRÜFTECHNIK
Projektziele
Projektumfeld
Projekt-Setup
Auswahlprozess
Soziale Zusammenarbeit
Ergebnisse des Projektes
Über die PRÜFTECHNIK-Gruppe
Sitz: Ismaning bei München
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Über die PRÜFTECHNIK-Gruppe
Sitz: Ismaning bei München
Firmenaktivitäten: Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Service von elektronischen Mess- und Kontrollsystemen; Maschinen-Service und -Diagnostik.
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Über die PRÜFTECHNIK-Gruppe
- Sitz: Ismaning bei München - Firmenaktivitäten: Entwicklung, Produktion, Vertrieb
und Service von elektronischen Mess- und Kontrollsystemen; Maschinen-Service und -Diagnostik.
- Gegründet: 1972
- Mitarbeiter: ca. 500
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Über die PRÜFTECHNIK-Gruppe
- Sitz: Ismaning bei München - Firmenaktivitäten: Entwicklung, Produktion, Vertrieb
und Service von elektronischen Mess- und Kontrollsystemen; Maschinen-Service und -Diagnostik.
- Gegründet: 1972 - Mitarbeiter: ca. 500
- Patente & Warenzeichen: 300 Patente & 150 Warenzeichen
weltweit
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Über die PRÜFTECHNIK-Gruppe
- Sitz: Ismaning bei München - Firmenaktivitäten: Entwicklung, Produktion, Vertrieb
und Service von elektronischen Mess- und Kontrollsystemen; Maschinen-Service und -Diagnostik.
- Gegründet: 1972 - Mitarbeiter: ca. 500 - Patente & Warenzeichen: 300 Patente & 150
Warenzeichen weltweit
- Qualitätsmanagement: zertifiziert nach ISO 9001 seit 1994
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- Sitz: Ismaning bei München - Firmenaktivitäten: Entwicklung, Produktion, Vertrieb
und Service von elektronischen Mess- und Kontrollsystemen; Maschinen-Service und -Diagnostik.
- Gegründet: 1972 - Mitarbeiter: ca. 500 - Patente & Warenzeichen: 300 Patente & 150
Warenzeichen weltweit - Qualitätsmanagement: Zertifiziert nach ISO 9001
seit 1994
Zertifizierungen: AEO (Authorised Economic Operator), ATEX, OHRIS, REACH, GL (Germanischer Lloyd), KTA 1401, GHOST-R
Über die PRÜFTECHNIK-Gruppe
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Über die PRÜFTECHNIK-Gruppe
-
Vertriebs und Service-Gesellschaften: Belgien/Niederlande, Brasilien, Canada, China, Deutschland, England, Frankreich, Italien, Japan, Mittlerer Osten (Dubai), Polen, Russland, Singapur, Spanien, Thailand, USA
Distributoren: in 70 Ländern
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Geschäftsbereich 1: Laser-Ausrichtsysteme
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Geschäftsbereich 2: Condition Monitoring-Systeme
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Geschäftsbereich 3: Zerstörungsfreie Prüfung (NDT)
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Geschäftsbereich 4: Maschinen-Service
Zustandsüberwachung Turbinen ausrichten Wellenausrichten mit Laser
Walzen ausrichten Mobile Messungen Geometrisches Ausrichten
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Höchste Präzision
- Präzisions-Kalibrierlabor mit 2 Granit-Tischen und einem 3D-Simulator.
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Projektziele
Gesetzte Ziele bei der Einführung eines weltweiten CRM-Systems
► Ziele
► Ein Besuch mehr pro Vertriebsmitarbeiter pro Woche – mehr Zeit mit dem Kunden
► Durchspielen der wesentlichen Prozesse mit den Key Usern aus drei Firmen
► Transparenz im Vertriebsprozess
► Global einheitliche Struktur und Abläufe im Vertriebsprozess
► Jegliche Kundenkommunikation ist im CRM System dokumentiert
► Das Reporting und die Steuerung des Außendienstes erfolgt über das CRM Tool
► Nicht-Ziele
► Die Restrukturierung der Organisation im Sinne einer konsequenten Kundenorientierung ist nicht Teil des Projekts
Projektumfeld / -historie
Im Jahr 2010 wird die Entscheidung getroffen ein weltweit einheitliches CRM System einzuführen.
2006 2007 2008 2009 2010 2011
Vertrags-abschluss SAP ERP
SAP ERP Einführung
in D
Projekt-beginn SAP Frankreich
Vorprojekt SAP CRM
Konzept SAP CRM
Vorprojekt weltweites
CRM
Vertrags-abschluss Salesforce
Projekt-beginn
Anbieter-auswahl
Workshops mit Key Usern
2012
Weltweiter Go-Live
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Projektvorgehen
In einem ersten Teilprojekt werden Sales Prozesse weltweit konsolidiert.
In weiteren Schritten werden Daten aus Bestandssysteme nach Salesforce überführt.
Phase 1: Internationaler Rollout mit globalen Prozessen
Konsolidierung
Datenbanken
Rollout
Gruppe 1
Rollout
Gruppe 2
• Kanada, USA, Brasilien, Japan, Singapur
• Frankreich, China, Russland, Italien, Spanien
• Belgien, UK, Polen
Workhops
Anpassung
Daten-
migration
Einführung Schulung
Phase 2: Ablösung bestehender Systeme in Deutschland
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Auswahlprozess
Im Auswahlprozesse wurde intensiv mit den Key Usern zusammengearbeitet. So wurde komplette Datensätze aus dem Altsystem in die Testsysteme übernommen. ► Einladung von drei Anbietern
► Auswertung der Rückmeldungen durch die Teilnehmer
► Einrichtung von Testsystemen von zwei Anbietern
► Durchspielen der wesentlichen Prozesse mit den Key Usern aus drei Firmen
► Web-to-Lead Prozess
► Kompletter Vertriebsprozess
► Marketingprozesse
► Reporting
► Entscheidung im Projektsteuerungskomitee
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Entscheidungsgründe pro Salesforce
Im direkten Vergleich hat sich gezeigt, dass der Leistungsumfang von Salesforce zu über 90% bereits im Standard verfügbar ist
► Für die endgültige Entscheidung waren folgende Kriterien ausschlaggebend:
► Große Anzahl von Umsetzungspartnern auch in der Region München
► Über 90 Prozent der Kernprozesse lassen sich mit dem Basissystem abbilden
► Leichte Anpassbarkeit bei geringen Zeitaufwand
► Wunsch der Key User mit Salesforce zu arbeiten wegen einfacher Handhabung
► Positive Erfahrungen in den Niederlassungen
► Viele Funktionen sind sofort verfügbar (Web-to-lead, Emailversand, Reporting, Volltextsuche)
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Die Vorteile von Salesforce in der Praxis
Die Einführung von Salesforce als weltweites Vertriebstool war ein großer Erfolg und hat die Erwartungen übertroffen
► Projektumsetzung
► „On time and in Budget“
► Alle Projektziele inhaltlich umgesetzt
► Maintenance
► Keinerlei Aufwände bei 3 neuen Releases pro Jahr
► Ein Mitarbeiter kümmert sich um den Betrieb und die Weiterentwicklung der weltweiten Salesforce-Umgebung
► Neue Niederlassungen sind in einem Tag live
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Weltweite Kollaboration
Chatter hilft den Teams international schnell Informationen auszutauschen
► Kommunikation in Gruppen
► Hilfe für neue Mitarbeiter bei der Einarbeitung
► Die Zentrale ist näher an den Niederlassungen dran
► Schneller Austausch zu Produkten und Mitbewerbern
► Gemeinsame Besuche von verschiedenen Mitarbeitern beim gleichen Kunden
► Intranet
► Das komplette Intranet wurde nach Chatter migriert
► Alle Mitarbeiter haben Chatter-Zugriff
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Zentrales Marketing ist Umsatztreiber
Durch eine zentrale Datenbasis können in Salesforce nun Kampagnen genutzt werden
► Ergebnisse
► Deutliche Umsatzsteigerung
► Messbarkeit der Kampagnen und der Marketing-Ausgaben
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Lessons Learned
Um mit geringen Budget und straffen Zeitplan einen internationalen Rollout umzusetzen gab es kritische Erfolgsfaktoren.
► Prozesse detailliert dokumentieren
► Datenmigration nicht unterschätzen
► Schulung der Key User VOR Projektbeginn!
► Key-User aus den Fachbereich intensiv einbinden und Entlastung schaffen
► Bugtracker nutzen
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Ausblick
PRÜFTECHNIK wird weiterhin auf die Salesforce Plattform setzen und sowohl bestehende als auch neue Geschäftsprozesse in Salesforce abbilden
► ERP für kleine und mittelgroße Niederlassungen auf force.com
► Angebotserzeugung in Salesforce
► Spezialfunktionen für Kunden in Kundenportalen