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Rollomeister_Shoplaunch_Onlineshop-Markise-Plissee-Rollo-Lamelle-Jalousie
Date post:01-Nov-2014
Category:Self Improvement
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Description:
Interview zum Shoplaunch von www.rollomeister.de
Transcript:
<ul><li> 1. Sonnenschutz nach Ma vom Profi - Rollomeister.de geht mitneuem Online Shop ins World Wide Web Rollomeister.de ist ein neuer Online-Shop fr modernen Sicht- und Sonnenschutz nach Ma. Hier knnen sich Kunden ihre ganz individuellen Sonnenschutzanlagen selbst zusammen stellen, bspw. Markisen, Plissees, Rollos, Doppelrollos, Jalousien und Lamellenvorhnge. Im folgenden Interview mit Christina Wagner, Leiterin Kundenservice bei Rollomeister.de, lesen Sie mehr ber die Hintergrnde und das Leistungsangebot von Rollomeister.de. Wie sind Sie zum Shopbetreiber geworden? Was hat Sie auf die Idee zu Ihrem Shop gebracht? Im E-Commerce ist ein stetig strker werdender Trend zu einer individuellen Produktgestaltung durch den Verbraucher zu erkennen. Darber hinaus werden Internetkunden zunehmend mndiger, so dass der Internetvertrieb bei entsprechender Kundenuntersttzung auch fr beratungsintensivere Produkte geeignet ist.Diese Entwicklungen begnstigen den Vertrieb von magefertigten Sonnenschutz-anlagen ber das Internet. Durch die aktuelle Diskussion ber Energieeinspar-potentiale von Sonnenschutzanlagen sowie durch neue gestalterische Mglichkeitenist das Thema Sonnenschutz bei den Verbrauchern zunehmend prsent.Mit Rollomeister.de greifen wir diese Trends auf. Der Kunde hat hier die Mglichkeit,sich seine Sonnenschutzanlage individuell nach seinen Wnschen zusammenzustellen.Mit umfangreichen Serviceleistungen und vielen Fachinformationen untersttzen wirden Kunden vor, whrend und nach dem Einkauf in unserem Shop. Durch eineumfassende Angebotspalette mchten wir jedem Kundenwunsch gerecht werden, unddas zu uerst attraktiven Preisen.Was erwartet den Verbraucher in Ihrem Shop?Fr uns ist es ganz entscheidend, dass Besucher unseres Shops, egal mit welchemproduktspezifischen Vorwissen, mglichst schnell und einfach zu Ihrem Wunschproduktgelangen. Das Thema Benutzerfreundlichkeit steht daher bei uns an erster Stelle. Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 1 </li> <li> 2. Wer sich noch nicht fr ein bestimmtes Produkt entschieden hat, kann in unseremProduktkatalog stbern, sich auf den Produkt- oder FAQ-Seiten informieren oder einfachunseren Sonnenschutzberater nutzen. Wir mchten unseren Kunden mit allen relevantenInformationen kompetent zur Seite stehen.Innerhalb einer Produktgruppe bieten wir unseren Kunden eine umfassende, attraktiveAuswahl an Modelltypen, Montage- und Bedienvarianten, Farben und Dessins sowieverschiedenen Zubehrteilen an. Smtliche Materialien sowie deren Verarbeitungberzeugen durch ein hohes Qualittsniveau. Die Anlagen werden komplett inDeutschland gefertigt, dabei kommen Komponenten und Stoffe der marktfhrendenVorlieferanten zum Einsatz. Damit der Kunde nicht den berblick verliert, folgt dieProduktkonfiguration einem logischen Aufbau. Der Kunde verweilt whrend derKonfiguration immer nur auf einer Seite, die sich sukzessive aufbaut, so behlt er stets diebersicht.Entscheidend fr einen reibungslosen Einkauf von magefertigten Sonnenschutzanlagenim Internet sind das fachgerechte Aufma und die Montage des Produkts. Hier haben wiruns besonders viel Mhe gegeben und stellen unseren Kunden sehr ausfhrliche Mess-,Montage- und Pflegeanleitungen im PDF-Format zur Verfgung. Und wenn der Kundedoch einmal eine Frage hat, kann er problemlos per Mail, ber unsere kostenlose Hotlineoder ber unseren Livechat mit uns in Kontakt treten.Zahlreiche weitere Werkzeuge wie die Produktvorschau, zustzliche Bemaungshilfenoder der Merkzettel sollen dem Kunden das Bestellen noch einfacher machen.Nennen Sie ein Produkt, das Sie besonders empfehlen knnen?Da fallen mir spontan 3 ein. Im Bereich innenliegender Sonnenschutz sind die Plissees, obals Standard- oder Wabenplissee, der Bestseller schlechthin. Sehr kompakt, sehr leicht zumontieren, vielseitig einsetzbar, attraktiver Preis, hervorragende Stoffe, Farben undDessins - das sind die Plissees von Rollomeister.de. Hervorzuheben sind auch unsereDoppelrollos, ein noch relativ junges Produkt. Die Doppelrollos von Rollomeister.debestechen durch ihr exklusives Design und ihre Flexibilitt bei der Lichtregulierung. DieStrken eines Rollos und einer Jalousie sind bei diesem Produkt perfekt vereint. Undschlielich natrlich unsere Markisen. Keine Baumarktqualitt, dickwandige Profile,hochwertige Acryltcher, TV-geprft, windbestndig bis Windwiderstandsklasse 2,Steuerungen aus dem Hause Somfy - mit den Markisen von Rollomeister.de gehen unsereKunden auf Nummer sicher und erhalten ein absolutes Qualittsprodukt mit einer hohenLebensdauer. Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 2 </li> <li> 3. Welche speziellen Services wie Informationen, Bewertungen, Kundenempfehlungen,Telefon- oder Email Support, Bonussysteme etc. bieten Sie an?Die Liste unserer Services ist lang, daher haben wir diesen auf unserer Webseite eineeigene Unterseite gewidmet. Sollten unsere Kunden weiteren Informations- undBeratungsbedarf haben, knnen sie unsere Produkt- und FAQ-Seiten sowie denSonnenschutzberater nutzen. Reicht dies nicht aus, knnen sie per Mail, ber unserekostenlose Hotline oder unseren Livechat mit uns Kontakt aufnehmen. UmfangreicheAnleitungen untersttzen unsere Kunden beim Aufma und bei der Montage. Die jeweilsrelevanten Anleitungen werden im Bestellprozess zum Herunterladen angeboten. Zudemsind sie auf einer separaten Downloadseite abrufbar, auf der man auch unserenbersichtlichen Produktkatalog, unsere AGB und vieles mehr findet.Fr Markisen bieten wir darber hinaus einen in der Startphase noch regional begrenztenAufma- und Montageservice an.Unsere Kunden haben die Mglichkeit, zur Ansicht vor der Bestellung kostenloseStoffmuster anzufordern oder Ihre Rollos, Markisen und Lamellenvorhnge mit einemindividuellen Motiv bedrucken zu lassen. ber das Trusted Shops Bewertungstool knnenKunden uns hilfreiches Feedback geben. Wir bieten weiterhin eine separate Facebook-Seite an, ber die sich Kunden stets auf dem Laufenden halten knnen. Weitere Aktionenwie der Fotowettbewerb, die Rollomeister Deals und der Rollo Meisterseller rundenunser Service- und Marketingkonzept ab.Was tun Sie, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und zu erhalten?Um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen, gehen wir in vielerlei Hinsicht inVorleistung. Zum einen haben wir gleich zu Beginn unseren Shop von Trusted Shopszertifizieren lassen. Wir signalisieren unsere Fachkompetenz und Produktqualitt inunserem Shop durch vielfltige Tools und Services: ein bersichtlicher Produktkatalog,detaillierte Informationen zu den einzelnen Produkten, eine ausfhrliche FAQ-Seite,detaillierte und leicht verstndliche Aufma- und Montageanleitungen, vielfltigeKontaktmglichkeiten, bspw. ber unseren Sonnenschutzberater, unsere kostenloseHotline oder unseren Livechat. ber unseren Merkzettel hat der Kunde die Mglichkeit,sich konfigurierte Produkte vorzumerken und zu einem spteren Zeitpunkt zu bestellen.Zudem bieten wir unseren Kunden den Rechnungskauf an, so dass sie ihr individuellzusammengestelltes Produkt erst einmal anfassen knnen, bevor sie es bezahlen mssen.Dies ist nicht unbedingt blich bei Shops unserer Art. Auch bieten wir dem Kunden denVersand kostenloser Stoffmuster an, wenn er sich vor der Bestellung von derStoffqualitt berzeugen mchte. Schlielich bieten wir unseren Kunden einenkostenlosen Versand innerhalb Deutschlands sowie den Trusted Shops Kuferschutzan, somit knnen unsere Kunden vollkommen ohne Risiko bei Rollomeister.de bestellen. Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 3 </li> <li> 4. Erklren Sie grob den funktionellen Aufbau ihres Shops.Wenn unsere Kunden sich noch nicht fr ein bestimmtes Sonnenschutzproduktentschieden haben (speziell im innenliegenden Bereich, d.h. bspw. Rollo, Plissee oderLamellenvorhang), empfehlen wir ihnen die Informationen auf unseren Produktseiten oderdie Nutzung unseres Sonnenschutzberaters.Wenn der Kunde sich dann fr ein bestimmtes Sonnenschutzprodukt entschieden hat,sollte er sich bitte die entsprechende Aufma- und Montageanleitung durchlesen, um diekorrekten Angaben (insb. die Anlagenmae) fr die Produktkonfiguration zu ermitteln.Im Anschluss kann der Kunde sich ber unseren Produktkonfigurator sein individuellesWunschprodukt zusammenstellen. Whrend der Konfiguration werden ihm ausfhrlicheInformationen und Hinweise zur Verfgung gestellt, die ihm das Auswhlen erleichternsollen.Nach Abschluss der Konfiguration luft alles wie gewohnt, das Produkt wird in denWarenkorb gelegt, der Kunde gibt seine Kontaktdaten an bzw. meldet sich in seinempersnlichen Konto an. Hier kann er u.a. den Status seiner Bestellungen sowie seineBestellhistorie einsehen. Danach noch das Bezahlverfahren auswhlen, Bestellungabschicken, fertig. Im Anschluss daran erhlt der Kunde per Mail eine automatischeBestellbesttigung sowie nach deren Prfung eine separate Auftragsbesttigung vonunseren Servicemitarbeitern. Bei Versand der Ware wird der Kunde ebenfalls per Maildarber informiert.Gibt es technische Besonderheiten in Ihrem Shop, die das Shoppingerlebnisbesonders untersttzen?Die gibt es. Bspw. dass der Kunde bei der Konfiguration stets auf einer Seite bleibt unddiese sich sukzessive und bersichtlich aufbaut. Untersttzt wird der Kunde durchzahlreiche Ansichten, Bilder, Zeichnungen und Hinweistexte sowie durch eineProduktvorschau, so dass er eine bestmgliche Vorstellung davon erhlt, wie seinWunschprodukt spter einmal aussehen wird. Parallel werden die einzelnen Bestellschrittebzw. ausgewhlten Produktbestandteile rechts neben dem Konfigurator fortlaufenddokumentiert. Wichtig ist uns auch, dass der Kunde mit nur 2 Klicks von der Startseite ausdirekt in unseren Produktkonfigurator gelangt. Wenn der Kunde also keineVorabinformationen mehr bentigt, geht das Bestellen sehr schnell vonstatten. Besondersgut gefllt uns auch die Stoffauswahl im Konfigurator, die optisch sehr gut gelungen ist. Wirhoffen natrlich, dass unsere Kunden das hnlich sehen. Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 4 </li> <li> 5. Welche Zahlungssysteme bieten Sie aktuell an?Wir bieten folgende Zahlungsmglichkeiten an: Vorkasse (mit 2% Zusatzrabatt), Lastschrift, Kreditkarte, PayPal und der Rechnungskauf, welcher im Internet bei magefertigten Sonnenschutzanlagen nicht unbedingt standardmig angeboten wird.Was macht Sie als Firma aus? Was ist Ihnen wichtig?Wir haben die Kundenvorteile unseres Shops auf unserer Webseite unter dem Menpunkt10 gute Grnde fr Rollomeister zusammengefasst. Die zentralen Vorteile sind: Umfassende, qualitativ sehr hochwertige Produktpalette, alles auf Ma gefertigt Alle Anlagen werden in Deutschland gefertigt Keine Baumarktqualitt, dennoch zu sehr attraktiven Preisen Sehr hohe Benutzerfreundlichkeit - der Kunde soll es einfach haben Umfassende Fachinformationen werden zur Verfgung gestellt (bspw. ausfhrliche Montageanleitungen, FAQ- Seite, Produktkatalog) Kostenloser Versand innerhalb Deutschlands Hohe Beratungskompetenz, vielfltige Mglichkeiten der persnlichen Kontaktaufnahme Vielfltige Zahlungsmglichkeiten, auch Rechnungskauf Interessante Aktionen (Rollo Meisterseller, Rollomeister Deals, Fotowettbewerb) Kein lstiger Newsletter, aktuelle Informationen bequem per Facebook erhalten Kurz und knapp: Quality and Service at its best! Rollomeister GmbH www.rollomeister.de 5 </li> </ul>
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