+ All Categories
Home > Documents > Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf ·...

Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf ·...

Date post: 05-Nov-2019
Category:
Upload: others
View: 3 times
Download: 0 times
Share this document with a friend
20
Copyright © 2012 NTT DATA Corporation Thomas Rupp Alexander Lyer Lukas Máté Remedy-Day 2013 Innovative ITSM Lösungen von NTT Data Machen wir es uns besser, schöner und leichter
Transcript
Page 1: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation

Thomas Rupp

Alexander Lyer

Lukas Máté

Remedy-Day

2013

Innovative ITSM Lösungen von NTT Data

Machen wir es uns besser, schöner und leichter

Page 2: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

2 Copyright © 2012 NTT DATA Corporation

GTW – Generischer Ticket Workflow

Um das Leben in der ITSM Suite zu verbessern

Page 3: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 3

NTT Data – Generischer Ticketworkflow (GTW)

►Benefits

► Schnelles und einfaches Einbinden neuer Felder (Variablen) und

Funktionen in Standard ITSM bzw. eigenen Custom Applikationen

durch modularen Aufbau

► Minimierung des Integrations- bzw. Implementierungsaufwandes

durch Auslagerung der Daten in eigene Formulare

► Minimal-Anpassung der Original-Formulare

► Reibungsloser Upgrade der Standard ITSM Applikationen

► Selektive Einbindung von Attributen und Funktionen abhängig von

spezifischen Bedingung (z.B.: bestimmte Kategorisierung im Ticket)

► Anpassungen der GTW Konfigurationen im laufenden

Produktionsbetrieb ohne Beeinträchtigung möglich

Page 4: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 4

Beispiel: GTW Implementierung in BMC Task

► Anforderung: Eingabe von Zusatzattributen in Tasks abhängig vom jeweiligen

Geschäftsprozess

► Beispiel: Bestellung und Vergabe von IP Adressen aus einer Service Request

Anforderung und Update der Daten in der CMDB

Page 5: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 5

Beispiel: GTW Implementierung in BMC Incident

► Anforderung:

► Einfache Einsicht von Zusatzinformation für die Incidenterstellung und –

bearbeitung

► Reduktion vorhandener Incident Customfelder auf ein Minimum unter

Berücksichtigung späterer Upgrades

► Einblendung spezifischer Attribute abhängig von Prozess

(Betriebskategorisierung)

Page 6: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 6

Beispiel: GTW Implementierung in BMC Atrium CMDB

Discovery Unbekanntes

Gerät

Anlage CI

CI Shadow Form

Anlage Work Order

mit CI Beziehung

GTW Interface

Work Order Create

GTW Anlage

Attribute für einfache CI

Aktualisierung

GTW Interface Update

CI

Befüllung Attribute &

Fertigstellung Workorder

Manuelle Aktion

Autom. Aktion

GTW Workflow

Page 7: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 7

NTT Data – GTW Funktionen

►Folgende Funktionen stehen zur Verfügung

► Definieren von Ticketaktionstemplates

► Variablen/Attribute

► Dialoge

► Interfaces

► Definieren von Tickettemplates

► Zuordnen der definierten Ticketaktionen

► Definieren von dynamischen Qualifizierungen

► Sequenzierung von Ticketaktionen

► Mappen der Daten zwischen Ticketfeldern, Attributen und

Taskvariablen

► Definieren von Aktionen und deren Laufzeitbedingung zur

Ansteuerung von Interfaces

Page 8: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 8

NTT Data – GTW Ticketaktionen (1)

►Variable

► Stellen neue Felder mit unterschiedlichen Datentypen im Ticket zur

Verfügung

► Vergabe von Namen und ID der Variable

► Definieren von Defaultwerten

► Zuordnen von Formularen für die Dialogunterstütze Eingabe der

Daten

Page 9: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 9

NTT Data – GTW Ticketaktionen (2)

►Dialog

► Definieren des Dialog Formulars und der zu verwendeten Ansicht (View)

► Interface

► Definieren des Interface Formulars

► Definieren einer Interface Ansicht (View) für weitere Informationen

► Integration für Display Only Interfaces (Fire and Forget)

Page 10: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 10

NTT Data – GTW Tickettemplates (1)

► Qualifizierung

► Zuordnung der einzelnen Aktionen

Page 11: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 11

NTT Data – GTW Tickettemplates (2)

► Datenmapping

Page 12: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

12 Copyright © 2012 NTT DATA Corporation

Zwei kleine Helferlein

Um das Leben mit der ITSM Suite zu verschönern

Page 13: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 13

NTT Data ITSM Details Übersicht

• Sehen Sie mehr Details zu Incidents direkt aus der Landing Console

• Frei konfigurierbare Spalten und Inhalte – pro User!

Page 14: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 14

Neue Features für die Anwender in V7.6

• Einfache Auswahl und “Positionierung” der Incident Felder

• Entweder Verwendung des Default-Templates oder man erstellt sich

sein INDIDIVUELLES Details Template

Page 15: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 15

Schnelle Aktionen aus der ITSM Console

• Unter „Schnelle Aktionen“ können beliebige Workflows customized

werden, welche den Usern die Arbeit am System erleichtern.

• Es können einzelne oder MEHRERE Incident ausgewählt und so

bearbeitet werden

• Bei allen Aktionen ist ein Check hinterlegt, ob das Ticket schon von

einem Anderen User in Bearbeitung ist

Page 16: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 16

Schnelle Aktionen aus der ITSM Console

• Nach Auswahl

der Aktion wird

ein Dialog

geöffnet, welcher

Kompakt und

natürlich mit

Workflow

unterstützt die

jeweilige

Funktion für den

User über alle

markierten

Tickets ausführt

Page 17: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

17 Copyright © 2012 NTT DATA Corporation

Drei kleine Helferlein

Um das Leben unter Remedy zu vereinfachen

Page 18: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 18

NTT Data Import Wizard

• Beliebige Import Batches konfigurierbar

• Importieren von „csv“ Files per Drag & Drop oder per Batch

• Hinterlegtes Mapping File für Einfügen oder Ersetzen

• Zeitgesteuert – Intervall

oder Zeitpunkt

• Für beliebige Forms

erweiterbar

• Übersichtliche

Konsole

Page 19: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 19

NTT Data Export Wizard

• Erzeugen eines ARX Files über Browser ohne User Tool

• Verwendung der BMC/Remedy Recommended Command Line

Funktion

• Für Ad-Hoc Daten

Exports

• Mehrere Export

Templates parallel

konfigurierbar

Page 20: Remedy-Day 2013emea.nttdata.com/.../at/Archiv_2013_2014/Downloads/04_Mate_-_Wizards.pdf · Discovery Anlage Unbekanntes Work Order Gerät Anlage CI CI Shadow Form mit CI Beziehung

Copyright © 2012 NTT DATA Corporation 20

NTT Data Server-Log Wizard

• Aufruf von Serverseitigen Log-Files für Administratoren

• Schneller Zugriff, übersichtliche Auflistung der Logs

• Kann auf beliebige Dateien, Logs des Servers angewendet werden


Recommended