Online-Marketing - Referenzbewertungen-

René Tzschoppe - Online-Marketing-Berater

18. September 2012, 18-20 Uhr

Fragen, die ich beantworte:

-Warum auf Referenzen setzen?

-Wie sollten Referenzen dargestellt werden?

-Welche Portale soll ich nutzen?

-Wie hole ich Referenzen ein?

Wofür brauche ich Referenzen?

Weil Kunden folgenden Werbeformen am meisten vertrauen:

1. Empfehlungen von Bekannten

2. Online-Bewertung von anderen Konsumenten

3. redaktionelle Inhalte

Quelle: nielsen Global Survey 03 2011

Ein Kunde, der Kritik äußert, steht statistisch für 25 Kunden, die unzufrieden waren!4 %

Kritik als Chance zur Verbesserung

Nur 4 % der Kunden antworten ehrlich auf Fragen wie: - Hat es Ihnen geschmeckt?

- Sind Sie mit dem Service/Produkt zufrieden?

- Wie hat es Ihnen gefallen?

- War alles in Ordnung?

Quelle: Beschwerdemanagement – U. Fröhlich

Mehr Feedback bringen Referenzen im Internet!

Commitment (dt. Einstandspflicht, Bekenntnis, Hingabe)

Beispielexperiment von 1966 von Jonathan Freedman & Scott Fraser (Psychologen)

Quelle: „Die Psychologie des Überzeugens“ von Rober B. Caldini -Seite 105

2. Gruppe76 % Einwilligung

Werden Kunden aktiv aufgefordert, eine Referenz zu geben, kaufen sie wieder.

Wie sollten Referenzen dargestellt werden?

Punktbewertungsverfahren!

1. „massentauglich“ im Internet

Wie sollten Referenzen dargestellt werden?

2. individuell im Angebot oder Gespräch

Beispiel einer Referenz auf der nächsten Folie:

Das richtige Portal…

Wichtige Anhaltspunkte

- Hohe Google Relevanz (wird bei der Suche das Portal ausgeliefert? z.B. „Restaurant Berlin“)

- Punktbewertungsverfahren

- Widget oder Socialplugin

- Kann man Gutscheine hochladen? (30%+)

- Preis & Vorteile durch Premiumeintrag

- Aufwand Referenzen einzustellen

Wie ich Referenzen einhole

1.) Einträge in den gängigen Bewertungsportalen anlegen2.) Link “Bewerten Sie uns auf…” auf der Firmen-Website anbieten3.) Flyer mit einer kleinen Anleitung mitgeben4.) Per E-Mail um Bewertungen bitten5.) “Nachfass-Mails” automatisieren6.) “Bewerten Sie uns” Widget auf der Website präsentieren7.) Bewertungen per Postkarte oder Brief stimulieren8.) Per Video erklären, wie man Bewertungen online stellt9.) Per Social Media um Bewertungen bitten10.) PC-Station oder Tablet in den Verkaufsräumen oder im Empfangsraum anbieten11.) Review-Services in Anspruch nehmen12.) Per QR-Code auf einer Postkarte auf ein Bewertungsportal verlinken13.) Per QR-Code auf einem Aufkleber um Bewertungen bitten14.) Kunden anrufen15.) Rückseite der Visitenkarte16.) Aufkleber “Bewerten Sie uns auf…” anfertigen und an der Eingangstür ankleben17.) Flyer “Bewerten Sie uns…” bei versandten Produkten oder der Rechnung beilegen18.) Über kleine Aufmerksamkeiten um Bewertungen bitten19.) Familienmitglieder und Bekannte von Kunden um Bewertungen bitten20.) Sich nicht auf ein Bewertungsportal beschränken

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Vielen Dank

für

Ihre Aufmerksamkeit ...

Kontakt:

Referent: René Tzschoppe (rtzschoppe.de – ab Oktober)PR: Nadja Bungard (www.mondpropaganda.de)Design: Andrea Rochlitz (www.yand.de) www.medien-sprechstunde.deinfo@medien-sprechstunde.deT: 030-91 68 29 95