CarRentals.com ist eine Technologiemarke innerhalb der Expedia Group. Und es

erfordert definitiv eine Menge technologisches Geschick, Services wie 60-

Sekunden-Buchungen oder laufend aktualisierte Bestände und Preise zu leisten, die

dieses Online-Mietwagenunternehmen seinen Kunden und Partnern verspricht.

Um dieses hohe Maß an Service und Innovation aufrechtzuerhalten, nutzt Car-

Rentals.com Amazon Web Services (AWS) für die Bereitstellung seiner modernisierten

Cloud-basierten IT- Infrastruktur und sorgt mit New Relic Monitoring für die Full-

Stack-Transparenz, die für die skalierbare und zuverlässige Anwendungsbereitstellung

auf dieser Infrastruktur unverzichtbar ist.

Eine Messkultur pflegenDie IT-Organisation von CarRentals.com unterstützt das Unternehmen nicht zuletzt

mit ihrer Operational Excellence-Strategie bei der Umsetzung seiner Ziele. „In unserem

Streben nach Operational Excellence messen wir einfach alles“, erklärt Craig

Vandeputte, Director of DevOps bei CarRentals.com. „Nur so können wir auch wirklich

alles managen und verbessern.“

Solche Messungen sind nötig, um wichtige Fragen zur Wirksamkeit des DevOps-

Ansatzes zu beantworten: Erkennt das Unternehmen ein Problem mit einer

Anwendung frühzeitig selbst, oder muss es erst von den Kunden darauf aufmerk-

sam gemacht werden? Wie schnell kann das Team ein solches Problem beheben

und wie schnell kann CarRentals.com seinen Kunden die erwartete Leistung bieten?

Dabei ist es mit dem Messen alleine nicht getan – die gewonnenen Erkenntnisse

müssen auch nutzbringend umgesetzt werden. Mit ihren verschiedenartigen

Monitoringtools war die Organisation nicht in der Lage, die Performance aller

ihrer Anwendungen und Infrastrukturen einheitlich darzustellen, sodass das IT-

Team von CarRentals.com den Wert seiner Software nicht voll ausschöpfen konnte.

Wie die Expedia Group insgesamt ist auch CarRentals.com durch Akquisitionen

gewachsen. Daher unterhält das Unternehmen heute neben dem Flaggschiff

CarRentals.com noch zwei weitere Marken: CarDelMar in Deutschland und den

Niederlanden sowie Autoescape in Frankreich. Bis vor kurzem nutzte jede Marke

eine andere Monitoringlösung.

CarRentals.com realisiert Operational Excellence durch kontinuierliches Messen mit New Relic

BRANCHETourismus

STANDORTBellevue, Washington, USA

ANWENDUNGSFALLSystemweites Monitoring der Anwendungs- und Infrastruktur-Performance mit Analyse langfristiger und kurzfristiger Trends

GENUTZTE PRODUKTENew Relic APM, New Relic Insights, New Relic Infrastructure, New Relic Browser, New Relic Synthetics

WARUM NEW RELICBietet Full-Stack-Monitoring in Verbindung mit leistungsstarken UI-, Visualisierungs- und Integrationsfunktionen

HIGHLIGHTS• Erhebliche Einsparungen

durch Wegfall der Zusatzkosten für die Verwaltung mehrerer Monitoringtools

• Freistellung von drei bis vier Vollzeitbeschäftigten für strategische Aufgaben

• Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Vermeidung von Umsatzeinbußen durch Kundenabbrüche

TM

Kunden-Fallstudie

Außerdem hatte jede Marke ihre eigene Benutzeroberfläche (UI), die von einem

gemeinsamen, monolithischen PHP-basierten Backend unterstützt wurde.

Inzwischen hat CarRentals.com jedoch begonnen, dieses Backend in eine Reihe

von Microservices aufzuteilen und die separaten UIs in eine gemeinsame Code-

basis zu überführen. Im Zuge der Konsolidierung seiner Codebasis suchte das

Unternehmen auch nach einer einheitlichen Monitoring-Lösung, die von allen

drei Marken genutzt und für das Vorfallmanagement in das Event Management

Framework der Expedia Group eingebunden werden konnte.

Ein einheitliches Tool für systemweites MonitoringCarRentals.com fand seine Lösung in der New Relic-

Plattform. Da CarDelMar bereits mit New Relic arbeitete,

nahm das IT-Team von CarRentals.com die Monitoring-

lösung genauer unter die Lupe und stellte fest, dass

sie genau den Anforderungen des Unternehmens

entsprach. „Wir haben erkannt, dass New Relic Probleme

nicht nur auf der UI-Ebene, sondern in unserem

gesamten Technologie-Stack aufzeigen kann“, sagt

Garrett Vargas, CTO der Marke CarRentals.com. „Und

angesichts der engen Integration mit vielen unserer

Entwicklungswerkzeuge brauchten wir nicht lange, um

uns auf diese One-Stack-Lösung zu einigen.“

Vandeputte kam kurz nach der Einführung von New

Relic zum CarRentals.com-Team und war angenehm

überrascht von dem, was er vorfand. „In meinen bisher-

igen Positionen habe ich schon mit den verschieden-

sten selbstgebastelten Open-Source-Monitoring-

lösungen gearbeitet“, sagt er. „Als ich New Relic kennen-

lernte, dachte ich, wow, diese Lösung bietet wirklich

alles, was du brauchst: Synthetik zur Simulation von

Benutzerabläufen und -verhalten, eine schöne Benutzeroberfläche, Visuali-

sierungsmechanismen, die weitaus ausgereifter sind als alles, was ich bisher

gesehen hatte, und noch viel mehr.“

Der Schlüssel zum DevOps-ErfolgMit dem Umstieg auf Microservices und der Bereitstellung seiner IT-Infrastruktur

durch AWS hatte CarRentals.com bereits die Anwendungsentwicklung beschleunigt

und globale Skalierbarkeit erlangt. Dank der Einführung von New Relic bei allen

seinen Marken ist CarRentals.com nun in der Lage, die Latte noch höher zu legen.

So hat etwa das DevOps-Team gemeinsam mit Ingenieuren der drei anderen

IT-Teams des Unternehmens Leistungskennzahlen (wie Transaktionen pro

Als ich New Relic kennenlernte, dachte ich, wow, diese Lösung bietet wirklich alles, was du brauchst: Synthetics zur Simulation von Benutzerabläufen und -verhalten, eine schöne Benutzeroberfläche, Visualisierungsmechanismen, die weitaus ausgereifter sind als alles, was ich bisher gesehen hatte, und noch viel mehr.

Craig Vandeputte DevOps bei CarRentals.com

CarRentals.com realisiert Operational Excellence durch kontinuierliches Messen mit New Relic

Sekunde, Fehlerrate, Fehleranzahl, Erfolgsrate und Latenzen) für alle Funktionen

oder Updates festgelegt, an denen gearbeitet wird.

„Das Team bestimmt, was gemessen werden soll und wann Benachrichtigungen

versendet werden, und den Rest erledigt New Relic“, sagt Vandeputte. „Sobald

ein Ereignis auftritt oder eine festgelegte Schwelle überschritten wird, erhält

das Event Management Framework der Expedia Group eine Nachricht, die es

dann an das richtige Team weiterleitet.“

Das ist für das DevOps-Team natürlich eine enorme Erleich-

terung und ermöglicht ihm, schneller – und souveräner –

zu agieren.

Ein typisches Beispiel: Bei einer Änderung im Code des

„Expedia Suggests Service“ (der das Fahrtziel während der

Benutzereingabe automatisch vervollständigen soll) wurde

ein optionales Feld auf der CarRentals.com-Website ver-

sehentlich in ein Pflichtfeld umgewandelt. Sofort verschickte

New Relic eine Benachrichtigung, und innerhalb von 20

Minuten hatte das Team in Hamburg das Problem mit zwei

Releases behoben.

Solche und ähnliche Funktionen helfen CarRentals.com,

die oben erwähnten entscheidenden Performance-Fragen

zu beantworten. In diesem Fall erkannte das Unternehmen

ein Problem frühzeitig selbst, bevor seine Kunden etwas

davon bemerkten. Das Team war nicht nur in der Lage,

das Problem rasch zu beheben, sondern weiß jetzt auch,

dass es häufiger neue Funktionen ausprobieren kann,

weil sich eventuelle Fehler sofort erkennen und

korrigieren lassen.

Sofortiger Einblick in umfangreiche PerformancedatenAuch CTO Vargas weiß den enormen Wert einer solchen schnellen Problem-

erkennung und -behebung zu schätzen. Doch am besten gefallen ihm an der

einheitlichen Monitoringplattform die von New Relic Insights bereitgestellten

Dashboards, mit denen er langfristige und kurzfristige Trends nach Herzenslust

analysieren kann.

„Ganz gleich, ob ich die Geschwindigkeit der Website, die Kauferfolgsraten oder

eine andere Messgröße untersuchen möchte, die für uns wichtig ist, ich brauche

nur auf ein Dashboard zu sehen und erkenne sofort, ob sich die Performance im

Verlauf eines Tages oder einer Stunde verbessert oder verschlechtert hat“, sagt

Vargas. „Das ist enorm hilfreich.“

New Relic Dashboards sind eine willkommene Ergänzung für unsere Monitoringwand, weil sie sich leichter ablesen lassen, alle Daten auf einer Seite darstellen und um einiges ausgereifter sind als unsere derzeitigen Lösungen.

Garrett Vargas CTO der Marke CarRentals.com

CarRentals.com realisiert Operational Excellence durch kontinuierliches Messen mit New Relic

© Copyright 2018, New Relic, Inc. Alle Rechte vorbehalten. Alle hier erwähnten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. 07.2018

Management vereinfachen, Kosten senken und Kunden begeisternDurch die Einrichtung einer Reihe SaaS-basierter Monitoringtools von New Relic

(darunter New Relic APM, New Relic Infrastructure, New Relic Synthetics, New Relic

Browser und New Relic Insights) hat CarRentals.com nicht nur einen systemweiten

Überblick über die Anwendungs- und Infrastrukturperformance gewonnen, sondern

auch eine Menge Verwaltungskosten eingespart. Vandeputte schätzt, dass

CarRentals.com dank New Relic drei bis vier Vollzeitmitarbeiter für strategischere

Aufgaben freistellen konnte.

„Früher hat ein Team manchmal 25 % seiner Zeit damit verbracht, unsere Monitor-

inglösungen zu warten oder neue Tools für die Überwachung verschiedener Bereiche

zu entwickeln“, sagt Vandeputte. „Allein dafür mussten unzählige Fachkräfte auf

einer Vielzahl von Plattformen arbeiten. Das war enorm aufwendig und teuer. Mit

dem SaaS-Ansatz von New Relic sind wir alle diese Sorgen heute los.“

Und nicht nur das IT-Team von CarRentals.com profitiert vom Monitoring mit New

Relic. „Obwohl wir gerade erst mit der Integration unserer New Relic Dashboards

in das Network Operations Center der Expedia Group begonnen haben“, erklärt

Vargas, „denken wir schon intensiv darüber nach, wie wir mit New Relic den

Systemzustand in der gesamten Expedia Group besser visualisieren können. Bis

jetzt sind die Leute richtig begeistert von dem, was sie sehen. New Relic Dash-

boards sind eine willkommene Ergänzung für unsere Monitoringwand, weil sie sich

leichter ablesen lassen, alle Daten auf einer Seite darstellen und um einiges aus-

gereifter sind als unsere derzeitigen Lösungen.“

Vor allem aber ist CarRentals.com jetzt in der Lage, das digitale Kundenerlebnis

ständig zu verbessern. „Wenn ein Kunde beispielsweise eine Buchung nicht abrufen

oder abschließen kann, dann erfahren wir das sofort,“ sagt Vargas. „Und je schneller

wir in der Lage sind, einen Vorfall zu beheben - oder gleich ganz zu vermeiden -,

desto besser ist das Feedback, das wir von unseren Kunden erhalten.“

Dank der deutlich schnelleren Behebung von Vorfällen aufgrund der höheren

Transparenz des Anwendungszustands und der sinkenden Fehlerquote sind die

Kunden also zufriedener, und die Umsatzeinbußen durch Kundenabbrüche sind

erheblich gesunken.

„Mit New Relic können wir jetzt noch wesentlich tiefer graben und, wenn tatsächlich

einmal ein Problem auftritt, in der Regel feststellen, dass etwas nicht gemessen

wurde, etwas besser gemessen werden muss oder neue Abhängigkeiten zu berück-

sichtigen sind“, sagt Vargas. „Dadurch sind wir in der Lage, unser Ziel zu erreichen,

Probleme frühzeitig selbst zu erkennen, rasch zu beheben und immer besser zu

werden – und in der Summe bedeutet das Operational Excellence.“

CarRentals.com realisiert Operational Excellence durch kontinuierliches Messen mit New Relic