Qumram at 6th kobil roundtable: Raten Sie noch oder recorden Sie schon?

Raten Sie noch oder recorden Sie schon?

8. SeptemberMathias Wegmüller, MitgründerLeiter Business DevelopmentQumram AG

QUMRAM @ 6. KOBIL ROUNDTABLE

CEO Umfrage von PWC – Sommer 2015…

55%50%

42% 41%

Customer

Experience

Data & Data

Analytics

Trust

Efficiency

CEOs see high value from digital technologies that deliver better, safer customer experience.

Copyright by Qumram AG - 20152

Was wäre wenn…

CUSTOMEREXPERIENCE


Können Sie ihren Mitbewerb links liegen lassen?

Fidor is acquiring customers at 20% of the industry average.


Stellen Sie sich vor…SIE KENNEN DIE ABSICHT IHRER KUNDEN

Source: Hong Leong Bank


Fehlende Transparenz limitiert Kundenzuwachs……und gefährdet ihre Reputation


Unsere Mission: 100% digitale Transparenz

Wie funktioniert Qumram? Qumram in a nutshell


Record Prove

Predict Replay

Record it.

Qumram in Action:Luzerner Kantonalbank E-Banking 1 und 2Qumram Analytics – Funnel Conversion

Qumram – Eine zentrale Plattform

PAGES SESSIONS


EINHALTUNG VON COMPLIANCE

VERHINDERN VON BETRUG

VERBESSERN DER EXPERIENCE

§ Einhaltung der Compliance-Vorschriften

§ Risiko- & Gefährdungs-reduktion

§ Kostenreduktion für in- und externe Audits, E-Discovery

§ Innovationskraft erhöhen

§ Aufdecken & verhindern von in- und externem betrügerischen Verhalten

§ Kritische Unternehmens-daten & Firmen-Reputation schützen

§ Streitfälle/Haftung mindern

§ Customer Experience & Journey visualisieren

§ Kundenprofilierung § Kundenservice und-zufriedenheit verbessern

§ Kundenbindung & -loyalität erhöhen

FIRMENWERT SCHÜTZEN ERGEBNIS OPTIMIEREN UMSATZ ERHÖHEN

“TO SUCCEED YOU NEED TO KNOW”

QUMRAM INSIGHTSEine zentrale, firmenweite Plattform § Reduktion der IT-Komplexität & Kosten§ Steigerung der Flexibilität & IT-Agilität


Transparenz schafft echte Wettbewerbsvorteile

Qumram im Einsatz bei der LUKB – 3 Bereiche

Copyright by Qumram AG -Confidential11

Web (Öffentlich) Portal, Community Banking

EINHALTUNG DERDIGITAL COMPLIANCE


Nur gemeinsam sind wir stark. Swiss Fintech.

AUFBAU DERCustomer Centricity

BESSERENSUPPORT

DIGITALEINNOVATION

&

13

Application

Client


Qumram bietet mehrere Integrationsszenarien

Application

Client

Reverse Proxy

Application

Client

WAF / WES

Employee

Website

Forward Proxy

Direct:Module in Apache, Oracle HTTP Server, IBM HTTPd, IIS, NginX*

Proxy:Module in Webserver based Reverse Proxy

WAF/WES:Direct integration in ErgonAirlock*, AdNovumNevis

Forward Proxy applianceSquid* integration for SSLenabled Forward proxying

QumramInterceptor

Direct:Local storage (file based), transmission using agent

Basis Szenarien

Als Beispiel: Recording Methodenmit

QumramInterceptor

iCap synchronous:Synchronous iCaptransmission

Proxy, WES, WAF, etc.

iCap

QumramInterceptor

iCap asynchronous:Readonly iCapwith early response

Proxy, WES, WAF, etc.

iCap


WHERE DIGITAL MAGIC HAPPENS

&

Record Prove

Predict Replay

$

CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL TRUST

BETTER SERVICECUSTOMER INSIGHTS

Wir glauben in ein neues Records Management Paradigma


Customer Centric Records Mgmtdriven by Web, Social, Mobile, Cloud

Content Centric Records Mgmtdriven by Documents & Objects

Hauptziele:§ Einsatz des Online-Kanals für verbindliche Informationen.• Aufgrund der hohen Regulierung und der strengen Nachweispflichten im Finanzsektor müssen alle öffentlichen digitalen Informationen rechtssicher aufgezeichnet werden.

Die Lösung mit Qumram:• Implementierung von Qumram für die globale Webseite und für das Intranet.• Alle aufgezeichneten Inhalte werden im PDF/A Format in die bestehenden Archiv-Systeme abgelegt.

Nutzen:• Einhaltung der internen Compliance-Vorschriften durch lückenlose Aufzeichnung.• Vermeidung von aufwändigen Workarounds, wie Webseiten mehrmals täglich ausdrucken und manuell klassifizieren.

UnternehmenUBS AG

IndustrieFinancial Services

Produkte undServicesGlobal führende Universalbank

Mitarbeitende60’000

Webseitewww.ubs.com

ERZIELTER NUTZEN

100%Einhaltung der internenCompliance-Vorschriften

100%automatisierte und lückenlose Aufzeichnung der rechtlich zulässigen Inhalte

76%Kostenreduktion für Web Governance

0AusgedruckteDokumente

Compliance über alle Online Aktivitäten


Das Benutzerverhalten verstehen, um Missbrauch zu verhindern


Access Logging Real-time User Behavior logging

driven by “ANALYSIS OF PAST” driven by “PREVENTIVE ACTION”

Hauptziele:§ Betrugsvermeidung beim Zugriff auf Kundendaten (CID).§ Hoher Schutz der sensitiven Kundendaten.§ Einhaltung des FINMA-Regulatoriums.

Die Lösung mit Qumram:§ Qumram zeichnet sämtliche Zugriffe und Interaktionen auf Kundendaten auf.

§ Qumram integriert die Daten in IBM Big Data.

Nutzen:§ Überwachung der Zugriffe: Die Lösung zeichnet jedenZugriff des RMs auf Kundendaten auf.

§ Echtzeit-Warnungen: Aktionen werden in Echtzeitüberwacht und es können Warnungen ausgelöst werden.

§ Das originalgetreue Abspielen der Session ist jederzeitsichergestellt, so dass bspw. auch false positive Meldungen beurteilt werden können.

Kundendaten schützen

UnternehmenUBS AG


Produkte undServicesGlobal führendeUniversalbank


Webseitewww.ubs.com

ERZIELTER NUTZEN

100%Einhaltung des FINMA-Regulatoriums(operationelle Risiken)

2’000 : 1> 2’000 CID-Applikat-ionen werden mit EINER Lösung überwacht und kontrolliert

100%automatische und lückenlose Aufzeichnungder CID-Zugriffe


Lernen Sie die echte Customer Experience kennen


Web Analytics Experience Insights

driven by “WHAT” driven by “WHY”

Drastische Verbesserung des Kundendienstes

UnternehmenCSS Versicherung


Produkte undServicesKranken-, Unfall-und Sachver-sicherung


Webseitewww.css.ch

ERZIELTER NUTZEN

50%Reduktion der durchschnittlichen betroffenen Anrufe

60%Erhöhung der “First Call Resolution” im Kundendienst

6000 hEffizienzgewinn imMonat

Hauptziele:§ Kundendienst: Antwortzeiten reduzieren und Antwortqualität erhöhen.

Die Lösung mit Qumram:§Mit der Einführung von Qumram wurde ein zentraler Zugriff auf alle relevanten Informationen des Leistungshandbuches geschaffen.

§Wie in einer Zeitmaschine können die Mitarbeitenden nun durch unterschiedliche Versionsstände einzelner Seiten des Leistungshandbuches navigieren.

Nutzen:§ Qumram garantiert die Authentizität und Integrität der Informationen und erleichtert dadurch die korrekte Leistungsabrechnung sowie interne Audits.

§ Im Kundendienst bedeutet das neben wesentlich kürzeren Auskunftszeiten auch eine massive Verbesserung der Service-Qualität.



Customer Centric Records Mgmt

driven by Web, Social, Mobile, Cloud

Experience Insights

driven by “WHY”

Real-time User Behavior logging

driven by “PREVENTIVE ACTION”

Wo Digitalisierung Wirklichkeit wird

&

Fragen?


Wie lange raten Sie noch?Wie lange warten Sie noch?

Kontakt


Mathias WegmüllerMitgründer,Leiter Business Development+41 76 382 [email protected]

QUMRAM – Zurich | Barcelona – www.qumram.com

Qumram AG, Badenerstrasse 587, CH-8048 Zurich

Phone +41 44 300 2020, [email protected]

Empower your digital business.

Record it. Replay it. Prove it. Predict it. Marketing and Compliance will love it.

Date post:	14-Apr-2017
Category:	Data & Analytics
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Qumram at 6th kobil roundtable: Raten Sie noch oder recorden Sie schon?

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