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Qualtätsmanagement - Patientenzufriedenzeit - Spitzenresultat der Klinik Pyramide für 3.quartal...

Date post: 03-Jul-2015
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http://blog.pyramide.ch/news/?p=518 --- - der Newsblog Eintrag - mehr Infos zur Studie PS. abonnieren Sie unseren Blog ==> http://securl.de/Pyramide-News Qualitaet zahlt sich aus.... die Klinik Pyramide ist im Ranking Spitze
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Patientenzufriedenheit Auswertung 2012-Q3 Auswertung der Standardfragen für Klinik Pyramide Vergleichsebene : Ganzes Spital Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Längsvergleich : py-2012-Q2 py-2012-Q1 py-2011-Q4 3. Quartal 2012, Version 2.2.5
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Page 1: Qualtätsmanagement - Patientenzufriedenzeit - Spitzenresultat der Klinik Pyramide für 3.quartal 2012

PatientenzufriedenheitAuswertung 2012-Q3

Auswertung der Standardfragenfür

Klinik Pyramide

Vergleichsebene :

Ganzes SpitalVergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten )

Längsvergleich : py-2012-Q2 py-2012-Q1 py-2011-Q4

3. Quartal 2012, Version 2.2.5

Page 2: Qualtätsmanagement - Patientenzufriedenzeit - Spitzenresultat der Klinik Pyramide für 3.quartal 2012

Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Für den spitalexternen Vergleich werden die einzelnen Spitäler miteinander verglichen. Jedes Spital hat dabeidas gleiche Gewicht, unabhängig von seiner Grösse und der Anzahl der retournierten Fragebogen.

Total der Spitäler in der Auswertung : 9 Spitäler

Liste der Spitäler in der Auswertung:

Bethesda-Spital, BaselMerian Iselin KlinikKlinik PyramideKlinik LindbergClinique La SourceKlinik GutClinique Générale BeaulieuKlinik LindeKlinik Schloss Mammern

Steckbrief für Ihr Spital:

Anz. gültige Fragebogen: 140 Geschlecht: 71% Frauen

Durchschnittsalter: 56 Jahre

Anteil Grundversicherte: 5%

Anteil Notfalleintritte: 2%

Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 1

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Gesamt-(un-)zufriedenheit

Alle Bereiche

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

Alle Bereiche Bereich Bereich Bereich Bereich BereichTotal Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr.

Wert für Ihr Spital 7.3 5.8 7.3 8.1 7.4 10.6 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 9.9 7.4 10.6 12.1 10.4 12.9

oberes Quartil 10.6 7.7 11.9 15.2 12.5 15.3 unteres Quartil 8.8 6.8 9.4 9.7 8.7 10.6

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.0 1.2 1.4 1.4 1.3 1.7 Standardabweichung 6.9 8.4 10.0 10.2 9.4 12.4

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 139 140 140 138 136

Längsvergleich py-2012-Q2 7.6 6.6 7.1 9.4 7.3 10.3

py-2012-Q1 6.5 4.4 7.5 7.9 6.0 9.6

py-2011-Q4 6.8 5.0 7.5 8.3 6.6 9.2

Alle BereicheTotal

Ärzte Kriterien Kompetenz, Information und Menschlichkeit

Pflege Kriterien Kompetenz, Information und MenschlichkeitOrganisation Kriterien Information, Koordination, Patienten/Besucher und AdministrationHotellerie Kriterien Essen und WohnenÖff. Infrastr. Kriterien Cafeteria, Erreichbarkeit und Atmosphäre

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Total Ärzte Pflege Organisation Hotellerie Öff. Infrastr.

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Ärzte

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

ÄrzteBereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit

Wert für Ihr Spital 5.8 2.8 12.5 4.0 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 7.4 4.8 13.0 5.8

oberes Quartil 7.7 5.4 14.2 5.5 unteres Quartil 6.8 3.9 12.3 5.1

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.2 1.1 2.7 1.3 Standardabweichung 8.4 7.6 19.5 9.2

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 139 135 138 138

Längsvergleich py-2012-Q2 6.6 3.7 12.8 4.7

py-2012-Q1 4.4 2.1 10.2 2.7

py-2011-Q4 5.0 2.1 10.3 4.2

ÄrzteBereich Total

Kompetenz Fragen 18 und 19

Information Fragen 6 und 7Menschlichkeit Fragen 10, 11 und 12

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Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Ärzte

Kriterium Kompetenz

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

ÄrzteKompetenz Frage 18 Frage 19

Wert für Ihr Spital 2.8 1.7 3.9 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 4.8 4.3 5.1

oberes Quartil 5.4 5.1 5.9 unteres Quartil 3.9 3.5 4.2

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.1 0.9 1.6 Standardabweichung 7.6 6.3 11.4

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 135 134 135

Längsvergleich py-2012-Q2 3.7 2.3 5.0

py-2012-Q1 2.1 0.8 3.3

py-2011-Q4 2.1 1.3 2.9

ÄrzteKompetenz

Frage 18 Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten der Ärzte?

Frage 19 Wie wurde die medizinische Behandlung durch die Ärzte durchgeführt? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt)

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Kompetenz Frage 18 Frage 19

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Ärzte

Kriterium Information

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

ÄrzteInformation Frage 6 Frage 7

Wert für Ihr Spital 12.5 8.0 17.2 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 13.0 11.0 14.6

oberes Quartil 14.2 12.2 17.2 unteres Quartil 12.3 8.6 11.4

Vertrauensintervall (90 %) + / - 2.7 2.2 4.7 Standardabweichung 19.5 15.7 33.5

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 138 138 137

Längsvergleich py-2012-Q2 12.8 9.2 16.2

py-2012-Q1 10.2 7.9 12.6

py-2011-Q4 10.3 6.5 14.5

ÄrzteInformation

Frage 6 Wie ausführlich haben Ihnen die Ärzte alles erklärt?

Frage 7 Wie verständlich waren diese Erklärungen der Ärzte?

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Information Frage 6 Frage 7

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Ärzte

Kriterium Menschlichkeit

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

ÄrzteMenschlichkeit Frage 10 Frage 11 Frage 12

Wert für Ihr Spital 4.0 3.7 5.0 2.9 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 5.8 4.6 5.6 7.2

oberes Quartil 5.5 5.1 5.6 7.8 unteres Quartil 5.1 3.5 4.6 6.4

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.3 1.7 1.8 1.4 Standardabweichung 9.2 12.0 12.5 10.1

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 138 135 136 136

Längsvergleich py-2012-Q2 4.7 4.3 4.5 5.1

py-2012-Q1 2.7 2.1 3.2 2.6

py-2011-Q4 4.2 3.3 4.6 4.8

ÄrzteMenschlichkeit

Frage 10 Fühlten Sie sich durch die Ärzte respektvoll behandelt und gingen die Ärzte auf Ihre Probleme ein?

Frage 11 War die Beziehung zu den Ärzten persönlich und menschlich?Frage 12 Wie gut konnten Sie den Ärzten vertrauen?

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Menschlichkeit Frage 10 Frage 11 Frage 12

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Pflege

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

PflegeBereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit

Wert für Ihr Spital 7.3 4.9 10.3 7.8 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.6 8.4 13.8 10.7

oberes Quartil 11.9 8.9 15.8 12.8 unteres Quartil 9.4 6.7 11.0 8.8

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.4 1.3 2.1 1.5 Standardabweichung 10.0 9.4 15.2 10.8

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 138 139 140

Längsvergleich py-2012-Q2 7.1 4.8 10.9 6.9

py-2012-Q1 7.5 5.4 10.7 7.8

py-2011-Q4 7.5 5.6 10.5 7.3

PflegeBereich Total

Kompetenz Fragen 20 und 21

Information Fragen 8 und 9Menschlichkeit Fragen 13, 14 und 15

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Bereich Total Kompetenz Information Menschlichkeit

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Pflege

Kriterium Kompetenz

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

PflegeKompetenz Frage 20 Frage 21

Wert für Ihr Spital 4.9 5.4 4.2 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 8.4 9.6 6.9

oberes Quartil 8.9 10.3 7.8 unteres Quartil 6.7 7.6 5.5

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.3 1.5 1.4 Standardabweichung 9.4 10.7 9.9

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 138 135 137

Längsvergleich py-2012-Q2 4.8 5.6 3.7

py-2012-Q1 5.4 6.5 4.4

py-2011-Q4 5.6 7.1 4.2

PflegeKompetenz

Frage 20 Welchen Eindruck haben Sie von den fachlichen Fähigkeiten des Pflegepersonals?

Frage 21 Wie wurden Sie durch das Pflegepersonal betreut? (unsorgfältig / mit grosser Sorgfalt)

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Kompetenz Frage 20 Frage 21

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Pflege

Kriterium Information

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

PflegeInformation Frage 8 Frage 9

Wert für Ihr Spital 10.3 10.3 10.0 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 13.8 13.2 14.0

oberes Quartil 15.8 15.8 16.2 unteres Quartil 11.0 10.6 11.5

Vertrauensintervall (90 %) + / - 2.1 2.3 3.0 Standardabweichung 15.2 16.5 20.7

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 139 136 132

Längsvergleich py-2012-Q2 10.9 12.3 9.6

py-2012-Q1 10.7 11.6 9.9

py-2011-Q4 10.5 11.1 9.7

PflegeInformation

Frage 8 Wie gut wurden Sie durch das Pflegepersonal informiert?

Frage 9 Wenn Sie ein Problem hatten oder Hilfe brauchten, wussten Sie immer, welche Pflegeperson für Sie zuständig war?

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Information Frage 8 Frage 9

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Pflege

Kriterium Menschlichkeit

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

PflegeMenschlichkeit Frage 13 Frage 14 Frage 15

Wert für Ihr Spital 7.8 2.9 5.5 14.9 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.7 5.0 10.2 16.9

oberes Quartil 12.8 6.3 12.7 20.1 unteres Quartil 8.8 3.6 8.1 15.2

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.5 1.2 2.0 2.6 Standardabweichung 10.8 8.6 14.4 18.3

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 139 140 138

Längsvergleich py-2012-Q2 6.9 2.5 5.6 11.7

py-2012-Q1 7.8 2.6 6.0 14.8

py-2011-Q4 7.3 3.4 6.3 12.5

PflegeMenschlichkeit

Frage 13 War das Pflegepersonal freundlich und hilfsbereit?

Frage 14 Wie ist das Pflegepersonal auf Ihre Bedürfnisse eingegangen?Frage 15 Wie viel Zeit hat sich das Pflegepersonal für Sie genommen?

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Menschlichkeit Frage 13 Frage 14 Frage 15

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Organisation (Teil 1)

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

OrganisationBereich Total Frage 2 Frage 3 Frage 16 Frage 17

Wert für Ihr Spital 8.1 10.3 15.8 8.8 9.1 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 12.1 15.2 18.6 11.1 13.1

oberes Quartil 15.2 17.9 22.8 13.9 15.4 unteres Quartil 9.7 11.7 15.8 8.8 12.0

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.4 2.8 4.3 2.0 2.7 Standardabweichung 10.2 20.2 30.6 13.5 18.3

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 138 136 128 126

Längsvergleich py-2012-Q2 9.4 11.8 17.4 9.3 9.9

py-2012-Q1 7.9 10.5 15.1 8.7 7.8

py-2011-Q4 8.3 10.1 19.2 7.8 5.6

OrganisationOrganisation, Teil 1: Kriterien Information und Koordination

Frage 2 Kriterium Information: Wie wurden Sie vor und beim Eintritt über alles Wichtige für den Aufenthalt im Spital informiert?

Frage 3 Kriterium Koordination: Wie waren Sie mit dem Tagesablauf zufrieden?Frage 16 Kriterium Koordination: Wie gut arbeiteten Ihrer Meinung nach die Ärzte und das Pflegepersonal zusammen?Frage 17 Kriterium Koordination: Wie gut wurden Ihre Termine im Spital eingehalten?

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Bereich Total Frage 2 Frage 3 Frage 16 Frage 17

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Organisation (Teil 2)

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

OrganisationBereich Total Frage 4 Frage 5 Frage 1

Wert für Ihr Spital 8.1 12.5 2.0 3.1 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 12.1 17.6 4.6 7.0

oberes Quartil 15.2 22.8 6.3 8.8 unteres Quartil 9.7 12.5 3.1 6.2

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.4 5.6 1.5 1.4 Standardabweichung 10.2 21.2 10.0 10.2

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 140 40 115 138

Längsvergleich py-2012-Q2 9.4 10.6 0.5 5.7

py-2012-Q1 7.9 18.0 1.0 4.0

py-2011-Q4 8.3 14.2 1.8 4.4

OrganisationOrganisation, Teil 2: Kriterien Patienten/Besucher und Administration

Frage 4 Kriterium Patienten/Besucher: Wie empfanden Sie das Zusammenleben mit Ihren Mitpatienten?

Frage 5 Kriterium Patienten/Besucher: Haben die Besuchszeiten Ihren Wünschen entsprochen?Frage 1 Kriterium Administration: Wie haben Sie die Aufnahme ins Spital erlebt?

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Hotellerie

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

HotellerieBereich Total Essen Wohnen

Wert für Ihr Spital 7.4 7.3 7.4 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.4 10.7 10.0

oberes Quartil 12.5 11.7 11.8 unteres Quartil 8.7 10.0 7.7

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.3 1.8 1.4 Standardabweichung 9.4 12.6 10.2

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 138 135 137

Längsvergleich py-2012-Q2 7.3 8.2 6.5

py-2012-Q1 6.0 5.0 7.0

py-2011-Q4 6.6 6.4 6.8

HotellerieBereich Total

Essen Fragen 22, 23 und 24

Wohnen Fragen 25, 26 und 27

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Bereich Total Essen Wohnen

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Hotellerie

Kriterium Essen

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

HotellerieEssen Frage 22 Frage 23 Frage 24

Wert für Ihr Spital 7.3 7.0 3.8 10.6 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.7 9.3 8.2 14.1

oberes Quartil 11.7 9.6 9.9 16.8 unteres Quartil 10.0 8.0 6.3 12.5

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.8 2.9 1.5 3.1 Standardabweichung 12.6 19.0 10.4 22.0

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 135 114 133 134

Längsvergleich py-2012-Q2 8.2 5.7 2.6 13.8

py-2012-Q1 5.0 4.2 2.6 6.4

py-2011-Q4 6.4 6.7 3.1 9.4

HotellerieEssen

Frage 22 Wie abwechslungsreich war das Essen?

Frage 23 Wie schön waren die Mahlzeiten angerichtet?Frage 24 Wie hat Ihnen das Essen geschmeckt?

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Page 16: Qualtätsmanagement - Patientenzufriedenzeit - Spitzenresultat der Klinik Pyramide für 3.quartal 2012

Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Hotellerie

Kriterium Wohnen

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

HotellerieWohnen Frage 25 Frage 26 Frage 27

Wert für Ihr Spital 7.4 9.1 11.2 2.0 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 10.0 12.7 12.2 5.1

oberes Quartil 11.8 16.5 14.7 7.4 unteres Quartil 7.7 9.2 11.2 4.1

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.4 2.2 2.5 1.1 Standardabweichung 10.2 15.8 17.6 7.5

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 137 134 132 136

Längsvergleich py-2012-Q2 6.5 8.4 8.7 2.7

py-2012-Q1 7.0 10.7 8.6 1.7

py-2011-Q4 6.8 9.4 9.3 2.1

HotellerieWohnen

Frage 25 War die Einrichtung des Zimmers freundlich und angenehm?

Frage 26 War Ihr Zimmer in jeder Hinsicht praktisch und Ihren Wünschen entsprechend ausgestattet?Frage 27 War das Zimmer absolut sauber und hygienisch?

Klinik Pyramide Patientenzufriedenheit - 3. Quartal 2012, Version 2.2.5 Seite 15

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Wohnen Frage 25 Frage 26 Frage 27

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Bereich Öffentliche Infrastruktur

Grafik : Unzufriedenheits-Index ( 0 = max. Zufriedenheit ; 100 = max. Unzufriedenheit )

Öffentl. InfrastrukturBereich Total Frage 28 Frage 29 Frage 30 Frage 31 Frage 32

Wert für Ihr Spital 10.6 11.9 3.1 7.1 12.5 11.0 Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 12.9 15.3 2.8 10.0 12.7 16.8

oberes Quartil 15.3 14.7 3.7 10.5 16.7 19.4 unteres Quartil 10.6 11.5 1.7 7.4 9.2 14.4

Vertrauensintervall (90 %) + / - 1.7 3.5 3.2 2.5 2.5 2.7 Standardabweichung 12.4 19.3 15.7 16.4 17.1 18.8

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 136 82 64 116 130 134

Längsvergleich py-2012-Q2 10.3 9.5 1.9 5.9 13.2 12.2

py-2012-Q1 9.6 8.7 3.6 6.2 10.0 11.7

py-2011-Q4 9.2 6.3 2.5 6.0 10.9 12.3

Öffentl. InfrastrukturÖffentliche Infrastruktur: Kriterien Cafeteria, Atmosphäre und Erreichbarkeit

Frage 28 Kriterium Cafeteria: Waren Sie zufrieden mit den zusätzl. Verpflegungsmögl. für Sie und Ihre Besucher (z.B. Cafeteria, Automaten)?

Frage 29 Kriterium Atmosphäre: Wie war das Zusammenleben von Rauchern und Nichtrauchern für Sie?Frage 30 Kriterium Atmosphäre: Wie fanden Sie sich im Spitalgebäude zurecht?Frage 31 Kriterium Atmosphäre: Wie wirkte die räumliche Gestaltung des Spitalgebäudes insgesamt?Frage 32 Kriterium Erreichbarkeit: Wie war das Spital für Sie und Ihren Besuch verkehrstechnisch erreichbar?

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Bereich Total Frage 28 Frage 29 Frage 30 Frage 31 Frage 32

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its-In

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Page 18: Qualtätsmanagement - Patientenzufriedenzeit - Spitzenresultat der Klinik Pyramide für 3.quartal 2012

Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Zusatzfrage A

Mitbestimmung bei der Behandlung

Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Totalsehr gut gut unterschiedlich schlecht Zusatzfrage A

Wert für Ihr Spital 64.3% 31.7% 0.8% 3.2% 100.0%

Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 56.4% 37.6% 3.5% 2.6% 100.0%

oberes Quartil 61.0% 41.9% 5.5% 3.2%

unteres Quartil 53.6% 32.6% 2.1% 1.4%

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 81 40 1 4 126

Zusatzfrage AKonnten Sie bei der medizinischen Behandlung durch die Ärzte genügend mitbestimmen?

Antwort 1 Ja, ich konnte immer sehr gut mitbestimmen.

Antwort 2 Ich konnte im Allgemeinen gut mitbestimmen.

Antwort 3 Es war sehr unterschiedlich.

Antwort 4 Ich konnte wenig oder gar nicht mitbestimmen.

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Ihr Spital Vergleichsspitäler

schlechtunterschiedlichgutsehr gut

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Zusatzfrage B

Reaktionszeit in der Pflege

Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Antwort 5 Total< 2 Minuten 2 - 5 Minuten 6 - 10 Minuten > 10 Minuten nie geklingelt Zusatzfrage B

Wert für Ihr Spital 63.7% 34.5% 1.8% 0.0% * 100.0%

Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 46.7% 47.2% 6.0% 0.2% * 100.0%

oberes Quartil 59.3% 52.0% 5.6% 0.0% *

unteres Quartil 41.6% 38.6% 3.5% 0.0% *

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 72 39 2 0 * 113

Zusatzfrage BWie lange dauerte es normalerweise nach dem Klingeln, bis sich jemand um Sie gekümmert hat?

Antwort 1 Weniger als 2 Minuten

Antwort 2 2 - 5 Minuten

Antwort 3 6 - 10 Minuten

Antwort 4 Mehr als 10 Minuten

Antwort 5 Ich brauchte die Klingel nie.

* Patientinnen und Patienten, die die Klingel nie gebraucht haben, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen.

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Ihr Spital Vergleichsspitäler

> 10 Minuten6 - 10 Minuten2 - 5 Minuten< 2 Minuten

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Zusatzfrage C

Behandlung der Schmerzen

Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Antwort 4 Totaleher zu wenig genau richtig eher zu viel keine Schmerzen Zusatzfrage C

Wert für Ihr Spital 3.6% 91.0% 5.4% * 100.0%

Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 3.1% 92.1% 4.8% * 100.0%

oberes Quartil 3.8% 93.4% 5.4% *

unteres Quartil 2.5% 91.0% 2.6% *

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 4 101 6 * 111

Zusatzfrage CWie zufrieden waren Sie mit der Behandlung Ihrer Schmerzen?

Antwort 1 Mir wurden eher zu wenig Schmerzmittel gegeben.

Antwort 2 Perfekt, ich hätte weder mehr noch weniger Schmerzmittel gewollt.

Antwort 3 Ich glaube, mir wurden eher zu viele Schmerzmittel gegeben.

Antwort 4 Ich hatte keine Schmerzen.

* Patientinnen und Patienten, die keine Schmerzen hatten, wurden für diese Darstellung ausgeschlossen.

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Ihr Spital Vergleichsspitäler

eher zu viel

genau richtig

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Vergleich zwischen 9 SLH-Spitälern ( vertrauliche Daten ) Extern : Ganzes Spital

Kontrollfrage

Weiterempfehlen

Grafik : Häufigkeitsverteilung der Antworten

Antwort 1 Antwort 2 Antwort 3 Totalsicher wahrscheinlich eher nicht Kontrollfrage

Wert für Ihr Spital 95.0% 5.0% 0.0% 100.0%

Mittelwert aller Spitäler in der Auswertung 92.0% 6.8% 1.2% 100.0%

oberes Quartil 95.0% 9.9% 1.6%

unteres Quartil 88.8% 5.0% 0.0%

Anzahl Angaben (für Ihr Spital) 132 7 0 139

KontrollfrageWürden Sie das Spital Ihren Freunden und Bekannten weiterempfehlen?

Antwort 1 Ja, auf jeden Fall

Antwort 2 Ja, wahrscheinlich

Antwort 3 Eher nicht

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Ihr Spital Vergleichsspitäler

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wahrscheinlich

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