Qualitätsmonitor Deutschland Tourismus 2011/2012 dwif

Quelle: Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus 2011/2012

www.germany.travelwww.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.de

www.reiseversicherung.de

Qualitätsmonitor Deutschland-TourismusErgebnisse 2011/2012

Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaubsaufenthalt

Ø=1,8Ø=1,9 Alle Gäste

Ausländische

Gäste

DeutscheGäste

6 = eher enttäuscht1 = äußerst begeistert

Ausländische Gäste

Deutsche Gäste

28%

29%

21%

23%

38%

3%

3%

56%

Intervallgäste

Erstbesucher

Stammgäste

Das zweite Mal hier

Gesamt

Deutschland

Ausland (inkl.)1)

Darunter:

Europa insgesamt

Niederlande

Schweiz

Vereinigtes Königreich

Italien

394.036.189

330.289.817

63.746.372

48.713.536

10.653.148

4.764.553

4.296.497

3.262.617

100,0

83,2

16,2

12,4

2,7

1,2

1,1

0,8

Österreich

Übriges Ausland (exkl.)1)

USA

China VR u. Hongkong

3.030.904

13.813.304

4.661.597

1.322.564

0,8

3,5

1,2

0,3

Japan

Arabische Golfstaaten

Australien

1) 1.219.532 Übernachtungen, die nicht zugeordnet werden konnten (staatenlos, unbekannt, ungeklärt, ohne Angabe)

1.185.279

1.006.856

637.644

0,3

0,3

0,2

Herkunftsland absolut %

EinleitungDer Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus wurde 2007 von der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und der Deutschen Zentrale für Tourismus e.V. ins Leben gerufen. Im Rahmen des Projekts werden in- und ausländische Übernachtungsgäste (Urlauber und Geschäftsreisende) zu ihrem Reiseverhalten be-fragt. Insgesamt wurden seither deutschlandweit rund 73.000 Interviews durchgeführt. Die Auswahl der befragten Personen erfolgt nach einem geschichteten Quotenauswahlverfahren (Region, Saisonalität, Beherbergungsstruktur, Nationalität). Die Erhebungen erfolgen vor Ort. Die Ergebnisse fließen gewichtet nach der tatsächlichen Herkunfts- und Beherbergungsstruktur auf Basis der amtlichen Statistik in das Online-Auswertungstool ein. Aufgrund von Änderungen im Befragungsdesign und –umfang im aktuellen Befragungsjahr sind die Ergebnisse nur in Teilen mit den Vorjahresergebnissen vergleichbar.

Entscheidungskriterien und Herkunftsstruktur der Urlaubsgäste

Die Entscheidungskriterien für einen Urlaub in Deutschland sind bei deutschen und ausländischen Gästen unterschiedlich: Bei ausländischen Besuchern nehmen die Sehenswürdigkeiten (41 %) und Orts-/Stadtbild/Architektur (34 %) vordere Plätze ein, während sie im Ranking der deutschen Gäste nur auf Platz 7 und 8 liegen. Landschaft und Natur ist für beide Gästegruppen ein wichtiges Entscheidungskriterium: Rang 1 bei den deutschen Gästen (54 %), Rang 2 bei den Gästen aus dem Ausland (38 %). Für ausländische Gäste spielt auch das Kunst- und Kulturangebot eine entscheidende Rolle (33 %) - im Top-10-Ranking der deut-schen Gäste ist es dagegen nicht vertreten. Ebenso wie Tradition und Geschichte der Region/der Stadt (26 %) sowie das Image der Region/der Stadt (24 %). Für deutsche Gäste sind gute Luft/gesundes Klima (40 %) und die Erholungsmöglichkeiten (38 %) wichtige Entscheidungskriterien, die für die ausländischen Gäste nur eine untergeordnete Rolle spielen. Hauptquellgebiete für rund zwei Drittel (67 %) aller Deutschland-urlauber sind die Bundesländer NRW, Niedersachsen, Bayern, Hessen, Baden-Württemberg und Sachsen. Allein das bevölke-rungsreichste Bundesland NRW hat einen Anteil von 27 %.

Quelle: Statistisches Bundesamt 2012 Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012gerundete Werte

Besuchserfahrung der Urlauber in Deutschland

Frage: Wenn Sie diesen Aufenthalt nicht mitzählen, wie oft waren Sie schon im Rahmen eines Urlaubes in Deutschland?

Übernachtungen in gewerblichen Betrieben in Deutschland nach Herkunftsländern 2011 einschließlich Camping

Alle Gäste Ausländische Gäste Deutsche Gäste

54%

39%

37%

36%

31%

30%

29%

25%

25%

19%

41%

38%

34%

33%

30%

29%

27%

26%

24%

23%

54%

40%

38%

37%

31%

30%

29%

25%

24%

19%

Erholungsmöglichkeiten

Landschaft/Natur

Gute Luft/gesundes Klima

Gute Erfahrungen/Vergangenheit

Atmosphäre/Flair

Sehenswürdigkeiten

Vielfalt/Qualität des Angebots

Empfehlung Freunde/Bekannte

Ortsbild/Stadtbild/Architektur

Ruhe

Landschaft/Natur

Sehenswürdigkeiten

Image Region/Stadt

Atmosphäre/Flair


Kunst- und Kulturangebot




Tradition/Geschichte

Landschaft/Natur

Gute Luft/gesundes Klima


Atmosphäre/Flair

Sehenswürdigkeiten


Ruhe

Erholungsmöglichkeiten



12345678910

67%

39%

30%

7%

1%

4%

3%

1%

80%

46%

22%

20%

14%

12%

9%

9% Ausländische GästeDeutsche Gäste

Generell im

Internet informiert

Websites von Touris-musorganisationen

Websites von Unterkünften

Websites von Verkehrsträgern

Reiseportale

Social Media

Website www.germany.travel

Websites vonReiseveranstaltern

Informationenaus dem Internet

Ausländische GästeDeutsche Gäste

Freunde/Bekannte/Verwandte

Reiseliteratur/Reiseführer

Tourist-Info Region/Ort

Andere Informationsquellen

Pers. Auskunft Reise-büro/-veranstalter

Berichte im Funk/Fernsehen/Kino

Broschüren Touris-musorganisationen

Berichte in Zei-tungen/Magazinen

Persönliche Aus-kunft Unterkunft

Broschüren Reiseveranstalter

BroschürenUnterkünfte

Messebesuch

36%

32%

12%

12%

11%

9%

8%

7%

7%

5%

2%

1%

30%

19%

8%

16%

4%

7%

6%

7%

13%

3%

<1%

4%

AndereInformationsquellen

67%

39%

30%

7%

1%

4%

3%

1%

80%

46%

22%

20%

14%

12%

9%

9% Ausländische GästeDeutsche Gäste

Generell im

Internet informiert

Websites von Touris-musorganisationen

Websites von Unterkünften

Websites von Verkehrsträgern

Reiseportale

Social Media

Website www.germany.travel

Websites vonReiseveranstaltern

Informationenaus dem Internet

Der Deutschland-Urlauber

Top 10 Kriterien der Urlaubsgäste für die Destinationsentscheidung

Frage: Warum haben Sie sich für diese Region als Reiseziel entschieden? Mehrfachnennungen möglich

Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012


Informationsverhalten der Urlaubsgäste

Frage: Wie haben Sie (bzw. Ihre Reisebegleitung) sich über dieses Reiseziel informiert? Mehrfachnennungen möglich

82%

57%

39%

37%

33%

33%

30%

25%

18%

Japan

USA

Frankreich

Großbritannien

Italien

Spanien

Polen

Schweiz

Österreich

Belgien

Niederlande

16%

8%

bis 1 Woche

1 bis 2 Wochen

2 bis 4 Wochen

1 bis 2 Monate

2 bis 4 Monate

4 bis 6 Monate

länger als 6 Monate

8%

7%

21%

29%

22%

9%

5%

11%

11%

22%

24%

17%

10%

6%


Deutsche Gäste

83%

54%

46%

21%

11%

8%

7%

7%

6%

Japan

USA

Spanien

Großbritannien

Italien

Belgien

Polen

Frankreich

Österreich

Niederlande

Schweiz

4%

2%


Buchung eines

Pauschalarrang.*

Anreise

Verpflegung

Eintritte

Gästecard

Wellnessangebote

31%

86%

71%

35%

12%

7%

17%

47%

90%

34%

14%

34%


Buchung eines

Pauschalarrang.*

Anreise

Verpflegung

Eintritte

Gästecard

Wellnessangebote

31%

86%

71%

35%

12%

7%

17%

47%

90%

34%

14%

34%

Qualitätsmonitor Mai 2007 - April 2011 Qualitätsmonitor Mai 2007 - April 2011

gerundete Werte Qualitätsmonitor Mai 2007 - April 2011

*Qualitätsmonitor Mai 2007 - April 2011; Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012

Bestandteile eines Pauschalarrangements

Pauschal-/Bausteinarrangements

Rund ein Drittel (31 %) der Urlaubsaufenthalte ausländischer Gäste in Deutschland wird als Pauschal-/Bausteinarrangement gebucht. Bei den deutschen Gästen liegt dieser Anteil bei 17 %. Zu überwiegenden Teilen werden von aus- und inländischen Urlaubern Anreise und Verpflegung als Teilleistungen dazu gebucht.

Frage: Haben Sie ein Pauschal-/Bausteinarrangement gebucht? (Unterkunft + weitere Reiseleistung in einem Preispaket) Mehrfachnennungen bei den Leistungen möglich

Besuchserfahrung in Deutschland (Erstbesucher)

Der Anteil an Erstbesuchern ist besonders in solchen Quellmärkten ausgeprägt, die auch einen hohen Pauschalreiseanteil haben. So waren 83 % der Urlaubsgäste aus Japan und 54 % aus den USA noch nie in Deutschland. Dagegen sehen die Werte in Märkten mit niedrigem Pauschalreiseanteil ganz anders aus: Niederlande 4 %, Belgien 8 %, Österreich 6 %, Schweiz 2 %. Dies sind auch Länder in direkter Nachbarschaft zu Deutschland.

Frage: Abgesehen von diesem Aufenthalt, wie oft waren Sie schon im Rahmen eines Urlaubes in Deutschland? Anteil Deutschlandurlauber, die bisher noch nie in Deutschland waren

Pauschal-/Bausteinarrangements in ausgewählten Quellmärkten

Die Pauschalreiseanteile sind in den einzelnen Quellmärkten sehr unterschiedlich. Erwartungsgemäß haben die Übersee-märkte die größten Anteile: Japan 82 % und USA 57 %. Überdurchschnittlich häufig reisen die Urlaubsgäste aus Frankreich (39 %), Großbritannien (37 %), Spanien und Italien (je 33 %) im Rahmen eines Pauschalarrangements nach Deutschland.

Buchungszeitraum für die Deutschlandreise Ausländische und inländische Gäste buchen mehrheitlich mit einer Vorlaufzeit von 1 bis 2 Monaten ihren Deutschlandurlaub (29 % bzw. 24 %). Spontane (bis 1 Woche) und kurzfristige Buchungen (1 bis 2 Wochen) sind bei deutschen Gästen erwartungsgemäß häufiger (22 %) als bei Gästen aus dem Ausland (15 %). Dagegen gibt es bei längerfristigen Buchungen mit einer Vorlaufzeit ab 4 Monaten nur geringe Unterschiede zwischen inländischen – (16 %) und ausländischen Gästen (15 %).

Frage: Wie lange vor Ihrer Abreise haben Sie die Reise zum jetzigen Urlaubsort und/oder die Unterkunft gebucht?

Buchungsverhalten

Flugzeug

PKW (auch gemietet)

Bahn

Wohnwagen-/mobil(auch gemietet)

Bus

Motorrad

51%

39%

4%

3%

3%

1%

1%

81%

10%

3%

3%

2%



Deutsche Gäste

Bis zu 3 Nächte

4 bis 7 Nächte

8 bis 14 Nächte

Länger

Durchschnittliche Reisedauer

27%

43%

23%

6%

23%

42%

23%

13%

6,9 Nächte

8,3 Nächte


Deutsche Gäste

Bis zu 3 Nächte

4 bis 7 Nächte

8 bis 14 Nächte

Länger

Durchschnittliche Reisedauer

27%

43%

23%

6%

23%

42%

23%

13%

6,9 Nächte

8,3 Nächte


Hotel/Hotel Garni

Ferienwohnung/Privatquartier

Jugendherberge/Erholungsheim

Campingplatz

Gasthof/Pension

Vorsorge-/Rehaklinik

71%

12%

8%

5%

4%

<1%

31%

35%

9%

6%

7%

12%


Deutsche Gäste

Paare

Freunde/Bekannte/Arbeitskollegen

Reisegruppen

Allein

Familien mit Kindernbis 18 Jahre

Familienverbände

50%

14%

11%

9%

9%

5%

52%

12%

3%

17%

14%

2%

Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012 Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012



Urlaubsorganisation

Hauptreiseverkehrsmittel für die Anreise

Frage: Wie sind Sie hauptsächlich zu Ihrem Übernachtungsort gekommen?

Reisebegleitung

Jeweils die Hälfte der ausländischen und der inländischen Gäste werden bei ihrem Deutschlandurlaub vom einem Partner be-gleitet. 14 % bzw. 12 % kommen mit Freunden, Bekannten oder Ar-beitskollegen nach Deutschland. Knapp 10 % der ausländischen und 14 % der inländischen Gäste verbringen ihren Deutschland-urlaub mit der Familie. Bei jedem 20. Deutschlandurlaub aus dem Ausland wird der gesamte Familienverband (ältere Kinder, Großeltern, Tanten etc.) mitgebracht.

Frage: Mit wem reisen Sie? Mehrfachnennungen möglich

Gewählte Unterkunftsart

Frage: In welcher Art von Unterkunft übernachten Sie zurzeit?

Aufenthaltsdauer

Ausländische Gäste bleiben im Durchschnitt 6,9 Nächte in Deutschland, inländische Gäste mit durchschnittlich 8,3 Nächten etwas länger. Bei 27 % der ausländischen Besucher dauert die Deutschlandreise zwischen einer und 3 Nächten. Der Großteil der Besucher (43 %) hält sich zwischen 4 und 7 Nächten in Deutschland auf. Ein knappes Viertel (23 %) bleibt zwischen 8 und 14 Nächten.

Frage: Wie oft übernachten Sie während Ihrer gesamten Reise?

Ferienwohnung/Privatquartier = Ferienwohnung, -haus, -zentrum, Privatquartier, Apartment Jugendherberge/Erholungsheim = Erholungs-, Ferien- und Schulungsheim, Jugendherberge,

Hütte, Hostel

Familienverbände = ältere Kinder, Großeltern, Tanten etc.

Ausländische Gäste Deutsche Gäste

39%

30%

29%

19%

17%

12%

11%

11%

10%

7%

7%

6%

2%

2%

2%

3%

3%

3%

4%

4%

1%

26%

12%

13%

35%

8%

14%

19%

13%

4%

4%

4%

3%

8%

6%

9%

6%

<1%

8%

1%

2%

14%

Städte-Urlaub

Besichtigungsreise/Sightseeing

Kultur-Urlaub

Erholungsurlaub

Verwandten-/Bekanntenbesuch

Familienurlaub

Natururlaub

Wander-/Bergsteig-Urlaub

Fun-Urlaub

Veranstaltungs-/Eventbesuch

Kulinarische Reise/Weinreise

Aktiv-Urlaub

Winter(sport)urlaub

Radfahr-/Mountainbike-Urlaub

Wellness-/Schönheits-Urlaub

Privater Aufenthalt*

Bade-Urlaub/Urlaub am See

Schul-/Vereins-/Trainingsfahrt

Sonstiges

Gesundheits-Urlaub/Kur

Shoppingreise

74% 50% 35% 33%

Museen/Ausstellungen

Diskotheken/Bars/

Nachtleben

Veranst. mit Brauchtum/Volksmusik

Festivals/Events

Ausländische Gäste mit Urlaubsaktivitäten „Kultur & Veranstaltungen“ Mehrfachnennungen

KlassischeMusik

Theater/Kabarett

Sport-veranst.

Oper/Operette

Musical-besuch

Pop-/Rockkonzerte

14% 5% 3% 3% 2% 7%

Qualitätsmonitor 2009-2011

Alle Gäste Ausländische Gäste Deutsche Gäste

80%

68%

66%

53%

52%

48%

41%

30%

30%

26%

72%

71%

63%

57%

52%

50%

36%

35%

32%

26%

79%

67%

67%

52%

51%

48%

39%

31%

30%

25%

Sehenswürdigkeiten besuchen

Ins Restaurant/Café gehen

Flanieren/Bummeln

Spazieren gehen

Typ. Speisen/Getränke genießen

Nichts tun/ausspannen

Ausflüge außerh. d. Urlaubsortes

Naturziele besuchen


Shopping*

Flanieren/Bummeln





Shopping*

Spazieren gehen


Bars/Diskotheken/Nachtleben

Stadtführungen


Flanieren/Bummeln

Naturziele besuchen


Shopping*



Spazieren gehen


Ausflüge außerh. d. Urlaubsortes

12345678910

Urlaubsarten/-Aktivitäten

Urlaubsarten

Frage: Welcher Urlaubsart würden Sie diesen Aufenthalt hauptsächlich zuordnen? Mehrfachnennungen möglich

Museen / Ausstellungen stehen bei Gästen aus dem Ausland im Vordergrund

Top 10 Aktivitäten der Urlaubsgäste in den Destinationen

Frage: Welche der folgenden Aktivitäten unternehmen Sie während Ihres Aufenthalts? -auch noch fest geplante Aktivitäten- Mehrfachnennungen möglich



* in Verbindung mit beruflichem Anlass

* nicht für den täglichen Bedarf


Kunst-/Kulturangebot

Atmosphäre/Flair

Veranst.-/Unterhaltungsangebot

Orts-/Stadtbild

Landschaft/Natur

Sportangebot

Wellness-/Schönheits-/Gesundheits-/Kurangebot

Barrierefreiheit

Schlechtwetterangebot

1,8

1,8

1,9

1,9

2,1

2,1

2,1

2,1

2,3

2,2

1,8

2,2

2,0

1,9

2,3

1,8

2,3

2,6

Angebot und Betreuung für Kinder 2,4 2,3


Deutsche Gäste

6 = eher enttäuscht

1 = äußerst begeistert


Deutsche Gäste

Alle Gäste

6 = eher enttäuscht

1 = äußerst begeistert

Gesamtzufriedenheit

Unterkunft

Gastronomie

Öffnungszeiten

Preis-Leistungs-Verhältnis

Vielfalt & Qualität des Angebots

1,9

2,0

2,0

2,2

2,3

2,0

1,8

2,0

2,0

2,2

2,2

2,0

1,9

2,0

2,1

2,2

2,3

2,0

ZufriedenheitGesamtzufriedenheiten mit dem Urlaubsaufenthalt

Frage: Wie zufrieden sind Sie Alles im Allem mit Ihrem Aufenthalt hier?

Die Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaub in Deutschland ist hoch (Note 1,9), wobei ausländische Gäste insgesamt noch etwas zufriedener sind (1,8). Dies gilt auch für die Einzelaspekte „ Gastronomie“ (2,0) und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ (2,2). Im

Top 10 Aktivitäten der Urlaubsgäste aus den BRIC-Staaten

Frage: „Welche der folgenden Aktivitäten unternehmen Sie während Ihres Aufenthaltes?“ -auch fest geplante Aktivitäten- Mehrfachnennungen möglich

Urlaubsaktivitäten


Vergleich dazu werden bei einzelnen Angebotsaspekten die Bereiche „Landschaft/Natur“ (2,1), „Wellness/Schönheits-/ Gesundheits- und Kurangebote“ (2,1) und „Angebot und Betreuung für Kinder“ (2,4) von den ausländischen Besuchern etwas kritischer eingestuft als von den deutschen Gästen.

Zufriedenheit der Urlaubsgäste mit einzelnen Angebotsaspekten


Qualitätsmonitor Mai 2011 - April 2012Befragung von jeweils rund 300 Gästen aus den BRIC-Staaten in Berlin

*nicht für den täglichen Bedarf

Brasilien

87%

55%

52%

50%

50%

48%

29%

28%

27%

24%




Spazieren gehen

Shopping*


Stadtführungen


UNESCO-Stätten

Diskotheken/Bars/Nachtleben

China

80%

40%

39%

38%

36%

33%

32%

29%

29%

29%

Spazieren gehen


Naturziele besuchen


Wandern


Stadtführungen


Shopping*

Flanieren/Bummeln

Indien

74%

52%

36%

33%

30%

28%

28%

25%

22%

22%

Spazieren gehen

Stadtführungen

Diskotheken/Bars/Nachtleben


Flanieren/Bummeln




Shopping*

Wandern

Russland

58%

55%

40%

39%

33%

30%

28%

27%

26%

25%

Spazieren gehen

Stadtführungen





Shopping*


Wandern

Flanieren/Bummeln

52%

19%

9%

8%

6%

5%

1%

53%

8%

11%

5%

15%

7%

1%


Angestellte(r)

Selbstständig,Freie Berufe

Rentner(in)/ imRuhestand

Öffentlicher Dienst/Beamte(r)

Hausfrau/Hausmann

Ohne bezahlteBeschäftigung

Studenten/ Schüler/Zivildienstleistende

Altersangabe in Jahren

Durchschnittsalter: 41,4 Jahre Durchschnittsalter: 46,0 Jahre

14–19

20–29

30–39

40–49

50–59

60–69

70 +

Deutsche GästeAusländische Gäste

2%

18%

16%

9%

2%

29%

26%

2%

12%

22%

15%

4%

21%

25%

6 = sicher nicht

1 = sehr sicher

Alle Gäste

Anteil an den Skalenwerten

2,5 32% 26% 22%

1 2 3

Deutsche Gäste


Alle Gäste

Ort/Stadt/Region

2,1 38% 32% 20%Bundesland

1,5 61% 28% 10%Deutschland

2,5 29% 29% 22%Ort/Stadt/Region



2,5 32% 25% 22%Ort/Stadt/Region



Soziodemographie und Wiederbesuchsabsicht

Altersstruktur der Urlaubsgäste

Berufstätigkeit der Urlaubsgäste

Wiederbesuchsabsicht

Deutschland kann als Urlaubsdestination auf eine hohe Wieder-besuchsbereitschaft bauen: Die überwiegende Mehrheit (89 %) aller bzw. der deutschen Gäste will „sehr sicher“ bzw. „sicher“ wieder in Deutschland Urlaub machen. Bei den ausländischen Gästen sind es 76 %. Auf Bundesländerebene fällt die Wiederbe-suchsabsicht etwas geringer aus. 73 % der ausländischen Gäste

Wissenschaftliche Betreuung und operative Umsetzung:dwif – Consulting GmbH, Sonnenstraße 27, 80331 München, Germanywww.dwif.de, Manova GmbH, Trautsongasse 8, 1080 Wien, Austriawww.manova.at

Gestaltung: M.A.D. Kommunikation, www.mad-kommunikation.de

Bildnachweise:Titel: Bertram Kober / Leipzig Tourismus und Marketing GmbH; Merten, Hans Peter / DZT; FRAPORT AG- Frankfurt Airport; Wrba, Ernst / DZT Innenseite 2: Schübel, Rasmus / Thüringer Tourismus GmbH; Hänssler, Björn / DZT

Überarbeitung: Venus.Werbeagentur GmbH, www.venus-werbung.de

wollen das jeweils besuchte Bundesland sehr sicher bzw. sicher wieder bereisen, unter den deutschen Gästen sind es fast 70 %. Die entsprechenden Anteile auf Orts-/Stadtebene betragen 58 % (ausländische Gäste) bzw. 57 % (inländische Gäste).

Wiederbesuchsabsicht der Urlaubsgäste

Frage: Werden Sie in den nächsten 2-3 Jahren wieder einen Aufenthalt in ... verbringen?




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